resiliencia en el turismo
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Resiliencia en el
turismo
LUIS EDUARDO LONDOÑO CHARRY
Implementador líder en ISO 22301; Gerente de riesgos ISO 31000; auditor líder en ISO 28000;
Magister en gestión del turismo sostenible; administrador hotelero
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¡Si hay turismo, hay futuro!
El turismo es uno de los sectores que crecen con mayor rapidez y también uno de los más expuestos. Por ello, los desastres no solo representan una amenaza para los turistas y los trabajadores del ramo in situ, sino que tienen además un impacto de largo alcance para las comunidades vecinas, cuya principal fuente de ingreso es el turismo.
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❖¿Hay aeropuertos en quiebra?❖¿Hay destino con la capacidad de
carga superada?❖¿Hay cansancio de lo conocido?❖¿De lo mismo en todas partes?❖¿Modelo de negocio turístico
agotado?❖¿Otros hacen lo mismo que tu?
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➢ Nuevos destinos➢ Reducción de la rentabilidad en algunos sub sectores➢ Cansancio de lo desconocido➢ Modelo de negocio agotado➢ Capacidad de carga superada
¿A que nos enfrentamos?
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➢ Complejos nuevos➢ Sitios vírgenes➢ No contaminados➢ Atractivo étnico➢ Implantación de las cadenas en nuevos destinos
¿Qué tienen los competidores?
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¿Antes de esto que se está haciendo?
➢ Estudios desde el lado de la demanda➢ Fusiones empresariales, e integraciones verticales, horizontales➢ Cambio del negocio. De lo urbano a lo rural➢ Nano escapadas➢ Funemployed
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Concluyamos
➢ El negocio está volcado hacia la demanda➢ Esfuerzo comercial no equilibrado➢ Talento humano no siempre con competencias➢ Excesiva actividad financiera para financiar la expansión➢ Las inversiones están orientadas a los turistas dejando de un lado a la comunidad
local, medio ambiente y externalidades
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Resiliencia organizacional
➢ Capacidad de prevenir la ocurrencia de incidentes en la organización➢ Capacidad de prevenir el empeoramiento de las consecuencias negativas de
incidentes presentados➢ Capacidad de recuperarse ante los incidentes y sus consecuencias
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Resiliencia:
Capacidad que tienen los sistemas turísticos para recuperar el estado de equilibrio ante las fluctuaciones externas
Depende: Habilidades organizativas Estructura Conocimiento de las cadenas de valor de la empresaAplicación de las medidas precisas para cada posible eventoIntegración de los sistemas de gestión existentes
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Seleccionar el nivel y clase de respuesta apropiada
Amenazas de tipo natural
Amenazas de tipo antrópico
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SOSTENIBILIDAD DEL TURISMO
MODELOS
INDICADORES
FUNDAMENTALES EN LA PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN
¿Y para los momentos de crisis?
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El turismo ejerce presión sobre su
entorno
Regulaciones económicas y ambientales
Grado de respuestaProcesos compensatorios
Identidad Cultural
PRESIÓN ESTADO RESPUESTA
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SISTEMA DE INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD
INDICADORES OBJETIVOSVALORES DE REFERENCIA
INDICADORES SUBJETIVOSSENSIBILIZACIÓN
INDICADORES DE GESTIÓN PERCEPCIÓN DEL IMPACTO DE UN INCIDENTE QUE GENERA
SOBRE EL ENTORNO
RIESGO RESILIENTE
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Amenazas
De origen antrópico
Económicas➢ Tasas de paros crecientes, crisis financiera, pérdida de competitividad➢ Aumento de tasas impositivas➢ Precio del petróleo
Sociales• Guerras, pandemias, terrorismo, globalización, cambios tecnológicos, concentración
de compañías
Subjetivas
• Opiniones de la demanda, ajuste a las mega tendencias, control sobre la imagen del destino
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Amenazas
De origen natural
Desajustes entre la dinámica natural y los humanos
• Desastres naturales, • fagocitación de los recursos naturales, • mutaciones en la población• Cambio climático • Pandemias• Falta de agua
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Según el informe Horizon Scan 2015 del Business Continuity Institute, el 79% de las organizaciones han experimentado al menos un incidente de fallo de cadena de suministro el último año, reportando unas pérdidas millonarias. Por otro lado, las principales amenazas que importan a las empresas son ciberataques, fallo de TI (Tecnologías de Información) y telecomunicaciones y fuga de información.
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Respondamos los siguientes interrogantes
➢ ¿Estamos sujetos a las obligaciones legales, normativas o contractuales relacionadas con la continuidad del negocio?
➢ ¿Qué esperan nuestros clientes en caso de que experimentemos un incidente disruptivo?➢ ¿Qué están haciendo nuestros competidores cuando se trata de la planificación de la continuidad del
negocio?➢ Si no hiciéramos nada, ¿qué podríamos esperar en términos de tiempo de inactividad del producto / servicio
si experimentáramos un incidente que impactara en la disponibilidad de cualquiera de nuestros recursos clave?
➢ ¿Estamos preparados para comunicarnos tanto interna como externamente en situación de crisis?➢ ¿Están nuestros empleados listos para responder ante un incidente disruptivo y recuperarse?➢ ¿Cuál es nuestro peor de los casos?➢ ¿Cuáles son nuestras tres principales oportunidades de mejora continua?
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¿Cómo lograrlo?
➢No se puede estar confiado, es una lucha continua.➢No todo se resuelve con la tecnología.➢Refranero “Casa con dos puertas mala es de guardar”
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