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Responsabilidad Social Corporativa
Hospital Galdakao-Usansolo
Zamudio, 22 de septiembre de 2010
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Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la contribución activa y voluntaria de las empresas en
las áreas social, económica y ambiental con el objetivo de mejorar su situación competitiva y su valor
añadido.
¿Qué es la RSC?
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Adopción del Modelo de Excelencia EFQM en 1996 como modelo de GESTION
¿Por qué?
El avance en el conocimiento y práctica del Modelo de Excelencia EFQM, desemboca en el desarrollo de la RSC como algo natural, puesto que la excelencia la integra entre sus propuestas
RSC es un aspecto más del enfoque de la Política y Estrategia = gestión.
El nuevo PE Osakidetza 2010-2014 recoge la RSC en su misión, visión y valores. Se convierte en un reto estratégico el garantizar la perdurabilidad y sostenibilidad de la Organización.
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Resultados en la
Sociedad (6%)
Agentes Facilitadores Resultados
Innovación y aprendizaje
LiderazgoPolítica y Estrategia
Personas
Alianzas y recursos
Procesos
Resultados en las
personas
Resultados en los
ClientesResultados
Clave
Coherencia RSC
Resultados en la
Sociedad
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Establecer la Política RSC y marco estratégico para su desarrollo en el
HGU
Objetivo
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Resultados EFQM 2007
Memoria GRI 2007
Gestión por procesos: Proceso RSC
Plan RSC
Autoevaluación RSCAdhesión al Pacto Mundialde Naciones Unidas
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Formalización de políticas y sistemas de Gestión que permite controlar los impactoseconómicos, sociales y medioambientales de la actividad de la empresa sobre su entorno y sus grupos de interés
Transparencia informativa: Memoria RSC
Verificación externa: Certificación GRI A +
DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN:Memoria GRI: Principios
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Constitución delEquipo de Autoevaluación: ED+ Responsable y Supervisora de la UMC
Autoevaluación individual por cada criterio y subcriterio:Puntos fuertesÁreas de Mejora (*Con perspectiva
REDER)
Documento único que unifica todas las autoevaluaciones (Coordinado por la Responsable de la UMC)
Reunión de contraste con
Equipo de Autoevaluación + 3
colaboradores externos
Elaboración delinforme
definitivo
Se establecen por cada subcriterio: Evidencias Puntos Fuertes Áreas de Mejora
AUTOEVALUACIÓN RSC- EUSKALIT
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Creación de valor para el accionistaGESTION TRADICIONAL
NUEVA GESTIÓNCreación de valor para el conjunto de la sociedad que integra los tres ámbitos
MedioambienteSociedadEconomía
REVISIÓN DEL ENFOQUEPolítica y Estrategia
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Código de conducta expresado en Diez Principios basados en derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.
COMPROMISOAdhesión al Pacto Mundial de las
Naciones Unidas
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PROCESOS ESPECÍFICOS
PROCESOS DE APOYO
MAPA
GESTIÓN POR PROCESOSProceso RSC
MACRO PROCESO PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN
PR-PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (5 años)
PR- RSC
PR- SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PR- GESTIÓN ECONÓMICO / FINANCIERA
PR- GESTIÓN DE PERSONAS
PR- GESTIÓN DEL LIDERAZGO
PR- GESTIÓN ALIANZAS
PR- GESTION DE LA TECNOLOGIA
PR- GESTION SISTEMASCALIDAD
PR- GESTION DEL CONOCIMIENTO
PR- PLAN ANUALDE GESTION
PR- INNOVACION
PR-RSC
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GESTOR
MISIÓN“Desarrollar una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa en el HGU, mediante el despliegue de objetivos y planesde actuación, con el fin de crear valor al conjunto de la sociedad, en base a nuestras capacidades, permitiendo controlar los impactos económicos, sociales y medioambientales de la actividad sobre nuestro entorno y grupos de interés, con elcompromiso de ofrecer una informacióntransparente”
Director Gerente
GESTIÓN POR PROCESOSProceso RSC
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SALIDAS
Compromiso RSCObjetivos RSC a incorporar en el PG anual del HGUMemoria RSC
ENTRADAS
Resultados de indicadores, Encuestas, Grupos Focales, Autoevaluaciones-evaluaciones Benchmarking
GESTIÓN POR PROCESOSProceso RSC
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DIAGRAMA DE FLUJO
REFLEXIÓN RSC
IDENTIFICACION DE LOS GI
IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DE LOS GI
PLANIFICAR
DIAGNOSTICO DE SITUACION
AUTOEVALUACION RSC
FOCALIZAR /PRIORIZAR
DESARROLLAR
APRENDIZAJE/ REFLEXION
EVALUAR Y REVISAR
MATERIALIZAR/ CAPACITAR
COMUNICAR
IMPLANTAR
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INDICADORES
Nº proyectos RSC en marcha
% del HGU afectados por medidas RSC
INDICADORES DE GESTION DEL PROCESO (seguimiento del proceso)
GESTIÓN POR PROCESOSProceso RSC
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GESTIÓN POR PROCESOSProceso RSC
INDICADORESINDICADORES POR AMBITOS DE ACTUACION(Memoria GRI)
DIM. ECONÓMICA
DIM. AMBIENTAL
SOCIEDAD
DIM. DERECHOS HUMANOS
DIM. SOCIAL
RESP. SOBRE PRODUCTO
•Coste por alta
•% Cumplimiento del CP
•Ahorro de energía debido a la conservación y mejoras de la eficiencia•Emisiones totales, directa e indirectas de gases de efecto invernadero
•Promedio de horas al año por empleado y categoría
•% de mujeres en órganos directivos
•Nº de agresiones
•Valoración de la satisfacción del servicio del HGU (Encuesta de Sociedad a Ayuntamientos)
• Nº de reclamaciones presentadas y % de las resueltas
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Evaluación del liderazgoImplicación de los líderes en el PE 2010-2014
Plan de Reconocimiento
Líderes implicados en la RSC: jornadas de puertas abiertas con Ayuntamientos, implicación con el entorno educativoCambio de la estructura organizativa: objetivos de transparencia y participación
LIDERAZGO
DESARROLLO Acciones en RSC
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Presentación a Evaluación Externa EFQM y Premio IBReforzar el papel del Consejo de DirecciónPlan de gestión de InnovaciónGrupos focales y taller de creatividad con pacientes Plan estratégico 2010-2014 RSC un objetivo estratégico y un valor del nuevo PEWorld Café del PE con grupos de interés Compromiso: adhesión al Pacto Mundial de las Naciones UnidasDiagnóstico de RSC en 2 serviciosAccesibilidad: autoevaluación AENOR, Mystery Shopper
ESTRATEGIA
DESARROLLO Acciones en RSC
Presentación a premios RSC
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Consolidar la Comisión de FormaciónPlan de normalización del Euskera
Desarrollo profesional
Movilidad internaGestión por competencias
Implantación del Boletín “Zuzenean”
Grupos focales por categoría (Resultados ESP)
Proyecto OHSAS
Conciliación vida familiar y laboral
PERSONAS
DESARROLLO Acciones en RSC
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Instalación de placas solares fotovoltaicas
Consolidación de la Semana del Medioambiente
Compra Verde
Certificación ISO 14000
Publicación memoria GRI A+
Auditoria eficiencia energética
ALIANZAS Y RECURSOSMedioambiente
DESARROLLO Acciones en RSC
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Telemedicina: nos acercamos a la ciudadanía
Sistematización reuniones con proveedores clave y Encuestas de satisfacción
Jornadas de Puertas Abiertas a los Ayuntamientos
Grupos focales con ciudadanía
Alianzas con hospitales franceses (Complejo Hospitalaria Bordeaux)
Impulso TICs: Entorno 2.0, RFID, Aviso a través de SMS, HC Digital, e-Osabide, Digitalización de la imagen radiológica, Sistemas de reconocimiento de voz
Implicación de los profesionales en la sostenibilidad del sistema público: contratos de gestión
Información económica transparente a los lideres
DESARROLLO Acciones en RSC
ALIANZAS Y RECURSOS
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Seguridad del Paciente (Sistema de notificación)Centro de Alta Resolución Gernikaldea (CAR)
Proceso RSC
Proceso InnovaciónCertificación procesos asistenciales; Quirúrgico, Consultas, Urgencias.
Ampliación de la cartera de servicios ( Screening Prenatal y de Cáncer de colon…
PROCESOS
DESARROLLO Acciones en RSC
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Ámbito Social
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Ámbito Social
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Ámbito Social
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Ámbito Medioambiental
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Ámbito Medioambiental
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Ámbito Económico
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ConclusionesNuestra organización por sus características, centro sanitario y público, tiene desde sus orígenes una función socialindiscutible; la mejora de la salud de la población a la que da servicio, sin duda, un aspecto básico en la sociedad actual y futura. De manera que la RSC forma parte intrínseca de la Misión del Hospital
La integración de la RSC en los procesos de Planificación Estratégica facilitan la sistematización de la misma como un elemento transversal en la organización
Trabajar la RSC permite avanzar en el despliegue del MODELO EFQM en todos sus criterios.
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Tan solo hemos dado los primeros pasos hacia una estrategia socialmente responsable
El enfoque es el primer paso