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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE MERCADEO

ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO DEL MUNICIPIO SANTA RITA

Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magister

Scienciarium en Gerencia de Mercadeo.

AUTORA: Lcda. Katherine Montero C.I.V.- 18.261.836

TUTORA: Dra. Ada Maritza Perez C.I.V.- 2.887.402

Maracaibo, Junio de 2012

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ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO DEL MUNICIPIO SANTA RITA

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DEDICATORIA

A la Santísima Trinidad, ser supremo que me dio la Vida.

A mis Padres, Olivia Josefina Páez Campos de Montero y Marven

Rafael Montero Núñez, quienes con dedicación, humildad y entereza me

ayudaron a salir adelante, a forjarme como una mujer de bien y cumplir todos

mis sueños y metas propuestas, por ellos y para ellos soy quien he llegado a

ser. Doy mil gracias a Dios por permitirme tener progenitores tan dedicados y

luchadores. Hoy florece en mí la idea de ser siempre una gran mujer. Gracias

a ellos aprendí a soñar, a pensar y a tener mucha Fe en Dios, nuestro Padre

y en su Madre Santísima. “Padres este triunfo se lo dedico a ustedes con

mucho amor, cariño y humildad”.

A mi hermano Marvin Montero, quien de forma muy humilde, me enseño

la grandeza de la vida, a salir siempre adelante a pesar de los tropiezos;

soñar con un lindo futuro y entender que las cosas buenas de la vida no se

ven, sino que se sienten. Hermano te caracterizas por tener siempre una

sonrisa en la mejilla, eres luchador y emprendedor, por ello me siento muy

orgullosa de ti.

A mis Abuelas, Olivia Josefina Campos Silva de Páez y Jovita Serafina

Núñez de Montero, quienes de forma espiritual me ayudaron a superar todas

las adversidades, para así poder cumplir lo que más he anhelado, “Gracias

Abuelitas, cada día que pasa se les quiere mucho más, donde quiera que se

encuentren por favor nunca me abandonen”.

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A mis Familiares, en especial a mi tía Zulay Páez, a ella le ofrezco este

trabajo especial de grado, “Tía bella espero que Dios te de vida y salud para

que me veas ser una mujer de bien, perdón si alguna vez te he faltado”.

A mis tías la Msc. Rita Páez y la Lcda. Zaida Páez por apoyarme

siempre y haber creído en mí en todo momento, “Esto es por ustedes y para

ustedes”.

Al Br. Martin Marchan (Q.E.P.D.), aquel que en vida fuera mi amigo,

hermano, confidente y ejemplo a seguir. Su partida deja un inmenso vacío en

mi corazón, así como un hermoso recuerdo, por su carisma, actitud,

constancia, perseverancia e inteligencia inigualable. Fuiste el alma que dio

alegría a mi vida, aquel 23 de septiembre de 2007, esa luz en medio de la

oscuridad. Me enseñaste la importancia de confiar siempre en Dios, de verle

el lado positivo a las cosas malas, de salir adelante cada vez que callera.

Nunca permitiste que estuviera triste, que mis ojos se llenaran de

lagrimas, en aquellos momentos de desolación siempre estuviste a mi lado, a

pesar de la distancia. Donde quiera que estés deseo que sepas que “te

quiero mucho” y que dedique este trabajo a ti, pues tú más que nadie

merecía esta mención. Siempre estarás en mi corazón y en mi mente como

el más bello recuerdo. Gracias por haberme permitido gozar de tu presencia,

por regalarme los cuatro (4) años más hermosos de mi vida. En estos

momentos te digo que duro es no tener tu presencia física, no poder

abrazarte y mirarte a los ojos; pero a la vez me consuela saber que estas con

tu Amor Misericordioso “Jesús” nuestro creador, pues te lo mereces.

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A ti, a pesar de que ya no estés a mi lado, dedico este trabajo de grado,

pues en algún momento me apoyaste y me diste ánimos para continuar, y

entender que gracias a este logro alcanzaría lo que tanto he soñado. Fuiste

ese ser que me enseño la grandeza del amor, a comprender que quien ama

ha vencido el mundo y no teme perder nada. Que a pesar del sufrimiento

vivido antes de tú llegada, el amor es siempre nuevo, porque estamos ante

una situación que no conocemos. Si bien, te fuiste sin decir adiós y sin

explicación, aun mi corazón añora tú regazo porque sin saber, y a pesar del

dolor, contigo aprendí lo hermoso del amor.

A mis amigos, en especial a los Licenciados Rosmary Montero, Javier

Vilchez, Roberto García y Rosalba Robertí, los cuales siempre han estado

allí para tenderme una mano amiga, “Gracias por no dejarme sola en este

camino”.

A mi Tutora, la Dra. Ada Pérez, que con entrega, entereza y honestidad

puso su granito de arena para que lograra mi meta. “Gracias por creer en

mí”.

A mis profesoras, en particular las Msc. Marisela Urdaneta y Carmen

Leal, las cuales con mucha integridad y dedicación me dieron el empuje

necesario para forjarme como una profesional de bien, destacándome como

investigadora, permitiendo así llegar a ser tan competitiva, eficaz y eficiente

en el mercado.

A todos mil gracias…

Lcda. Katherine Montero.

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RECONOCIMIENTOS

En primer lugar le agradezco a Dios Todopoderoso, por haberme

permitido llegar triunfante a esta nueva meta de mi vida.

A mis padres, por ser ejemplo fundamental para seguir adelante y no

decaer jamás.

A mis profesores, por su valiosa enseñanza y confianza brindada, pues

me dieron las herramientas y fundamentos necesarios para entender que

debo contribuir en todo momento con la construcción del desarrollo de mi

región e institución.

A la directora de la Oficina Municipal de Turismo de la alcaldía del

municipio Santa Rita Lcda. Niosotis Núñez, Msc., por su valiosa colaboración

en la entrevista realizada para la obtención de los resultados, que permitieron

la propuesta para el desarrollo e impulso de tan importante actividad.

Asimismo, agradezco a la Universidad Rafael Belloso Chacín, por

permitirme cultivar mis conocimientos, así como enriquecerme como

profesional.

Muchas Gracias…

Me llevo de ustedes grandes conocimientos e inolvidables experiencias.

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ÍNDICE GENERAL

Pág.

APROBACIÓN DEL TUTOR ..................................................................................iii DEDICATORIA .......................................................................................................... iv RECONOCIMIENTOS ..............................................................................................vii ÍNDICE GENERAL ..................................................................................................viii LISTA DE CUADROS .............................................................................................. xi LISTAS DE TABLAS ..............................................................................................xiii RESUMÉN................................................................................................................ xiv ABSTRACT............................................................................................................... xv INTRODUCCIÓN........................................................................................................ 1 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 7 1.1. Formulación del Problema .................................................................... 21 1.2. Sistematización del Problema ............................................................ 21 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................... 22

2.1. Objetivo General ...................................................................................... 22 2.2. Objetivos Específicos ............................................................................... 22

3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................... 23 4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN....................................................... 25

II. MARCO TEÓRICO 1. ANTECEDENTES................................................................................................ 27 2. BASES TEÓRICAS ............................................................................................. 42 2.1. ESTRATEGIA DE MERCADEO ............................................................... 42 2.1.1. Análisis Situacional ................................................................................. 45 2.1.1.1. Análisis Interno ............................................................................... 48 2.1.1.2. Análisis Externo .............................................................................. 52 2.1.2. Mezcla de Mercadeo ............................................................................... 57 2.1.2.1. Producto .......................................................................................... 59 2.1.2.2. Precio ............................................................................................... 67 2.1.2.3. Plaza ................................................................................................ 75 2.1.2.4. Promoción ....................................................................................... 80 2.1.3. Necesidades del Turista ......................................................................... 85

2.1.3.1. Necesidad de Ser Comprendido ................................................. 87 2.1.3.2. Necesidad de Ser Bien Recibido ................................................. 88 2.1.3.3. Necesidad de Sentirse Importante .............................................. 90

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2.1.3.4. Necesidad de Comodidad ............................................................ 92 2.2. DESARROLLO TURÍSTICO ..................................................................... 94

2.2.1. Elementos del Desarrollo Turísticos............................................... 99 3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS .......................................................108 4. SISTEMAS DE VARIABLES ........................................................................... 113 4.1.1. Definición Nominal Variable 1 .............................................................113 4.1.2. Definición Conceptual ...........................................................................114 4.1.3. Definición Operacional..........................................................................114 4.2.1. Definición Nominal Variable 2 .............................................................115 4.2.2. Definición Conceptual ...........................................................................115 4.2.3. Definición Operacional..........................................................................116 III MARCO METODOLÓGICO 1. TIPO DE INVESTIGACIÓN..............................................................................120 2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN........................................................................123 3. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO .....................................................126 3.1. Población....................................................................................................126 3.2. Muestra .......................................................................................................130 3.3. Muestreo.....................................................................................................132 4. TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS................134 4.1. Validez y Confiabilidad del Instrumento ................................................137 4.1.1. Validez del Instrumento ........................................................................137 4.1.2. Confiabilidad del Instrumento ..............................................................138 5. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y ANÁLISIS ESTADÍSTICO.....139 6. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN ...............................................142 IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS .....................................144 1.1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LAS ENTREVISTAS REALIZADAS A LOS DIRECTORES DE LAS CORPORACIÓNES DE TURISMO .................144 1.2. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO APLICADO A LOS TURISTAS DEL MUNICIPIO SANTA RITA..........................................................................................................................166 2. INVENTARIO TURÍSTICO ...............................................................................203 2.1. Recursos Naturales .................................................................................204 2.2. Recursos Culturales ................................................................................208 2.3. Facilidades Turísticas (Equipamiento Turístico y Complementario, Alojamiento y Esparcimiento) .............................................................................. 215 3. POLÍTICAS PARA DEFINIR ESTRATEGIAS Y DESARROLLAR EL TURISMO EN EL MUNICIPIO SANTA RITA EN BASE A LA MATRIZ FODA...................................................................................................................................241 4. PLAN DE ACCIÓN ............................................................................................245 CONCLUSIONES...................................................................................................248 RECOMENDACIÓN...............................................................................................253

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................... 258 ANEXOS A. PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO APLICADO B. CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO C. TABULACIÓN DE LOS DATOS

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LISTA DE CUADROS

Pág. 1. Aspectos internos de la organización (Fortalezas y Debilidades) ............... 48 2. Debilidades con mayor impacto dentro de una organización....................... 50 3. Aspectos externos (Oportunidades y Amenazas) ......................................... 53 4. Oportunidades y amenazas en una organización .......................................... 55 5. Operacionalización de las variables ...............................................................117 6. Distribución de la población de la Oficina de Turismo del municipio Santa Rita y la Corporación Zuliana de Turismo ..........................................................128 7. Distribución de la población de turistas del municipio Santa Rita .............130 8. Ponderación de las respuestas .......................................................................140 9. Baremos ponderados para la interpretación de las variables Estrategia de Mercadeo y Desarrollo Turístico ..........................................................................142 10. Cruce del Análisis FODA del municipio Santa Rita ...................................163 11. Ciénaga las Palmitas ......................................................................................206 12. Ciénaga la Telefónica .....................................................................................206 13. Isla de Providencia ..........................................................................................207 14. Isla de Pájaros .................................................................................................207 15. Hipódromo Nacional de Santa Rita ..............................................................209 16. Manga de coleo del restaurante Rincón del Llano .....................................210 17. Artesanía en madera.......................................................................................210 18. Club gallístico “El Mene”.................................................................................210 19. Antiguo terminal de Ferrys en Palmarejo ....................................................211 20. Complejo recreacional “Puerto Escondido” .................................................211 21. Parque recreacional “Niños de Santa Rita” .................................................212 22. El balcón de Lola .............................................................................................212 23. Centro Comercial Santa Rita .........................................................................213 24. Imagen de nuestra señora del Carmen. ......................................................213 25. Imagen de nuestra señora del Rosario de Aránzazu ................................213 26. Imagen de San José .......................................................................................214 27. Imagen de San Benito ....................................................................................214 28. Facilidades turísticas parroquia Santa Rita .................................................216 29. Facilidades turísticas parroquia el Mene .....................................................218 30. Facilidades turísticas parroquia José Cenobio Urribarrí ...........................220 31. Facilidades turísticas/ equipamiento turístico y complementario/ alojamiento y esparcimiento .................................................................................227 32. Facilidades turísticas/ equipamiento complementario/ esparcimiento/ balneario ..................................................................................................................228 33. Facilidades turísticas/ equipamiento complementario/ alimentos y bebidas / restaurantes ...........................................................................................229

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34. Facilidades turísticas/ equipamiento complementario/ alimentos y bebidas/ restaurantes ............................................................................................230 35. Facilidades turísticas/ equipamiento/ complementario/ eventos programados ...........................................................................................................231 36. Facilidades turísticos/ servicios financieros ................................................232 37. Políticas de Ámbito Social..............................................................................241 38. Políticas de Ámbito Económico .....................................................................242 39. Políticas de Ámbito Cultural ...........................................................................242 40. Políticas de Ámbito Educativo .......................................................................243 41. Políticas de Ámbito Ecológico .......................................................................243 42. Políticas Físico Espaciales.............................................................................243 43. Políticas de Ámbito Institucional ...................................................................244 44. Políticas de Ámbito Político ...........................................................................244 45. Acciones Estratégicas de Desarrollo Turístico ...........................................245

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LISTAS DE CUADROS

Tablas Pág.

1. Necesidad de ser Comprendido ......................................................................166 2. Necesidad de Ser Bien Recibido ...................................................................169 3. Necesidad de Sentirse Importante ..................................................................172 4. Necesidad de Comodidad ................................................................................174 5. Necesidad del Turista .......................................................................................177 6. Atractivo ...............................................................................................................181 7. Acceso .................................................................................................................183 8. Alojamiento .........................................................................................................184 9. Alimentación .......................................................................................................186 10. Animación .........................................................................................................187 11. Elementos para el Desarrollo Turístico ........................................................188

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Montero P, Katherine del V. Estrategias de Mercadeo para el Desarrollo Turístico. Universidad Rafael Belloso Chacín. Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Programa Maestría Gerencia de Mercadeo. Maracaibo, 2012.

RESUMEN

La investigación tuvo como objetivo general proponer estrategias de mercadeo para el desarrollo turístico del municipio Santa Rita del estado Zulia. Se consultaron teorías de autores especialistas en el área como Kotler (2008), Stanton (2005), Solomon (2007), Pride (2005), Hurtado (2006), Francesc (2003), Gallego (2005), entre otros autores. El tipo de investigación fue descriptiva y aplicada; el diseño fue de tipo no experimental, transaccional descriptivo, de campo. El estudio estuvo conformado por dos grupos poblacionales: uno por la directora de la Oficina Municipal de Turismo de la alcaldía del Municipio Santa Rita (OMTUR) y el director de la Corporación Zuliana de Turismo (CORZUTUR); el otro por una muestra conformada por turistas de la región; se elaboro una entrevista, la misma consto de ocho (8) ítems y un cuestionario de treinta y nueve (39) ítems, los cuales fueron validados por cinco (5) expertos, determinándose una confiabilidad para el cuestionario de 0,99 a través del Coeficiente Alpha de Cronbach, resultando altamente confiable. Los resultados arrojados mostraron debilidades como escases de personal capacitado que sirva como guía turístico, insuficiencia presupuestaria en ambas instituciones que se utilice para invertir en turismo, escasa señalización turística en el municipio, inseguridad personal, deterioradas condiciones ambientales y viales. En las corporaciones las relaciones del gobierno central con el municipal han incidido desfavorablemente. En conclusión ambas instituciones no cumplen totalmente con las necesidades de comprender y hacer sentir importante a los turistas. Así pues, al identificar el tipo de sostenibilidad que le han venido dando al turismo en el municipio, se determino la inexistencia de estrategias o acciones que permitan el impulso de dicha actividad en la región objeto de estudio, es por ello que se recomienda la formulación de alianzas estratégicas, campañas de sensibilización, capacitación de personal y la generación de ingreso para el incentivo al turismo.

Palabras claves: Estrategias, mercadeo, desarrollo, turismo, municipio .

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Montero P, Katherine of V. Marketing Strategies for Tourism Development. Universidad Rafael Belloso Chacín. Vice President for Research and Graduate Studies. Marketing Management Master Program. Maracaibo, 2012.

ABSTRACT

The study aimed to propose overall marketing strategies for tourism development in the Santa Rita municipality of Zulia state. Theories of authors were consulted specialists in the area as Kotler (2008), Stanton (2005), Solomon (2007), Pride (2005), Hurtado (2006), Francesc (2003), Gallego (2005), among others. The research was descriptive and applied, the design was not experimental, transactional descriptive field. The study consisted of two population groups: one by the director of the Tourist Office of the Mayor of the Municipality of Santa Rita (OMTUR) and director of the Tourism Corporation Zulia (CORZUTUR), the other by a sample made up of tourists of the region was drawn an interview, it consisted of eight (8) items and a questionnaire of thirty-nine (39) items, which were validated by five (5) experts, determining reliability for the questionnaire of 0, 90 through the Cronbach alpha coefficient, to be highly reliable. The results obtained showed weaknesses as a shortage of trained personnel to serve as tour guide, budget shortfall at both institutions to be used to invest in tourism, small tourist signs in the municipality, personal insecurity, deteriorating environmental conditions and road. In corporations the government's relations with the city center have impacted adversely. In conclusion the two institutions do not fully meet the needs to understand and to feel important to tourists. Thus, identifying the kind of sustainability that have been given to tourism in the municipality, it was determined the lack of strategies or actions to the promotion of such activity in the region under study, which is why we recommend the development strategic partnerships, awareness campaigns, staff training and income generation for incentive tourism. Keywords: Strategies, marketing, development, tourism, town.

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INTRODUCCIÓN

En los últimos tiempos la característica más notable que impulsa el

avance de los métodos empresariales ha sido la creencia de dirigir las

empresas en un entorno competitivo, global e incierto. Es así, como la propia

naturaleza del entorno y sus exigencias han contribuido en la consolidación

de las estrategias, en sus diferentes niveles corporativos, competitivos, de

negocios y funcionales; como herramienta que ayude a la adaptación de los

mercados.

En base a lo antes expuesto, surge como objetivo general de esta

investigación, proponer estrategias de mercadeo para el desarrollo turístico

del municipio Santa Rita del estado Zulia, lo cual juega un papel relevante en

el conjunto de conocimientos que proveen el fortalecimiento de una industria

como la del turismo, la adopción de una filosofía relacionada al mercadeo

orientada al turista , el cual tiene una gran relevancia en el proceso

empresarial percibiendo el valor en el desarrollo de ventajas competitivas

sustentables en el tiempo y la diferenciación de la empresa ante su

competencia.

Si bien es cierto, existe un consenso generalizado sobre la importancia

estratégica del turismo, por su envergadura económica y social, en el

desarrollo y diversificación de la economía. El crecimiento de las

pernoctaciones realizadas en establecimientos hoteleros, la difusión de la

riqueza gastronómica, la revalorización del patrimonio natural y cultural, así

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como la ampliación de las plazas turísticas, entre otros indicadores, ponen de

manifiesto una acusada inflexión en la dinámica del sector, creando unas

fundadas expectativas sobre el positivo papel que en el futuro el turismo

puede jugar como elemento estratégico de crecimiento de la producción y del

empleo, generando así la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía

receptora.

Es así, como una de las herramientas utilizadas para lograr dichos

avances en el sector turístico se encuentra enfocada en estrategias de

mercadeo, este debe ser, fundamentalmente, un programa consensuado

para la acción que comprometa a todos los sectores sociales y a todas las

instancias públicas y privadas para superar las debilidades aprovechando así

las fortalezas.

Así pues, etimológicamente la palabra estrategia proviene del griego

estratos, que significa ejercicio, sinónimo de dirigir o conducir. Sin embargo,

el uso de este término no se generaliza hasta comienzo del siglo XIX, donde

se expone el concepto de estrategia como medio para obtener el objetivo

político buscado por el estado.

Por consiguiente, las estrategias institucionales han estado siempre

relacionadas con ideas provenientes del mercado. Sin embargo, en los años

recientes la influencia del mercadeo en el pensamiento estratégico ha

crecido de una forma muy relevante. Hoy más que nunca, las influencias

están dominadas por ideas que tienen sus raíces más profundas en las

disciplinas del mercadeo. Diferenciación del producto , segmentación de los

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mercados, planificación de nuevos productos, innovación, calidad del

producto, satisfacción a largo plazo del consumidor, son algunas de las ideas

que influyen con fuerza en el pensamiento estratégico actual.

De esta manera, el éxito del desarrollo sustentable o sostenible, es

decir, el reconocimiento de que el sector turístico es global y la forma de

establecer en su sostenibilidad la capacidad de generar un marco estratégico

realmente eficaz, son algunas de las razones que generan la creciente

importancia en estudios con estas características. En la actualidad, los

estrategas reconocen que el enfoque en las satisfacciones reales de los

consumidores y el mercado son esenciales para el éxito a largo plazo en los

mercados caracterizados por los servicios de turismo.

En este sentido, el turismo es uno de los sectores más importantes y en

plena expansión de la economía mundial, forjándose como una actividad de

vital importancia en los niveles de la economía . De allí, que el significado de

desarrollo sostenible fue introducido por la Comisión Mundial sobre Medio

Ambiente y Desarrollo en 1987, definiéndolo como aquel “desarrollo que

satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las

generaciones futuras para satisfacer sus deseos propios”.

De este modo, atiende a las necesidades de los turistas actuales, de las

regiones receptoras y al mimo tiempo protege y fomenta las oportunidades

para el futuro. Se piensa al turismo, como una vía hacia la gestión de todos

los recursos de forma que puedan satisfacer las necesidades económicas,

sociales, respetando al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos

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ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas que sostiene la

vida.

En consecuencia, el desarrollo turístico o turismo sostenible incorpora

una nueva ética e idea del turismo y del turista, la sensibilidad hacia la

naturaleza, la cultura y las formas de vida de las poblaciones receptoras. A

su vez, conlleve a los siguientes beneficios para todos los agentes

vinculados con el sector: facilita la comprensión de los impactos en el medio

natural, cultural, humano; asegura un adecuado equilibrio entre beneficios,

costos; genera empleo local de manera directa en el sector de servicios;

estimula la rentabilidad de la industria domestica locales; genera entrada de

divisa en el país e inversiones en la economía local; particularmente en áreas

rurales donde el empleo agrario puede ser eventual e insuficiente.

De igual manera, gestiona el entendimiento, la toma de decisiones entre

todos los colectivos sociales para su coexistencia con otros recursos

incorporados una planificación que asegure un desarrollo turístico adecuado

a la capacidad de carga del ecosistema; estimula la mejora de los transporte

locales, comunicaciones, infraestructura básica, oferta actividades que

pueden ser disfrutadas tanto por la comunidad local como por los turistas,

incita a la recuperación del uso agrario de tierras marginales y por otra parte

favorece el sustento de la vegetación natural en grandes áreas.

Por consiguiente, para la investigadora, la formula estrategias de

mercadeo para fortalecer e impulsar el desarrollo del turismo en el municipio

Santa Rita del estado Zulia, se respalda sobre la base de los resultados tanto

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de las entrevistas realizadas como de los instrumentos aplicados, el cual

proyectaron cifras estadísticas que luego se apoyaron en sustentos teóricos,

que dieron como efecto estrategias de mercadeo, apoyadas en los enfoques

de autores como Pride (2005), Solomon (2007), Kotler y Armstrong (2008),

entre otros.

De esta manera, se puede expresar la necesidad que existe en

complementar mercadeo con desarrollo, pues el mismo busca ubicar la

importancia que tiene el turismo para el fortalecimiento de este sector dentro

del municipio Santa Rita, constituyéndose de igual manera como medios

diferenciadores existentes entre las cooperaciones y su competencia.

En relación con estas implicaciones, el sector turístico del municipio

Santa Rita orienta el plan de acción con el objetivo de ser un sector

competitivo en el mundo. Para lograrlo, se considera que es necesario

trabajar en dos aspectos esenciales. El primero se relaciona, con la creación

y ajuste de la oferta turística, que debe estar fundado en la vocación turística

de cada uno de sus sectores, así como destinos. Deben adoptar altos

estándares de calidad tanto en el servicio como en el recurso humano que

emplean, además contar con la infraestructura adecuada (vial, hotelera,

seguridad, entre otros).

A este respecto, la segunda línea deberá dirigirse a la promoción de la

oferta turística de calidad, y el fortalecimiento de la imagen del municipio

como destino turístico altamente atractivo. Para ello, es preciso definir que

sitios tienen las condiciones necesarias para ser promocionados como

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destinos turísticos por excelencia. De esta manera, se debe considerar la

política actual de desarrollo del sector turismo que debe incumbir como una

prioridad para poder darle auge a tan importante actividad.

De esta manera, la presente investigación ha sido desarrollada a partir

de los contenidos que a continuación se detallan: en el capitulo I, titulado el

problema, se planteo la problemática a investigar, su formulación, los

objetivos de estudio tanto generales como específicos, la justificación, así

como la delimitación de la misma. Igualmente, en el capitulo II designado

como marco teórico, se desgloso los antecedentes de la investigación, la

fundamentación teórica y las variables de estudio.

Seguidamente en el capitulo III, denominado marco metodológico, se

seleccionó los distintos métodos y las técnicas que facilitaron obtener el

estudio requerido, al igual que se presentó la población y muestra del mismo.

Finalmente, en el capitulo IV, se presentaron los resultados obtenidos de la

investigación, los cuales se discutieron a la luz de los planteamientos

teóricos relacionados, dando paso a la generación de la propuesta

estratégica de mercadeo que proporcionan dentro del desarrollo turístico en

dicha región, además se presentan las conclusiones y recomendaciones del

estudio, en ultima instancia se exponen las recomendaciones bibliográficas y

los anexos correspondientes.

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