Оксана Гошвадиректор HOSHVA PR,член Правления UAPR

2й Студенческий PR-форум, Минск1 апреля 2009 р.

Владимир ДегтяревДиректор по работе с клиентами Nords PR

Ukraine,член Правления UAPR

Управление репутацией в социальных

медиа

репутация ?репутация ?

Reputation is the opinion (more technically, a social evaluation) of the public toward a person, a group of people, or an organization.

Reputation is 'the result of what you do, what you say, and what other people say about you'.

Почему репутация важна?

Почему репутация важна?

Это факт: люди ... много людей влияют на вашу репутацию

Это факт: люди ... много людей влияют на вашу репутацию

2007. г. Харьков. Мэр Добкин2007. г. Харьков. Мэр Добкин

Что делать? Как управлять тем,

что говорят люди?

Что делать? Как управлять тем,

что говорят люди?

Новые реалии коммуникацииНовые реалии коммуникации

Управление репутацией в социальных медиа

слушайте

SM2 is a software solution designed

specifically for PR and Marketing Agencies to monitor and measure

social media. As businesses and consumers increasingly utilize and rely on

social media, your agency needs the best

tools and expertise to stay competitive.

http://techrigy.com

Top 10 Free Tools for Monitoring Your Brand’s Reputation - http://mashable.com/2008/12/24/free-brand-monitoring-tools/

Инструменты мониторингаИнструменты мониторинга

Что мы можем использовать?Что мы можем использовать?

Примеры запросовПримеры запросов

Управление репутацией в социальных медиа

отвечайте

http://prweb.com.ua/blog/702.html

комментарииоргкомитета - 0комментарии

оргкомитета - 0

http://prweb.com.ua/blog/pr-reputaciya/642.html#comments

комментарий представителя

компании первый

комментарий представителя

компании первый

04/01/09

http://www.gipsh.com/2009/03/vasil-lacanich-izvinite-za-sms/

звонок топ-менеджера

звонок топ-менеджера

А бывает, комментарии все

портят...

А бывает, комментарии все

портят...

http://prweb.com.ua/blog/pr-reputaciya/612.html

• участвуйте в разговоре соответствующим образом• будьте дружелюбными и приветливыми• отвечайте открыто и в контексте разговора• используйте логичный, взвешеный и спокойный подход• будьте выше «драки»

если люди будут вас уважать, вырастет и ваша репутация и вы сможете

защищать репутацию других

если люди будут вас уважать, вырастет и ваша репутация и вы сможете

защищать репутацию других

Управление репутацией в социальных медиа

участвуйте

Урок 1.

Найдите платформу для общения

Конференции Playtex BlogHer

22 бренда на вечеринке перед открытием

Conversations with Playtex

Урок 2.

Найдите вашего «идеального» покупателя

Ford Taurus – программа тестирования для блогеров

http://www.threekidcircus.com/auditions/2007/09/2008_ford_taurus_x.html

Ford Taurus – программа тестирования для блогеров

04/01/09

Урок 3.

Создайте платформу для общения сами

Lenovo: Голоса Олимпийских Игр

Lenovo: Голоса Олимпийских Игр

Урок 4.

Найдите нишу…

в нише

Nintendo: Энтузиасты бренда

Nintendo: Энтузиасты бренда

• регулярная полноценная коммуникация

• доступность и открытость

• готовность к диалогу• построение лояльных и доверительных отношений с группами влияния

Вместо лечения – проводите профилактику и угощайте витаминами!

http://nordspr.blogspot.com/2009/02/belkin.html

Belkin: испорченная репутация всего за 65 центов

стройте свои коммуникации в социальных медиа на этических принципах

стройте свои коммуникации в социальных медиа на этических принципах

оценивайте

Оксана Гошва

• директор HOSHVA PR• автор и ведущая

первого украинского PR подкаста

• член Правления UAPR

•http://hoshvapr.com.ua/blog/oksana-goshva•http://prpodcast.com.ua/about-hoshva•http://www.linkedin.com/in/oksanahoshva•http://www.profeo.ua/oksana-hoshva•http://twitter.com/hoshva

• skype – oksana.hoshva• ICQ: 168284712• hoshva@hoshvapr.com.ua

Владимир Дегтярев

• Директор по работе с клиентами Nords PR Ukraine

• член Правления UAPR

http://nordspr.blogspot.com http://twitter.com/vdehtyarovhttp://www.linkedin.com/in/dehtyarovhttp://profeo.com.ua/dehtyarov/

• skype – dehtyarov • ICQ: 133576048 • vdehtyarov@gmail.com

www.socialmediareputation.com

www.online-reputations.com www.onlinerepmanagement.com

http://en.wikipedia.org/wiki/Online_reputation_management

Credentials

Images - www.lumaxart.com