UNA APROXIMACION CONCEPTUAL HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

INSTITUCIONAL

Alba Nidia García Castaño1

Recibido: Marzo 12 de 2007. Aprobado: Abril 11 de 2007

RESUMEN

La Responsabilidad Social Empresarial se genera de acuerdo al ejercicio de las

actividades a que se dedique la empresa y al compromiso de los colaboradores y

directivos de esta. Teniendo en cuenta que, se debe estar a la par con el

desarrollo social, económico, financiero y cultural, creando productos y servicios

innovadores que lleven a satisfacer las necesidades de la sociedad.

Este artículo presenta una aproximación conceptual a la idea de Responsabilidad

Social Empresarial, enfatizando en su importancia como nuevo activo

organizacional y presenta un breve análisis de la forma como ésta debe ser

asumida por las Instituciones de Educación Superior, en tanto que proveedoras

del servicio social de educación.

PALABRAS CLAVES

Empresa, Institución, Responsabilidad Social, Directivos, Educación Superior.

1 Ingeniera industrial, Especialista en Planeamiento Educativo y Especialista en Gerencia Financiera y de Mercados. Docente en Universidades como: Universidad Antonio Nariño, Universidad Católica de Oriente, Politécnico Jaime Isaza Cadavid, Coordinadora del Instituto Metropolitano de Educación – Sede Rionegro, Coordinadora del programa de Administración del programa de Administración de la Universidad Antonio Nariño – Sede Oriente Antioqueño, Docente de tiempo completo de la Universidad Católica de Oriente, Coordinadora de extensión de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de San Buenaventura, seccional Medellín.

SUMMARY

The Corporate Social Responsibility must be generated according to each

business’s main activity and implies the commitment of its employees and

executives, so the enterprise can always offer innovative products and services

that not only properly attend the market’s needs, but also respond accurately to the

actual needs of social, economic, financial and cultural development that the

society demands.

This essay presents a conceptual approach to the idea of Corporate Social

Responsibility, making special emphasis on this concept’s importance as the new

organizational asset. It also analyzes how any University must exercise its

Corporate Social Responsibility as it’s main activity is to provide the educational

social service.,

KEY WORDS

Company, Institution, Social Responsibility, Directive, Superior Education

¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

La Responsabilidad Social Empresarial puede enmarcarse dentro de las prácticas

empresariales vinculadas al sistema de gestión, que están encaminadas a mejorar

las relaciones con los diferentes grupos u organizaciones con los que se relaciona

la Empresa. La RSE es un sistema de gestión que considera las expectativas de

los grupos de interés además de los impactos económicos, sociales y ambientales

derivados de la actividad empresarial. Por lo anterior, un sistema de gestión

socialmente responsable debe enmarcar el accionar de las empresas desde su

misión, visión y valores consensuados con el objetivo de hacerlos prácticos en el

día a día.2

A pesar de la preferencia por el enfoque utilitarista dominante entre muchos

gerentes estadounidenses, la mayoría saben que también tienen muchas

responsabilidades desplegadas en una amplia gama. Aun cuando creen que

siempre debe darse prioridad a las consideraciones financieras de la empresa,

reconocen que el éxito a largo plazo requiere atender las preocupaciones y

demandas de diferentes grupos de personas. El trabajo de un gerente puede

considerarse como una serie de intentos por atender las preocupaciones de estos

grupos o participantes. Por tanto, la responsabilidad social de los participantes

sostiene que los gerentes y otros empleados tienen obligaciones con grupos

identificables que son afectados o afectan el logro de las metas de la organización.

Con frecuencia se sugieren tres razones principales para adoptar la

responsabilidad social de los participantes: 1) egoísmo bien informado, 2)

inversión sana y 3) evitar la interferencia. Bajo el principio fundamental del

egoísmo bien informado, la administración usa la responsabilidad social para

justificar numerosas decisiones y acciones. La idea general es que una sociedad

2 COMPROMETERSE. Cámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes colombianas. ¿Qué es RSE? Disponible en Internet: http://www.comprometerse.org.co/index.php?option=com _content&task=view&id=20&Itemid=35. Consultado en marzo de 2007.

mejor crea un mejor ambiente para los negocios. Bajo el principio fundamental de

la inversión sana, la administración cree que la responsabilidad social tiene un

efecto positivo en el valor neto de la compañía. Las empresas con responsabilidad

social, a la larga, parecen tener un desempeño financiero superior en comparación

con el de las empresas con menos responsabilidad social. Además, los precios

más altos de las acciones de las empresas con responsabilidad social reducen el

costo (tasa de interés) del capital e incrementan las ganancias. Bajo el principio

fundamental de evitar la interferencia, la administración aspira a minimizar el

control de las decisiones de la compañía por participantes poderosos, como

dependencias del gobierno y grupos de presión. La autorregulación de las

industria se justifica con frecuencia con base en evita la interferencia.

PARTICIPANTES

Los individuos o grupos que tienen intereses, derechos o propiedad en una

organización y sus actividades se conocen como participantes. Se dice que

aquellos que tienen intereses y derechos similares pertenecen al mismo grupo de

participantes. Clientes, proveedores, empleados y accionistas son ejemplos de

grupos de participantes primarios. Cada uno tiene un interés en la forma en que

cada organización se desempeña e interactúa con ellos. Estos grupos de

participantes pueden beneficiarse de los éxitos de una compañía y pueden resultar

perjudicados por sus errores. Del mismo modo, una organización tiene un interés

en mantener el bienestar general y la afectividad de los grupos participantes. Si

uno o mas grupos de participantes rompiera sus relaciones con la organización, la

organización sufriría.

Para cualquier organización, algunos grupos de participantes pueden ser

relativamente más importantes que otros. Los grupos más importantes, los

participantes primarios, son aquellos cuyas preocupaciones debe atender la

organización para asegurar su propia supervivencia. Tienen un impacto directo en

los recursos financieros disponibles para la empresa. Los participantes

secundarios también son importantes porque pueden emprender acciones que

puedan dañar o ayudar a la organización. Los participantes secundarios incluyen

gobierno (en especial a través de dependencias reguladoras), sindicatos,

Organizaciones No Gubernamentales ONGs, activistas, grupos de acción política

y los medios masivos de comunicación (Hellrieger et.al, 2004).

Actores relevantes en la RSE

 

Empresario: La labor del líder empresario de pequeñas y medianas empresas

debe considerar para la gestión de su organización  valores éticos que estén

aterrizados y sean verdaderamente aplicables a la organización. El empresario

deberá vincularse voluntariamente a un compromiso de mejora continua que

cimentado en  valores éticos, convierta a la organización en competitiva y

sostenible.

Grupos de Interés o “stakeholders”: La empresa debe considerar todos los

grupos de interés con los que interactúa y configurar un real sistema de gestión

socialmente responsable.  Configurando un marco de acción sobre el deber ser de

la organización y sus recursos reales, debe considerar su capacidad de hacer y

consensuar con sus grupos de interés.

 

Sociedad Civil: El interés y la capacidad de influencia de la sociedad civil debe

fortalecer y “recompensar” a las organizaciones socialmente responsables,

incrementando la confianza en la organización como herramienta para cambiar

realidades, respeto para con los otros y transparencia para el actuar3.

 

VALORES SOCIALES Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS

El objetivo de la empresa, a partir del cual vamos a exigirle que sea responsable,

evoluciona y varía en función de los valores sociales imperantes. Por eso, lo

voluntario y lo obligatorio deben evolucionar al mismo tiempo que los valores

sociales. Actualmente hay valores sociales ante los que la empresa tiene

obligaciones que cumplir y recomendaciones que realizar voluntariamente, como

el respeto al medio ambiente, la no discriminación en el trabajo por razón de sexo

o la seguridad laboral, por mencionar algunos. Dada la magnitud de las empresas

y despersonalización de su responsabilidad, deben dictarse normas que supongan

3 Op.Cit. Marzo 19 de 2007

una obligación – sometida a sanción ante un eventual incumplimiento- o,

simplemente una conducta voluntaria, y, por tanto, objeto de incentivación.

La primera pregunta a la que debemos dar una respuesta satisfactoria es el

problema de la responsabilidad como una acción obligatoria o voluntaria. Es

evidente que el concepto de responsabilidad depende de los objetivos de la acción

o, lo que es lo mismo, la responsabilidad será voluntaria u obligatoria en función

de las repercusiones que tengan los actos de irresponsabilidad y dependerá de las

consecuencias de no ser responsable.

Se trata, en definitiva, de responsabilidad en relación con los objetivos que se

persiguen, y el que sea voluntario o no depende de los costes, para uno mismo o

para la colectividad, del cumplimiento de las normas que en cada momento nos

hacen responsables.

EL OBJETIVO DE LA EMPRESA Y SU RESPONSABILIDAD

Se ha dicho que el objetivo de una empresa es crear riqueza y empleo. Pero esto

plantea también varias preguntas: ¿Qué es riqueza? ¿Qué es empleo? Y sobre

todo, ¿Es compatible crear riqueza con crear empleo?.

Normalmente se asume que sí, que una empresa que crea empleo, crea también

riqueza. Sin embargo, la realidad enseña que esto no siempre es así. Si por

riqueza se entiende el valor bursátil de la empresa, a veces se crea riqueza

despidiendo a trabajadores: se reducen los costes laborales mediante despidos y

sube la cotización bursátil de la empresa, es decir, se genera riqueza.

¿Cuántas veces hemos visto eso, no solo en los años noventa, sino también en el

siglo anterior? Por tanto, ¿Qué entendemos por riqueza? ¿Qué entendemos por

empleo? Si no siempre es compatible el objetivo riqueza con el objetivo empleo,

entonces ¿qué hacer? Varios autores4 coinciden al recomendar que este dilema

puede resolverse definiendo primero cuál es el objetivo de la empresa, para poder

definir el grado de responsabilidad que se les puede exigir. Sin embargo, debemos

tener presente que ese objetivo va cambiando con el tiempo, porque en cada

momento hay una valoración social distinta de lo que se les exige a los

trabajadores, a los empresarios, a los políticos o a los universitarios.

POTENCIALES BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LA RSE

Hemos visto hasta aquí cómo y por qué la RSE se convierte en un activo

organizacional de la máxima importancia. Ahora vale la pena mencionar cuáles

son, de acuerdo con las Cámaras de Comercio para la Responsabilidad Social

Empresarial, los beneficios que puede reportar la implementación de esta cultura

al interior de las organizaciones:

4 PERDIGUERO, Tomás G. GARCIA RECHE, Andrés. La Responsabilidad Social de las Empresas y Los Nuevos Desafíos de la Gestión Empresarial. Editorial Publ. Universitat de Valencia. 2005. Pág. 45 y 46

- Fortalecer el aprendizaje organizacional y la capacidad para ofrecer productos y

servicios innovadores, a través de un diálogo fluido con los grupos de interés.

- Crear acceso a nuevos mercados, en especial como proveedores de grandes

empresas enfocadas en el manejo con criterios de responsabilidad social en

sus cadenas de abastecimiento.

- Posicionar la marca, la reputación y la imagen de la empresa.

- Ganar la confianza y la lealtad de consumidores responsables.

- Establecer relaciones más consistentes y efectivas con sus proveedores y

clientes.

Disminuir los costos de producción a través de iniciativas sostenibles.

- Incrementar la productividad y los niveles de motivación de los trabajadores, así

como mejorar el trabajo en equipo.

- Mejorar el acceso a financiación atendiendo la creciente demanda por

transparencia, gestión responsable y la adopción de criterios éticos.

- Aumentar la permanencia de las Pymes a través de mejores procesos de

identificación y gestión de riesgos.

- Atraer y mantener las personas con los mejores talentos, y aumentar los niveles

de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad.

- Asegurar el cumplimiento de leyes y normas de órganos reguladores, identificar

exigencias sociales con posibilidad de convertirse en leyes futuras, y fortalecer

su ‘licencia para operar’.

- Aprovechar diferencialmente el potencial de las Pymes para responder con

agilidad a nuevas exigencias en los mercados.

RESPONSABILIDAD SOCIAL INSTITUCIONAL

La Responsabilidad Social Institucional (RSI), es una inversión que produce

retornos en utilidades, los docentes, decanos y directivos asumirán un liderazgo

positivo en el tema, involucrando a los estudiantes; y esto es más que probable, es

una realidad hacer de la responsabilidad social una acción de ganancias para la

universidad; además es una visión sobre la institución educativa con el fin de

concebir el respeto a los valores éticos, a las personas, a las comunidades y al

medio ambiente.

La RSI (tomado de la responsabilidad social empresarial) se trata más bien de un

conjunto comprensivo de políticas, prácticas y programas que se incorporan a

todas las operaciones y procesos de toma de decisiones Institucionales abarcando

los aspectos internos y externos; los internos orientados a los colaboradores o el

equipo de trabajo, sus docentes, decanos y directivos, y los externos a clientes,

proveedores, Estudiantes, empresarios, familia de los estudiantes, la zona y

ubicación física de los Campus Universitarios y el entorno social, entre estos el

medio ambiente.

La Universidad debe tomar conciencia de la importancia que tiene como institución

y como empresa de servicios, basada en la actividad principal, como lo es la de

brindar posibilidades para una eficaz educación superior, basada en los

parámetros legales dentro de las normas establecidas por el Ministerio de

Educación Nacional, además, la Responsabilidad Social Institucional, se hace

necesaria a consecuencia de las presiones procedentes de las necesidades y

demandas educativas que puedan generar en un futuro un empleo temporal o

estable de acuerdo a la educación superior recibida. Por tal motivo los estudiantes

y familias de estos, esperan que esta sea práctica, eficaz y de muy buena calidad,

pero ante todo que este al alcance de sus capacidades económicas; de tal manera

que los objetivos de la universidad, sean enfocados a lograr mayor competitividad

y productividad; no sólo para la universidad, sino también para los egresados de la

institución educativa; estás son la razón que lleva a que las decisiones

gerenciales hagan una valoración del costo beneficio, la inversión realizada con

respecto a las utilidades generadas.

La Universidad es una institución que brinda educación superior orientada al

avance científico y tecnológico y con miras a la proyección de los cambios sociales

de acuerdo a la evolución continua que va presentando la comunidad, esta

institución debe prepararse continuamente para proporcionar la demanda

educativa de acuerdo a las necesidades que se van creando dentro de la

sociedad.

El gran crecimiento de las empresas, su poder de mercado y su impacto en la

sociedad, conlleva de manera natural un aumento proporcional en sus

responsabilidades; en una sociedad democrática, el poder tarde o temprano da

lugar a responsabilidades equivalentes.

Mediante una libre competencia, los agentes económicos acuden al mercado en

busca de la satisfacción de sus propias necesidades, en tal forma que en un

orden natural todo lo regula al libre juego de oferta y demanda. Los precios

cumplen el libre papel de informar e incentivar a los agentes que intervienen. El

estado nada tiene que hacer en el juego económico y el mercado libre y autónomo

conduce a la armonía social.

La universidad ha ejercido cierta presión con las ofertas de educación superior, y

es ahí, donde debemos centrar la mayor parte de atención en cuanto a las

posibilidades brindadas por las Universidades, para la promoción de los diferentes

productos educativos que podemos brindar desde la Institución. Esto conlleva a

que cada uno de los colaboradores docentes, decanos y directivos, adquiera como

suya la responsabilidad social institucional, más que una responsabilidad como

algo que le pertenece, que es suyo y que debe cuidar, con el fin de proyectar lo

mejor de la universidad hacia la competencia de mercadeo y vender una imagen

excelente hacia la comunidad.

De esta manera busca medir su eficiencia en actividades que afectan la sociedad

en torno a ellas por lo menos evaluar el verdadero costo de tales programas. La

auditoria social, y que no aparece normalmente en los estados financieros

tradicionales; ¿qué han hecho las universidades con respecto al control de la

contaminación, la protección al consumidor, el desarrollo de la comunidad? Hasta

ahora se ha destacado principalmente la medición del costo real para la

universidad en el manejo de los asuntos sociales, muy poco se ha hecho para

medir los beneficios.

La Responsabilidad Social Institucional debe conllevar a unas funciones

específicas y organizadas para la universidad, tanto a nivel directivo como de sus

docentes, decanos y demás colaboradores que se encargan de introducir la

educación superior en los alumnos quienes son la razón de ser de la institución.

Estas funciones deberán ser prediseñadas y ajustadas con cada uno de los

colaboradores, dentro de sus puestos de trabajo y teniendo conocimiento de lo

que realiza, como lo hace y para que lo hace, logrando definir las funciones de

cada integrante (docente, decano y directivo) se puede tener con más precisión

una competencia firme frente a las demás instituciones que se dedican a

promocionar las mismas o demás demandas educativas del momento.

Después de realizar este proceso, se podrá observar con más precisión hacia un

futuro la demanda educativa de acuerdo al desarrollo social, cultural y económico

de nuestro querido territorio colombiano.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y NOCIONES CONEXAS

La RSC se relaciona con el movimiento “ética de negocios” y el de comercio justo.

El concepto de ISR (Inversión Social Responsable) es conexo al de RSE

(Responsabilidad Social Empresarial), pero enfocado en la decisión del

inversionista, no en la del empresario. El concepto de innovación socialmente

responsable es la convergencia de fines filantrópicos con necesidades de

desarrollo de nuevas tecnologías y productos; para ellos, las donaciones de las

empresas sirven como test o pruebas de bajo costo.

El concepto de CSR (Consumo Socialmente Responsable) se enfoca a una

perspectiva individual de las personas consumidoras, en la medida que

introducen entre sus criterios de decisión de compra los valores éticos,

sociales, laborales, ecológicos y solidarios. El gran problema para su

efectivo desarrollo estriba en la falta de información y transparencia de las

empresas. A menudo se simplifica a criterios de exclusión, es decir, dejar

de comprar productos y servicios de compañías cuyas conductas poco

responsables han aparecido en prensa.

La falta de comunicación y de información a tiempo de las actividades

pedagógicas ha llevado a la universidad a cometer pequeños errores que se van

convirtiendo en barreras de hielo y que finalmente terminan afectando al usuario

final como lo son los estudiantes.

La Responsabilidad Social Institucional depende de cada uno de los integrantes

de la universidad, del compromiso adquirido y realizado durante el desarrollo de

las funciones encomendadas por mínimas e insignificantes que parezcan, son de

gran responsabilidad y aporte para el logro de los objetivos propuestos de acuerdo

a la actividad principal y razón de ser de esta; de lo anterior depende el

crecimiento financiero y el desarrollo de la proyección de una buena imagen con

miras a un mejor futuro.

La Responsabilidad Social Institucional depende en una gran parte de la

motivación emocional y la estabilidad laboral de los docentes, decanos, directivos

y demás colaboradores y si es del caso de los estudiantes, con el fin de

encontrarse la universidad dentro de la competencia económica y financiera de la

zona, del país y de ser posible del mundo.

Pienso que la Responsabilidad Social Institucional es un circulo vicioso donde si

falla uno de los puntos que lo sostienen puede desubicar a todos y no saber volver

al sitio correspondiente, es decir, que para mí la universidad es un barco a la

deriva y depende del capitán y sus tripulantes para orientar el rumbo del destino al

cual se quiere llegar. Se Desea brindar una educación eficaz, oportuna y que

pueda servir al hombre como vinculo laboral después de haber adquirido los

conocimientos brindados por la institución. Teniendo en cuenta la proyección

exterior: social, económica, financiera a futuro y ambiental y al interior: con la

estabilidad emocional de los docentes, decanos, directivos y demás

colaboradores, se refleja el logro de los objetivos propuestos, es decir se genera

amor por la institución y sentido de pertenencia, por lo tanto darán lo mejor de sí

para ella.

Con el TLC realizado con EEUU, las universidades colombianas adquieren una

Responsabilidad Social Institucional de mayor exigencia dentro de la demanda

educativa para la competitividad profesional y laboral de la sociedad; compitiendo

de esta manera con los productos y servicios ofrecidos por la una universidad, a

la par con las otras universidades. Además de estar atenta a las nuevas

expectativas y necesidades educativas que demande la sociedad colombiana de

acuerdo al desarrollo económico, cultural y financiero.

BIBLIOGRAFIA

COMPROMETERSE. Cámaras de Comercio por la Responsabilidad Social

Empresarial en las Pymes colombianas. ¿Qué es RSE? Disponible en Internet:

http://www.comprometerse.org.co/index.php?

option=com_content&task=view&id=20&Itemid=35 Consultado en marzo de 2007.

HELLRIEGEL, Don, JACKSON, Susan E. Jackson y SLOCUM JR. John W.

Administración un enfoque basado en competencias. 10ª ed. Madrid: Thomson,

2004.

PERDIGUERO, Tomás, GARCIA G. y RECHE, Andrés. La Responsabilidad Social

de las Empresas y los Nuevos Desafíos de la Gestión Empresarial. Valencia:

Editorial Universitat de Valencia, 2005.