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Relazioni pubbliche e corporate communicationdi Emanuele Invernizzi e Stefania Romenti (a cura di)Cap. 1 – Evoluzione concettuale e operativa – Invernizzi e Romenti
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Capitolo 1
L’evoluzione concettuale e operativa di RP e corporate
communicationdi Emanuele Invernizzi
Stefania Romenti
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L’evoluzione storica delle RP
I 4 MODELLI DI GRUNIG (1984)
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La mixed-motive communication
(Dozier, Grunig & Grunig, 2001)
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L’evoluzione delle RP in Italia
Le RP nascono nel 1943 quando le truppe alleate risalgono l’Italia e reclutano alcuni operatori italiani di RP
3 fasi si sviluppo:1. ‘50 – tra ufficio stampa e lobby2. 55-70 – piccole agenzie pranzi e ricevimenti3. ‘70 – associazioni professionali e
consolidamento
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Le tendenze attuali
La comunicazione diventa una componente centrale per le imprese
1. Cambiamenti nell’apparato teorico-concettuale2. Cambiamenti nel ruolo delle RP e del
professionista3. Cambiamenti nei contenuti delle competenze
specialistiche e manageriali
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1. Cambiamenti nell’apparato teorico-concettuale
3 prospettive sulle RP:
1. Critica2. Retorica3. Sistemica
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La Excellence Theory
• Le RP devono essere considerate dal management una funzione strategica
• 4 componenti di ruolo della professione di RP (manageriale, consulenziale, tecnico e di relazione con i media)
• Il Two-way symmetric è il modello ideale di RP
• I piani di RP devono essere gestiti a livello strategico e tattico
• Le aziende best practice in RP hanno una cultura partecipativa, una rete simmetrica di comunicazione, una struttura organica, programmi che valorizzano le pari opportunità tra i dipendenti e dipendenti altamente soddisfatti
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La Teoria situazionale dei pubblici
3 variabili:
1. Riconoscimento del problema2. Coinvolgimento3. Riconoscimento di vincoli
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Il concetto di relazioni
• RP come relationship management (Ledingham e Bruning, 2003)
• La via dialogica alle relazioni (Kent e Taylor, 2002)
• Le strategie di coltivazione delle relazioni (Hung, 2004, 2011)
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Immagine e ReputazioneCostruzione Rafforzamento dell’immagine dell’identità e della reputazione
Corporate reputation is an amalgamation of all expectations, perceptions and opinions of an organisation developed over time by its
stakeholdersand publics in relation to
the organization’s qualities, characteristics and behavior , based on personal experience, hearsay
observed actions
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2. Cambiamenti nel ruolo organizzativo delle RP
• Direzione comunicazione
• La figura del CCO
• Il CCO entra nella coalizione dominante
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Il modello accentrato policentrico
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Una definizione di RP
L’insieme delle attività di ascolto e riflettiva, relazionali e comunicazionali
gestite con tecniche manageriali al fine di collaborare alla definizione delle strategie
aziendalidi supportare il raggiungimento degli obiettivi
aziendali e di rafforzare la reputazione
attraverso un elevato grado di coerenza e di sinergiatra l’insieme delle iniziative comunicazionali
e le azioni gestionali e produttive
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Attività di RP
• Servizi di base (relazioni con i media, organizzazione eventi)
• Servizi specializzati (comunicazione della CSR, PA, comunicazione di crisi, comunicazione internazionale, comunicazione di marketing, comunicazione ambientale, comunicazione interna)
• Attività manageriali• Attività strategiche
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2. Cambiamenti nel ruolo del professionista
1. Tecnico specialistico2. Consulenziale-formativo3. Manageriale4. Strategico-riflettivo
(BledManifesto, 2002)
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L’Entrepreneurial communication paradigm
• Istituzionalizzazione delle RP
• Entrepreneurial communication
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La comunicazione strategica
(Invernizzi e Romenti, 2011)
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La comunicazione influenza…
• Le strategie dell’organizzazione, i suoi comportamenti e la reputazione
• Le relazioni con gli stakeholder
• I messaggi chiave dell’organizzazione