REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE INFORMÁTICA

SISTEMA DE GESTIÓN OPERATIVA BAJO ENTORNO WEB PARA LOS TRASLADOS EN LAS UNIDADES DE EMERGENCIA DE LA EMPRESA

PROSALUD

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO EN INFORMÁTICA

PRESENTADO POR:

Lcdo. BRAVO DARWIN Br. DIAZ GLENDYS

Br. MEDINA DORYELIS

ASESORADO POR: Dra. RUTH VALLEJO

Ing. LUIS FERNANDEZ Lcda. LOUDYS BENAVIDES

MARACAIBO, JULIO 2012

SISTEMA DE GESTIÓN OPERATIVA BAJO ENTORNO WEB PARA LOS TRASLADOS EN LAS UNIDADES DE EMERGENCIA DE LA EMPRESA

PROSALUD

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DEDICATORIA

A dios por permitir cada circunstancia que me llevo a este momento, por

ser mi refugio y mi amigo fiel. A mis padres por el apoyo, la confianza y fe

que depositaron en mí en cada paso que di a lo largo del estudio de mi

carrera.

“El temor de Jehová es el principio de la sabiduría, y el conocimiento

del Santísimo es la inteligencia Proverbios 10:9”

Br. Glendys Díaz

Primordialmente dedico este éxito a Dios todo poderoso, por estar

conmigo siempre en los momentos difíciles, por ser mí amigo fiel, por darme

la sabiduría y fuerza de luchar contra todo. A mis padres que son el pilar

principal de mi enseñanza y educación, por su apoyo incondicional en todo

momento y por influenciar en mis decisiones en toda la carrera. Finalmente

a mi persona por lograr una de las metas propuestas y por todo lo vivido

durante este proceso, lo cual me ha enseñado muchas cosas.

Br. Doryelis Medina

Dedico este triunfo especialmente a Dios porque con el todo y sin el nada

es posible en esta vida.

A mis Padres Emilio Bravo y Leonarda de Bravo por darme la vida y

confiar en mí, por brindarme la oportunidad de estudiar esta segunda carrera

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y apoyarme en todas las decisiones que tomo, además por ser los mejores

padres del mundo. Le doy gracias por enseñarme a ser el ser humano que

soy y seré por siempre, gracias por ser tan maravillosos conmigo Los Amo

Mucho. A mi Hermana María Andreina Bravo y mis Sobrinos Kevin Daniel

y Juan Miguel, a mis Abuelos en especial mi Abuela María Romero que

desde el cielo me cuida, Joaquín Bravo, Benito Yedra y Benicia Delgado

por su apoyo incondicional y confiar en mi en el transcurso de toda esta

carrera.

A mis compañeras de tesis Glendys y Doryelis por permitirme compartir

con ellas esta bonita experiencia en nuestro trabajo de grado. A mis

amigos(as) Verónica, Wilfredo, Noxel, Daniel, Norkis, Solmary, Andrea,

Edily y Marialix que me han dado fuerzas para seguir adelante gracias por

existir amigos y haber estado conmigo en gran parte de mi segunda carrera.

A mis tíos por apoyarme en los momentos más difíciles de mi carrera.

De ustedes es el Triunfo, mía es la Satisfacción.

Licdo. Darwin Bravo.

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AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer a mi padre celestial Dios por darme vida y salud, por

amarme y cuidarme, por estar conmigo en todo momento, por darme la

fuerza de ser una luchadora y enfrentar toda circunstancia, por ser mi base y

no dejarme caer. A mis padres por darme la oportunidad de estudiar en esta

universidad, brindarme su apoyo en todo momento, por reconocer mis

esfuerzos y creer en mí. A mis hermanos por ser mis ejemplos a seguir y por

ayudarme cuando más los necesite. A mis compañeros de tesis ya que sin

ellos no tendría efecto este trabajo y por tener paciencia en los momentos

difíciles. A todos los profesores que colocaron un grano de arena para

ayudarnos y manifestar su apoyo.

Br. Doryelis Medina

A Dios Todopoderoso, por darme la sabiduría y el entendimiento para

lograr esta segunda meta.

A mis Padres Emilio Bravo y Leonarda de Bravo, mi hermana Licda.

María Andreina Bravo, y Sobrinos Kevin y Juan, a mis Abuelos en

especial a mi abuela María Romero que desde el cielo me cuida y me

protege a Joaquín Bravo, Benito Yedra y Benicia Delgado por el gran

apoyo y confiar plenamente en mi durante toda la carrera.

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A mis amigos, Glendys, Doryelis, Wilfredo, Verónica, Noxel, Solmary,

Marialix, Norkis, Daniel y Andrea, por su apoyo en algún momento de mi

carrera y ayudarme cuando más los necesité.

A la U.R.B.E, por la oportunidad de ofrecer la carrera de Ingeniería

Informática que me permitió crecer profesionalmente y la Gobernación del

Zulia por el programa de Becas JEL, ya que si no hubiese sido por ellos no

estuviera estudiando esta carrera.

A mis Profesores por brindarme todos sus conocimientos y paciencia en

toda mi carrera, en Especial a los Profesores Ruth Vallejo y el Ing. Luis

Fernández por ser nuestros guías en este proyecto de investigación, de igual

forma a la empresa PROSALUD por permitirnos realizar nuestro trabajo

especial de grado en sus instalaciones, a ellos también le debemos este

triunfo.

Licdo. Darwin Bravo.

Agradezco a Dios por la oportunidad y la provisión para cursar la carrera

que desde niña me planteé. A mis Padres por su cuidado, apoyo y consejo

fiel. A mi Familia, por su paciencia y comprensión en mis momentos de

ausencia. A los Amigos, Compañeros y Profesores que tuvieron la

disposición de colaborar, tanto académica como moralmente en las

diferentes situaciones por las que transité.

Para Dios la gloria, y para mi, la satisfacción.

Br. Glendys Díaz.

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Bravo, D, Díaz, G, y Medina D. SISTEMA DE GESTIÓN OPERATIVA BAJO ENTORNO WEB PARA LOS TRASLADOS EN UNIDADES DE EMERGENCIA PARA LA EMPREA PROSALUD. Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ingeniería. Escuela de Informática. Maracaibo, 2012.

RESUMEN

La finalidad de la investigación tuvo como propósito un sistema de gestión operativa bajo entorno Web para los traslados en unidades de emergencia para la empresa Prosalud, con el fin de superar las debilidades del proceso manual. La investigación se sustentó en los aportes teóricos de Kendall y Kendall (2005), Powell (2002), Capilla (2007), Arnoletto (2010), entre otros, orientándose esta investigación a ser proyectiva, descriptiva, de campo y documental, con respecto a la finalidad, al método y a la forma de obtener los datos. Tuvo un diseño de campo ya que no se manipularon los datos y una población conformada por cuatro (4) empleados de la empresa ProSalud. Como técnicas de recolección de datos se emplearon: la observación directa, revisión documental, entrevista y encuesta con sus respectivos instrumentos los cuales son: guía de observación, guía de visita, Cuestionario e Historias de Usuarios. La metodología empleada se denomina Programación Extrema, propuesta por Beck (1999) y argumentada en Powell (2001); la cual consta de cuatro fases: Planificación, Diseño, Desarrollo y Pruebas. En cuanto a las herramientas utilizadas para el diseño y desarrollo del Sistema, se recurrió a las siguientes herramientas: Adobe Dreamweaver Cs8 para el diseño de las paginas web, StarUML versión 5.0 para las historias de usuarios, MySQL para el manejo de la base de datos, lenguajes de diseño Web y lenguajes de programación Web como: PHP, Javascript y CSS. Para demostrar las funcionabilidad del sistema se aplicaron las pruebas de validación e integración y pruebas de aceptación final. Como resultado se obtuvo un sistema adaptado a las necesidades de la empresa por lo tanto se recomienda la implantación del sistema propuesto con el fin de solventar la problemática que dio origen al proyecto y así lograr que la empresa sea competitiva en el mercado de salud en la costa oriental del lago.

Palabras clave: Sistema, Gestión Operativa, Entorno Web.

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Bravo, D, Díaz, G, y Medina D. SISTEMA DE GESTIÓN OPERATIVA BAJO ENTORNO WEB PARA LOS TRASLADOS EN UNIDADES DE EMERGENCIA PARA LA EMPREA PROSALUD. Dr. Rafael Belloso Chacín Private University. Faculty of Engineering. School of Computing . Maracaibo, 2012.

ABSTRACT

The purpose of the research was to create an operational management system in Web environment for Prosalud’s emergency units shipments, in order to overcome the weaknesses of the manual process. The research was based on the theoretical contributions of Kendall and Kendall (2005), Powell (2002), Capella (2007), Arnoletto (2010), among others, orienting this research to be projective, descriptive and documentary field with respect the purpose, the method and how to obtain the data. He had a field design as it is not manipulated data and a population consisting of four (4) employees of the company ProSalud. As data collection techniques were used: direct observation, document review, interview and survey with their respective instruments which are: observation guide, tour guide, Questionnaire and User Stories. The methodology called Extreme Programming, purposed by Beck (1999) and argued in Powell (2001), which consists of four phases: Planning, Design, Development and Testing. As for the tools used to design and develop the system, was used the following tools: Adobe Dreamweaver CS8 for designing web pages, version 5.0 StarUML stories for users to manage MySQL database, Languages Web design and Web programming languages such as PHP, JavaScript and CSS. To demonstrate the functionality of the system is applied validation testing and integration testing and final acceptance. The result was a system adapted to the needs of the company therefore recommends the implementation of the proposed system to solve the problems that gave rise to the project and thus make the company competitive in the healthcare market in the Lake’s Eastern Shore.

Keywords: System, Operational Management, Web environment.

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ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE GENERAL

Pág.

VEREDICTO………………...…………………………………………………….. iii

DEDICATORIA……………...………………………………..…………………… vi

AGRADECIMIENTO……………………………………………………...…….. viii

RESUMEN…………………...…………………………………..………………… x

ABSTRACT………………...…………………………………………………….. xi

ÍNDICE GENERAL………...………………………………………………..…… xii

ÍNDICE DE FIGURAS……...……………………………………………...…….. xv

ÍNDICE DE CUADROS…...………………………………………..…………… xvi

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………..………. 1

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA……………………………………………..……. 4

1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO……….…… 4

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………… 8

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN………………………………..……… 8

2.1. OBJETIVO GENERAL………………………………………………....… 9

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………….. 9

3. JUSTIFICACIÓN………………………………………………...……………… 9

4. DELIMITACIÓN………………………………………………...……………… 11

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO……………………………..………………. 13

1.1. ANTECEDENTES…………………………………………………………… 13

1.2. BASES TEÓRICAS…………………...……………………………..……… 18

1.2.1. SISTEMA…………………………..…………………………………… 18

1.2.1.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN…………………………...…… 19

1.2.1.2. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN………..…..…… 19

1.2.1.3. CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN...… 21

1.2.2. GESTIÓN OPERATIVA……………….……………………........…… 23

xiii

1.2.2.1. TAREAS PRINCIPALES DE LA GESTIÓN OPERATIVA….. 24

1.2.2.2. FUNCIÓN DE LA GESTIÓN OPERATIVA…………………… 25

1.2.3. ENTORNO WEB………………………………………………..……… 26

1.2.3.1. WORLD WIDE WEB……………..………………………..…… 27

1.2.4. TECNOLOGÍA WEB…………………………………………………… 28

1.2.4.1. HERRAMIENTAS DE LA TECNOLOGÍA WEB…….……..… 29

1.2.5. BASE DE DATOS…………………..…………………………….…… 30

1.2.5.1. COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE BASES DE

DATOS……………………………………………………..……………………… 31

1.2.5.2. SERVIDOR DE BASE DE DATOS………….………………... 32

1.2.5.3. DISEÑO DE UNA BASE DE DATOS………….…………….. 33

1.3. SISTEMA DE VARIABLES…………………………………………..…….. 35

1.3.1. DEFINICIÓN NOMINAL………………………………………………. 35

1.3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL………………………………………… 35

1.3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL………………………………………... 36

CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO 39

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN…………………………………………...……… 39

1.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN…………………………………………. 42

2. POBLACIÓN…………………………………………………………………… 42

3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS……… 43

3.1. TÉCNICAS……………………………..…………………………………. 43

3.2. INSTRUMENTOS…………………………………………………...…… 45

4. METODOLOGÍA…………………………………………………………......... 47

5. ACTIVIDADES Y RECURSOS………………………………………….…… 55

6. HERRAMIENTAS Y MATERIALES…………………………………….…… 60

6.1. HERRAMIENTAS DE HARDWARE…………………………………… 60

6.2. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE…………………………………..... 60

CAPÍTULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 62

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS…………………………………….…… 62

1.1. DESARROLLO DE LAS FASES DE LA METODOLOGÍA……...…… 62

xiv

1.2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS…………………………………. 83

CONCLUSIONES………………………………………………………………… 87

RECOMENDACIONES………………………………………………………….. 89

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………… 90

ANEXOS………………………………………………………………………...… 93

xv

ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURAS Pág. 1. Diagrama General de Casos de Uso…………………………..…………… 68

2. Diagrama del Módulo de Cliente………………………………..………….. 69

3. Diagrama del Módulo de Empleado……………………………..............… 70

4. Diagrama del Módulo de Traslado…………………………………............. 70

5. Diagrama del Módulo de Reporte………………………..……………….… 71

6. Diagrama Entidad – Relación Orientado a Objetos…………...………….. 72

7. Pantalla de Acceso de Usuario…………………………………..……….… 73

8. Pantalla Principal…………………………………………………………..…. 74

9. Pantalla Módulo de Empleado…………………………………...………..... 75

10. Pantalla Módulo de Clientes……………………………………….........…. 75

11. Pantalla Módulo de Traslados……………………………………………… 76

12. Entrada de Datos del Empleado………………………………………...…. 80

13. Resultado de Datos del Empelado…………………………………........... 80

14. Entrada de Datos del Cliente……………………………………………..… 81

15. Resultado de Datos del Cliente…………………………………………….. 81

16. Entrada de Datos del Traslado……………………………………………... 82

17. Resultado de Datos del Traslado……………………………………...…… 82

xvi

ÍNDICE DE CUADROS

CUADROS Pág.

1. Actividades y recursos…………………………………………………..…… 56

2. Cronograma de actividades……………………………………………….… 58

3. Validaciones…………………………………………………………………... 77

4. Datos de pruebas de registro de empleado……………………………..… 80

5. Datos de pruebas de registro de cliente………………………………...…. 81

6. Datos de pruebas de traslados…………………………………………..…. 82

INTRODUCCIÓN.

En la realización de esta investigación se tratara de explicar el sistema de

gestión operativa bajo entorno web para los traslados en unidades de

emergencia para la empresa Prosalud, ubicada en el Municipio Cabimas

Estado Zulia.

El propósito de esta investigación será conocer con mayor profundidad la

gestión operativa de la empresa en cuanto a los traslados en las unidades de

emergencia llevándose a cabo esta investigación por medios de entrevistas

personas, cuestionarios, guías de observación entre otras con el nivel táctico

de la empresa (Departamento de Administración).

La importancia de esta investigación radica en que los investigadores de

este proyecto serán futuros ingenieros en informática y será necesario para

nosotros conocer los procesos (causas y consecuencias) que son tan

importantes para el proceso de una organización mediante herramientas

tecnológicas que le servirán a las organizaciones para agilizar sus procesos

de manera automatizada y así garantizar la eficacia de la empresa.

La utilidad de los sistemas para las empresas se expresa en mantenerlas

a la vanguardia en cuanto a sus procesos. En lo que respecta a la gestión

operativa en las empresas, ésta se requiere para analizar los servicios,

procesos y la revisión de los mismos al momento de diseñar y dirigir los

modos. Por último, el entorno web en las organizaciones resulta también

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muy útil, ya que mediante las aplicaciones web se utilizan interfaces basadas

en navegadores siguiendo un modelo cliente-servidor. Este informe de

investigación esta estructurado en cuatro capítulos, cuyos contenidos son los

siguientes:

En el capítulo I El problema, donde se especifica la descripción de la

situación objeto de estudio, donde esta dará a conocer la situación

problemática que se está presentando dentro de la empresa, los objetos de

las investigación, así como también el porqué de su realización, su

delimitación espacial, geográfica y de área temática.

En el Capítulo II, Marco Teórico se presentaran estudios anteriores de

diferentes autores los cuales realizaron investigación similares para implantar

sistemas automatizados, el desarrollo de las bases teóricas, las cuales

permitirá el soporte teórico de la investigación, además se especificaran las

variables y sus definiciones normal, conceptual y operacional.

En el capítulo III, Marco Metodológico se da a conocer el tipo de

investigación, técnicas e instrumentos de recolección de datos, metodología

a utilizar, actividades y recursos. Así como también las herramientas y

materiales a utilizar para el desarrollo del sistema

En el capítulo IV, Resultados de la Investigación, se mostrará el análisis de

resultados obtenidos con la aplicación de los instrumentos se discuten los

mismo; se formulan conclusiones, recomendaciones y se muestran

referencias bibliográficas y anexos.