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Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação

Prof. LaurelliCurso de Informática com Ênfase em Gestão de Negócios

FATEC – BS2009

AULA DE HOJE

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Desafios para a Administração

Principais riscos e incertezas no desenvolvimento de sistemas

Controlar o desenvolvimento de sistemas de informação fora do departamento de Sistemas de Informação

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Análise de Negócios no Planejamento de Sistemas Empresariais

A Análise de Negócios argumenta que os requisitos de informação da empresa somente podem ser compreendidos pela observação de toda a organização em termos de unidades, funções, processos e elementos de dados.

Pode ajudar a identificar as entidades e os atributos-chave dos dados da organização.

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Análise de Negócios

Matriz Processo / Classe de Dados: O diagrama mostra quais as classes de dados são necessárias para apoiar processos organizacionais particulares e quais processos são os criadores e os usuários de dados.

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Fatores Críticos de Sucesso (FCS)

Argumenta que os requisitos de informação de uma organização são determinados atingindo metas ou o sucesso da empresa / organização estabelecidas.

Principal método usado na análise de FCS são entrevistas pessoais com alguns administradores de alto nível para identificar suas metas e os FCSs resultantes. A partir disto, montam-se sistemas para distribuir informações sobre esses FCSs.

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Fatores Críticos de Sucesso (FCS)

Ponto forte: produz análise de um conjunto de dados menor que o produzido pela Análise de Negócios. Somente gerentes de alto nível são entrevistados e o questionamento enfoca um número pequeno de FCSs não sendo uma ampla investigação sobre a informação.

Diferente da análise de negócios, concentra a atenção organizacional sobre o modo como a informação deve ser administrada.

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Fatores Críticos de Sucesso (FCS)

Utilização de FCSs para desenvolver sistemas: A abordagem FCS baseia-se em entrevistas com os gerentes-chave para identificar seus fatores críticos de sucesso.

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Como a Tecnologia da Informação pode transformar organizações

Tecnologia de

Informação

Mudança Organizacional

Redes Globais Divisão internacional do trabalho: as operações de uma empresa e seus processos de negócios não são mais determinados pelo lugar; o alcance global das empresas é ampliado; os custos de coordenação global declinam; os custos de transação declinam.

Redes Empresariais

Trabalho colaborativo e trabalho em equipe: a organização do trabalho agora pode ser coordenada pelas fronteiras divisionais; os custos de gerenciamento declinam. Pode-se trabalhar simultaneamente em múltiplas tarefas em diferentes locais.

Computação distribuída

Fortalecimento: indivíduos e grupos de trabalho dispõem agora de informação e conhecimento para agir. Os processos de negócios podem ser simplificados. Os custos de gerenciamento declinam. A hierarquia e a centralização diminuem.

Computação Portátil

Organizações virtuais: o trabalho não está mais amarrado a localização física. Conhecimentos e Informações podem ser entregues em qualquer lugar onde sejam necessários. O trabalho torna-se portátil

Interface Multimídia e Gráfica

Acessibilidade: todos na organização podem acessar informações e conhecimentos. Os custos organizacionais diminuem a medida que fluxos de trabalho pasam do papel para a imagem digital, documentos e voz. Objetos complexos de conhecimento podem ser armazenados e representados como objetos contendo elementos gráficos, áudio, vídeo ou texto.

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O espectro da Mudança Organizacional

Existem 4 tipos de mudança organizacional habilitadas para tecnologia da informação:

(1) Automação(2) Racionalização(3) Reengenharia(4) Mudanças de Paradigma

Cada tipo acarreta diferentes recompensas e riscos.

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Tipos de Mudança Organizacional

Automação: Forma mais comum de mudança organizacional viabilizada pela TI.

Primeiras aplicações: calcular pagamentos, registros de folha de pagamento, acesso a extrato e caixa em bancos, reserva de passagens, etc

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Tipos de Mudança Organizacional

Racionalização de procedimentos: simplificar procedimentos padrão de operação, eliminando gargalos óbvios, de modo que a automação possa efetivamente tornar os procedimentos de operação mais eficientes.

Reengenharia de Processos de Negócio: análise, simplificação e reprojeto dos processos de negócio visando melhorar velocidade, serviço e qualidade assim reduzindo desperdício e tarefas repetitivas.

Mudança de Paradigma: mudança na realização dos negócios ou de sua natureza realizados pela organização

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O espectro da mudança organizacional

Toda mudança organizacional traz consigo riscos e recompensas: As formas mais comuns de mudança organizacional são automação e racionalização. Essas estratégias de movimentação e mudança relativamente lentas apresentam retornos modestos, mas pouco risco. Mudanças mais rápidas e abrangentes como reengenharia e mudanças de paradigma acarretam grandes recompensas, mas comportam substanciais chances de fracasso.

Modelo, padrão

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Reengenharia dos Processos de Negócio

Se as organizações repensarem e reprojetarem radicalmente seus processos de negócio antes de investir na capacidade de computação, os retornos que podem obter de seus investimentos em tecnologia da informação serão potencialmente maiores.

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Reengenharia dos Processos de Negócio

Gerenciamento do Fluxo de Trabalho: Proceso de simplificação e alinhamento de procedimentos empresariais.

Softwares de Gerenciamento de Fluxo de trabalho e documentos automatizam processos como encaminhar documentos a localidades diferentes, garantir aprovações, fazer programação e gerar relatórios. Até 2 ou mais pessoas podem trabalhar simultaneamente num mesmo documento, o que resulta rapidez na conclusão.

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Melhoria do processo e Gerenciamento da Qualidade Total (TQM)

Gerenciamento da Qualidade Total (TQM): permite fazer da qualidade uma responsabilidade de todas as pessoas e funções dentro da organização.

TQM espera que todos contribuam para a melhoria geral da qualidade evitando:

(1) Erros de projeto;(2) Tratamento de erros;(3) Erros de entrada de dados;(4) Etc.

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Como SI´s contribuem para o Gerenciamento da Qualidade Total?

Simplificação do produto ou processo de produção:

Benchmarking (utilização de padrões / normas para medição de desempenho)

Utilização de solicitações de clientes como diretriz para melhorar produtos e serviços

Redução de tempo de ciclo Melhoria da qualidade e da precisão do projeto Aumento da precisão da produção

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Processo de Desenvolvimento de Sistemas

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Requisitos de Informação e Análise de Requisitos

Requisitos de Informação: Envolve identificar quem precisa de qual informação, quando, onde e como.

Análise de Requisitos: define cuidadosamente os objetivos do sistema modificado ou do novo sistema e desenvolve uma descrição detalhada das funções que o novo sistema deve desempenhar.

Uma Análise de Requisitos mal feita pode levar ao fracasso de sistemas e dos altos custos de desenvolvimento de sistemas.

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Fases do Processo de Desenvolvimento de Sistemas

Estágio Divisão de trabalho Produto Final

Análise de Sistemas

Os técnicos identificam o problema, verificam quais informações estão sendo requeridas e estabelecem um plano de gerenciamento de um projeto. Os usuários apresentam a necessidade de informação, estabelecem limitações financeiras ou operacionais à solução e a selecionam.

Relatório de Requisitos de

Sistema

Projeto de Sistemas

Os técnicos modelam e documentam especificações do projeto e selecionam as tecnologias de hardware e software para a solução. Os usuários aprovam as especificações do projeto.

Especificações do Projeto

Programação Os técnicos escrevem códigos de programas.

Especificações e código do programa

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Fases do Processo de Desenvolvimento de Sistemas

Estágio Divisão de trabalho Produto Final

Teste Os técnicos desenvolvem planos de teste e conduzem testes de unidade, sistema e aceitação. Os usuários fornecem dados e cenários de teste e validam resultados dos testes.

Testes de desempenho do

sistema

Migração (conversão)/ Treinamento

Os técnicos preparam e supervisionam o plano de implantação e caso exista, a migração. Também qualificam os usuários na sua utilização.

Implementação com aprovação

do usuário

Produção e Manutenção

Os técnicos avaliam o desempenho técnico do sistema e sua manutenção; Os usuários utilizam o sistema e avaliam seu desempenho funcional.

Auditoria pós-implementação

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Abordagens Alternativas no Desenvolvimento de Sistemas

Abordagem Características Vantagens Desvantagens

Ciclo de Vida

Processo formal seqüencial passo a passo.Especificação e aprovações por escrito.Papel limitado dos usuários.

Necessário para sistemas e projetos complexos e de médio e grande porte.

Lento e caro.Desencoraja mudanças.Grande volume de papéis para gerenciar.

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Abordagens Alternativas no Desenvolvimento de Sistemas

Abordagem Características Vantagens Desvantagens

Prototipagem Requisitos especificados

dinamicamente com sistema experimental.

Processo rápido, informal e repetitivo.Usuários

participam continuamente

com o protótipo.

Rápido e relativamente

barato.Útil quando os requisitos são

incertos ou quando a

interface de usuário fina é

muito importante.

Promove participação do

usuário

Em sistemas grandes e

complexos é necessário

avaliar abrangência.

Pode camuflar etapas de análise,

documentação e teste.

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Abordagens Alternativas no Desenvolvimento de Sistemas

Abordagem Características Vantagens Desvantagens

Pacote de softwares aplicativos

Um software comercial elimina a necessidade de

programas desenvolvidos internamente

Redução do trabalho de

projeto, programação, instalação e manutenção.Pode poupar

tempo e custo no caso de

desenvolvimento de aplicativos empresariais

comuns.

Pode não atender a requisitos

exclusivos da organização.

Pode não executar bem

muitas funções empresariais.

Customizações extensas

aumentam custos de

desenvolvimento.

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Abordagens Alternativas no Desenvolvimento de

Sistemas

Abordagem Características Vantagens Desvantagens

Desenvolvimento por usuário

final

Sistemas criados por usuários finais

utilizando ferramentas de software de 4

geração (aula 6).Rápido e informal.Papel mínimo de especialistas em

sistemas de informação.

Usuários controlam a

montagem dos sistemas.

Poupa tempo e custo de

desenvolvimento.Reduz defasagem

de aplicativos

Pode levar a proliferação de

sistemas de informação e

dados descentralizados.Os sistemas nem sempre atendem aos padrões de

garantia de qualidade.

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Abordagens Alternativas no Desenvolvimento de

Sistemas

Abordagem Características Vantagens Desvantagens

Terceirização / Outsourcing

Terceirização da(s) fase(s) do(s)

processo(s) de desenvolvimento de

sistemas.Em alguns casos

sistemas proprietários operados por

fornecedor externo.

Pode reduzir ou controlar custosPode conduzir

sistemas quando recursos internos

não estão disponíveis ou

são tecnicamente deficientes.

Necessário a manutenção da

gestão do projeto.Dependência do rumo tecnológico e da prosperidade de fornecedores

externos.

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GRATO POR PARTICIPAREM DESTA AULA.

ATÉ A PRÓXIMA

PROFº LAURELLI

Para Refletir

“Faça seu futuro maior que seu passado”

Dan Sullivam Catherine Nomura