resolucion de conflictos
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RESOLUCION DE CONFLICTOS EXPOSITOR: JOAN QUISPE REYNOSO
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DEFINICION:
Es una habilidad laboral que los empleados deben utilizar para hacer frentes a los conflictos laborales con sus compañeros de trabajo, supervisores y jefes.
Es la búsqueda de alternativas para generar acuerdos y soluciones a los conflictos.
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ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
EVITAR
Poco asertivo y no colaborativo
CEDER
Poco asertivo, complaciente y
colaborativo
COMPETIR
Imponer y agredir
NEGOCIAR
Asertividad, Cooperación y colaboración
LLEGAR A UN ACUERDO
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METODOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
Podemos resolverlos a partir de:
Sobre la base de los intereses.
Sobre la base de los derechos.
Sobre la base de Poder.
Procedimientos
Negociación
Conciliación
Mediación
Arbitraje
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NEGOCIACION
CONCILIACIÓN
PROCEDIMIENTOS:
Es voluntaria, informal, directa y permite a las partes tener control sobre el proceso y la solución (sin ayuda o facilitación de terceros)
Intervención del tercero con el objetivo de propiciar el diálogo entre las partes sin proponer soluciones concretas.
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MEDIACIÓN
El tercero propone a las partes, alternativas de solución al conflicto con carácter no vinculante .
ARBITRAJE
Las partes delegan en un tercero imparcial la resolución de la controversia, mediante la expedición de un laudo de obligado cumplimiento.
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OBJETIVOS DE UN BUEN MANEJO DE CONFLICTOS
Resolver
Resolver rápido
Resolver en forma justa
Resolver de “raíz”
Prevenir nuevos conflictos
Mejorar el sistema
APRENDER.
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HABILIDADES DE UN BUEN NEGOCIADOR
Buen planifica
dor
Estratega Flexible
Negociar bajo
Presión
Creativo
Ser un buen
escucha
Asertivo
Tolerante
Empático PersuasivoPacienteLiderazg
o
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Los negociadores: Dos estilos Básicos
Dura:
Se ven como adversarios.
El objetivo es la victoria.
Desconfía de la otra parte.
Adopta una posición rígida.
Trata de ganar la confrontación.
Suave:
Se ven como colegas, amigos.
El objetivo es el acuerdo.
Confía en la otra parte.
Es flexible, busca opciones.
Evita la confrontación.
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Un tercer estilo: Basado en Principios
Las personas
Los intereses
Las opciones
Los criterios
Separa a las personas del problema
Intereses y no posiciones
Inventa opciones de mutuo beneficio
Usa criterios objetivos
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Proceso de la negociación:
A. Etapa previa a la negociación:
PLANIFICACION/ESTRATEGIA: Generación de posibles ideas. Torbellinos de ideas sobre estos enfoques
(priorizar) Partes y problemas Partes involucradas (problemas que se
pueden resolver) Intereses: los suyos, los de la otra parte ,los de los
demás.
A. Etapa previa a la negociación:
ANALISIS:
Problema
Síntomas/situación actual
Diagnostico
Causas posibles Barreras internas y externas.
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B. Negociación:
DISCUSION:
Planificación de la reunión (propósito, resultado).
Preparación de argumentos Proceso de negociación
Finalización del acuerdo.
Nota: tenga en cuenta los tres elementos en todo los pasos de la negociación.
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Proceso de la mediación:
Presentación del problema
¿Cuál ha sido el problema?
¿Quiénes han estado implicados?
Cuéntame
¿Qué ha pasado?
Aclarar el problema
¿Quien hace?¿Que?
¿Cómo?¿Cuándo?¿Donde?
¿Como terminamo
s con el problema?
Proponer soluciones
¿En que punto de la
situación nos encontramos
?
Acuerdo
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PASOS DEL PROCESO DE RESOLUCION DEL CONFLICTO :
CONOCIMIENTO: confrontación, necesidades.
SOLUCION: visualización de alternativas, procesos, satisfacciones para ambas partes.
DIAGNOSTICO: conflicto de necesidades o valores.
REDUCCION: Compromisos. Explorar diferencias y generar respeto mutuo.
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RECOMENDACIONES ANTE LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
BUSQUE LA SOLUCIÓN GANAR- GANAR. ASUMA SU PARTE DEL CONFLICTO.
HABLE DE SUS SENTIMIENTOS. ESTABLEZACA METAS EN COMUN.
BUSQUE SOLUCIONES SATISFACTORIAS. EMPATIA- RETROALIMENTACION.
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CONCLUSION:
Los conflictos son parte inherente de la vida.
Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovación si los manejamos bien.
Para eso es importante:
Escuchar bien
Usar un estilo apropiado de resolución de conflictos.
Recuerda… ¡Solucionar conflictos parte por ti!
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