reputation online barcelona tourism territories
DESCRIPTION
Reputation online and identity Identitat i reputació online de les destinacions turístiques de la província de barcelona 2013TRANSCRIPT
Identitat i Reputació Online de
destinacions turístiques de la
Província de Barcelona
22/10/2013
Projectes del LABturisme de la Diputació de Barcelona
Turisme i Internet
Identitat
Reputació
LABturisme dóna resposta a noves necessitats en Intel·ligència Turística:
CONEIXEMENT + INNOVACIÓ
LABturisme de la Diputació de Barcelona
Què diuen les destinacions de si mateixes?
Perspectiva d’oferta
Què diuen els clients de les destinacions?
Perspectiva de demanda
2
Estudi d'Identitat Online 2011-2013:
LABturisme de la Diputació de Barcelona
3
Identitat Online _ distribució perfils oficials:
33 destinacions de la Província de Barcelona amb més de 60 perfils oficials a 5
Xarxes Socials destacades.
LABturisme de la Diputació de Barcelona
4
Identitat Online _ evolució 2011-2013:
26.495 "fans"
2.185 "seguidors"
51.020 "fans"
10.802 "seguidors"
+ 93% + 394%
542 publicacions/mes
1.256 publicacions/mes
23 destinacions
18 destinacions
Audiències Directes
(Variació 2011 / 2013)
Audiències Directes
(2013)
Volum de Continguts generats
(2013)
Indicadors Agregats per al conjunt de
destinacions analitzades de la
Província de Barcelona:
Audiències Directes
(2011)
Total Perfils Oficials analitzats
Destacat creixement en Qualitat i Quantitat de relacions amb les audiències
directes a les xarxes socials de les destinacions de la Província.
LABturisme de la Diputació de Barcelona
5
Identitat Online _ evolució 2011-2013:
Transferència al territori i seguiment de les accions de millora implementades
seguint els suggeriments del manual de “Bones Pràctiques” de l’edició 2011.
LABturisme de la Diputació de Barcelona
6
Estudi de Reputació Online 2013:
LABturisme de la Diputació de Barcelona
7
Reputació Online _ context de referència:
LABturisme de la Diputació de Barcelona
8
Reputació Online _ context de referència:
Opinió d’altres clients a Internet com a palanca de decisió clau per als nous
turistes potencials.
Eliminar de la
versió pública.
LABturisme de la Diputació de Barcelona
9
Reputació Online _ resultats generals:
LABturisme de la Diputació de Barcelona
10
Reputació Online _ resultats generals:
Alt nivell VALORACIÓ general des del punt de vista QUANTITATIU. (Índex de Reputació Onine “iRON”)
ÍNDEX DE REPUTACIÓ ONLINE / EVOLUTIU ANUAL 2010-2013:
n: 3.238 opinions
8,868,828,738,54
2013201220112010
iRO
N8,81
iRON GlobalProvíncia Barcelona
LABturisme de la Diputació de Barcelona
11
Reputació Online _ resultats generals:
Alt nivell de VALORACIÓ general des del punt de vista QUALITATIU.
Dins d’una mostra de 1.000 opinions de turistes a Internet relatives a
destinacions i recursos turístics de la Província, s’han observat més
de 250 mencions explícites a aquests 5 qualificatius:
“muy bien”
“impresionante”
“espectacular”
“interesante”
“recomendable”
LABturisme de la Diputació de Barcelona
12
PIRINEUS DE BARCELONA
15 Les Fonts del Llobregat
CATALUNYA CENTRAL
Ubicació aproximada 1 Monestir de Montserrat
2 Funicular Sant Joan
3 Món St Benet
COSTA BARCELONA
4 Espai Nat. Sant Miquel del Fa i
5 Marineland Catalunya
6 Avantgarde Limous ine
7 Cripta Gaudi Colonia Güel l
8 Segway Si tges
9 Passeig Marítim
10 Casa Bacardí
11 Museu del Ferrocarri l
12 Freixenet
13 Codorniu
14 Cavas Nadal
810
5
12
9
14
11
13
15
3
21
6
7
4
Reputació Online _ resultats generals:
Recursos turístics “més reputats” (valoració + volum d’opinions).
Recurs Públic vs Recurs Privat.
LABturisme de la Diputació de Barcelona
13
Reputació Online _ resultats generals:
Moderada varietat de destinacions (+175) i recursos (+600) presents a les
opinions online dels turistes...
Nota: web
oberta i
operativa
“Reputació Geo-posicionada”
LABturisme de la Diputació de Barcelona
14
Costa Barcelona - Pa isatges de Barcelona - Pi rineus de Barcelona
Alt Penedès
Anoia
Bages
Osona
Garraf
Baix Llobregat Barcelonès
Maresme
Berguedà
Vallès Occidental
Vallès Oriental
Reputació Online _ resultats generals:
... però amb alta concentració d’opinions totals en pocs territoris i recursos,
convivint amb “invisibilitat” i/o “inestabilitat” de reputació en molts altres.
LABturisme de la Diputació de Barcelona
15
Reputació Online _ resultats generals:
Alta concentració temàtica dels recursos turístics que estan presents a les
opinions del turistes, no sempre representatiu de la varietat real de la Província.
TEMÀTIQUES PRINCIPALS DELS RECURSOS COMENTATS PELS TURISTES:
n: 3.797 opinions
Comerç
2,48%Esports
1,92% Enoturisme
6,77%GD
1,05%
Història i cultura
9,14%
Monuments i arquitectura
48,38%
Natura i paisatges
9,67%
Oci i atraccions
8,69%
Platges
10,46%
Transports
1,45%
LABturisme de la Diputació de Barcelona
16
Reputació Online _ resultats generals: Eliminar
de la final
La comunicació oficial de les destinacions a les xarxes socials, representa una
major varietat temàtica dels recursos turístics de la Província.
LABturisme de la Diputació de Barcelona
17
VOLUM D'OPINIONS / EVOLUTIU MENSUAL 2012-2013:
n: 2.749 opinions
Observacions : dades mensuals fins maig de 2013
2012/01 2012/05
2012/07
2012/09
2012/10
2012/11
2013/01
2013/05
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Vo
lum
Op
inio
ns
Tendència
His tòric mensual
Previs ió mensual
Mesos/Anys
Reputació Online _ resultats generals:
Alt dinamisme de l’entorn Internet, amb fort creixement de les opinions dels
clients respecte a les destinacions i recursos de la Província.
LABturisme de la Diputació de Barcelona
18
Reputació Online _ suggeriments d’actuació:
LABturisme de la Diputació de Barcelona
19
Reputació Online _ suggeriments d’actuació:
Liderar la Reputació Online Turística de la Província de Barcelona.
Per tal d’aconseguir mantenir en un entorn tant dinàmic aquesta elevada
reputació general de les destinacions i recursos de la Província, però millorant la
invisibilitat, inestabilitat i concentració mencionades, es recomana liderar
activament la Reputació a Internet des dels organismes de gestió de les
destinacions, sustentat en:
1) Una necessària "Gestió Proactiva” de la Reputació Online,
2) amb l’objectiu final de poder aconseguir una “Reputació Distribuïda”
LABturisme de la Diputació de Barcelona
20
Reputació Online _ suggeriments d’actuació:
1) Una necessària “GESTIÓ PROACTIVA” de la Reputació Online:
• Donar d'alta els recursos en els principals portals online amb la finalitat d'aconseguir
millores en la seva identificació (nominal, geogràfica,…)
• Fomentar la generació de continguts per part dels turistes, que permeti donar major
estabilitat a la reputació dels recursos, així com major visibilitat als que encara no són
mencionats pels turistes.
• Gestió de resposta als comentaris i opinions visibles a les pàgines Web, aplicant
processos de seguiment i d'interacció amb els usuaris que generen continguts.
• Sensibilitzar i formar als professionals públics i privats, respecte a la importància de
la gestió proactiva i compartida de la reputació de les destinacions a Internet.
• Establir quadres de comandament amb indicadors evolutius de la Reputació Online
de les destinacions i recursos turístics, que complementin els actuals de la Província.
LABturisme de la Diputació de Barcelona
21
Reputació Online _ suggeriments d’actuació:
2) amb l’objectiu final d’aconseguir una “REPUTACIÓ DISTRIBUÏDA”:
• Amb més varietat de destinacions, recursos i temàtiques, d’acord amb la varietat real
i al posicionament desitjat
• Amb més presència i varietat de portals (generals i específics, locals i internacionals,
etc.) cobrint diferents fases del cicle d’informació i decisió dels mercats objectius.
• Amb varietat de formats en el contingut generat pels clients, “relat textual” + “relat
visual”, incentivant la creació sistemàtica de contingut en foto i vídeo per part dels turistes,
no només vinculada a accions puntuals.
• Amb bon equilibri entre quantitat i qualitat dels clients que comparteixen contingut
generat pels turistes.
LABturisme de la Diputació de Barcelona
22
Reputació Online _ el primer pas...
LABturisme de la Diputació de Barcelona
23
UBICACIÓ DE LES 16 DESTINACIONS SELECCIONADES:
Alt Penedès.
.Platges del Maresme
.Berguedà
.Platges del Garraf.Sitges
Pedraforca.
.Calella
.Malgrat de Mar.Santa Susanna.Pineda de Mar
.Montseny
.Montserrat
.Cardona
.Vic
.Terrassa
.Castelldefels
Reputació Online _ el primer pas:
Transferència de coneixement al Territori: 16 Informes Qualitatius de destinacions
líders de la Província de Barcelona
Nota: tenir una
1 fitxa oberta
LABturisme de la Diputació de Barcelona
24
Crèdits:
Informes elaborats per:
[email protected] www.viventialvalue.com www.twitter.com/ViventialValue www.slideshare.net/ViventialValue www.linkedin.com/company/vivential-value
Barcelona, octubre de 2013
viventialvalue
LABturisme de la Diputació de Barcelona
25