REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN: GERENCIA EDUCATIVA

COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL LIDERAZGO DE DIRECTIVOS ANTE LOS DOCENTES DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS

Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al título de Magíster

Scientiarum en Ciencias de la Educación Mención Gerencia Educativa

AUTORA: ING. RITA URDANETA C.I.: 5.815.356

TUTOR: MSc. GIANNANTONIO RASPA

Maracaibo, Diciembre 2012

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COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL LIDERAZGO DE DIRECTIVOS ANTE LOS DOCENTES DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS

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DEDICATORIA

A todos y cada uno de los seres hermosos que me acompañaron en este viaje

fantástico, los que me impulsaron o ayudaron, me tuvieron paciencia y tolerancia,

los que me animaron e inspiraron, a los ausentes, a los que me aman

incondicionalmente, a todos les dedico este trabajo, que con inspiración y un

profundo enamoramiento a la temática investigada llegue a comprender que la

investigación es una pasión en mi vida; también a todos aquellos a los que les

pueda servir y beneficiar como antecedente esta investigación, para seguir

indagando más sobre La Comunicación no Verbal y el Liderazgo.

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AGRADECIMIENTO

A mi Dios

A la Dra. Maritza Ávila

Al MSc. Giannantonio Raspa

A la Dra. Ana Nava

A la MSc. Bittsy Luque

A Mis hijos Miguel José y María Angélica

A mi Esposo Miguel Socorro

A mis Amigas y Amigos

A mis Compañeros de clases

GRACIAS, MUCHAS GRACIAS.

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ÍNDICE GENERAL

Pág.

Portada…………………………………………………………………….. Página del Título…………………………………………………………. Veredicto……………………..…………………………………………… Dedicatoria………………………………………………………………… Agradecimiento……………………………………………………………. Índice General……………………………………………………………... Índice De Tablas………………………………………………………….. Índice De Cuadros…………………………………………………………

i ii iii iv v vi vii ix

Resumen…………………………………………………………………… Abstrac………………………………………………………………………Introducción……………………………………………………………….

xi xii 1

CAPITULO I: EL PROBLEMA 5 1. Planteamiento del problema…………………………………………. 5

1.1. Formulación del problema………………………………………. 1.2. Sistematización del Problema………………………………….

2. Objetivos de la investigación…………………………………………

15 15 16

2.1. Objetivo general…………………………………………………. 16 2.2. Objetivos específicos……………………………………………. 16

3. Justificación de la investigación…………………………………… 17 4. Delimitación de la investigación……………………………………. 20 CAPITULO II: MARCO TEÓRICO 21 1. Antecedentes de la investigación…………………………………… 21 2. Bases teóricas…………………………………………………………. 30 2.1. Comunicación no Verbal en el Liderazgo…………………….. 31 2.1.1. Sistemas de la Comunicación no Verbal…………………….. 42

2.1.1.1. Kinésico……………………………………………………. 44 2.1.1.2. Proxémico………………………………………………….. 49 2.1.1.3. Diacrítico…………………………………………………… 53 2.1.1.4. Paralingüístico…………………………………………….. 57 2.1.2. Lenguaje de la Comunicación no Verbal……………………… 62

2.1.2.1. Corporal……………………………………………………. 66 2.1.2.2. Autopercepción……………………………………………. 70 2.1.2.3. Comportamiento Estratégico……………………………. 73 2.1.3. Requisitos del Liderazgo……………………………………….. 76

2.1.3.1. Exigente………………………………………………….. 79 2.1.3.2. Protector…………………………………………………. 83 2.1.3.3. Visionario………………………………………………… 86

2.1.4. Capacidades del Líder………………………………………….. 90 2.1.4.1. Fuerte…………………………………………………….. 91

vii

2.1.4.2. Cooperativo……………………………………………… 99 2.1.4.3. Innovador……………………………………………….. 105

3. Sistema de variables………………………………………………….. 3.1. Definición Conceptual…………………………………………… 3.2. Definición Operacional…………………………………………..

109 109 110

CAPITULO III: MARCO METODOLÓGICO 112 1. Paradigma epistemológico de investigación……………………… 2. Tipo de investigación…………………………………………………

112 113

3. Diseño de la investigación………………………………………….. 114 4. Población……………………………………………………………… 116 5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de la Información…… 118 6. Validez y Confiabilidad………………………………………………

6.1. Validez…………………………………………………………….. 6.2. Confiabilidad………………………………………………………

120 120 121

7. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos………………….. 122 8. Procedimiento de la investigación………………………………….. 124 CAPITULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 127 1. Análisis y Discusión de los resultados…………………………….. 127 2. Lineamientos Teóricos-Prácticos…………………………………… 178 Conclusiones……..………………………………………………………. 187 Recomendaciones……………………………………………………….. 192 Bibliografía……………………………………………………………….. Anexos…………………………………………………………………….. Anexo A: Instrumento para la recolección de información…………… Anexo B: Instrumento para la validación………………………………. Anexo C: Análisis de la validación del instrumento…………………… Anexo D: Instrumento final………………………………………………. Anexo E: Calculo de la confiabilidad……………………………………. Anexo F: Tabulación de los resultados………………………………….

196 199 200 208 217 219 224 226

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ÍNDICE DE TABLAS

Pág.

Tabla 1 Tabla 2 Tabla 3 Tabla 4 Tabla 5 Tabla 6 Tabla 7 Tabla 8 Tabla 9 Tabla 10 Tabla 11 Tabla 12 Tabla 13 Tabla 14 Tabla 15 Tabla 16 Tabla 17 Tabla 18

Indicador Kinésico……………………………………………… Indicador Proxémico…………………………………………… Indicador Diacrítico…………………………………………….. Indicador Paralingüístico……………………………………… Cierre de la Dimensión Sistemas de la Comunicación no Verbal…………………………………………………………… Indicador Corporal……………………………………………... Indicador Autopercepción…………………………………….. Indicador Comportamiento Estratégico……………………… Cierre de la Dimensión Lenguaje de la Comunicación no Verbal……………………………………………………………. Indicador Exigente……………………………………………... Indicador Protector…………………………………………….. Indicador Visionario…………………………………………… Cierre de la dimensión Requisitos del Liderazgo…………. Indicador Fuerte……………………………………………….. Indicador Cooperativo………………………………………… Indicador Innovador…………………………………………… Cierre de la Dimensión Capacidades del Liderazgo……… Cierre de la Variable Comunicación no Verbal en el Liderazgo…………………………………………………………

128 130 133 135

138 141 144 146

149 152 154 156 159 161 164 166 169

172

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ÍNDICE DE CUADROS

Pág.

Cuadro 1 Operacionalización de las variables…………………...... 111

Cuadro 2 Distribución de la población……………………………… 118

Cuadro 3 Baremo………………………………………………………. 124

Cuadro 4 Lineamientos Teóricos-Prácticos.………………………… 185

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Urdaneta Arenas Rita Elena. Comunicación no Verbal en el Liderazgo de Directivos ante los Docentes de Instituciones Educativas. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Programa de Maestría en Ciencias de la Educación. Mención Gerencia Educativa. Maracaibo, 2013.

RESUMEN

El propósito de esta investigación es analizar la Comunicación no Verbal en el Liderazgo de Directivos ante los Docentes de Instituciones Educativas del Circuito Escolar N°5 del Municipio Maracaibo, Estado Zulia; las bases teóricas están fundamentadas por Rulicki y Cherny (2010), Rodríguez y Hernández (2010), Dobkin y Pace (2007) para la Comunicación no Verbal, y en lo concerniente al Liderazgo, los autores White y Prywes (2010), Senge (2010), Sharma (2010), entre otros; el tipo de investigación es descriptiva, con un diseño no experimental, transeccional de campo; respondiendo al paradigma epistemológico positivista; con un censo poblacional compuesto por 64 Sujetos, 7 Directivos y 57 Docentes, de tres (03) instituciones educativas; se diseñó un instrumento versionado para la recolección de datos, aplicado tanto a Directivos como Docentes, el tipo de cuestionario auto administrado contiene 39 ítems; de escala tipo Lickert con cinco (05) alternativas de respuestas; la validez del contenido del instrumento se obtuvo por el aval del juicio de cinco (05) expertos en el área de Gerencia Educativa; la confiabilidad se obtuvo mediante el calculo del Coeficiente Alpha de Cronbach, dando como resultado 0.915 para la variable en estudio, considerándose altamente confiable. Los resultados se analizaron a través de estadísticas descriptivas, donde la investigación arrojó como resultado, que los directivos de este estudio, tienen muy desarrolladas todas las dimensiones investigadas; sin embargo, los docentes opinaron que solo las tienen desarrolladas, así que se proponen lineamientos teóricos-prácticos para reforzar, actualizar u optimizar todas estas conductas, con la finalidad de promover las herramientas y estrategias que brinda la comunicación no verbal a los líderes directivos, haciendo más asertivo el proceso de comunicación entre ellos, perfeccionando la comunicación no verbal dirigida en beneficio de las relaciones interpersonales en instituciones educativas, y con ello exaltar la práctica docente hacia la excelencia. Palabras Clave: Comunicación no Verbal, Liderazgo

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Rita Elena Urdaneta Arenas. Nonverbal Communication in Leadership of managers to the Teachers of Educational Institutions. Dr. Rafael Belloso Chacin University. Masters Program in Educational Sciences. Mention Educational Management. Maracaibo, 2013.

ABSTRACT

The purpose of this research is to analyze the Nonverbal Communication in Leadership Executives from to Teachers School at Educational Institutions of Circuit No. 5 of Maracaibo, Zulia State, the theoretical foundations are based Rulicki and Cherny (2010) Rodriguez and Hernandez (2010), Dobkin and Pace (2007) with respect to nonverbal communication, and with regard to Leadership, the authors are White and Prywes (2010), Senge (2010), Sharma (2010), among other, the kind of research is descriptive, with a non-experimental design, transactional of field, responding to positivist epistemological paradigm, with a census population composed of 64 subjects, 7 managers and 57 teachers, three (03) school educational institutions, an instrument was designed which was equal to the two populations for data collection, applied to both managers and teachers, the type self-administered questionnaire containing 39 items, Likert scale with five (05) options response the validity of the content of the instrument was obtained by the trial of five (5) experts in the field of Educational Management; reliability was obtained by calculating the Alpha Cronbach coefficient, resulting in 0915 for the variable under study considered highly reliable. The results were analyzed by descriptive statistics, where research showed as a result, that managers in this study, have highly developed all dimensions investigated, however, teachers say that only have developed, so proposed theoretical and practical guidelines to enhance, update or optimize all these behaviors, in order to promote the tools and strategies that provide nonverbal communication to managerial leaders, becoming more assertive communication process between them, improving nonverbal communication directed to the benefit of interpersonal relations in educational institutions, and thereby exalt teaching practice to excellence.

Key Words: Nonverbal Communication, Leadership.

1

INTRODUCCIÓN

La elección de los directivos institucionales en esta sociedad, debería

estar enfocada en promover a los líderes educativos entre los individuos que

llenen los requisitos fundamentales y demuestren las mejores capacidades,

que sean hábiles al establecer sus relaciones personales y sociales, donde

una de las cualidades más resaltantes sea la de comunicarse verbal y no

verbalmente con efectividad, de manera empática, convincente y asertiva.

De tal manera, los directivos tienen que estar constantemente

intercambiando información con sus docentes para percibir, con bastante

acierto, el estado presente del entorno, a fin de rectificar y modificar las

acciones pertinentes que generen éxito y bienestar en sus relaciones, para

ello es imprescindible estudiar, conocer, y manipular la comunicación no ve

A este respecto, la comunicación no verbal consigue ampliar, repetir,

destacar y en ocasiones sustituir a las palabras, es un complemento del

lenguaje hablado ya que lo refuerza y algunas veces añade un significado

extra al mensaje, hay que tomar en cuenta que el lenguaje verbal no

desmienta lo que el cuerpo habla, cuando existe incoherencia entre los dos,

generalmente, prevalece el lenguaje no verbal.

También, siendo el liderazgo una cualidad natural o estudiada, que

transforma a los directivos volviéndolos creíbles, seductores y encantadores,

sumando esto al manejo de estrategias no verbales, que le faciliten transferir

ánimo, encanto, confianza, seguridad, sensatez, disposición y moderación,

2

le proveerá además de herramientas, motivándolos para manipular el

proceso comunicativo con los docentes de forma exitosa y potenciadora.

En consecuencia, esta investigación pretende, Analizar la comunicación

no verbal en el liderazgo de directivos ante los docentes de instituciones

educativas del circuito escolar N°5 del Municipio Maracaibo estado Zulia;

por lo tanto, se redactó de manera que su contenido contempla cuatro

capítulos, enmarcando diversos aspectos organizados como se desglosa a

continuación.

Para la realización del Capítulo I, denominado El Problema, donde se

desarrolla el planteamiento del problema, desencadenando la discusión de

los acontecimientos que motivaron esta investigación, tomando el problema

desde una perspectiva macro, meso y micro con la detección de los

síntomas, causas y consecuencias que generan tal conflicto, elaborando el

pronóstico y control del pronóstico proyectando el problema y sus

consecuencias buscando solución en la fundamentación de esta

investigación.

Asimismo, también se plantea la formulación y sistematización

del problema, además del objetivo general así como los objetivos específicos

de la investigación, la justificación teórica, práctica, metodológica y

social, por último la delimitación teórica, espacial y temporal de esta

investigación.

En el Capítulo II señalado como el Marco Teórico, contentivo de los

fundamentos teóricos del presente estudio, donde se plantean en primera

3

instancia los antecedentes siendo investigaciones que preceden a esta,

contribuyendo con sus disertaciones sobre temas similares a las variables,

dimensiones o indicadores en cuestión, dando aportes teóricos,

metodológico u otro aspecto; este capítulo también contiene las bases

teóricas desglosadas en las ponencias de distintos autores reconocidos por

sus trabajos como expertos de la variable investigada; asimismo, se plantea

el sistema de variable en la definición conceptual por parte de los autores y

operacional por la investigadora.

Por otra parte, el Capítulo III determinado como Marco Metodológico,

representa todos los aspectos concernientes del proceso investigativo, donde

se plantea el paradigma epistemológico que enmarca la dirección de este

estudio, detallando a continuación el tipo y diseño de investigación, población

sobre la cual se realizó este trabajo, las técnicas e instrumentos de

recolección de información, validez del contenido de las encuestas,

confiabilidad soportada en la fórmula Alpha de Cronbach, también se

muestran las técnicas de procesamiento y análisis de los resultados, todo

apropiadamente apoyado en distintos autores, por último, la descripción

detallada del procedimiento de esta investigación.

Finalmente, el Capítulo IV contiene el análisis y discusión de resultados,

que una vez aplicadas las encuestas en las dos poblaciones objetos de este

estudio, arrojo la data mostrando la realidad del fenómeno estudiado, estos

resultados fueron soportados por los autores teóricos y antecedentes de esta

investigación, de manera que se elaboraron los lineamientos teóricos –

4

prácticos pertinentes con las debilidades extraídas del análisis contentivo de

los resultados, construyendo así las bases en la realización de las

conclusiones y recomendaciones formuladas por la autora de este estudio,

por último están las referencias bibliográficas y anexos pertinentes.