Che cosa dice di te il mondo Web?

Reputation Manager è un servizio concepito e progettato per la ricerca, l'analisi e il monitoraggio dei contenuti e della reputazione online.

Ricerca, analisi e monitoraggio dei contenuti online

Analisi multicanale, nessun vincolo preliminare dei domini da indagare

Quantificazione del rischio reputazionale, attraverso un’indice di criticità

Sviluppare reportistiche dettagliate per misurare le tue campagne marketing.

Flessibilità del modello concettuale, piena libertà nel definire i concetti da indagare.

Modularità, possibilità di integrare moduli specifici per l’analisi di Social Network, canali Peer to Peer, canali E-Commerce, Canali Video.

www.reputazioneonline.it 2

Obiettivo : Attraverso l’analisi e il monitoraggio delle conversazioni on line, misurare la percezione dell’immagine del Brand, dei prodotti, servizi.

35 Miliardi di pagine

24.5 milioni di utenti in Italia

Centinaia di nuovi blog nascono ogni giorno

www.reputazioneonline.it 3

• Il contesto operativo di Reputation Manager è TUTTO IL WEB e, più in particolare, il web informale. Reputation Manager può monitorare un bouquet di target su richiesta del cliente oppure scandagliare internet automaticamente grazie a sistemi di intelligenza artificiale.

• Reputation Manager, è stato progettato al fine di monitorare costantemente qualsiasi sorgente informativa online:

– Blog e Forum

– Social Network (es. Facebook, MySpace, Twitter)

– Newsgroup tematici

– Siti di opinioni e recensioni ( Ad esempio,www.ciao.it, www.dooyoo.it, www.viaggeria.it)

– Siti di informazione on line (testate giornalistiche, quotidiani, periodici, riviste, versioni elettroniche)

– Fonti di informazione e community specialistiche di settore

– Siti Web 2.0 di open publishing multimediale

– Siti specializzati

– YouTube

– GoogleVideo

– Wikipedia

Nessun vincolo preliminare dei domini da indagare

www.reputazioneonline.it 4

Quantificazione del rischio reputazionale, attraverso un’indice di criticità

La semplice analisi numerica dell’ammontare delle rilevazioni non tiene conto dei parametrisignificativi all’intorno, pertanto non offre un quadro significativo della situazione.

Da qui la necessità di calcolare il CERR® (Coefficiente Effettivo Rischio Reputazionale)

Il calcolo del CERR® applicato allemacro-categorie offre unavisione effettiva delle aree dirischio in quanto, a differenza delcalcolo delle positività enegatività, tiene conto diparametri fondamentali dipropagazione nella rete delcontenuto, di effettiva incidenzadi quanto vi è scritto e del canaledi diffusione.

www.reputazioneonline.it

Il servizio di Reputation Manager è in grado di sviluppare reportistiche dettagliate per misurare le tue campagne marketing.

Il software prevede la gestione della reportistica secondo tre modalità:

– Reportistica online: il sistema propone diversi modelli di aggregazione ed analisi dei

dati basati, ad esempio, su raggruppamenti per canali o per categorie logiche. Il

software consente la creazione di report personalizzati attraverso l’utilizzo di filtri

avanzati direttamente da interfaccia web

– Report periodico: periodicamente viene redatto un documento con le novità e il trend

complessivo, dettagliato in base alle specifiche esigenze del cliente

– Rassegna web: quotidianamente è possibile ricevere nella propria casella di posta tutti i

nuovi contenuti rilevati dal sistema

– Alert giornaliero: Sono configurabili dei sistemi di alert automatici su eventi di

determinata criticità o interesse

5

www.reputazioneonline.it 6

• SINTESI ANALISI– Obiettivo e modello di analisi

– Sintesi delle nuove rilevazioni

– Analisi qualitativa e quantitativa contenuti

– Tematiche e argomenti dominanti • Opinioni positive

• Opinioni negative

– Conclusioni e suggerimenti

– Estrazione contenuti rilevanti

• ANALISI DI PERIODO– Analisi dettaglio di ogni categoria

– Distribuzione impatto emotivo

– Valutazione CERR (coeff. Effettivo rischio rep)

– Analisi canali e fonti

– Analisi domini più attivi / critici

– Mediamapping

– Nuovi Video Online

– Analisi di nuovi contenuti Virali

– Phishing

– Analisi competitors

• STORICO RILEVAZIONI– Trend rilevazioni complessive

– Trend domini critici

– Trend Video Online

www.reputazioneonline.it 7

Flessibilità del modello concettuale, piena libertà nel definire i concetti e il focus dell’analisi.

BrandLa percezione del brand, i commenti relativi allevicende che lo coinvolgono, reazioni ad operazionidi comunicazione, presentazione del bilancio,partnership, acquisizioni, operazioni benefiche,vicende che li vedono protagonisti

ProdottiPossono essere raccolti ed analizzati i commentirelativi ad ogni singolo prodotto, suddivisi per lecaratteristiche peculiari del prodotto stesso

ServiziAnalisi dei commenti relativi ai servizi offertidall’azienda con una profondità di dettaglio dellesingole caratteristiche quali ad esempio assistenza,continuità, conformità, tariffe, manutenzione,materiale informativo ecc ...

ManagementPossono essere analizzate le citazioni inerenti ilmanagement, eventi cui hanno partecipato

I modelli sono definibili e modificabili in base alle esigenze specifiche del cliente.

www.reputazioneonline.it 8

Modularità, possibilità di integrare moduli specifici per l’analisi di Social Network, canali Peer to Peer, canali E-Commerce, Canali Video.

ModularitàIl servizio di analisi e monitoraggio prevede l’opportunità di integrare moduli specialistici dedicati ad aree di interesse strategico per la web communication:

Modulo Social Network: analisi dei target e monitoraggio dell’interazione su Gruppi e Fan Page

Modulo Video Sharing: rilevazione, analisi e monitoraggio della fruizione dei video online

Modulo File Sharing: analisi statistiche sulle piattaforme di file-sharing

Modulo E-Commerce: tracciabilità delle transazioni di brand e prodotti

SOOC (Share of Online Conversation): analisi volumetrica e statistica della presenza nel web di un brand rispetto ai competitor

www.reputazioneonline.it 9

Reputation Manager è un servizio concepito e progettato per la ricerca, l'analisi e ilmonitoraggio dei contenuti e della reputazione online supportato da un softwareavanzato di ricerca delle informazioni.

Buzz Manager è la prima piattaforma di pianificazione e gestione delle campagne di BuzzMarketing. Consente la modellizzazione, la strategia di comunicazione, l’analisi degliimpatti, la rilevazione avanzata ed il monitoraggio dei risultati raggiunti.

CustomerCare2.0 è un sofisticato servizio di identificazione delle domande e dellequestioni inerenti il customer care sul web. Un innovativo software in grado di processarecentinaia di migliaia di pagine web ed identificare ed archiviare i dati di interesse

Legal 2.0 è un servizio, pensato come supporto all’azione legale, volto all’identificazione diviolazioni del diritto. L’utilizzo di software avanzati consente l’identificazione, latracciabilità, e la gestione dei dati sensibili funzionale all’indagine legale.

eWA è uno strumento estremamente sofisticato che favorisce la comprensionedell’emotività collettiva nei confronti di una specifica parola: un concetto, un nome, unoggetto, un Brand.

Scopri tutta la gamma di servizi appositamente creati per te dal team di Reputation Manager, contattaci oppure visita il nostro sito www.reputazioneonline.it.

www.reputazioneonline.it

9 Devonshire SquareEC2M 4YF London

Phone: +44(0)2030088166Mob: +44 (0)7720271304iqbal.sidhu@reputation-manager.euwww.reputation-manager.eu

MILANO LONDON

Via A. De Gasperi, 12620017 Rho (Milano)

Tel: +39 (0)2 93464232Fax: +39 (0)2 93464230info@reputazioneonline.itwww.reputazioneonline.it

Contatti

10