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“Responsabilidad
Social de la
Empresa”
Espacio Curricular: Investigación Educativa III
Profesor: Cdor. Carlos Spierer Morua
Alumno: Ignacio Borrajo
Índice
Pagina
1. Introducción 1
2. ¿Qué es la Responsabilidad Social?
2.1 Breve reseña histórica 3
2.2 Definición de Responsabilidad Social 4
3. El cambio hacia la Ética 7
3.1 ¿Qué es la ética? 7
3.2 Niveles de planteamiento de orden ético 8
en los negocios
4. Tipos de Responsabilidades Sociales 10
5. Evaluación de las Responsabilidades Sociales 13
6. ¿Cómo influye la Empresa en la cultura? 20
6.1 Responsabilidad de la influencia 21
6.2 Identificación de influencias 22
6.3 Como tratar a las influencias 23
7. Actos responsables de una Empresa 24
8. Argumentos sobre la participación de las 25
Empresas en cuestiones sociales
9. Conclusión 27
10. Anexo y Cuadros 29
11. Bibliografía 30
1
1 Introducción
Hoy en día uno de mis cuestionamientos es, cual debería ser el rol que el
sector empresarial cumple en la sociedad, y lo que al respecto advierto es que
éste es un generador de cambio, por lo que resulta natural que también asuma
su responsabilidad en el tipo de futuro que está gestando.
Baso esta opinión en el hecho de que en los últimos años he notado un
importante incremento en los índices de crecimiento de diferentes sectores de
la economía, y en un concepto más global parto del PBI Nacional (Ver anexo),
que resume lo antes dicho.
Surge entonces para las empresas un compromiso irrenunciable
denominado responsabilidad social, lo que hace que ésta deba conducirse
éticamente y contribuir al desarrollo económico, mejorando la calidad de vida
de sus empleados y familias así como de la sociedad en general.
...”es preciso recordar que los objetivos empresariales de la empresa
actual, están enfocados a lograr mayor competitividad y productividad.
Ésta es la razón que lleva a que las decisiones gerenciales hagan una
valoración del costo beneficio, la inversión realizada con respecto a las
utilidades generadas, pero lastimosamente con una visión a corto plazo, sin
medir consecuencias de los efectos nocivos de la inversión en el futuro de la
marca o la empresa misma.
La misma dinámica del mercado, con sus tendencias neoliberales y la
gran necesidad de mantenerse o sobrevivir en un sistema de relaciones
complejas y desiguales, en donde la ética y la moral, el concepto de justicia y
otros aspectos relevantes a principios y valores han perdido importancia, hacen
que el concepto de responsabilidad social sea desatendido, pues en su afán de
crecer y mantenerse, se juega con reglas irregulares en busca de arrebatarle el
mercado a su competencia y ser más rentables, haciendo que toda práctica
comercial sea válida, así se afecte o impacte algo o a alguien”1.
Esto, es uno de los problemas fundamentales en la actualidad de las
empresas, donde la mayoría actúa sin tener en cuenta las consecuencias de
sus acciones, y busca la maximización de sus beneficios.
1 www.monografias.com – “La Responsabilidad Social de la Empresa, un buen negocio: Sus alcances ”
2
Un claro ejemplo de esto, y que actuó como uno de los disparadores para
desarrollar este tema; es el proyecto de instalación de industrias papeleras
que se está llevando a cabo en la República Oriental del Uruguay, impulsado
por empresas de capital extranjero y avalado por el Gobierno de este último
país; el cual no solo violó el Tratado Internacional del Río Uruguay sino que
desestimó, y lo sigue haciendo; toda recomendación de Organismos idóneos
respecto a los impactos negativos que esto acarrearía en un futuro respecto al
medio ambiente y a la sociedad en general, situación que ha llevado a que el
pueblo argentino y el mismo Uruguay se levante en su contra debido a la falta
de Responsabilidad y Compromiso que han demostrado para con el entorno,
incluso para con los Gobiernos de los países en los que éstos proyectos
funcionan ya que es mucho lo que se llevan, pero en contraposición son pocos
los beneficios que generan, a pesar de las promesas que en principio ofrecen.
Llevado esto a lo que es la Responsabilidad Social que deberían tener estas
pasteras, se puede apreciar que en los contratos prometen abundante mano de
obra de obreros locales residentes y cercanos a los lugares de radicación de
éstos mega-proyectos, entre otras cosas; pero lo que no queda claro es que
esa mano de obra prometida será sólo empleada en la construcción de las
plantas; y no para ser empleada en el futuro funcionamiento y puesta en
marcha ya que cuentan con tecnología automatizada en su mayoría y no serán
necesarios tantos obreros; y siendo éste el único beneficio claro que un país
puede recibir de éstas empresas; se advierte que es un beneficio de corto
plazo ya que luego devendrá contaminación, desempleo y menos afluencia
turística entre otras externalidades.
Queda en descubierto entonces la total Irresponsabilidad Social de estos
proyectos, lo que trae consigo aparejado un muy alto y negativo impacto y
costo social.
Por el contrario, la responsabilidad social es para las empresas que
actúan de una manera correcta un buen negocio, dicho de otra forma; las
acciones con responsabilidad social no son un gasto, sino una inversión que
genera Ganancias y Utilidades, en algunos casos de forma inmediata, y en
otros a mediano y largo plazo.2
2 www.monografias.com - “La Responsabilidad Social de la Empresa, un buen negocio: Ventajas y Beneficios”
3
Como menciona la afirmación anterior, en este trabajo se intentará
demostrar si el actuar responsablemente genera beneficios, ¿Cuáles?, y
¿Qué significan para la empresa misma en su largo camino de vida?
Keith Davis ha dicho que “existe una ley de hierro de la responsabilidad,
la cual establece que, a largo plazo, aquellos que no utilicen el poder de tal
forma que la sociedad los considere responsables, tenderán a perderlo”3.
Para este análisis seguiré una serie de pasos correlacionados, así de este
modo poder darle una dinámica y un mejor entendimiento, primero expresaré
algunas definiciones de Responsabilidad Social, luego su relación con la Ética,
los tipos que existen y como influye la Empresa en la cultura, para así poder
mostrar luego los beneficios que recibe ésta por actuar responsablemente.
Por ello estoy interesado en este tema, que es uno de los ejes de la vida
de la sociedad y de las empresas, teniendo en cuenta que su duración en el
tiempo depende del nivel de responsabilidad y sensibilidad que ella demuestre.
2 ¿Qué es la Responsabilidad Social?
2-a- Breve reseña histórica4.
Las responsabilidades sociales de la empresa han sido analizadas por
más de un siglo.
Pero desde los primeros años de la década del sesenta el sentido de
estas palabras ha cambiado radicalmente.
Los análisis anteriores de lo que era responsabilidad social se centraban
en tres áreas. Una era la relación entre la ética privada y la pública. Un
ejemplo típico de esto es, “Qué canallas que seríamos si en nuestra vida
privada hiciéramos lo que hacemos por el país en nuestra función pública”.
El segundo tema principal era la responsabilidad social del empleador
frente a su personal, en virtud de su poder y su riqueza.
3 James A. F. Stoner, R Edward Freeman, “Administración”, Quinta Edición, Cap. 4: “La Responsabilidad Social y la Etica”, Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S. A., 1992. 4 Peter Drucker. La Gerencia. “Tareas, Responsabilidades y Practicas”. Capitulo 24. Ed.:El Ateneo. Buenos Aires.
4
Pero finalmente, Responsabilidad Social fue la expresión utilizada para
afirmar la responsabilidad del liderazgo con respecto a la cultura de la
comunidad.
Este enfoque tradicional en general no se ocupaba de la responsabilidad
social de la empresa, sino de la de los empresarios.
Después de la segunda Guerra Mundial se comenzó a asignar cada vez
más importancia a la contribución de la empresa, aunque esto solo fue por
resultado de leyes impositivas que frenaron a la acumulación de grandes
fortunas individuales.
Con el pasar de los años, las personas comenzaron a hacer responsable
a las empresas de sus pobrezas y de sus necesidades, he aquí que las
empresas comenzaron a asumir la responsabilidad de las cuestiones sociales,
las metas políticas y sociales; y a convertirse en guardián de la conciencia de
la sociedad y en factor esencial de solución de problemas.
2-b Definición de Responsabilidad Social.
Actualmente estas son Algunas de las definiciones de Responsabilidad
Social según algunos organismos5:
“Responsabilidad social es la forma de conducir los negocios de una
empresa de tal modo que ésta se convierta en co-responsable por el
desenvolvimiento social. Una empresa socialmente responsable es aquella
que posee la capacidad de escuchar los intereses de las diferentes partes
(accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores,
comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de
sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos no
únicamente de los accionistas o propietarios”. (Instituto Ethos Brasil).
“RS6 es el continuo compromiso de los negocios para conducirse
éticamente y contribuir al desarrollo económico mientras mejoran la calidad de
vida de sus empleados y familias, así como de la comunidad local y sociedad
5 www.sur.iucn.org – Editorial de revista Simposium; 10º ejemplar. “¿Son las Empresas responsables por el medio ambiente?” 6 RS: abreviación de Responsabilidad Social.
5
en general”. (Lord Holme y Richard Watts, Word Business Concuil for
Sustainable Development).
“RS es el compromiso de una compañía de operar de manera económica
y ambientalmente sostenible mientras reconoce los intereses de sus públicos
de interés. Los públicos de interés incluyen inversionistas, clientes, empleados,
socios de negocios, comunidades locales, el ambiente y la sociedad en
general”. (Canadian Business for Social Responsability).
“RS es lograr con éxito comercial en formas que honren los valores éticos
y respeto por la gente, comunidades y el ambiente natural; conduciendo las
expectativas legales, éticas, comerciales y otras que la sociedad tiene de los
negocios, y tomando decisiones que balancean de modo justo las demandas
de todos los públicos de interés clave”. (Business for Social Responsibility).
“RS es esencialmente un concepto por el que las compañías deciden
voluntariamente contribuir a una mejor sociedad y a un ambiente más limpio”.
(European Green Paper).
Lo que se ve de estas definiciones es que no existe una única definición
de lo que significa la Responsabilidad social, pues generalmente ésta depende
de la cultura, religión o tradición de cada sociedad. No existe una fórmula
única de responsabilidad, por lo que se debe diseñar una para cada caso y
necesidad, de acuerdo al entorno en que se desarrolle la Empresa.
Así como vemos estas definiciones, hay autores que no piensan lo
mismo, como por ejemplo Milton Friedman7 que decía: “...en las empresas solo
existe una y solo una responsabilidad social: utilizar sus recursos y su energía
en actividades encaminada a incrementar sus utilidades mientras se respete
las reglas de juego...... [y] que intervenga en la competencia libre y abierta sin
engañar ni cometer fraude...”.
Él sostiene que los funcionarios corporativos no se encuentran en
posición de determinar la relativa urgencia de destinarse a un problema
particular. Insiste también en que los administradores que dedican sus recursos
de la corporación o empresa a intereses personales, y en ocasiones a
conceptos equivocados de bien social, afectan de manera injusta a sus
accionistas, empleados y clientes. En resumen, las empresas deben producir
7 James A. F. Stoner, R Edward Freeman, “Administración”, Quinta Edición, Cap. 4: “La Responsabilidad Social y la Etica”, Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S. A., 1992.
6
bienes y servicios en forma eficiente y dejar que las entidades del gobierno y
los funcionarios responsables resuelvan los problemas sociales.
Más recientemente, Friedman argumentó que con frecuencia la
intervención del gobierno es también poco deseable. Afirma que, en realidad;
los funcionarios burocráticos responsables de la aplicación de programas
tienen pocos incentivos para resolver problemas que se supone deben
resolver las empresas.
Friedman argumenta que el gobierno debe darle mayor libertad en la toma
de decisiones a los industriales, casi sin control. Opina que esta libertad
conducirá a un menor dispendio y a una mayor productividad.
En resumen su idea principal es que la responsabilidad principal de una
empresa es maximizar sus beneficios.
Lo que se desprende de todas estas afirmaciones es que, la opinión de
Friedman representa un extremo de una continuidad que reconoce cierta
división de la responsabilidad social entre los diversos segmentos de la
sociedad, incluyendo al gobierno y a la comunidad empresarial.
Pero en la actualidad, la mayoría de los administradores y otras personas
creen que tanto el gobierno como la comunidad empresarial tienen cierta
responsabilidad de actuar en bien de la sociedad. Como las dos instituciones
más poderosas en el país, sus dimensiones las obligan a atender problemas de
orden público.
Tanto el gobierno como las corporaciones dependen de la aceptación de
la sociedad a la cual pertenecen. A largo plazo, ignorar los problemas sociales
podría ser perjudicial para ellas. En cualquier caso, si las empresas no cambian
su imagen pública por voluntad propia, será casi inevitable que se vean sujetas,
cada vez más, a normas gubernamentales.
7
3 El cambio hacia la Ética8.
El concepto cambiante de responsabilidad y desempeño de una
organización se manifiesta en lo que algunos críticos llaman “crisis de la ética”.
Todos los días se ven encabezados en los periódicos sobre estos temas. Por
ejemplo el encuestador Louis Harris, uno de los más importantes
encuestadores de la historia ya que tuvo a su cargo sucesivas campañas
políticas del presidente norteamericano John F. Kennedy; y más tarde fundador
de “Harris Poll” - que actualmente es una muy prestigiosa consultora en el
mundo - ha reportado que...”el 70% de las respuestas del público es negativa,
a la pregunta: ¿Vigilan las empresas que todos sus ejecutivos se comporten
de acuerdo a los lineamientos legales y éticos?”.
Si bien las encuestas de opinión publica, en especial las que se llevan a
cabo en las diferentes épocas, no pueden considerarse como un reflejo
definitivo de las condiciones en las empresas; los resultados apuntan en la
misma dirección ya que ha disminuido la confianza del público en la ética de las
empresas.
Como toda decisión de negocio tiene un componente de ética, los
administradores eficientes deben agregar los conceptos de la ética a su juego
de herramientas administrativas, para así de este modo comenzar a tener una
mejor administración de su entidad.
3-a ¿Que es la ética?
La ética9 es el es el conjunto de normas morales que rigen la conducta
humana, es decir que es su marco de actuación, y las evaluaciones de
responsabilidad social de una empresa son una parte de ésta; y se limitan a
sus relaciones con el mundo exterior.
8 James A. F. Stoner, R Edward Freeman, “Administración”, Quinta Edición, Cap. 4: “La Responsabilidad Social y la Ética”, Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S. A., 1992.
9 Biblioteca de Consulta Microsoft® Encarta® 2005. © 1993-2004 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
8
En este trabajo utilizaremos a ésta para hacer referencia al estudio de la
forma en que nuestras decisiones afectan a otras personas.
3-b Niveles de planteamiento de orden ético en los negocios:
Responsabilidad y ética no son dos cosas distintas que se neutralizan una
a otra, sino que van juntas y, por eso; no es posible eludir los aspectos de
índole ética en la empresas al igual que no pueden omitirse en otras áreas de
la vida. Gran parte de los aspectos éticos cae dentro de cuatro niveles que no
son mutuamente excluyentes. (véase figura 1).
� El primer nivel es el que atañe a la SOCIEDAD, en este nivel
se plantean preguntas acerca de las instituciones básicas en una
sociedad. Por ejemplo: el problema del “Apartheid” (segregación
racial) en Sudáfrica, etc.
Por lo general, estos planteamientos de nivel que atañe a la sociedad son
objeto de un debate continuo entre las principales instituciones a las que
competen. Como administradores e individuos, cada uno de nosotros puede
intentar conformar ese debate.
� El segundo nivel de planteamientos de índole ética atañe a los
grupos de interés, empleados, proveedores, consumidores,
accionistas, tenedores de bonos y demás.
Aquí, planteamos preguntas sobre cómo debe una empresa negociar con
los grupos externos que son afectados por sus decisiones, y qué trato deben
tener los grupos de interés con las empresas.
9
Nivel 1
La sociedad
Nivel 4
La persona
Nivel 2
Los grupos de interés
Nivel 3
La política interna
FIGURA 1. Los cuatro niveles de los cuestionamientos éticos.
Fuente: James A. F. Stoner, R Edward Freeman.
La negociación interna es uno de ellos; otro es la obligación que
corresponde a la empresa de informar a sus clientes acerca de los peligros
potenciales que entraña la utilización de sus productos.
A este nivel, los planteamientos atañen a la política en las empresas. Los
que conciernen a los grupos de interés se refieren a las relaciones de una
empresa con sus recursos claves
� El tercer nivel de índole moral puede denominarse como
“política interna”. A este nivel, hacemos preguntas en relación a la
naturaleza de las relaciones de una empresa con sus empleados,
tanto administradores como obreros. Por ejemplo: despidos,
incentivos, normas de trabajo, motivación y liderazgo son todas
las categorías éticas que entran dentro del tercer nivel.
10
� Por ultimo, encontramos el nivel “personal” de los aspectos
éticos. En este cuarto nivel planteamos por ejemplo ¿Cómo debe
la gente tratar a sus semejantes dentro de una corporación?
Estos planteamientos de índole ética deben y pueden ser confrontados en
cualquier nivel de la actividad empresarial. La ética en los negocios atañe a las
normas fundamentales del desempeño individual, en sociedad y en la empresa.
Aquí se ven los distintos aspectos que se deben comenzar a tener en
cuenta para poder actuar de una manera más responsable, teniendo criterios
para desenvolverse en un campo tan amplio como este.
4 Tipos de responsabilidades sociales10.
Mostraré a continuación una primera clasificación de responsabilidades
sociales, considerando dos grupos de interés clave: los trabajadores y la
comunidad.
Además de estos grupos existen otros como por ejemplo los clientes,
proveedores, y los accionistas, que deberán ser tenidos en cuenta por la
empresa, y que en este trabajo no se analizan por su extensión, pero sí son
expuestos en el cuadro de los niveles de ética, donde están contemplados.
Esta clasificación pretende ser una aportación para que las empresas
puedan identificar necesidades y oportunidades en Responsabilidad Social, así
como analizar las actuaciones que ya están realizando en esta materia, a fin de
que puedan por medio de ésta establecer un plan de acción a corto y medio
plazo con sus prioridades. Aunque en la siguiente clasificación las
responsabilidades primarias son por naturaleza prioritarias frente a las
secundarias y éstas a su vez lo son respecto a las terciarias, ante la
complejidad de cada empresa y su entorno, es preciso actuar con flexibilidad
buscando como se ha dicho reiteradamente un cierto equilibrio con los grupos
de interés.
10 Tom Cannon. “La responsabilidad de la empresa”.Traducción de Javier Serra, Ediciones Folio, Barcelona, 1994. James C. Collins y Jerry I. Porras.”Empresas que perduran. Principios básicos de las compañías con visión de futuro”.Paidós, Barcelona, 1996
11
No obstante y recurriendo a la sabiduría popular, antes de preocuparse
por las cosas de fuera habría que empezar por poner orden en casa y esto
representa buscar la excelencia en el seno de la empresa; atendiendo con
especial atención a las personas y sus condiciones de trabajo, así como a la
calidad de sus procesos productivos; aunque los límites de lo que es dentro y
fuera no sean precisos. Si se falla internamente, la acción social externa no
pasará de ser testimonial y pocas satisfacciones y beneficios habrá de
recuperar la empresa de ella.
El criterio seguido para diferenciar a tales responsabilidades ha sido el
considerar a las primarias como inherentes a la actividad específica de la
empresa. No responder adecuadamente a lo que representa el corazón de la
empresa para cuidar su buen funcionamiento en todos los sentidos, que es su
razón de ser, podría tener graves consecuencias incluso para su supervivencia.
Las secundarias consisten en mejorar los efectos resultantes de esa
misma actividad específica en los grupos sociales interdependientes con la
empresa, más allá de unos mínimos siempre exigibles.
Y las terciarias se extienden a actuaciones de la empresa encaminadas
a mejorar determinados aspectos de su entorno social más allá de su actividad
específica. A veces el límite entre tales responsabilidades no resulta fácil de
establecer, tal vez la mejor manera de salir de dudas ante una situación es
analizarla y debatirla con las partes implicadas, así por ejemplo, son los
trabajadores quienes deben decidir las mejoras sociales que más les interesan;
hacerlo por ellos y sin tener en cuenta su opinión es posiblemente la credencial
para el fracaso.
En la figura 2 se muestra en círculos concéntricos esta clasificación de
responsabilidades.
De acuerdo con dicho planteamiento, las responsabilidades empresariales
serían aún mayores cuanto más próximas están a la actividad específica de
empresa y lo que la misma comporta.
12
Figura 2: Responsabilidades empresariales
Fuente: James C. Collins y Jerry I. Porras. .”Empresas que perduran. Principios básicos de las compañías con visión de futuro”.
Ya desde este punto podemos comenzar a dilucidar cuáles son los puntos
principales a tratar con respecto a un actuar responsable, dado que ya vimos
cuáles son los niveles éticos y los niveles en si de responsabilidad en los que
está incluida una organización, como una empresa.
Es necesario tener en cuenta que cada organización lo realizará de
acuerdo a la situación en que se encuentre, porque el ambiente en el que se
desenvuelven es un factor determinante para las exigencias de responsabilidad
empresarial.
Ahora comenzaré con un análisis más detallado de los niveles de
responsabilidad social, para tener una visión más cercana y así de este modo
poder obtener un mejor análisis de éstos.
13
5 Evaluación de las responsabilidades sociales11.
Una vez identificadas las diferentes responsabilidades, unas por ser
nuestras fortalezas, otras por ser nuestras necesidades o debilidades, es
necesario proceder a su evaluación.
Tengamos en cuenta que muchas veces las primeras nos ayudarán a
enfrentarnos mejor a los retos de las segundas. La primera clasificación de
responsabilidades en primarias, secundarias y terciarias ya nos permite realizar
una primera aproximación en su ordenamiento, pero es necesario incorporar
nuevos criterios que nos permitan ser más precisos en la evaluación. Dentro de
cada tipo de responsabilidades hay factores diferenciales de su jerarquía. Así
por ejemplo, un incumplimiento reglamentario significativo o un mínimo
éticamente exigible no debería tener la misma consideración que algo no
exigible legalmente, dentro de las responsabilidades primarias; o ya sea por
otros factores como la propia política de empresa establecida y la presión de
las demandas sociales, sin olvidar el factor costo.
Aquí se efectúa una subclasificación de tales responsabilidades. Las
primarias se han dividido en "muy graves" o "graves", las secundarias en "muy
mejorables" y "mejorables" y las terciarias en "muy aconsejables" y
“aconsejables" (Ver Figura 3).
En todo caso, en un tipo de evaluación como la presente, aparte de los
factores incluidos en la figura; sería conveniente enriquecer el estudio mediante
la aplicación de la técnica de análisis DAFO, por la cual se consideraría para
cada uno de los aspectos, a nivel interno de la empresa las fortalezas y las
debilidades, y a nivel externo las oportunidades y amenazas.
Este análisis no deja de lado muchos factores que no se han tenido en
cuenta, es un análisis generalizado; es decir que las empresas deberán tener
en cuenta su situación especial, y agregar este análisis para así obtener una
conclusión adecuada de lo que deberá o debería realizar para mejorar su
situación.
11 Tom Cannon. “La responsabilidad de la empresa”.Traducción de Javier Serra, Ediciones Folio, Barcelona, 1994. James C. Collins y Jerry I. Porras.”Empresas que perduran. Principios básicos de las compañías con visión de futuro”.Paidós, Barcelona, 1996
14
Figura 3: Subclasificación de responsabilidades en vistas a su
priorización12.
TIPO DE RESPONSABILIDAD
CLASIFICACIÓN SIGNIFICADO
MUY GRAVES
Incumplimiento de aspectos relevantes de la reglamentación vigente y de derechos fundamentales. Incumplimiento de valores éticos mínimos. In cumplimiento de valores éticos o principios establecidos en la política de empresa, más allá de los mínimos socialmente tolerables en el medio.
RESPONSABILIDADES PRIMARIAS
GRAVES
Incumplimiento de algún aspecto reglamentado de menor relevancia o su cumplimiento incompleto o no suficientemente efectivo. Incumplimiento de valores ajenos a lo reglamentado. No atender debidamente a cada uno de los aspectos incluidos como responsabilidades primarias. Cuan do ante uno de tales aspectos exista una demanda social significativa que pueda repercutir desfavorablemente en la eficiencia de procesos clave o en la imagen de empresa, la responsabilidad podría ser considerada muy grave
12 Fuente: Tom Cannon. “La responsabilidad de la empresa”.
15
MUY MEJORABLES
Se trata de un incumplimiento o atención indebida a valores éticos no fundamentales o a aspectos incluidos como responsabilidades secundarias, que por su vinculación con los factores de eficiencia de la actividad y de los procesos productivos, la demanda social existente por los correspondientes grupos de interés o antecedentes existentes en su desarrollo y la relativa facilidad de aplicación en coste y tiempo, la hagan merecedora de tal consideración. También lo serían una atención indebida a aspectos definidos en la política de empresa considerados como responsabilidades secundarias.
RESPONSABILIDADES SECUNDARIAS
MEJORABLES
Serían aquellos aspectos en los que no se conjugan los tres factores de simultaneidad citados en las responsabilidades consideradas muy mejorables, presentes con especial relevancia: influencia directa en la actividad, demanda social de grupo de interés y facilidad de aplicación.
MUY ACONSEJABLES
Se trata de aspectos que responden a intereses de la política de empresa, expectativas de las partes interesadas o demandas sociales relevantes y su vez su aplicación sea viable sin afectar al buen funciona miento de la empresa, contribuyendo a resolver necesidades sociales, contribuyendo en la imagen de empresa
RESPONSABILIDADES TERCIARIAS
ACONSEJABLES
Serían aquellos aspectos que sin estar incluidos en las responsabilidades anteriores muy aconsejables, las hagan convenientes por la importancia de la necesidad social existente y su viabilidad o contribuyan al buen clima laboral y a la buena relación con grupos de interés.
16
Una vez evaluadas las responsabilidades, que he presentado
anteriormente; estaríamos en condiciones de definir una política y un programa
de trabajo, así como la implementación de una estrategia proactiva de interés y
preocupación por el desarrollo de la Responsabilidad Social.
Se puede decir entonces que la respuesta de la empresa a los problemas
sociales requiere de una serie de fases para su implantación gradual.
Fases de implementación13:
� En la primera fase, tras la identificación y evaluación de las
responsabilidades habría que definir por parte de la dirección la
política a seguir. Su consulta a las partes interesadas, en especial
a los representantes de los trabajadores es prioritaria, tras lo cual
debería ser difundida.
Es imprescindible que los trabajadores y los grupos interdependientes de
la empresa conozcan los valores y principios éticos sobre los que se sustenta
la actividad empresarial. La elaboración de un código de ética puede ser una
buena manera de reflejar la política de empresa
� En la segunda fase, ya con la intervención de especialistas en
la materia y partiendo de los resultados de la evaluación, habría
que considerar los aspectos técnicos de cada una de las
necesidades, el diseño del sistema de datos e interpretación del
medio y la preparación de todos los sistemas de información, todo
ello determinante para poder elaborar un programa de trabajo. La
dirección podría completar las propuestas de los especialistas de
acuerdo a las políticas y estrategias empresariales.
� En una tercera fase, la dirección debería implicarse lo
suficiente para lograr el compromiso de la organización
generando nuevas expectativas e incentivando la respuesta de las
unidades operativas. La estructura debería entender y aceptar su
implicación en materia de Responsabilidad Social como problema
13 Fundación Empresa y Sociedad .”La empresa que viene”. Responsabilidad y acción social en la empresa del futuro. Madrid, 2001.
17
directo, comprometer recursos y modificar procedimientos, así
como ir incrementando la respuesta ante las exigencias
planteadas.
La política y programas son una guía para la toma de decisiones y para
reforzar el comportamiento responsable en los niveles inferiores de la
organización. Los programas deberían ser sistemáticos y contar con los
recursos necesarios tanto organizativos como procedimentales y el
correspondiente seguimiento para el control de cumplimiento de sus objetivos y
de su eficacia.
Respecto a la organización cabe reseñar la necesidad de existencia de un
responsable de los programas de trabajo.
La creación de un Comité de dirección, es una buena manera de lograr un
mayor compromiso de la estructura y un mejor desarrollo de su política.
Implantar una estrategia14 para el desarrollo de la Responsabilidad Social
en la empresa requiere cuidar especialmente los cuatro aspectos siguientes:
� La cultura de empresa. Que incluye como es sabido las
tradiciones, las costumbres y los valores compartidos. La
dirección cuenta con varios medios para fomentar un clima de
respeto hacia los valores sociales y hacia los legítimos intereses
de los grupos interdependientes. Entre ellos se incluyen
manifestar un verdadero compromiso personal al máximo nivel
con acciones concretas de preocupación social y organización de
programas de formación para todos los miembros de la
organización.
� Estructura organizativa. Es imprescindible lograr que todos los
directivos de las unidades operativas por pequeñas que sean
estén sensibilizados y actúen en total coherencia. Su ejemplo es
esencial y su actuación no ética o de incumplimiento de los
objetivos establecidos debería generar una respuesta
contundente de la dirección, incluso hasta el despido.
14 www.mtas.es (Ministerio de trabajo y asuntos sociales de España) – NTP nº 644 “Responsabilidad Social de las Empresas: Tipos existentes y plan de actuación”
18
� Seguimiento y control. Es importante disponer en todo
momento de criterios claros y transparentes de evaluación
también en este campo. Precisamente, ante las indefiniciones
existentes y los difusos límites de su alcance, es imprescindible
poder razonar y justificar las acciones emprendidas en pro del
beneficio común. A su vez, el seguimiento de las actuaciones
desarrolladas habrá de permitir, no solo introducir las correcciones
dentro del ciclo clásico de mejora continua, sino también motivar
al personal por los logros alcanzados y la calidad de lo realizado,
compartiendo éxitos. Es fundamental el empleo de indicadores de
medida.
� Comunicación al público de la actuación social. Para ello, por
supuesto deben seguirse criterios de transparencia y veracidad.
Pero se requiere de una comunicación especializada, que
permita, utilizando la variedad de herramientas disponibles y con
un enfoque de compartir experiencias; facilitar el efecto
multiplicador, construir confianza y mejorar la imagen corporativa.
La memoria anual puede ser un buen documento para informar
interna y externamente de lo realizado.
Este cuadro que expondré a continuación será un resumen de lo que se
debe tener en cuenta para implementar una estrategia parar mejorar la calidad
de la Responsabilidad Social de una empresa.
19
Figura 4: Claves para mejorar la calidad de la Responsabilidad Social
Fuente: Ministerio de trabajo y asunto sociales de España. “Responsabilidad Social de las Empresas: Tipos existentes y plan de actuación”.
Por todo esto tengo que destacar que implantar una política de RS
representa a nivel interno de empresa el desarrollar una cultura, basada en
valores de eficiencia en el trabajo y al mismo tiempo de respeto a la sociedad.
Afortunadamente éstos, impregnados de principios éticos; se aprenden y se
acrecientan personal y colectivamente en el trabajo con su práctica diaria.
Por el contrario, no cultivarlos y no controlar su cumplimiento, genera
culpablemente el deterioro de la organización que puede llegar incluso a su
propia desaparición. De ahí que la empresa puede y debiera ser el marco
idóneo para la autorrealización de todos sus miembros y el desarrollo de una
sociedad más justa y solidaria.
20
6 ¿Cómo influye la Empresa en la Cultura?
Para saber cómo influye una empresa en la cultura es necesario
primeramente identificar las influencias, y qué responsabilidades acarrean.
Las responsabilidades sociales15 pueden plantearse en dos áreas.
Pueden ser el resultado de influencias sociales de la institución o aparecer
como problemas de la misma sociedad.
Ambas conciernen a la administración porque la institución administrada
por los gerentes inevitablemente existe en la sociedad y la comunidad.
Pero fuera de este aspecto las dos áreas son distintas. La primera se
relaciona con lo que una institución hace a la sociedad. La segunda tiene que
ver con lo que una institución puede hacer por la sociedad.
La organización moderna existe para suministrar un servicio específico a
la sociedad y por lo tanto debe existir en ella. Necesita existir en una
comunidad, debe ser vecino, tiene que ejecutar su trabajo en un medio social.
Pero también necesita emplear personas para realizar su tarea. Sus influencias
sociales inevitablemente sobrepasan la contribución específica que es su razón
de ser.
Por ejemplo nadie en su sano juicio quiere provocar un atascamiento del
tráfico. Pero si mucha gente trabaja en determinado lugar, y tiene que entrar y
salir al mismo tiempo; el atascamiento será un subproducto totalmente
involuntario pero inevitable.
Estas influencias son incidentales en relación con el propósito de la
organización. Pero en medida considerable son subproductos inexorables.
En cambio, los problemas sociales son disfunciones de la sociedad más
que influencias de la organización y sus actividades.
Las instituciones solo pueden existir en un medio social, siendo
ciertamente un órgano de la sociedad, y por ello todos los problemas sociales
le afectan directa o indirectamente. Le conciernen, incluso; si la propia
comunidad no percibe la existencia de un problema y se opone a cualquier
intento de resolverlo.
15 Peter F. Drucker, “La Gerencia”. Tareas, Responsabilidades y Practicas. Ed: El Ateneo.
21
En una sociedad enferma no pueden existir empresas, universidades y
hospitales sanos. La existencia de una sociedad sana concuerda con el interés
propio de la administración, incluso si la causa de la enfermedad social nada
tiene que ver con las actividades de la empresa.
Responsabilidad de la influencia
Uno es responsable de la influencia que ejerce, al margen de que la
misma sea voluntaria o involuntaria. Esta es la primera regla. La
responsabilidad de la administración por la influencia social que ejerce su
propia organización es ineludible.
Esa influencia es asunto que compete a la propia administración.
Como uno es responsable de la influencia que ejerce, la minimiza. Cuanto
menor es el número de influencias que una institución ejerce fuera de su
propósito específico y su misión, mejor se comporta, mayor el nivel de
responsabilidad de su actuación, y es más aceptable para el ciudadano; el
vecino y el contribuyente.
Los fenómenos de influencia que no son esenciales, y que no forman
parte del cumplimento del propósito y la misión específicos de la empresa,
deben reducirse al mínimo absoluto. Incluso si parecen beneficiosos, están
fuera de los límites propios de la función, y por lo tanto más tarde o más
temprano provocarán resentimiento y resistencia, y se los considerará
imposiciones.
Por ejemplo, la empresa existe para producir calzado o golosinas, o para
suscribir pólizas de seguro; y cualquier control que sobrepase lo que es
estrictamente necesario para conseguir la ejecución del trabajo, es incidental
respecto de la función principal. Constituye una influencia, y por lo tanto es
necesario no solamente minimizarla, sino tratar de eliminarla.
Las influencias en el mejor de los casos son molestias, y en el peor de
ellos son nocivas; pero nunca son beneficiosas.
Ciertamente, siempre implican un costo y una amenaza. Las influencias
consumen recursos, destruyen y malgastan materias primas; o por lo menos
paralizan los esfuerzos de la administración. Pero nada agregan al valor del
22
producto o a la satisfacción del cliente. Son una forma de “fricción”, es decir
son costos improductivos.
Si las empresas no prestan atención a esto y no actúan de manera de
minimizarla o eliminarla, tarde o temprano la sociedad acabará considerando
cualquier influencia como un ataque a su integridad, e impondrá un alto precio
a estos por no haber trabajado responsablemente.
Identificación de influencias
Por todo lo expresado anteriormente, se ve que la primera tarea de la
administración es identificar y anticipar las influencias.
Si una actividad no es parte integral del propósito ni de la misión de la
institución, debe considerársela una influencia social; y por lo tanto indeseable.
En la actualidad uno de los problemas que más se está viendo es la
“estimación de la tecnología”, es decir; la identificación de las influencias
sociales y económicas de la nueva tecnología mediante un análisis realizado
en el momento de introducirla.
Existe mucho interés en la estimación de la tecnología – es decir, en la
anticipación de las influencias y de los efectos colaterales de la nueva
tecnología antes de aplicarla-.
En estas estimaciones el peligro principal consiste en que la ilusión de
que podemos prever la influencia de la nueva tecnología nos llevará a
subestimar la tarea realmente importante.
La tecnología tiene distintos tipos de influencias, beneficiosas y
perjudiciales. Ellos no exigen profecía. Lo que se requiere es una atenta
supervisión del influjo real de una tecnología una vez que se aplica.
La supervisión de la tecnología es una tarea importante vital. Lo único
posible con respecto a su implementación es la especulación, con pocas
posibilidades de acierto –con mayores probabilidades de cometer un error y
alentar una tecnología que sí perjudique, o desalentar la que sería provechosa.
Lo que debe vigilarse es la tecnología en desarrollo, es decir; la que ya ha
tenido influencia importante, en la medida suficiente para que se la juzgue, se
la mida y evalué.
23
Y la supervisión de las influencias sociales de una tecnología en
desarrollo es sobre todo una responsabilidad gerencial.
Como tratar a las influencias
La identificación de las influencias incidentales de una institución es el
primer paso. Pero ¿cómo debe tratarlas la administración? El objetivo es claro:
las influencias sobre la sociedad y la economía, la comunidad y el individuo que
no son en sí mismas el propósito y la misión de la institución; deben reducirse
al mínimo, e incluso eliminarlas.
Cuanto menores sean las influencias tanto mejor, al margen de que el
efecto se manifieste en la institución; será el efecto sobre el medio social y
físico.
Siempre que una influencia pueda eliminarse suspendiendo la actividad
que la origina, ésa es la mejor solución; incluso la verdaderamente más eficaz;
pero en la realidad esto no es tan sencillo; y por lo tanto se requiere un trabajo
sistemático de eliminación de la influencia, o por lo menos; de minimización de
la misma, mientras se mantiene la propia actividad básica.
El enfoque ideal para esto es convertir la eliminación de influencias en
oportunidad empresaria lucrativa.
Y lo que se desprende de todo esto es que cualquier tipo de solución al
problema de las influencias exige de compromiso. Más allá de cierto nivel de
eliminación de una influencia; son siempre mayores los costos respecto a
dinero, recursos y vidas; que el beneficio que puede obtenerse.
Es necesario adoptar una decisión acerca del equilibrio óptimo entre
costos y beneficios. Para así de este modo no dañar ninguna de las partes
incluidas en el problema.
24
7 Actos Responsables de una Empresa16.
Una empresa responsable socialmente establece como principal
estandarte en su cultura organizacional, la ética, la moral, los principios cívicos
y ciudadanos y todo lo referente a sus valores.
Una empresa es realmente la mejor cuando además de lograr los
objetivos empresariales, aporta beneficios al individuo, a sus colaboradores y a
los grupos familiares de los mismos, cuando beneficia a su entorno y cuando al
hacer una retrospectiva ve que ha cumplido cabalmente con los principios
antes citados, con las reglas éticas y morales, y con la normatividad legal a la
que pertenece,
Una forma de comenzar con todo esto que se ha expresado en los
párrafos anteriores, es asumiendo una posición congruente por parte de los
empresarios y sus directivos, en los que prevalezcan aspectos tales como:
� Establecer un código de valores y principios éticos ante toda
su comunidad organizacional (empleados, proveedores y
clientes).
� Capacitar a sus directivos en nuevos estilos de gestión,
apartando la pedantería, el atropello y la arrogancia, evitando así
que bajo la figura de poder y mando se cause algún daño, sin que
esto signifique ser permisible, tolerante o que no se cumplan las
reglas preestablecidas. No se debe confundir el respeto con la
tolerancia.
� Establecer una cultura basada en la disciplina, la
responsabilidad y el cumplimiento, sin necesidad de estrujar ni
herir a nadie, pero con línea de orden para beneficio del todo.
� Motivar y estimular las buenas conductas, la moral, la ética y el
civismo.
� Capacitar a sus empleados, no solo en asuntos técnicos o
relacionados con la actividad de desempeño, sino también en lo
que lo hace a los aspectos que les agreguen mejoramiento
personal, familiar y social.
16 Domenec Mele, Alfredo Pastor y Juan Antonio Pérez López.”La aportación de la empresa a la sociedad”.Biblioteca IESE de Gestión de empresas. Ediciones Folio, Barcelona, 1997.
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� Preocuparse por el bienestar personal y familiar, involucrando
en sus procesos de mejoramiento a la familia.
� Cada decisión interna y externa es analizada también bajo
consideraciones éticas, ambientales y demás aspectos que están
relacionados a la Responsabilidad Social.
� Velar porque las condiciones laborales, tanto ambientales
como legales y de relación sean favorables.
Ahora bien esto no significa que la empresa no deje de ser competitiva en
términos económicos, y así de este modo asegurar su supervivencia.
Pero hay que analizar también lo que dice Peter Drucker....”la rentabilidad
es una condición necesaria para la existencia y un medio para alcanzar fines
más importantes, pero no debería ser un fin en sí mismo.
Los beneficios son como el oxígeno y el agua para el organismo; no son
objeto de la vida, pero sin ellos ésta no es posible”…17.
Por ello es muy importante tener en cuenta los dos factores
(Responsabilidad Social Y Beneficios), aunque es muy obvio que el único que
en este momento ésta descuidado es el referente a la Responsabilidad.
Continuando con el análisis de la responsabilidad social, expondré
algunos de los argumentos que demuestran porqué las Empresas deben
realizar y participar en temas sociales.
8 Argumentos sobre la participación de las Empresas
en cuestiones sociales.
Estas son algunas de los argumentos que demuestran que interesarse y
actuar en cuestiones sociales es muy beneficioso para las empresas18
� Las necesidades públicas han cambiado, lo que origina
expectativas diferentes. Los negocios recibieron su aprobación de la
17 Peter Drucker. “La Gerencia de Empresas”. Parte V. Conclusiones. Ed: Ateneo. 1979. 18 Harold Koontz, Heinz Weihrich. “Administracion”. Cap. 24. Ed: Mc Graw Hill. Fuente: Keits Davis y William C. Frederic, “Business and Society.
26
sociedad y, en consecuencia; tienen que responder a las necesidades de
ella.
� La creación de un mejor medio social beneficia tanto a la
sociedad como a la empresa. La sociedad gana mediante mejores
relaciones de vecindad y oportunidades de empleo; la empresa se
beneficia con una mejor comunidad, ya que la comunidad es la fuente de
su fuerza laboral y la consumidora de sus productos y servicios.
� La participación social desalienta la promulgación de más
normas e intervención del gobierno. El resultado es una mayor libertad y
más flexibilidad en la toma de decisiones para las empresas.
� Las empresas tienen un gran poder que, según se afirma;
debe estar acompañado por una cantidad equivalente de responsabilidad.
� La sociedad moderna es un sistema independiente y en las
actividades internas de la empresa tienen un impacto sobre el medio
externo.
� La participación social podría servir al interés de los
accionistas.
� Los problemas pueden convertirse en ganancias. Los
elementos que antaño eran considerados desperdicios (por ejemplo, las
latas vacías de refrescos) pueden ser reutilizadas en forma rentable.
� La participación social crea una imagen pública favorable.
Por lo tanto, una empresa podría atraer clientes, empleados e
inversionistas.
� La empresa debe tratar de resolver los problemas que otras
instituciones no han podido resolver. Después de todo, la empresa tiene
antecedentes de presentar ideas novedosas.
� La empresa cuenta con los recursos. Específicamente,
debe utilizar a sus talentosos gerentes y especialistas, así como sus
recursos de capital, para resolver algunos de los problemas de la
sociedad.
� Es mejor prevenir los problemas sociales, mediante la
participación de la empresa; que curarlos. Podría ser más fácil ayudar a
los desempleados más persistentes que enfrentar el descontento social.
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Conclusión
Como se ha venido planteando a lo largo de todo el trabajo, el desarrollo y
tecnificación como medios imprescindibles para alcanzar el fin último de todo
ente; como lo es el Beneficio y la maximización de utilidades, trae aparejado un
irrenunciable nivel de Responsabilidad el cual formará también parte de los
costos de operatividad de toda Empresa y será determinante del valor que ésta
genere.
Toda Empresa se debe en última instancia a la Sociedad,
consumidora ésta de sus productos; y a sus empleados como eslabones
esenciales en la cadena de valor; ya que sin ellos no existiría negocio rentable
evitando así la sustentabilidad en el tiempo y en el mercado.
En ciertos países europeos por ejemplo, para que una Empresa
pueda instalarse en su ejido y así producir, es necesario que obtenga una
Licencia Social; la cual no es otra cosa que la aceptación por parte de la
sociedad toda y por ende sus futuros consumidores, para que la misma pueda
funcionar siempre que cumpla con determinados stándares de seguridad y
cuidado del medio ambiente promoviendo así la prevención, de manera que en
un futuro se eviten daños irreparables al entorno.
Al igual que lo desarrollado en la introducción, un muy claro ejemplo
de lo que significa la Responsabilidad Social es el de los megaproyectos de
producción de pasta de celulosa que se están gestando en la República
Oriental del Uruguay, tan cuestionados inclusive por Organismos
internacionales de Crédito; al punto tal que se han replanteado la decisión
adoptada en un primer momento de financiar a estas Empresas por la
sensación de Inseguridad e Irresponsabilidad que se ha generado en el
mundo; en donde estos emprendimientos funcionan.
Se viola en ellos dos de las condiciones indispensables para que
exista Responsabilidad Social y que son el hecho de que haya cuidado del
medio ambiente y un desarrollo sostenible en el tiempo.
Como consecuencia de una actuación irresponsable, social y
éticamente hablando; por parte de las Empresas, surgen también costos que
influyen sobre ellas en forma directa.
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Uno de los altos costos que pagará quien actúe irresponsablemente
es que se verá sujeto cada vez más a controles e imposición de normativas
gubernamentales más estrictas y severas, para regular así su funcionamiento y
el cumplimiento de los stándares prefijados para el mismo.
Pero la Responsabilidad Social no solo implica la manera en que
el ente influye sobre la sociedad, sea negativa o positivamente; sino como
aquel puede hacer algo por esta última; debido a que toda empresa necesita
de una comunidad ya que existe en ella porque ejecuta su trabajo en un medio
social del que emplea, además de los recursos; a los individuos que la
conforman.
Del mismo modo sucede también que en toda sociedad surgen
problemas y que no siempre son causados precisamente por las empresas
que la conforman, pero independientemente de esto; también éstas se pueden
ver afectadas por los conflictos que en su entorno se generan. Podemos decir
entonces que existe una reciprocidad en el sentido de que las empresas
pueden generar problemas y éstos a su vez verse reflejados en la sociedad; o
de manera inversa; que en esta última se generen los dilemas y que sea el
ente quien se vea afectado.
Mas allá de que las influencias que las empresas provocan en el
entorno sean involuntarias, no quita que no sean igualmente responsables;
pero deberían tratar con mayor énfasis de minimizar sus efectos.
Para finalizar considero importante afirmar que cuando una
empresa tiene abundante poder o alta influencia sobre su entorno, la relación
que existe con la Responsabilidad social que tiene es directamente
proporcional; ya que a mayor impacto, será necesaria una mayor cuota de
Responsabilidad.
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Evolución del PBI, Ingreso y Ahorro
Período Producto Interno Ingreso Nacional Ingreso Nacional Consumo Ahorro Inversión
Bruto a precios Bruto a precios Bruto Disponible nacional Nacional Bruta
Año Trimestre de mercado de mercado a p. m. (privado + público) Bruto Interna Fija
2000 284.204 276.734 277.089 236.219 40.870 46.020 I 270.444 262.334 262.680 227.039 35.641 43.877 II 291.796 284.300 284.685 238.063 46.621 45.879 III 287.496 279.989 280.337 239.546 40.791 46.781 IV 287.079 280.313 280.655 240.229 40.426 47.544 2001 268.697 260.953 261.234 223.202 38.033 38.099 I 263.331 255.555 255.889 223.431 32.458 38.818 II 288.026 279.751 280.012 234.559 45.453 41.614 III 271.367 262.960 263.179 223.424 39.755 37.900 IV 252.063 245.547 245.856 211.393 34.464 34.064 2002 312.580 293.178 294.490 231.727 62.763 37.387 I 237.057 223.208 223.774 195.418 28.355 25.133 II 339.008 318.334 319.514 241.368 78.146 36.788 III 334.006 312.660 313.874 242.548 71.326 40.326 IV 340.249 318.512 320.798 247.574 73.225 47.299 2003 375.909 353.480 354.799 280.563 74.236 56.903 I 327.362 305.310 306.324 240.965 65.359 44.272 II 399.119 378.755 380.017 291.957 88.060 53.644 III 377.887 353.570 354.645 286.702 67.942 58.617 IV 399.270 376.286 378.211 302.629 75.582 71.081 2004 447.643 421.350 423.418 331.015 92.403 85.800 I 392.817 367.839 369.580 293.909 75.670 71.866 II 474.213 449.142 451.467 346.005 105.462 82.186 III 452.080 424.677 426.447 336.635 89.813 89.813 IV 471.464 443.743 446.177 347.509 98.668 99.337
2005 531.939 513.545 515.541 389.635 125.906 114.132 I 456.764 429.839 431.819 341.506 90.314 88.857 II 552.412 538.158 540.066 404.292 135.774 112.162 III 544.228 528.125 529.878 398.272 131.606 118.355 IV 574.351 558.056 560.402 414.470 145.932 137.156 Fuente: Dirección Nacional de Cuentas Nacionales (En millones de pesos a precios ctes.)
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Bibliografía
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� Biblioteca de consulta Microsoft Encarta® 2005. Microsoft Corporation.-
� Tom Cannon. “La Responsabilidad de la Empresa”. Traducción de
Javier Senna. Ediciones Folio. Barcelona, 1994.- � James C. Collins y Jerry L. Porras. “Empresas que perduran.
Principios básicos de las Compañías con visión de futuro”. Paidós, Barcelona, 1996.-
� Fundación Empresa y Sociedad. “La Empresa que viene”.
Responsabilidad y acción social en la empresa del futuro. Madrid, 2001.-
� Doménec Mele, Alfredo Pastor y Juan Antonio Pérez López. “La aportación de la empresa a la sociedad”. Biblioteca IESE de gestión de empresas. Ediciones Folio. Barcelona, 1997.-
� Harold Koonts, Heinz Weihrich. “Administración”. Capítulo 24.
Editorial Mc. Graw Hill. � Páginas de internet:
� www.monografias.com � www.mtas.es � www.indec.gov.ar � www.sur.iucn.org