ORANGE RomaniaORANGE Romnia este parte a Grupului Orange, fiind prezent pe piaa romneasc din 1997 i de atunci pn n prezent a progresat odat cu societatea romneasc, s-a dezvoltat i s-a maturizat odat cu ea.ORANGE este cel mai mare operator GSM din Romnia cu peste 10 milioane de clieni i cu o cifr de afaceri de 1,3 miliarde euro la sfritul anului 2008, att acest indicator, ct i numrul de clieni nregistrnd o cretere continu din momentul introducerii brandului pe piaa local pn n prezent.Misiunea i valorile ORANGEORANGE crede c dezvoltarea sa ca i companie trebuie s se realizeze ntr-o manier responsabil, s respecte mediul nconjurtor, comunitatea n care i desfoar activitatea i s urmeze o strategie de dezvoltare pe termen lung n acest sens. Prin programul de Responsabilitate Social, ORANGE urmrete s pun n aplicare, treptat, aceast strategie de dezvoltare, pornind de la misiunea i valorile mrcii.Misiunea ORANGE este s ofere servicii simple, inovative i uor de utilizat pentru a simplifica i a mbunti via oamenilor.Valorile mrcii ORANGE: simplitate, deschidere, inovaie, dinamism si onestitate.Valorile mrcii ORANGE definesc ORANGE ca companie i mod de conducere a afacerilor, responsabilitatea social reprezentnd o extensie natural a acestor valori.Principiile ORANGELa nivelul Grupului Orange a fost definit un set de opt principii care orienteaz comportamentul companie, reflect valorile brandului ORANGE i care reprezint ceea ce consider ORANGE ca fiind responsabilitile sale. Aceste principii sunt o reflectare a modului n care sunt construite relaiile cu partenerii, cu angajaii, cu comunitatea n care i desfoar activitatea i a angajamentului ORANGE de a minimiza impactul asupra mediului nconjurtor.Principiile ORANGE comunicare deschisan tot ce facem, ascultm i pstrm echilibrulLa ORANGE, fiecare prere conteaz. n luarea deciziilor sunt ascultate prerile din interiorul companiei, ct i cele din afar i, orict de diferite ar fi, se dau rspunsuri la toate problemele, i, cel mai important, se pstreaz confidenialitatea informaiilor.De asemenea, ORANGE rmne consecvent principiilor sale sociale, etice i de potecie a mediului, verificnd mereu respectarea acestora prin intermediul unor analize independente.clieni Oferim calitate, valoare i servicii excelente pentru toi clienii notriLa ORANGE, clientul este ntotdeauna pe primul loc, oferindu-i-se valoare i calitate. I se acord posibilitatea s aleag, avnd la dispoziie toat informaia de care are nevoie. n cadul companiei deciziile de marketing sunt bazate pe practici responsabile i se pstreaz confidenialitatea informaiilor legate de clieni, respectnd legislaia n vigoare. integritateSuntem coreci i oneti n tot ce facemORANGE construiete relaii de afaceri bazate pe ncredere, corectitudine i deschidere, relaii din care toate prile au de ctigat. n cadrul companiei ORANGE se ncurajeaz aplicarea principiilor n toate relaiile de afaceri pe care le stabilete i se iau toate msurile necesare pentru a elimina conflictele de interese i practicile frauduloase.ORANGE ofer un mediu n care fiecare poate beneficia de consiliere n probleme etice sau n situaii conflictuale. Firma nu e implicat n politic i nu susine financiar nici un partid. angajaiORANGE asigur angajailor si un mediu de lucru sigur i sntosSe ofer condiii de angajare corecte, bazate pe competene i un mediu de lucru n care sunt cultivate respectul reciproc, implicarea i ncrederea. Se pune mare accent pe dezvoltarea continu a angajailor, att n plan profesional, ct i personal. furnizoriRelaiile cu furnizorii notri se bazeaz pe onestitate i transparenORANGE alege furnizorii care mprtesc principiile companiei, construind cu ei o relaie onest i deschis i explicnd cu claritate, pentru fiecare proiect, care sunt ateptrile. Brandul ORANGE lucreaz cu parteneri locali sau internaionali care i pemit s ofere permanent clienilor si servicii de calitate la preuri competitive. rezultateNe atingem obiectivele financiare i planificm n mod responsabil succesul nostru pe termen lungORANGE ncerc s depeasc standardele impuse de propriul statut i de reglementri i s ating performane n activitatea sa tocmai pentru a asigura o companie durabil care s ofere profit acionarilor i beneficii angajailor i clienilor. ORANGE dorete s fac din companie o investiie atractiv prin rezultatele i perspectivele pe care le ofer, prin spirit de responsabilitate i deschidere fa de investitori. comunitateaSprijinim comunitatea i comunicm n permanen cu eaORANGE este o marc global, care se adapteaz la specificul local al fiecrei comuniti n parte, serviciile acesteia fiind tot attea rspunsuri la nevoile comunitii. Prin tot ceea ce face ncerc s contribuie la bunstarea comunitii, sntatea i protecia mediului nconjurtor fcnd parte din preocuprile cele mai importante.ORANGE se strduie ca echipamentele sale tehnice s ndeplineasc i chiar s depeasc - acolo unde este posibil - standardele de siguran naionale sau internaionale, fiind mereu la curent cu ultimele descoperiri tiinifice legate de influena telefoniei mobile asupra sntii i investind permanent n cercetare. mediul inconjuratorControlm impactul activitii noastre asupra mediuluiORANGE crede n viitor i nelege c viziunea sa poate prinde via numai dac are grij de mediul nconjurtor, ncercnd astfel mereu s neleag, s controleze i s reduc la minimum impactul pe care activitatea sa l-ar putea avea asupra mediului - la nivel global, naional sau local.RESPONSABILITATE CORPORATIVA IN CADRUL ORANGE ROMANIALa Orange dezvoltarea companiei se realizeaza ntr-o manier responsabil, respectand mediul nconjurtor, comunitatea n care se desfsoara activitatea, angajatii, partenerii si actionarii nostri, maniera bazat pe o strategie pentru o dezvoltare durabil. Grupul Orange are o strategie global n ceea ce priveste responsabilitatea corporativ prin care doreste s asigure un management responsabilal activitatii in toate pietele unde este prezenta.Programul Orange de Responsabilitate Corporativ a fost lansat n Romnia n anul 2003.Orange in comunitateOrange Romnia sustine initiative si proiecte care se bazeaz pe comunicare, aducand astfel valoare comunittilor n care isi desfsoara activitatea. Prin proiectele de responsabilitate corporativ compania doreste s aiba un rol activ in viata comunittii, s provoace o schimbare de atitudine, s promoveze dinamismul si inovatia.Orange Romania se implica:1.n conservarea mediului2.n sustinerea persoanelor cu deficiente n comunicare3.n educatie4.prin tehnologie5.n domeniul social6. prin voluntariat7.n limitarea efectelor calamittilor Conservarea mediului (detaliere program)Orange a ncheiat un parteneriat cu fundatia ADEPT Transilvania pentru sprijinirea unui proiect inovativ dedicat conservrii biodiversittii peisajului si dezvoltrii comunittilor rurale. Proiectul se adreseaz unei suprafete de 100.000 hectare din zona satelor ssesti, sud-estul Transilvaniei, o arie important din punct de vedere ecologic si cultural, caracterizat printr-o mare diversitate a florei si faunei, cu multe specii amenintate de disparitie la nivel international. Cu toate acestea, exist o serie de factori care influenteaza negativ biodiversitatea acestei zone - abandonul pajistilor, managementul irational al pdurilor, lipsa informatiilor, utilizarea intensiv de pesticide si ngrasminte artificiale care distrug usor si definitiv flora si fauna bogat si polueaz apele curgtoare.Proiectul are ca obiectiv conservarea biodiversittii zonei si promovarea unei dezvoltri durabile, oferind n acelasi timp beneficii directe comunittii locale.Cauza sociala:Satele din Sud-Estul Transilvaniei reprezinta un spatiu natural caracterizat printr-o diversitate unica a florei si a faunei. In ciuda potentialului cultural si ecologic al zonei, exista o serie de factori care influenteaza negativ biodiversitatea: abandonul pajistilor, managementul irational al padurilor, utilizarea intensiva a pesticidelor si a ingrasamintelor artificiale. Acestea distrug usor si definitiv flora si fauna bogata si polueaza apele curgatoare.Pe langa problemele de mediu, comunitatile locale (peste 5000 de gospodarii) intampina dificultati si la nivel economic. Agricultura si mestesugaritul sunt printre putinele ocupatii care le pot aduce venituri. Cu toate ca zona are un potential agroturistic mare, acesta nu poate fi valorificat din cauza lipsei informatiilor de specialitate si a surselor de finantare.Desfasurarea proiectului:Programul a inceput in satul Saschiz, cu un proiect pilot. Cu aceasta ocazie au fost organizate cursuri pentru comunitatea locala. Printre temele abordate s-au regasit: continuarea practicarii agriculturii traditionale in spiritul conservarii biodiversitatii, dezvoltarea mestesugaritului, infiintarea de intreprinderi mici, dezvoltarea agroturismului.Pentru fermierii din zona de Sud-Est a Trasilvaniei (localitatile Saschiz, Viscri etc.) a fost infiintat un centru de informare si educare. Localnicii au beneficiat astfel de cursuri si de consultanta de specialitate pentru: obtinerea de surse de finantare, identificarea oportunitatilor de vanzare a produselor lor, diversificarea activitatilor economice agroturism, mestesugarit in vederea obtinerii de venituri suplimentare.O parte din cursurile organizate au fost sustinute de reprezentanti ai ONG-ului international Slow Food. Organizatia are peste 80.000 de membri in toata lumea, iar misiunea ei este sa "apere biodiversitatea produselor alimentare si sa stabileasca legaturi intre producatori, prin evenimente si targuri de specialitate". Orange Romania s-a implicat in program, incurajandu-si angajatii sa participe la "Orange-ADEPT work camp" tabara de voluntariat in care acestia au putut sa afle mai multe despre comunitatile locale din zona si sa ajute la rezolvarea problemelor de mediu. Din 2005, de la inceputul programului, Orange Romania a investit peste 170.000 de Euro in program.Rezultatele proiectului:La cursurile si la sesiunile de consultanta de specialitate a participat un numar mare de membri ai celor peste 5000 de gospodarii din zona. Prin deschiderea unui centru de informare pentru turisti in Saschiz, localnicii isi pot comercializa mai usor produsele traditionale. In plus, un procent din profitul centrului este donat pentru fondul comunitar. Aceste resurse sunt folosite in continuare pentru organizarea de cursuri si pentru promovarea turismului in zona.Un rezultat important este si faptul ca "Orange-ADEPT work camp" continua. In 2007, in perioada iunie-septembrie, grupe de cate 20 de angajati Orange petrec cate un week-end pe luna in satele sasesti din Transilvania. Aici au ocazia sa se implice in activitati de:curatenie,marcare a traseelor turistice,amenajare a zonei.In martie 2006, ADEPT a primit premiul Bucharest Business Week pentru cel mai bun proiect din Romania, in cadrul programului de Responsabilitate Sociala Corporativa.n sustinerea persoanelor cu deficiente n comunicarencepand cu anul 2004 compania s-a implicat alturi de asociatia Light into Europe ntr-un proiect dedicat copiilor cu deficiente de vedere si auz. Proiectul urmreste s reduc riscul de izolare social a acestor tineri, s ncurajeze deciziile responsabile si s ofere sanse mai mari de integrare n societate a acestora. Prin acest proiect scolile au beneficiat pn n prezent de diverse materiale educationale si echipamente pentru copii, au fost nfiintate cluburi de activitti extrascolare dedicate imbunttirii diverselor abilitti ale copiilor, iar printii copiilor cu deficiente de vedere au la dispozitie prima revist dedicat lor. Este un proiect pe termen lung care si propune s sprijine aceste comunitti s comunice mai bine si s se integreze armonios n societate.n educatiePentru Orange investitia cea mai importanta este n oameni, ntrucat n viziunea companiei doar aceast abordare poate asigura o dezvoltare pe termen lung. Operatorul de telefonie mobile crede c detine un rol important n ndrumarea si formarea profesional a tinerilor si de aceea a dezvoltat de-a lungul timpului o serie de programe pentru studenti: Scoala de Vnzri, Scoala de Marketing, School of Customer Experience, Scoala de Comunicare, programe de stagii de practic n Orange precum si seminarii pe diverse teme de orientare n carier.Prin iniiativa Orange Education Program se continu parteneriatul de tradiie cu Universitatea Politehnica Bucureti. n anul universitar 2007/2008, 30 de studeni de la Facultatea de Electronic, Telecomunicaii i Tehnologia Informaiei au beneficiat de burse din partea Orange, n valoare total de 60.000 de euro. Studenii care au obinut rezultatescolare foarte bune i minimum media 8 pe parcursul primilor ani de studiu s-au putut nscrie pentru a obine o burs de 200 de euro/lun pentru ntregul an universitar. Cei mai merituoi au fost selectai n urma CV-ului i a unui interviu cu profesorii din cadrul facultilor i specialitii din echipa Orange.prin tehnologieCompania Orange consider c este foarte important ca orice cettean al Romniei s aib acces la servicii de comunicatii si c are o responsabilitate n atingerea acestui obiectiv. n acest spirit, Orange Romnia este primul operator de telefonie mobil care s-a implicat n proiectele Serviciul Universal si Economia Bazat pe Cunoastere initiate de Autoritatea National de Reglementare n Comunicatii si Ministerul Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiei. Obiectivul este de a oferi acces la servicii de comunicatii oamenilor din zonele rurale izolate. n cadrul proiectului Serviciul Universal, Orange Romnia a deschis 5 telecentre n 2005, prin care oamenii au acces la reteaua public de telefonie, la fax si internet.De asemenea, au fost implementate Retele Electronice ale Comunittilor Locale n 6 localitti rurale, care conecteaz principalele institutii: primria, scoala, biblioteca si Punctul de Acces Public la internet. Grupul tint al acestui proiect il reprezint comunitatile dezavantajate din punct de vedere al accesului la informatie.n domeniul socialOrange s-a implicat n proiectul Samusocial, destinat persoanelor fr locuint din Bucuresti, care se afl ntr-o situatie de criz la nivel personal, psihic, social. Proiectul are ca obiectiv asigurarea serviciilor de urgent pentru aceste persoane. Orange a oferit suport pentru echipele mobile de ajutor si functionarea unui cabinet medico-psiho-social.Astfel n cursul anului 2004, 6300 de persoane fr adapost au beneficiat de consultatii medicale, 47 de persoane au obtinut un loc de munc, 192 de persoane au obtinut carte de identitate iar 8 persoane au obtinut locuint.prin voluntariatn toate proiectele n care s-au implicat au urmarits ofere angajatilor ct mai multe oportunitti de voluntariat, ntruct brandul ORANGE considera ca este important s contribuie nu doar cu resurse financiare ci si cu timpul si experienta lor. Astfel s-a dezvoltat programul de voluntariat tu pentru comunitate.n fiecare an n luna decembrie se oraganizeaza n fiecare sediu din Bucuresti un Bazar de Crciun unde copiii cu deficiente de vedere sau auz expun lucrri fcute de ei cu mult druire si pasiune: felicitri de srbtori, ornamente de brad, desene, icoane pictate pe sticl, covorase mpletite si multe alte obiecte. Cu ajutorul donatiilor angajatilor Orange se umple sacul lui Mos Crciun cu daruri pentru acesti copii.O alt initiativ a programului de voluntariat "tu pentru comunitate" a fost campania de pictur a scolilor pentru copiii cu deficiente de vedere si auz din Bucuresti. Obiectivul acestei campanii a fost s coloreze si s nveseleasca putin universul acestor copii, multumirea lor fiind zmbetele de pe chipurile copiilor.n octombrie 2005 am lansat un nou proiect prin care s-a urmarit mbunatatirea comunicarii cu persoanele cu deficiente de auz si integrarea acestora n societate. n acest sens angajatii companiei au participat pe baz de voluntariat la un curs de limbaj mimico-gestualurmnd ca n urmtoarea perioad s dezvoltm diverse activitti cu copiii cu deficiente de auz si familiile lor.Angajatii Orange s-au implicat si n ajutorarea sinistratilor afectati de inundatiile din toat tara din 2005 si au donat 40.839 RON ctre Crucea Rosie.n reducerea efectelor calamittilorSfrsitul anului 2004 a fost marcat de dezastrul natural din Asia de Sud si Sud-Est. Orange Romnia s-a alturat initiativei Grupului France Telecom de ajutorare a persoanelor afectate de aceast tragedie.Toti clientii Orange aflati n zona calamitat au beneficiat de acoperirea costurilor de comunicare n roaming pentru o perioad de 10 zile, respectiv 26 decembrie 2004 - 4 ianuarie 2005. Orange Romnia s-a alturat initiativei Televiziunii Romne si UNICEF "Zmbet pentru Asia" - o campanie de strngere de fonduri si a pus la dispozitie clientilor si un numar prin care s poat face donatii printr-un simplu apel sau prin trimiterea unui mesaj scris.Orange a fost alturi si de cei care au fost afectati de inundatiile din Romnia n 2005 si a sprijinit cu 200.000 euro reconstructia a 20 de case n judetul Galati pentru persoane n vrst, cu venituri mici si fr posibilitti de a-si reconstrui casele.De asemenea, Orange a dublat suma donat de ctre angajati prin intermediul Crucii Rosii oferind persoanelor afectate de inundatii un ajutor de peste 80.000 RON. Ne-am alturat si diverselor campanii initiate de canale media "Televiziunea Romna, National TV, Realitatea si de Programul Natiunilor Unite pentru Dezvoltare prin deschiderea de numere scurte unde clientii nostri au putut face donatii prin efectuarea de apeluri sau trimiterea de mesaje scrise. Am dat ajutor si prin tehnologia de care dispunem si serviciile noastre, oferind30 de telefoane n localitti izolate pentru a se realiza comunicarea si intervenind prompt pentru restabilirea comunicrii n zonele afectate.Orange si mediul inconjuratorCompania Orange considera c este important s cunoasca si s controleze impactul activittilor ei asupra mediului nconjurtor, asupra snttii angajatilor si a oamenilor n general.In acest sens, Orange se asigur c toate telefoanele comercializate n sunt n concordant cu limitele impuse de organismele nationale si internationale n ceea ce priveste expunerea la cmpurile electromagnetice.n derularea activittilor sunt generate diverse categorii de deseuri pe care compania le gestioneaza cu responsabilitate si n conformitate cu reglementarile n vigoare.Orange si WWF (World Wide Fund for Nature) au lansat in premiera nationala un sistem de etichetare ecologica care evalueza performanta de mediu a telefoanelor. Sistemul de etichetare este similar celor folosite pentru automobile sau pentru alte aparate electrocasnice, dar este o noutate pe piata de telecomunicatii din Romania.Pe langa caracteristicile tehnice, pret sau design, cei care doresc sa isi achizitioneze un nou model de telefon pot sa faca selectia si in functie de impactul aparatului asupra mediului. In magazinul online Orange, la sectiunea terminale, clientii pot afla, de exemplu, care sunt emisiile de CO2 generate de un anumit model, ce eficienta energetica are acesta, in ce masura poate fi reciclat sau care sunt eforturile facute de producatori pentru a limita folosirea substantelor periculoase care pot prezenta un risc pentru oameni si mediu.Evaluarea telefoanelor are la baza 5 indicatori, luandu-se, totodata, in considerare principalele etape din ciclul de viata al produsului: fabricare, transport, functionare. Cei 5 indicatori ("limitarea emisiilor de dioxid de carbon", "eficienta energetica", "conservarea resurselor naturale", "reciclare", "productie eco-responsabila") sunt centralizati intr-unulsingur, denumit "performanta de mediu". Cu cat acest parametru are o valoare mai mare, cu atat telefonul are un impact mai redus asupra mediului. Sistemul de evaluare ia in calcul informatiile oferite de producatorii de terminale si este realizat de BIO Inteligence Service, o companie cu experienta in masurarea performantei de mediu.Orange, premiat pentru CSRO federatie franceza de ONG-uri care apara drepturile persoanelor cu handicap (APAJH) a premiat, saptamana aceasta, Grupul France Telecom pentru actiunile sale in beneficiul clientilor cu handicap. Premiul APAJH "Entreprise Citoyenne"(companie responsabila social) este oferit marilor companii cu peste 5000 de angajati, care aplica o politica trans-sectoriala la nivel global in favoarea persoanelor cu handicap.Premiul APAJH (Association Pour Adultes et Jeunes Handicaps Asociatia pentru persoane adulte si tinere cu handicap) a fost inmanat directorului executiv al France Telecom, Didier Lombard, pentru beneficiile obtinute in urma solutiilor puse in aplicare de catre Departamentul de Accesibilitate al Grupului Orange, solutii care se bazeaza pe materiale specifice de comunicare, pe o retea de distributie special instruita si pe oferte corespunzatoare (ofertele de autonomie).Pentru satisfacerea nevoilor persoanelor cu disabilitati, Orange a instruit4800 de salariati din domeniul vanzarilor, la care se adauga 151 de magazine cu solutii pentru persoanele cu handicap, un site web dedicat acestora din urma si un numar de telefon gratuit special.Festivitatea de premiere a fost organizata la Palais des Congrs din Paris si prezentata de personalitatea TV, Stphane Bern, cu participarea a diversi ministri ai guvernului, numerosi artisti si personalitati. APAJH uneste 87 de asociatii pentru persoanele cu dizabilitati si administreaza 600 de stabilimente, avand un numar total de 25.000 de membri.