réseaux sociaux : pour quel roi ?
TRANSCRIPT
![Page 1: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/1.jpg)
Réseaux sociaux pour quel Retour Sur Investissement ?
![Page 2: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Contexte et enjeux2. Pourquoi faire ?3. Comment en tirer profit ?
Sommaire
![Page 3: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/3.jpg)
CONTEXTE & enjeux
Chiffrestendances
![Page 4: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/4.jpg)
MObile
89% des utilisateurs de Twitter se connectent via mobile80% des utilisateurs de Facebook se connectent via mobile
LOcal
De nouveaux comportements
SOcial
![Page 5: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/5.jpg)
Une démocratisation d’outils simples et puissants permettant aux internautes de publier du contenu et de renforcer les liens entre eux, devenant de ce fait, de plus en plus immunisés face à la publicité .
... qui modifient la façon de communiquer des entreprises
glissement
![Page 6: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/6.jpg)
http
://w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/kh
alid
alba
ih/
5653
8178
59/
“Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“.
Fred Cavazza
Les réseaux sociaux au cœur de ce changement
1 divorce sur 5a pour origine
LinkedIn = nouveau membre toutes les
secondes
72h de vidéos toutes les minutes sur
Youtube
![Page 7: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/7.jpg)
Des outils puissants
![Page 8: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/8.jpg)
http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web
Concernant toute relation
![Page 9: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/9.jpg)
Des chiffres qui l’attestent
![Page 10: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/10.jpg)
Et un seul objectif pour les entreprises
« Tirer parti du temps de cerveau
disponible des consommateur
s »
Temps passé sur les réseaux sociaux : • 2h/jour dans le monde• 1h30/jour en France.
Source : Libération
![Page 11: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/11.jpg)
Des erreurs fréquentes
Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook
Croire que 100% de vos fans voient vos publications
Etre trop promotionnel ou auto-centré
Négliger de répondre aux questions des internautes Tout miser sur les réseaux sociaux
Partager de l’information sans vérification
Croire à la génération systématique de ventes directes
![Page 12: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/12.jpg)
Mais des opportunités
Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau Améliorer votre relation/suivi client Démontrer votre crédibilité et votre expertise métier � Chercher des partenaires et fournisseurs � Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication Appuyer vos dispositifs de communication existants Optimiser votre image en ligne Renforcer l’attachement à votre marque Générer du trafic vers votre site Améliorer votre référencement
![Page 13: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/13.jpg)
Pourquoi faire ?
« La technologie est la réponse,mais quelle était la question ? »
Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
![Page 14: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/14.jpg)
Avez-vous défini votre stratégie ?
![Page 15: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/15.jpg)
OU...
Les outils ne sont que des outils !
![Page 16: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/16.jpg)
Les outils sont TRES nombreux...
![Page 17: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/17.jpg)
les identifier
BatiactuConstruction21WineAdvisor
![Page 18: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/18.jpg)
en fonction de sa cible
üü
ü
ü
![Page 19: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/19.jpg)
... Ou de ses objectifs
ü üü üü
ü
üü ü üü
![Page 20: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/20.jpg)
Prendre du temps en amont permet de gagner du temps
J’ai créé une page
Facebook pour la boîte
!
Source : fédération des centres sociaux et socioculturels de Loire Atlantique
![Page 21: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/21.jpg)
Les utiliser au service d’une stratégie
![Page 22: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/22.jpg)
Le cercle vertueux
![Page 23: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/23.jpg)
- OBJECTIFS : pourquoi communiquer ?- CIBLES : pour qui communiquer ?- MOYENS : qui publie et qui modère les commentaires ?- TEMPS : combien de temps y consacrer ?- PROMOTION : comment promouvoir la page pour être crédible ?- EVALUER : quels critères pour mesurer l’impact de votre page ?- CONTENU : quels contenus publier ? Quelle ligne éditoriale ?
Bref, gardez à l’esprit...
![Page 24: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/24.jpg)
Exemples et contre-exemples
![Page 25: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/25.jpg)
Objectif :Capter une clientèle localeEtre attractifgénérer du trafic le midi
![Page 26: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/26.jpg)
Objectif : trafic, ventes
![Page 27: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/28.jpg)
Les entreprises qui dépassent leurs objectifs
Objectifs raisonnables
• Dynamiser leur image• Meilleure écoute et nouveaux canaux de relation clients• Favoriser la fidélisation• Faire connaître les produits / services
Réseaux sociaux = Partie intégrante de la stratégie d'entreprise
![Page 29: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/29.jpg)
Leurs objectifs sont ambitieux• Veulent des résultats rapides • Augmenter le CA• Créer du trafic sur leur(s) site(s)• Faire connaître les produits par viralité
Leurs dispositifs manquent d’interactivité
Celles qui n'atteignentpas leurs objectifs
![Page 30: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/30.jpg)
http://www.flickr.com/photos/hikingartist/4789352849
A qui s‘adresse-t-on ?
![Page 31: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/31.jpg)
http://www.flickr.com/photos/_flood_/6931285200/
![Page 32: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/32.jpg)
UtilisateursPrescripteursDécideurs
…
![Page 33: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/33.jpg)
Assos
Syndicats
Actionnaires
ONGCitoyens
/
Riverains
Investisseurs
Banques / assureurs
Partenaires
Employés
PresseMédia
Elus / politiques
ENTREPRISE
ClientsB2C
Collectivités territoriales Pouvoirs
publics
Experts /influenceurs
Concurrents
Clients
B2B
Syndicats prof
Fournisseurs
![Page 34: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/34.jpg)
Et au cœur de tout, la notion d’engagement
![Page 35: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/35.jpg)
"Soyez intéressant, sinon invisible"
Andy Semovitz
Et la nécessité d’intéresser
![Page 36: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/36.jpg)
Toujours...
![Page 37: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/37.jpg)
Car le temps est compté...
Source : Affinitiz
![Page 38: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/38.jpg)
Mauvaises pratiques
Opportunisme Confusion Silence
Et le savoir faire réel
![Page 39: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/39.jpg)
Quelques exemples
L’humour...
![Page 40: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/40.jpg)
Donner à voir...
![Page 41: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/41.jpg)
Humaniser...
![Page 42: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/42.jpg)
S’adapter...
![Page 43: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/43.jpg)
Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place
Générez du trafic vers vos points physiques
![Page 44: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/44.jpg)
Créez une caution : diffusez des articles de presse, des livres d’or
![Page 45: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/45.jpg)
Engagez, transformez, mesurez
![Page 46: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/46.jpg)
Le ROI ne fait pas tout...
Pas plus que les relations presse, le référencement ou le SAV...
Et pourtant leur utilité et leur efficacité ne sont pas remis en cause !
Source : Affinitiz
![Page 47: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/47.jpg)
Le ROI ne fait pas tout...
Source : Affinitiz
![Page 48: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/48.jpg)
Et le RONI ?risque de non-investissement
Celui de perdre le contact avec son consommateur, qui est devenu social.
La réputation des marques se joue souvent sur ces supports. Même absente des médias sociaux, une marque n’empêchera pas les internautes d’y parler d’elle.
Quel est le coût de ne pas être sur les médias sociaux ?
![Page 49: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/49.jpg)
- financière : les actions menées ont-elles permis d’augmenter le chiffre d’affaire ou de baisser les coûts ?
- management du risque : dans quelle mesure l’entreprise est-elle mieux préparée à gérer une crise, une actualité subie, un bad buzz ou un fail potentiel qui pourrait affecter sa réputation ?
- digitale / numérique : les actions ont-elles permis de renforcer la présence de la marque sur Internet ?
- de marque : l’attitude des consommateurs envers la marque s’est-elle améliorée ?
Le ROI en 4 perspectives
![Page 50: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/50.jpg)
Transformer les fans en ambassadeurs et clientsRecruter des fans
Une mesure en deux temps : recrutement et conversion
![Page 51: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/51.jpg)
Transformer les fans en ambassadeurs et clientsRecruter des fans
• Avant de payer vos fans, exploitez vos bases existantes (sites web, CRM, newsletters, points de vente...)
• Plus une communication est affinitaire, plus elle fonctionne
• Mesurez les résultats avec les bons outils
• Utilisez le ciblage payant sur Facebook (jeux concours, publicités,...)
![Page 52: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/52.jpg)
Transformer les fans en ambassadeurs et clientsRecruter des fans
• Comprendre le Edgerank et incitez les fans à agir et réagir
![Page 53: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/53.jpg)
Une nouvelle donne : l’edge rank
Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaientjusqu’à 80 à 90% de ses fans.
► Aujourd’hui, la « portée organique » (visibilité gratuite) est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins.
![Page 54: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/54.jpg)
Engagez votre communauté
Stratégie éditoriale efficace
Conversations régulières avec vos fans
Réponses rapides aux questions
Applications interactives et virales intégrées à votre Page
Partage de vos contenus en temps réel
Le contourner ?
Source : Inaativ
![Page 55: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/55.jpg)
Le contourner ?
![Page 56: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/56.jpg)
Promouvoir ses comptes partout
Ajoutez les logo sur tous vos supports de communication (flyers, cartes de visites, plaquettes, catalogues...)
Envoyez des mailings à vos contacts en valorisant le bénéfice client s’ils vont sur votre page (infos exclusives, offres spéciales...)
Ajoutez les liens en signature de vos mails
Ajoutez les widgets sur votre site web
Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )
Invitez des amis
Source: Editoile
![Page 57: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/57.jpg)
Transformer les fans en ambassadeurs et clientsRecruter des fans
• Comprendre le Edgerank et incitez les fans à agir et réagir
• Mobilisez vos fans sur des thèmes qui les concernent
• Identifiez les fans les plus prometteurs et chouchoutez-les (récompensez les fans les plus actifs)
![Page 58: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/59.jpg)
Transformer les fans en ambassadeurs et clientsRecruter des fans
• Comprendre le Edgerank et incitez les fans à agir et réagir• Mobilisez vos fans sur des thèmes qui les concernent• Identifiez les fans les plus prometteurs et chouchoutez-les
(récompensez les fans les plus actifs)• Mesurez l’efficacité des campagnes
![Page 60: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/60.jpg)
Faire de la publicité sur Facebook
Finesse des ciblages
Variété de formats
Utilisateurs actifs
Taux de pénétration
mondial
![Page 61: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/61.jpg)
- Recruter des fans / abonnés- Faire voir vos publications à davantage de monde- Diffuser un coupon de réduction/offre spéciale- Envoyer des visiteurs vers votre site web et mesurer les conversions- Faire télécharger votre application mobile- Nouveau : récolter des mails
Ce que cela permet...
![Page 62: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/62.jpg)
Un ciblage minutieux
Facebook offre de cibler tous les centres d’intérêts et autres catégories présents sur le réseau social : famille, passe-temps, technologie, sport pratiqué, etc.
![Page 63: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/63.jpg)
Prérequis :
– Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients– Travestir vos publicités en excellents contenus
Un moteur de recommandations
Proscrire l’achat de fans
Déterminer les objectifs
A partir d’1 €
![Page 64: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/64.jpg)
5 emplacements
![Page 65: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/65.jpg)
Et toujours...
Mesurez la performance :
Vérifiez
- Le taux de clics (efficacité de la pub)- Coût par clic / action /visite- La transformation- Le taux de répétition (et de lassitude)
En nombre d’utilisateurs ayant cliqué / téléchargéEn nombre de personnes se déplaçant au magasin /événements...
![Page 66: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/66.jpg)
Et mettez en place des indicateurs(KPI)
![Page 67: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/68.jpg)
En résumé
Les internautes s’intéressent à une entreprise sur les réseaux sociaux:
• Parce qu’ils se reconnaissent dans ses valeurs• Pour rester informer des offres et promotions• Pour suivre l’actualité de l’entreprise• Pour bénéficier de conseils liés aux services ou
produits de l’entreprise• Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant• Pour donner un avis, poser des questions
Le contenu est central
Il doit être cependant bien orienté (stratégie) de qualité (fond et forme) et mesuré (indicateurs) pour porter vraiment ses fruits.
![Page 69: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/69.jpg)
1.Ecouter identifier et surveiller
les sources influentes
définir les mots clé
2.Coordonner, planifier fixer des objectifs clairs .
quantitatifs et qualitatifs définir une ligne éditoriale déployer une charte
graphique
3.Concevoir conception des
dispositifs conception des
contenus
5.Répondre agir et réagir prendre la parole et
occuper le territoire
4.Parler engager la
conversation contribuer, partager
avec enthousiasme
6.Analyser une vision globale kpis et outils de
mesure
Et la présence doit être pensée
![Page 70: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/70.jpg)
http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/
![Page 71: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/71.jpg)
Pour aller plus loin
Formation
Ecole Ecod / Les Gobelins
Prestataires locaux
Inaativ - www.inaativ.com Editoile - www.editoile.fr Idewan - www.idewan.com/ Oh My Web - www.ohmyweb.fr/ Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr Otta – www.otta.fr Social Shaker - www.socialshaker.com
![Page 72: Réseaux sociaux : pour quel ROI ?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/58ecb7661a28abc20a8b4647/html5/thumbnails/72.jpg)
Pour toutes questions et compléments d’informations
Claire DECROIXPôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises
05 56 79 52 72