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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LAS PLANTAS PETROQUIMICAS EN EL ESTADO

ZULIA.

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO INDUSTRIAL

PRESENTADO POR: Br. DÁVILA MARY

Br. GARCÍA VANESSA Br. VALERA CARLOS

ASESORADO POR: Msc. BOSCAN, JOSE

Dra. MENDEZ MARISELA

MARACAIBO, JULIO 2012

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DEDICATORIA

Dedico el éxito y la dicha de esta investigación:

A Dios por haberme permitido culminar esta etapa de mi vida y haberme

otorgado los dones del Entendimiento, Fortaleza e Inteligencia. Así como

también se la dedico y agradezco a mi Ángel de la Guarda ya que siempre

has estado conmigo y me has ayudado tanto.

A mi familia, principalmente a mis padres, a mi Madre por entregarme su

inmenso amor y dedicación, por tus consejos y sobre todo por tenerme

mucha paciencia y comprensión (en especial por mis creencias), has sido

una pieza clave en mi desarrollo como persona. A mi Padre por apoyarme en

las decisiones que tome en la vida, por ser ejemplo de superación y

perseverancia, has sido fundamental en mi desarrollo profesional. Los dos

han sido y siempre serán mis ejemplos a seguir.

A mis Hermanos: Dany, Dayana, Liz y Brigith, por apoyarme, defenderme

y amarme tal y como soy, los amo!

A mis abuelos, todos ellos. A mis abuelas Brigida y Abidalina, ustedes me

dieron todo su amor y apoyo, siempre las amaré con todo mi corazón,

igualmente a mi abuelo Pedro, mi madre me recuerda que me diste mucho

cariño mientras coincidimos en esta etapa terrenal, se que todos me cuidan y

me bendicen diariamente desde el cielo. A mi abuelo José, eres un ejemplo

de motivación y perseverancia. Quiero agradecerles a todos los ya

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nombrados, e incluir a mis tíos y tías porque todos me han dejado la mejor

herencia: la educación y el amor a la familia.

A mi tía Juanita, mi tercera abuela, ejemplo de esperanza, fe y

perseverancia, me has enseñado que nada puede derrumbarme a menos de

que yo se lo permita.

A mi Súper Combo ♥ por brindarme su amistad y distraerme en mis

momentos de estrés. Primasos los amo muchísimo!

A mis ahijados, María Virginia, Valentina y Jesús Daniel, y a mis sobrinos

Daniangelys, Sebastián y Santiago, por darme la alegría de estar con

ustedes y permitirme ser parte de crecimiento personal, los amo muchísimo,

que Dios los bendiga siempre.

A mis amigos: Isa, Nick, Fio, JoseA, Andre, Thay, Carlos, Vane, Alejandro,

Eliana, Lover, Nora, Adolfo, Andrea, Maidy, Humberto, David, Reynaldo y

tantos otros, sé que puedo contar con ustedes y por eso siempre estarán en

una parte especial de mi corazón.

Mary Helen Dávila

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DEDICATORIA

Consagro este éxito a mi buen Dios para alabanza y gloria de su gracia,

quien me ha regalado los dones en Espíritu, de entendimiento y sabiduría

según el puro afecto de su voluntad.

A mi mami Elvira Paz, por darme la vida y sin esperar nada dio todo de

ella; gracias por estar conmigo, enseñarme y apoyarme en todo momento. A

mi padre, Luis García por representar un pilar fundamental en mi vida, por

darme fuerzas y llenarme de ganas de seguir adelante. Los amo mucho.

A mi familia, por brindarme su apoyo incondicional y quererme tal como

soy, en especial a mi tía Nivis, tía Nidia, Abuelas y a Jairo Díaz, por su

atención y su amor. Gracias de corazón este éxito también va para ustedes.

A mis padres espirituales Gustavo y Maribel Valbuena, por formar mi

espíritu con gracia y amor; ya que a través de sus palabras infundan aliento,

paz y fortaleza a mi alma para seguir adelante y enamorarme de Dios.

A ti Chino por estar en las buenas y en las malas, por ese apoyo. De igual

forma a mami Ysa, quien ha sido como una madre y amiga, gracias por tu

amor y comprensión.

A todos mis amigos, por entregar de sí mismos y hacer mi vida más feliz y

armoniosa. Y Con mucho cariño a Ariagna Reyes por su incondicional

dedicación y demostrar gran interés en esta tesis.

Vanessa Katherine.

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DEDICATORIA

Dedico este logro a esa voz silenciosa que se presenta de forma fortuita

todos los días te dedico esto a Dios y a La Virgen por siempre estar a su

modo que unos llaman casualidad y otros destino.

A mis padres, María Auxiliadora Cardozo de Valera y mi difunto padre

José Concepción Valera Pérez, que desde arriba seguro ha estado conmigo

en este camino, te la dedico viejo. Por otro lado mama siempre has sido mi

apoyo y mi aliento en los momentos más difíciles de mi carrera y ese consejo

que siempre es necesario.

A mi hermano, José Jesús Valera Cardozo, por siempre estar a mi lado y

tomar ese rol de padre que me impulso durante toda la carrera contando con

su apoyo en las buenas y en las malas. A mi gran cuñada una hermana mas

gracias por todo el apoyo a mis sobrinos José Daniel y José Alejandro niños

va por ustedes espero mucho de más su parte.

A mi hermana Yaneth Beatriz Valera Cardozo por estar siempre a mi lado

en los momentos más importantes de esta carrera, por siempre estar allí y

ayudarme incondicionalmente y acompañándome a diario.

A todos los profesores importantes y trascendentes durante toda mi

carrera, especialmente a José Boscán, Nerio Villasmil, Jenny Márquez,

Roberto Ruiz, Jenny García, Alfonso Chirinos y Yadira Matos. Por servir de

guía y de apoyo en el recorrido de todo este proyecto.

A mis tías, tíos y primos José José, Jhoselina, Jhoselena, Ana María,

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Alejandro, José Manuel y Glory por siempre ser el apoyo que uno necesita

y por enseñarme el amor por los estudios y por la diversión también.

A ti Almaris Montiel por siempre estar allí y decirme que si se podía. A mis

amigos, a los de verdad: Juan, Rosario, Cesar, Miguel, Albis, Alexis, Adnan,

Alejandro, Fiorella, Adolfo, Vanessa, Luisana, Daniel, Daniela, Diego y claro

a ti Mary Dávila. Esta va por ustedes. Este logro es para todos ustedes.

Bendiciones a todos.

Carlos Valera.

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AGRADECIMIENTO

A Dios, por darnos la capacidad e inteligencia para hacer posible el

alcance de nuestras metas, y por ser nuestra roca y fortaleza para seguir

adelante.

A nuestros padres, por sus sacrificios y dedicación a lo largo de toda

nuestra vida para formarnos y ayudarnos a crecer. Este éxito es gracias a

ustedes.

Con gran afecto a nuestro tutor académico, Msc. José Boscán por su

constante apoyo y dedicación, por instruirnos en cada paso que hizo posible

el desarrollo esta investigación.

Agradecemos con mucho cariño a Ariagna Reyes por los conocimientos

brindados y por demostrar gran interés, dedicación, paciencia y apoyo

incondicional a lo largo de este estudio.

A nuestra tutora metodológica, Dra. Marisela Méndez por dedicar y otorgar

conocimientos a lo largo de este camino.

A todos los profesores que ayudaron a impulsar nuestro crecimiento

profesional, ampliando nuestros conocimientos y preparándonos para el

campo laboral.

Gracias por enseñarnos a valorar que la perseverancia siempre

arrojará experiencias únicas…

Mary Helen Dávila, Vanessa Katherine García y Carlos Alberto Valera.

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Dávila Daboin Mary H, García Paz Vanessa K, Valera Cardozo Carlos A. Estrategias para el Mejoramiento de la Planificación del Mantenimiento de las Plantas Petroquímicas en el Estado Zulia. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de ingeniería. Escuela de industrial, Maracaibo, 2012.

RESUMEN

El objetivo fundamental de esta investigación consistió en desarrollar Estrategias para el mejoramiento del Mantenimiento de las Plantas Petroquímicas del estado Zulia. Los principales autores utilizados en el desarrollo de las base teóricas son Jiménez y Milano 2005, Duffua 2004 la norma COVENIN 3940- 93 y 2500- 93 entre otros, la investigación se clasifico como descriptiva, proyectiva y de campo, considerando la finalidad el método y la forma de obtener los datos. Las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron el cuestionario, guion de sondeo y una lista de verificación, las cuales fueron aplicadas al personal que labora en el departamento de planificación y programación de mantenimiento, los datos se analizaron cuantitativamente usando la estadística descriptiva para mostrar las fases de las repuestas emitidas usando cuadros y gráficos para ilustrar los resultados. La metodología utilizada parte de la una unión de la norma COVENIN 2500-93 y la norma SAE JA1012. El estudio consta de tres fases: Análisis de la situación actual, Análisis de Fallas y Determinación de Estrategias. Como resultado se diseñaron estrategias orientadas al alcance de los objetivos, permitiéndole a la organización de mantenimiento incrementar su eficiencia y efectividad tanto en niveles de gestión como los operativos. Se recomienda aplicar y desarrollar las estrategias propuestas, con el fin de otorgar un mejoramiento continuo al departamento de planificación sirviendo de vástago para impulsar el progreso de las buenas prácticas del planificador.

Palabras Claves: Mantenimiento, Planificación, Estrategias.

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Dávila Daboin Mary H, García Paz Vanessa K, Valera Cardozo Carlos A. Strategies for Improving Maintenance Planning of Petrochemical Plants in Zulia State. University Dr. Rafael Belloso Chacín. Faculty of Engineering. School of Industrial. Maracaibo, 2012.

ABSTRACT

The main objective of this research was to develop strategies to improve the maintenance of Petrochemical Plants of the Zulia state. The principal authors used in the development of theoretical bases are Jimenez and Milano 2005, Duffuaa 2004 COVENIN 3940-93 and 2500-93 between others, the investigation was classified as descriptive, projective of field, considering the purpose of the method and how to obtain the data. The data collection techniques used were the questionnaire script of survey and a checklist, which were applied to personnel working in the department of planning and scheduling maintenance, the data were analyzed quantitatively using descriptive statistics to show the phases of the answers emitted using tables and graphs to illustrate the results. The methodology utilized starts from the union of the COVENIN 2500-93 and SAE JA1012.The study consists of three phases: Analysis of the current situation, Failure Analysis and Determination of Strategies. Resulted the design of strategies oriented to the achievement of the objectives, allowing the maintenance organization increase their efficiency and effectiveness in both levels of management and operations. Is recommended to apply strategies and develop proposals, with the purpose of give a continuous improvement to the planning department to serve as support to promote the progress of best practices of the planner.

Key Words: Maintenance, Planning, Strategies.

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INDICE GENERAL

Pág. VEREDICTO......................................................................................... i

DEDICATORIA..................................................................................... iv

AGRADECIMIENTO............................................................................ ix

RESUMEN........................................................................................... x

ABSTRACT......................................................................................... xi

INDICE GENERAL............................................................................... xii

INDICE DE FIGURAS.......................................................................... xvi

INDICE DE CUADROS........................................................................ xvii

INDICE DE GRAFICOS....................................................................... xix

INTRODUCCIÓN……………………….………………………………... 1

CAPITULO I EL PROBLEMA

1. DESRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO............ 5

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................. 10

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................... 10

2.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................. 10

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS......................................................... 11

3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN...................................... 11

4. DELIMITACION DE LA INVESTIGACIÓN ...................................... 13

CAPITULO II MARCO TEORICO

1. TEORIZACION DE LA VARIABLE ................................................ 15

1.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION .............................. 15

xiii

1.2. BASES TEORICAS..................................................................... 21

1.2.1 MANTENIMIENTO...................................................................... 21

1.2.2 OBJETIVOS DEL MANTENIMIENTO.......................................... 23

1.2.3 VENTAJAS DEL MANTENIMIENTO............................................ 24

1.2.4 TIPOS DE MANTENIMIENTO...................................................... 25

1.2.4.1 MANTENIMIENTO CORRECTIVO............................................ 25

1.2.4.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO............................................. 26

1.2.4.3 MANTENIMIENTO PREDICTIVO.............................................. 28

1.2.4.4 MANTENIMIENTO DE OPORTUNIDAD.................................... 28

1.2.4.5 MANTENIMIENTO RUTINARIO................................................. 29

1.2.4.6 MANTENIMIENTO PLANEADO................................................. 30

1.2.4.7 MANTENIMIENTO DE EMERGENCIA...................................... 31

1.2.5 DETECCION DE FALLAS EN EL MANTENIMIENTO.................. 32

1.2.5.1.TIPOS DE FALLAS.................................................................... 32

1.2.6 PLANIFICACIÓN O PLANEACION............................................ 34

1.2.7 IMPORTANCIADE LA PLANIFICACION ................................... 36

1.2.8 CLASES DE PLANIFICACIÓN Y CARACTERISTICAS ............ 38

1.2.9 PLANIFICACIÓN O PLANEACIÓN DEL MANTENIMIENTO...... 38

1.2.10 PLANIFICACIÓN O PLANEACIÓN DE LA CAPACIDAD DE

MANTENIMIENTO .............................................................................. 40

1.2.11 ORGANIZACIÓN DEL MANTENIMIENTO .............................. 40

1.2.12 ESTRATEGIA .......................................................................... 41

1.2.13 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA ........................................... 42

xiv

1.2.14 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DEL MANTENIMIENTO .... 43

1.2.15 PLAN ESTRATEGICO ............................................................. 43

1.2.16 FORMULACION DEL PLAN ESTRATEGICO DEL

MANTENIMIENTO .............................................................................. 44

1.2.17 PROGRAMACION ................................................................... 47

1.2.18 PROGRAMACION DEL MANTENIMIENTO ............................ 48

1.2.19 NIVELES DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO ............... 48

2 SISTEMA DE VARIABLES .............................................................. 49

2.1 DEFINICION NOMINAL ................................................................ 49

2.2 DEFINICION CONCEPTUAL ........................................................ 50

2.3 DEFINICION OPERACIONAL ...................................................... 50

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ........................................................... 53

1.1. INVESTIGACION DESCRIPTIVA .............................................. 53

1.2. INVESTIGACION DE CAMPO ................................................... 55

1.3. INVESTIGACION PROYECTIVA ............................................... 56

2. TECNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS ................................... 56

2.1. TECNICAS DE OBSERVACIÓN .............................................. 57

2.1.1. OBSERVACION DIRECTA ..................................................... 57

2.1.2. ENTREVISTA ........................................................................... 58

2.1.3. ENCUESTA .............................................................................. 59

2.2. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ................... 60

2.2.1 GUIA DE OBSERVACIÓN ........................................................ 61

xv

2.2.2 GUIÓN DE SONDEO ............................................................... 61

2.2.3 CUESTIONARIO ....................................................................... 62

3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN ..................................... 63

4. CUADRO Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES............................. 66

CAPITULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

1. ANALISIS DE LOS DATOS.............................................................. 68

1.1. DESARROLLO DE LAS FASES DE LA INVESTIGACION.......... 68

2. DISCUSIÓN DE RESULTADOS..................................................... 113

CONCLUSIONES............................................................................... 116

RECOMENDACIONES....................................................................... 118

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................... 120

ANEXOS.............................................................................................. 122

A. Guía de Observación………………………................................. .…. 123

B. Guía de Sondeo ………………………………………………………. 124

C. Cuestionario……………………………………………………............ 125

D. Manual de Descripción de cargos y del proceso de planificación... 126

E. Proceso de planificación del Mantenimiento de la Empresa..….. 131

F. Ficha de Evaluación de la Norma Covenin 2500-93……………….. 134

xvi

INDICE DE FIGURAS

FIGURAS Pág.

1. Categoría del Mantenimiento preventivo ........................................ 27

2. Función de la planificación y sus prelaciones ................................ 37

3. Sistema en cascada ....................................................................... 41

4. Formulación del plan estratégico de mantenimiento…………….… 45

5. Diagrama Causa-Efecto del análisis de Fallas del área VI

Mantenimiento Circunstancial ................................................................. 91

6. Diagrama Causa-Efecto del análisis de Fallas del área VIII

Mantenimiento Preventivo....................................................................... 93

7. Diagrama Causa-Efecto del análisis de Fallas del área X Personal de

Mantenimiento ........................................................................................ 95

8. Diagrama Causa-Efecto del análisis de Fallas del área V Mantenimiento

Programado ............................................................................................ 97

9. Diagrama Causa-Efecto del análisis de Fallas del área VII

Mantenimiento Correctivo ....................................................................... 99

10. Diagrama Causa-Efecto del análisis de Fallas del área XII

Recursos................................................................................................... 101

11. Diagrama Causa-Efecto del análisis de Fallas del área III Planificación

de Mantenimiento.................................................................................. 103

xvii

INDICE DE CUADROS

CUADROS Pág.

1. Cuadro de actividades……………………………………………….. 66

2. Guía de Observación………………………………………............... 69

3. Guion de Sondeo…………………………....................................... 70

4. Instructivo de Llenado..................................………….....…........... 73

5. Sistema de Mantenimiento / Ficha de Evaluación………………. 73

6. Sistemas de Mantenimiento (Resultados del diagnostico

en %)…............................................................................………....... 75

7. Escala de Evaluación para determinar la situación

estudiada ……….……………................................................………… 76

8. Ponderación…………………………………………………………... 85

9. Resultados de la encuesta.....……………………………………… 85

10. Comparación de los resultados de la encuesta……………........ 86

11. Análisis de Fallas Mantenimiento Circunstancial........................ 90

12. Análisis de Fallas Mantenimiento Preventivo.............................. 92

13. Análisis de Fallas Personal de Mantenimiento............................ 94

14. Análisis de Fallas Mantenimiento Programado.………………… 96

15. Análisis de Fallas Mantenimiento Correctivo............................... 98

16. Análisis de Fallas Recursos…….................................................. 100

17. Análisis de Fallas Planificación de Mantenimiento………........... 102

18. Evaluación de los Factores Externos……………………………... 106

xviii

19. Análisis FODA.........................................................……………. 107

20. Matriz de Estrategias………………............................................ 109

21. Análisis Comparativo………………........................................... 112

xix

INDICE DE GRAFICOS

GRAFICOS Pág.

1. Comparación de los resultados obtenidos mediante la aplicación

de la norma COVENIN 2500-93.….......…………......…………………. 75

2. Clasificación de los resultados obtenidos mediante la aplicación de la

norma COVENIN 2500-93 según FONDONORMA …...…………….. 76

1

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, el avance industrial ha marcado grandes pautas en la

tecnología, pues se han actualizado el modo operandi de cada proceso

industrial dentro de las empresas, combinándolos con maquinarias y equipos

mucho más automatizados para garantizar una producción masiva de

productos ricos en calidad. La presencia de dichas máquinas y equipos

tecnológicamente avanzados, implican la necesidad de mantenerlos en

óptimas condiciones para el cumplimiento de las funciones, para las cuales

fueron hechos.

Dicho esto, dentro del ámbito productivo se deben aplicar trabajos de

mantenimiento que ayuden a preservar de manera constante, el estado y

eficiencia de los equipos; para ello se deben tener en cuenta, cada una de

las unidades que influyen directamente en los procesos de mantenibilidad de

tales equipos.

En ese sentido, se destaca la planificación de mantenimiento como un

impulsor de mejora para los procesos de mantenimiento, ya que abarca y

resalta los aspectos importantes que se deben tomar en cuenta y engloba de

forma integral, todo lo necesario para llevar a cabo ejecuciones efectivas de

mantenimiento; evitando así pérdidas de tiempo, reduciendo costes de

mantenimiento, tiempo, maximizar el aprovechamiento de recursos,

aumentar la rentabilidad y vida útil de los equipos y máquinas.

2

La presente investigación, se encuentra orientada a las variables que

repercuten en la planificación del mantenimiento en las Plantas

Petroquímicas del edo. Zulia, con el objeto de formular y establecer mejoras

en las estrategias que conduzcan a optimizar el sistema de planificación de

mantenimiento, para así cubrir en su totalidad los índices y aspectos

resaltantes que inciden en el mantenimiento de las máquinas y equipos

utilizados en la producción.

Para alcanzar los objetivos de esta investigación, se desarrollaron cuatro

capítulos que se describen a continuación:

Dentro del primer capítulo denominado el problema, se evidencia la

situación actual y se exponen los objetivos generales y específicos, además

se plantea la justificación desde los enfoques teórico, práctico y metodológico

que se obtendrán, así como también la importancia y la delimitación del

objeto de estudio según el tiempo y el espacio en el cual se desarrollará.

En el segundo capítulo, se desarrolla el marco teórico de la investigación

en donde se exponen los antecedentes, los cuales sirven como aporte para

la investigación a fin de tener un conocimiento más amplio de las variables

de estudio, además también se definen las bases teóricas que sirven como

complemento conforme a las variables a estudiar, a su vez se presenta el

sistema de sistema de variables, nominal, conceptual y operacional.

El tercer capítulo representa el marco metodológico de la investigación, en

este se encuentran los aspectos operativos del estudio. Para ello se

muestran los tipos de investigación los cuales son, descriptiva, de campo y

3

proyectiva; de la misma manera se plantean las técnicas de recolección de

datos, como lo son la observación directa, entrevista y la encuesta. A su vez

también se exponen de manera cronológica y por bloques las actividades y

los recursos necesarios para el desarrollo de la investigación.

En definitiva se encuentra el capítulo cuatro, señalado como resultados de

la investigación, el cual se engloba desde la evaluación de la situación

actual del sistema de planificación de mantenimiento de la organización,

hasta el diseño de nuevas estrategias de mejoramiento para la planificación

de mantenimiento.

Finalizando, se presentan conclusiones, recomendaciones asertivas para

la optimización de dicho proceso. A su vez se reflejan las referencias

bibliográficas en las cuales se encuentran las fuentes de información

consultadas, las cuales sirvieron como soporte y apoyo para el avance del

análisis realizado, así mismo se incluyen los anexos que muestran la

información correspondiente del estudio investigativo.