report 2017 - western cape css 2017 report 4 0 ! - ˙ (- ˙ 4!5 3 6 ˘ ˇ ... kkkkkkkk. 4 css 2017...

22
Customer Satisfaction Survey Report 2017

Upload: buikiet

Post on 23-May-2018

218 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

Customer Satisfaction Survey Report 2017

CSS 2017 Report 1

����������

�� ����������������� �� �� ������ ������� ��� ������������� ����� ���� �����!�"#������"� �������� ����������� �������� �������� ����������� ��� ���� ������!� ���������� �"�#$����� �������� ���������� �%� ������&� ���� �������� ' (���)����� *����+��� ��� � �$� ���� �!�"#��"�"� ,�!��� � *���-*���� ,�

!���� ��..���������/������ ����� ��������(�� ��� ,�

!���� ����� ��#)�0���1���������� �2���� �� ��

!���! ��������������� ��

!���� ������� �� ������3�-��4�.������ ��5�6����.���� 7�

!���� 03�'�����3���28������� ���5���..���������� 7�

!���, -��23�8�� ��� ���� �5��(���.��9'� ���� � :�

!���� ������������ �/�4�� �����3�-�������08;96���� :�

!�� �����������.����������0��$1������ *��� ��* )���� � � :�

!�! ������� *���-*������%�����������<�#)���������)�� ���

!�� ������� *���-*����������������&�"�����������"�<�#)���������)�� ���

!�� ��� ����#�=���������������� �������2� ���������� ���

!�, ��� ����#�=������������� *���-*���<�� �%� ������&� ����� ���

!��� �������� �>�#��)�� ���� � �'� (������)*�������"� �!����� ��..� )������ *)���.����=����0���������������� �!����� ����.��������������..���� �!�� � �+� ���� ����,��������"� ���� � �� -�������-.�������/�#��0�����#� ���� ���� � �� -�������1.��������������� ��"#��"�"������������2���+������ � �,�� � �� -��������.�!����,"�����3��"� ���� � �� -�������&.�������"���������"������������������� ���

� �

CSS 2017 Report2

�4���0�!��-���(-�������4!5�3��� ���6 �����������������

��� �����. � ������������� �� *)� ?���@� ���� #�� ��������� ����� ���:� ���� ����� ��� ��� ������)� ����=�����-77���#������������= ���*������� ������������ *)�� �*���������������������������� �����)����?�@� ������������ (���)����������� ����������� ��� ��������0���1������ *���A�?��@� ������(�����)��������� *���3����������?���@���..���# ���)������)��������.������* ���������� *)�������� *)������������������������������-�������6������� �� ����..� ������������������������ *)��

�6� �������������

6� ������ ��� +8''� �����������$#���� � ������ � �.� �� � ?��B@� ��� ��#���� �������� ����������.�� ��������,3��������������� ������.� ����������� ��������C�����������# ����������%� ���� ������� 3� �����.# ���� ��������� � � �����������#�� ��� ���� � �.��� �����3� ��� �����*� ���.��� ��� &����� ���� �����)� �� � ������� � �.� �� � ������������ ������� ��������� ������ �.�������*���$,�=����.���� ��������������� ���������$!��)� �D�&� �����

��6 ��������������!�"#��"�"�

�� � ��� �� .� ������ �* ���� � ��� ��� ��� E���� ���� ���������� )� �������� ������� ���� C �����(� ������������ ����������������������*� ��������������� ��� ����������������� ����������#� ���������.��)���..������� �������������#������������� ���������������*� ������������������� ��� ����1�����?��B@������ ��=�����.�� �������������0���1�����?!�B@���'� ����*�������� �� ����3���������������������#�����* ��������!������ ��3�?�@���� ���������� ������������?�@����������� )3�����?!@�E�������������� ������

������ ����������!����,"�<���������.����

��#���/�����������������' �������� *����

����� 3�����+� 3�����8� 3����� ����� ����"������� 9���� ���� ����"������� 9���� ���� ����"������� 9����

�������� � :B� ��B� �,B� �B� �!B� ��B� :B� ��B� �,B�C��F$8����� � ,B� �7B� ,,B� �B� �,B� ��B� ,B� �7B� ,,B������������� ��B� ��B� !�B� ��B� ��B� !!B� ��B� ��B� !�B�C#���� �B� �!B� ��B� !B� !�B� �:B� �B� �!B� ��B������������� ��B� �:B� !�B� ��B� ��B� !,B� ��B� �:B� !�B�C ����������� ��B� ��B� ��B� ��B� ��B� ��B� ��B� ��B� ��B�01������ �� �!B� ��B� !�B� 7B� �!B� !:B� �!B� ��B� !�B�� �1���������� �� ,B� !:B� ��B� �B� !�B� �:B� ,B� !:B� ��B�'������� :B� ��B� ��B� 7B� ��B� ��B� :B� ��B� ��B�0������ �� ��B� ��B� !,B� ��B� ��B� !,B� ��B� ��B� !,B��2������ �� �B� !�B� ,�B� !B� !�B� ,,B� �B� !�B� ,�B�

����������

CSS 2017 Report 3

�6$ ��..�������������������������� ���� ���� �����)� ��� ����� �� ��..��� ��� ��)� ��� ��� (�������� ��� ��� ���� ���� �� �� ����.# � ��� ��..���� =��� ��� ��� G��=� ��� �� ��..� )� ��� ����� �.���� ����� ��� ����� ��� .������..����� ��� ����� �H������ ?��..��3� ��.���.��� � � ��.������@� ��� ���� #)� �����������.��*���

��#���/���..� )������..����

:��"����� �������� ;� ���# ����� ;� ���# ������ ;����������� ��� ����1����������� �� 7�� �!B� ��� ��B� ���� ,�B�0���1���������� �� ���� !�B� �!� ��B� ���� �!B�C�� ��������� �I0�5�'������JK� ��� �B� �:�� ���B� ��� �B�����������(�� ������������� ��� �7B� ���� ��B� �!� �7B��� �����2���� ������ �� !�� �!B� ��� �B� ��!� 7�B��� �����.��������;���������� �� �!� !�B� !,� ��B� ��,� ��B��������4�� ������� �� �..������ �� �,� ��B� ��� ��B� ���� ,!B���������������� ��#)���)����������� ��� ��B� 7�� �,B� �!� �!B�6�.���������� ���������)������.��� �� �:� �7B� 7�� ��B� ��� ��B������������������ �� �!� !�B� �:� �,B� ��� �!B�K�6��� �6E� (���3���)� ������#��=�L���������� )M��������#�&������3�����.������� �� �#�=�)��������.# ���������

��6' �����������.� F��

����� ������ ��/��������#�� ��� ��� ��� �������=������.���� ������������������������ �� �����������������������������������*�)���� ��� ��������)�.����� ���������� ��� ��� ������������������� �����#��� ��)����� �#���������� ����� ����3� ������,3�����..� )���� �����������#������������������� ������ �����.��

����� 1* ���� � ��/� ���������.� �����3� ��� �* ���� � ��� ������� #� ��� ���� �� ���� ����� )� .����������#�������������������)� ���=������� ������������ ��� � ���� �����������*������*�����������(���F�*��������0���1����3������������������������#����������������������.���������� �(� ����

����! L ���������M� ��� *�=�� ��� ������/� ��������� ���)� �� �� *)� � �#���� � ������� ��� ��� (�����)� ���� *���� �� �� ��� �������3� ��..���� #)� ������� ������ ���� ��� ����� ����� ��� ��.� �)��� ������������� �������� �������C�� �� �*������������� ��������� ����������� � ����

����� ��������������/�������#.���������� ���������)����������������������=� F �3�����.� �� �����* ����������=�)� ��������� ����������� � ���������������������� ��)�� ������*������3������.��� �������� ��*��������������#�.����� ���

����� ������*� ������/� ������ ��� .� ������ � ��� ��� ��� ����� ��� ���������� )� ������3� ��� �* ������#��F� ��� ������ �� *��� ��� ��������� ���� ��� � ����� ��������� ����*������� � � ��..���� �� �&������� ��������� ��� ����� ��#��F� ���� ����� .������ ����� �� .��� � ��� ��*�����������������*������������� �������������#��* $ ��������=�������������� ������������������������ �������� �� ����� ���� ���������� �� ���

����, � *������ � �������/������������������)� ���������������� *)�����=�� ���=������������������ ��� ��.�F���� ��.�� ������� �� � ��� ��.� ������ �.� �*.��� ��� ���� � ��� &���� �� � L� �*���� �� ��� �� �� 8�� �� � 6 � ��)�M� ���� L6�������� �� � � �� ���� ��F� �� ���*� ������M��C����������*������������������������������.������� �=�� ���������=� ��� �"��� )��

����� ;����� ��� ��� C�� /� �* ���� ��� *����� ��� C�� � ������ ������)� � � �.�� ���������� )��6�������#����)�����������*����� ��.�� �����*��������� (�� ��� �� ������F�����

�KKKKKKKK�

� �

CSS 2017 Report4

6 ������ �������

���������������

��������. ���������������� *)�?���@�����#������������������)���������:�������*����������� ��������� ���� � �������� ��� ������� � ������ ��� ��� ����� �� � *���� �� �� #)� ?�@� 0���1����� ���� ?��@� ��� ��� ����1������� 6��� ��#���� �������� � � ��*���� ��� ������ ��� ��� �� *)� ����� ���.��� �*����#�� ��� ��� ��� ������ ������������ 2����.��� 8��� .������ �)��.� ?��28�@�� ���������� *)������ ��)��� ����������������������� *�����)� �3�=�������=�����������������)� �(��������������;�������*������#)����C�� ������E�* �.���� ��������������� *)��������.#�����������?�@������$����(������������?��@������������� �*�����#��F������)�������� �����* ���������� *)���

��� ���� � *�� ��� ��� �.�� ����� & ���� ��� *��������� � *��� �*��� ���� ��������� ��� *�������������� ������������C�� ��������� �������������)� ����������� 3��������������#�������������������� �.����� �����=���������������������&� ����#)��� ����������� �����

����� �� �������*����������� ��������/�?�@����� �������� ��������A�?�@���������* ���� ������A�?!@���..���������� ����������

�6� ���� �����!�"#������"�

����� ��������� "/�6--���#������������= ���*������� ��������

��#��!/�����������,���������$�� ���������)��������.# ���� ���������

��������)�� ������ ��������������

6����������� "����������

6������!�"#������"�

B������������������

7����3"6�<�'�=�<�+� �!� !�� �!:� ��B�

3�>�8� 8?� � ��� '�;�3�<� � 8'� $?� $?� +@;�

����������� �3"6�<�'�=�<�+� ��7!� ���� �:7!� ��B�

3�>�8� �� 8� 8?�� ?8� 8$;�3�<� � ��8'� ?@� $@8�� ';�

�������������� �3"6�<�'�=�<�+� !��� �7�� �!!� �:B�

3�>�8� $ '� ��� '$� +8;�3�<� � $ 8� +�� �''8� 88;�

9�������� �3"6�<�'�=�<�+� �+?� �,�� �7��� ��B�

3�>�8� �+�?� @�?� $�$�� 8�;�3�<� � �+�'� �� � +8''� ;�

� �

����� !�"#��"�"�#������������&�"������

��#���/�����������,�5��������������<� ���������� �� �

&�"�����CSS 2017

Total Schools

2017 Responses

2017 % Responses

2017 Nr of Respondents

CSS 2016 Total

Schools

2016 Responses

2016 % Responses

2016 Nr of Respondents

����C�������� ?� +� @6?;� ���� �7�� �,!� :!B� :�:�����5���� ���N� ��� �$� �?� ?@6 ;� ? +� ��,� ���� �,B� ��7�2� ����� ��� �'� ��� +86�;� 8@'� ��,� ��7� ��B� !!:�2� ������� �?+� � � @$6�;� ��$�� �7!� �:� �!B� !���2� ��4� ��� �@?� �� � +@6�;� 8' � �:7� ��7� ��B� !�7�2� �������� �?� ��'� +�6�;� +8'� ��7� ���� �!B� !!:�1* # �� ?8� ?$� @86+;� $$+� 7,� �!� ��B� ����C��������� �?� '� + 6?;� $ ?� ��:� 7�� ,,B� �:��E ���������� �+�'� �� � �68;� +8''� �+�?� @�?� 8�;� $�$��

CSS 2017 Report 5

����! !�"#������"�#��A��/��� ���

��#���/����������� �"�#������

B������ �� 3��� � 3��� �;����6--� 3���8� 3���8�

;����6--�3���'�=�

��+�3�<�'�=�

<�+����-77�� �������� ? 8� �8;� ���� �!B� 8'@� $;�

���)�� �������� '@$� @;� !,�� ��B� $@� �';�

01 � @��� �8;� ���� ��B� ++@� �;�

���� �������� � $8� 8;� �:�� ,B� 8?� @;�

������� � $8�� ';� 77�� �7B� ? ?� $�;�

1�� � 8??� �;� �!�� ��B� ��@� ';�

+8''� ���;� $�$�� ���;� ?++� ���;��

����� !�"#������"�#��3��"������#���������#��,/����������� �%� ������&� ����

��#�����������,��� 3��� � 3��� �;����6--� 3���8� 3���8�;�

���6--�3���'�=�

��+�3�<�'�=�

<�+����-77�-����������)� �� ?$@� �+;� ���� �!B� ���� :B�

��$����)� �� @?� � ;� �,�� ��B� �7�� ��B�

���$��:�)� �� @'�� � ;� �:�� �,B� ���� ��B�

���$�!��)� �� �@�@� $';� ��!�� !,B� ��,�� ��B�

2� ������!��)� �� @ $� � ;� ,��� ��B� �!�� �,B�

9�������� � +8''� ���;� $�$�� ���;� ?++� ���;�

��

����� ������"�4"���/�(�C�������8�� ����� ����� )3� ��������� = � ��F�� ��� �������� �����H������ �*��� ��� ��� ����� �� � *������� �����0������� ��� ����1������� ���� ��#��#��=���..� ���� ��� ������� �� �����$��������� �������� ��� ��)���.��� ��� �������)� �����#���/������������� *����+���4�� -��� ������ ����� ��/������"� $�/�+�����"� 8�/��������"� ���D�����"�

���;���������=��F$��9*����� �D���� ����0���1�����

����� ��B� ��B� ��B� ,B� �B����,� ��B� ��B� ��B� �B� �B��� � +@;� ;� ��;� ';� ';�

��� ���������C�� ��������� ������ �:B� �!B� ��B� ��B� �:B����,� �,B� ��B� �7B� ��B� ��B��� � $;� $;� � ;� ��;� �?;�

!�������������������������0���1�����

����� �7B� ��B� �7B� ��B� ��B����,� ��B� ��B� ��B� ��B� ��B��� � $$;� ';� �8;� @;� �?;�

����������������������������� ��� ����1�����

����� ��B� �,B� ��B� ��B� !�B����,� �7B� ��B� �7B� ��B� !!B��� � ;� �;� � ;� �;� +;�

��� ������������C�� �=#��������� :B� �!B� ��B� ��B� ��B����,� :B� �!B� ��B� ��B� ��B��� � �;� �8;� �;� � ;� $';�

�����������������������������

CSS 2017 Report6

$6 ���� �!�"#��"�"��

8������� *)3� ����������������������� � �������� �.���������������=���/��

?�@��&���������)���� A�?��@���� A�?���@����������� )A�?�*@�E���A�?*@��&���������

$6� �������7��� "��!���� �������������.���##��������"�������C����"�

��#��7/��������<������ �������������������..�������������0�������� �1������

:��"����� Period Exceptionally

Poor Poor Satisfactory Good Excellent

Grand Total

C�� ��������� �I�� �� ���?� ������5�������@�.��� �J�

3��+� ;� ��;� '8;� $?;� +;� ���B�3��8� �;� 8;� +$;� $';� 8;� ���;�3�� � ;� 8;� +$;� $';� 8;� ���;�

C�� �=��F$������ �?�� �� �������&�.�.��� �@�

3��+� �;� +;� '@;� '�;� +;� ���;�3��8� �;� $;� +8;� $';� 8;� ���;�3�� � �;� $;� +8;� $';� 8;� ���;�

C�� �=#����3��+� �;� $;� $8;� +�;� @;� ���;�3��8� �;� $;� $ ;� '@;� ��;� ���;�3�� � �;� ';� '$;� '8;� ;� ���;�

�������������������(�� ���

3��+� ;� ��;� +�;� $$;� ';� ���;�3��8� ;� �;� +�;� $�;� ';� ���;�3�� � $;� �$;� '@;� $�;� ';� ���;�

���������= ������(�� ���

3��+� $;� �@;� '?;� ;� ';� ���;�3��8� +;� �;� +�;� ;� ;� ���;�3�� � 8;� �@;� +�;� ;� $;� ���;�

����������������� ��3��+� ?;� �;� '8;� $;� $;� ���;�3��8� ';� �';� +�;� @;� ';� ���;�3�� � ';� �';� '@;� @;� ';� ���;�

����������

�����

��

CSS 2017 Report 7

!���� ��##������%����������������&�0���,�"�

��#��:/������ ��#)�0���1���������� �2���� ��

����,��� Period ����#����� ������ ���� ����"������� 9���� ���� ����

%�����������% ����� �;� ��;� +;� $$;� $;�% ���,� ;� ;� +$;� $+;� ';�3�� � ;� ��;� +;� $;� $;�

����������&�"�����������"�

% ����� �;� $;� $?;� +�;� @;�% ���,� �;� $;� $ ;� '@;� ��;�3�� � �;� +;� $@;� '+;� ��;�

����� �������� �5�"�����##���

% ����� $;� ��;� $8;� ';� @;�% ���,� �;� 8;� '�;� '';� ?;�3�� � ;� ;� ';� ';� ?;�

�0���##���% ����� �;� ';� ?;� '?;� �@;�% ���,� �;� $;� $�;� '8;� �;�3�� � ;� ';� $';� '$;� �?;�

������������

��

!���! �#���� ������ "��

��#����/����������������

����,��� Period ����#����� ��

���� ���� ����"������� 9���� ���� ����

���4�������� ���������C� F �3��+� ;� $;� '�;� +;� ';�3��8� +;� � ;� ' ;� 8;� ';�3�� � 8;� �?;� '8;� 8;� +;�

���4�������� ����)�����������3��+� ?;� ;� $?;� $;� ';�3��8� 8;� �;� '';� +;� ';�3�� � ;� �;� '';� ';� ';�

-� ���������� ��6�*��� /�*����������������K�

3��8� ;� ?;� '$;� '�;� ;�3�� � ;� ?;� ';� '�;� ?;�

-� ���������� ������ /������ ������� � �K�

3��8� $;� @;� '+;� $+;� ;�3�� � $;� @;� ';� $?;� ?;�

����� ������G��K�3��8� ';� �?;� +�;� +;� ';�3�� � ';� � ;� +�;� ;� $;�

E����"������"��##������������"������������8��

CSS 2017 Report8

!���� ��������������,F�7��������##���=�-""�""����"��

��#����/�������� �� ������3�-��4�.������ ��5�6����.����

����,��� Period ����#����� ��

���� ���� ����"������� 9���� ���� ����

������� �� ����������������-8�3��+� �B� �B� !�B� �:B� :B�3��8� �;� ';� ';� '';� @;�3�� � ;� 8;� '';� $@;� ?;�

6�.������6����.���9��&�.��3��+� �B� �B� �,B� �!B� ,B�3��8� �;� +;� '@;� $@;� +;�3�� � ;� ?;� +�;� $8;� ';�

6�.����� ���������E �!3�,�5�:�������K�

3��8� �;� ';� ';� '+;� ?;�3�� � ;� 8;� '';� ';� 8;�

-�������6���2���.�������� ���)������ �K�

3��8� �;� ?;� '@;� $ ;� +;�3�� � ;� ?;� '@;� $8;� +;�

2�� �������� ��� �� �..K�3��8� �;� 8;� ' ;� $@;� ;�3�� � $;� ;� '?;� $8;� 8;�

�$-� ������� ���)������ �K�3��8� $;� �;� +8;� 8;� ;�3�� � ';� �$;� +�;� @;� $;�

E����"������"��##������������"������������8��

!���� %!F�(�������F���0����������������������

��#����/�03�'�����3���28��������..����������

����,��� Period ����#����� ��

�������� ����"������� 9���� ���� ����

0�2����.�������� ��3��+� �B� ��B� ��B� !�B� !B�3��8� ;� ��;� +;� $$;� $;�3�� � ';� ��;� +$;� @;� $;�

�$� ���.���2����.���3��+� ';� �+;� ' ;� $�;� ';�3��8� $;� ��;� ++;� @;� $;�3�� � $;� @;� +;� $;� ';�

6�.���5�'���������2����.�������� ��

3��+� ;� ?;� ' ;� $?;� +;�3��8� ;� 8;� +�;� $ ;� +;�3�� � $;� ?;� '@;� $8;� +;�

��8����2����.�����28������� ��

3��+� �;� +;� $@;� '8;� @;�3��8� �;� $;� $ ;� '?;� �;�3�� � �;� ';� '�;� '+;� ��;�

��..������������������3��+� �;� 8;� '';� '�;� ;�3��8� �;� +;� '$;� '';� ;�3�� � �;� 8;� '$;� '$;� ;�

1������)��.��� �-� � �����.��K�

3��8� �;� ;� '@;� $ ;� 8;�3�� � ;� ;� +�;� $+;� ';�

6�.����� ������������� ���.��� �K�3��8� ;� ;� '�;� '�;� @;�3�� � ;� ?;� '�;� '�;� @;�

6�.������� *�������������K�3��8� ;� ?;� '@;� $ ;� ';�3�� � $;� @;� +;� $$;� ';�

6�.�������.���)��������K��3��8� ;� ?;� +?;� @;� $;�3�� � $;� ��;� +?;� ;� $;�

������� �� .�����)��.�K�3��8� �;� 8;� '?;� $@;� 8;�3�� � ;� ;� '@;� $ ;� +;�

E����"������"��##����������8����������"�������

CSS 2017 Report 9

!���, 7��0F�����"�������=��C��#����*(�������

��#���!/�-��23�8�� ��� ���� �����'� ���� 9�(���.���

����,��� Period ����#����� ��

���� ���� ����"������� 9���� ���� ����

8�� ��� ���� �2�������������� ��

3��+� ��B� �:B� !7B� �:B� �B�3��8� :B� ��B� ��B� ��B� �B�3�� � ?;� �;� '?;� ;� ;�

�(���.��9'� ���� ������)������ ��

3��+� 7B� �!B� ��B� ��B� !B�3��8� �B� �7B� �:B� �,B� !B�3�� � +;� �8;� '@;� ;� $;�

�&�#��F������)���������������� ���������

3��+� !B� :B� ��B� ��B� ,B�3��8� �B� �B� !:B� �,B� :B�3�� � ;� ;� ';� '�;� ;�

��

!���� ����� ���##��.���������F�7�������%�5*-��"�=�0�&������"�

��#����/�4�4�3�-�������08;968 ��5�21 ���� ������,��� Period

����#����� ������ ���� ����"������� 9���� ���� ����

4�� ������� �� �..������ ��3��+� $;� $;� ;� +;� �8;�3��8� ;� ';� $;� '?;� �';�3�� � ;� ';� $�;� '@;� �';�

-�������� ��3��+� ?;� �;� $@;� $8;� ';�3��8� +;� ��;� '?;� $;� +;�3�� � 8;� ��;� '8;� $$;� ';�

08;�6����� �"�������� ��3��+� ;� �;� +�;� ;� �;�3��8� ';� �8;� +';� $;� ;�3�� � 8;� � ;� +�;� $;� ;�

21 ���� �� �� �..K�3��8� ';� �$;� +';� 8;� $;�3�� � ';� ��;� ++;� 8;� $;�

E����"�������##��"����������"������������8��

$6 !�"#��"�"����� �����"��������������G��&�%���/��������������&� �����������

��#����/���.����� �.�0���1������ *��� ��* )���� � ��

����,��� Period ����#����� ��

���� ���� ����"������� 9���� ���� ����

���������C �������(�� ���C�������� �)��

3��8� +;� �;� +�;� ;� ;�3�� � 8;� �@;� +�;� ;� $;�

� �����(�����C��������� �)��3��8� ';� �8;� +';� ';� $;�3�� � +;� �+;� +$;� +;� $;�

� �*���� �� ����� ��8���� �6 � ��)��

3��8� 8;� �;� +;� �@;� �;�3�� � ;� �?;� +$;� �;� �;�

6��������(� ���=����� �.������� �����������.�5���� ��)�����

3��8� ;� ?;� +8;� $�;� ';�3�� � ';� ��;� +;� $�;� $;�

6���������� � � ��������F��� ���*��������

3��8� +;� �8;� +';� $;� ;�3�� � ;� � ;� +�;� $;� ;�

CSS 2017 Report10

$6$ !����,��������7��� "����%�����������2��������� ���#��

��#���,/�� *��� ����������0���1������ ���������)�������� ���#�� � ���� ��� � ���������� )� E����

������3��+� ��B� �!B� !,B�3��8� �B� ��B� !7B�3�� � ��;� +$;� $8;�

���������3��+� ��B� ��B� !7B�3��8� ��B� ��B� ��B�3�� � �8;� +;� $;�

�#���� �3��+� �7B� ��B� !�B�3��8� :B� ��B� ��B�3�� � ;� '$;� $+;�

$6' !�"#��"�"�#��"���� ���#������&�������"��������7��� "�

��#����/�� *��� ����������� �1������� ���������)�������� ���#�� � ���� ��� � ���������� )� E����

������3��+� ';� $@;� + ;�3��8� $;� $@;� +?;�3�� � +;� '�;� ++;�

���������3��+� $;� $+;� 8;�3��8� 8;� @;� 88;�3�� � ;� $8;� + ;�

�#���� �3��+� $;� $8;� 8�;�3��8� +;� ';� +';�3�� � �';� $?;� '@;�

CSS 2017 Report 11

$6+ &������������H����!����,"����!�� �����0��������� "�

��������������������������������������������������

$68 &��������"����H����!����,"�����������7��� "�2�#��3��"������#�������

!�,�� !����,�%����������������&���������������7��� "��

�� E� ���)����� �1�������"�)���.� ���*�� �#�� �����������0���1�����������=��������.����� �������)� ��6 ���)� �������� ������ ������ ��� ������)� &����)�=���� ��� ��� ����� ������� ���� ���)� ��� � � ������� ���� �������� .���������������#���������O��

�� ���� ����=����.� ������!��)� �D�� *�������#�)�� ���������������� ���� *�������� ������01����L��� M���� ���!����� � ����"���������������� ����������!���!� ��#���$��!�������������%�

!� -��� �������)� �D�&� ���/� �� � �������#� ��F�������=�0���1����� ���� ��*������� ����� � ��� ���� ��=������� ���� ��� �����������.������� �� *���������������#������ ������ ��� �������2��)���.��������� ��*���� ��� ��� ��������� ��� �� �������3� � ��� ������ ������� ������ ���� ��� ���� ��� ���F� ��� �������*�� ���������������������C����� �=��������������#������O��

:B� �B�

�,B���B�

��B� !:B�

�!B� ��B��:B��,B�

!�B�!7B�

0����� !�� � 0����� !�� �

�&� %�����I���

!�J�,�%��=��&��I����������7��� "�/�!�� �����0��������� "�

���� ��J"������� 9����

CSS 2017 Report12

$6 !�"#��"�"�#��B�����#��2��� ����������"�

��

���� ���� ��� � ���� ���� ��� � ���� ���� ��� � ���� ���� ��� � ����

��������� �� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� �������� ��� ������� �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ������������ �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ��������������� ������� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ������� ��������� �� � � �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ��� ��� ��� ��������� ��������� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ������ �������� �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ��� ��� ��� ���6P� ���������� �!���� �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ��� ��� ��� ���"#�������� �� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���$������� ��� �� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ����%�����& ��� �� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���6P� ��������&�����P� �� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���6P� �����'��%��� ��� �� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��������� ����������� �� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���6P� ���������� �� �� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���

�������� ��� �!��������� "�� #� �$�%����#� �$

CSS 2017 Report 13

'6 (������)*�������"��

'6� ��..� )������ *)���.����=����0�����������������

6��������,3�0���1���������� �3���������������1���������� ����� ��������.������..������������ ���.������..�������� /�

��#���7/����� ��� ��*�������.������..����

�� ������� ������ �������� ���# ����� ���# ������ ���6��������"�

�� ���������� ��� ����1����������� �� �!B� ��B� ,�B� $'8��� 0���1���������� �� !�B� ��B� �!B� $+�!� C�� ��������� �I0�����'������.��� �JQ� �B� ���B� �B� @ ��� �������������������(�� ���� �7B� ��B� �7B� 8'��� �� �����2���� ������ �� �!B� �B� 7�B� 8�,� �� �����.��������;���������� �� !�B� ��B� ��B� $+��� �������4�� ������� �� �..������ �� ��B� ��B� ,!B� �?+�7� ��������������� ��#)���)����������� ��B� �,B� �!B� � 8�:� 6�.����� ������������� ���������)������.��� �� �7B� ��B� ��B� � ���� ����������������� �� !�B� �,B� �!B� � �Q���6E�1����� (������������)������*� �������������#���#��������������� ������� �� ����������.����

��'6 !�������� �����������������"��G��=������ ����.���������� �.����.��)���..���3��������� �H�������������#)� ���������

������� ������ ����,��� ��������0���1���������� �� ��.���.��� ���*��������=��#)������� �.������� ������������� ��������

��F=��3����=���* ���)�� ��������

����������������� �� ��.������� ������)��������������������������� ���

�� �����.��������;���������� �� ��..��� C��������� ���� ��� � ��=��������.�����)����������

-�����������2���.�������� ���)������ �� ��..��� 6�� ������������=� F����������.� �*����������� ������������������������ ������������������

-� ���������� ��6�*��� /�;����������������� ��..��� 4������� ��

� ������������-8� ��.���.��� � ��������=�����=�)���������

�������4�� ������� �� �..������ �� ��.���.��� E��������� ��� �.����4�4����.�����.���������� ���������E����.����� ������������� ������� �� �.��

������� �� .�����)��.��?��2 �3��2 �3�8(2�@� ��..��� 8��.������.� ����=����8(2���8��������� ������ ������������ �

�.��.����������������2 ���

�$ � ���.���2����.��� ��.������� ' ��� ������=����������������� .����������������������*���

6�.����� ������������� ���������)������.��� �� ��..�����..�������������#�����.������������=���* )�=�F�#�� ���

������������������=���.���#)�����*�������������������������=��������8� ��*���#�����������?�6�@�������������� *�����)� ��

����������������

CSS 2017 Report14

+6 ���� ����,��������"��

��� ����� �� *)� ���� ��� ����� �� ��#���������)� �� � � ��.# � ��� ������� ����� � *������� *)�3�������������.������������������������ ��*�����#���������*������������ ���������������.���������)�������������������#������������������������������ ����������������� ��������� ������ ��� *�������������=�)��#���������(�����)��

���������� �����������/�

�������,$�� *)����� ����� �* ��� (�������� �� �� ��� ������������=���� ���� ��� ����� �� ���

� ������ ����������� ���� �� ������ ���� ������ � ��� ������ �������������.���� ���3����

�.�� ����������.�����(��������� � ����������/��

+6� C����� �� ���� �� ������ ���� #� ��� ������ �� � ��� �* ���� �.� �*.��� ��� ��� (�����)� ���

� *���O�

+6 8�����C�� � �������������� ��� ������ ��� �� �������.�O�

+6$ 8�� ��������������� ���������� ����������� *����#)����������������� ����*�����������

I��!�,�����!��J/�

��!�� ������������� �*���#�� �� *���=������� ����������.$�� �� ����������� �.�F�� (����O�

��!�� ������C�� � �� ������������ ������=�� �)��������� �O�

��!�! 6 ����������� ������*������������������������ ��� �����*�������� � ��FO�

��!�� ��=���F������������ �������������)������)�*��������0���1�����.�����

���

EEEEEEEE�

CSS 2017 Report 15

-�������

�-�������

����

����

�������������

���������� �������

� ������������

��������������

������������������

�����������

�������������

����������������!�"��#

��������$

"�����

�����

����������

��%�&�����������������

����

����������������'�

�����������

���

�����

���

������

�����

��������

�������

����

�K����

��������

���������

���

���������

������

� ����

��!������"

������"

�#�"��$

�����

�����

�������

���

�����

#�-�

�����

%�%&

#��

������

G���

������

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

���

��

������

���

�������

���

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

������

����

����

���

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

����

������

�� !

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

������

���"

����

����

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��#�

���

G��$

%�����

���

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��#�

���

������

�$��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

���

��

��#�

���

&��� ��6���

���

��

��

��

��

��

��

� ��

��

��

� ��

��

��

��

'��

�����

���������'�

()*

)+*

(,*

+-*

(.*

(-*

)/*

(K*

)/*

((*

)0*

()*

)/*

).*

����

G���

$��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

� ��

��

��

��

��

��(�

����

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

���

��

��

��

����

)����*

$���

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��#�

�����

���

� ��

� ��

��

��

��

��

� ��

� ��

� ��

��

� ��

� ��

��

� ��

��#�

���

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

����

'��

���G

���

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��+$�

��!�

���

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

+,�

����

���6�$

!��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

+,�

��+,�

������

���

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

+,�

���-

����

�.��

��

��

��

��

��

��

� ��

��

��

��

��

��

��

+,�

��/!

��-����

����%

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

�����

��G�

����,

���

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

�����

����

����

���

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

���

��

�����

��'��"���

.�

��

��

��

��

��

��

���

��

��

��

��

��

���

��

�����

����

���

!��G�

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

�����

���-

����

����

��

��

��

��

��

��

��

��

��

� ��

��

��

��

�1����

�1����

(+*

)K*

(,*

+/*

+-*

(�*

)�*

(,*

)/*

)/*

)-*

)/*

)K*

(,*

CSS 2017 Report16

-��������1�L����������������������������������������

����������������������������������������������

���� ������ E�� ���� ������ E�� ���� ��������� E��

��� ����������� ��� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ������ ������������� �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ������ ���������� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ������ ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ���!���"�����#�"��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� �����������#�"��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���0�� �$��� ��� ��� ��� �� ��� ��� ��� ��� ���� %������� ������ �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ����%����%�%&�������'��� ��� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ����!(��%""��� �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ����������)��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ������*�� ��%""���������� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ������*�� ��%""�������� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���6 &���6�&��� �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ���� %��!������+��!,8 �� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ���'���������(���+�&��� �� ��� ��� �� ��� ��� ��� ��� ���0#�(���+�&��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� �����#���%��&����(�� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� �����8���(�����(8� ��� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ���8�����(���������� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ����-%�"�'%����%�� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���!�.� ����(������� ��� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ���*�*� ��� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ���,!� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���08)�6� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ������������ ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ��� �����&&%�������� ��� ��� ��� �� ��� ��� �� ��� ���($ ��������%""��� ��� ��� ��� ��� ��� ���#��%���!���"��������������������0�%� ��� ��� ��� ��� ��� ���������#�-%������������� �� ��� ��� ��� ��� ��� ������'� �����+���#�"����8�!�����6��� ���� ��� ��� ��� ��� ��� ����/,������+�������+���%""��� ��� ��� ��� ��� ��� ���,��+%�+��6� �(����&�����������+���%""��� �� ��� ��� ��� ��� ���(�������%""�������+��&&� �� ��� ��� ��� ��� ���,������+��%""����!������0��%""����!��,������ ��� ��� ��� ��� ��� ����%""�����G�!�'���,������������(� ������!��0�+���%""����*�� ��� ��� ��� ��� ��� ���6 &�����������$�E������6� ���!����+������ �� ��� ��� �� ��� ���$����������&�!���%""����,������������&��� �� ��� ��� ��� ��� ���6 &���$����'������� ������1�2+2�,��'�3�0�%��+3�������3����4 ��� ��� ��� ��� ��� ���6 &���$��&"�����5,� �%��#��������(����� ��� ��� ��� ��� ��� ������������&���������&�1��( �3��( �3�86(�4� �� ��� ��� �� ��� ���6 &�����������$���������6� ��������"�(����� �� ��� ��� ��� ��� ���6���� �!��6%�������������&"��������������&�7���%��������� ��� ��� ��� ��� ��� ���6"���+���'���������6� �!������������'��6����� ��� ��� ��� ��� ��� ���

�� ��-� �� �������� �������Year 2015

������

CSS 2017 Report 17

-����������L��� !"#$�%��������$�� � ���� (��" &!"������!������8�������������:��8������3������������������������8����8�������

����������������

��� ������������� �������L���������������������������

����������������

�M� ����������������������&����������������������

CSS 2017 Report18

�N� ���������� �������L�(�����!��"�����������!��"����� ��������

����������������

�#� ����������������������"�L�-���������$��%&'��

����

�����������������

�(� �������"�L�'�������������$�!������)���������$�(�������$�&% !�������������������

CSS 2017 Report 19

���� ���"�������!� �������

���������� ��� ���&� �!���� !�� ����� �� $������ !$�� �������� �!� �!�� ���� �$� ���!� ����� ���������#��� ������������������#������ �������������������#��� ������� ���#� ���������� �!�� !������� $#��� �$� �!�������$����������������������$����!���������$�#���#�������������#��$��!���������$��!�����������#������������������������&�����������������

��� ���� ������ ��������

������������������*� %���+�������������,�������������������&���������L������������"��-��������������������.�����������������

CSS 2017 Report20

-���/0���&�L�%��������� ��

�0 %�!��� -%' (-�%'��� 0�+�1�������

%�������� ������,��&���������������������������������������������������������������� ���������� ��2��������� �������"�������������������� ��������������������������2�,�����3� �����������"����������������������"�����������������������������������������2�

Position: (Mark X)

Principal Deputy-Principal Head of Department

Senior Educator Educator Admin staff Other

� � � � � � �Years of teaching/public service experience: � Post Level:

-2 Frequency of Services Used Please mark the appropriate frequency box with an X.

��� '����M�L������'������ (������ ���� �������0���������� �4������� M4#������ #4�������� ��5������

��� ��������;���� ������ � � � � ���� ��������<�������� ������ � � � � �!�� ������������"�����������������;���� ������ � � � � �#�� ������������;$ �=.�%��������"��������������� � � � � �&�� 8�����������8=<�8����8������ � � � � �>�� 8�����������8=<����������������8������ � � � � �9�� 8�����������8=<�=.�%������������������ � � � � �'�� (����������������������;���� ������ � � � � �?�� (��������������������������<�������� ������ � � � � ����� 8��)����������8=<�"������� � � � � ����� *�����8=<�=�)������ ����� � � � � �

���"� ����6���R������������+���R�=.�����������+���R� �+�M�R������������+�N�R�@�+�#�R�=.���������12 (������ �����6�,��&������ ������2�(������������)����� ����������������������������� �������"���7�8����7�8���2� 9������ ���"� ��2� 9������ ���"�

��� �8=<�������������A�������,��������-��������.�%������B��

� �!� �8=<�"��������������,;)%������)����������C�������%������.�

&����6�� &����6���2 The values of the Provincial Government of the Western Cape: How do you rate WCED’s display and application of these values during delivery of services? ��2� +������ ���"� ��2� +������ ���"�

1 Caring 4. Integrity 2. Competence 5. Innovation 3. Accountability 6. Responsiveness

&2 Strategies, Programmes, Systems and or Services offered ��2� 9������ ���"� ��2� 9������ ���"���� Head Office support � �!�� Specialised Support by social workers ���� Education District Offices support � �#�� Specialised Support by psychologists �

!�� Response to telephonic enquiries � �&�� Support to School-based support team (SBST) for learners

with moderate to high support needs �

#�� Return telephone calls within 24 hours � �>�� Training at Cape Teaching and Leadership Institution �

&�� Response to written enquiries within 5 days � �9�� Mass participation opportunity and access Development and

growth (MOD) Programme �

>�� Process requests within 14 days � �'�� School Nutrition Programme Support �9�� Provide progress report if there are delays � �?�� HIV/AIDS Project Support �'�� Attend to queries with promptness, professionalism & courtesy � !��� Examinations and assessment support �?�� Apologise for errors and take corrective action � !��� Administration of Gr 3, 6 and 9 testing ����� Communication to Schools � !��� Learner Transport Scheme Support ����� WCED E-learning portal � !!�� Infrastructure and maintenance support ����� WCED website � !#�� Text Book supply ��!�� WCED Safe Schools Call Centre � !&�� Equipment & Furniture Supply Support ��#�� Safe Schools Support � !>�� Online system to support Learner Placement ��&�� H/O Examinations walk-in centre � !9�� E-information Management – CEMIS Support �

�>�� Curriculum School Visit Support � !'�� Human Resource Management Services (e.g. Staff

Provisioning, Employee Wellness, Staff Exits) �

�9�� E-learning Strategy support � !?�� Administration of service conditions (e.g. leave, housing, etc.) �

�'�� Language and Mathematics Strategy Support � #��� Administration of Employee Relations matters, i.e.

misconduct, grievances and disputes �

�?�� Matric Support Programme � #��� Staff Performance Systems (SPMDS, PMDS, IQMS) ����� Circuit Manager Support � #��� E-recruitment Management ����� D���������)���6�/���0����������������� � #!�� Financial Management Support ����� D���������)���(������0��)�����D�������� � ##�� 6�%�������������������������� �������%������� �

1111111111111111111�

CSS 2017 Report 21

(����������� ��� ��������� ����������������� ��������� ��� ����2)������������3)������/�����"��������� ����%%����������$���%�����������$���/���������%��%������C����������������"��������)�"�������/�������%%���3��%���������%��%�������������������������������.�����������)�������� ���������������"�� �������������2)�����������������)�"������"�������)����2126�(���2)�����������"����������)�����������������������������������%�����:M��������;:��������������<�����%%�������

� ��� �/������������/�������������)%����, ����<3�����##.0���

Comment: � Complaint � Compliment �

................................................................................................................................................................................

.......

.......................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................

....... �

� ��� �/������������/�������������)%����, ����<3�����##.0��

Comment: � Complaint � Compliment �

.......................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................

�!� �/������������/�������������)%����, ����<3�����##.0��

Comment: � Complaint � Compliment �

.......................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................

���������