relatório de junho 2012 [modo de compatibilidade] · apresentação em cumprimento a lei 137 de 17...
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RELATÓRIO ESTATÍSTICO DE JUNHO 2012
ExpedientePrefeito
Francisco Bello Galindo Filho
Ouvidora Geral
Adriana Cristina Venturoso Aleixo
Assessoria
Izabel Cristina de Arruda Barros
Pâmela Cristina Santana de Miranda
Gildeth Costa de Souza
Cristiano Nogueira Peres Preza
Coordenador Administrativo Financeiro
Vinicius Neres Araujo de Souza
Coordenador
Maurílio Márcio Pouso
Assistente I
Telma Aparecida da Costa
Estagiário
Allan Kayk Moreira Lauton
2RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO
2
Sumário
Expediente......................................................................2
Apresentação..................................................................3
Dados Estatísticos..........................................................5
3RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO
3
ApresentaçãoEm cumprimento a Lei 137 de 17 de Janeiro de 2006, que criou a OuvidoriaGeral do município de Cuiabá, apresentamos o presente relatório que divulgaas estatísticas das manifestações dos usuários dos serviços públicos. Osnúmeros e gráficos aqui apresentados, são referentes ao período entre 01 a30 de junho, que totalizou 533 manifestações.A Ouvidoria Geral do município de Cuiabá cumpre com a sua missão ao
proporcionar a interlocução entre o usuário dos serviços públicos e assecretarias/órgãos reclamados. A Ouvidoria Geral, tem como objetivopropiciar a participação popular por meio sugestões, críticas, reclamações,reinvidicações, denúncias e elogios, para que a administração públicamunicipal formule suas políticas públicas atendendo os anseios dapopulação e consequentemente a melhoria da qualidade dos serviçospúblicos.
Adriana Cristina Venturoso AleixoOuvidora Geral do Município de Cuiabá
4RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO
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Dados Estatísticos
5RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO
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Metodologia
Os dados apresentados têm origem em um banco de dados, no qual
a entrada e a saída de informações são constantes. Portanto, para a
composição do relatório é realizado um corte de tempo que
compreende o período de 01 a 30 de Junho de 2012.
Dessa forma, qualquer ação realizada posteriormente não estará
refletida nesse relatório. E sim, no relatório do mês seguinte.
6RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO
6
7RELATÓRIO ESTATÍSTICO –JUNHO
7
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Jornal Telefone Online Presencial
0%
17%
80%
3%
MÍDIA DE ACESSO DA OUVIDORIA GERAL
8RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO
8
30%
12%
34%
2%5%
17%
QUANTIDADE DE ACESSO
9RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO
9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Reclamação Denúncia Informação Elogio Sugestão Reivindicação
83
32
94
713
46
TIPO DE MANIFESTAÇÃO
10RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO
10
SECRETARIA/ORGÃOS Total
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano 3
Secretaria Municipal de Fazenda 6
Secretaria Municipal de Turismo 1
Secretaria Municipal de Gestão 27
Secretaria Municipal de Trânsito e Transporte 30
Secretaria Municipal de Esportes e Cidadania 1
Secretaria Municipal de Governo 1
Secretaria de Trabalho e Desen. Econômico 2
Secretaria Municipal de Assist. Social e Desen. Humano3
Secretaria Municipal de Educação 11
Secretaria Municipal de Cultura 4
Secretaria Municipal de Saúde 18
Secretaria Municipal de Obras Públicas 23
Secretaria Municipal de Comunicação 1
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Assuntos Fundiários 19
Secretaria Municipal de Planejamento e Finanças0
Procuradoria Geral 3
Auditoria e Controle Interno 0
Ouvidoria Geral (Pedido de Informação) 39
Secretaria Municipal de Cidades 4
Cuiabá-PREV 0
Ouvidoria da AMAES 22
Funec 1
Secretaria Municipal de Juventude 0
Secretaria Municipal de Serviços Urbanos 31
Arquivado25
TOTAL 275
11RELATÓRIO MENSAL – JUNHO
11
Ouvidoria da AMAESMANIFESTAÇÕES
De 01 a 30 JUNHO/2012
TOTAL DE MANIFESTAÇÕES22
Ouvidoria da SaúdeMANIFESTAÇÕES
De 01 a 30 JUNHO/2012
TOTAL DE MANIFESTAÇÕES153
Ouvidoria da SMTUMANIFESTAÇÕES
De 01 a 30 JUNHO/2012
TOTAL DE MANIFESTAÇÕES TRANSPORTE 83
12
RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO
12
0
100
200
300
400
500
600
Ouvidoria daSaúde
OuvidoriaGeral
Ouvidoria daAMAES
Ouvidoria daSMTU
Total
153
275
2283
533
QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÃO DE JUNHO
13RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO
13
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SM
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3
25
0
23
61
2730
1 1 2 311
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18
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1
19
0 3 0
39
4 0
22
1
MANIFESTAÇÃO POR SECRETARIA
14RELATÓRIO ESTATÍSTICO – JUNHO
14
45%
28%
14%
13%
NATUREZA DAS MANIFESTAÇÕES MAIS RECLAMADAS
Falta de Médico, Medicamentos eExames
Transporte Urbano
Coleta de Lixo e Buraco
Falta de Água
15
Análise
Os gráficos das páginas 07, 08, 09 e 14, referem-se somente aos
protocolos abertos na Ouvidoria Geral, os demais gráficos e tabelas são
acrescidos de protocolos abertos nas Ouvidorias Setoriais da Secretaria de
Saúde, AMAES e Secretaria de Trânsito e Transportes Urbanos.
No mês de Junho de 2012 foram registradas 533 manifestações na
Ouvidoria Geral e setoriais. Na Ouvidoria Geral a mídia de acesso mais
utilizada pelos usuários dos serviços públicos é por meio online que
representa 80%.
A Ouvidoria Geral recebe as manifestações de segunda-feira à sexta-feira,
das 08:00h às 18:00h.
E a secretaria que está em primeiro lugar de manifestações no mês de
Junho de 2012, é a Secretaria da Saúde.
A Ouvidoria Geral registrou um aumento de manifestações de 89%, em
relação ao mesmo período do ano passado.
RELATÓRIO ESTATÍSTICO –JUNHO 15
Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá
Travessa Celso Luis Moraes de Almeida, n° 111
Bairro: Poção
CEP: 78015-5775
Telefone: 0800-645.0156
E-Mail: [email protected]
http://www.prefeitura.mt.gov.br
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