responstider for ambulancetjenesten i region nordjylland¥det/2016-08-30 13.00/dagsorden... ·...

Responstider for ambulancetjenesten i

Region Nordjylland

Responstider for ambulancer Den officielle responstid er responstiden for første ambulance på skadestedet. I mange typer opga-

ver sendes mere end ét køretøj til hændelsen, og ofte er der andre præhospitale enheder, der er

fremme før ambulancen, men i forhold til kontrakten med Falck er det ambulancens responstid, der

tæller. Regionsrådet har fastlagt serviceniveauet for ambulancetjenesten, idet Falck Danmark A/S

skal overholde en gennemsnitlig responstid på 9 minutter og 12 sekunder opgjort pr. kvartal for hele

Region Nordjylland. Herunder er responstiderne opgjort dels for hele regionen og dels opdelt på

kommuner og postdistrikter.

1. Responstid for hele Region Nordjylland Den samlede gennemsnitlige responstid (kørsel A) for hele Region Nordjylland ses i figuren herun-

der. Desuden er responstiden for første vogn på stedet vist.

Figur 1

08:17 08:1908:30

08:45

08:32

07:47 07:46

07:5908:11

07:58

06:54

07:11

07:28

07:46

08:03

08:20

08:37

08:55

09:12

Apr-jun 20152015

Jul-sep 20152015

Okt-dec2015

Januar-marts2016

Apr-jun 20152016

Responstider (kørsel A) pr. kvartal 2015-2016

Officiel responstid Responstid første vogn

Side 2 af 8 Responstider for ambulancetjenesten i Region Nordjylland

Udviklingen siden 2010, hvor den tidligere kontrakt blev indgået, ses i nedenstående figur.

Figur 2

2. Responstider fordelt på kommuner

Figur 3

00:1200:4801:2402:0002:3603:1203:4804:2405:0005:3606:1206:4807:2408:0008:3609:1209:4810:2411:0011:36

No

v-Jan 2

01

0/2

01

1

Feb

-apr 2

01

1

Maj-ju

l 20

11

Au

g-okt 2

01

1

No

v-Jan 2

01

1/2

01

2

Feb

-apr 2

01

2

Maj-ju

l 20

12

Au

g-okt 2

01

2

No

v-Jan 2

01

2/2

01

3

Feb

-apr 2

01

3

Maj-ju

l 20

13

Au

g-okt 2

01

3

No

v-Jan 2

01

3/2

01

4

Feb

-apr 2

01

4

Maj-ju

l 20

14

Au

g-okt 2

01

4

No

v-Jan 2

01

4/2

01

5

Jan-m

ar 20

15

Ap

r-jun

20

15

Jul-sep

20

15

Okt-d

ec 2

01

5

Jan-m

ar 20

16

Ap

r-jun

20

16

Responstid (kørsel A) pr. kvartal 2010-2015

Officiel responstid 1. vogn på stedet Serviceniveau

08

:22

08

:37

08

:47

09

:41 09

:18 0

8:3

9

09

:11

09

:09

08

:21

10

:08

07

:42

08

:32

08

:13 0

7:3

3

08

:36

08

:23

09

:18

08

:10

08

:46

08

:57

07

:59

08

:44

07

:19

07

:58

05:12

05:36

06:00

06:24

06:48

07:12

07:36

08:00

08:24

08:48

09:12

09:36

10:00

Brø

nd

erslev

Frede

rikshavn

Hjø

rring

Jamm

erbu

gt

Læsø

Mariagerfjo

rd

Mo

rsø

Reb

ild

Thisted

Vesth

imm

erland

s

Aalb

org

Regio

n N

ord

jylland

Responstider (kørsel A) fordelt på kommuner, 2. kvartal 2016

Ambulance 1. vogn på stedet


3. Responstider fordelt på minutintervaller I nedenstående figur ses samtlige ambulanceresponstider i 2. kvartal 2016 fordelt på minutinterval-

ler. Medianen er den midterste observation, hvilket betyder, at 50% af opgaverne i dette tilfælde har

en responstid på 7:22 eller derunder (og 50% har en responstid over). 90% fraktilen er et udtryk for,

at 90% af responstiderne i dette tilfælde ligger under 15:48 og at 10% ligger over.

Figur 4

10

6 91

24

94

89

56

84

53

41

53

22

32

93

52

31

32

77 25

92

02

19

31

24 9

2 70 5

8 38

37

29

13

15

17 7 5 3 2 1 2 2 1 3 2 2 1 1 1

0

100

200

300

400

500

600

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617181920212223242526272930313233343536384853

An

tal o

pga

ver

Minut

Responstider fordelt på minutintervaller, kørsel A 2. kvartal 2016

Median 7:53 90% fraktil 15:48


Tabel 1 Responstider pr. postdistrikt – Ambulancer

Responstid i minutter Gns.

respons-tid. Postdistrikt

Antal opg.

Under 5 minutter 5-10 minutter 11-15 minutter 16-20 minutter >20 minutter

Opg. % Opg. % Opg. % Opg. % Opg. %

7700 THISTED 259 127 49% 74 29% 40 15% 11 4% 7 3% 07:00

7730 HANSTHOLM 37 1 3% 1 3% 28 76% 5 14% 2 5% 13:27

7741 FRØSTRUP 14 1 7% 1 7% 6 43% 6 43% 0 0% 14:03

7742 VESLØS 11 1 9% 2 18% 7 64% 1 9% 0 0% 11:03

7752 SNEDSTED 33 2 6% 15 45% 12 36% 4 12% 0 0% 09:40

7755 BEDSTED THY 18 0 0% 13 72% 5 28% 0 0% 0 0% 09:06

7760 HURUP THY 28 12 43% 10 36% 3 11% 2 7% 1 4% 07:08

7770 VESTERVIG 26 2 8% 15 58% 6 23% 3 12% 0 0% 09:24

7900 NYKØBING M 131 48 37% 40 31% 28 21% 8 6% 7 5% 08:28

7950 ERSLEV 34 2 6% 17 50% 13 38% 2 6% 0 0% 09:49

7960 KARBY 9 0 0% 0 0% 7 78% 2 22% 0 0% 13:22

7970 REDSTED M 4 1 25% 1 25% 2 50% 0 0% 0 0% 07:49

7980 VILS 1 0 0% 1 100% 0 0% 0 0% 0 0% 06:41

7990 ØSTER ASSELS 9 0 0% 1 11% 7 78% 1 11% 0 0% 13:44

9000 AALBORG 679 308 45% 315 46% 44 6% 8 1% 4 1% 05:50

9200 AALBORG SV 62 17 27% 36 58% 7 11% 0 0% 2 3% 06:42

9210 AALBORG SØ 95 33 35% 58 61% 4 4% 0 0% 0 0% 06:00

9220 AALBORG ØST 112 9 8% 88 79% 13 12% 2 2% 0 0% 08:02

9230 SVENSTRUP J 72 2 3% 35 49% 32 44% 2 3% 1 1% 10:00

9240 NIBE 81 7 9% 15 19% 40 49% 15 19% 4 5% 12:00

9260 GISTRUP 32 2 6% 22 69% 7 22% 0 0% 1 3% 08:58

9270 KLARUP 20 0 0% 7 35% 13 65% 0 0% 0 0% 10:25

9280 STORVORDE 56 2 4% 1 2% 36 64% 15 27% 2 4% 13:36

9293 KONGERSLEV 19 0 0% 9 47% 6 32% 2 11% 2 11% 11:59

9300 SÆBY 131 25 19% 25 19% 53 40% 20 15% 8 6% 11:08

9310 VODSKOV 70 6 9% 29 41% 32 46% 1 1% 2 3% 09:59

9320 HJALLERUP 37 1 3% 18 49% 15 41% 3 8% 0 0% 10:19

9330 DRONNINGLUND 57 25 44% 10 18% 9 16% 9 16% 4 7% 08:59

9340 ASAA 21 1 5% 11 52% 7 33% 0 0% 2 10% 10:45

9352 DYBVAD 15 1 7% 2 13% 11 73% 1 7% 0 0% 11:30

9362 GANDRUP 31 0 0% 10 32% 18 58% 3 10% 0 0% 11:42

9370 HALS 62 7 11% 3 5% 20 32% 23 37% 9 15% 14:39

9380 VESTBJERG 14 1 7% 10 71% 3 21% 0 0% 0 0% 08:14

9381 SULSTED 20 1 5% 8 40% 11 55% 0 0% 0 0% 10:15

9382 TYLSTRUP 15 0 0% 8 53% 6 40% 1 7% 0 0% 11:07

9400 NØRRESUNDBY 195 88 45% 93 48% 8 4% 6 3% 0 0% 06:01

9430 VADUM 29 2 7% 18 62% 8 28% 1 3% 0 0% 09:37

9440 AABYBRO 59 2 3% 30 51% 19 32% 6 10% 2 3% 10:25

9460 BROVST 96 19 20% 23 24% 42 44% 9 9% 3 3% 10:01

9480 LØKKEN 58 3 5% 11 19% 34 59% 10 17% 0 0% 12:13


Responstid i minutter Gns.

respons-tid. Postdistrikt

Antal opg.



9490 PANDRUP 61 34 56% 14 23% 9 15% 0 0% 4 7% 06:38

9492 BLOKHUS 25 2 8% 13 52% 3 12% 5 20% 2 8% 11:01

9493 SALTUM 18 1 6% 10 56% 3 17% 2 11% 2 11% 11:20

9500 HOBRO 252 90 36% 86 34% 50 20% 16 6% 10 4% 08:03

9510 ARDEN 36 0 0% 8 22% 22 61% 5 14% 1 3% 12:07

9520 SKØRPING 42 4 10% 18 43% 16 38% 3 7% 1 2% 10:18

9530 STØVRING 65 26 40% 18 28% 15 23% 6 9% 0 0% 07:46

9541 SULDRUP 14 0 0% 6 43% 6 43% 1 7% 1 7% 10:57

9550 MARIAGER 47 4 9% 12 26% 26 55% 5 11% 0 0% 11:02

9560 HADSUND 93 20 22% 39 42% 28 30% 5 5% 1 1% 08:31

9574 BÆLUM 12 4 33% 5 42% 3 25% 0 0% 0 0% 07:01

9575 TERNDRUP 22 17 77% 3 14% 1 5% 0 0% 1 5% 04:55

9600 AARS 97 37 38% 31 32% 12 12% 17 18% 0 0% 08:05

9610 NØRAGER 39 1 3% 13 33% 18 46% 6 15% 1 3% 11:10

9620 ÅLESTRUP 37 1 3% 7 19% 23 62% 4 11% 2 5% 11:55

9631 GEDSTED 11 0 0% 0 0% 4 36% 2 18% 5 45% 19:21

9640 FARSØ 78 13 17% 19 24% 23 29% 19 24% 4 5% 11:30

9670 LØGSTØR 74 27 36% 18 24% 19 26% 6 8% 4 5% 08:55

9681 RANUM 22 1 5% 13 59% 6 27% 1 5% 1 5% 10:03

9690 FJERRITSLEV 72 18 25% 22 31% 16 22% 10 14% 6 8% 10:05

9700 BRØNDERSLEV 190 73 38% 75 39% 28 15% 13 7% 1 1% 10:25

9740 JERSLEV J 21 2 10% 10 48% 6 29% 1 5% 2 10% 13:40

9750 ØSTERVRÅ 22 1 5% 2 9% 12 55% 6 27% 1 5% 11:23

9760 VRÅ 36 1 3% 8 22% 24 67% 3 8% 0 0% 06:23

9800 HJØRRING 289 139 48% 105 36% 33 11% 9 3% 3 1% 09:47

9830 TÅRS 40 4 10% 15 38% 19 48% 2 5% 0 0% 10:19

9850 HIRTSHALS 96 15 16% 24 25% 47 49% 10 10% 0 0% 10:54

9870 SINDAL 57 8 14% 15 26% 25 44% 9 16% 0 0% 12:12

9881 BINDSLEV 35 0 0% 12 34% 15 43% 7 20% 1 3% 06:46

9900 FREDERIKSHAVN 284 129 45% 112 39% 19 7% 14 5% 10 4% 09:18

9940 LÆSØ 8 0 0% 5 63% 3 38% 0 0% 0 0% 08:51

9970 STRANDBY 12 1 8% 8 67% 3 25% 0 0% 0 0% 11:35

9981 JERUP 13 1 8% 3 23% 7 54% 2 15% 0 0% 12:09

9982 ÅLBÆK 15 2 13% 1 7% 10 67% 2 13% 0 0% 08:17

9990 SKAGEN 131 67 51% 28 21% 16 12% 5 4% 15 11% 07:13

REGION NORDJYLLAND 5.118 1.502 29% 1.864 36% 1.232 24% 378 7% 142 3% 08:32


Tabel 2 Responstider pr. postdistrikt – første vogn på stedet

Responstid i minutter Gns. re-

sponstid Postdistrikt Antal opg.



7700 THISTED 259 131 51% 73 28% 40 15% 10 4% 5 2% 06:41

7730 HANSTHOLM 37 2 5% 2 5% 29 78% 3 8% 1 3% 12:28

7741 FRØSTRUP 14 2 14% 1 7% 5 36% 6 43% 0 0% 12:46

7742 VESLØS 11 2 18% 2 18% 7 64% 0 0% 0 0% 10:11

7752 SNEDSTED 33 2 6% 16 48% 11 33% 4 12% 0 0% 09:37

7755 BEDSTED THY 18 1 6% 12 67% 5 28% 0 0% 0 0% 08:43

7760 HURUP THY 28 12 43% 10 36% 3 11% 2 7% 1 4% 07:08

7770 VESTERVIG 26 2 8% 15 58% 6 23% 3 12% 0 0% 09:24

7900 NYKØBING M 131 46 35% 42 32% 29 22% 13 10% 1 1% 07:59

7950 ERSLEV 34 2 6% 18 53% 12 35% 2 6% 0 0% 09:43

7960 KARBY 9 0 0% 0 0% 7 78% 2 22% 0 0% 13:22

7970 REDSTED M 4 2 50% 1 25% 1 25% 0 0% 0 0% 05:29

7980 VILS 1 0 0% 1 100% 0 0% 0 0% 0 0% 06:41

7990 ØSTER ASSELS 9 0 0% 1 11% 7 78% 1 11% 0 0% 13:44

9000 AALBORG 679 320 47% 313 46% 35 5% 7 1% 4 1% 05:43

9200 AALBORG SV 62 18 29% 36 58% 6 10% 0 0% 2 3% 06:36

9210 AALBORG SØ 95 33 35% 59 62% 3 3% 0 0% 0 0% 05:53

9220 AALBORG ØST 112 9 8% 90 80% 12 11% 1 1% 0 0% 07:53

9230 SVENSTRUP J 72 2 3% 36 50% 32 44% 1 1% 1 1% 09:45

9240 NIBE 81 7 9% 16 20% 41 51% 14 17% 3 4% 11:41

9260 GISTRUP 32 2 6% 22 69% 7 22% 0 0% 1 3% 08:48

9270 KLARUP 20 0 0% 8 40% 12 60% 0 0% 0 0% 10:09

9280 STORVORDE 56 2 4% 2 4% 39 70% 13 23% 0 0% 12:52

9293 KONGERSLEV 19 0 0% 9 47% 6 32% 2 11% 2 11% 11:54

9300 SÆBY 131 26 20% 30 23% 52 40% 20 15% 3 2% 10:24

9310 VODSKOV 70 6 9% 29 41% 32 46% 2 3% 1 1% 09:41

9320 HJALLERUP 37 2 5% 17 46% 15 41% 3 8% 0 0% 10:12

9330 DRONNINGLUND 57 25 44% 10 18% 9 16% 10 18% 3 5% 08:55

9340 ASAA 21 1 5% 13 62% 5 24% 1 5% 1 5% 09:33

9352 DYBVAD 15 1 7% 2 13% 11 73% 1 7% 0 0% 11:24

9362 GANDRUP 31 1 3% 18 58% 11 35% 1 3% 0 0% 09:33

9370 HALS 62 18 29% 20 32% 12 19% 7 11% 5 8% 09:17

9380 VESTBJERG 14 1 7% 10 71% 3 21% 0 0% 0 0% 08:10

9381 SULSTED 20 1 5% 9 45% 10 50% 0 0% 0 0% 09:57

9382 TYLSTRUP 15 0 0% 8 53% 6 40% 1 7% 0 0% 11:07

9400 NØRRESUNDBY 195 88 45% 94 48% 8 4% 5 3% 0 0% 05:57

9430 VADUM 29 2 7% 18 62% 8 28% 1 3% 0 0% 09:33

9440 AABYBRO 59 2 3% 33 56% 17 29% 6 10% 1 2% 10:00

9460 BROVST 96 40 42% 36 38% 17 18% 2 2% 1 1% 06:41

9480 LØKKEN 58 3 5% 11 19% 34 59% 10 17% 0 0% 12:13


Responstid i minutter Gns. re-

sponstid Postdistrikt Antal opg.



9490 PANDRUP 61 34 56% 14 23% 9 15% 1 2% 3 5% 06:30

9492 BLOKHUS 25 2 8% 13 52% 3 12% 6 24% 1 4% 10:47

9493 SALTUM 18 1 6% 10 56% 3 17% 2 11% 2 11% 11:13

9500 HOBRO 252 94 37% 91 36% 52 21% 7 3% 8 3% 07:32

9510 ARDEN 36 0 0% 9 25% 23 64% 3 8% 1 3% 11:44

9520 SKØRPING 42 4 10% 18 43% 16 38% 3 7% 1 2% 10:18

9530 STØVRING 65 26 40% 19 29% 17 26% 3 5% 0 0% 07:31

9541 SULDRUP 14 0 0% 6 43% 7 50% 0 0% 1 7% 10:53

9550 MARIAGER 47 7 15% 12 26% 25 53% 3 6% 0 0% 10:08

9560 HADSUND 93 21 23% 39 42% 28 30% 4 4% 1 1% 08:20

9574 BÆLUM 12 4 33% 5 42% 3 25% 0 0% 0 0% 06:43

9575 TERNDRUP 22 17 77% 3 14% 1 5% 0 0% 1 5% 04:55

9600 AARS 97 38 39% 43 44% 9 9% 7 7% 0 0% 06:51

9610 NØRAGER 39 1 3% 15 38% 17 44% 6 15% 0 0% 10:45

9620 ÅLESTRUP 37 1 3% 8 22% 23 62% 4 11% 1 3% 11:22

9631 GEDSTED 11 0 0% 0 0% 6 55% 2 18% 3 27% 16:48

9640 FARSØ 78 28 36% 24 31% 15 19% 8 10% 3 4% 08:28

9670 LØGSTØR 74 28 38% 19 26% 18 24% 7 9% 2 3% 08:21

9681 RANUM 22 1 5% 13 59% 7 32% 1 5% 0 0% 09:32

9690 FJERRITSLEV 72 18 25% 25 35% 23 32% 5 7% 1 1% 08:39

9700 BRØNDERSLEV 190 73 38% 75 39% 28 15% 13 7% 1 1% 10:04

9740 JERSLEV J 21 2 10% 10 48% 7 33% 1 5% 1 5% 13:24

9750 ØSTERVRÅ 22 1 5% 2 9% 13 59% 5 23% 1 5% 11:03

9760 VRÅ 36 1 3% 8 22% 24 67% 3 8% 0 0% 06:13

9800 HJØRRING 289 142 49% 107 37% 29 10% 8 3% 3 1% 09:33

9830 TÅRS 40 4 10% 16 40% 18 45% 2 5% 0 0% 10:14

9850 HIRTSHALS 96 15 16% 24 25% 50 52% 7 7% 0 0% 10:31

9870 SINDAL 57 8 14% 16 28% 26 46% 7 12% 0 0% 12:06

9881 BINDSLEV 35 0 0% 12 34% 15 43% 7 20% 1 3% 05:46

9900 FREDERIKSHAVN 284 146 51% 112 39% 17 6% 5 2% 4 1% 09:18

9940 LÆSØ 8 0 0% 5 63% 3 38% 0 0% 0 0% 08:11

9970 STRANDBY 12 2 17% 8 67% 2 17% 0 0% 0 0% 11:32

9981 JERUP 13 1 8% 3 23% 7 54% 2 15% 0 0% 11:21

9982 ÅLBÆK 15 2 13% 2 13% 10 67% 1 7% 0 0% 06:16

9990 SKAGEN 131 77 59% 35 27% 10 8% 3 2% 6 5% 07:11

REGION NORDJYLLAND 5.118 1.613 32% 1.964 38% 1.169 23% 290 6% 82 2% 07:58


4. Klager over ambulancetjenesten

På mødet i Rådgivende udvalg for Sundhedsplanlægning den 30. august 2012, blev en opgørelse over antallet af klager over ambulancetjenesten i Region Nordjylland efterspurgt. Antallet af klager over henholdsvis ambulancetjenesten og AMK-Vagtcentralen i Region Nordjylland i regi af Patientombuddet fremgår tabel 3.

Klager over AMK-Vagtcentralen kan fx være uenighed i den vurdering, som er foretaget i AMK-vagt-centralen, eksempelvis at den sundhedsfaglige visitator har vurderet, at indringer ikke har behov for en ambulance, men er blevet henvist til anden hjælp. Klager over ambulancetjenesten kan fx være, at klager er utilfreds med den adfærd som ambulance-personalet udviser, eksempelvis at tonelejet opleves som uvenligt eller at patienten oplever at ved-kommendes symptomer ikke tages alvorligt.

Antallet af klager over henholdsvis ambulancetjenesten og AMK-Vagtcentralen i Region Nordjylland

udenom Patientombuddet for 2012-2016 fremgår af tabel 4.

Tabel 3: Klager i regi af Patientombuddet (patientombudssager/disciplinærsager) opgjort 8. august 2016

Ansvarlig enhed År Klager

(antal)

Dialog-

samtaler

(antal)

Klagefrafald efter

dialog

AMK-vagtcentral 2012 1 1 0

Ambulancetjenesten 2012 1 0 0









Tabel 4: Klager (uden om Patientombuddet) opgjort 8. august 2016

Ansvarlig enhed Type Antal

2012

Antal

2013

Antal

2014

Antal

2015

Antal

2016

AMK-vagtcentral Sundhedsfaglig visitering 3 4 3 3 2

Ambulancetjeneste Adfærd/arbejdsmiljø 2 2 0 4 0

Adfærd 6 2 2 0 2

Behandling 0 1 1 1 1

Serviceklage 1 0 0 2 1

Samarbejde 1 0 0 0 0

responstider for ambulancetjenesten i region nordjylland¥det/2016-08-30 13.00/dagsorden... ·...

Documents