Reparar los problemas con Corporate Directory(Directorio corporativo) las operaciones debúsqueda del Cisco IP Phone

Contenido

IntroducciónprerrequisitosRequisitosComponentes UtilizadosConvencionesEl arreglo Corporate Directory (Directorio corporativo) publica en el Cisco CallManager 3.xCambie el valor del directorio de URL en el Cisco CallManager 3.xReiniciar el servidor TFTPReinicie sus teléfonos del IPRepare Corporate Directory (Directorio corporativo) los problemas en el Cisco CallManager 4.xCambie el valor del directorio de URL en el Cisco CallManager 4.xReiniciar el servidor TFTPReajuste el servicio IISReinicie sus teléfonos del IPInhabilite Corporate Directory (Directorio corporativo) en el Cisco CallManager 4.xInhabilite Corporate Directory (Directorio corporativo) en todos los Teléfonos IPInhabilite Corporate Directory (Directorio corporativo) en un solo teléfono del IPComparta los directorios corporativos entre los clusteresMensaje de error no encontrado del “servidor” cuando usted accede Corporate Directory(Directorio corporativo)"Error: Mensaje de error del administrador del contacto” cuando usted accede Corporate Directory(Directorio corporativo)No enumeran a algunos usuarios en Corporate Directory (Directorio corporativo)Información Relacionada

Introducción

Si no puede acceder al Directorio corporativo desde su Cisco IP Phone, podría tener problemascon la URL del Directorio corporativo. La URL podría tener una dirección IP de nombre de CiscoCallManager incorrecta y sus teléfonos IP no pueden resolverla.

Este documento describe cómo resolver la mayoría de los problemas con Corporate Directory(Directorio corporativo). Siga todas las direcciones en este documento en la orden. Si ustedcontinúa teniendo problemas, entre en contacto el Soporte técnico de Cisco.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software yhardware.

Versiones 3.x y 4.x del Cisco CallManager●

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambientede laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron enfuncionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando,asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre lasconvenciones del documento.

Repare Corporate Directory (Directorio corporativo) losproblemas en el Cisco CallManager 3.x

Cambie el valor del directorio de URL en el Cisco CallManager 3.x

Complete estos pasos para cambiar su Corporate Directory (Directorio corporativo) URL en elCisco CallManager 3.x. Esta URL es igual a la que necesitan los teléfonos del IP para acceder alDirectorio corporativo.

Acceda su menú de administración de la Callmanager de Cisco y seleccione el System(Sistema) > Enterprise Parameters (ParámetrosEnterprise).

1.

Seleccione los Directorios de URL y verifique el campo Value (Valor).Si este campo contienesu nombre del CallManager de Cisco, cambíelo a su dirección IP del Cisco CallManager. Sieste campo contiene una dirección IP, aseegurese que es lo mismo que su dirección IP delCiscoCallManager.

Nota: Cambie solamente el nombre de su Cisco CallManager a su dirección IP del CiscoCallManager. El trayecto debe ser el mismo.

2.

Actualización del tecleo después de que usted realice estos cambios.El nuevo valor URLahora tiene su dirección IP del CiscoCallManager.

En este ejemplo, el nombre del CallManager de Cisco My_Call_Manager se cambia a sudirección IP de 10.10.10.1.

3.

Reajuste el servidor TFTP y los Teléfonos IP después de que usted cambie el valor de losdirectorios de URL.Los teléfonos IP solicitan su información TFTP al servidor TFTP. Lanueva URL es transmitida al teléfono en el tiempo de inicialización vía TFTP.

4.

Reiniciar el servidor TFTP

Complete estos pasos para reajustar a su servidor TFTP en el Cisco CallManager 3.x.

Seleccione el servicio > el centro de control en su menú de administración de laCallmanager de Cisco. Cuando vea su nombre de CallManager de Cisco o la dirección deIP, haga clicallí.

1.

Haga clic la parada al lado de Cisco TFTP. Visualizaciones de un iconocuadrado.

2.

Comienzo del tecleo al lado de Cisco TFTP.Las visualizaciones de un icono triangular queindica el servicio se están ejecutando.Nota: Si usted tiene más de un Cisco CallManager,siga los pasos 1 a 3 en cada CiscoCallManager.

3.

Reinicie sus teléfonos del IP

Una vez que haya reiniciado el servidor TFTP en todos los servidores Cisco CallManager, reinicielos teléfonos de IP. Puede restablecer sus teléfonos del IP uno por uno o mediante laadministración de su CallManager de Cisco.

Precaución: Si usted reajusta todos sus Teléfonos IP a través de su Cisco CallManager, se caentodas sus llamadas telefónicas activas. Realice esta actividad mientras que el sistema no está enla producción.

Seleccione el sistema > el Cisco CallManager y elija su nombre o la dirección IP del CiscoCallmanagerserver.

1.

Haga clic los dispositivos del reinicio.Nota: Si usted tiene más de un Cisco CallManager, sigalos pasos 1 a 2 en cada Cisco CallManager.Una vez que esto esté completo en todos losservidores del Cisco CallManager, acceda al Directorio Corporativo desde cualquier teléfonoIP.

2.

Repare Corporate Directory (Directorio corporativo) los

problemas en el Cisco CallManager 4.x

Cambie el valor del directorio de URL en el Cisco CallManager 4.x

Complete estos pasos para cambiar su Corporate Directory (Directorio corporativo) URL en elCisco CallManager 4.x. Esta URL es igual a la que necesitan los teléfonos del IP para acceder alDirectorio corporativo.

Acceda su menú de administración de la Callmanager de Cisco y seleccione el System(Sistema) > Enterprise Parameters (ParámetrosEnterprise).

1.

Desplácese hasta URL Directories (Directorios URL) y consulte el valor en este campo.Sieste campo contiene su nombre del CallManager de Cisco, cambíelo a su dirección IP delCisco CallManager. Si este campo contiene una dirección IP, aseegurese que es lo mismoque su dirección IP del Cisco CallManager. Actualización del tecleo después de que ustedrealice estoscambios.

2.

Reajuste el servidor TFTP y los Teléfonos IP después de que usted cambie el valor de losdirectorios de URL.Los teléfonos IP solicitan su información TFTP al servidor TFTP. Lanueva URL es transmitida al teléfono en el tiempo de inicialización vía TFTP.

3.

Reiniciar el servidor TFTP

Complete estos pasos para reajustar a su servidor TFTP en el Cisco CallManager 4.x.

Seleccione el Application (Aplicación) > Cisco CallManager Serviceability (Capacidad deservicio de Cisco CallManager) en su menú de administración de la Callmanager deCisco.

1.

Seleccione el Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control) en su CiscoCallManager menú Serviceability (Capacidad deservicio).

2.

Cuando vea su nombre de CallManager de Cisco o la dirección de IP, haga clicallí.

3.

Seleccione Cisco Tftp y haga clic en Stop(Detener).

4.

Una vez que termine de usar el servicio TFTP de Cisco, aparecerá un icono junto almismo.Mientras Cisco TFTP está seleccionado, haga clic en Start (Iniciar) para iniciar elservicio Cisco TFTP. El icono cuadrado se convierte en un icono triangular. Esto indica queel servicio estáfuncionando

5.

Nota: Si usted tiene más de un Cisco CallManager, siga los pasos 1 a 5 en cada CiscoCallManager.

Reajuste el servicio IIS

Una vez que usted ha reajustado al servidor TFTP en todo el Cisco Callmanager servers, usteddebe también reajustar su servicio IIS.

Nota: Porque los otros servicios son afectados cuando usted recomienza los servicios IIS, usteddebe completar este procedimiento durante una ventana de mantenimiento o las horas deproducción bajas.

Complete estos pasos para recomenzar sus servicios IIS en el Cisco CallManager 4.x:

Elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientasadministrativas) > Services (Servicios) para recomenzar los servicios IIS.

1.

Haga clic con el botón derecho del ratón el Servicio de administración de IIS de los serviciosenumeran, y eligen la opción del reinicio.Los servicios de publicación mundiales tambiénrecomienzan cuando usted recomienza el servicio IIS.Nota: Los servicios de publicaciónmundiales no pudieron recomenzar después de este procedimiento. Por lo tanto, usted deberecomenzar manualmente estos servicios.

2.

Reinicie sus teléfonos del IP

Una vez que usted reajusta el servidor TFTP y los servicios IIS en todo el Cisco Callmanagerservers, usted necesita reajustar sus Teléfonos IP. Puede restablecer sus teléfonos del IP uno poruno o mediante la administración de su CallManager de Cisco.

Precaución: Si usted reajusta todos sus Teléfonos IP a través de su Cisco CallManager, se caentodas sus llamadas telefónicas activas. Aseegurese realizar esta actividad mientras que elsistema no está en la producción.

Seleccione el sistema > el CiscoCallManager.

1.

Seleccione el nombre o la dirección IP de su servidor de CiscoCallManager.

2.

Haga clic los dispositivos de la restauración.Una advertencia que estados que todas lasllamadas en curso serán visualizaciones caídas. Haga Click en OK si usted está listo paradescansar losdispositivos.

Nota: Si usted tiene más de un Cisco CallManager, siga los pasos 1 a 3 en cada CiscoCallManager.Una vez que esto esté completo en todos los servidores de Cisco CallManager,acceda al Directorio Corporativo desde cualquier teléfono IP.

3.

Inhabilite Corporate Directory (Directorio corporativo) en el CiscoCallManager 4.x

Inhabilite Corporate Directory (Directorio corporativo) en todos los Teléfonos IP

Complete estos pasos para inhabilitar Corporate Directory (Directorio corporativo) encendidotodos los Teléfonos IP.

Vaya a la página Cisco CallManager Administration.1.Seleccione el System (Sistema) > Enterprise Parameters (Parámetros Enterprise).2.Navegue hacia abajo a los parámetros url del teléfono la sección.3.Quite cualquier valor para el parámetro de los directorios de URL y haga clic laactualización.

4.

Seleccione el Application (Aplicación) > Cisco CallManager Serviceability (Capacidad deservicio de Cisco CallManager) del menú.

5.

Seleccione el Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control).6.Seleccione el Cisco Callmanager server.7.Seleccione Cisco TFTP y haga clic elreinicio.

8.

Relance los pasos 7 y 8 para todo el Cisco Callmanager servers.9.Seleccione la aplicación > a la administración del CallManager de Cisco del menú.10.Seleccione el sistema > el Cisco CallManager.11.Consiga la lista de todos los Ciscos CallManageres.12.Seleccione un Cisco CallManager.13.Haga clic los dispositivos de la restauración y haga clic la AUTORIZACIÓN si usted estálisto para reajustar los dispositivos asociados a este CiscoCallManager.

Nota: Si usted reajusta todos sus Teléfonos IP a través de su Cisco CallManager, se caentodas sus llamadas telefónicas activas. Aseegurese realizar esta actividad mientras que elsistema no está en la producción.

14.

Relance los pasos 13 y 14 para todos los Ciscos CallManageres.15.Una vez que se hace el procedimiento, Corporate Directory (Directorio corporativo) no es visible

en los Teléfonos IP uces de los.

Neutralización Corporate Directory (Directorio corporativo) en un solo teléfono delIP

Complete estos pasos para inhabilitar Corporate Directory (Directorio corporativo) para uno o ungrupo de teléfonos.

Nota: No hay procedimiento adecuado a inhabilitar Corporate Directory (Directorio corporativo) enun solo teléfono del IP. Esto es solamente una solución alternativa.

Vaya a la página Cisco CallManager Administration.1.Seleccione el Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono).2.Seleccione el teléfono en el cual Corporate Directory (Directorio corporativo) debe serinhabilitado.

3.

Navegue hacia abajo al Cisco IP Phone - Sección de las ubicaciones de los datos externos(espacio en blanco de la licencia para utilizar el valor por defecto).

4.

Inserte cualquier URL incorrecto o falso para el campo del directorio y haga clic laactualización.

5.

Cuando usted accede el botón Directories Button del teléfono del IP, Corporate Directory(Directorio corporativo) la opción no es mencionada, pero un mensaje no encontrado del host sevisualiza en el teléfono del IP.

Directorios corporativos de la parte entre los clusteres

Si usted tiene dos clusteres y usted utiliza el DC Directory, usted debe mantener dos diversosLDAP. El DC Directory se replica solamente dentro del cluster. Por lo tanto, si usted quiere buscarpara un usuario en el cluster B del cluster A vía los directorios, el usuario del cluster B necesitaestar en el directorio para el cluster A. Essentially, cuando usted agrega a un usuario nuevo,usted debe agregar al usuario a ambos directorios. Usted puede después crear a los patrones detraducción y enviar las llamadas a través de un trunk inter del cluster (dependiendo de su Plan demarcado). Esto es posible solamente si usted tiene números de directorio (DN) que no solapen.

Mensaje de error no encontrado del “servidor” cuando ustedaccede Corporate Directory (Directorio corporativo)

Cuando usted intenta acceder Corporate Directory (Directorio corporativo) en un Cisco IP Phone,usted puede ser que reciba el mensaje de error no encontrado del “servidor” si la escena delusuario predeterminado en la configuración de los parámetros Enterprise es diferente que laescena que el dispositivo utiliza. Por ejemplo, usted puede ser que reciba este mensaje de error siel usuario local es inglés y la escena del dispositivo es española.

Para resolver este problema, aseegurese el dispositivo se fija lo mismo locales que el usuariolocal en la configuración de los parámetros Enterprise.

"Error: Mensaje de error del administrador del contacto” cuandousted accede Corporate Directory (Directorio corporativo)

Usted recibe este mensaje de error cuando usted intenta acceder Corporate Directory (Directoriocorporativo) en un Cisco IP Phone:

Error: Contact Administrator

Para resolver este problema, vaya al System (Sistema) > Server (Servidor), y cambie la direcciónIP de los teléfonos a los nombres de host y reajuste los teléfonos.

No enumeran a algunos usuarios en Corporate Directory(Directorio corporativo)

Con el Cisco CallManager 4.1(3), no enumeran a algunos usuarios en Corporate Directory(Directorio corporativo) encendido el Cisco IP Phone. Estos usuarios hacen los perfiles delusuario y los perfiles del dispositivo configurar en Callmanager.

Complete estos pasos para resolver el problema:

En la página de la administración del CCM, elija el Application (Aplicación) > CiscoCallManager Serviceability (Capacidad de servicio de Cisco CallManager).

1.

En la página de la utilidad, elija el Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control).2.Haga clic el servidor, elija Cisco Servicio Telephony Call Dispatcher, y haga clic elreinicio.Nota: Si usted tiene clusteres de servidor múltiple, relance el paso 3 para todos losservidores en el cluster, a partir de los suscriptores y la conclusión con el editor.

3.

Información Relacionada

Soporte de tecnología de voz●

Soporte para productos de comunicaciones IP y por voz●

Troubleshooting de Cisco IP Telephony●

Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems●