repÚblica bolivariana de venezuela ministerio de educaciÓn universidad centroocidental “lisandro...
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD CENTROOCIDENTAL “LISANDRO
ALVARADO”
DIRECCIÓN DE POST-GRADO
NOVIEMBRE DEL 2010.
INTEGRANTES:
ESTRADA, NIELS
C.I: 13.842.372
YEPEZ, ROSMARY
C.I: 13.343.414
FACILITADOR:A
LUZNEIDA MATUTE
El Help Desk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten
dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa:
- Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.
- Soporte telefónico centralizado Hotline
- Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados.
- Apoyado sobre un Sistema informático de última generación.
- Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.
HELP DESK - GLPI
HELP DESK - GLPI
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44
22
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Documentación
GLPIGLPI
Inventario
Notificaciones
Seg. De Contratos y Licencias
Help Desk
HELP DESK - GLPI
FUNCIONESFUNCIONES??
Gestión de recursos informáticos
Gestión de licencias de software
Gestión de reservas
Mesa de ayuda
Automatización de inventario (integración con OCSng)
Notificaciones vía e-mail
Gestión de usuarios por medio de Grupos y Perfiles
HELP DESK - GLPI
HELP DESK - GLPI
HELP DESK - GLPI
HELP DESK - GLPI
HELP DESK - GLPI
HELP DESK - GLPI
Obtener el archivo tar de GLPI (GLPI-project.org). Se descomprime en un ordenador. Puede obtener un
directorio llamado GLPI que contiene los archivos de toda la GLPI.
Copie este directorio en un servidor.
Usando el navegador, obtenga la raíz de GLPI. Ahora puede configurar GLPI utilizando una interfaz gráfica.
Después de este paso, puede utilizar GLPI y comenzar a trabajar.
INTRODUCCION A GLPI
GLPI está disponible en el sitio: http://glpi-project.org en la sección "Descargas".
Elija la versión que desea instalar.
Descomprima el código en su ordenador personal.
Suba el directorio obtenido en su servidor web.
Si usted es el administrador del servidor debe desempaquetar el archivo tarball. en el directorio raíz de
apache (/ var / www o / var / www / html).
INSTALACIÓN DEL GLPI
HELP DESK - GLPI
INSTALAR LOS ARCHIVOS.
Instale los archivos de toda la GLPI en su espacio web, donde desea que GLPI esté accesible al público.
Ahora, es necesario modificar los permisos de algunos directorios para que PHP pueda escribir en:
•/ Archivos
•/ Config
LUGAR DE LA INSTALACION
A partir de ahora, todo se lleva a cabo en línea. Para comenzar la instalación debe utilizar su
navegador para obtener la raíz de GLPI: por defecto es http://yourserver/glpi/
Durante la primera conexión, la instalación se inicia paso a paso. La interfaz es fácil de usar, solo tiene
que entrar en las informaciones requeridas.
HELP DESK - GLPI
HELP DESK - GLPI
INSTALACIÓN DE LA AUTO AYUDA DE GLPI
HELP DESK - GLPI
REQUERIMIENTOS
Procesador x86 a 1 GHz
Memoria Ram 1 GB
Disco Duro 15 GB (swap incluida)
Tarjeta Gráfica VGA y Monitor
Lector de CD-ROM o Puerto USB
Conexión a Internet