Résolution de conflits et techniques de négociation

pour la Gestion intégrée des ressources en eau

Section Quatre: La négociation pour la résolution

de conflits

Objectifs de la session

OBJECTIFS Décrire les diverses méthodes de

négociation avec un accent sur la négociation raisonnée;

Accentuer le rôle du facilitateur/ médiateur dans la négociation pour la résolution du conflit ;

Souligner le rôle des techniques de communication ;

Souligner le processus pratique de différenciation entre les besoins, les intérêts et les positions d’une personne.

Objectifs de la session

TECHNIQUES comprendre les manières d’utiliser la

négociation pour aider les acteurs à s’orienter vers un arrangement mutuellement avantageuse.

comprendre comment déterminer sa meilleure solution de rechange (BATNA) et comment un facilitateur/médiateur peut aider dans ce processus.

Plan de la présentation

1. Les méthodes de négociation2. La négociation raisonnée3. Les aspects et les étapes de la

négociation4. Approches et conditions pour une

négociation efficace

Les méthodes de négociation

Il y a trois façon de négocier; la façon• douce• dure• La négociation raisonnée (à la fois

dure et douce)

La méthode de négociation raisonnée consiste à décider sur les problèmes sur la base de leurs mérites plutôt qu’à travers une négociation sur positions

Les méthodes de négociation

N'importe quelle méthode de négociation peut être évaluées de manière juste par trois critères:

• Elle devrait produire un accord sage si l'accord est possible

• Elle devrait être efficace• Elle devrait améliorer ou au moins ne pas

dégrader les relations entre les parties.

La négociation raisonnée

Quatre aspects• Les gens : séparer les gens du

problème • Intérêts : Se focaliser sur des

intérêts, et non sur les positions.• Options : Produire une série de

possibilités avant de décider quoi faire.• Critères : insister sur le fait que le

résultat soit basé sur une certaine norme objective (pas sur la base d’une volonté)

La négociation raisonnée

Quatre aspects Les gens : séparer les gens du

problème

Intérêts : Se focaliser sur des intérêts, et non sur les positions.

Options : Produire une série de possibilités avant de décider quoi faire.

Critères : insister sur le fait que le résultat soit basé sur une certaine norme objective (pas sur la base d’une volonté)

Négociation raisonnée

Chaque négociation est différente, mais les principes de base restent les mêmes.

La négociation raisonnée peut être utilisée qu’il s’agisse d’une ou de plusieurs questions en jeu, de deux ou de beaucoup de parties, qu’il y ait un rituel prescrit, comme dans la négociation collective, ou un général impromptu.

Les étapes de la négociation

A. La prénégociationL’analyse:

Le problème Les symptômes/situation

actuelleLe diagnostic

Les causes possibles Les barrières internes et

externes

Les étapes de la négociation

A. La prénégociation Planification - stratégie

produire un large éventail d’idées qui peuvent être utilisées

faire un brainstorming de ces approches (Prioriser les)

Parties et les problèmes parties impliquées (problème à traiter)

Intérêts – (les vôtres, les leurs, pour d'autres)

Les étapes de la négociation

B. La négociation • La discussion 

planifier la réunion (buts, résultats)préparer l'argumentationS’engager dans la négociation

• Signer l'accord Note : penser aux quatre éléments à

chaque étape de la négociation

Approches and conditions

L’approche de la négociation raisonnée• L’approche participative-tous les acteurs• La communication rationnelle-groupes

ciblésCe qui est requis:

• Communiquer• Développer votre BATNA- (la meilleure

solution de rechange)• Attirer les acteurs dans la négociation :

trois approches - que pouvez-vous faire ? que peuvent-ils faire ? Que peut faire une tierce partie?