repenser l'entreprise et son organisation par le numÉrique
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Rrepenser l'entreprise et son organisation par le numérique Une conférence donnée par Damien Lefebvre, Coprésident de w.illi.am/, à la Journée Infopresse Stratégies numériques et créativité web Mercredi 7 novembre 2012, Cinéma ExCentris, MontréalTRANSCRIPT
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© 8 avril 2023 w.illi.am/ Confidentiel
Innovation numérique &Transformations d’affaires
Contexte, leviers, cas…
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Sommaire
1. Contexte2. Leviers3. Théorie4. Cas réels de transformation5. Méthodologie
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INNOVATION OU PAS ?
3.
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Quel est le point commun entre Napoléon et Alexandre Le Grand ?
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Dès son coup d’état de 1799, le télégraphe de Chappe est adopté. Il sera utile dans toutes les batailles.
Le télégraphe de Chappe véritable arme de guerre pour Napoléon…
5.
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Au-delà de la phalange grec, la capacité de franchir des rivières et fleuves rapidement fut un atout majeur pour Alexandre le Grand
Quand franchir une rivière devient une arme redoutable…
6.
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Quel est le point commun entre Kodak, Blockbuster et Borders ?
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Netflix surclasse le monstre Blockbuster en quelques années…
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1. Borders partageait les premiers rangs dans la vente des nouveautés de livre avec Barnes&Noble en 2001, lorsqu’ils sous-traitaient leur business d’e-Commerce à Amazon
2. En 2008, ils ont tenté de développer cette business à l‘interne mais il était déjà trop tard
3. Ils déclarent faillite en 2011
Amazon surclasse les légendaires libraires Barnes & Noble et Borders
11.
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SAVIEZ-VOUS QUE L‘INNOVATION NUMÉRIQUE TRANSFORME
TOUTES LES ORGANISATIONS ?
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• Musique (streaming, en ligne, numérisée)• Films et télévision (contenu streamé)• Personnel (appareils mobiles)• Imprimé (contenu numérique, appareils mobiles)• Photographie (caméras numériques et appareils mobiles)• Télécom (free worldwide communication)
Les industries qui se sont vues transformées
Exemples…
13.
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• Éducation (contenu libre en ligne)• Santé (dossiers numériques, contrôle des médicaments à distance...)• Défense (robotique)
Les industries qui sont sur la voie de la transformation
Exemples…
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Coursera offre des milliers de cours en ligne…
… au revoir les grandes universités ?
Coursera… se former en ligne gratuitement!
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eBay vend des milliers de voitures par mois aux Etats-Unis…
… au revoir les concessionnaires ?
Le cas d’eBay
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DuProprio a vendu plus de 100,000 propriétés…
… au revoir les agents ?
Et DuProprio?
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Et Rim Blackberry… qui sera le prochain?
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Jim Collins… How the mighty fall
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“Every institution, no matter how great, is vulnerable to decline. Anyone can fall, and most eventually do. But decline, it turns out, is largely self-inflicted, and the path to recovery lies largely within our own hands.”
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CONTEXTE
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Contexte
1 Le numérique provoque les transformations d'affaires
2 Tout est connecté
3 Complexité sans précédents
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Le numérique provoque les transformations d’affaires
22.
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Une croissance exponentielle…
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Plus de 84 Millions de iPads ont été vendus jusqu’à présent. La catégorie n’existait même pas il y a deux ans !
Apple iPad… provoque bien des transformations d’affaires
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Tout est connecté !
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Connecté, vous dîtes?
Globalisation 1.0 : Pays + Gouvernments
Globalisation 2.0 : Corporations
Globalisation 3.0 : Individus
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Implications politiques en temps réel ayant des répercussions globales !
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Le « Game to Web » est une réalité
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Une complexitésans précédent!
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BIG DATA
SOCIAL
ANALYTIQUES
CLOUD
LOCAL
CRM
DEVICES
MOBILE
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Les leviers("Drivers")
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Les leviers…
1. Mobilité
2. Multiplateformes
3. Expériences multicanales
4. Écosystème numérique
5. Expérience sociale continue
6. Technologies sans contact
7. Open data (Big Data & Cloud)
8. Real-time Branding
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Mobilité
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50%
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Multiplateforme
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DU RESPONSIVE WEB DESIGN
Cette évolution des techniques de design, d’intégration et de développement se base sur un objectif simple : un même site doit pouvoir s’adapter lui-même aux différentes résolutions d’écrans… et donc son contenu aussi!
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http://carrieres.lapresse.ca//
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Red Bull Signature
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Écosystème numérique
40.
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L’écosystème numérique de Nike dans les réseaux sociaux
41.
100 comptes
100 pages
50 chaines
CE QUE CELA DONNE JUSTE SUR FACEBOOK
+ 100 PAGES
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L’écosystème numérique de Nike dans les réseaux sociaux
42.
100 comptes
100 pages
50 chaines
CE QUE CELA DONNE JUSTE SUR TWITTER
+ 100 COMPTES
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Les applications Nike
43.
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Social
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SMMS ???
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Librairie de contenu : Content Management System
46.
Un système CMS disponible, à partir duquel il est possible de charger du contenu et de le partager à travers différents pays.
Cet outil permet entre autres de faciliter et de simplifier la gestion de contenu lors d’activités marketing par exemple.
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Asset Library: Content Management System
47.
Pendant l’édition et la publication de contenu, la librairie peut être accessible facilement par toute autre personne qui souhaite elle-même ajouter un post.
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Collaboration
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Un calendrier central disponible (vue locale et globale).
Posts en phase d’approbation pouvant être envoyés directement au supérieur via mobile (ou email)…
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Technologie sans contact
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Technologie sans contact avec UP
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L’industrie du sportswear innove !
Nike et TM crée un système de radar avec transmetteurs, disposé sur des joueurs de soccer et leur ballon.
Objectif : évaluer les statistiques par individu comme par exemple la force d’un tir au soccer , le jeu collectif, etc.
http://www.bloomberg.com/news/2012-08-02/nike-planning-soccer-ball-radar-device-in-digital-push.html
51.
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L’industrie du sportswear innove !
http://www.pushsnowboarding.com/
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Open Data
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API ?
• Une interface de programmation (Application Programming Interface ou API) est une interface fournie par un programme informatique.
• Elle permet l'interaction des programmes les uns avec les autres.
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Plus de 1000 APIs ont été créées lors du dernier trimestre 2012
55.
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Les entreprises sont déjà dans l’ère des données ouvertes…
56.
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« Le leader dans la télévision à la demande »
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Netflix/ site de location vidéo en ligne
En 2008, Netflix lance son API autorisant l’accès à l’ensemble de son catalogue en ligne
58.
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PhoneFlicks connecté à l’API Netflix
•Connectée sur l’API Netflix •Permet de gérer sa liste de films •Adaptée à l’iPhone
Iphone AppSeller : Moov CorporationCurrent version: 2.0.2Size: 1.9MB
59.
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Le trafic de l’API de Neflix explose
20 milliards de requêtes en janvier 2011…
Résultat d’une innovation
60.
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Les banques traditionnelles utilisent désormais l’open data
En septembre 2012, le Crédit Agricole lance son portail Open Data…
« Laissons les autres innovés pour nous! »
Open Data… Et dans le milieu bancaire?
www.creditagricolestore.fr
61.
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Les institutions publiques, aussi, exploitent le potentiel des données ouvertes
62.
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Les États-Unis assument leur rôle de leader avec data.gov
“Because you deserve to know when your elected officials are meeting with lobbyists, I ask Congress to do what the White House has already done — put that information online.”
Discours d’Obama sur l’état de l’union, janvier 2011.
63.
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San Francisco, un très bon exemple du partage des données
Les actuaires des compagnies d’assurance doivent être intéressés aux données de la ville de SF
64.
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Open Data + vos données = Succès
65.
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Real-time Branding ?
66.
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“Social Media are Tools
Real-Time is a Mindset.”
– David Meerman Scott
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What is Real-Time Branding?REAL TIME BRANDING
Le Real-time branding (RTB) est l’exécution rapide d'initiatives sociales couplée à une stratégie globale de communication, un positionnement de marque, un ton, une personnalité…
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Une nouvelle façon de faire du Marketing…
Des changements organisationnels majeurs à venir...
69.
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REAL TIME BRANDING
Real-Time Branding ?
Real-Time Branding
Secondes, minutes, heures
Exécutions live
Agile
Conversation
Connecté
Branding traditionnel
Semaines, mois, années
Prévisions long terme
Complexes et utilisation intensive de ressources
Monologue
Déconnecté
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Développer une zone de contenu démilitarisée…
71.
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Pour célébrer le 100ème Anniversaire, Oreo lance une campagne intégrée incluant traditionnel et nouveaux médias. Ils offrent pour l’occasion une édition limitée en magasin “Birthday Cake Oreos”.
Chaque jour pendant 100 jours, ils postent une image différente d’un Oreo créativement modifiée pour représenter l’actualité et les dernières tendances sur leurs plateformes sociales. La grande majorité des Daily Twists développés ont été pensés en moins de 24h.
Cette campagne est la plus grosse campagne d’influence d’Oreo. Elle a généré des retombées médiatiques extraordinaires.
Oreo Daily Twists
REAL TIME BRANDING
Oreo : Influence en temps réel
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THÉORIE
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Innovation incrémentale
Modestes, graduelles, continuelles améliorations de techniques ou de produits existants; l'innovation incrémentale ne change généralement pas fondamentalement la dynamique d'une industrie, ni ne requiert un changement de comportement des utilisateurs finaux.
74.
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Innovation à la Banque Nationale du Canada
75.
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Innovation radicale
L'innovation est dite "radicale" lorsqu'elle modifie profondément les conditions d'utilisation par les clients et/ou qu'elle s'accompagne d'un bouleversement technologique.
76.
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Shazam : une nouvelle façon d’acheter de la musique Innovation radicale
Permet d’identifier un morceau de musique via un tagging rapide et de l’acheter
77.
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On a tous un Shazam en nous !
78.
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Problème : Le numérique révolutionne les organisations
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Avantage : Les organisations ont plus que jamais l’opportunité d’innover,
de se différencier et de grandir
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CAS INSPIRANTS
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Case: Nike
82.
FactsNike a créé une nouvelle division appelée Nike Digital Sport qui lance des produits numériques en lien avec le sport
Insights“Digitally engaged customers will create massive online networks around your brand magnifying loyalty and engagement.”
Website: www.Nike.comKeywords: #nike #digitaltransformation #moble# #sensors #social
Plus de 5 millions de sportifs se connectent à Nike.com pour suivre leur performance…
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Case: Whitelines
84.
Faits
Whitelines, fabricant suédois de cahiers de note utilise désormais le numérique pour créer de nouvelles formes d’interactions entre utilisateurs et leurs produits imprimés.
Insights
Pas nécessaire donc de passer entièrement au numérique, mais plutôt de trouver l’opportunité d’affaires à l’intersection du physique et numérique.
http://whitelines.se
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Case: Lego
86.
Faits
LEGO, fabricant de jouets, réinvente son modèle d’affaires en désignant une série de robots programmables, des jeux vidéos, une communauté sociale LEGO...
Insights
Le numérique a fait évoluer la proposition de valeur LEGO pour créer de nouvelles sources de revenus (produits ou services) – Impacte l’organisation et ses opérations.
Website: www.lego.comKeywords: #digitaltransformation #gaming #social #crowdsourcing
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Case: CTV
88.
Faits
CTV devient numérique en créant du contenu gratuit en ligne, également pour téléphones intelligents et tablettes. Il est possible désormais de regarder CTV live sur mobile mais l’innovation la plus impressionnante dans leur cas est certainement la création et la diffusion de reportages en temps réel.
Insights
On ne parle pas uniquement de changement au niveau de la proposition de valeur, des produits, du contenu … on parle en plus d’un changement dans les opérations et processus de la compagnie.
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Case: Wall Street Journal
90.
Faits
Le Wall Street Journal a diversifié son portefeuille de revenus en créant notamment des abonnements en ligne, des applications mobiles, une offre TV Connectée tout en augmentant le lectorat autant imprimé que numérique
Insights
L’expérience numérique multiplateforme permet ainsi l’attachement à la marque et la fidélisation des lecteurs.
Website: www.wallstreetjournal.comKeywords: #digitaltransformation #media #print #mobile #connectedTV
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MÉTHO
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Comprendre la transformation numérique
2011, IBM Institute for Business Value
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-digital-transformation.html
92.
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93
Une refonte de site Web sans changement de modèle d’affaires : c’est un échec.
93.
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Le cadre de référence W/ pour la transformation numérique
Radical
Opération Proposition valeur Canaux
Segmentation Modèle revenus
HOW WHAT WHERE/WHEN
WHO WHY
94.
Employee engagement.
Data and analytics for efficiency.
Knowledge sharing.
Enable mobile work and collaboration.
Cut out middle men.
Streamlined new operating models.
Product and service augmentation.
New digital products.
Replacing physical products with digital products.
Functional integration of physical products and services with digital products and services.
Create digital communities.
Create multi-platform touchpoints.
Innovative digital marketing techniques.
Cross channel integration.
Transform customer experiences.
Data for better understanding customers.
Niche markets scaled globally through digital.
Empower consumer to consumer business.
New sources of revenue.
Shift to subscription model.
Shared ownership model.
Negligible marginal costs.
Freemium model.
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3 tips pour développer un projet numérique innovant
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96
1/ Introduisez l’innovation radicale
96.
• Introduisez une phase 0 : innovation
• Impliquez la direction de votre compagnie
• Impliquez des ressources extérieures à votre univers (professeurs, anthropologues, designers…)
• Faites de la recherche marketing non conventionnelle (privilégiez les entrevues individuelles et les groupes mixtes : experts et consommateurs ensemble).
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9797.
« Regardez ce que les gens ne font pas.
Écoutez ce que
les gens ne disent pas. »
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98
2/ Consolidez une équipe SMART
98.
• Recruter une équipe multidisciplinaire avec des backgrounds diversifiés prend du temps
• Identifier les individus capables d’aller au-delà de leur expertise et de sortir de leur zone de confort
• Soyer accompagner d’experts en technologie, en ergonomie, en création et en gestion de produit
• Comités : innovation, travail et pilotage.
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99
3/ Évitez le syndrome Mon projet, Ma vision !
99.
Marketing 101:
Vous n’êtes pas le client
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CONCLUSION
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Damien LefebvreCo-présidentTéléphone : 514.448.4035 # 610Télécopieur : 514.861.0022Cellulaire : 514.916.4773Courriel : [email protected]
400, boul. de Maisonneuve Ouest, bureau 700Montréal (Québec) H3A 1L4Téléphone : 514.448.4035Télécopieur : 514.861.0022Courriel : [email protected] expert
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© 8 avril 2023 w.illi.am/ Confidentiel