repÚblica bolivariana de venezuela universidad rafael...

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN

PROGRAMA MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

PLANES DE CARRERA CON BASE EN EL MODELO DE COMPETENCIA COMO PROCESO INTEGRAL EN EL DESARROLLO

DEL RECURSO HUMANO

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magíster en Gerencia Empresarial

Autor: Lic. Nancy Rodríguez de Méndez Tutor: MSc. Armando Figuera

Maracaibo, Enero de 2002

iii

DEDICATORIA

A Dios por la fuerza que me brinda en todo momento.

A mis padres, pilares de mi formación.

A mi esposo Rafael por su amor, paciencia y dedicación.

A mis hijos Natalie, Lenin y Andrés, mi razón de vivir.

iv

RECONOCIMIENTOS

A la empresa Turbimeca por la oportunidad brindada en el desarrollo de

la investigación, un especial reconocimiento a la Gerencia de Recursos

Humanos, así como también a los Gerentes de Servicio del Taller por su

interés y colaboración en este estudio.

Al MSc. Armando Figuera, por su colaboración y ayuda, la cual ha sido

pilar fundamental de esta investigación por sus valiosos conocimientos

aportados a la misma.

Al Ing. Héctor Urdaneta, por su apoyo incondicional durante el proceso

de investigación.

A todos ellos mil gracias...

v

RESUMEN

RODRÍGUEZ DE MENDEZ, Nancy Josefina, Planes de Carrera con base en el Modelo de Competencia como Proceso Integral en el Desarrollo del Recurso Humano, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Programa de Maestría en Gerencia Empresarial. Maracaibo, 2002.

El presente estudio constató el establecimiento de un plan de carrera con base en el modelo de competencia como proceso integral en el desarrollo del recurso humano para los gerentes de servicio del taller de Turbimeca, con la finalidad de proveer a la organización elementos propios que permitan un manejo efectivo del desarrollo profesional. En tal sentido, el plan de carrera es un método de planteamiento estratégico para el desarrollo de futuras aptitudes y actitudes fundamentales cónsonas con la visión corporativa para la colocación de la persona en los puestos de trabajo cuidadosamente estudiados, para proporcionarle tanto a la organización como al empleado la oportunidad de desarrollar las competencias necesarias para puestos y metas más altas. Las precisiones que anteceden coinciden con las bases teóricas que al respecto han manejado el HayGroup (1997) y Levy-Leboyer (1997) sobre el desarrollo de competencias. Para lograr este propósito, se realizó una investigación de tipo no experimental, transeccional-descriptivo, utilizando como herramientas la entrevista no estructurada aplicada al personal gerencial de recursos humanos, además de un cuestionario y el análisis documental, a una muestra de cinco gerentes de servicios, el cual fue sometido a juicio de siete expertos en el área de estudio, quienes poseían un conocimiento claro sobre la variable, el objetivo general y los específicos planteados, las dimensiones e indicadores de la variable La información recopilada sobre el proceso en estudio, condujo al establecimiento del plan de carrera para los gerentes de servicios, para lo cual se definió el perfil de competencias que da lugar a un desempeño superior, a saber: competencias técnicas (capacidad y experticia), habiéndose seleccionado el pensamiento analítico, pensamiento conceptual, pensamiento creativo, las competencias del negocio (impacto y logros alcanzados) calidad de trabajo, flexibilidad, impacto en los clientes, y las competencias humanas (valores) seleccionándose integridad, trabajo en equipo, dirección efectiva, liderazgo y alto desempeño. El plan describe el propósito general, objetivos, las fases de la implantación, así como las responsabilidades inherentes al proceso, además de la conceptualización de las diferentes competencias. PALABRAS CLAVES:PLAN DE CARERA, COMPETENCIAS, DESARROLLO PROFESIONAL

vi

ABSTRACT

RODRÍGUEZ DE MENDEZ, Nancy Josefina, Careers Plan based on the competency model as an integraded process for the human resource development. University Dr. Rafael Belloso Chacin. Master Bussiness Administration. Maracaibo, 2002.

The present investigation verify a career plan based on a competencies model, as an integral process for the development of human resource for the service managers of Turbimeca´s work shop in order to provide the organization with its own criteria for an effective carrer growth plan. Therefore, the carrer plan is a method of strategic planning for the development of future skills and experience that are required to fulfill the corporative vision, in order to asign the proper person to carefully selected jobs, thus providing both the organization and employee the oportunity to develop the necessary competencies for the specific job and higher goals. To achieve this, a non-experimental, descriptive-transeccional investigation was conducted, using as technical tool a no structured interview, also a questionarie and a documental analysis, to a sample of 5 shop services manager. The recopilated information regarding the research, drive the investigator to establish a career plan for the mentioned services manager, defining a profile several competencies, which drives towards higher performance, thus: technical competency. bussiness competency and human competency. The plan describe the general purpose, objetives, the several fases for the implantation, and the responsabilities regarding the process, althoug the conceptualization of the diferents competencies. Key Words: Carrer Plan, Competency, Professional Development

vii

ÍNDICE GENERAL

Pág.

VEREDICTO.................................................................................................. ii

DEDICATORIA............................................................................................. iii

RECONOCIMIENTO..................................................................................... iv

RESUMEN................................................................................................... v

ABSTRACT................................................................................................... vi

INDICE GENERAL........................................................................................ vii

LISTA DE CUADROS................................................................................... xi

LISTA DE GRAFICOS.................................................................................. xiv

LISTA DE FIGURAS.................................................................................. xv

INTRODUCCIÓN 2

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1. Planteamiento del Problema.................................................................... 6

2. Formulación del Problema....................................................................... 13

3. Objetivos de la Investigación................................................................... 13

3.1 Objetivo General.............................................................................. 13

3.2 Objetivos Específicos...................................................................... 14

4. Justificación de la Investigación............................................................. 15

5. Delimitación de la Investigación............................................................. 16

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

1. Antecedentes de la Investigación............................................................ 18

2. Bases Teórica.......................................................................................... 26

2.1 Planeación de Recursos Humanos.................................................. 26

viii

2.2 Reclutamiento, selección y socialización de empleados................. 28

2.3 Detección de las necesidades de desarrollo de recursos humanos 31

2.4 Definición de planeación y desarrollo de carrera........................... 33

2.5 Factores que afectan la planeación de carrera.............................. 35

2.5.1 Etapas de la vida.................................................................... 35

2.5.2 El Ambiente............................................................................ 37

2.5.3 Anclas de Carrera................................................................... 38

2.6 Métodos para la planeación y el desarrollo de la carrera

organizacional...................................................................................

39

2.7 Proceso de desarrollo de la carrera profesional.............................. 41

2.8 Competencias............................................................................... 43

2.8.1 Generalidades históricas de las competencias elección de

competencias.....................................................................

44

2.8.2 Naturaleza y alcances de las competencias...................... 45

2.8.3 Definición de las competencias........................................ 48

2.8.4 Aptitudes, personalidad y Competencias............................ 51

2.8.5 Modelos de competencias.................................................... 53

2.8.5.1 Competencias Técnicas .................................................... 56

2.8.5.2 Competencias del Negocio ……………………………….. 57

2.8.5.3 Competencias Humanas.................................................... 59

2.8.6 Planes de carrera con base en competencias.................. 63

2.8.7 Planes de sucesión con base en competencias................. 65

3. Definición de términos básicos................................................................ 67

4. Sistema de variables............................................................................... 69

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

1. Tipo de investigación...................................................................... 71

2. Diseño de la investigación : 74

3. Población y muestra…........................................................................... 75

ix

4. Técnica e instrumento de recolección de datos….............................. 76

4.1 Validez y confiabilidad…........................................................................ 80

5. Técnicas de análisis de datos….............................................................. 81

CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. Presentación y análisis de resultados…................................................ 84

2. Discusión de los resultados…................................................................. 114

CAPÍTULO IV

LA PROPUESTA

1. Introducción…………….............................................................................. 120

2. Justificación……………............................................................................. 120

3. Marco Conceptual…………………………................................................ 121

La Propuesta….............................................................................. 123

Propósito del plan ….............................................................................. 125

Objetivos del plan…….............................................................................. 125

Fases del proceso del plan de carrera……............................................. 126

Fase de autoevaluación…................................................................ 126

Fase de orientación…....................................................................... 126

Fase de perfeccionamiento…........................................................... 127

Responsabilidades…................................................................................ 127

Gerente general…............................................................................. 128

Gerente de taller…............................................................................ 128

Gerencia de recursos humanos…................................................... 128

Conceptualización…............................................................................... 127

Plan propuesto…............................................................................... 133

CONCLUSIONES…............................................................................... 143

RECOMENDACIONES.................................................................................. 147

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................................

149

x

ANEXOS

A Organigrama funcional de Turbimeca 154

B Validación de Contenido del cuestionario dirigido al personal

de la Gerencia de Servicios de la empresa Turbimeca..............

156

C Cuestionario Competencias 2001................................ 168

xi

LISTA DE CUADROS

Cuadros p.p.

1 Herramientas de Evaluación……………………………………... 42

2 Competencias fundamentales para el rol del gerente………... 56

3 Sistemas de Variables…………………………………………… 70

4 Configuración de la población………………………………….. 76

5 Construcción del instrumento …………………………………… 79

6 Frecuencia Absoluta y Relativa - Competencias Técnicas

Pensamiento Analítico..................................................... ........

86


Pensamiento Analítico.............................................. ...............

87


Pensamiento Conceptual..................................................... …

88


Pensamiento Conceptual..........................................................

89


Pensamiento Conceptual..................................................... …

90


Pensamiento Creativo..............................................................

91


Pensamiento Creativo......................................... ..................

92



93



94

15 Frecuencia Absoluta y Relativa - Competencias del Negocio

Calidad del Trabajo..................................................... ……….

95

xii

LISTA DE CUADROS Cont……


Calidad del Trabajo............................................................

96


Calidad del Trabajo.................................................................

97


Flexibilidad...............................................................................

98


Flexibilidad...............................................................................

99


Impacto con los Clientes.........................................................

100


Impacto con los Clientes.........................................................

101


Impacto con los Clientes..........................................................

102

23 Frecuencia Absoluta y Relativa - Competencias Humanas

Integridad..............................................................................….

103


Integridad..................................................................................

104


Trabajo en Equipo....................................................................

105


Trabajo en Equipo..................................................... …………

106


Trabajo en Equipo....................................................................

107


Dirección Efectiva....................................................................

108


Dirección Efectiva...................................................................

109

xiii

LISTA DE CUADROS Cont……


Liderazgo...............................................................................

110


Liderazgo................................................................................

111


Alto Desempeño.......................................................................

112


Alto Desempeño.......................................................................

113

xiv

LISTA DE GRAFICOS

Gráficos

1 Competencias Técnicas Pensamiento Analítico….................. 86

2 Competencias Técnicas Pensamiento Analítico….................. 87

3 Competencias Técnicas Pensamiento Conceptual….............. 88

4 Competencias Técnicas Pensamiento Conceptual……………. 89

5 Competencias Técnicas Pensamiento Conceptual….............. 90

6 Competencias Técnicas Pensamiento Creativo….................... 91




10 Competencias del Negocio Calidad del Trabajo…............... 95

11 Competencias del Negocio Calidad del Trabajo…............... 96

12 Competencias del Negocio Calidad del Trabajo…................. 97

13 Competencias del Negocio Flexibilidad….................................. 98

14 Competencias del Negocio Flexibilidad…................................. 99

15 Competencias del Negocio Impacto con los Clientes…......... 100

16 Competencias del Negocio Impacto con los Clientes…......... 101

17 Competencias del Negocio Impacto con los Clientes…........ 102

18 Competencias Humanas Integridad….................. ………………. 103

19 Competencias Humanas Integridad….................. ………………. 104

20 Competencias Humanas Trabajo en Equipo…......................... 105

21 Competencias Humanas Trabajo en Equipo…......................... 106

22 Competencias Humanas Trabajo en Equipo…............................... 107

23 Competencias Humanas Dirección Efectiva….................. …… 108

24 Competencias Humanas Dirección Efectiva….................. …… 109

xv

LISTA DE GRAFICOS Cont…

25 Competencias Humanas Liderazgo..................... .................... 110

26 Competencias Humanas Liderazgo.......................................... 111

27 Competencias Humanas Alto Desempeño......... .................... 112

28 Competencias Humanas Alto Desempeño..................... ........ 113

xvi

INDICE DE FIGURAS

Figura Proceso de Planeación de Recursos Humanos........................ 28

1 Proceso de Planeación de Recursos Humanos........................ 28

2 Etapas básicas de la vida........................................................... 36

3 Proceso del Desarrollo de la Carrera Profesional...................... 41

INTRODUCCIÓN

Las ciencias administrativas así como la sociedad en general, están

tomando conciencia que el principal recurso de cualquier organización es el

ser humano fundamentado en sus aptitudes, actitudes, capacidad intelectual

y niveles de conocimiento. Esto ha despertado la inquietud de los

investigadores sociales quienes continúan profundizando en el tema y

establecen criterios que permiten establecer planes de desarrollo

corporativos en todo nivel gerencial; administrando con parámetros de

medición e indicadores de esta conceptualización.

Uno de los procesos fundamentales relacionados con el personal, es la

planificación de carrera, el cual generalmente es visto como no capital y

aislado y en su concepción sistemática, es el ente de monitoreo necesario

para conocer cuanto y cuando se cumple con las expectativas del sistema de

gerencia, estableciendo un enfoque formal para la organización,

cerciorándose de que estarán disponibles las personas con las aptitudes y

experticias adecuadas en la oportunidad programada o contigencialmente.

Con este marco referencial, Turbinas y Mecánicas, C.A. (TURBIMECA,

C.A.) en su visión dentro de las expectativas corporativas inducidas al

personal gerencial de sus talleres, necesita determinar los factores y

2

3

componentes de un plan de carrera con base en competencias como

proceso integral e integrado de ese segmento, a través del programa de

desarrollo de recursos humanos, cónsono con las nuevas tendencias de las

ciencias administrativas, las cuales a su vez reflejan las inquietudes de los

nuevos escenarios productivos y competitivos globales.

Esta investigación persigue como objetivo general determinar los

componentes del plan de carrera con base en competencias para el personal

gerencial, atendiendo la tendencia en el área y a la inquietud manifestada

por el personal del taller; y continuar posicionando a la organización a la

vanguardia de la competitividad del sector.

Lo señalado orienta teóricamente la investigación que se estructura en

cinco capítulos: El primero comprende el planteamiento y formulación del

problema, los objetivos generales y específicos, la justificación e importancia

para lograr el desarrollo de la investigación así como también, su delimitación

temporal, espacial y de contenido.

El segundo capítulo destaca los enfoques teóricos más aceptados sobre

el tema de estudio y se establece el modelo que fundamenta esta

investigación.

El tercer capítulo describe la metodología utilizada, la población y la

muestra seleccionada, así como el método de muestreo, de igual manera se

presenta la técnica e instrumento de recolección de datos, la validez y

confiabilidad de los mismos además se presenta las técnicas de análisis y

tabulación de datos.

4

El cuarto capítulo contiene la presentación y análisis de los datos,

aplicando una estadística descriptiva, comunicándose los resultados y

discusión de éstos en tablas y gráficos, además de presentarse conclusiones

y recomendaciones.

El quinto capítulo presenta la propuesta del Plan de Carrera con base en

el modelo de competencias, para el personal de la empresa objeto de

estudio, estructurado bajo los lineamientos de introducción, justificación, el

marco conceptual del plan, así como el objetivo general y objetivos

específicos, además presenta las normas del sistema, las responsabilidades

y roles de los responsables de la aplicación del mismo. De igual manera, se

presentan las conclusiones y recomendaciones originadas de la

investigación.

Debido a la importancia del estudio planteado en materia de planes de

carrera, se espera que este pueda constituir un aporte a la empresa objeto

de estudio, participantes de postgrados y futuros investigadores que deseen

utilizarlo como documento de consulta para indagar sobre competencias.

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