responsabilité sociale de l’entreprise...dans ce contexte, notre stratégie d’assureur gestion...

Responsabilité sociale de l’entrepriseRapport 2015Engagé, responsable, innovant

Nous remercions tous les collaborateurs du groupe qui ont participé à la rédaction de ce rapport.

Ce document est imprimé sur du papier labellisé issu de forêts gérées durablement.

Responsable de la publication : Direction de la communication et Qualité Marque, Fondation, Responsabilité sociale d’entreprise et Affaires publiques.

Crédits photos : Swiss Life Intellectual Property Management AG, Julien Taylor, Palais de Tokyo.

À l’aide de votre smartphone / tablette, scannez les QR codes de ce rapport pour avoir accès à des contenus complémentaires : vidéos, site internet...

Swiss Life – 7, rue Belgrand – 92300 Levallois-Perret Tél. : 01 46 17 38 38 – www.swisslife.fr

Responsabilité sociale d’entreprise 3

Préparer les collaborateurs

aux enjeux de demain

14

22

32

Initier des solutions pour vivre mieux et plus longtemps

Une dynamique de partage

avec la Fondation

Swiss Life en bref 6

Sommaire

Indicateurs quantitatifs et qualitatifs 36

4 Responsabilité sociale d’entreprise

Une mobilisation exceptionnelle de la communauté Swiss Life pour répondre à de multiples défis En 2015, Swiss Life a poursuivi sa croissance rentable grâce à la mobilisation de ses équipes comme de ses forces de vente. Une mobilisation déterminante en cette année marquée par des bouleversements de tous ordres. Les plus dramatiques ont concerné le pays tout entier, et la communauté Swiss Life a témoigné sa solidarité. D’autres résultent de tendances de fond, comme l’allongement de la durée de vie et le désengagement de l’État qui accélère la nécessité pour les Français de prendre davantage en main la construction de leur vie personnelle, familiale et professionnelle, avec des exigences accrues. La COP21 a renforcé la prise de conscience de la priorité à donner à la défense de l’environnement. Des changements réglementaires importants et un environnement économique et financier difficile ont constitué des défis de taille.

Une stratégie de long terme réussie grâce à l’engagement des équipesDans ce contexte, notre stratégie d’assureur gestion privée, fournisseur de premier plan de solutions globales de gestion patrimoniale, de protection des personnes et des biens, destinées à accompagner notre clientèle tout au long de sa vie, tant dans sa sphère privée que professionnelle, a prouvé son efficacité. Mais c’est l’implication des collaborateurs qui assure le succès de ce modèle de développement différenciant. Des hommes et des femmes engagés dans la gestion du présent comme dans la construction de l’avenir, avec l’accélération de notre transformation digitale et l’élaboration de notre programme 2018. Le baromètre social annuel témoigne de cet engagement, nettement au-dessus de la moyenne nationale.

Une étape décisive : dégager les enjeux clés de la responsabilité sociale d’entrepriseCe rapport marque une étape importante dans la construction de notre démarche de responsabilité sociale d’entreprise. Une démarche qui se construit pas à pas. En 2014, notre premier rapport dressait un état des lieux de nos actions responsables concernant nos principales parties prenantes.En 2015, nous avons voulu dégager les enjeux clés de la responsabilité sociale de Swiss Life. Concrètement, nous avons analysé les enjeux de société qui impactent ou sont impactés par nos métiers d’assureur, mais aussi ceux internes à notre entreprise, pour réaliser la matrice de matérialité. Nous avons identifié nos priorités dans des domaines aussi divers que la satisfaction et la protection des données de nos clients, leur santé et leur sécurité, les investissements durables, l’immobilier, la satisfaction et la formation de nos collaborateurs, définissant ainsi nos principaux leviers de progrès. En cette année 2016, il nous reste à définir notre propre modèle interne d’ « entreprise intelligente », en nous inspirant des smart cities(1), et à conjuguer attentes économiques, environnementales, financières et humaines. Nous avons été des précurseurs avec notre modèle d’assureur gestion privée, souvent imités, jamais égalés. Nous voulons de nouveau prendre aujourd’hui une longueur d’avance.

Une démarche continue vers un modèle d’entreprise « intelligente »

(1) Villes intelligentes : concept désignant un type de développement urbain apte à répondre à l’évolution des besoins des institutions, des entreprises et des citoyens, sur les plans économiques, sociaux et environnementaux.


Libérer l’audace et l’innovation pour mieux satisfaire les clientsNous consacrons le premier chapitre de ce rapport aux femmes et aux hommes de Swiss Life. Les aider à progresser constitue un préalable indispensable. Ce sont nos collaborateurs qui sont les acteurs du changement, les moteurs de la transformation. Leur permettre de s’adapter à un environnement imprévisible et en permanente mutation en enrichissant leurs compétences, libérer l’audace et l’innovation grâce à des méthodes de travail plus collaboratives appuyées sur une complémentarité intergénérationnelle et des outils adaptés, sont quelques-unes des missions que s’est fixé Swiss Life. Le deuxième chapitre place le client au cœur de notre organisation, de nos process et de nos réflexes. Nous voulons faire progresser constamment notre manière de les servir, de les satisfaire, et aussi mieux anticiper leurs attentes et leurs choix à toutes les étapes importantes d’une vie plus longue. Nos clients peuvent compter sur nos conseils et nos solutions pour devenir les « décideurs », les « auto-entrepreneurs » de leur existence. Nous sommes aussi là, bien sûr, pour les conseiller dans la gestion responsable de leurs actifs, particulièrement immobiliers dont l’impact sur l’environnement est important. L’opinion publique accorde aux engagements citoyens une place de plus en plus importante pour la réputation des entreprises. Nous consacrons le troisième chapitre à la Fondation, emblématique de nos engagements sociétaux. Là encore, nous avons voulu innover en rapprochant des personnes d’univers différents : artistes, associations, institutions partenaires de la Fondation et collaborateurs de Swiss Life.

Bonne lecture.Charles Relecom

Président-directeur général de Swiss Life France

Jean-Pierre LassusDirecteur de la division financière

Président du comité de responsabilité sociale d’entreprise


Un groupe européen porteur d’une ambition forteEn Europe, le groupe Swiss Life compte parmi les leaders de solutions complètes et optimales en prévoyance, retraite et finance, pour répondre à toutes les situations de ses clients. Swiss Life doit cette place à la clarté de sa stratégie basée sur une approche multilocale, à la force de ses valeurs d’entreprise et au rayonnement de sa marque.

Depuis plus de 150 ans, Swiss Life occupe une place de premier plan sur le marché de la prévoyance financière en Suisse, ce qui lui confère une expertise unique en son genre. Sur ses marchés clés — la France, l’Allemagne et bien sûr la Suisse —, le groupe propose ainsi aux particuliers et aux entreprises un conseil personnalisé et complet, de même qu’un large choix de produits de sa conception et de produits de ses partenaires via des agents appartenant à son réseau ou d’autres canaux de distribution comme des banques, des courtiers et des conseillers indépendants, afin que tout client puisse accéder aussi facilement que possible à ses services. Swiss Life veut être une référence en termes de qualité de conseil, de produits et de services.

de personnes en Suisse font confiance à Swiss Life en matière de retraite privée ou professionnelle.

1,3 million

Responsabilité sociale d’entreprise du groupe Swiss LifeSwiss Life entend assumer des responsabilités au-delà de ses activités opérationnelles. Sur son marché principal, la Suisse, l’entreprise soutient des projets qui promeuvent la confiance et la liberté de choix. A l’échelle du groupe, Swiss Life souhaiterait accorder plus d’attention au thème « vivre plus longtemps en toute liberté de choix ». En 2016, un rapport de Corporate Responsibility établi selon la norme Global Reporting Initiative (GRI) sera intégré au rapport de gestion 2015 du groupe Swiss Life.

En bref – Chiffre d’affaires consolidé : 17,7 milliards d’euros

– Résultat net : 821 millions d’euros

– Actifs sous contrôle : 170 milliards d’euros

– Marge de solvabilité SST : 140 %

– Notation S&P (20/05/2015) : A avec perspective stable

– 7 500 employés Chiffres au 31/12/2015

France

Royaume- Uni

Suisse

Luxembourg

Allemagne

Pologne

République Tchèque

AutricheLiechtenstein

Implantations géographiques


Swiss Life en France, acteur référent en assurance et gestion de patrimoine

Ce positionnement se caractérise par une approche globale en assurance vie, banque privée et gestion financière pour ses clients. S’y ajoutent des solutions complètes en santé, prévoyance, mais aussi protection des biens.

Un label de qualité, une marque forteSwiss Life s’est fixé pour mission d’accompagner ses clients, particuliers et entrepreneurs, à titre privé et professionnel, tout au long de leur vie, construisant une relation durable grâce à un conseil personnalisé. Depuis plusieurs années, le client est ainsi inscrit au cœur de la stratégie de l’entreprise. Anticiper et détecter ses attentes grâce à une écoute constante constitue une priorité pour Swiss Life, qui peut ainsi adapter ses solutions aux évolutions de ses besoins et d’une vie plus longue. Le renforcement de la qualité de service s’illustre par la transformation digitale, dans laquelle sont engagés l’entreprise et l’ensemble de ses collaborateurs.

Chiffres clés 2015

219 millions d’eurosRésultat opérationnel

2 188collaborateurs

dont

598 1 590commerciaux administratifs

4,2 milliards d’eurosde chiffre d’affaires

57 % 8 % Vie 25 % 10 % Dommage

Santé Prévoyance

11 %

36 %

17 %

13 %3 %

10 %

9 %

Courtiers

Partenariats Non Vie

Agents

Salariés

Autres (dont vente directe)

Banque Privée et Partenariats bancaires

CGPI

Répartition du chiffre d’affaires par réseaux

Présente en France depuis près de 120 ans, Swiss Life se caractérise sur ce marché par un positionnement reconnu d’assureur gestion privée.


La gestion des risques consiste à les minimiser, en vérifiant que Swiss Life répond à toutes les exigences liées aux lois et à la gouvernance. Cette gestion est à la fois quantitative et qualitative. En termes quantitatifs, il s’agit principalement de vérifier la solvabilité de l’entreprise. Dans ce domaine, Swiss Life est d’ailleurs en avance grâce à ses origines suisses, en anticipant les attentes de la réforme européenne Solvabilité 2 dans le domaine de la mesure des risques. De même, la réassurance de Swiss Life permet de s’assurer elle-même et de reporter le risque à des tiers.Pour la partie qualitative, il s’agit de réduire les risques de l’opérationnel et de maintenir l’activité en cas de difficulté. Swiss Life intervient à toutes

les échelles de l’opérationnel, afin de mesurer et détecter les personnes et services clés, ceux qui sont essentiels à la poursuite de l’activité. Le plan de continuité de l’activité (PCA) permet au groupe de fonctionner en cas de catastrophe ou de sinistre grave qui mettrait l’entreprise en difficulté, voire en péril. Le plan de crise permet également de gérer et d’activer des cellules de crise pour répondre à ces problématiques.La mise en place de la gestion des risques est non seulement primordiale pour la bonne santé de l’entreprise, mais elle est surtout au service du client. En effet, la transparence et l’obligation de maintien de l’activité permettent d’assurer au client une qualité de service constante.

Une gouvernance responsableSwiss Life a mis en place un mode de gouvernance lui assurant les meilleures pratiques dans son domaine d’activité, tout en s’assurant d’un niveau de contrôle élevé afin de préserver son activité et d’agir en transparence avec ses parties prenantes. La gouvernance de Swiss Life est ainsi validée au niveau groupe par le conseil d’administration, et déclinée selon le même modèle dans les unités locales.

Conseil d’administration

Comité exécutif

Directives

Comité des risques et des investissements (LIRC)

Comité d’audit et des risques

Guidelines

Comité de nomination et de rémunération

Instructions

Gouvernance Swiss Life France

La gestion des risques, un facteur clé


Des activités reliées et complémentairesGrâce à ses filiales, Swiss Life a la capacité à répondre activement aux demandes de ses clients et à couvrir l’ensemble de leurs attentes.

Courtage Assurance / Banque privée Asset management

SwissLife Assurance

et Patrimoine

SwissLife Asset Managers

(France)

SwissLife Reim

(France)

SwissLife Immobilier

SwissLife Assurance de Biens

SwissLife Banque Privée

SwissLife Prévoyance

et santé

Holding Swiss Life France

CEGEMA

Ma Santé Facile

Placement Direct

Financière du Capitole SA

Carte Blanche Partenaires

Assuristance

SwissLife Gestion Privée

Services

AGAMI

Gestion d’actifs Immobilier


En bref2 188 salariés427 points de vente agents exclusifs Swiss Life

7 directions régionales195 inspecteurs403 conseillers commerciauxUn ensemble de partenaires : courtiers, conseillers en gestion de patrimoine indépendants, banques privées

Paris*

Roubaix

Strasbourg

Angers

Bordeaux

Lyon

Chiffres au 31 décembre 2015.

* Salariés issus du périmètre UES.

Marseille

Nord626 salariés83 points de vente

De 81 à 90 points de vente





Île-de-France1 041 salariés49 points de vente* Concerne les sièges de Levallois-Perret et Paris

Est92 salariés61 points de vente

Ouest100 salariés41 points de vente

Rhône-AlpesAuvergne135 salariés50 points de vente

Sud91 salariés81 points de vente

Sud-Ouest103 salariés62 points de vente

Nombre salariés + points de vente > 800Nombre salariés + points de vente > 600Nombre salariés + points de vente < 200

Une richesse des expertisesSwiss Life se caractérise par son modèle de multidistribution. Chaque client a accès à ses offres et services grâce à un expert correspondant le mieux à son profil, ses attentes et sa localisation.


Des engagements, fondements de la raison d’être de Swiss Life

Une mobilisation auprès de ses clients à chaque étape de leur vie

L’engagement d’une relation client durable se matérialise par la volonté de concevoir des solutions adaptées à chacun, particulier, chef d’entreprise, profession libérale et indépendant.

Assurer mon prêt professionnel

Assurer la continuité de mon activité

Céder et transmettre mon entreprise

Garantir une protection sociale à mes collaborateurs

Assurer mes biensprofessionnels

Protéger mes revenus

et mon entreprise

Transmettre mon patrimoine

Protégermes biens

Protégerma famille

Gérermon patrimoine

Vie professionnelle

Vie privée

3 valeurs

Un positionnement de marqueAssurance & Gestion de patrimoine

Veiller à la tranquillité d’esprit de nos clients

en construisant une relation durable.

la sérénité

Accompagner nos clients en toute confiance

et transparence aujourd’hui et demain.

la fiabilitéÊtre à l’écoute des clients

pour mieux les comprendre et adapter les solutions aux évolutions de leurs besoins

et d’une vie plus longue.

l’attention

Notre ambitionAider les clients à mener une vie

plus longue, selon leurs choix et en toute confiance.


Identifier les enjeux prioritaires…En 2015, Swiss Life France réalise sa première matrice de matérialité pour définir ses enjeux environnementaux, sociaux, sociétaux et économiques prioritaires, en accord avec ses parties prenantes.

Une démarche responsable engagée

Matrice de matérialité simplifiée France

n Fondationn Partenariatsn Affaires publiques

n Diversitén Égalité des chances

n Consommation de matières premières

n Risque de catastrophe naturelle et pandémique

n Satisfaction client et transformation digitalen Connaissance clientn Satisfaction des forces de vente et partenaires

n Solvabilité de l’entreprisen Éthique, intégrité et transparencen Management des risques et compliance

n Engagement et satisfaction employésn Formations

n Le renforcement de l’environnement politique et légaln Augmentation de l’espérance de vie et balance

démographique

n Performance ESG

n Gouvernance

n Attirer et conserver les talents

n Changements dans les habitudes de consommationn Concurrence accrue

Impo

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Importance pour Swiss Life

Élevé

Faible Élevé

n Enjeux entreprise n Enjeux clients n Enjeux environnement

n Facteurs exogènes n Enjeux collaborateurs n Enjeux citoyens


1. Les collaborateurs administratifs et commerciauxL’engagement : attirer et fidéliser les talents, toutes générations confondues, conjuguer travail et épanouissement en développant la culture collaborative.

2. Les clients, particuliers et entreprisesL’engagement : apporter des offres et des services solides, inscrits dans la durée et adaptés à leurs besoins, pour leur permettre d’être acteurs d’une vie plus longue selon leurs propres choix.

3. Les apporteurs et partenairesL’engagement : coopérer en bonne intelligence en leur fournissant des outils facilitateurs, et veiller à notre complémentarité.

4. EnvironnementL’engagement : réduire l’impact sur l’environnement de nos activités immobilières, tout en maintenant la rentabilité des actifs.

5. Société civileL’engagement : favoriser le dialogue entre des acteurs pluriels pour initier de nouvelles perspectives.

… pour définir la démarche responsable de Swiss LifeEn complément de cet exercice de matérialité, la cartographie des parties prenantes permet d’identifier quelles sont les plus importantes pour le développement responsable / durable de Swiss Life. À chacune d’entre elles correspond un engagement de Swiss Life pour répondre à leurs attentes ; il est ensuite décliné en plan d’actions. Les actions menées en 2015 sont décrites dans la suite de ce rapport.

Interne

Intermédiaire

Externe

Clients entreprises

Environnement

Sociétécivile

Clients particuliers

Médias

Communautéfinancière etinvestisseurs Fournisseurs et

sous-traitants

ONG et associations de consommateurs

Professionnelsde santé

Organisationsprofessionnelles

Collectivités

Pouvoirspublics

Concurrents

Partenaires sociaux

Collaborateurs administratifs

Collaborateurs commerciaux

Courtiers et CGPI

Agents généraux

Partenairesdistributeur

�

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Swiss Life

Les parties prenantes de Swiss Life France


100collaborateurs formés

à la méthode Agile

504 recrutements(2)

82 %de taux d’engagement des collaborateurs

2 188salariés

30 %des recrutements concernent les jeunes de moins de 30 ans

71mobilités internes

(2) Collaborateurs administratifs et commerciaux (242 CDI, 189 CDD et 73 alternants).


Préparer les collaborateurs aux enjeux de demainFace à l’accélération de l’évolution de notre société, tant sur le plan économique, technique que social, Swiss Life a depuis longtemps compris que pour s’engager dans une démarche de progrès permanent, c’est avant tout par et pour ses collaborateurs que la transformation doit avoir lieu.

Leur permettre de s’adapter à un environnement imprévisible et en permanente mutation en enrichissant leurs compétences, libérant l’audace et l’innovation grâce à des méthodes de travail plus collaboratives appuyées sur une complémentarité intergénérationnelle et des outils adaptés, sont quelques-unes des missions que s’est fixé Swiss Life. Dès 2015, la dynamique a été initiée au travers de différentes actions concrètes.

Parole d’acteur Face à un environnement socio-économique en constante évolution, nous devons anticiper et flexibiliser nos processus pour aborder le changement comme une opportunité. Se remettre en question sans cesse impose d’avoir des collaborateurs engagés, agiles et conscients de leurs valeurs ajoutées.

Vincent PerrinDirecteur des ressources humaines

“”


Une communauté projets interactive Chez Swiss Life, la gestion des systèmes d’information est regroupée en portefeuille de projets informatiques. Ils répondent à des besoins d’évolution des plateformes de gestion des contrats d’assurances, afin d’améliorer la qualité des services aux clients et de s’adapter aux contraintes réglementaires. La création d’une communauté renforce la transversalité entre des projets indépendants. Des rendez-vous réguliers sous forme de séminaires de travail et de présentations collectives permettent aux collaborateurs de partager les savoir-faire, de mutualiser les bonnes pratiques et les solutions, et de mieux comprendre les métiers de chacun.

Innover par le travail collaboratifLa collaboration désigne l’idée de travailler en commun pour gagner des bénéfices. Il s’agit avant tout d’un état d’esprit qui vise à conjuguer performance de l’entreprise avec bien-être et épanouissement des salariés. Pour répondre à cet enjeu, Swiss Life expérimente de nouvelles méthodes auprès de ses collaborateurs, qui vont dans le sens de la transversalité, favorisant mobilisation des talents, coopération et réactivité.

Parole d’acteur Les méthodes Agiles permettent aux équipes de développer leurs compétences au service d’objectifs motivants, le tout dans la confiance et la bienveillance du management « agile ».

Florent Lothon Responsable du département digital de la division des systèmes d’information

“ ”

Une nouvelle approche : Agile Depuis 2014, Swiss Life a choisi les méthodes Agiles pour développer plusieurs projets, principalement informatiques ou digitaux, visant à initier une nouvelle culture du développement passant par la confiance, le renforcement de l’esprit collectif et la responsabilisation des équipes. Cette nouvelle approche repose sur un principe simple : le produit s’adapte systématiquement aux changements du besoin détecté par l’utilisateur au fur et à mesure de sa conception – réalisation, afin de maximiser l’efficacité de son développement. L’usage de cette méthodologie présuppose la formation des équipes.

7projets menés en méthode Agile.


Une nouvelle organisation orientée clients et transversalitéCréée en octobre 2015, la nouvelle division clients et transformation digitale de Swiss Life réunit les différentes équipes qui écoutent, servent et parlent aux clients, en amont ou en aval de l’activité commerciale. Cette évolution a pour objectif de franchir une nouvelle étape dans l’orientation clients et d’optimiser la transformation digitale de l’entreprise. Elle vise aussi à renforcer la coordination et la réactivité de ses collaborateurs par un mode de fonctionnement transversal.

La dématérialisation des procéduresDe nombreux chantiers visant le zéro papier sont engagés, de la souscription à la vie du contrat et aux échanges avec nos clients. Avec pour bénéfices, à terme, une limitation des risques d’erreurs, un gain de temps pour les réseaux de distribution et les services de gestion, une qualité de service renforcée pour les clients. Parmi les dispositifs engagés, la dématérialisation du processus de souscription des contrats d’assurance vie les plus fréquents, avec la signature électronique, constitue une avancée certaine. Ce projet, pilote en 2014, s’est déployé progressivement en 2015 auprès de conseillers commerciaux. Il devrait peu à peu se généraliser à toute la gamme de produits d’assurance de personnes. En santé, c’est le processus d’adhésion des salariés à la complémentaire santé souscrite par leur entreprise qui a été entièrement digitalisé.

Faciliter le quotidienSimplifier les procédures en apportant des solutions fiables et novatrices aux collaborateurs, tout en réduisant leur impact environnemental : c’est le triple objectif que s’est fixé Swiss Life dans ses méthodes de travail.

des affiliations sont dématérialisées en santé collective

85 %


Enrichir les compétencesPour s’adapter à son environnement et gagner en compétitivité, l’entreprise évolue sans cesse et, avec elle, les compétences requises. Afin d’y répondre, Swiss Life développe une gestion efficace des talents. Cela commence par l’accompagnement de sa première richesse — celle de ses collaborateurs — associée à une politique de recrutement de nouveaux profils.

Une politique de recrutement sur mesureEn 2015, de nombreux recrutements ont été menés par les ressources humaines pour l’ensemble des directions. Chaque chargé de recrutement entretient des relations étroites avec les directions pour lesquelles il intervient, afin de pouvoir proposer les profils les plus finement adaptés, tant en termes de compétences que de savoir-être. Les contraintes réglementaires liées à l’assurance (loi Eckert, Ficovie, ANI, Solvency II, IFRS, etc.) ont influencé les besoins et les profils recherchés.

Un parcours de mobilité dynamiqueAlors que les métiers de l’assurance sont en pleine mutation, Swiss Life souhaite faire circuler les compétences internes pour une meilleure polyvalence de ses collaborateurs. C’est l’opportunité d’enrichir leur parcours et d’augmenter leur employabilité. En 2015, le dispositif a été particulièrement dynamique, notamment lié au contexte réglementaire (ANI et contrats non réclamés…) avec deux tiers des mobilités au sein de la division clients et transformation digitale.

Des formations métiers qui accompagnent le changementAprès un socle de formations spécifiques et liées à l’actualité pour les forces de ventes en 2014, l’année 2015 a été plus diversifiée en termes d’accès à la formation pour les personnels administratifs et commerciaux. La division financière a été particulièrement concernée, avec

Une parcours management digital et ludiqueDepuis 2013, un programme de formation est dédié aux managers de l’entreprise. L’objectif est de leur permettre d’acquérir de nouveaux repères, d’approfondir leurs acquis et savoir-faire, pour les engager durablement dans les enjeux de la transformation de Swiss Life. En 2015, le mouvement s’accélère avec la formation de 121 managers. Alimentée par des vidéos et des contenus interactifs, une plateforme

2014 2013

36

2015

240 managers ont suivi ce parcours.

121

83

cross knowledge leur permet de conforter leurs connaissances en continu.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AuditCommunication

Coordination VieDSI

Direction GénéraleDistribution

Division des OpérationsDivision Financière

Division Tech/Ass. CollectivesDMDP

DRHGestion des sites

ImmobilierInvestissements

Programm ManagerSecrétariat Général

Technique Produits DommageCommerciaux

60 %25%

53%65%

25%31%

49%93%

60 %58%

51%27%

69%80%

75%14%

60 %38%

Taux d’accès à la formation des collaborateurs par direction

126 collaborateurs formés, pour répondre à la multiplicité des exigences de communication financière et prudentielle. De même, plusieurs parcours métiers, dont certains certifiés, ont été organisés pour les services de gestion et services clients, afin de les accompagner dans l’évolution des processus en cours chez Swiss Life.


Parole d’acteur Le programme HPDP a été le signal que chacun d’entre nous peut repousser les frontières, proposer des idées hors du cadre pour réaliser des projets innovants en équipe. Le monde change, nous aussi. LaFinBox en est le fruit.

Ludivine Doladille, Erwan Grumellon et Stéphane ValloisRespectivement spécialiste organisation à la direction des programmes de Swiss Life,

responsable ingénierie patrimoniale chez Swiss Life Banque Privée et directeur général de CrossQuantum

“ ”

HPDP, un programme pour développer les potentielsTroisième axe des formations développées par Swiss Life, le High Potential Development Program a été lancé en octobre 2014 pour faire émerger et stimuler les futurs seniors managers et experts. La première promotion était constituée de 12 managers identifiés pour leur vision stratégique et prospective de leur activité.

LaFinBox, fruit du programme HPDPParmi les projets présentés par la promotion 2015, celui sur le développement d’un agrégateur de comptes banque / épargne a été particulièrement novateur. Ce projet est né d’un besoin : celui des clients à consulter sur une même application l’ensemble de leurs comptes — banques, assurances vie, placements, épargne salariale… —, quels que soient les établissements financiers dans lesquels ils se trouvent. Pour cette application innovante, Swiss Life s’est associée à la start-up Budget Insight pour créer et investir dans CrossQuantum, une nouvelle Fintech indépendante. La première version de LaFinBox a ainsi vu le jour en décembre 2015, et propose aux utilisateurs de disposer d’une vision globale et consolidée de leur patrimoine financier, dans un design chic et sobre.

Basée sur l’ouverture, le regard hors cadre, le renforcement de la culture collaborative et de l’intelligence collective, cette formation a donné naissance à quatre projets autour du digital et de l’assurance. L’excellence des travaux lui vaut d’être attestée par HEC, scellant le début des relations entre l’école et Swiss Life, amenées à s’intensifier avec la session 2015-2016.


Les jeunes sur le devant de la scèneL’accent a particulièrement été mis sur les jeunes de moins de 30 ans. La stratégie d’embauche de Swiss Life consiste à lancer chaque année une très importante campagne de recrutement de jeunes en alternance et de stagiaires, en partenariat avec plusieurs établissements spécialisés en assurance : écoles d’ingénieurs et écoles de commerce de niveau 2. Pour les profils les plus compétents et recrutés en CDI, un accompagnement dans leur prise de fonction est proposé, grâce à un accueil personnalisé, un parcours d’intégration, un référent et l’accès aux formations professionnelles. Swiss Life a également été l’un des membres fondateurs de la plateforme « Engagement jeunes », pour s’engager auprès de ceux qui ne peuvent être recrutés faute de postes disponibles. Sur cette plateforme, des possibilités sont immédiatement proposées aux jeunes diplômés grâce aux entreprises partenaires de la même filière ou sur le même bassin d’emploi.Pour compléter cette politique active en faveur des jeunes, de nombreux partenariats avec les écoles sont menés pour favoriser les échanges avec Swiss Life. Ils peuvent prendre plusieurs formes : un travail de projet

Favoriser les échanges entre générationsÀ l’heure du vieillissement de la population active, les entreprises sont confrontées à un double défi : réussir à maintenir l’emploi des plus de 50 ans tout en permettant aux jeunes collaborateurs de tirer profit du savoir acquis et de l’expérience précieuse de leurs aînés. Forte de ce constat, Swiss Life travaille à construire la coopération entre générations, un atout majeur pour améliorer la performance de l’entreprise et l’épanouissement des collaborateurs.

pour les étudiants sur des questions concrètes liées à Swiss Life, des interventions des collaborateurs dans les enseignements, des recrutements dédiés par école. Une manière pour Swiss Life de développer sa visibilité auprès de viviers d’étudiants, futurs collaborateurs potentiels, et d’afficher sa volonté de leur donner les bonnes clés pour démarrer leur vie professionnelle.

Le contrat de génération comme socle communLe contrat de génération a été mis en application chez Swiss Life en janvier 2015. Cet accord a trois objectifs clés :

— la formation et l’insertion durable des jeunes dans l’emploi ;

— le recrutement et le maintien dans l’emploi des seniors ;

— la transmission des savoirs et des compétences entre ces deux générations.

Ce contrat est la formalisation d’actions préexistantes chez Swiss Life pour rééquilibrer une pyramide des âges vieillissante.

100recrutements en contrats d’alternance.

Parole d’acteur Le contrat de génération est l’opportunité pour Swiss Life de faire de la transmission intergénérationnelle, un des engagements clés de sa politique RH.

Olivia Le PrévostDirectrice des affaires sociales

“ ”


Un concours collaboratif et innovant autour de l’assurance de demainLancé en novembre 2014, Swiss Life Challenge a impliqué de nombreux acteurs : grand public, étudiants, clients, prospects, réseau commercial et collaborateurs de l’entreprise. Tous ont été invités à échanger, participer et imaginer l’assurance de demain en quatre grandes étapes interactives et digitalisées. Finalement, ce sont quatre projets d’étudiants qui ont été récompensés selon les critères d’innovation, de satisfaction client et de faisabilité.

collaborateurs seniors ont suivi la formation « Préparation à la retraite ».

35

Parole d’acteur La jeune génération apporte à Swiss Life non seulement ses compétences techniques, mais surtout son dynamisme et son énergie pour construire ensemble l’entreprise de demain. Marion Karila

Responsable recrutement et talent management France

“”

Un accompagnement personnalisé pour les seniorsSwiss Life a mis en place des démarches spécifiques soulignant sa volonté de définir les conditions favorables au maintien dans l’emploi des salariés seniors, mais aussi son engagement à poursuivre leur recrutement. Cela passe notamment par l’adaptation, selon leurs besoins, des missions et temps de présence, associée à leur montée en compétences au travers d’entretiens de suivi de carrière. Pour les plus âgés d’entre eux, des aménagements de fin de carrière sont effectués pour la transition entre activité et retraite. Des réunions d’information sont ainsi organisées pour les aider dans leurs démarches administratives, notamment pour réaliser leur bilan retraite avec France Retraite, et dans l’organisation de leur future vie de retraité, afin qu’ils soient plus sereins face à cette nouvelle étape. Enfin, Swiss Life a souscrit une retraite complémentaire article 83 pour l’ensemble de ses collaborateurs ayant plus d’un an d’ancienneté.

Réussir la transmission des compétencesComme pour toute entreprise, l’enjeu est de taille, le transfert des savoirs entre générations se révélant essentiel. Il mérite d’être anticipé et organisé. Un budget spécifique de formation est ainsi consacré à la transmission de ces savoirs et compétences entre jeunes et seniors. Dans certains parcours de formation, des salariés seniors deviennent même formateurs, grâce à leur niveau d’expertise, afin de

délivrer aux jeunes des compétences clés. Des actions de tutorats et de parrainages viennent compléter ces dispositifs pour assurer des échanges conviviaux, l’enjeu étant moins l’apprentissage que le co-apprentisssage entre des générations n’ayant pas la même formation, le même rapport au travail ou aux nouvelles technologies.Ainsi Swiss Life développe un échange constant entre générations pour sortir des clivages et faire de l’entreprise un endroit de solidarité et d’entraide.


25baux verts signés

pour l’activité immobilière

350 000 €destinés aux fonds d’action sociale

92 %des clients de Swiss Life considèrent que c’est une compagnie digne de confiance

90 %des collaborateurs formés à la sécurité des données en 2014


Initier des solutions pour vivre mieux et plus longtempsLe monde se transforme, les standards changent et Swiss Life souhaite à la fois accompagner et être moteur de ces changements de fond.

C’est l’ère du sur-mesure et de l’anticipation : il ne suffit plus d’observer mais de prévoir les besoins et les attentes de chacun. Forte de ce constat, Swiss Life affiche sa volonté de construire une relation de confiance durable et efficace, dans la proximité et l’accompagnement. C’est en développant son écoute et sa veille, en proposant des offres complètes et adaptées, des services innovants et des engagements de long terme que Swiss Life ancre sa responsabilité auprès de l’ensemble de ses parties prenantes. Cela se traduit également par la volonté de proposer une gestion d’actifs responsables au travers de ses investissements immobiliers.

Parole d’acteur Nous plaçons les clients au cœur de notre organisation, de nos process et de nos réflexes pour faire évoluer notre manière de les servir, de les satisfaire, et aussi mieux anticiper leurs attentes.

Tanguy Polet Directeur de la division clients

et transformation digitale

“”


Une écoute attentive Swiss Life accorde une place essentielle à l’écoute pour instaurer une relation privilégiée avec ses clients. C’est d’abord au travers d’une veille constante de l’évolution des comportements et usages des consommateurs, que Swiss Life est à même de bien connaître et surtout d’anticiper les besoins en matière de service de ses clients actuels et futurs. Cette veille a été particulièrement importante en 2015, notamment avec la transformation digitale en cours et les tendances de fond qu’elle entraîne.Parallèlement, les dispositifs d’écoute des clients ont connu une forte évolution. Pour plus de réactivité, le direct customer feedback est devenu un dispositif mensuel (et non plus annuel), pour permettre aux clients de s’exprimer sur leur relation avec l’entreprise. En cinq minutes, la satisfaction globale et la qualité de service sont jugées pour permettre une amélioration en continu. Les insatisfactions ne sont pas seulement constatées : une alerte est systématiquement envoyée à Swiss Life qui rappelle et traite le problème du client de façon personnalisée. Ce dispositif entièrement dématérialisé a été étendu à tous les clients individuels dès mai 2015. L’objectif, à terme, est de réduire toujours davantage la périodicité du dispositif pour augmenter la proximité et la qualité des échanges.

Réinventer la relation clientInnover pour renforcer l’orientation vers le client, lui fluidifier l’expérience et le parcours dans ses interactions avec ses interlocuteurs, lui offrir une meilleure qualité d’écoute et de service, un conseil optimisé, constituent les engagements de Swiss Life. C’est sur le terrain qu’ils se concrétisent grâce aux réseaux de distribution.

Une connaissance enrichiePour Swiss Life, l’un des objectifs primordiaux ces dernières années est de renforcer la connaissance de ses clients pour leur apporter un niveau de conseil accru et personnalisé, tout au long de leur vie.Si cette connaissance client passe avant tout par une écoute attentive des forces de vente et gestionnaires, elle se doit également d’être formalisée et mise à jour régulièrement pour permettre à l’ensemble de l’entreprise d’avoir une vision commune. C’est la garantie pour le client et ses bénéficiaires de profiter non seulement des prestations du contrat souscrit, mais aussi de conseils et services personnalisés à toutes les étapes de leur vie et en fonction de leurs besoins. Cette année, Swiss Life a donc développé des outils adaptés aux forces de vente pour formaliser et récupérer l’ensemble de ces données. Des informations comme l’adresse e-mail ou la composition de la famille sont désormais des éléments essentiels pour comprendre, anticiper et accompagner les besoins de ses clients.

(3) Source : enquête d’image et de notoriété – Ipsos pour Swiss Life – Juin 2015.

Parole d’acteur Le digital se mêle à la stratégie de Swiss Life pour apporter au client de nouvelles expériences uniques, innovantes et sur mesure.

Eddie Abecassis Directeur marketing stratégique

et transformation digitale

“”

96 % des clients patrimoniaux

de Swiss Life ont une bonne opinion de l’entreprise(3).


Une expérience facilitéePour améliorer l’expérience de ses clients au quotidien, Swiss Life est très attentif à leurs besoins et développe les outils nécessaires à un dialogue constant.Aujourd’hui, les consommateurs souhaitent obtenir des réponses sur leurs contrats d’assurance n’importe où et à n’importe quelle heure. Pour répondre à cette demande forte, Swiss Life a continué, en 2015, à rendre ses outils digitaux plus performants. Le canal privilégié MySwissLife, à la fois espace client sur internet et application mobile, permet aux clients d’avoir une vision globale de leurs contrats. Cette année, de nombreuses fonctionnalités ont été ajoutées en santé, assurance vie et dommages, pour une fluidité et une dématérialisation accrues des échanges. Les forces de vente ne sont pas en reste, puisque Swiss Life continue son travail d’unification des outils de travail en 2015. Car c’est aussi en facilitant le travail des apporteurs d’affaires, avec des outils plus performants, que la relation avec les clients sera améliorée. Le conseil et la qualité de service priment ainsi sur des procédures de souscription qui s’allègent.

Une confiance durableSwiss Life veille tout particulièrement au traitement et à la protection des données personnelles de ses clients. La loi informatique et libertés a défini les principes à respecter lors de la collecte, du traitement et de la conservation des données personnelles. Le respect de ces règles est un facteur essentiel de transparence et de confiance à l’égard des personnes. En 2006, Swiss Life a été parmi les premiers assureurs à nommer un CIL (correspondant informatique et libertés) pour assurer sa mise en conformité et surtout protéger ses clients et collaborateurs. Son rôle est à la fois de sensibiliser les équipes internes pour s’assurer de la mise en application des directives liées à la protection des données, mais aussi d’intervenir dans les grands projets digitaux pour garantir la sécurité des utilisateurs. En 2015, Swiss Life s’engage d’autant plus en adhérant au pack

(4) Source : enquête de satisfaction clients – Ipsos pour Swiss Life – Commentaires recueillis entre le 1er janvier et le 30 novembre 2015.

Parole de bénéficiaire Toujours à l’écoute. Réponse précise et immédiate à mes questions. Contact très sympathique.

Un client de Swiss Life(4) “ ”En moyenne, 3 240utilisateurs consultent chaque jour le site MySwissLife

des collaborateurs formés à la sécurité des données en 2014.

90 %

de conformité Assurance, outil de régulation élaboré par la Cnil (Commission nationale de l’informatique et des libertés), et en participant activement au groupe de travail « Protection des données » de la FFSA sur l’évolution et la sécurité accrue des données pour l’ensemble des assureurs.Swiss Life traite ainsi les données personnelles qu’elle utilise de manière responsable et transparente, avec une éthique intégrée dans ses valeurs fondamentales.


Accompagner dans une vie plus longueUn Français qui naît aujourd’hui vivra deux fois plus longtemps qu’au siècle dernier(5). Cet allongement de la durée de vie est principalement dû à une amélioration globale de la qualité de vie et de la santé. Confrontée à ces réalités, la viabilité des sociétés à forte espérance de vie va dépendre de la capacité d’adaptation des marchés du travail et de la pérennité des systèmes de protection sociale. Face à cet enjeu, Swiss Life, acteur reconnu de la protection sociale et référent en gestion de patrimoine, exprime sa volonté d’aider ses clients à être acteurs d’une vie plus longue grâce à des solutions flexibles et un conseil personnalisé.

(5) Source : OMS – Programmes et projets – Vieillissement et qualité de vie – 2015.

Une offre adaptée à toutes les étapes d’une vie

Être aux côtés de ses clients pour les aider à préserver leur santé et se bâtir un avenir financier serein est la vocation première de Swiss Life.

Gérer durablement sa santé Acteur pionnier dans la prévention santé, Swiss Life favorise une indépendance et une meilleure gestion de celle-ci pour l’ensemble de ses clients. Dans le cadre de la généralisation de la complémentaire santé par les entreprises pour tous leurs salariés au 1er janvier 2016, un produit entièrement modulable avec un processus d’adhésion dématérialisé a été conçu. Il s’adapte au profil de chaque entreprise, laisse la possibilité aux collaborateurs de se doter de garanties complémentaires selon leurs besoins, et de bénéficier d’une gestion globale et facilitée de leurs remboursements. À la suite des résultats d’un sondage commandé à l’Ifop, pointant le manque d’information des salariés sur la mise en place de ce nouveau dispositif de couverture santé, un guide pratique dédié a été réalisé pour leur apporter des réponses concrètes.

Outre l’accès aux soins personnalisés, la nouvelle gamme SwissLife Santé est compatible avec les dispositions des contrats responsables. Swiss Life souhaite ainsi accompagner ses clients dans l’adoption de bonnes pratiques et le respect du parcours de soins pour un impact économique raisonné.

Des fonds d’action sociale pour aider les assurés en difficultéDans un esprit de solidarité et d’entraide, Swiss Life a mis en place, en 2014, trois fonds d’action sociale (un par société d’assurances), destinés à aider ses assurés qui font face à des difficultés particulières. En 2015, Swiss Life a doté ses fonds de 350 000 euros. Cette somme a permis de financer les actions du partenariat avec Siel Bleu, mais aussi les demandes d’aides directement adressées aux fonds. Les assurés en difficulté ont, par exemple, pu bénéficier d’aménagements de leur domicile ou véhicule, d’aides auditives ou encore de prothèses dentaires.

des dossiers étudiés ont donné lieu à une aide financière.

80 %


Parole d’acteur Swiss Life, un des acteurs de référence sur les marchés de l’assurance en vie et retraite, gère de manière responsable et avec une vision à long terme le patrimoine financier de ses clients, afin de leur permettre d’anticiper sereinement leur avenir.

Éric Le Baron Directeur général de SwissLife Assurance et Patrimoine

et directeur de la distribution

“

”(6) Source : rapport annuel du Conseil d’orientation des retraites – Juin 2015.

Envisager l’avenir sereinement La France ne comptera plus que 1,4 cotisant pour un retraité à la fin des années 2040(6), mettant en évidence le difficile retour à l’équilibre des régimes de retraite complémentaires qui, à court terme, accusent un déficit important.

Financer sa retraiteFace aux incertitudes, Swiss Life a pour mission d’accompagner ses clients, particuliers et professionnels, dans la préparation de leur avenir financier et de leur retraite. Swiss Life a conçu des contrats d’assurance vie multisupports offrant plusieurs options dans la délégation de gestion ou le mandat de conseil, pour répondre aux exigences et aux intérêts de chaque client. C’est à l’issue d’un bilan complet et d’un processus rigoureux

déterminant son appétence au risque, que le client se voit ainsi proposer une offre adaptée à son profil d’épargnant.

Prévoir l’imprévisibleMaintenir son niveau de vie et assurer l’avenir de ses proches en cas de coup dur constitue une préoccupation importante des Français, sachant que la couverture légale de la Sécurité sociale peut se révéler insuffisante. En 2015, Swiss Life consolide son offre avec des solutions performantes, tant en prévoyance collective que vis-à-vis des indépendants et des travailleurs non salariés.

Soutenir les décideursPlus largement, Swiss Life souhaite mieux assister les décideurs et les dirigeants d’entreprise dans une approche globale de leurs besoins, qu’ils soient professionnels ou patrimoniaux. Un grand chantier a été ouvert, mobilisant toutes les équipes du groupe, pour affiner le ciblage, mais aussi mieux qualifier la gamme de ses offres et des services associés différenciants. L’approche commerciale, le renforcement des processus et outils dédiés, ainsi que la montée en compétence de l’ensemble des collaborateurs et forces de vente en sont les éléments essentiels.

SwissLife Stratégic Vie Génération, l’assurance vie citoyenneLancé en avril 2015, ce produit d’assurance vie permet d’adopter une attitude citoyenne en participant au financement de secteurs utiles à l’économie réelle. En effet, les contrats vie génération sont investis en totalité en unités de compte, dont au moins 33 % dans des secteurs comme le logement, l’économie sociale et solidaire ou le développement des PME et ETI.

Tout savoir sur :– la retraite – l’assurance vie

1re assurance vie ouverte par les parents ou les grands-parents…

… en cas de coup dur comme une mauvaise chute de ski.

… une couverturesanté et prévoyance adaptée à leur situation…

… pour financerles études…

– Achat d’une maison avec garantie emprunteur ;

– constitution d’une épargne retraite ;

– et d’un capital pour les enfants.

– Anticipation de la succession patrimoniale ;

– préparation de la cession /transmission de l’entreprise.

– Assurance dépendance ;– constitution d’un capital

pour les petits-enfants.

… ou acheterun studio.

Lui salarié, elle chef d’entreprise, avec chacun…

10ans

20ans

30ans

35ans

40ans

55ans

80ans

Un accompagnement à chaque étape de la vie


Des services personnalisés Swiss Life a bien compris qu’aujourd’hui, il ne suffit plus seulement de proposer des produits de qualité. Les consommateurs sont en attente de services innovants qui vont faciliter leur quotidien et faire de leur assureur leur partenaire au quotidien.

Siel Bleu, partenaire de Swiss Life pour l’accompagnement à la reprise d’une activité physiqueLes bienfaits du sport sur la santé sont avérés. Alors qu’un amendement a été voté en 2015, autorisant les médecins à prescrire des activités physiques adaptées aux patients atteints d’une affection de longue durée (ALD), Swiss Life élargit son offre d’accompagnement à la reprise d’une activité physique à l’ensemble de ses assurés santé dans le cadre de son forfait « Prévention ». Ils peuvent ainsi bénéficier d’une prise en charge à 50 % du coût de leur bilan physique, réalisé à domicile par un expert qui analyse, écoute et préconise le type d’activité physique adapté. Le dispositif est mis en œuvre en partenariat avec le groupe associatif Siel Bleu, spécialiste de l’activité physique adaptée.

Parole de bénéficiaire Ce programme a vraiment été pour moi un « déclencheur » pour reprendre une activité physique régulière… et synonyme de l’arrêt des soins !

Un client bénéficiaire du programme Siel Bleu(7)

“”

des demandes de prise en charge ont abouti à un accompagnement vers l’activité physique adaptée.

88 %

Le sport sur ordonnanceEn novembre 2015, Swiss Life a organisé un colloque — « Sport et activité physique : comment favoriser la prescription médicale ? » — réunissant un plateau de médecins spécialistes de la question. Par cet événement et l’enquête menée simultanément avec l’Ifop, l’entreprise souhaitait apporter sa contribution au débat public sur la prescription du sport par les médecins généralistes. Une manière d’affirmer que participer aux avancées médicales qui favorisent une santé durable, fait partie intégrante de son rôle d’assureur santé.

Parole d’acteur L’élargissement de cette offre s’inscrit dans notre démarche d’innovation en termes de prévention santé, car notre mission d’assureur santé va au-delà du versement de prestations complémentaires de celles de la Sécurité sociale.

Pierre François Directeur général de SwissLife Prévoyance et Santé

et directeur général de SwissLife Assurances de Biens

“ ”(7) Source : entretien réalisé par le groupe associatif Siel Bleu auprès d’un bénéficiaire Swiss Life.


Un réseau de distribution expert Swiss Life a développé un modèle de multidistribution qui constitue une force pour ses clients. Ses deux réseaux — propriétaire (composé d’agents généraux et de conseillers commerciaux) et ouvert (avec des courtiers et conseillers en gestion de patrimoine partenaires) — maillent la totalité du territoire français. Ils offrent les mêmes qualités de services, de conseils et d’offres, grâce à des formations personnalisées selon leur profil, leur assurant une montée en compétence régulière sur les évolutions réglementaires et fiscales. Parmi elles, le devoir de conseil est présent en fil rouge. C’est un élément essentiel pour une découverte approfondie de la situation et des besoins de chaque client. Il a d’ailleurs été formalisé par plusieurs outils dans la méthode commerciale de Swiss Life pour les réseaux propriétaires. De leur côté, les Universités Swiss Life du Patrimoine renforcent l’expertise en gestion patrimoniale des agents, mais aussi des courtiers et CGPI selon des cycles dédiés. En 2015, les formations « Objectifs entreprise » ont, quant à elles, consolidé l’expertise du réseau propriétaire en matière de protection sociale. Objectif : optimiser les audits réalisés auprès des dirigeants d’entreprise pour garantir la mise en conformité de leurs obligations légales, et préconiser des solutions patrimoniales ciblées.

Swiss Life Racer, une action de prévention ludiqueCette année, Swiss Life innove en proposant une application de course automobile pour prévenir des effets dangereux des médicaments. L’objectif est de montrer, de façon concrète et ludique, quels peuvent être les effets nocifs des médicaments sur la conduite selon le niveau (1, 2 ou 3) inscrit sur chaque boîte.

des inspecteurs et conseillers commerciaux ont suivi l’e-learning sur le devoir de conseil.

81 %

Parole d’acteur Le devoir de conseil, c’est d’abord le respect des contraintes réglementaires en ce qui concerne l’information et les supports de souscription. Mais cela doit aller bien au-delà pour aider nos clients dans leurs choix au cœur d’un environnement complexe.

Marie-Hélène Poirier Directeur juridique et fiscal de Swiss Life

“

”


L’immobilier au cœur de notre gestion d’actifs responsablesAlors que le secteur immobilier est aujourd’hui le premier consommateur d’énergie et la seconde cause des émissions de gaz à effet de serre en France, lutter contre le réchauffement climatique et maîtriser l’énergie d’un parc immobilier est un engagement prioritaire. En tant que premier investisseur européen en immobilier, Swiss Life a un rôle significatif à jouer face à cet enjeu sociétal majeur. À travers sa démarche de développement durable, le groupe apporte des réponses concrètes tout en répondant aux préoccupations de ses utilisateurs.

Une mobilisation globale L’activité immobilière de Swiss Life en France est organisée autour de SwissLife Reim (France), la société de gestion d’actifs immobiliers du groupe, et SwissLife Immobilier, son administrateur de biens. En appliquant une démarche de développement durable à la gestion de son parc immobilier, Swiss Life s’inscrit dans une solution pérenne. L’objectif poursuivi est de faire face

SwissLife Dynapierre, un investissement immobilier durableLe produit SwissLife Dynapierre, créé en 2010 et éligible à l’assurance vie, est un investissement immobilier qui bénéfice d’une gestion soucieuse de l’environnement.

Sans exhaustivité, cela se traduit par : — l’application d’une charte travaux engageant les entreprises sur

des directives vertes ; — le respect de la charte efficacité énergétique ;— la réalisation d’audits de performance énergétique ;— la transmission aux locataires d’un guide de bonnes pratiques.

Ce produit garantit ainsi la plus grande transparence entre les différentes parties prenantes : locataires, investisseurs et prestataires.

immeubles gérés au 31 décembre 2015

279aux risques, tout en maintenant la rentabilité des actifs et en contribuant à la diminution des impacts des immeubles sur l’environnement. C’est grâce à une organisation bien définie, orchestrée notamment par un comité développement durable qui se réunit tous les mois et par la mobilisation significative de tous les collaborateurs, que cette démarche peut être appliquée et déployée chaque année.

Conviction et ambition Portée par ses convictions SwissLife Reim (France) s’est engagée dès l’origine à se doter d’une démarche développement durable appliquée à l’immobilier. Ainsi, en 2010, elle est devenue la première société de gestion de portefeuilles immobiliers à établir sa charte pour l’investissement responsable. Elle a également défini son référentiel pour évaluer les actifs gérés selon des critères extrafinanciers. Au quotidien, SwissLife Immobilier applique cette démarche au niveau technique et locatif. Elle assure le suivi et le maintien des immeubles de façon durable à travers divers engagements : sélection de prestataires, audit technique sur l’équipement, signatures de baux verts, etc.


Une démarche de progrès sur le long terme L’analyse extrafinancière d’un actif lors de son acquisition permet d’évaluer les risques et est mise à jour chaque année. Elle vient enrichir l’analyse classique en apportant plus de transparence notamment vis-à-vis de l’ensemble des acteurs. Elle comprend une cartographie environnementale de l’immeuble, détermine le niveau de confort

Des actions concrètes mises en place en 2015 dans le parc immobilier— Mise en place de bornes électriques pour les voitures hybrides.— Création de places pour les personnes à mobilité réduite dans les parkings.— Création d’un livret développement durable pour les locataires.— Installation de détecteurs de présence.— Audit de qualité de l’air.— Certifications des bâtiments.

Depuis 2009, SwissLife Reim (France) est signataire des principes pour l’investissement responsable (PRI), élaborés sous l’égide des Nations unies. À travers les PRI, SwissLife Reim (France) affirme son engagement en faveur d’une gestion responsable, et développe depuis plusieurs années une politique de développement durable et de gestion engagée.Les PRI ont été mis en place par les principaux investisseurs mondiaux, avec le soutien continu du programme des Nations unies. Ces principes tiennent compte des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), et fournissent aux institutions financières un cadre de travail leur permettant d’atteindre un meilleur retour sur investissement à long terme et des marchés plus durables.

Parole d’acteur SwissLife Reim (France) a mis en place une démarche pragmatique qui a pour objectif une connaissance approfondie du profil extrafinancier des actifs acquis et en gestion, et d’y apporter une amélioration, tout en respectant l’objectif économique fixé par l’investissement. Cette approche a un impact sur la valeur actuelle et future des actifs, et nous sommes déterminés à renforcer cette démarche au cours des prochaines années. Frédéric Bôl Président fondateur de SwissLife Reim (France)

et directeur général de Swiss Life Immobilier

“”

baux verts signés dans l’année.25

des occupants, apprécie la proximité des services et commerces, et prend en compte le niveau d’engagement des parties prenantes.Parmi les critères de cette analyse, on retrouve, par exemple, le dispositif de tri sélectif mis en place, la sensibilisation des locataires à la démarche de développement durable, ou encore les initiatives en vue de réduire la consommation d’eau.


Une dynamique de partage avec la FondationLa création de la Fondation Swiss Life en 2009 a permis à l’entreprise de développer ses actions de mécénat.

Poursuivant son engagement auprès de l’Institut Curie pour la recherche sur le cancer, la Fondation a aussi voulu répondre à la deuxième préoccupation des Français en matière de santé, en soutenant l’association France Alzheimer. Rapidement, son aide s’est étendue à la prévention et à l’accompagnement des malades. Une meilleure connaissance des besoins des malades et de leurs aidants a conduit la Fondation à mobiliser un autre partenaire historique, le musée La Piscine à Roubaix, pour organiser des visites adaptées. Dès lors, une méthode originale a été élaborée : le rapprochement de personnes d’univers différents (artistes, associations, institutions partenaires de la Fondation, collaborateurs de Swiss Life), pour aboutir à des initiatives innovantes.

Parole d’acteur Nous avons constaté à quel point l’addition des compétences et le partage sont porteurs de créativité et d’efficacité. L’ère du digital va démultiplier les apports de la Fondation. La communauté Swiss Life en sera à la fois l’acteur et le bénéficiaire.

Anne-Marie Lasry-Weiller Directrice de la Fondation Swiss Life

“

”

170projets soutenus + 1 000

collaborateurs impliqués

7ans d’activité + 5 000

bénéficiaires des actions de la Fondation


+ 1 000collaborateurs impliqués

Édition, représentations, exposition… Bobba(8), l’œuvre des lauréats de la première édition du Prix Swiss Life à 4 mains, a été révélée au public en 2015.

Chefs d’orchestre de leurs idées, le compositeur Arthur Lavandier et le photographe Julien Taylor ont imaginé un opéra de chambre et une série de vingt images dans un esprit s’apparentant au surréalisme.

À chaque nouvelle image, la narration se construit par détournement de l’image précédente. Les personnages mis en scène ont le pouvoir d’effacer et de faire surgir des souvenirs, transforment le décor imprimé, se font fantômes. L’histoire chantée est celle de Sonia Kotkin, grand-mère de Julien Taylor.

Tout comme le peintre Marc Chagall — thème de la première édition du Prix —, elle a grandi jusqu’en 1915 dans un shtetl, village juif d’Europe de l’Est.

Le folklore de son enfance a nourri un recueil d’histoires, source d’inspiration d’Arthur Lavandier pour l’écriture du livret de l’opéra Bobba.

Le Prix Swiss Life à 4 mains : un dialogue inédit entre musique et photographie

(8) Grand-mère en yiddish.

La création révélée au publicSeptembre : publication du CD livre Mémoires de Bobba aux éditions Actes Sud.

Octobre : première de l’opéra de chambre Bobba à la Philharmonie de Paris – Cité de la musique

Novembre : exposition des photographies de Julien Taylor dans les locaux de Swiss Life Banque Privée.

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Offrir l’art comme vecteur de partage

Des études sur l’effet de l’art pour les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer s’accordent pour conclure à une amélioration de l’état dépressif chez les participants : diminution de l’anxiété, amélioration de l’attention, de la socialisation, de la communication verbale et de l’état psychique en général. C’est pourquoi la Fondation Swiss Life fait de l’accessibilité à l’art et à la culture pour les personnes malades et leurs aidants un axe fort de développement. Ainsi La Piscine, musée d’Art et d’Industrie André-Diligent à Roubaix, a été le premier musée à mettre en place des visites-ateliers mensuelles. Forte de son succès, l’action a été développée avec l’association Artz à la Réunion des musées nationaux, notamment au Grand Palais, au Louvre, au musée du Quai Branly, à Versailles et au Centre Pompidou.

Art et Alzheimer en 2015La Piscine : 12 ateliers visites.

La RMN : formation de 3 conférenciers et 6 visites.

Le centre Pompidou : 8 visites.

Le Palais de Tokyo : 4 ateliers-visites.

La Cité de la musique : web documentaire Au rythme du souvenir.

Music’o seniors : 12 concerts dans des EPAD et maisons de retraite.

170projets soutenus

+ 1 000collaborateurs impliqués

Parole de bénéficiaire On rentre plus riche, cela apporte une légèreté dans les rencontres.

Une personne atteinte d’Alzheimer, bénéficiaire des ateliers du Palais de Tokyo

“ ”

En 2015, un nouveau partenariat voit le jour. Pour la première fois, le Palais de Tokyo propose un programme d’accueil et de médiation aux personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou d’une maladie apparentée, grâce au dispositif « L’Art Autrement ». Les visites sont assurées par un médiateur culturel qui fait découvrir les expositions, et par un art-thérapeute qui propose un atelier. Des bénévoles formés sont également présents pour accompagner les participants. Un premier cycle est mis en place à l’automne 2015 autour de la saison « La vie magnifique », avec les expositions dédiées à John Giorno par Ugo Rondinone, Ragnar Kjartansson et Mélanie Matranga.

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Vivre avec les collaborateurs leur engagement solidaire

Chaque année depuis sa création, la Fondation Swiss Life a voulu être au plus proche de l’engagement solidaire de ses collaborateurs, grâce à l’appel à projets « Aider à aider ». Plus de cinquante projets ont ainsi pu voir le jour, parmi lesquels en 2015 : – la création d’un espace vidéo-pédagogique

par l’association Le tank de Flesquieres, dans le Nord ; – un séjour en bord de mer sur la Côte d’Opale pour quatre

enfants en situation de handicap, avec l’association de l’IEM de Moselle ;

– la Torcy Cup pour mettre en place une opération de prévention sur la mort subite et les crises cardiaques, associée à une sensibilisation sur le thème de la santé /nutrition ;

– le projet « Besoin d’une pause », pour l’association Flamme en Rose, qui a permis de récolter des fonds pour la lutte contre le cancer du sein ;

– un concert caritatif pour l’association Laurette Fugain ; – le support à la réalisation d’un ouvrage pédagogique

au profit de l’association Dico LSF, qui œuvre auprès de tous les publics (sourds, malentendants et entendants), pour promouvoir la langue des signes française ;

– l’envol Swiss Life pour permettre à des adolescents malades de réaliser leur premier saut en chute libre à Strasbourg, Foix et Tallard.

Culture, sport, collectes : dix animations Tout au long de l’année, la Fondation Swiss Life partage avec les collaborateurs de l’entreprise un calendrier d’événements culturels, sportifs et de collecte, pour faire vivre et comprendre ses engagements. En 2015 l’ensemble des collaborateurs ont pu bénéficier des dix événements proposés.


Méthodologie

Indicateurs quantitatifs et qualitatifs

En 2015, Swiss Life France formalise pour la seconde fois sa démarche RSE au travers d’un rapport spécifique, à la suite de l’article R. 225 de la loi Grenelle 2 du 12 juillet 2010 et son décret d’application publié au JO du 26 avril 2012.

Le holding Swiss Life France comporte plusieurs filiales (cf. page 9) qui travaillent ensemble dans une démarche commune ; seules deux d’entre elles (SwissLife Assurance et Patrimoine et SwissLife Prévoyance et Santé) sont concernées par l’obligation légale.

Pour réaliser le reporting des actions en matière de responsabilité sociale d’entreprise, un sponsor a été nommé au niveau Comex et un réseau de correspondants compétents a été identifié au sein des différentes filiales de Swiss Life France. Celui-ci nous a permis de remonter les informations quantitatives et qualitatives nécessaires au reporting par le biais d’entretiens individuels. Le pilotage est quant à lui confié aux directions de la communication, des finances et du juridique, en charge de coordonner et d’unifier les informations au sein du rapport pour répondre à la réglementation en vigueur.

Le rapport s’organise en deux parties : - la première développe et illustre tous les enjeux matériels

pour Swiss Life ;- la seconde regroupe tous les indicateurs qualitatifs

et quantitatifs obligatoires, non traités dans la première partie.

La définition des indicateurs s’est faite selon la réglementation et la cohérence avec l’activité du groupe Swiss Life France.

Dans la partie qualitative, la démarche de responsabilité sociale d’entreprise concerne l’ensemble des filiales de Swiss Life France et non une en particulier, sauf si elle est spécifiquement explicitée. Nous répondons donc aux obligations légales du Grenelle 2 dans l’ensemble du rapport.

Pour la partie quantitative, les indicateurs chiffrés sont regroupés dans des tableaux et sont donnés pour l’unité économique et sociale de Swiss Life France ; et ils sont ventilés pour les filiales SwissLife Assurance et Patrimoine et SwissLife Prévoyance et Santé, seules concernées par l’obligation légale du Grenelle 2.

Les mentions «nc» et «nd» du tableau correspondent respectivement à «non concerné» et «non déterminé à la date du rapport».

La filiale Carte Blanche Partenaires n’est pas incluse dans la ventilation, car ses comptes ne sont pas consolidés dans le rapport annuel de gestion de SwissLife Prévoyance et Santé.

L’activité de Swiss Life France est essentiellement une activité de services et se situe uniquement sur le territoire français. Certains critères, pourtant obligatoires dans l’article 225 du Grenelle 2, ne peuvent concerner l’activité de Swiss Life ; ils seront identifiés au fur et à mesure du rapport. Au contraire, certains critères non obligatoires dans le cadre du Grenelle 2 ont quand même été traités :- l’absentéisme ;- les accidents du travail, notamment leur gravité ;- le respect des stipulations des conventions fondamentales

de l’Organisation Internationale du Travail ;- l’importance de la sous-traitance et la prise en compte

dans les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants, de leur responsabilité sociale et environnementale ;

- la loyauté des pratiques.


Comité de responsabilité sociale d’entreprise

Sponsor

Jean-Pierre Lassus – Directeur financier – Groupe Swiss Life France

Coordination

Direction de la communication / Direction financière / Direction juridique

Pôles

Économique Social Environnemental Sociétal

Correspondants

Métiers vie Ressources humaines Immobilier Fondation

Métiers santé Services généraux Ressources humaines

Métiers dommages Division des systèmes d’information Achats

Division clients et transformation digitale

Réseaux de distribution

EmploiL’effectif total et la répartition des salariés par sexe, âge et zone géographiqueAu 31 décembre 2015, Swiss Life en France comptabilisait 2 188 collaborateurs(9) répartis principalement entre ses deux établissements de Levallois-Perret et Roubaix, mais également dans ses sites de province : Angers, Bordeaux, Lyon, Marseille et Strasbourg.En outre, avec une moyenne d’âge de 44 ans et une proportion de collaborateurs hommes quasi équivalente à celle des femmes (46 % d’hommes et 54 % de femmes au 31 décembre 2015), Swiss Life s’inscrit avant tout comme une entreprise dynamique favorisant la mixité et la diversité de ses équipes, mais aussi comme une entreprise soucieuse de faire des différences générationnelles une véritable force.

Les embauches et les départsEn 2015, Swiss Life a embauché près de 550 nouveaux collaborateurs, dont plus de 240 en contrat à durée indéterminée. Ce chiffre important est notamment dû à de nombreux changements réglementaires qui ont impacté les métiers de l’assurance.Le nombre de départs reste quant à lui relativement stable

et inférieur aux embauches, avec un total de 439 en 2015, dont 189 fins de contrat à durée déterminée et contrat en alternance. Par ailleurs, conformément aux engagements relatifs au contrat de génération, Swiss Life a recruté en 2015 des jeunes de moins de 30 ans à hauteur de 30 % des recrutements réalisés, allant ainsi bien au-delà de son engagement de 15 %. La direction a également revu son parcours d’intégration au sein de l’entreprise, afin de garantir un accueil performant et de qualité aux nouveaux embauchés.Cf. chapitre 1 , page 18

Les rémunérations et leur évolutionSwiss Life récompense l’investissement, tant individuel que collectif, de ses collaborateurs par une politique de rémunération attractive avec des salaires au-dessus des minima conventionnels. Chez Swiss Life, la masse salariale totale est en constante augmentation. Près de 5 % des salariés ont bénéficié d’une évolution de carrière en 2015.Chaque année, une négociation sur les salaires est menée avec les organisations syndicales représentatives au sein de l’entreprise, dans le cadre des négociations annuelles obligatoires.

Responsabilité sociale

(9) Périmètre unité économique et sociale (UES).


Par ailleurs, un processus de révision salariale, faisant intervenir la direction générale, la direction des ressources humaines ainsi que les managers de l’entreprise, est engagé chaque année au cours du premier trimestre, afin de décider d’éventuelles augmentations individuelles pouvant être mises en œuvre dès le mois d’avril. Ce processus garantit que les décisions soient objectives et prises au regard notamment des principes suivants : la reconnaissance de la performance individuelle, le respect de l’équité interne et l’égalité professionnelle.

Les avantages sociauxSwiss Life propose un package d’avantages attractifs et diversifiés, qui englobe la participation, l’intéressement, un plan d’épargne groupe mais aussi des mécanismes de constitution de retraite supplémentaire, avec la possibilité notamment d’abonder un plan d’épargne retraite collectif (Perco) et la mise en œuvre de deux contrats collectifs d’assurance à cotisations définies et adhésion obligatoire (article 83) pour tous les salariés de l’entreprise.

Organisation du travail

L’organisation du temps de travailSur l’année 2015, la direction et les organisations syndicales représentatives au sein de l’UES Swiss Life se sont rencontrées afin de définir un nouveau cadre conventionnel en matière de forfait jours. Les parties ont ainsi précisé les catégories de salariés pouvant être concernées par le dispositif, ainsi que les modalités d’application des conventions de forfait.Dans ce texte, est également rappelée la nécessité de respecter le temps de repos minimal, tant quotidien qu’hebdomadaire. À cet égard, un droit à la déconnexion est instauré, afin de tenir compte de l’impact des outils de communication à distance sur le temps de travail.En outre, les parties ont souhaité rappeler les dispositions existantes en matière de suivi de la charge de travail et de l’amplitude des journées d’activité, et ont également défini de nouvelles dispositions afin de renforcer le contrôle du respect du nombre de jours travaillés et des durées minimales de repos.L’ensemble de ces dispositions s’inscrit dans la volonté de la direction et des organisations syndicales de définir un cadre de travail sécurisé, conforme aux prescriptions légales et jurisprudentielles, mais aussi respectueux de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle des collaborateurs.

L’absentéismeAu cours de l’année 2015, Swiss Life a également apporté une attention particulière à l’absentéisme, notamment en concertation avec ses différents comités d’hygiène et sécurité, avec l’objectif de maintenir un taux d’absentéisme inférieur à 3 %. Des études quantitatives et qualitatives ont ainsi été déployées sur certains secteurs, afin d’appréhender d’éventuelles problématiques et de mettre en place des plans d’actions, le cas échéant. En outre, Swiss Life s’attache à déployer des actions préventives, notamment une campagne de vaccination antigrippale proposée à l’ensemble des collaborateurs.

Relations sociales

L’organisation du dialogue social, notamment les procédures d’information et de consultation du personnel et de négociation avec celui-ciSwiss Life bénéficie d’un dialogue social de qualité, comme en atteste le nombre d’accords d’entreprise signés aussi bien en 2014 qu’en 2015, et la bonne gestion de ses instances représentatives du personnel. Le nombre de consultations du personnel a considérablement augmenté en 2015, en rapport avec les projets de réorganisation interne et les accords collectifs. La direction tient mensuellement une réunion du comité d’entreprise au siège de Swiss Life, des délégués du personnel et une réunion CHSCT a minima trimestriellement sur chacun de ses sites. Une réunion bi-hebdomadaire est organisée entre la direction et les organisations syndicales, afin d’aborder les différents sujets de négociation et d’actualité, en vue de poursuivre la construction du dispositif social de l’entreprise.

Le bilan des accords collectifsDans le cadre de sa démarche en faveur du dialogue social, Swiss Life s’attache à faire évoluer le dispositif social qui vient compléter les dispositions de branche applicable au sein de l’entreprise. Sur la période 2014-2015, Swiss Life a ainsi signé 14 accords collectifs, notamment relatifs au forfait jours, au don de jours de repos et au droit syndical, ainsi que plusieurs accords conclus dans le cadre des négociations annuelles obligatoires.


Santé et sécurité

Les conditions de santé et de sécurité au travailLa santé et la sécurité au travail sont au cœur des préoccupations de la politique des ressources humaines de Swiss Life. Conformément aux engagements pris en sa qualité d’assureur santé, Swiss Life s’attache ainsi à veiller au déploiement de ses projets dans le respect de la santé et la sécurité de ses collaborateurs. La charte d’installation des locaux Office, déployée sur le site de Levallois-Perret notamment, en est un exemple, tout comme les programmes santé mis à la disposition des salariés sur les sites de Levallois et Roubaix.

Le bilan des accords signés avec les organisations syndicales ou les représentants du personnel Dès 2011, Swiss Life a initié l’expérience du télétravail qu’elle a souhaité formaliser dans le cadre d’un accord collectif signé avec l’ensemble des organisations syndicales de l’entreprise, le 26 août 2013. Le déploiement de cet accord constitue un véritable succès au regard du nombre importants de télétravailleurs que compte l’entreprise, de l’ordre de 250 collaborateurs à fin décembre 2015. En outre, chacun des collaborateurs de Swiss Life bénéficie d’un dispositif complémentaire en matière de santé et de prévoyance, lui assurant ainsi une protection renforcée dans ce domaine. À noter, qu’à compter du 1er janvier 2016, la couverture santé de l’ensemble des salariés de Swiss Life entre en conformité avec la réforme des contrats responsables.En 2015, la direction de Swiss Life a engagé une négociation en matière de prévention des risques psychosociaux, qui sera finalisée au cours de l’année 2016.

Formation

Les politiques mises en œuvre en matière de formationCe critère est traité dans le chapitre 1, page 18.

Le nombre total d’heures de formationCe critère est traité de façon quantitative dans le tableau des indicateurs sociaux.

Diversité

Les mesures en faveur de l’égalité entre les hommes et les femmesDès 2006, Swiss Life a initié une démarche en faveur de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Depuis cette date, l’entreprise a pris des engagements dans ce domaine, notamment en matière d’égalité salariale, dégageant régulièrement un budget spécifique consacré à ce sujet. Ainsi, le 26 août 2013, elle a signé, avec quatre des cinq organisations syndicales représentatives de l’entreprise, un accord collectif relatif à l’égalité professionnelle au sein de l’UES Swiss Life sur l’égalité homme / femme, formalisant ses différents engagements pour les trois prochaines années. Sur 2015, Swiss Life a initié une nouvelle négociation en matière d’égalité professionnelle, afin d’aller plus loin dans les engagements déjà pris depuis 2013 — notamment pour mieux concilier vies professionnelle, personnelle et familiale — et également en ce qui concerne l’égalité salariale.

Les mesures en faveur de l’emploi et de l’insertion des personnes handicapéesCette année, Swiss Life a poursuivi les démarches déjà initiées en faveur de l’emploi et de l’insertion des personnes handicapées. Elle a notamment noué des contacts avec un cabinet spécialisé, en vue de la mise en place d’une démarche globale sur le sujet en 2016.

La politique de lutte contre les discriminationsL’accord relatif à la mixité et à la diversité dans les sociétés d’assurances rappelle que l’évolution professionnelle des collaborateurs doit reposer exclusivement sur des critères objectifs, qui constituent les compétences, les capacités professionnelles ainsi que l’expérience professionnelle. En 2015, les entretiens professionnels ont été déployés selon ce principe pour définir le bilan de l’activité de chacun des salariés et ainsi mieux définir les axes de développement de leurs compétences et leurs besoins en formation. Le taux de réalisation de ces entretiens au 31 décembre 2015 est de 98 %.Cf. chapitre 1, page 21 pour la politique senior.


Promotion et respect des stipulations des conventions fondamentales de l’Organisation internationale du travail

Respect de la liberté d’association et du droit de négociation collectiveSwiss Life est une entreprise très attachée au dialogue social. C’est en ce sens qu’elle engage annuellement des négociations avec ses organisations syndicales représentatives, en vue de continuer à enrichir le dispositif social dont bénéficient les collaborateurs.C’est aussi dans cet esprit que la direction permet aux organisations syndicales d’organiser, de manière régulière, des réunions d’information avec leurs adhérents, dans des conditions spécifiques et aménagées.

L’élimination des discriminations en matière d’emploi et de professionSwiss Life s’attache à déployer une politique de ressources humaines exempte de toute discrimination en matière d’emploi. C’est en ce sens qu’à chaque étape du cycle RH, les managers sont sensibilisés à proposer des évolutions sur la base d’éléments objectivés et dans une parfaite équité.

L’élimination du travail forcé ou obligatoireEn tant qu’entreprise française, Swiss Life respecte scrupuleusement les dispositions du Code du travail en matière de travail forcé ou obligatoire.

L’abolition effective du travail des enfantsSwiss Life respecte scrupuleusement les dispositions du Code du travail en matière de travail des enfants. A contrario, afin d’aider les jeunes à découvrir le monde de l’entreprise, Swiss Life accueille régulièrement des élèves en classe de 3e dans le cadre de leur stage découverte.


2014 2015

Swiss Life France Unité

économique et sociale

SwissLife Assurance et Patrimoine


et Santé





et Santé

Volet social

EmploiL’effectif total et la répartition des salariés par sexe, âge et zone géographique

Effectif total 2 149 1 092 636 2 188 1 087 652

dont alternants 103 38 33 97 35 28

dont concierges 19 19 0 19 19 0

Proportion totale d’hommes et de femmes

Hommes 46,30 % 56,50 % 31,29 % 45,66 % 56,03 % 31,14 %

Femme 53,70 % 43,50 % 68,71 % 54,34 % 43,97 % 68,86 %

Âge moyen des salariés 44,62 43,36 43,74 44,25 43,21 43,43

Hors alternants et concierges 45,62 43,83 44,9 45,15 43,65 44,35

Répartition de l’effectif par tranche d’âge

< 20 ans 13 3 5 11 3 3

de 20 à 25 ans 122 44 44 132 48 44

de 26 à 29 ans 141 89 39 158 78 57

de 30 à 39 ans 496 319 153 532 329 158

de 40 à 49 ans 526 280 168 515 287 160

de 50 à 55 ans 456 212 125 425 190 122

de 56 à 59 ans 283 98 72 289 108 76

de 60 à 64 ans 103 41 29 117 36 32

65 ans et plus 9 6 1 9 8 0

Les embauches et les départs

Nombre total d’embauches 494 291 135 504 298 131

dont CDD 274 118 97 262 118 89



Nombre total de départs (10) 462 269 125 439 257 103

dont CDD 245 116 86 223 104 70



Les rémunérations et leur évolution

Pourcentage d’évolution de la rémunération brute personnel administratif 2,3 % 1,7 %

Pourcentage de salariés ayant bénéficié d’une évolution de carrière 3,53 % 3,27 % 4,54 % 4,70 % 6,21 % 5,30 %

Organisation du travailL’organisation du temps de travail

Pourcentage de salariés en télétravail 6,61 % 7,63 % 6,47 % 11,60 % 12,10 % 15,30 %

Indicateurs chiffrés

(10) Licenciements inclus


2014 2015Swiss Life

France Unité




et Santé





et Santé

L’absentéisme

Taux d’absentéisme 2,80 % 2,30 % 3,20 % 2,90 % 2,40 % 3,60 %

Relations socialesL’organisation du dialogue social, notamment les procédures d’information et de consultation du personnel et de négociation avec celui-ci

Nombre d’IRP 7 7

Nombre de syndicats 5 5

Nombre total de consultations du personnel 37 53

Le bilan des accords collectifs

Nombre d’accords collectifs signés 7 7

Santé et sécuritéLe bilan des accords signés avec les organisations syndicales ou les représentants du personnel en matière de santé et de sécurité au travail

Nombre d’accords formels en lien avec la santé et la sécurité signés avec les IRP 3 3

Les accidents du travail, notamment leur fréquence et leur gravité, ainsi que les maladies professionnelles

Taux de gravité sur les accidents du travail et trajet(11) 1,98 1,85 0,78 2,18 2,02 3,22

FormationLes politiques mises en œuvre en matière de formation

Nombre total de formations proposées au personnel administratif 3 544 1 392 1 453 2420 1097 904

Nombre total de formations proposées aux forces commerciales 1 209 1 151 44 923 896 26

Le nombre total d’heures de formation administratifs

Nombre total d’heures de formation 25 546 10 988 10 380 35053 15700 12293

Nombre total d’heures de formation par salarié formé 19,38 23,08 19,73 33,26 36,77 29,98

Le nombre total d’heures de formation commerciaux

Nombre total d’heures de formation 16 386 15 937 322 18144 17906 224

Nombre total d’heures de formation par salarié formé 26,82 28,16 9,2 42,89 44,76 10,18

DiversitéLes mesures prises en faveur de l’égalité entre les hommes et les femmes

Pourcentage de femmes parmi les cadres 44,15 % 39,67 % 52,68 % 44,95 % 40,88 % 52,61 %

Taux d’utilisation du congé paternité 78,13 % 70,80 % 100,00 % 84,37 % 44,44 % 100,00 %

Les mesures prises en faveur de l’emploi et de l’insertion des personnes handicapées

Nombre d’entreprises du secteur protégé employées 4 2 2 3 0 2

Nombre d’handicapés en poste 37 17 11 nd nd nd

La politique de lutte contre les discriminations

Nombre de nationalités présentes dans l’entreprise 21 18 8 28 21 12

La politique en faveur des seniors

Part de collaborateurs de plus de 55 ans dans l’entreprise sur l’effectif total 22,52 % 16,85 % 19,81 % 22,03 % 16,93 % 19,01 %

Les effectifs sont exprimés en nombre de personnes physiques et non en ETP.(11) Taux de gravité = (nb des journées perdues par incapacité temporaire/heures travaillées) x 1 000


Politique générale en matière d’environnement

L’organisation de la société pour prendre en compte les questions environnementales et, le cas échéant, les démarches d’évaluation ou de certification en matière d’environnementCe critère est traité dans le chapitre 2, pages 30 et 31.

Les actions de formation et d’information des salariés menées en matière de protection de l’environnementDepuis 2007, les services généraux sensibilisent les salariés aux éco-gestes au travail, à l’économie d’énergie et à la consommation responsable, à l’occasion de la semaine du Développement durable et de la semaine de la Mobilité. Ces événements mobilisateurs sont composés de campagnes d’affichage, de jeux, de conférences et surtout d’une communication très présente sur les bonnes pratiques liées à l’environnement. En 2015, plusieurs événements de sensibilisation ont eu lieu :– ateliers huiles essentielles et produits ménagers (avril) ;– « Je suis sédentaire et je me soigne » : vélo à Levallois-

Perret et à Roubaix (mai) ;– village mobilité à Roubaix : covoiturage + SNCF +

Transpole (octobre).

En novembre, une action complémentaire a été menée pour sensibiliser aux enjeux de la COP21 : les « apéros climat ». L’idée était de ramener les grands enjeux internationaux à l’échelle des salariés, afin de montrer que chacun peut être acteur du changement climatique, le tout en s’amusant à l’heure de la pause déjeuner.

Pollution et gestion des déchets

Les moyens consacrés à la prévention des risques environnementaux et des pollutionsCe critère est traité dans le chapitre 2, pages 30 et 31.

Les mesures de prévention, de réduction ou de réparation de rejets dans l’air, l’eau et le sol affectant gravement l’environnementSwissLife Immobilier prévient les risques liés à l’amiante grâce à des actions de désamiantage lors de l’exécution de travaux au sein des immeubles de Swiss Life France. En 2015, ce sont 720 mètres carrés de locaux qui ont été désamiantés sur le patrimoine de SwissLife Immobilier.

Les mesures de prévention, de recyclage et d’élimination des déchetsLa politique de gestion des déchets s’est poursuivie de la même façon en 2015 (les chiffres sont actualisés dans le tableau des indicateurs environnementaux).En ce qui concerne les serveurs physiques qui ont été remplacés par des serveurs dématérialisés en 2014, ils ont été recyclés pour 0,72 tonne d’entre eux, et réemployés pour les 0,44 tonnes restantes.

La prise en compte des nuisances sonores et de toute autre forme de pollution spécifique à une activitéCompte tenu des activités de services du Swiss Life France, cette thématique n’est pas jugée pertinente. Swiss Life n’est pas concernée par les enjeux relatifs à la prévention des nuisances sonores ainsi qu’à l’emprise aux sols.

Le montant des provisions et garanties pour risques en matière d’environnement, sous réserve que cette information ne soit pas de nature à causer un préjudice sérieux à la société dans un litige en cours Compte tenu des activités de services du Swiss Life France, cette thématique n’est pas jugée pertinente. Swiss Life ne provisionne aucun montant spécifique pour risques en matière d’environnement.

Utilisation durable des ressources

La consommation d’eau et l’approvisionnement en eau en fonction des contraintes locales Compte tenu des activités de services de Swiss Life France et de son implantation géographique, la consommation d’eau ne représente pas un enjeu majeur. L’approvisionnement en eau est issu à 100% du réseau public français. Ce critère est traité uniquement de façon quantitative (cf. tableau).

La consommation de matières premières et les mesures prises pour améliorer l’efficacité dans leur utilisationLa consommation de papier est un des enjeux de l’activité de bureau quotidienne de Swiss Life. Depuis 2010, une démarche de forte diminution de la consommation de papier a été lancée. En 2015, elle est toujours en cours, étroitement associée à la digitalisation de tous les process. Les nouvelles actions sont notamment liées au site et à l’application MySwissLife, qui permettent aux clients d’avoir accès à leur espace client de façon entièrement dématérialisée. Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, les clients reçoivent moins de papier et peuvent consulter l’ensemble de leur dossier en permanence sur internet. De même, de nouveaux outils destinés aux commerciaux leur permettent de gérer leur agenda et leur bilan d’activité hebdomadaire de façon entièrement dématérialisée.Cf. chapitre 1, page 17.

Responsabilité environnementale


La consommation d’énergie, les mesures prises pour améliorer l’efficacité énergétique et le recours aux énergies renouvelablesPlusieurs actions sont menées sur les deux principaux sites de Swiss Life pour réduire la consommation d’électricité.

Au siège de Levallois-PerretLes éclairages de l’établissement sont remplacés au fur et à mesure pour des éclairages LED moins consommateurs d’énergie, notamment dans le parking.L’installation d’une nouvelle GTB sur l’immeuble rue Belgrand, en fin d’année 2015, permettra d’être plus précis et de mieux gérer nos consommations, notamment en matière de climatisation.Enfin, des prises électriques ont été installées dans les parkings pour inciter les collaborateurs à utiliser des véhicules électriques.Dans les locaux de RoubaixLa campagne de mise en place de détecteurs de présence dans les lieux communs se poursuit, afin de limiter la consommation électrique dans les parties communes.Les lampadaires du parking continuent d’être remplacés progressivement par des éclairages moins consommateurs d’énergie. La température des salles informatiques a été étudiée pour permettre le juste refroidissement nécessaire et limiter là encore les consommations en matière de climatisation.

L’utilisation des solsCompte tenu des activités de services du groupe Swiss Life France et de son implantation sur le territoire, cette thématique n’est pas jugée pertinente. L’entreprise n’a un impact que très limité sur les sols, de par son activité de bureau.

Changement climatique

Les rejets de gaz à effet de serreCette année, un bilan GES scope 1 et 2 a été mené pour mesurer l’empreinte carbone de Swiss Life en 2014. Les données communiquées intègrent toutes les filiales de l’UES Swiss Life, y compris Swiss Life Assurance et Patrimoine et Swiss Life Prévoyance et Santé. Les émissions directes de GES générées par l’activité de Swiss Life en 2014 ont été évaluées à 1 337 tCO2e. Elles proviennent principalement des émissions directes des sources mobiles à moteur thermique. Ces émissions sont liées à tous les kilomètres parcourus par les véhicules en leasing de Swiss Life, soit 145. La deuxième source est due aux émissions fixes de combustion (liées au gaz naturel). Les émissions indirectes de GES associées à l’énergie générées par l’activité de Swiss Life en 2014 ont été évaluées à 197 tCO2e. Elles proviennent essentiellement des émissions indirectes liées à la consommation d’électricité. Les autres émissions indirectes de GES générées par l’activité de Swiss Life en 2014 ont été évaluées à 338 tCO2e. Elles proviennent essentiellement des émissions indirectes liées à l’énergie (extraction, production et transport des combustibles consommés lors de la production d’électricité, de vapeur, de chaleur et de froid consommée par la société). Ainsi dans le cadre du bilan d’émissions de gaz à effet de serre, les émissions de GES générées en 2014 par les activités de Swiss Life ont été évaluées à 1 872 tCO2e. Elles sont essentiellement dues aux émissions directes des sources mobiles à moteur thermique.

L’adaptation aux conséquences du changement climatiqueCompte tenu des activités de services du Swiss Life France, cette thématique n’est pas jugée pertinente. Le changement climatique n’impacte pas directement Swiss Life.

Protection de la biodiversité

Les mesures prises pour préserver ou développer la biodiversitéCompte tenu des activités de services du groupe Swiss Life France et de son implantation sur le territoire, cette thématique n’est pas jugée pertinente. L’incidence de Swiss Life sur la biodiversité n’est pas sensible.


2014 2015

Swiss Life France Unité économique

et sociale



et Santé


et sociale



et Santé

Volet environnemental

Politique générale en matière d’environnementLes actions de formation et d’information des salariés menées en matière de protection de l’environnement

Nombre d’actions ou journées de sensibilisation sur la protection de l’environnement

13 7

Les moyens consacrés à la prévention des risques environnementaux et des pollutions

Surface de locaux rénovés selon la charte environnementale Swiss Life, sur le patrimoine immobilier

• 152 appartements pour une surface

totale de 18 013 m² • 24 lots de bureaux

pour une surface totale de 6 497 m²

nc nc

107 appartements et 32 lots de bureaux

pour une surface totale de 19 805 m²

nc nc

Surface de locaux désamiantés sur le patrimoine immobilier 800 m² nc nc 720 m² nc nc

Nombre de DPE (diagnostics de performance énergétique) sur le patrimoine immobilier(12)

132 nc nc 151 nc nc

Nombre de baux verts signés dans l’année sur le patrimoine immobilier(12) 2 nc nc 25 nc nc

Nombre d’immeubles labellisés (HQE ou BREEAM) sur le patrimoine géré par SwissLife Immobilier

2 nc nc 4 nc nc

Les mesures de prévention, de recyclage et d’élimination des déchets

Tonnes de déchets émis non recyclables 109 37 41 103 35 40

Tonnes de déchets recyclés papier 69 23 26 74 25 29

Tonnes de déchets recyclés cartouches 1,7 0,6 0,6 1,2 0,41 0,47

Tonnes de déchets recyclés piles, canettes, bouteilles plastiques, néons 0,3 nc 0,1 0,5 nc 0,19

Tonnes de vêtements recyclés à Roubaix 1,6 nc 0,6 2,1 nc 0,82

Utilisation durable des ressourcesLa consommation de papier

Consommation totale de papier en kilos (papier copieur, enveloppes, bobines, imprimés, formulaires)

342 842 116 166 130 280 332 337 112 995 129 611

Consommation de papier copieur par personne en kilos 35 34 34 29 29 28

La consommation d’eau et l’approvisionnement en eau en fonction des contraintes locales

Consommation d’eau (en m3) 11 704 3 979 4 447 11 269 3 831 4 395


(12) Changement de périmètre entre 2014 (chiffres de Swiss Life Immobilier) et 2015 (chiffres de Swiss Life Immobilier et Swiss Life REIM (France)).


Responsabilité sociétaleImpact territorial, économique et social de l’activité de la sociétéEn matière d’emploi et de développement régional, ainsi que sur les populations riveraines ou localesSwiss Life est principalement présente sur deux sites français : Levallois-Perret et Roubaix. D’autres sites plus petits sont présents un peu partout en France : Lyon, Strasbourg, Marseille, Angers, Bordeaux… De même, ce sont environ 400 postes de conseillers commerciaux et 450 agents généraux qui sont répartis dans toute la France.L’impact de Swiss Life en matière d’emploi n’est donc pas déterminant. Il n’y a que dans la région Nord et son bassin d’emploi sinistré que Swiss Life est un employeur plus important. Enfin, sur les chantiers de la direction immobilière, que ce soit Paris, Lyon ou Lille, les entreprises qui interviennent ou les architectes choisis sont des acteurs locaux, afin de s’impliquer économiquement dans le tissu local.

Relations entretenues avec les personnes ou les organisations intéressées par l’activité de la société, notamment les associations d’insertion, les établissements d’enseignement, les associations de défense de l’environnement, les associations de consommation, les populations riveraines

Les conditions du dialogue avec ces personnes ou organisationsCe critère est traité dans le chapitre 3, page 32 à 35.Swiss Life est membre de la FFSA et du Medef, notamment au travers du PDG Charles Relecom. En ce qui concerne la FFSA, environ dix personnes participent activement à des comités sur différents sujets en rapport avec les métiers de l’assurance.

Les actions de partenariat ou de mécénatCe critère est traité dans le chapitre 3, page 32 à 35. En 2015, 100 kilos de denrées alimentaires ont également été récoltées pour la Banque alimentaire.

2014 2015


et sociale



et Santé


et sociale



et Santé

La consommation d’énergie, les mesures prises pour améliorer l’efficacité énergétique et le recours aux énergies renouvelables

Consommation d’énergie par sociétés

- électricité en kW 5 759 865 1 958 354 2 188 749 5 619 781 1 910 726 2 199 715

- fuel en kW 553 821 nc 210 452 392 120 nc 152 927

- gaz en kW 1 737 576 nc 660 279 1 872 111 nc 730 123

Changement climatiqueLes rejets de gaz à effet de serre

Moyenne des émissions de CO2 sur la flotte automobile 137 g 134 g


2014 2015


et sociale



et Santé


et sociale



et Santé

Volet sociétal

Relations entretenues avec les personnes ou les organisations intéressées par l’activité de la société, notamment les associations d’insertion, les établissements d’enseignement, les associations de défense de l’environnement, les associations de consommation, les populations riveraines

Les actions de partenariat ou de mécénat

Montant annuel du budget de mécénat 261 000 € 50 000 € 90 000 € 281 000 € 70 000 € 90 000 €


Sous-traitance et fournisseurs

La prise en compte dans la politique d’achat des enjeux sociaux et environnementauxEn tant qu’entreprise de services, le périmètre des achats représente une part moins importante dans l’activité de Swiss Life France. Malgré cela, nous nous employons à établir des principes pour toutes les consultations. En 2015, un Guide des achats responsables a d’ailleurs été initié pour formaliser l’ensemble des pratiques responsables dans les processus d’achat. Il sera finalisé en début d’année 2016 et diffusé à l’ensemble de l’équipe des achats.

L’importance de la sous-traitance et la prise en compte dans les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants de leur responsabilité sociale et environnementalePlusieurs cas de figure sont présents chez Swiss Life :– il peut y avoir une clause qui interdit totalement

la sous-traitance des fournisseurs de Swiss Life ;– il peut y avoir une autorisation de sous-traiter une partie

de la prestation, avec l’obligation pour le fournisseur d’appliquer les mêmes exigences que Swiss Life en matière de responsabilité sociétale auprès de son sous-traitant.

Une partie du Guide des achats responsables est également consacrée au respect déontologique de la relation fournisseur.

Loyauté des pratiques

Les actions engagées pour prévenir la corruptionChez Swiss Life, une directive et sa déclinaison en guideline existent pour lutter contre la corruption et les conflits d’intérêts. Elles décrivent les cadeaux externes et les invitations qui peuvent être acceptés ou non par les salariés, afin d’éviter les conflits d’intérêts. Ces règles sont d’ailleurs rappelées régulièrement au travers de formations, dans le cadre du parcours des nouveaux entrants ou de communications sur l’intranet, notamment au moment des fêtes de fin d’année.

Les mesures prises en faveur de la santé et de la sécurité des consommateursDes actions de prévention sont menées chaque année pour la santé et la sécurité des consommateurs. En 2015, une application disponible sur smartphone, Swiss Life Racer, prévient des risques des médicaments sur la conduite, de façon ludique et attractive.Cf. encadré page 29.

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Swiss Life 7, rue Belgrand 92300 Levallois-Perret Tél : 01 46 17 38 38 www.swisslife.fr

L’avenir commence ici.

responsabilité sociale de l’entreprise...dans ce contexte, notre stratégie d’assureur gestion...

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