reporte de presencia de las asociaciones de consumidores en medios de comunicación. febrero 2015

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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.

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Contenidos del reporte

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Antecedentes generales 3

Agenda de Consumo (hitos comunicacionales) 4

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin 6

Grficos temticos 9

Comentarios finales 18

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Antecedentes generales

En el presente reporte se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de febrero de 2015.

El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medios escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, sobre la presencia de Sernac y otros temas relativos a consumo en Chile proporcionado por la empresa Litoral Press.

En este mes, las noticias se concentran en:

Labor de la Fiscala Nacional Econmica (FNE) respecto de la colusin de las cadenas de farmacias por alzas de precios en medicamentos, la investigacin sobre las ofertas conjuntas de servicios de telecomunicaciones y la observacin de diversos sectores del mercado navieras, mercado de capitales, licitaciones pblicas en salud, combustibles, gas, electricidad y retail.

Campaa del Sernac, "En verano tus derechos te acompaan" y la entrega del informe de los reclamos ingresados durante el ao con respecto al mercado turstico y de transportes

Resultados de una encuesta de la empresa Adimark, que dio a conocer los diversos medios que la gente utiliza para realizar sus reclamos.

Entrega de una serie de criterios de compras y libre competencia en el mercado de tiles, uniformes y de textos escolares por parte del Sernac, y la Fiscala Nacional Econmica (FNE).

Nuevo programa de alimentacin de colaciones ms saludables en los establecimientos educacionales del pas, impulsado por la Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas (JUNAEB).

Demanda colectiva de Sernac, contra la Inmobiliaria Galilea S.A. por incumplimiento de las condiciones ofrecidas y el retardo en la entrega de viviendas adquiridas en diversas regiones del pas.

Denuncia del Sernac, contra diversas empresas fabricantes y comercializadoras de fsforos por una serie de incumplimientos en la rotulacin, entre ellas, la omisin de frases de advertencia o incluir otras donde se desligan anticipadamente de su responsabilidad.

Coordinacin entre Sernac y el Servicio de Impuestos internos (SII) para abordar derecho de garanta de los Voucher equivalente a la boleta de ventas.

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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Cuadro N 1. Temas de la Agenda pblica en materias de consumo.

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Da Tema

2 Sernac, ofici a empresas de telefona: Entel, Claro y Movistar por la cada en los servicios de internet y telefona en la regin de Magallanes, para que entreguen informacin sobre la naturaleza de la suspensin del servicio y medidas de indemnizacin entregadas a los clientes afectados.

4 Tribunal de la Libre Competencia (TDLC) acogi consulta presentada por la empresa Equifax, para emisin de informes con deuda crediticia positiva.

La Fiscala Nacional Econmica (FNE) sealo que existe una "investigacin en curso" respecto de denuncias de colusin de las cadenas de farmacias por alzas de precios en medicamentos.

Sernac, orienta a los consumidores en los gastos escolares de marzo.

5

Secretario General de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS) Cristin Garca-Huidobro, sealo que el proyecto de deuda consolidada, que se tramita en el Congreso, hara inviable la iniciativa de Equifax, para emisin de informes con deuda crediticia positiva.

Sernac, present una demanda colectiva contra de la empresa productora del evento fiesta electrnica "Sunrise" en la ciudad de Tocopilla, tras recibir cerca de 138 reclamos por publicidad engaosa.

Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas (JUNAEB) impulsa nuevo programa de alimentacin de colaciones ms saludables en los establecimientos educacionales del pas.

Carlos Gonzlez, presidente la Asociacin de Productores de Carne (Aprocarne) de uble, sealo que el gremio pide a la Fiscala Nacional Econmica (FNE) que se investigue, los precios de la carne importada que se comercializan en nuestro pas.

6 SERNAC, lanzo campaa "En verano tus derechos te acompaan".

7 Estudio de la Asociacin de Bancos, sealo que transacciones por internet y tarjetas de dbito se multiplican hasta diez veces en una dcada. En contraste, el uso del cheque, ha reducido paulatinamente su utilizacin.

8 Informe de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, seal que morosos de crditos de educacin superior se triplicaron entre 2011 y 2014, hoy llegan a 41mil personas que no pagan sus cuotas haca tres meses o ms.

9 Sernac, entreg el informe de los reclamos ingresados durante el ao con respecto al mercado turstico y de transportes. Las lneas areas se adjudicaron la mayor cantidad de reclamos. Tambin figuran las agencias de viaje y buses interurbanos.

La Fiscala Nacional Econmica (FNE) entreg una serie de criterios de compras y libre competencia en el mercado de tiles, uniformes y de textos escolares.

11 Sernac, interpuso una demanda colectiva contra la Inmobiliaria Galilea S.A. por incumplimiento de las condiciones ofrecidas y el retardo en la entrega de viviendas adquiridas.

La compaa franco mecnica sociedad annima envi al SERNAC un alerta de seguridad para sus vehculos Renault modelo Kangoo, por un defecto en air bag del conductor.

Asociacin Nacional Automotriz de Chile (ANAC), sealo que la venta de automviles livianos y medianos baj un 30,2% en enero con respecto al mismo mes del ao pasado.

12 Sernac, denunci a empresas tursticas y aerolneas por informacin confusa, sobre los precios de sus servicios.

14 Sernac, informo que realiz un estudio para cotizar el precio de la lista de tiles escolares que exigen los colegios. El sondeo se realiz el 15 de enero y el 4 de febrero e incluy a 13 centros comerciales, entre ellos libreras y supermercados. Sugiri a padres y apoderados a cotizar.

16 Reportaje del peridico Estrategia, sealo que la Fiscala Nacional Econmica (FNE) debiera investigar a varios sectores que con signos de cartel, estn las navieras, mercado de capitales, licitaciones pblicas en salud, combustibles, gas, electricidad y retail.

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Da Tema

17 Sernac, se coordina con el SII por cambio de las boletas por voucher, para abordar a su derecho de garanta seala que "podr acudir directamente ante el proveedor que le haya vendido el respectivo producto o servicio, presentando el comprobante o recibo de pago emitido por un terminal POS, en el caso que haya verificado su pago mediante su tarjeta de crdito o dbito".

19 Sernac, publica informe de precios en supermercados, La mayor diferencia en la valorizacin del total de productos de alimentacin, artculos de aseo personal y de hogar, se observ en el sector centro durante enero. En esta zona el ahorro puede alcanzar $ 4.676 (11,2%) entre los distintos supermercados medidos.

La Corte de Apelaciones de Santiago concedi la orden de no innovar en un recurso de proteccin presentado por una usuaria de la Red de Salud UC-Christus contra el alza en 20% que este recinto aplic a sus prestaciones.

Sernac, denuncio ante la justicia a 12 empresas que venden fsforos, tras detectar una serie de incumplimientos en la rotulacin, entre ellas, la omisin de frases de advertencia o incluir otras donde se desligan anticipadamente de su responsabilidad. Las marcas de fsforos denunciadas son las siguientes: Uno, Talismn, Puerto Varas, Copihue, Acuenta, Lder, Pavo Real, Merkat Taptap, Tottus y Cocinero Adems, se denunci a la marca "Buque" por no cumplir con los estndares de seguridad, pues el producto present inconvenientes en los ensayos de fragmentacin y explosin.

Sernac, emiti alerta de seguridad para las personas que adquirieron entre enero y febrero de este ao un vehculo Mahindra modelo XUV 500 debido a un potencial defecto en el accionamiento del airbag lateral.

20 Sernac, emiti alerta de seguridad para los vehculos de marca coreana Kia modelo citycar Morning, que fueron vendidos entre octubre del ao pasado hasta la fecha, presentan un problema en un software de la unidad de control del motor.

22 Abogado de Defensa Deudores y experto en asesoramiento financiero, Ricardo Ibez, enfatiza a los consumidores, a mantener un endeudamiento controlado no destinando ms del 25% del sueldo a pagos de crditos y no deber ms de 10 veces del ingreso mensual.

23 Estudio realizado por la empresa GIK Adimark revel que un 39% de los chilenos ha hecho algn reclamo contra una empresa por problemas con productos o servicios que ha adquirido. Esto representa aproximadamente a 5,5 millones de personas en el pas.

24 Estudio del Sernac detect que por un avance en efectivo de 150 mil pesos en 12 cuotas, usted pude terminar pagando hasta 69 mil pesos dems.

Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) inform que el nmero de cajeros lleg a 7.963 en diciembre del ao pasado, lo que representa un aumento de 189 dispensadores frente a noviembre, completando, a su vez el segundo mes consecutivo con un incremento.

25

Rafael Caviedes, presidente de la Asociacin de Isapres, sealo respecto de la reforma a la salud privada. "Hay que pasar a una lgica ms cercana a los principios de la seguridad social" Propone un plan garantizado de salud, cuyo valor sea igual para hombres y mujeres, y un fondo de compensacin de riesgo compartido entre Isapres y Fonasa.

Seremi de Salud determin cierre definitivo de una clnica dental por malas prcticas en la ciudad de Via del Mar.

26 La Fiscala Nacional Econmica se enfrent a Movistar ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, sobre los efectos nocivos de la diferenciacin de precios en los servicios pblicos de telefona tarifas on-net/ off net y de las ofertas conjuntas de servicios de telecomunicaciones.

27 Sernac, denunci a las empresas Hites, Lder, Pars, Fashion's Park & Johnson por no ser claros en su publicidad de productos escolares induciendo al error o al engao.

Autoridades aclaran que est prohibido pedir productos de aseo en lista de tiles escolares.

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de consumo con que se relaciona.

El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas.

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Cuadro N 2. Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.

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Asociacin Fecha Medio Titulo Tema

ASOCIACIN DE CONSUMIDORES

15.02.2015 EL MERCURIO DOCUMENTO REVELA PLAN DE TRABAJO DE HERMANN VON MHLENBROCK PARA REELEGIRSE COMO PRESIDENTE DE SOFOFA

ELECCIN SOFOFA

ASOCIACIN DE CONSUMIDORES

24.02.2015 LA DISCUSION DE CHILLAN

RECLAMOS DE CONSUMIDORES ENCUESTA ADIMARK

BANKUS 03.02.2015 ESTRATEGIA FRACASO COMPARENDO ENTRE METROGAS Y ASOCIACIN DE CONSUMIDORES BANKUS

METROGAS

BANKUS 04.02.2015 HOY X HOY USUARIOS EXIGIERON FIJAR LAS TARIFAS DE LA INDUSTRIA DEL GAS

METROGAS

BANKUS -CONADECUS

04.02.2015 EL PINGUINO PUNTA ARENAS

CONSUMIDORES ACUSAN A METROGAS DE ENTREGAR INFORMACIN INCOMPLETA

METROGAS

CDS 03.02.2015 AUSTRAL DE LA ARAUCANIA

COCINAS A LEA: "MEJORAS TECNICAS DEBEN PRIMAR ANTE CERTIFICACIN"

COCINAS A LEA

CHILOE ACTIVO 24.02.2015 LA ESTRELLA DE CHILOE

CHILOTES BUSCAN SUBSIDIO ESTATAL ANTE ALZA DE LA LUZ

ALZAS DE LUZ

CIDER 26.02.2015 CANAL 4 LA RED ASOCIACIN DE CONSUMIDORES DE PUERTO MONTT PRESENT RECURSO DE PROTECCIN POR RELIQUIDACIN EN CUENTAS DE LUZ

ALZAS DE LUZ

CIDER 25.02.2015 AUSTRAL DE OSORNO

VECINOS PIDEN DETENER DECRETOS QUE REAJ USTAN TARIFAS DE LA LUZ

ALZAS DE LUZ

CIDER 28.02.2015 EL LLANQUIHUE 180 RECLAMOS SUMAN LAS RELIQUIDACIONES DE TARIFAS DE LA LUZ

ALZAS DE LUZ

CONADECUS 02.02.2015 DIARIO ATACAMA CONADECUS PEDIRA PENAS AFLICTIVAS A QUIENES ATENTAN CONTRA LIBRE COMPETENCIA

LIBRE COMPETENCIA

CONADECUS 02.02.2015 DIARIO AUSTRAL DE OSORNO

CONADECUS PEDIRA PENAS AFLICTIVAS A QUIENES ATENTAN CONTRA LIBRE COMPETENCIA

LIBRE COMPETENCIA

CONADECUS 02.02.2015 DIARIO AUSTRAL DE LOS RIOS


LIBRE COMPETENCIA

CONADECUS 02.02.2015 EL DIA DE LA SERENA

PIDEN CAMBIAR DECRETO QUE REGULA LIBRE COMPETENCIA

LIBRE COMPETENCIA

CONADECUS 02.02.2015 EL SUR DE CONCEPCIN


LIBRE COMPETENCIA

CONADECUS 02.02.2015 CRONICA DE CHILLAN


LIBRE COMPETENCIA

CONADECUS 02.02.2015 EL MERCURIO DE VALPARAISO


LIBRE COMPETENCIA

CONADECUS 03.02.2015 ESTRATEGIA CONADECUS PROPONE QUE DELACION POR COLUSION OBLIGUE A EMPRESAS A INDEMNIZAR

DELACION POR COLUSIN

CONADECUS 03.02.2015 EL TIPOGRAFO DE RANCAGUA

TELECOMUNICACIONES: LA SUBSECRETARIA ESTA "COOPTADA

TELECOMUNICACIONES

CONADECUS 04.02.2015 DIARIO PULSO METROGAS: INFORMES DE LA CNE VALIDAN CALCULO DE ACTIVOS

METROGAS

CONADECUS 04.02.2015 EL MERCURIO FNE Y CONADECUS PIDEN REVISAR ESTRUCTURA DE PROPIEDAD EN SECTOR GAS

METROGAS

CONADECUS 04.02.2015 ESTRATEGIA CONSUMIDORES ACUSAN QUE SECTOR ENERGIA ESTA CARTELIZADO

ENERGA

CONADECUS 04.02.2015 LA TERCERA FNE: ESTRUCTURA DE METROGAS ARRIESGARIA LA LIBRE COMPETENCIA

METROGAS

CONADECUS 04.02.2015 DIARIO FINANCIERO GOBIERNO ACUSA A METROGAS DE "INFLAR" SUS COSTOS PARA REDUCIR RENTABILIDAD

METROGAS

CONADECUS 06.02.2015 HOY X HOY CONSEJO CIVIL SE REUNIO POR PRIMERA VEZ EN EL INE CONSEJO INE

CONADECUS 10.02.2015 LA TERCERA CONADECUS DICE QUE DEMANDARA A METROGAS POR US$ 90 MILLONES, TRAS FALLO DEL TDLC

METROGAS

CONADECUS 10.02.2015 CANAL 4 LA RED FALTA DE CAJEROS AUTOMTICOS. CAJEROS AUTOMTICOS

CONADECUS 12.02.2015 ESTRATEGIA INDUSTRIA DEL GAS HA CRECIDO POR INTEGRACION VERTICAL Y CONCENTRACION

ENERGA

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Asociacin Fecha Medio Titulo Tema

CONADECUS 12.02.2015 CANAL 11 EN VARIAS BENCINERAS DE CARRETERAS ADVIERTEN A LOS VERANEANTES PARA CUIDAR LAS ESPECIES QUE DEJAN AL INTERIOR DE SUS AUTOS

ROBOS EN BENCINERAS

CONADECUS 14.02.2015 RADIO BIO BIO SERNAC LLAMA A COTIZAR ANTES DE COMPRAR TILES ESCOLARES

TILES ESCOLARES

CONADECU 14.02.2015 RADIO COOPERATIVA

LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES PIDIERON REGULAR EL COBRO DE LOS ESTACIONAMIENTOS EN LOS MALLS, SUPERMERCADOS Y CLNICAS.

ROBOS EN ESTACIONAMIENTOS

CONADECUS 14.02.2015 RADIO COOPERATIVA



CONADECUS 16.02.2015 CANAL 4 LA RED ENTREVISTA: HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE CONADECUS

TILES ESCOLARES

CONADECUS 18.02.2015 HOY X HOY CONSUMIDORES Y GREMIO ALEGAN POR ALZA DE LA LUZ ALZAS DE LUZ

CONADECUS 26.02.2015 RADIO COOPERATIVA

SERNAC HA DETECTADO PUBLICIDAD ENGAOSA EN TORNO A UNIFORMES ESCOLARES

UNIFORMES ESCOLARES

ODECU 04.02.2015 CANAL 13 CADENAS DE FARMACIAS ESTARAN EN LA MIRA DE LA FNE POR ALTO PRECIO DE MEDICAMENTOS

COLUSIN FARMACIAS

ODECU 05.02.2015 LA CUARTA LUQUEAN EVENTUAL NUEVA COLUSIN DE LAS FARMACIAS

COLUSIN FRAMACIAS

ODECU 06.02.2015 LA HORA INVESTIGAN NUEVA DENUNCIA POR COLUSIN DE LAS FARMACIA

COLUSIN FARMACIAS

ODECU 09.02.2015 RADIO AGRICULTURA

ENTREVISTA A STEFAN LARENAS, PRESIDENTE DE ODECU COLUSIN FARMACIAS

ODECU 10.02.2015 CANAL 13 LA RUTA DE LOS REMEDIOS BARATOS. MEDICAMENTOS

ODECU 14.02.2015 RADIO COOPERATIVA



ODECU 16.02.2015 EL LLANQUIHUE VECINOS SE TOMAN RUTA A ALERCE PARA PROTESTAR POR ALZAS EN CUENTAS DE LUZ

ALZAS DE LUZ

ODECU 16.02.2015 RADIO AGRICULTURA

ENTREVISTA A STEFAN LARENAS, PRESIDENTE DE ODECU TILES ESCOLARES

ODECU 18.02.2015 HOY X HOY CONSUMIDORES Y GREMIOS ALEGAN POR ALZAS DE LA LUZ

ALZAS DE LUZ

FOJUCC 27.02.2015 EL DIARIO DE CONCEPCION

ENTREGAN CONSEJOS PARA COMPRAR LISTA DE TILES ESCOLARES

TILES ESCOLARES

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Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, durante este mes 7 asociaciones de consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones destacan las asociaciones de consumidores Conadecus, con 27 menciones 58% de presencia. Le sigue la asociacin de consumidores Odecu, con 9 menciones 19% de presencia y la asociacin de consumidores Bankus, con 3menciones 7% de presencia.

En regiones, con 3 menciones, la asociacin de Consumidores CIDER, de la ciudad de Puerto Montt con 6% de presencia.

Con una mencin, la asociacin de consumidores Fojucc de la ciudad de Concepcin, Consumidores del Sur de la ciudad de Temuco y la asociacin Chilo Activo de la ciudad de Chilo,

La denominacin Asociaciones de Consumidores con 2 menciones, con 4% de presencia.

Grfico N 1. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.

Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Febrero 2015.

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1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, las apariciones de las asociaciones de consumidores en los medios durante el mes de febrero, se concentraron en 4 materias:

a) Tarifas de Metrogas y regulacin, con 9 menciones y 19% de presencia. b) Alzas de precios de energa elctrica, con 8 menciones y 17% de presencia. c) Libre Competencia con 7 menciones y 15% de presencia. d) Precios de tiles y uniformes escolares 6 menciones y 13% de presencia. e) Colusin de farmacias, con 4 menciones y 9% de presencia.

Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron: Con 2 menciones: energa y estacionamientos con 2 menciones 4% de presencia

cada una.

Con una mencin: Cajeros automticos, cocinas a lea, Consejo del INE, delacin por colusin, eleccin de Sofofa, encuesta Adimark, medicamentos, robos en bencineras y telefona,

con 2% de presencia cada una.

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Grfico N. 2.

Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Materias abordadas por las Asociaciones. Febrero 2015.

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, la presencia de las asociaciones de consumidores se registr en 47 ocasiones. Los peridicos con 34 menciones 72% de presencia. La radio con 7 menciones 15% de presencia. La televisin con 6 menciones 13% de presencia. En Internet, no se report presencia.

Grfico N 3.

Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentajes de apariciones por medios. Febrero 2015.

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Grfico N 4 Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.

Prensa escrita. Febrero 2015

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en la prensa escrita, la presencia de las asociaciones se encuentra en 22 medios, con 34 menciones. Los peridicos que dieron cobertura a las asociaciones fueron:

Con 5 menciones: Diario Hoy X Hoy, 15% de presencia. Con 4 menciones: Diario Estrategia, 12% de presencia.

Con 2 menciones: Diario Austral de Osorno, Diario El Llanquihue, El Pingino de Punta Arenas, El Mercurio y La Tercera, 6% de presencia.

Con 1 mencin: Diario Atacama, El Da de La Serena, El Mercurio de Valparaso, El Tipgrafo de Rancagua, Crnica de Chillan, La Discusin de Chillan, El Diario de Concepcin, El Sur de Concepcin, Austral de la Araucana, Austral de los Ros, La estrella de Chilo, Diario Financiero, Diario Pulso, La Cuarta, y La Hora, 3% de presencia cada uno.

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Grfico N 5.

Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.

Televisin. Febrero 2015.

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en el mes se reportaron 6 menciones en televisin, que corresponde a 3 canales de televisin, que difundieron informacin generada por las asociaciones de consumidores.

Con 3 menciones: Canal 4 La Red, con 50% de presencia. Con 2 menciones: Canal 13 UCTV, con 33% de presencia. Con una mencin: Canal 11 Chilevisin, con 17% de presencia.

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Grfico N 6. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.

Radioemisoras. Febrero 2015.

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en el mes se reportaron 7 menciones en radio, que corresponde a 3 radioemisoras, que difundieron informacin generada por las asociaciones de consumidores.

Con 4 menciones: Radio Cooperativa, con 57% de presencia cada una. Con 2 menciones: Radio Agricultura, Radio Bio Bio, con 29% de presencia cada una. Con 1 mencin: Radio Cooperativa y Radio Agricultura, con 14% de presencia cada una.

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Comentarios finales.

La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de febrero, encontr a 7 asociaciones de consumidores chilenas mencionadas, destacando en esta ocasin las Asociaciones de Santiago, Conadecus, Odecu, Bankus. De regiones, destacan las asociaciones de la ciudad de Concepcin Fojucc, Consumidores del Sur de la ciudad de Temuco, CIDER de la ciudad de Puerto Montt y la asociacin Chilo Activo de Chilo.

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