report survei customer behaviour bpjs ketenagakerjaan
TRANSCRIPT
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Dipersiapkan untuk :
Report
Survei Customer Behaviour
BPJS KETENAGAKERJAAN
TAHUN 2014
Dipersiapkan Oleh :
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Pendahuluan 2
Transformasi PT. Jamsostek (Persero) menjadi BPJS Ketenagakerjaan mengisyaratkan banyak perubahan, selain
perubahan pada status hukum organisasi, proses bisnis, juga adanya perubahan cara berkomunikasi dengan peserta.
Perubahan komunikasi dengan peserta sudah selayaknya diberikan porsi yang besar, karena dengan efektifnya
komunikasi akan sangat berimbas pada tingkat kepercayaan dan keyakinan peserta. Dampak positif yang diharapkan
adalah semakin tinggi tingkat keinginan pengusaha dan pekerja untuk menjadi peserta dalam BPJS Ketenagakerjaan.
Guna mendapatkan keefektifan dalam berkomunikasi, diperlukan kategorisasi/segmentasi peserta BPJS
Ketenagakerjaan, dengan demikian diharapkan kesesuaian antara keinginan peserta dengan BPJS Ketenagakerjaan
dapat disinkronkan. Selain terhadap proses internal di BPJS Ketenagakerjaan diperlukan juga informasi tentang
kebiasaan personal dari peserta, hal ini berguna untuk memberikan program manfaat tambahan yang tepat guna dan
sesuai dengan kebiasaan dari peserta, untuk itu perlu dilakukan survei customer behaviour.
BPJS Ketenagakerjaan mempunyai 3 (tiga) proses utama, yaitu proses perluasan, proses pembinaan, dan proses
pelayanan jaminan, ketiga proses itu sangat berkaitan dan berhubungan langsung dengan peserta,
kategorisasi/segmentasi berdasarkan 3 (tiga) proses utama tersebut sangat berguna bagi internal BPJS Ketenagakerjaan
dalam menjalankan roda pelayanan.
Survei tersebut diharapkan dapat memberikan kategorisasi/segmentasi peserta BPJS Ketenagakerjaan, serta masukan
untuk menjalankan proses komunikasi, agar kinerja layanan BPJS Ketenagakerjaan dapat terus ditingkatkan sesuai
dengan harapan pelanggan/peserta.
Proposal survey ini dipersiapkan oleh PT. MARS INDONESIA, sebuah perusahaan Marketing Research, untuk
menjawab kebutuhan-kebutuhan informasi di atas.
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Industri semakin berkembang
•Need & Want
•Awareness & Image
•Preference
•Behavior
•Habit
Komunikasi
PERUSAHAAN
Perubahan perilaku pasar
& perilaku konsumen
(needs & wants)
USER
Polarisasi & Demanding
Customer Profiling
• Segmentation
• Positioning
• Targeting
SUPPORT DATA AKURAT SURVEY SUPPORT
MARKETING STRATEGI
CUSTOMER BEHAVIOR
Pendahuluan 3
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Maksud dan tujuan dilaksanakan survey customer behavior adalah :
1. Memperoleh informasi kategorisasi/segmentasi perusahaan peserta BPJS
Ketenagakerjaan
2. Mengetahui kebiasaan dan keinginan perusahaan peserta dalam
berinteraksi/berkomunikasi dengan BPJS Ketenagakerjaan
3. Melakukan profiling dari setiap segmen termasuk di dalamnya jenis usaha,
kategori perusahaan, demografi (termasuk level pengurus perusahaan),
geografi dan psikografi perusahaan peserta
4. Mendapatkan informasi tentang produk terpopuler (merek) pada masing-
masing segmen pada penggunaan teknologi komunikasi dan cara
pemakaiannya termasuk penggunaan ERP dan HR
5. Mendapatkan peta perilaku perusahaan dalam berkomunikasi/berinteraksi
dengan BPJS Ketenagakerjaan
TUJUAN
SURVEI
Maksud Dan Tujuan 4
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Consumer Behavior Process
PRE PURCHASE PURCHASE POST PURCHASE
Hierarchical Effect
EVALUATION
Awareness
Need
Recognition
Information
Searching
Product/Service
Selection
Decision ACTION
Reason to buy
Knowledge Preference Intention
Corporate
or Brand
Positioning
Perception
Need & want
Self perception
Sub culture/culture
External influences
Framework Consumer Decision Process
Model Perilaku Konsumen
Untuk menjawab tujuan di atas, akan dilakukan riset yang berlandaskan teori perilaku konsumen seperti di
bawah ini :
Tinjauan Teori 5
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Konsep Survei Perilaku Konsumen
Survei Customer Behavior pada tahun 2014 ini akan menggunakan konsep seperti di bawah ini :
•Surat pendaftaran perusahaan
•Formulir Pendaftaran Perusahaan
•Penetapan Iuran Pertama
•Pembayaran Iuran Pertama
•Distribusi Tanda Bukti Kepesertaan
•Sosialiasi
•Mutasi Data Pegawai
•Mutasi Upah Pegawai
•Rekonsiliasi
•Mutasi Saldo Pegawai
•Pembayaran Iuran Lanjutan/Denda
•Laporan Hasil Rekonsiliasi
•Penetapan Denda
•Laporan DSJHT (perusahaan)
•Laporan PSJHT (TK)
•Penanganan Tunggakan Iuran
•Penanganan Tanda Bukti Hilang
•Pengajuan Klaim
•Pembayaran Klaim
•Dll
Kebiasaan Peserta
Segmentasi Kebiasaan Profiling Produk Populer
Jenis Usaha – Jenis Peserta – Demografi - Psikografi
PERLUASAN PEMBINAAN JAMINAN
Ruang Lingkup 6
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Survei Customer Behavior pada tahun 2014 ini lebih difokuskan pada proses perluasan dan pembinaan.
Sedangkan Segmentasi yang ingin didapatkan adalah segmentasi berdasarkan kategori perusahaan, jenis
usaha dan geografi. Selain itu juga terdapat informasi tentang demografi dan psikografi perusahaan dalam
penggunaan teknologi komunikasi dan cara pemakaiannya.
Di dalam masing-masing segmentasi berisi informasi tentang apa, kapan, dimana, mengapa, siapa dan
bagaimana. Informasi utama berupa penggunaan teknologi, cara berkomunikasi, dan informasi lainnya yang
terkait dengan kegiatan perluasan dan pembinaan.
Detail proses yang akan dicari adalah sebagai berikut :
•Sosialisasi
•Distribusi Tanda Bukti Kepesertaaan
•Mutasi (Upah, Tenaga Kerja, Saldo)
•Pembayaran Iuran
•Rekonsiliasi
•Informasi Saldo
•Penanganan Permasalahan
•Manfaat Tambahan
Ruang Lingkup 7
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Research Objective
• penetapan research objective yang jelas
Research Design • target responden
• metode interview
• sample & sampling technique
Questionnaire Design
• questions & attributes
• scale
Data Collection
• briefing interviewer
• role play/try out
• data collection execution
• quality control
Data Processing & Analysis
• data entry, cleaning & tabulation
• exploratory analysis
• statistical analysis
Conclusion & Recommendation
• opportunity
• rekomendasi
Tahapan survei seperti terlihat pada gambar di bawah :
Proses Riset 8
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
DESAIN
SURVEI
TARGET
RESPONDEN
TEKNIK
SAMPLING
Metode yang akan digunakan untuk survei ini adalah Quantitative Research, yaitu dengan
mewawancarai sejumlah responden secara face-to-face dengan menggunakan kuesioner
terstruktur.
Target responden adalah pengurus perusahaan yang berhubungan langsung dengan BPJS
Ketenagakerjaan dan bukan sebagai pihak ketiga dalam mengurus administrasi.
Jumlah sampel responden yang ingin dicapai adalah sebesar 1.500 perusahaan peserta BPJS
Ketenagakerjaan, yang didistribusikan di beberapa kota sebagai berikut :
1. Kota besar, 56 responden per kota
2. Kota sedang, 33 responden per kota
3. Kota kecil, 38 responden per kota
4. Kawasan industri, 30 responden per kota
Teknis sampling yang dilakukan dalam survei ini adalah quota sampling, berdasarkan target
responden yang telah ditentukan berdasarkan :
-Jenis usaha Grouping
-Geografi
-Kategori perusahaan
Metodologi 9
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
PEMBAGIAN
RESPONDE Berdasarkan Jenis Usaha Grouping :
Bank Kantor Dagang Jasa Finansial – Non Bank Pengobatan dan Kesehatan
Pertambangan Perkebunan Jasa Non Finansial
Pabrik/Manufakturing Perdagangan Besar Hotel-Penginapan
Toko – Koperasi Konsumsi Pers Percetakan Penerbit Angkutan Darat
Rumah Makan – Minuman Angkutan Udara Angkutan Laut
Berdasarkan Kategori Perusahaan
•Perusahaan Besar
•Perusahaan Menengah
•Perusahaan Kecil
•Perusahaan Mikro
Metodologi 10
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Berdasarkan Geografi/Sampel Kota
No Sampel Kota
Kota Besar Kota Sedang Kota Kecil Kawasan Industri
1 Medan Pakanbaru Bangka Belitung 1.Batam
2 Jakarta Tasikmalaya Sukabumi 2.Tanjung Morawa
3 Surabaya Purwokerto Pekalongan 3.Tangerang-Serang-Cikande-Ciliegon
4 Semarang Cirebon Kupang 4.Jakarta Pulo Gadung – Cilincing
5 Denpasar Malang Kendari 5.Bogor - Cibinong – Cileungsi
6 Balikpapan Pontianak Palopo 6.Bekasi – Cikarang – Cibitung
7 Makasar Banjarmasin Sorong 7.Bandung – Padalarang – Rancaekek
8 Bandung Manado Tarakan 8.Kudus, 9. Ungaran, 10.Sidoarjo,
9 Ternate 11. Pasuruan, 12. Bontang, 13. Makasar Ind.
14. Surabaya Tj Perak, 15. Timika
Metodologi 11
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Penentuan kategori perusahaan
Metodologi 12
1. Sortir dari besar ke kecil data perusahaan berdasarkan iuran bulanan
2. Berdasarkan hasil sortiran, dilakukan rangking secara urut dari besar ke kecil per kantor cabang
3. Hasil rangking tersebut diasumsikan bahwa nomor urut tersebut mewakili besar, menengah, kecil,
mikro. Proporsi besar, menegah, kecil dan mikro dilakukan secara subjectif seperti melihat dari jenis
usaha dan wilayah tersebut. Contoh Bank, Bank hanya terdiri dari Bank Besar dan Menengah
4. Pada saat pengambilan data lapangan, akan diukur juga bentuk gedung, jumlah karyawan. Pengukuran
dilakukan subjektif, jika pada rangking asumsinya masuk ke perusahaan kecil,namun memiliki gedung
yang besar, maka perusahaan tersebut pengkategoriannya berubah menjadi menengah/besar.
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Untuk menjamin kualitas data, maka kontrol kualitas dilakukan mulai dari tahap preparation sampai dengan data
entry. Prosedur standar yang dilakukan MARS adalah sebagai berikut :
Briefing
Role play
Try out
10 % Witnesses
25 % Random Call Back
100 % Re-Check
Double entry procedure
Automatic correction
Data cleaning
Kontrol oleh client
• Client diperkenankan untuk melakukan supervisi di setiap tahapan survey kapan saja
• Client diharapkan dapat melakukan witnes saat proses pengumpulan data
Preparation
Data Collection
Data Entry
Quality Control 13
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Briefing Penjelasan kepada interviewer tentang questionnaire dan jenis informasi yang akan
dikumpulkan, termasuk alat peraga/material bantu (misalnya show card) yang
digunakan.
Role-play Peragaan wawancara, untuk mengetahui tingkat pemahaman interviewer terhadap
materi dan teknik wawancara yang akan dijalankan (termasuk cara bertanya).
Try-out Apabila waktu yang tersedia memungkinkan, akan dilakukan uji coba wawancara di
lapangan yang disaksikan oleh team leader /supervisor.
Selain interviewer, dalam persiapan ini seluruh team leader, supervisor dan field manager serta coder
yang akan terlibat akan ikut dalam briefing.
TAHAP PREPARATION
Quality Control 14
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
TAHAP DATA COLLECTION
10% dari seluruh interview akan didampingi (witnessed) oleh research executive, field manager, field
supervisor, atau team leader.
25% responden akan dihubungi kembali (call back) secara random oleh staff QC
100% kuesioner akan dicek di kantor
TAHAP DATA ENTRY
Double entry Setiap kuesioner di-entry oleh dua orang yang berbeda.
Automatic correction Sistem dirancang hanya menerima kisaran angka yang diperkenankan
saja.
Data cleaning Sebelum dilakukan tabulasi seluruh data akan melalui proses cleaning
untuk menjamin konsistensi.
Quality Control 15
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Datab
ase
Data dari Lapangan
Coding & Verification
O
K
Field
Check
Data
Entry
Data Cleaning
Quest.
Check
Yes
No
O
K
No Yes
Basic Tabulatio
n
Data
Analysis
Reporting Conclusio
n
Data Entry Control
Data Processing
Data analysis
Setelah data terkumpul dari lapangan, tahapan data processing dan analysis dapat digambarkan pada
diagram berikut:
Data Processing 16
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Analysis yang akan dilakukan terhadap hasil-hasil penelitian mencakup:
• Basic Analysis, secara umum merupakan analisa data dasar, berupa cross-tab analysis dan grafik-grafik
yang digunakan sebagai dasar analisa lanjutan yang diperlukan.
• Advanced analysis, yang akan dilakukan berkaitan dengan objektif survei ini antara lain adalah:
CHAID analysis, yaitu untuk melihat segmentasi perilaku customer.
Data Analisis 17
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Peta hasil survey ini diilustrasikan sebagai berikut :
Jenis Usaha / Geografi
Ka
terg
ori
Per
usa
ha
an
Teknologi Metodologi
Profiling perusahaan
Contoh :
Bagaimana bentuk sosialisasi
Tempat Sosialisasi
Waktu Sosialisasi
Siapa yang sosialisasi
Apa yang disosialisasi
Mengapa melakukan sosialisasi
Perilaku Perusahaan
DATA ANALISIS……… (Lanjutan) 18
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Untuk melihat pengaruh Faktor Sosio Demography Psychographic terhadap Decision Making.
Ket. : Data diatas merupakan simulasi (dummy)
CHAID Analysis
Customer Segmentation Based on Demography Own DC 64
Doesn't own DC 36
Own DC 51
Doesn't own DC 49
Own DC 75
Doesn't own DC 25
Own DC 70
Doesn't own DC 30
Own DC 86
Doesn't own DC 14
Own DC 75
Doesn't own DC 25
Own DC 61
Doesn't own DC 39
Own DC 81
Doesn't own DC 19
Own DC 56
Doesn't own DC 44
Own DC 33
Doesn't own DC 67
Own DC 58
Doesn't own DC 42
Own DC 37
Doesn't own DC 63
Own DC 5
Doesn't own DC 95
Own DC 64
Doesn't own DC 36
Own DC 34
Doesn't own DC 66
Own DC 73
Doesn't own DC 27
40 – 50 y.o. < 40 y.o.
High school > High school
Progressive Safety/Performance
Married Single
< 40 y.o. > 40 y.o. < 40 y.o. > 40 y.o.
A1 B, A2
C1
DATA ANALISIS……… (Lanjutan) 19
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
TOP LINE FINDINGS
Data Responden
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Kategori Responden
648
425 364
131
211
55 31 88
205 160 138
42
153 129 127
1
79 81 68
0
100
200
300
400
500
600
700
Kota Besar Kota Sedang Kota Kecil Kota Kawasan Industri
Total
(n=1568)
Besar
Menengah
Kecil
Mikro
21
Kategori Kota
46,5 51,7 50,1 46,1
29,8 23,1
17,1 21,3 28,3 28,1
18,4 11,7
17,8 18,3
32
9,7 16,9
9,0 5,9 6 2,3 2,6 1,8 1,5 4,4 0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Gedung
Ruko
Rumah
Pabrik
Bentuk lainnya
Bentuk Bangunan (%)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Kategori Responden 22
Total
JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Bank 79 29 50 0 0
Pertambangan 37 20 17 0 0
Pabrik/Manufakturing 253 96 66 53 38
Toko - Koperasi Konsumsi 171 12 35 58 66
Rumah Makan - Minuman 150 13 28 57 52
Jasa Finansial - Non Bank 59 22 31 5 1
Perkebunan 94 30 37 23 4
Perdagangan Besar 71 34 36 1 0
Pers Percetakan Penerbit 144 23 39 53 29
Angkutan Udara 7 3 4 0 0
Pengobatan dan Kesehatan 128 19 51 52 6
Jasa Non Finansial 183 26 72 54 31
Hotel-Penginapan 127 36 39 51 1
Angkutan Darat 33 9 21 3 0
Angkutan Laut 32 13 19 0 0
Jenis Usaha
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Panel- Kota Besar 23
Panel Kota Besar
Total Medan Jakarta Surabaya Semarang Denpasar Balikpapan Makasar Bandung
Base Responden 648 84 131 82 67 45 70 75 94
Bank 49 5 14 8 4 5 2 4 7
Pertambangan 16 2 1 2 2 0 3 3 3
Pabrik/Manufakturing 63 7 9 15 7 5 5 6 9
Toko - Koperasi
Konsumsi 60 10 8 10 6 3 9 6 8
Rumah Makan -
Minuman 57 6 8 9 5 4 6 5 14
Jasa Finansial - Non
Bank 34 3 3 2 3 3 6 5 9
Perkebunan 38 12 4 3 6 3 1 4 5
Perdagangan Besar 35 4 7 3 4 3 5 4 5
Pers Percetakan
Penerbit 64 7 22 6 6 2 5 10 6
Angkutan Udara 7 1 4 0 1 0 1 0 0
Pengobatan dan
Kesehatan 59 10 10 7 6 3 6 9 8
Jasa Non Finansial 83 5 26 11 8 6 10 10 7
Hotel-Penginapan 44 6 7 3 5 3 4 6 10
Angkutan Darat 20 5 3 1 2 2 3 1 3
Angkutan Laut 19 1 5 2 2 3 4 2 0
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Panel- Kota Sedang 24
Panel Kota Sedang
Total Pekanbaru Tasikmalaya Purwokerto Cirebon Malang Pontianak Banjarmasin Manado Ternate
Base Responden 425 55 47 48 52 59 50 30 43 41
Bank 15 2 2 1 0 1 2 1 3 3
Pertambangan 4 2 0 0 1 0 0 1 0 0
Pabrik/Manufakturing 64 7 7 8 11 9 8 3 5 6
Toko - Koperasi
Konsumsi 55 6 6 6 7 5 5 6 7 7
Rumah Makan -
Minuman 55 6 6 7 7 9 5 2 7 6
Jasa Finansial - Non
Bank 11 1 0 1 4 0 3 0 0 2
Perkebunan 21 8 3 5 0 1 2 2 0 0
Perdagangan Besar 18 2 1 1 2 4 2 3 1 2
Pers Percetakan
Penerbit 46 4 3 6 5 9 7 2 6 4
Angkutan Udara 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pengobatan dan
Kesehatan 32 4 4 4 4 4 4 1 4 3
Jasa Non Finansial 49 7 10 5 5 10 6 1 3 2
Hotel-Penginapan 40 5 4 3 4 5 4 7 4 4
Angkutan Darat 9 1 1 1 1 2 1 1 1 0
Angkutan Laut 6 0 0 0 1 0 1 0 2 2
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Panel- Kota Kecil 25
Panel Kota Kecil
Total Bangka
Belitung Sukabumi Pekalongan Kupang Kendari Palopo Sorong Tarakan
Base Responden 364 65 69 56 37 37 30 40 30
Bank 15 2 4 1 2 2 2 1 1
Pertambangan 7 4 1 0 0 0 0 2 0
Pabrik/Manufakturing 36 9 7 6 2 2 2 3 5
Toko - Koperasi Konsumsi 55 12 9 13 4 4 4 4 5
Rumah Makan - Minuman 37 7 11 5 3 4 4 3 0
Jasa Finansial - Non Bank 12 2 0 1 2 2 2 2 1
Perkebunan 29 1 4 3 4 6 1 4 6
Perdagangan Besar 16 3 8 1 3 0 0 1 0
Pers Percetakan Penerbit 33 4 2 3 4 6 6 3 5
Angkutan Udara 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pengobatan dan Kesehatan 37 5 8 6 4 4 3 4 3
Jasa Non Finansial 41 6 5 7 5 4 5 6 3
Hotel-Penginapan 38 8 10 8 3 2 1 5 1
Angkutan Darat 4 1 0 2 0 1 0 0 0
Angkutan Laut 4 1 0 0 1 0 0 2 0
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Panel- Kota Kawasan Industri 26
Panel Kota Kawasan Industri
Total Batam Tanjung
Morawa
Tangerang
-Serang-
Cikande-
Ciliegon
Jakarta
Pulo
Gadung -
Cilincing
Bogor -
Cibinong
-
Cileungsi
Bekasi -
Cikarang
- Cibitung
Bandung -
Padalarang
-
Rancaekek
Kudus Ungaran Sidoarjo Pasuruan Bontang Makassar
Industri
Surabaya
Tanjung
Perak
Timika
Base Responden 131 29 6 8 10 9 8 8 7 6 7 7 10 6 5 5
Bank 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pertambangan 10 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 2
Pabrik/
Manufakturing 90 14 4 6 9 7 6 7 6 6 6 7 4 5 1 2
Toko - Koperasi
Konsumsi 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0
Rumah Makan -
Minuman 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
Jasa Finansial -
Non Bank 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Perkebunan 6 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0
Perdagangan
Besar 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0
Pers Percetakan
Penerbit 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0
Angkutan Udara 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pengobatan dan
Kesehatan 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Jasa Non
Finansial 10 1 0 2 1 0 2 0 0 0 0 0 1 0 2 1
Hotel-Penginapan 5 4 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Angkutan Darat 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Angkutan Laut 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Data Responden
22,4
25,5
23,1
22,4
15,4
17,2
18,7
19,4
15,1
13,2
19,5
16,4
20,2
20,5
21,1
18,5
17,7
18,5
17,3
21,9
11,7
14,0
10,5
10,2
13,6
10,7
7,8
8,3
14,4
14,9
Total
(1568)
Besar
(385)
Menenga
h
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
26 - 30 tahun 31 - 35 tahun 36 - 40 tahun
41 - 45 tahun 46 - 50 tahun 51 - 56 tahun
27
Source: S1 (%)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Staff 32 29,4 32,3 33,4 33,3
Manager/Kepala Bagian 23,4 25,7 29,2 17,1 17,1
Supervisor 13,5 15,8 15,4 11,7 7,9
Pemilik perusahaan 9,1 3,1 4 13,2 23,7
Staf HRD 7 12,5 7,3 3,4 3,5
Direktur/General Manager 4,3 2,3 3,5 7,8 3,1
Bagian keuangan 3 3,1 2,6 4,1 1,8
Staf administrasi 2,9 3,1 2,4 3,4 3,1
Posisi lainnya 4,8 4,9 3,3 5,9 6,6
Source: S6 (%)
Usia Posisi/pekerjaan Anda sekarang?
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Data Responden 28
Source: S4 (%)
43,8
39,7
47,5
43,2
43
28,7
28,3
28,8
28,5
29,4
12,3
13,8
10,5
12,9
13,2
9,7
11,4
8,8
10,5
7,5
3,6
4,2
3,5
2,7
4,4
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
2011-2014 2006-2010 2001-2005 1996-2000
1991-1995 1986-1990 <1986
23,9
17,1
24,6
27,8
26,8
28
22,9
30,6
26,8
32,5
17,1
19,5
16,1
16,6
16,2
14,7
16,9
13,8
15,4
11,8
7,1
9,9
6,1
6,3
6,6
5,3
5,7
6,2
4,6
3,5
3,8
8,1
Total
(1562)
Besar
(380)
Menengah
(537)
Kecil
(413)
Mikro
(232)
≥2011 2006-2010 2001-2005 1996-2000
1991-1995 1986-1990 ≤1985
Source: S11 (%)
Lama Responden bertanggung jawab dalam pengurusan di
perusahaan
Lama keanggotaan Perusahaan Responden
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Data Responden 29
Source: S8 (%) Source: S7 (%)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
HRD/SDM 44,6 61,8 49,2 33,9 23,7
Keuangan 26,3 19,7 26,2 31,7 28,1
Pemilik 6,6 1,3 2,4 9,5 20,6
Staf (umum,…..) 5,3 4,2 4,4 7,1 6,1
Bagian administrasi 3,1 2,6 2,8 3,9 3,1
Sekretaris 2,9 1,3 3,1 2,4 5,7
Manager/kepala bagian 2,5 3,1 2,4 3,2 0,4
Staf operasional 1,7 1,6 1,8 0,5 3,5
Divisi lainnya 7,1 4,4 7,7 7,8 8,8
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
HRD/SDM 39,6 55,3 42,8 31 21,1
Keuangan 35,7 28,6 37,6 40,7 34,2
Pemilik 6,3 1,3 2,6 8,3 20,2
Sekretaris 3,1 1,3 3,1 3,4 5,3
Staf (umum,…..) 3 1,8 3,1 3,7 3,5
Bagian administrasi 2,7 2,6 1,8 3,4 3,5
Manager/kepala bagian 1,8 2,3 1,7 2,2 0,4
Kepala Admin 1,2 1,3 0,9 1 2,2
Staf operasional 1,2 1 1,5 0,2 2,6
Divisi/unit lain 5,4 4,4 5,0 6,1 7
Divisi Responden Pihak yang melakukan perhitungan iuran BPJS
Ketenagakerjaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Data Responden 30
89
,9
94
91
,6
86,3
86,4
87,4
91,2
89,7
85
79,8
84
82,9
84
83,4
86,8
69,0
77,4
70,3
66
57
68,5
76,6
68
,6
68,0
55,3
0,4 1 0,2 0,4
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Melakukan komunikasi dengan pihak Jamostek
Melakukan pendaftaran anggota/karyawan baru
Membayar iuran Jamsostek
Melakukan konfirmasi dalam tahap rekonsiliasi pembayaran iuran dengan pihak Jamsostek
Melakukan klaim ke Jamsostek
Tanggung jawab lainnya
Source: S10 (%)
Tanggung jawab anda dalam kaitannya dengan BPJS Ketenagakerjaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
TOP LINE FINDINGS
Awareness
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Awareness
Ya
100%
32
Source: A1 (%) Source: A2 (%)
39,8 41,3 41,3 36,3
39,9 35 34,5 33,2
37,8 35,1
9,2 9,1 9,9 9,3 7,9 8,8 8,6 8,4 9,3 9,2 7,1 6,5 7,2 7,3 7,9
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
BPJS ketenagakerjaan BPJS kesehatan
Transformasi Jamsostek Badan penyelenggara jaminan sosial
Persepsi lainnya
Seluruh responden telah mengetahui
tentang BPJS dengan persepsi mereka
diantaranya adalah:
1. BPJS Ketenagakerjaan
2. BPJS Kesehatan
3. Transformasi Jamsostek
Awareness BPJS Yang diketahui mengenai BPJS
58 63,1
58,3 52,4
57,9 66,9 70,6
65,1 67,8 63,2
10,7 10,6 11,7 10,2 9,2 9 8,6 8,4 10 9,2
19,3 21,6 20,7 17,3 16,7
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
TOM
Total Spontan (TOM+Aided)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Awareness 33
Responden mengatakan bahwa
penyelenggara BPJS merupakan
Pemerintah dan Jamsostek.
Source: A3 (%)
Nama Penyelenggara BPJS
35
,7
37
,9
31
,6
39
,8
34
,6
34
,5
31
,7
36
,1
34
,9
34
,6
12
,1
11
,4
13
,2
12
11
7,6
6,5
7,3
6,6
11
,8
10
,1
12
,5
11
,7
6,8
7,9
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Pemerintah Jamsostek Askes Tidak tahu Instansi Lainnya
40
,3
44
,6
36
,3
43
,2
37
,2
41
,7
39
,5
44
,1
41
,2
40
,2
24
,8
24
,3
27
,7
23
22
8,3
7,3
7,9
7,1
12
,8
15
,5
18
,9
15
,9
11
,8
12
,9
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
TOM
Total Spontan (TOM+Aided)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Awareness 34
92,7
94
93,4
92,4
89
7,3
6
6,6
7,6
11
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Source: A4 (%) Source A4A (%)
• Secara umum, responden telah mengetahui BPJS
Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan.
• Sumber informasi mengenai BPJS
Ketenagakerjaan diantaranya yaitu
1. Petugas BPJS Ketenagakerjaan
2. TV
3. Media cetak (misal: koran/majalah/tabloid)
Mengetahui BPJS Ketenagakerjaan Sumber informasi
Total Jenis Usaha
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1453 362 509 379 203
Petugas BPJS
Ketenagakerjaan 80,0 80,9 80,7 77,8 80,8
TV 50,5 51,9 49,7 51,2 48,8
Media cetak 33,7 37,8 32,0 34,6 28,6
Petugas BPJS Kesehatan 26,6 28,7 28,9 24,0 21,7
Teman kantor 14,0 12,4 16,7 12,7 12,8
HRD/PERSONALIA 11,4 11,9 13,8 9,5 8,4
Tetangga/saudara/kenalan 8,1 5,8 8,1 7,7 12,8
Brosur 7,4 11,3 6,7 6,1 4,4
Sumber informasi lainnya 12,3 14,1 13,9 10,6 7,9
*Base responden yang menjawab “Ya” mengetahui BPJS Ketenagakerjaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Awareness 35
Source: A5 (%)
92,3
93
93,2
91,7
90,4
7,7
7
6,8
8,3
9,6
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Source: A5A (%)
• Secara umum, responden telah mengetahui
BPJS Kesehatan
• Sumber informasi mengenai BPJS
Ketenagakerjaan diantaranya yaitu
1. Petugas BPJS Kesehatan
2. TV
3. Petugas BPJS Ketenagakerjaan
Mengetahui BPJS Kesehatan Sumber informasi
Total Jenis Usaha
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1448 358 508 376 206
Petugas BPJS Kesehatan 50,1 52,2 51,6 46,8 48,5
TV 47,8 44,1 48,0 49,5 50,5
Petugas BPJS
Ketenagakerjaan 44,0 47,5 44,9 42,3 38,8
Media cetak 29,3 31,6 28,3 28,7 28,6
Teman kantor 11,7 9,5 13,2 11,4 12,6
Tetangga/saudara/kenalan 8,9 5,6 8,7 9,3 14,6
HRD/PERSONALIA 8,6 7,8 11,8 7,2 4,9
Brosur 6,2 10,3 5,1 4,8 4,4
Sumber informasi lainnya 11,3 13,1 12,6 9,3 8,7
*Base responden yang menjawab “Ya” mengetahui BPJS Kesehatan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
TOP LINE FINDINGS
Persepsi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Persepsi
22,8 21,6 21,3 24,4 25,9
77,2 78,4 78,7 75,6 74,1
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
BPJS ketenegakerjaan sama dengan Jamsostek
BPJS ketenagakerjaan berbeda dengan Jamsostek
37
Source: B1 (%)
Total Berbeda Sama
Base Responden 1568 358 1210
Hanya peralihan dari Jamsostek menjadi BPJS
Ketenagakerjaan 33,8 0 43,8
Program-programnya sama 21,3 0 27,6
Programnya berbeda (masing-masing tidak semua
di cover) 14,3 62,8 0
Sama-sama mengenai ketenagakerjaan 6,3 0 8,1
Manfaatnya sama 5,3 0 6,9
Pelayanannya sama 4,0 0 5,2
Pelayanannya berbeda 3,6 15,6 0
Persepsi Lainnya 12,4 22,1 9,5
Source: B2 (%)
Secara umum, responden mengatakan bahwa BPJS
Ketenagakerjaan sama dengan Jamsostek. Mereka
beranggapan bahwa BPJS Ketenagakerjaan hanya peralihan
dari Jamsostek dan memiliki program-program yang sama.
Pernyataan yang sesuai Alasannya
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Persepsi 38
Source: B3.1 (%)
6,8
93,2
Secara keseluruhan responden tidak
merasakan perubahan dari segi
manfaat dan program.
Perbedaan Manfaat
8,6 6,2 6,3 5,7
91,4 93,8 93,7 94,3
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Total Jenis Usaha
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 106 33 34 26 13
Manfaatnya karyawan swasta memiliki masa depan 12,3 18,2 5,9 15,4 7,7
Manfaatnya yang didapat oleh peserta lebih banyak 12,3 12,1 8,8 19,2 7,7
Program-programnya bagus tenaga kerja jadi terlindungi 10,4 15,2 0 11,5 23,1
Berbeda program di jaminan kesehatan 9,4 9,1 11,8 7,7 7,7
Manfaatnya terpisah antara kesehatan dan JHT 5,7 6,1 8,8 3,8 0
Adanya program beasiswa untuk anak karyawan 4,7 0 2,9 7,7 15,4
Manfaat JPK nya jadi berkurang karena jadi ke BPJS askes 3,8 3,0 0 7,7 7,7
Ada penambahan dalam program jaminan kesehatan 3,8 3,0 5,9 3,8 0
Manfaatnya hanya untuk ketenagakerjaan 3,8 0 8,8 3,8 0
Di BPJS program kesehatannya sudah tidak ada 3,8 0 5,9 3,8 7,7
Pelayanannya berbelit-belit (untuk mengurus klaim lebih
sulit) 2,8 0 5,9 3,8 0
JPK sudah beralih ke BPJS kesehatan 2,8 0 5,9 3,8 0
Manfaatnya 1 kartu hanya untuk diri sendiri 2,8 6,1 2,9 0 0
Persepsi lainnya 23,6 27,3 29,4 11,5 23,1
Pendapat perbedaannya
*Base responden yang menganggap ada perbedaan manfaat ketika Jamsostek berubah menjadi BPJS
Ketenagakerjaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Persepsi 39
Secara keseluruhan responden tidak
merasakan perubahan dari segi
manfaat dan program.
14,1
85,9
Source: B3.2 (%)
Perbedaan Program
11,2 13,2 16,6 16,7
88,8 86,8 83,4 83,3
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Total Jenis Usaha
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 221 43 72 68 38
Hanya 3 program (JKK,JHT dan JKM) 27,6 23,3 26,4 29,4 31,6
Berbeda program di jaminan kesehatan 18,1 27,9 12,5 19,1 15,8
Di BPJS program kesehatannya sudah tidak ada 6,8 4,7 6,9 5,9 10,5
JPK sudah beralih ke BPJS kesehatan 5,9 2,3 6,9 5,9 7,9
Ada penambahan dalam program jaminan kesehatan 5,9 4,7 9,7 2,9 5,3
Program-programnya bagus tenaga kerja jadi terlindungi 5,0 0 1,4 11,8 5,3
Pelayanan kesehatannya dialihkan ke askes 4,5 4,7 4,2 5,9 2,6
Pelayanannya berbelit-belit (untuk mengurus klaim lebih
sulit) 3,2 4,7 5,6 1,5 0
Ada program pensiun 2,7 7,0 1,4 1,5 2,6
Manfaatnya terpisah antara kesehatan dan JHT 2,7 4,7 1,4 2,9 2,6
Programnya lebih sistematis 2,7 2,3 2,8 2,9 2,6
Manfaat JPK nya jadi berkurang karena jadi ke BPJS askes 1,8 0 4,2 0 2,6
Ada pengurangan dari program ketenagakerjaan 1,8 4,7 1,4 0 2,6
Programnya lebih lengkap 1,8 0 2,8 1,5 2,6
Persepsi lainnya 10,4 9,3 12,5 11,8 5,3
Pendapat perbedaannya
*Base responden yang menganggap ada perbedaan program ketika Jamsostek berubah menjadi BPJS
Ketenagakerjaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Persepsi 40
Secara umum, responden tidak
merasakan perubahan dari segi
program, layanan dan iuran.
Source: B3.3 (%)
15,6
84,4
Perbedaan Layanan
15,8 15,6 14,9 16,2
84,2 84,4 85,1 83,8
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Total Jenis Usaha
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 244 61 85 61 37
Pelayanannya berbelit-belit (untuk mengurus klaim
lebih sulit) 27,5 21,3 27,1 32,8 29,7
Pelayanannya kurang bagus 25,0 32,8 21,2 23,0 24,3
Pelayanannya bagus (memuaskan) 16,8 18,0 18,8 13,1 16,2
Pelayanannya lebih cepat 7,4 8,2 8,2 4,9 8,1
Karena pelayanannya dipisah menjadi 2 bagian 2,5 0 3,5 1,6 5,4
Ada penambahan dalam program jaminan kesehatan 2,0 1,6 2,4 1,6 2,7
Pelayanannya lebih formal 1,6 3,3 2,4 0 0
Harus ada surat rujukan dari puskesmas 1,6 0 2,4 1,6 2,7
Iurannya agak berkurang 1,2 1,6 0 1,6 2,7
Tidak antri 1,2 3,3 1,2 0 0
Proses pelayanannya lebih mudah 1,2 1,6 0 0 5,4
Pelayanan kesehatannya dialihkan ke askes 1,2 0 0 4,9 0
Hanya 3 program (JKK,JHT dan JKM) 1,2 3,3 0 0 2,7
Persepsi lainnya 11,5 6,6 16,5 16,4 0
Pendapat perbedaannya
*Base responden yang menganggap ada perbedaan layanan ketika Jamsostek berubah menjadi BPJS
Ketenagakerjaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Persepsi 41
Secara umum, responden tidak
merasakan perubahan dari segi
program, layanan dan iuran.
19,1
80,9
Source: B3.4 (%)
Perbedaan Iuran
17,1 19,8 18,3 21,9
82,9 80,2 81,7 78,1
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Total Jenis Usaha
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 299 66 108 75 50
Ada penambahan dalam iuran 35,8 34,8 35,2 41,3 30
Iurannya agak berkurang 28,1 28,8 28,7 25,3 30
Pembayaran iurannya terpisah 19,1 21,2 20,4 17,3 16
Iurannya mengikuti UMP 5,7 6,1 3,7 8,0 6
Perhitungan jumlah iuran di BPJS kesehatan belum
pasti jumlahnya 1,3 1,5 1,9 1,3 0
Manfaatnya yang didapat oleh peserta lebih banyak 1,3 1,5 0 2,7 2
Repot karena harus membuat laporan secara terpisah 1,0 1,5 0,9 1,3 0
Iuran perawatan dirumah sakit berbeda 1,0 1,5 0,9 0 2
Persepsi lainnya 7,4 3,0 8,3 5,3 14
Pendapat perbedaannya
*Base responden yang menganggap ada perbedaan iuran ketika Jamsostek berubah menjadi BPJS
Ketenagakerjaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Persepsi 42
11,9 8,1 12,7 13,9 12,7
88,1 91,9 87,3 86,1 87,3
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Melayani asuransi/jaminan sosial
Menjual asuransi/jaminan sosial
Source: B4 (%) Source: B5 (%)
• Responden beranggapan positif sejak Jamsostek
hingga beralih menjadi BPJS Ketenagakerjaan
dengan persepsi bahwa Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan merupakan suatu badan yang
melayani asuransi/jaminan sosial.
• Masih banyak responden yang tidak mengetahui
bahwa BPJS merupakan badan pemerintah yang
tidak berorientasi profit.
Pernyataan yang sesuai untuk Jamsostek Pernyataan yang sesuai untuk BPJS Ketenagakerjaan
11,8 9,1 11,9 15,1 10,1
88,2 90,9 88,1 84,9 89,9
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Source: B6 (%)
Awareness mengenai BPJS merupakan badan
pemerintah yang tidak berorientasi profit
55,2 44,8
Total
(1568)
55,6 55,8 56,3 50,9
44,4 44,2 43,7 49,1
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
TOP LINE FINDINGS
Hubungan/Komunikasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Hubungan/Komunikasi 44
Source: C1 (%)
Total Jenis Usaha
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Pembayaran iuran 87,0 86,2 87,9 84,9 89,9
Pendaftaran karyawan baru 83,4 89,6 87,3 81,0 68
Mutasi/Perubahan data
karyawan 66,8 74,3 72,1 59,5 54,4
Mencari informasi
program/layanan 65,9 68,1 68,6 62,0 63,2
Klaim 56,7 64,9 58,7 50,5 49,1
Mencari informasi saldo 52,7 58,7 55,2 47,6 46,1
Rekonsiliasi 50,9 58,7 55,0 44,1 39,9
Mendapatkan Sosialisai 49,2 55,8 51,7 42,0 45,2
Complaint handling 29,0 36,9 29,9 22,7 25
Hal lainnya 0,4 0,8 0,4 0 0,4
Total Jenis Usaha
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Pembayaran iuran 66,4 62,9 65 68 72,8
Pendaftaran karyawan baru 10,7 12,2 11,9 9,8 7
Mencari informasi
program/layanan 6,9 6,2 6,6 7,6 7,5
Mutasi/Perubahan data
karyawan 6,2 6,8 6,8 4,1 7,5
Rekonsiliasi 3,7 4,4 3,9 3,9 1,8
Klaim 2,8 3,9 2,8 2,7 1,3
Mendapatkan Sosialisai 1,4 1,3 1,1 2 1,3
Mencari informasi saldo 1,2 1 1,3 1,7 0,4
Complaint handling 0,4 0,8 0,6 0,2 0,0
Hal lainnya 0,3 0,5 0,2 0 0,4
Source: C2 (%)
Responden secara umum berhubungan dengan BPJS
Ketenagakerjaan ketika :
1. Pembayaran iuran
2. Pendaftaran karyawan baru
3. Mutasi/Perubahan data karyawan
Kepentingan ketika berhubungan dengan BPJS Ketenagakerjaan Mana hal yang paling sering anda lakukan?
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Hubungan/Komunikasi 45
Source: C3 (%)
90
,2
88
,3
90
,6
92
,7
88
,2
74
,3 82
,6
77
69
,0
64
,5
10
,0
11
,2
10
,8
11
,0
4,4
10
,5
11
,7
10
9,5
11
,0
11
10
,9
11
11
,5
11
,8
3,3
3,6
3,5
2,2
3,9
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Datang ke kantor cabang Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Menghubungi kontak person (AO) Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Menguhubungi kepala kantor cabang Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Akses ke website Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan
Call center Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan
Media lainnya
Kebiasaaan yang responden lakukan dalam berhubungan dengan BPJS
Ketenagakerjaan adalah dengan datang ke kantor BPJS Ketenagakerjaan dan
menghubungi AO.
Cara komunikasi yang biasa dilakukan dengan BPJS Ketenagakerjaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Hubungan/Komunikasi 46
Source: C4 (%)
59
,9
53
,2 58
,3
66
,6
63
,2
33
,6 4
0,3
34
,7
28
29
,8
1,3
1,8
1,5
1,2
0,4
1,3
1,3
1,7
1,0
1,3
2,4
1,6
2,4
2,2
3,9
1,4
1,8
1,5
1 1,3
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Datang ke kantor cabang Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Menghubungi kontak person (AO) Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Menguhubungi kepala kantor cabang Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Akses ke website Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan
Call center Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan
Media lainnya
Kebiasaaan yang paling sering responden lakukan dalam berhubungan dengan BPJS
Ketenagakerjaan adalah dengan datang ke kantor BPJS Ketenagakerjaan dan
menghubungi AO.
Cara komunikasi yang sering dilakukan dengan BPJS Ketenagakerjaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Hubungan/Komunikasi 47
Source: C5 (%)
43
,4
34
,3
41
,8
50
,7
49
,1
38
46
,2
38
,3
32
,7
32
,9
2 2,3
2,4
1,5
1,3
7
6,8
7,3
7,3
6,1
5,3
4,7
5,9
5,4
4,8
4,3
5,7
4,2
2,4
5,7
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Datang ke kantor cabang Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Menghubungi kontak person (AO) Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Menguhubungi kepala kantor cabang Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Akses ke website Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan
Call center Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan
Media lainnya
Harapan berhubungan dengan BPJS Ketenagakerjaan diantaranya yaitu dengan datang
ke kantor BPJS Ketenagakerjaan dan menghubungi AO.
Harapan cara komunikasi dengan BPJS Ketenagakerjaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Hubungan/Komunikasi 48
Source: C6 (%)
73
,5
68
,6
73
,9
78
72
,8
66
,5 7
4,8
68
,6
58
,5
61
,4
17
,8
27
,8
17
,8
11
,2
12
,7
9,8
11
,4
10
,8
8
7,5
3,1
3,9
3,7
1,7
2,6
4,5
4,4
4,0
4,9
4,8
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Telepon kantor cabang
Telepon ke HP AO
SMS an
BBM an
Media lainnya
Media komunikasi yang biasa digunakan masih menggunakan telepon yakni ke kantor
cabang dan HP AO.
Media komunikasi yang biasa dilakukan dengan kontak person (AO) BPJS Ketenagakerjaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Hubungan/Komunikasi 49
Source: C7 (%)
47
,9
41
,0 4
6,2
54
,6
51
,3
43
,6 48
,1
45
,9
38
40
,8
4,3
6,5
3,5
4,1
3,1
1,6
0,8
1,7
2 2,2
1,1
1,6
1,3
0,7
0,9
1,4
2,1
1,5
0,5
1,8
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Telepon kantor cabang
Telepon ke HP AO
Datang langsung ke AO
Jamsostek/BPJS
ketenagakerjaan
SMS an
Media lainnya
Media yang paling sering digunakan juga masih menggunakan telepon ke kantor
cabang dan HP AO.
Media komunikasi yang sering dilakukan dengan kontak person (AO) BPJS Ketenagakerjaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Hubungan/Komunikasi 50
Source: C8 (%)
46
,4 51
,2
47
,3
41
45
,6
37
29
,1
35
,8
43
,7
41
,2
11
,9
14
,8
12
,1
10
,5
8,8
1,4
1,3
1,8
1,2
0,9
1,1
1
0,9
1 1,8
2,3
2,6
2 2,7
1,8
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Telepon ke HP AO
Telepon kantor cabang
BBM an
Datang langsung ke AO
Jamsostek/BPJS
ketenagakerjaan
Media lainnya
Harapannya media komunikasi yang digunakan kedepannya masih dapat menggunakan
telepon kantor cabang dan HP AO.
Harapan media komunikasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Hubungan/Komunikasi 51
76
,7
82
,3
79
,4
71
,7
69
,3
46
,2
41
,6
46
,8
48
49
,1
22
22
,9
22
21
22
,4
8,9
7 9,0
10
,2
9,6
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Saya lebih sering mengubungi dari AO
Mengunjungi kantor BPJS Ketenagakerjaan/Jamsostek
AO lebih sering mengubungi
Dikunjungi petugas BPJS Ketenagakerjaan/Jamsostek
Source: C9, C10 (%)
Selama ini responden lebih sering
menghubungi AO dengan harapan bahwa AO
yang lebih sering menghubungi mereka.
Dalam berhubungan dengan kontak person (AO) yang biasa
terjadi dan harapannya Harapan kedepannya
39
,6
43
,1
39
,3
37
,8
37
,7
25
,4
27
,3
27
,5
24
,1
19
,7
18
,9
17
,9
18
,2
19
,5
21
,1
16
,1
11
,7
15
18
,5
21
,5
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Hubungan/Komunikasi 52
Mereka menghubungi AO ketika setelah dan sesaat
sebelem membayar iuran, rekonsiliasi, ketika ada
complaint handling serta klaim.
Total Jenis Usaha
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Setelah melakukan
pembayaran iuran 53,3 52,5 55,0 51,5 53,9
Sesaat sebelum membayar
iuran 40,9 34,5 43,3 42,4 43,0
Rekonsiliasi 40,1 38,4 44,4 40,7 31,1
Complaint Handling
(Keluhan) 29,5 33,8 29,7 26,1 27,6
Klaim 26,3 30,6 26,1 24,6 22,4
Keperluan lainnya 5,9 6,5 5,1 4,4 9,2
Source: C11 (%)
Waktu berhubungan dengan kontak person (AO)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
TOP LINE FINDINGS
Sosialisasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Sosialisasi 54
Source: D1 (%)
52,5 47,5
Total
(1568)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 823 227 303 202 91
2014 20,9 28,6 14,9 20,8 22,0
2013 51,5 42,7 57,4 50,0 57,1
2012 11,4 11,9 12,5 11,4 6,6
2011 5,8 6,2 6,6 5,0 4,4
2010 3,6 3,1 2,3 5,4 5,5
2009 1,1 2,2 0,3 1,5 0,0
2008 0,6 0,9 0,3 1,0 0,0
2007 1,1 1,3 1,7 0,5 0,0
2006 0,4 0,0 0,7 0,0 1,1
2005 0,6 0,4 0,3 1,0 1,1
<2005 2,2 1,8 2,0 3,0 2,2
Source: D2 (%)
Secara umum, masih banyak responden yang tidak
mendapat sosialisasi. Mikro merupakan jenis usaha yang
paling banyak tidak mendapatkan sosialisasi.
Dominannya, terakhir kali responden mendapatkan
sosialisasi terbanyak ketika tahun 2013.
Pernah mendapatkan sosialisasi dari Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Terakhir kali perusahaan mendapatkan sosialisasi?
59,0 55,6 49,3 39,9
41,0 44,4 50,7 60,1
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Pernah Tidak Pernah
*Base responden yang menjawab “Pernah” mendapatkan sosialisasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Sosialisasi 55
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 823 227 303 202 91
Program & Manfaat Jamsostek/
BPJS Ketenagakerjaan 87,2 86,8 87,5 85,6 91,2
Keselamatan kerja 58,6 55,5 65 55 52,7
Prosedur Klaim 44,7 46,7 48,2 40,1 38,5
Prosedur mencari informasi saldo 44 42,3 47,9 43,6 36,3
Prosedur menggabungkan saldo 36,3 32,6 40,9 37,6 27,5
Sosialisasi transisi dari jamsostek ke
BPJS 3,3 4 3 3 3,3
Hal lainnya 6,1 9,3 5 5,9 2,2
Source: D3 (%)
Tiga terbesar yang responden dapatkan dan mereka inginkan
diantaranya yaitu:
1. Program & Manfaat Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan
2. Prosedur Klaim
3. Keselamatan kerja
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Program BPJS 91,8 91,9 93,4 91,5 88,6
Prosedur klaim 79,7 83,9 80,9 75,1 78,1
Keselamatan kerja 73,7 72,5 75,6 70,5 76,8
Prosedur mencari saldo 59,2 63,6 62,8 54,6 51,3
Prosedur penggabungan
saldo 54,8 59 56,3 52,2 49,1
Hal lainnya 3,4 4,7 2,8 3,4 2,6
Source: D9 (%)
Sosialisasi yang diterima Harapan mengenai konten dalam sosialisasi
*Base responden yang menjawab “Pernah” mendapatkan sosialisasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Sosialisasi
43,7 48,9 47,9 35,6 35,2
29,3 27,8 28,1
34,7 25,3
20,7 16,3 20,5 22,8
27,5
6,3 7 3,6 6,9 12,1
Total
(823)
Besar
(227)
Menengah
(303)
Kecil
(202)
Mikro
(91)
Tempat lainnya
Saat berada dirumah
Kantor Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan
Kantor Perusahaan anda
Hotel
56
Source: D4 (%)
41,3 42,3 43,9 37,6 39,9
33,4 36,6 32,3 34,1 29,4
20,2 16,6 19,3 21,5 25,9
3,8 2,1 3,7 5,1 4,4
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Source: D15 (%)
• Secara keseluruhan, responden mendapatkan
sosialisasi di hotel dan kantor mereka masing-
masing.
• Harapan terbesar mereka, sosialisasi dapat
dilaksanakan di kantor mereka, namun banyak
juga yang menginginkan di hotel.
Tempat pelaksanaan sosialisasi
Harapan tempat pelaksanaan sosialisasi
*Base responden yang menjawab “Pernah” mendapatkan sosialisasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Sosialisasi 57
47,6
39,6
49,5 50,5 54,9
30,6 36,6
31 25,2 26,4
29,4 30 30,4 29,2 25,3
19 16,7 20,8
16,8
23,1
7,2 10,1 8,3
3 4,4
Total
(823)
Besar
(227)
Menengah
(303)
Kecil
(202)
Mikro
(91)
Staf Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan Account Officer Kepala Cabang Kepala Bagian Narasumber lainnya
Source: D5, D10 (%)
Narasumber yang pernah melakukan sosialisasi
Narasumber pada saat sosialisasi secara keseluruhan oleh Staf
BPJS Ketenagakerjaan dan begitupun dengan harapan mereka.
26,8 24,2 25,1
30,0 29,8
20,3 24,7
19 18,3 19,7
34,9 31
39,4 34,6
32,0
14 13,8 12,7 13,4 15,4
4,4 6,8
3,9 4 3,1
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Harapan pihak yang menjadi Narasumber
*Base responden yang menjawab “Pernah” mendapatkan sosialisasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Sosialisasi 58
Sorce: D6 (%)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Melalui Seminar 74,4 73,8 76 76,1 68,4
Melalui Gathering 45,4 48,3 45 45,6 41,2
Personal 32,4 29,4 31 35,1 36
Iklan di TV 24,4 19,5 25,5 25,9 27,2
Talkshow di TV 14,3 13,5 13,6 14,9 16,2
Website 10,5 12,2 10,5 10,2 7,9
Media sosial 10,3 8,8 11,6 11,2 8,3
Surat Elektronik 8,9 10,4 8,6 8 8,3
Media lainnya 8,7 7,3 10,5 8,3 7,5
Source: D12 (%)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 823 227 303 202 91
Melalui seminar yang dilakukan
Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
49,7 56,4 48,8 43,6 49,5
Training atau tatap muka dengan
karyawan 33,7 31,7 33,7 36,1 33
Melalui Gathering bersama
perusahaan lain 29,8 30,8 28,4 25,7 40,7
Tatap muka dengan perusahaan
lain 1,3 1,3 1,3 1,5 1,1
Bentuk lainnya 1,6 0,4 2,6 1 2,2
Selama ini, secara keseluruhan responden melakukan sosialisasi dengan
seminar yang dilaksanakan oleh BPJS Ketenagakerjaan, training atau tatap
muka, dan melalui gathering.
Kedepannya, harapan responden mengenai bentuk sosialisasi yakni
diantaranya dengan seminar, gathering, personal, dan iklan di TV.
Bentuk sosialisasi yang pernah dilaksanakan Harapan bentuk sosialisasi
*Base responden yang menjawab “Pernah” mendapatkan sosialisasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Sosialisasi 59
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Melalui Seminar 45,5 46 49 44,6 38,2
Melalui Gathering 21,4 25,5 20,4 18,5 21,9
Personal 19,8 16,6 18,2 22,7 24,1
Iklan di TV 5,9 2,6 6,1 6,6 9,6
Website 2,1 3,4 1,7 2 1,3
Talkshow di TV 1,7 2,9 1,1 2 0,4
Bentuk lainnya 3,6 3,1 3,7 3,7 4,4
Source: D13 (%)
Bentuk sosialisasi yang paling diharapkan responden yaitu
melalui seminar dengan alasan terbanyak dintaranya yaitu:
1. Ada tanya jawab sehingga bisa mendapat jawaban seara
langsung dan sesuai keinginan mereka.
2. Agar mendapat penjelasan langsung dari yang berwenang
(mengenai program, klaim……)
3. Bisa bertatap muka secara langsung (untuk pembahasan
materi)
Total Seminar Gathering Personal
Base Responden 1568 335 714 311
Ada tanya jawab jadi bisa mendapatkan jawaban yang pas 22,4 16,4 30,4 23,2
Agar mendapat penjelasan langsung dari yang berwenang (mengenai
program, klaim……) 21,8 12,8 23,5 34,4
Bisa bertatap muka secara langsung (untuk pembahasan materi) 12,8 15,2 14,7 13,2
Agar suasananya lebih santai 7,2 23,3 3,5 1,6
Lebih mudah untuk dipahami informasinya 7,1 2,4 6,3 8
Bisa bertemu dengan banyak perusahaan jadi saling bisa sharing 7 15,8 7 1,6
Lebih banyak mengetahui/mendapat informasi 6,7 3,3 8,1 5,5
Untuk lebih dekat pengenalan kepada staf BPJS dan produk-produknya 4,8 10,7 2,9 3,9
Alasan lainnya 16,5 6,3 10,8 16,1
Source: D14 (%)
Yang paling diharapan mengenai bentuk sosialisasi
Alasan terhadap bentuk
sosialisasi yang diharapkan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Sosialisasi 60
Source: D7(%)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 823 227 303 202 91
>20 0,7 1,3 0,3 0,5 1,1
11-20 2,8 4,4 3,0 1,5 1,1
10 2,2 3,1 2,6 1,0 1,1
8 0,9 1,8 0,3 0,5 1,1
7 0,5 0,9 0,7 0 0
6 2,6 1,8 2,6 2 5,5
5 4,5 4,4 4,3 4,5 5,5
4 3,4 4,4 3,6 3,0 1,1
3 13,4 11,5 16,2 11,9 12,1
2 22,5 21,1 18,5 25,7 31,9
1 46,5 45,4 47,9 49,5 38,5
Secara keseluruhan, responden masih banyak yang baru
mendapatkan sosialisasi hanya sekali
Responden berharap bahwa sosialisasi dapat dilaksanan setiap 6
bulan sekali.
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
3 bulan sekali 24,6 22,6 23,5 27,3 25,4
6 bulan sekali 43,4 43,1 46,1 42,2 39,5
9 bulan sekali 2,2 3,9 1,5 1,2 3,1
Setahun sekali 29,1 30,1 28,1 28,5 31,1
Kalau ada perubahan
saja tidak rutin 0,4 0,3 0,7 0,5 0
Ketika ada program-
program baru 0,1 0 0 0 0,4
Ketika rapat bulanan 0,1 0 0,2 0,2 0
Sesuai permintaan 0,1 0 0 0 0,4
Source: D16 (%)
Total sosialisasi yang pernah diterima Harapan waktu pelaksanaan sosialisasi
*Base responden yang menjawab “Pernah” mendapatkan sosialisasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Sosialisasi 61
Source: D8 (%)
Sosialisasi saat ini secara keseluruhan dilaksanakan pada saat terjadi
perubahan peraturan Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan dan
perubahan program & manfaat. Sama halnya dengan harapan
mereke kedepannya untuk pelaksanaan sosialisasi
Saat kapan pelaksanaan sosialisasi dilakukan
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 823 227 303 202 91
Perubahan peraturan
Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
69,6 69,6 69,0 70,3 70,3
Terjadi perubahan program &
manfaat Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
64,5 66,1 67,0 61,4 59,3
Bila diperlukan perusahaan
anda 18,5 19,8 18,2 18,3 16,5
Sosialisasi mengenai
informasi saldo tahunan 15,6 13,7 17,5 15,8 13,2
Penerimaan pegawai baru
besar-besaran 13,6 12,3 11,9 16,3 16,5
Saat lainnya 2,7 4,0 3,0 1,5 1,1
Source: D17 (%)
Harapan pelaksanaan sosialisasi
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Perubahan peraturan
Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
79,5 77,9 78,9 79,3 83,8
Perubahan program &
manfaat Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
77,8 78,4 78,7 76,3 77,2
Bila dibutuhkan perusahaan 39,3 45,5 38,9 35,9 36,4
Penerimaan pegawai baru 21,6 19,5 22,4 22,4 21,5
Informasi saldo tahunan 21,1 21,3 21,3 20,5 21,5
Saat lainnya 0,6 1,0 0,2 0,7 0,4
*Base responden yang menjawab “Pernah” mendapatkan sosialisasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Sosialisasi 62
Lebih dari 65% responden menyatakan bahwa tidak
perlu menggunakan figur tertentu dalam sosialisasi.
31,8
68,2
Total
(1568) Perlu
Tidak Perlu
Source: D11 (%)
Menggunakan figur tertentu dalam sosialisasi
29,9 34,7 31 29,4
70,1 65,3 69 70,6
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
TOP LINE FINDINGS
Mutasi (Upah, TK Saldo) & Rekonsiliasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Mutasi (Upah, TK Saldo) 64
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 632 197 226 152 57
Menggunakan sistem SAP 33,5 37,1 33,2 30,9 29,8
Menggunakan Sistem
Accurate 26,3 28,4 25,7 22,4 31,6
Menggunakan sistem MS
Office 22,5 14,2 23 31,6 24,6
Menggunakan Sistem Zahir 6 5,1 6,6 7,2 3,5
Sistem informasi lainnya 11,7 15,2 11,5 7,9 10,5
40,3
59,7
Source: E1 (%)
Source: E2 (%)
• Banyak perusahaan responden yang tidak menggunakan
sistem komputer/informasi.
• Sistem informasi yang banyak digunakan responden adalah
SAP, Accurate dan Ms Office.
* Kuakuratan jawaban tersebut masih diragukan karena
responden terbesar adalah HRD.
Penggunaan sistem komputer/informasi HR/ERP?
Sistem komputer/informasi apa yang digunakan
51,2 41,5 37,1 25
48,8 58,5 62,9 75
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Mutasi (Upah, TK Saldo)
54 32,6
11,7
1,1 0,7
Total
(1568)
65
Source: E3 (%)
Pengiriman laporan data upah/tenaga
kerja saat ini dominan dengan datang
langsung ke kantor BPJS
Ketenagakerjaan.
Hal ini sesuai dengan harapan
responden secara umum, namun untuk
perusahaan besar dan menengah
mereka berharap dapat menggunakan
email.
Media pengiriman laporan data upah ke BPJS Ketenagakerjaan
44,2 53,4 61,2 57,9
47,8 34,1 22 22,4
6,5 11,2 14,4 17,1
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Media lainnya
Fax
Surat
Datang Langsung ke kantor
Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan
45
41,1
10,7
2,2 1,3
Total
(1568)
Source: E4 (%)
Harapan Media pengiriman laporan data upah ke BPJS Ketenagakerjaan kedepannya
34,5 42,8
53,4 51,8
56,1 45,0 29 28,1
6,2 9,7 13,2 15,8
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Mutasi (Upah, TK Saldo) 66
37,9
62,1
58
42
Source: E5 (%)
Source: E6 (%)
Secara keseluruhan responden tidak
memformat ulang jenis file laporan mereka.
Namun ketika harapannya, masih banyak
responden yang menginginkan untuk tidak di
format ulang file laporannya.
Mengubah format/mengkonversi jenis file
dalam pembuatan laporan sebelum dikirim ke
BPJS Ketenagakerjaan
Apakah anda menginginkan tidak perlu
mengubah format/mengkonversi jenis file
42,9 39,3 37,3 27,2
57,1 60,7 62,7 72,8
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
55,6 63,1 58,3 49,1
44,4 36,9 41,7 50,9
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Mutasi (Upah, TK Saldo) 67
69
,8
74
,3
72
,7
67
,6
59
,2
13
,6
11
,9
13
,4
17
,3
10
,1
5,3
1,3
3,9
5,9
14
,5
4
1,8
2,4
3,4
12
,3
2,7
2,9
3,7
1,7
2,2
1,6
1,8
1,5
1,7
1,3
1,5
2,9
1,1
1,2
0,4
1,6
3,1
1,5
1,2
0
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ms. Excel Ms. Word Menggunakan sistem manual Tidak ada
Menggunakan Sistem Accurate PDF Menggunakan sistem SAP Sistem lainnya
Source: E7 (%)
Terlihat bahwa banyak responden yang masih menggunakan Ms. Excel.
Software apa yang digunakan dalam pembuatan laporan data upah/tenaga kerja
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Mutasi (Upah, TK Saldo) 68
72
,1
75
,6
75
,6
69
63
,2
8,5
6,5
7,7
13
,2
5,7
4,4 1,3 2,8
5,6 11,4
4,2 3,4 5,1 3,7 4,4 3,5 1,8 2,2 3,2
10,1
2,9 4,7 2,9 2 1,8 2 2,6 1,7 1,7 2,2 2,4 4,2 2 1,7 1,3
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ms. Excel Ms. Word Menggunakan sistem manual Menggunakan Sistem Accurate
Tidak ada Menggunakan sistem SAP PDF Sistem lainnya
Source: E8 (%)
Grafik diatas dapat dilihat bahwa, Ms Excel masih menjadi harapan
terbanyak dalam menggunakan software pembuatan laporan data
upah/tenaga kerja
Harapan kedepannya software yang digunakan dalam pembuatan laporan data upah/tenaga kerja
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
69
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Rutin 67 74,5 65,9 64,4 61,8
Ketika ada perubahan
karyawan 44 37,9 48,6 43,4 44,3
Ketika perubahan besaran gaji 37,9 33,8 42 36,3 38,2
Saat terdaftar jadi peserta 0,3 0 0 0,5 0,9
Ketika akan melakukan
pembayaran 0,1 0,3 0,2 0 0
Ketika ada informasi terbaru 0,1 0,3 0 0 0
Mutasi (Upah, TK Saldo)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Rutin 65,5 73,8 62,9 63,2 61,8
Ketika ada perubahan
karyawan 33,0 27,3 35,8 33,2 36,0
Ketika perubahan besaran
gaji 27,7 22,3 31,4 27,8 27,6
Saat terdaftar jadi peserta 0,3 0 0 0,5 0,9
Ketika akan melakukan
pembayaran 0,1 0,3 0,2 0 0
Ketika diperlukan 0,1 0 0 0,2 0
Setelah gajian 0,1 0 0,2 0 0
Source: E9 (%) Source: E10 (%)
Secara keseluruhan responden mengirim data upah/tenaga kerja
kepada Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan secara rutin secara
terjadwal dan begitupun harapan mereka.
Kapan tepatnya Anda mengirim data upah/tenaga kerja kepada
Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan?
Kapan tepatnya yang diharapkan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Rekonsiliasi 70
Saat ini, responden melaksanakan rekonsiliasi setahun
sekali dan sesuai dengan harapan mereka.
Source: E11, E12 (%)
4,9
66,1
8,8 2,9 0,4 0,1
13,5
0,3
58,6
17,5
2,4 3,1 0,1
14,3
<1 1 2 3 4 5 6 7 10 11 12
Saat Ini
(1562)
Harapan
(1562)
Jumlah rekonsiliasi yang dilakukan dalam setahun & harapannya
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 385 545 410 228
12 19,7 12,3 12,7 8,3
11 0 0,4 0 0
10 0,3 0,2 0 0
7 0 0 0 0,4
6 1,0 1,7 1,2 1,8
5 0,3 0,4 1,0 0
4 2,9 1,7 0,7 0,9
3 4,7 2,2 2,0 3,1
2 9,4 10,6 4,9 10,5
1 56,6 67,2 71,7 69,3
<1 5,2 3,5 5,9 5,7
Jumlah Saat ini
Total
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 385 545 410 228
12 22,1 12,5 13,2 8,8
11 0 0 0,2 0
10 0,3 0,2 0 0,4
6 2,3 3,3 3,4 3,1
5 0,5 0,4 0,7 0
4 4,2 2,8 1,2 0,9
3 3,9 2,2 3,7 3,1
2 17,1 18,3 16,6 17,5
1 49,1 60,4 60,7 65,4
<1 0,5 0 0,2 0,9
Harapannya
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
71
Rekonsiliasi
Responden mengatakan bahwa pihak yang melakukan rekonsiliasi
selama ini dilakukan berdua antara responden dan AO. Begitupun
dengan harapan mereka.
57% 23%
18%
2%
Total
(1568)
Berdua (anda & AO) Mandiri/sendiri
Kontak person (AO) Tidak ada
Source: E13, E14 (%)
Pihak yang melakukan rekonsiliasi
59,0 57,6 53,7 56,6
18,2 21,3 27,3 28,5
20,8 19,6 16,6 13,6
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
70%
15%
14,7% 0,1%
Total
(1568)
72,5 68,6 70 70,6
15,1 17,4 13,2 10,5
11,9 13,9 16,8 18,9
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Source: E13, E14 (%)
Pihak yang melakukan rekonsiliasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
72
Rekonsiliasi
Komunikasi rekonsiliasi melalui tatap muka di
kantor BPJS Ketenagakerjaan secara bersama-
sama dan sesuai dengan harapan mereka.
49,2 42,1 47,7 54,4 55,3
30,4 29,4
30,6 32,7 27,2
17,8 25,7 18
11 15,8 2,7 2,9 3 2 1,8
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Media lainnya
Melalui email
Melalui Telepon
Tatap muka
49,2 43,4 46,6 53,9 56,6
28,2 28,1 27,9
29,5 26,8
20,7 26,8 22,9 15,1 15,4
1,9 1,8 2,6 1,5 1,3
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Source: E15 (%)
Source: E16 (%)
Saat ini Harapan
Base Responden 771 771
Kantor BPJS
Ketenagakerjaan 85,5 82,9
Kantor sendiri 9,6 11,4
Kantor cabang 4,8 5,2
Tempat lainnya 0,5 0,8
Media rekonsiliasi
Harapannya
Tatap muka di...
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Rekonsiliasi 73
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 271 83 116 49 23
Penyesuaian format data tenaga kerja
dengan upah yang sesuai dengan sistem
BPJS
18,8 15,7 18,1 26,5 17,4
Menginput data dengan program komputer 15,5 14,5 16,4 14,3 17,4
Datanya lebih akurat 12,9 10,8 12,1 14,3 21,7
Sistem ketenagakerjaannya online 8,9 7,2 9,5 10,2 8,7
Mengontrol iuran tiap bulan 7,7 8,4 7,8 8,2 4,3
Bisa mengolah data sendiri untuk keluar
masuk karyawan 7,4 8,4 4,3 12,2 8,7
Sistem untuk mempermudah pihak
jamsostek dalam administrasi 4,4 4,8 6,0 2,0 0
Sistem yang digunakan untuk
mempermudah dalam pengolahan tenaga
kerja
4,1 7,2 4,3 0 0
Aplikasinya mudah 4,1 2,4 6,9 2,0 0
Aplikasi yang memudahkan proses laporan 4,4 4,8 4,3 6,1 0
Alasan lainnya 16,6 25,3 12,9 8,2 21,7
17,3
82,7
Source: E17, E17A (%)
Masih banyak responden yang tidak
mengetahui mengenai sistem informasi
SIPP.
Awareness mengenai sistem informasi/komputer
SIPP & hal-hal yang diketahui
21,6 21,3 12 10,1
78,4 78,7 88 89,9
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Rekonsiliasi 74
61,4
38,6
Kesediaan responden menggunakan sistem
informasi SIPP & alasannya
Mereka bersedia untuk menggunakan program
SIPP dengan alasan dapat mempermudah
pelaporan ke BPJS Ketenagakerjaan.
Source: E18, E18A (%)
66,2 66,4 58,5 46,5
33,8 33,6 41,5 53,5
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Total
JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 963 255 362 240 106
Lebih mudah dalam pelaporan ke jamsostek 19,6 23,1 16,6 24,2 11,3
Agar datanya lebih akurat 11,1 10,2 12,2 10 12,3
Mempermudah dalam pekerjaan 10,5 9,4 11,3 7,9 16
Bisa mempermudah pengolahan data 10 9,4 9,1 11,3 11,3
Prosesnya lebih cepat 9 9 8,8 10,8 5,7
Lebih mudah jika mengisi datanya secara
keseluruhan 8,5 7,8 9,7 7,5 8,5
Mempermudah pencocokan data 7,8 8,6 5,8 6,7 15,1
Aksesnya lebih mudah 6,1 5,9 7,7 2,5 9,4
Proses aplikasi mudah 5,7 5,9 7,2 5 1,9
Mempermudah pengiriman data 3,8 3,9 4,1 4,2 1,9
Mempermudah perhitungan data 3,8 2,7 4,1 5,4 1,9
Pendapat lainnya 12,4 12,9 12,4 12,9 9,4
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
TOP LINE FINDINGS
Iuran
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Iuran
97,7%
1,3% 0,5% 0,5%
76
Source: F1 (%)
94%
3%
2%
1%
Harapan waktu pembayaran iuran
dilakukan
Responden melakukan
pembayaran sebulan sekali.
Apa yang telah berlangsung
mengenai waktu pembayaran
iuran juga sudah sesuai dengan
harapan mereka.
Waktu pembayaran iuran
Source: F2 (%)
99,5 99,1 95,9 94,7
0,3 0,4 1,5 4,8
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
1 bulan sekali 3 bulan sekali 6 bulan sekali Setahun sekali
97,9 94,1 91,7 90,4
1,8 2,6 3,7 7,5
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Iuran 77
75
10,3
10,1
5,2 2,9 Teller Bank
ATM Bank
Bank Cash
Management
Internet Banking
bank
Metode lainnya
Media pembayaran iuran
62,9 59,9 63,9 66,7
59,3
18
,5
22
,2
17
,3
14
,7
22
11
,6
10
,6
11
,7
13
11
5,6
4,2
6,8
7
2,7
3
3,2
2 3,7
3,8
3,9
4,2
3,2
3,3
6
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Mandiri BNI Bukopin BRI BCA Bank Lainnya
Pembayaran dilakukan melalui teller bank dengan yang paling
banyak digunakan adalah Mandiri.
Bank yang digunakan melalui teller
Source: F3 (%) Source: F4 (%)
73,8 75,2 73,2 79,8
6 11,6 11,7 12,3
4,9 2,6 1,5 2,6
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Iuran 78
66,1 64,2 67,0 65,1 69,3
18,8 12,5
20,0 21,7 21,1
15,9 23,4
15,8 13,2 8,3 10,8 12,5 10,3 11,2 8,3 11,0 12,5 8,4 12,4 12,3
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Teller Bank ATM Bank Internet Banking bank Bank Cash Management Metode lainnya
Metode pembayaran yang diharapkan
Metode pembayaran yang paling inginkan
Metode pembayaran yang diharapkan
responden paling terbanyak menggunakan
teller
Source: F5 (%)
Source: F6 (%)
56,5 51,7 58,9 56,3 59,2
13,6 7,3
15,4 15,9 16,2 12,9
21 12,1 9,5 7,5
8,7 9,9 7,9 9,8 6,6
8,2 10,1 5,7 8,5 10,5
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Iuran 79
Mengapa menginginkan metode pembayaran tersebut
Alasan responden menggunakan teller
diantaranya adalah
1. Ada bukti setoran jadi lebih jelas
2. Lebih mudah pembayarannya
3. Lebih aman
Source: F7 (%)
Total
JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Ada bukti setoran jadi lebih jelas 30 24,2 32,3 32,0 31,1
Lebih mudah pembayarannya 27,4 26,2 25,7 30,5 27,6
Lebih aman 13,4 17,7 12,7 11,0 12,3
Lebih praktis tidak usah antri 12,2 12,2 11,6 11,2 15,8
Lebih cepat pembayarannya 11,7 8,8 13,9 12,0 11,0
Hemat waktu 5,9 7,5 4,6 5,9 6,1
Mengikuti kebijakan perusahaan 3,6 3,9 4,6 2,0 3,5
Datanya lebih aktual 2,0 1,8 1,7 2,7 2,2
Karena bisa langsung ke petugas 1,5 3,1 1,1 0,5 1,3
Bisa dilakukan dimana saja 1,3 1,6 1,5 1,2 0,9
Banknya dekat dengan kantor 1,2 0,8 0,9 2,0 1,3
Pendapat lainnya 5,3 5,2 5,9 5,6 3,5
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Iuran 80
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Keuangan 44,9 48,1 45,0 44,9 39,5
HRD/SDM 26,4 29,1 31,9 22,2 16,2
Jasa kurir 8,2 7,5 8,1 7,1 11,4
Pemilik 3,8 1,3 1,8 3,9 12,3
Staf 3,2 3,1 1,5 4,9 4,4
Lewat HRD/pengurus
BPJS Ketenagakerjaan 3,1 3,4 2,8 3,2 3,1
Bagian administrasi 2,6 1,8 2,4 2,9 3,9
Pihak lainnya 7,9 5,7 6,6 11,0 9,2
94
3 1,5
Dibayar sekaligus
JHT & JKK
JHT saja
JHT & JKM
JKK saja
JKK & JKM
Sistem perusahaan ketika melakukan pembayaran iuran? Pihak yang membayarkan iuran
Pihak yang melakukan pembayaran iuran adalah keuangan
dengan dibayar sekaligus program yang mereka gunakan.
Source: F8 (%) Source: F9 (%)
96,4 94,9 92,4 90,8
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Iuran 81
30,6
69,4
Kesediaan responden untuk melakukan
pembayaran iuran sesuai dengan program
jaminan yang diikuti di BPJS
Ketenagakerjaan
Masih kurangnya minat responden bila
pembayaran iuran dilaksanakan secara terpisah
tiap programnya dikarenakan pembayaran ribet
dan proses pengajuan berbelit-belit.
Source: F10, F10A (%)
25,5 32,3 32,7 31,6
74,5 67,7 67,3 68,4
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Total
JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1355 338 461 358 198
Pembayarannya ribet 51,5 51,5 51,8 50,6 52,5
Proses pengajuannya berbelit-belit karena
harus terpisah 11,7 13,9 10,8 11,2 10,6
Sudah mengikuti peraturan dari
perusahaan 6,6 6,2 7,4 7,8 3,5
Menghabiskan banyak waktu 6,4 4,7 6,3 7,3 8,1
Perhitungan preminya menjadi ribet 4,2 4,1 5,6 2,8 3,5
Rumit pelaporannya 4,2 3,0 4,3 5,0 4,5
Lebih mudah pembayarannya 2,8 1,5 1,7 3,9 5,6
Terlalu banyak data 2,4 3,6 3,0 0,6 2,0
Supaya lebih mudah dimengerti 2,1 2,7 1,5 1,7 3,5
Terlalu banyak transaksinya 1,5 1,8 2,0 1,1 1,0
Pendapat lainnya 6,5 7,1 5,4 8,1 5,1
Alasannya
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
TOP LINE FINDINGS
Distribusi Tanda Bukti Kepesertaan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Distribusi Tanda Bukti Kepesertaan 83
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
HRD/SDM 49,2 64,4 54,3 38,8 30,3
Keuangan 27,2 22,1 27,9 31,2 27,2
Pemilik 6,6 1,6 2,9 9,5 18,9
Sekretaris 3,5 1,6 3,5 3,7 6,6
Staf (umum,…..) 3,4 2,6 2,2 4,4 5,7
Bagian administrasi 2,6 2,1 2,2 2,9 3,5
Manager/kepala bagian 2,1 2,1 2,6 2,4 0,4
Pihak lainnya 5,4 3,6 4,4 7,1 7,5
Pihak/unit yang mengurus registrasi kepesertaan
Jamsostek/ BPJS Ketenagakerjaan
66,7
42,4
0,4
Total
(1568) Dikirim ke kantor anda Diambil, di.... Media lainnya
Tempat pengambilan
Metode pendistribusian tanda bukti kepesertaan
Pihak yang mengurus registrasi kepesertaan paling banyak
dilakukan oleh HRD/SDM dengan melalui pengambilan di
kantor Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan.
Source: G2 (%) Source: G1 (%)
62,3 68,8 66,1 70,2
47,5 42,4 40,2 37,7
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
93,4 92,9 94,4 92,1 94,2
5,9 7,1 4,8 7,9 2,3
Total
(665)
Besar
(183)
Menengah
(231)
Kecil
(165)
Mikro
(86)
Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang kantor
Kantor Disnaker Kantor sendiri
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Distribusi Tanda Bukti Kepesertaan 84
81,3
18,4 0,3
Total
(1568) 93,8 91,9 93,3 93,6 97,7
5,2 6,5 5,7 6,4
Total
(289)
Besar
(62)
Menengah
(105)
Kecil
(78)
Mikro
(44)
Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang kantor Kantor sendiri
Harapan metode pendistribusian
Secara umum, harapan pengambilan bukti registrasi peserta
hendaknya dikirim ke kantor mereka.
Source: G3 (%)
Tempat pengambilan
82,9 80,7 80,7 80,7
16,1 19,3 19 19,3
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Dikirim ke kantor anda Diambil, dimana ......
Media lainnya
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Distribusi Tanda Bukti Kepesertaan 85
60,6
36,1
3,3
Total
(457)
Pernah mendapatkan panduan mengenai isi/konten
keterangan yang ada pada kartu
29,1
70,9
Bentuknya
Secara keseluruhan responden tidak mendapat sebuah
panduan ketika menerima kartu kepesertaan
Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan.
22,1 31,6 29,5 34,6
77,9 68,4 70,5 65,4
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Source: G4 (%)
Source: G5 (%)
63,5 55,2 60,3 69,6
32,9 40,7 37,2 27,8
3,5 4,1 2,5 2,5
Besar
(85)
Menengah
(172)
Kecil
(121)
Mikro
(79)
Buku Kecil Flyer Bentuk lainnya
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Distribusi Tanda Bukti Kepesertaan 86
87,9
10,7 1,5
Total
(1376)
Harapan mendapatkan panduan mengenai isi/konten
keterangan yang ada pada kartu
87,8
12,2
Bentuknya
Secara keseluruhan responden
mengharapkan ada panduan
mengenai penggunaan kartu dengan
bentuk buku kecil
Source: G6 (%)
Source: G7 (%)
63,5 55,2 60,3 69,6
32,9 40,7 37,2 27,8
3,5 4,1 2,5 2,5
Besar
(85)
Menengah
(172)
Kecil
(121)
Mikro
(79)
Buku Kecil Flyer Bentuk lainnya
85,5 88,8 88 88,6
14,5 11,2 12 11,4
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Distribusi Tanda Bukti Kepesertaan 87
Penjelasan dalam panduan yakni
diantaranya mengenai
1. Manfaat program BPJS
Ketenagakerjaan,
2. Program-program BPJS
Ketenagakerjaan,dan
3. Persyaratan untuk klaim BPJS
Ketenagakerjaan.
Penjelasan yang diharapkan
Source: G8 (%)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1376 329 484 361 202
Manfaat program jamsostek 37,0 38,9 37,8 34,3 36,6
Program jamsostek 36,8 35,0 38,4 34,9 39,1
Persyaratan untuk klaim (JKK,JKM,JHT) 36,2 39,8 36,4 32,7 36,1
Penjelasan tentang hak/kewajiban peserta jamsostek 7,9 7,0 7,9 8,9 7,9
Penjelasan tentang peraturan BPJS 6,2 8,2 4,8 6,9 5,0
Cara penggunaan kartu jamsostek/BPJS 5,8 5,8 6,0 6,6 4,0
Penjelasan mengenai manfaat kartu 5,0 4,0 4,8 5,8 5,9
Penjelasan mengenai cara pengecekan saldo 3,9 4,9 5,0 2,5 2,5
Penjelasan tentang fasilitas peserta 3,0 2,7 2,9 3,0 3,5
Penjelasan tentang peraturan-peraturan Jamsostek 2,3 2,4 2,1 2,5 2,5
Penjelasan tentang masalah-masalah yang berhubungan
dengan BPJS ketenagakerjaan 2,1 2,4 2,3 2,2 1,0
Penjelasan tentang keuntungan dari Jamsostek/BPJS 1,8 3,0 1,9 1,1 1,0
Penjelasan tentang cara pendaftaran baru bagi karyawan 1,7 1,5 1,9 1,7 1,5
Penjelasan mengenai klinik yang ditunjuk BPJS/Jamsostek 1,5 1,2 0,6 2,8 2,0
Penjelasan lainnya 10,8 9,7 9,1 11,9 14,4
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
TOP LINE FINDINGS
Informasi Saldo
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Informasi Saldo 89
58,2
41,8
Total
JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 912 249 333 218 112
Surat laporan 48,1 48,6 47,7 52,3 40,2
Ke kantor layanan BPJS
Ketenagakerjaan 33,2 30,5 34,2 28 46,4
Website Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan 21,9 29,4 22,5 15,1 16
Call center Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan 8,3 5,2 8,7 9,6 11,6
Sistem lainnya 10,9 9,6 10,2 14,2 8,9
Pernah mengecek saldo
Metode pengecekan saldo
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Website Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan 57,5 73,3 60,5 48 40,8
Surat laporan 46,9 41,8 48,3 49 48,7
Ke kantor layanan BPJS
Ketenagakerjaan 23,6 19,5 24,8 22,9 28,9
ATM 20,7 21,8 20,6 21,2 18,4
Call center Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan 12,8 14 14,9 9,5 11,8
Sistem lainnya 12,1 15,1 9,9 11,2 13,6
Secara keseluruhan, Responden yang masih jarang mengecek
saldo, pengecekan kebanyakan dengan surat laporan.
Harapan kedepannya, mereka dapat mengecek saldo dengean
website BPJS Ketenagakerjaan dan masih menggunakan surat
laporan.
Harapan metode pengecekan saldo
Source: H1 (%)
64,7 61,1 53,2 49,1
35,3 38,9 46,8 50,9
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Source: H2 (%)
Source: H6 (%)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Informasi Saldo 90
Yang paling diharapkan responden dalam pengecekan
saldo dilakukan melalui surat laporan. Mereka berpendapat
bahwa surat laporan lebih mudah penggunaannya.
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Surat laporan 32,8 27 31,9 37,1 37,3
Website
Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
19,1 24,4 19,8 16,1 14
Web BPJS
Ketenagakerjaan 16,3 19,2 18,2 13,4 12,3
ATM 13,1 13 13,6 13,7 11
Ke kantor layanan BPJS
Ketenagakerjaan 10,1 6,2 9,7 11 15,8
Call center
Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
3,6 4,9 3,3 3,4 2,6
Sistem lainnya 4,8 4,9 3,5 5,4 7
Source: H7 (%)
Alasan memilih metode tersebut Metode pengecekan saldo yang paling diharapkan
Source: H8 (%)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Surat laporan lebih jelas perinciannya 17,2 14,5 17,1 17,3 21,9
Lebih mudah penggunaannya 15,5 17,1 16,5 14,1 12,7
Bisa mengecek sendiri kapanpun 12,2 11,7 14,5 12,2 7,5
Mudah dalam mengecek saldo 11,2 11,7 10,8 11,7 10,1
Lebih menghemat waktu 7,0 8,8 5,7 6,3 8,3
Aksesnya lebih mudah 5,4 5,5 6,6 5,4 2,6
Lebih cepat transaksinya 5,2 4,7 5,7 5,4 4,4
Semua karyawan bisa membaca dengan
jelas informasi saldonya 4,5 4,2 5,3 3,7 4,4
Karena informasinya dapat langsung
dijawab oleh pihak BPJS 3,8 2,9 3,5 3,4 6,6
Lebih cepat mendapatkan datanya 3,7 3,9 3,5 3,7 3,9
Aksesnya cepat 3,7 3,9 3,7 2,7 5,3
Lebih akurat informasinya 3,6 2,9 2,6 5,6 3,5
Pendapat lainnya 22,4 24,7 19,6 23,9 22,8
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Informasi Saldo 91
Responden melakukan pengecekan saldo setiap 12 bulan.
Secara umum, responden mengetahui keterangan dalam
informasi saldo adalah saldo akhir, saldo awal, dan iuran.
Sedangkan yang ingin mereka ketahui adalah saldo akhir,
pengembangan dan saldo awal.
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 912 249 333 218 112
JIKA PERLU 0,1 0 0,3 0 0
JARANG 0,1 0 0,3 0 0
<1 0,4 0,4 0,6 0,5 0
1 17,5 20,5 17,7 15,1 15,2
2 3,3 3,2 3,3 2,8 4,5
3 5,7 6,0 4,2 5,5 9,8
4 0,7 0 1,2 0,9 0
5 0,3 0,4 0,3 0,5 0
6 14,1 14,5 13,8 15,1 12,5
9 0,1 0 0,3 0 0
10 0,1 0,4 0 0 0
12 57,2 54,6 58,0 59,2 57,1
24 0,1 0 0 0,5 0
60 0,1 0 0 0 0,9
Pengecekan saldo untuk berapa bulan sekali
Source: H3 (%)
Diketahui mengenai keterangan ketika pengecekan saldo
Source: H4,H9 (%)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 912 249 333 218 112
Saldo akhir 92 96,4 89,2 90,8 92,9
Saldo awal 73,9 76,7 78,4 67,4 67
Iuran 70,6 66,7 76,3 66,5 70,5
Pengembangan 66,3 68,7 69,7 60,6 62,5
Upah 62,1 63,1 66,4 56,0 58,9
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Saldo akhir 89,2 94 86,8 88,8 87,7
Pengembangan 78,6 81,3 81,3 74,4 75,4
Saldo awal 77,6 84,7 79,4 71 73,2
Iuran 72,1 75,6 74,7 65,6 71,9
Upah 65,7 69,6 69,4 58,5 63,2
Cara perhitungan
saldo 0,1 0 0 0,2 0
Harapannya
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Informasi Saldo 92
Secara umum, responden mengeathui bahwa update informasi
saldo dilakukan setiap setahun sekali. Harapan responden bahwa
update informasi saldo dapat dilakukan setiap 6 bulan sekali,
sebulan sekali dan setahun sekali.
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 912 249 333 218 112
TT 0,2 0 0,3 0,5 0
TA 0,1 0,4 0 0 0
0 0,2 0 0,3 0 0,9
1 20,6 23,3 19,5 18,8 21,4
2 2,5 2,4 2,4 2,8 2,7
3 7,9 8,4 6,3 8,7 9,8
4 0,4 0 1,2 0 0
5 0,2 0,4 0 0 0,9
6 13,9 12,8 13,2 13,3 19,6
11 0,1 0 0 0,5 0
12 53,7 52,2 56,8 55,5 44,6
Kesadaran responden mengenai jangka waktu update
informasi
Source: H5 (%)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
1 29,8 31,7 32,1 29,0 22,4
2 1,3 1,3 1,1 0,5 3,1
3 13,2 13,2 13,0 12,2 15,4
4 0,6 0,3 0,7 1,0 0
5 0,1 0,3 0 0 0
6 31,1 30,6 29,7 32,4 32,9
8 0,1 0 0 0,2 0
9 0,1 0 0,2 0 0
10 0,1 0 0,2 0 0
12 23,7 22,6 22,9 24,6 25,9
60 0,1 0 0 0 0,4
Harapakan dalam update informasi saldo dari Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan (berapa bulan sekali)
Source: H10 (%)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
TOP LINE FINDINGS
Complaint Handling
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Complaint Handling 94
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Tidak ada 66,8 55,8 67,3 72,2 74,6
Proses pengajuan klaimnya sulit 7,9 9,4 8,6 6,1 7,0
Pembayaran klaimnya lama 4,1 5,2 4,4 2,7 4,4
Untuk pendistribusian kartu lama 3,8 6,5 3,7 2,4 1,8
Kurangnya sosialisasi ke
karyawan 3,0 2,9 2,9 3,4 2,6
BPJS sulit dihubungi 1,9 2,1 2,2 1,7 1,3
Kartu peserta belum diproses
setelah dilakukan pembayaran 1,8 2,1 2,4 1 1,8
Pelayanannya kurang memuaskan 1,7 2,9 1,7 1 0,9
Petugas AO kurang aktif 1,3 1,6 0,9 1,7 1,3
Masalah lainnya 18,8 28,1 19,1 13,9 11,4
Masalah yang pernah dihadapi Apa yang dilakukan ketika ada masalah
Lebih dari 50% responden tidak pernah mendapatkan masalah
terhadap BPJS Ketenagakerjaan. Jika mereka menghadapi masalah,
mereka akan mengunjungi kantor layanan BPJS Ketenagakerjaan.
Source: I1 (%) Source: I2 (%)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Mengunjungi kantor layanan BPJS
Ketenagakerjaan 60,3 57,4 61,3 60,5 62,7
Menghubungi kontak person (AO) 57,1 62,6 60,6 52,7 47,8
Menelepon call center BPJS
Ketenagakerjaan 45,5 40,8 43,7 50,7 48,2
Mengirim email ke BPJS
Ketenagakerjaan 10,8 13,5 11,2 9,3 8,3
Mengirim surat tertulis ke BPJS
Ketenagakerjaan 7,8 6,5 9,2 8,3 5,7
Mengirim email ke kontak person
(AO) 7,2 11,4 6,6 5,9 3,9
Media lainnya 0,4 0,8 0,6 0 0
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Complaint Handling 95
49,9 54 52,8 45,1 44,7
41,6 34,8 43,7 43,2 45,2
34,4 28,8 33 39 39
7,6 9,4 8,4 5,6 6,1 5,5 6,2 7,2 5,1
3,8 4,2 3,5 4,1 3,5
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Metode lainnya
Mengirim surat tertulis ke Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Mengirim email ke kontak person (AO)
Mengirim email ke Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan
Menelepon call center Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Mengunjungi kantor layanan Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Menghubungi kontak person (AO)
Metode yang diharapkan ketika ada masalah
Cara yang diharapkan responden yaitu cukup dengan
menguhubung kontak person (AO).
Source: I3 (%)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Complaint Handling 96
40,9 46,5 42,2
34,9 39,5
28,1 25,5
27,5
30 30,3
23,3 18,2 22,8 27,3
26,3
3,8 4,9 3,1 3,9 3,5 2,7 2,9 3,3 3,2
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Metode lainnya
Mengirim email ke kontak person (AO)
Mengirim email ke Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Menelepon call center Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Mengunjungi kantor layanan Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan
Menghubungi kontak person (AO)
Metode yang paling diharapkan ketika ada masalah
Cara yang paling diharapkan responden yaitu cukup
dengan menguhubung kontak person (AO).
Source: I4 (%)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Complaint Handling
92,9 91,7 93,4 92,2 95,2
14,6 19,7 14,5 12,2 10,5 7,1 5,5 8,3 5,6 9,6 5,4 7,2 6,6 6,8 7,5 5,9
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Telepon Email SMS Website BPJS Ketenagakerjaan Media lainnya
97
Media yang diharapkan
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1457 353 509 378 217
Lebih cepat langsung bicara dengan yang
dituju 46,7 47,3 43,4 49,2 49,3
Bisa langsung mendapatkan jawabannya 29,0 29,2 30,5 25,4 31,8
Lebih mudah berkomunikasi 15,6 14,7 15,7 17,5 13,4
Karena penjelasan masalahnya lebih jelas 9,1 7,4 9,8 9,3 9,7
Hemat waktu 4,1 4,2 4,7 3,2 4,1
Pendapat lainnya 8,1 8,5 7,7 9,0 6,9
Alasan menggunakan media Telepon Media yang diharapkan oleh responden
ketika terjadi masalah yaitu melalui telepon
dengan alasan diantaranya adalah:
1. Lebih cepat langsung bicara dengan yang
dituju
2. Bisa langsung mendapatkan jawabannya
Source: I5 (%)
Source: I6,1 (%)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
TOP LINE FINDINGS
Profil Tambahan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Profil Tambahan
92,9
4,3 2,9
99
Status perusahaan
74,6 78,2 73 70 80,3
21,9 17,4 23,9 26,6 16,2
3,6 4,4 3 3,4 3,5
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Normal Shit 1-4 Shift lainnya
Jadwal kerja
55,1 50,9 50,5 60 64,5
37,2 44,2 40,4 32,9 25,4
7,7 4,9 9,2 7,1 10,1
Total
(1568)
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Indoor/Kantor Indoor & Outdoor Outdoor/Lapangan
Ruang lingkup kerja
Kita dapat lihat bahwa, 90% responden merupakan
perusahaan swasta dengan sistem kerja yang normal (8 jam
kerja). Sedangkan untuk ruang lingkupnya, mereke bekerja
dalam indoor.
Source: J1 (%)
Source: J2 (%)
Source: J3 (%)
88,6 91,9 95,9 96,9
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Swasta BUMN Asing
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Profil Tambahan 100
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
>1001 2,3 5,2 1,7 1,5 0,4
901-1000 0,5 1,3 0,4 0,2 0
801-900 0,3 0,8 0,2 0,2 0
701-800 0,3 0,8 0,2 0 0
601-700 0,5 1,3 0,4 0,2 0
501-600 0,6 1,6 0,6 0,2 0
401-500 1,0 2,3 1,1 0 0,4
301-400 1,8 3,6 1,7 0,5 1,8
201-300 3,0 7,5 2,4 1,2 0
101-200 9,4 18,4 9,7 4,4 2,2
1-100 80,2 57,1 81,8 91,5 95,2
Jumlah karyawan
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
>1001 2,3 5,2 1,7 1,5 0,4
901-1000 0,5 1,3 0,4 0,2 0
801-900 0,3 0,8 0,2 0,2 0
701-800 0,3 0,8 0,2 0 0
601-700 0,5 1,3 0,4 0,2 0
501-600 0,6 1,6 0,6 0,2 0
401-500 1,0 2,3 1,1 0 0,4
301-400 1,8 3,6 1,7 0,5 1,3
201-300 3,0 7,5 2,4 1,2 0
101-200 9,4 18,4 9,7 4,4 2,6
1-100 79,8 57,1 81,3 91,0 94,3
0 0,4 0 0,6 0,5 0,9
JHT (Jaminan Hari Tua)
Source: J5 (%)
Source: J6.1 (%)
Masih banyak yang tidak memiliki kantor cabang, sebagian besar
kantor cabang dimiliki oleh perusahaan besar.
Untuk karyawan yang berjumlah 1-100 karyawan, tidak semua
karyawan yang mendapatkan JHT (Jaminan Hari Tua)
32,9
67,1
Total
(1568)
Memiliki kantor cabang
40,8 37,4 27,1 19,3
59,2 62,6 72,9 80,7
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Source: J4 (%)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Profil Tambahan 101
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
>1001 2,3 5,2 1,7 1,5 0,4
901-1000 0,5 1,3 0,4 0,2 0
801-900 0,3 0,8 0,2 0,2 0
701-800 0,3 0,8 0,2 0 0
601-700 0,5 1,3 0,4 0,2 0
501-600 0,6 1,6 0,6 0,2 0
401-500 1 2,3 1,1 0 0,4
301-400 1,8 3,6 1,7 0,5 1,3
201-300 2,9 7,5 2,2 1,2 0
101-200 9,4 18,4 9,7 4,4 2,6
1-100 79,5 57,1 81,3 90,5 93,4
0 0,8 0 0,7 1 1,8
JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
>1001 2,3 5,2 1,7 1,5 0,4
901-1000 0,5 1,3 0,4 0,2 0
801-900 0,3 0,8 0,2 0,2 0
701-800 0,3 0,8 0,2 0 0
601-700 0,5 1,3 0,4 0,2 0
501-600 0,6 1,6 0,6 0,2 0
401-500 1 2 1 0 0
301-400 1,8 3,6 1,7 0,5 1,3
201-300 2,9 7,5 2,2 1,2 0
101-200 9,4 18,4 9,7 4,4 2,6
1-100 77,9 57,1 79,4 87,8 91,2
0 2,4 0 2,6 3,7 3,9
Source: J6.2 (%) Source: J6.3 (%)
JK/JKM (Jaminan Kematian)
Untuk karyawan yang berjumlah 1-100 karyawan, tidak semua
karyawan yang mendapatkan JKK (Jaminan Kecelakaan
Kerja) dan JK/JKM (Jaminan Kematian)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Profil Tambahan 102
79
21
Total
(1568)
J7. Apakah kantor anda menggunakan akses internet?
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1239 341 474 304 120
Speedy 81,4 80,4 81,2 83,2 80,8
Modem Telkom Flash 3,6 2,3 4,4 4,3 2,5
Lintas artha 1,8 3,8 1,5 0,3 0,8
Biz Net 1,6 1,8 1,5 1,3 2,5
M2 1,5 1,5 1,9 1,6 0
Smartfren 1,2 0,6 0,6 2,3 2,5
First Media 1,1 0,9 0,8 0,7 4,2
Provider lainnya 9,8 12 9,7 7,6 9,2
Nama provider
Secara keseluruhan, responden menggunakan akses
internet dengan operator yang digunakan adalah
speedy.
Source: J7 (%)
88,6 87 74,1
52,6
11,4 13 25,9
47,4
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Source: J7.1 (%)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Profil Tambahan (%) 103
90,4 90,1 91,7 88,7 91,1
40,8 42,3 40,3 40,5 37,9 49,5 49,4 48,4 51,2 49,1
Total Besar Menengah Kecil Mikro
Dengan Perusahaan Lain Dikelola sendiri BPJS Ketenagakerjaan
Asuransi kesehatan banyak menggunakan perusahaan lain,
sedangkan untuk asuransi kecelakaan kerja menggunakan
BPJS Ketenagakerjaan
Penggunaan asuransi kesehatan
Source: J8 (%)
6,9 7,9 5,8 6,2 8,9 0,6 0,8 0 0 3,4
99,2 100 99,3 99 98,2
Total Besar Menengah Kecil Mikro
Penggunaan asuransi kecelakaan kerja
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 418 138 147 90 43
ASKES 52,4 41,3 52,4 58,9 74,4
Prudential Life 6,2 5,8 6,8 6,7 4,7
Asuransi In Health 5,7 3,6 8,2 4,4 7
Asuransi Allianz Life 5,5 4,3 7,5 6,7 0
CAR 3,3 5,1 1,4 4,4 2,3
Asuransi Jiwa Mega Life 2,9 1,4 4,1 3,3 2,3
Manulife Insurance 2,6 2,9 3,4 1,1 2,3
BUMIDA 2,2 2,9 0,7 2,2 4,7
AXA 1,9 4,3 0,7 0 2,3
Asuransi Jiwa Bringin
Jiwa Sejahtera 1,7 1,4 2,0 2,2 0
Asuransi Avrist 1,7 2,2 2,0 1,1 0
Asuransi Jiwa Seraya 1,7 1,4 2,7 1,1 0
BNI Life 1,4 2,9 0 2,2 0
Sinar mas 1,4 3,6 0,7 0 0
Abda Insuransi 1,4 2,9 1,4 0 0
Asuransi Bumi Putera 1,2 0,7 1,4 2,2 0
Asuransi lainnya 12 19,6 10,2 5,6 7
Perusahaan lain
Source: J9 (%)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Profil Tambahan (%) 104
52,5 48,8 55
50,6
62,1
29,7 31,2 30,1 29,8 25,9
8,2 9,9 8,3 7,2 4,4
Total Besar Menengah Kecil Mikro
Dikelola sendiri BPJS Ketenagakerjaan Dengan Perusahaan Lain
Pengelolaan dana pensiun dan tabungan karyawan
dilakukan dengan mengelola sendiri
Penggunaan Dana Pensiun
Source: J8 (%)
65,6 61,8 65,1 68,4 75,9
19,2 15,3
21,3 18,8 21,5
4,9 7,9 3,2 3,1 4,4
Total Besar Menengah Kecil Mikro
Penggunaan Tabungan Karyawan
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 49 22 15 8 4
Asuransi 46,9 50 46,7 50 25
Bank 38,8 36,4 40 37,5 50
Tidak ada 10,2 4,5 13,3 12,5 25
DPLK 2 4,5 0 0 0
Menolak 2 4,5 0 0 0
Perusahaan lain
Source: J10 (%)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Profil Tambahan (%) 105
52,5 47,5
Total
(1568)
Tempat/space untuk media informasi/pengumuman
Secara keseluruhan responden memiliki space/tempat/wadah
pengumuman dalam kantornyadi ruang kerja karyawan
Posisi tempat/space tersebut
63,4 56,1 46,8 35,5
36,6 43,9 53,2 64,5
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Source: J11 (%) Source: J11.A (%)
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 823 244 306 192 81
Diruang kerja karyawan 14,7 13,9 13,4 17,7 14,8
Didepan papan pengumuman 13,1 13,1 13,1 12,5 14,8
Diruang tengah kantor 11,7 7,0 14,7 10,9 16,0
Diruang rapat 9,5 8,6 9,8 9,9 9,9
Ruang istirahat 4,7 3,3 4,9 5,2 7,4
Di lobby 4,3 6,1 2,9 5,7 0
Ruangan HRD 3,9 4,1 4,2 3,6 2,5
Dekat security 3,9 6,6 2,9 2,6 2,5
Dekat absensi pintu masuk 3,8 4,5 3,6 2,6 4,9
Tiap ruangan 3,0 4,5 2,9 1,6 2,5
Dekat pintu masuk 3,0 3,3 4,2 1,6 1,2
Dekat kantin karyawan 2,3 3,3 3,3 0,5 0
Disamping ruang tunggu karyawan 1,9 1,2 1,6 2,6 3,7
Dekat recepsionis 1,8 1,6 2,3 1,6 1,2
Didepan ruang tamu 1,7 0,8 2,6 2,1 0
Ruang serbaguna 1,5 2,0 2,0 0,5 0
Diruang produksi 1,3 1,6 1,3 1,0 1,2
Dihalaman depan kantor 1,3 1,2 1,0 2,1 1,2
Diruang belakang kantor 1,1 0,4 0,7 1,6 3,7
Letak lainnya 14,2 17,2 10,8 16,1 13,6
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Profil Tambahan (%) 106
Secara umum, responden bersedia jika dipasang poster mengenai
hal-hal yang berkaitan dengan BPJS Ketenagakerjaan (seperti
program-program/manfaat).
Lingkungan sekitar responden paling banyak di daerah perkantoran
Total JENIS PERUSAHAAN
Besar Menengah Kecil Mikro
Base Responden 1568 385 545 410 228
Perkantoran 53,4 55,8 59,3 50,5 40,8
Perumahan 26,9 20,8 24,8 31,7 33,8
Pabrik 10,1 17,4 10,1 5,9 5,3
Pertokoan 4,6 3,4 3,3 5,1 8,8
Ruko 3,5 2,9 2,2 4,6 5,7
Mall 0,8 0,8 0,0 0,7 3,1
Pergudangan 0,7 1,3 0,7 0,2 0,4
Daerah lainnya 3,5 2,9 3,5 3,2 5,3
Lingkungan perusahaan
76,1
23,9
Total
(1568)
Bersedia untuk dipasang poster mengenai hal-hal yang
berkaitan dengan BPJS Ketenagakerjaan (seperti program-
program/manfaat)
76,1 80,2 72,2 73,2
23,9 19,8 27,8 26,8
Besar
(385)
Menengah
(545)
Kecil
(410)
Mikro
(228)
Ya Tidak
Source: J12 (%) Source: J13 (%)
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Kesimpulan
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Summary
• Kesan mengenai BPJS lebih melekat ke BPJS Kesehatan (66%) dibandingkan BPJS
Ketenagakerjaan (57%).
• Responden masih beranggapan bahwa BPJS Ketenagakerjaan sama dengan Jamsostek
• Persepsi bahwa BPJS Ketenagakerjaan merupakan suatu badan yang melayani
asuransi/jaminan sosial tapi masih berorientasi profit.
• Berhubungan dengan BPJS Ketenagakerjaan ketika pembayaran iuran, pendaftaran
karyawan, dan mutasi/perubahan data karyawan dengan telepon ke AO dan datang ke kantor
BPJS Ketenagakerjaan
• Masih banyak responden yang tidak mendapatkan sosilasisasi dari Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan.
• Tiga terbesar yang responden dapatkan dan mereka inginkan diantaranya yaitu
• Program & Manfaat Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan
• Prosedur Klaim
• Keselamatan kerja
• Di kantor mereka masing-masing.
Summary
108
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Summary
• Narasumber sosialisasi oleh account officer dan begitupun dengan harapan mereka.
• Metode sosialisasi saat yang diterima dan diharapan responden adalah seminar setiap 6
bulan sekali atau ketika terjadi perubahan program & manfaat dan perubahan peraturan
Jamsostek/BPJS Ketenagakerjaan.
• Masih ada 40% responden tidak menggunakan sistep ERP dengan sistem informasi yang
banyak digunakan adalah SAP, Accurate dan Ms Office.
• Pengiriman laporan data upah/tenaga kerja : datang langsung ke kantor Jamsostek/BPJS
Ketenagakerjaan.
• Harapannya, perusahaan besar dan menengah menggunakan email, sedangkan kecil dan
mikro datang langsung ke kantor BPJS Ketenagakerjaan.
• Secara keseluruhan responden tidak memformat ulang jenis file laporan mereka dan
begitupun harapan mereka.
• Software yang digunakan saat ini dan harapannya pun menggunakan Ms. Excel.
• Secara keseluruhan responden mengirim data upah/tenaga kerja kepada BPJS
Ketenagakerjaan secara rutin dan begitupun harapan mereka .
• Mereka bersedia untuk menggunakan program SIPP
Summary
109
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Summary
• Tahap rekonsiliasi dilaksanakan secara bersama-sama antara responden dan AO dengan melalui
tatap. Begitupun harapan dari responden.
• Saat ini dan harapannya pembayaran sebulan sekali melalui teller bank (Mandiri).
• Alasan diantaranya adalah
1. Ada bukti setoran jadi lebih jelas
2. Lebih mudah pembayarannya
3. Lebih aman
• Pihak yang melakukan pembayaran iuran adalah keuangan dengan dibayar sekaligus program
yang mereka gunakan.
• Masih kurangnya minat responden bila pembayaran iuran dilaksanakan secara terpisah tiap
programnya dikarenakan pembayaran ribet dan proses pengajuan berbelit-belit.
• Pihak yang mengurus registrasi kepesertaan : HRD/SDM dengan diambil di kantor BPJS
Ketenagakerjaan
• Harapannya pendistribusian tanda bukti kepesertaan dikirim ke kantor mereka.
Summary
110
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Summary
• Responden tidak mendapat sebuah panduan ketika menerima kartu kepesertaan BPJS
Ketenagakerjaan dan diharapkan mereka mendapatkannya dengan buku kecil
• Pengecekan saldo dengan surat laporan dan hal tersebut masih menjadi harapan mererka
selanjutnya.
• Responden melakukan pengecekan saldo setiap 12 bulan dan diharapkan dapat mengecek
setiap 1,6, dan 12 bulan sekali.
• Yang responden ketahui mengenai keterangan saldo adalah saldo awal, saldo akhir,
pengembangan, iuran dan upahnya dan begitupun harapan mereka.
• Lebih dari 65% responden tidak pernah mendapatkan masalah. Jika mereka menghadapi
masalah, mereka akan menggunakan surat tertulis ke BPJS Ketenagakerjaan dan mengirim
email ke AO.
• Cara yang diharapkan responden yaitu cukup dengan mengirim email ke BPJS
Ketenagakerjaan dan menghubungi AO melalui telepon, dengan alasan diantaranya adalah:
• 1. Lebih cepat langsung bicara dengan yang dituju
• 2. Bisa langsung mendapatkan jawabannya
Summary
111
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Rekomendasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan
Rekomendasi 113
• Penggunaan sarana komunikasi kepada customer yang perlu ditingkatkan
adalah call center dan website BPJS Ketenagakerjaan. Namun untuk lebih
tepat sasaran, komunikasi dilakukan berbeda untuk setiap kepentingan seperti
komunikasi dalam hal
a. Pembayaran dan rekonsiliasi dengan menghubungi telepon HP AO/RO
b. Informasi saldo dapat lebih disosialisasikan untuk penggunaan website
c. Pengaduan klaim dan masalah dapat ditingkatkan jalur call center dan email
BPJS Ketenagakerjaan
d. Distribusi kepesertaan dengan dikirim ke kantor customer
e. Laporan data upah dan tenaga kerja bisa melalui email AO/RO
• Sosialisasi dilakukan pada saat ada perubahan dalam seperti saat sekarang
dimana peralihan Jamsostek menjadi BPJS Ketenagakerjaan.
• Mempertegas makna dari rekonsiliasi
Dokumen ini bersifat confidential dan ditujukan untuk keperluan internal BPJS Ketenagakerjaan