resultados aval ciudadano mayo-agosto 2011
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Resultados AVAL ciudadano Mayo-Agosto 2011TRANSCRIPT
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94% Satisfecho
¿El medico le permitió hablar sobre su estado de salud? 98% SI
¿El médico le explicó sobre su estado de salud? 94% SI
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir? 99% SI
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir? 99% SI
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró usted? 96% Clara
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron ¿Quedo usted? 98%
En general, ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue!? 99% Muy bueno
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N° INDICADORES DE TRATO DIGNO
A B
VALOR DE LA UNIDAD
VALOR DEL AVAL
9 Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó usted…? 91% 94%
10 ¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud? 100% 98%
11 ¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico) 100 % 94%
12 ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir? 100 % 99%
13 ¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir? 100% 99%
14 En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró usted? 99% 96%
15 Con la cantidad de medicamento que recibió ¿usted quedo? 78% 98%
16 En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…? 95% 99%
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Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿quedó usted!? 98.60% Satisfecho
¿El médico le permitió hablar sobre su estado de salud? 99.54% SI
¿El médico le explicó sobre su estado de salud? 99.10% SI
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir? 99.10% SI
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir? 99.10% SI
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró usted? 98.63% Clara
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedo usted!? 92.78% Satisfecho
En general, ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue!? 96.36% Muy bueno
No.
INDICADORES DE TRATO DIGNO
A B C
VALOR DE LA UNIDAD
VALOR DEL AVAL
VALOR ANTERIOR
9 Con el tiempo que espero para pasar a consulta ¿Quedó usted!?
98.60% 94.17%
10 ¿El médico le permitió hablar sobre su estado de salud?
99.54% 100%
11 ¿El médico le explicó sobre su estado de salud?
99.10% 100%
12 ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
99.10% 99.17%
13 ¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
99.10% 98.33%
14 En relación con la información que le dio el médico, ¿Cómo la consideró usted?
98.63% 99.17%
15 Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó usted!?
92.78% 80.74%
16 En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue!?
96.36% 98.33%
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5 Integrantes Unidad Médica 1 2 3 4 5 Total Encuestados
% Respuestas Correctas
Anterior
¿Podría mencionar el resultado de 3 indicadores que evalúa SICALIDAD de Trato Digno del último bimestre?
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5 40% 80%
¿Podría mencionar 3 derechos generales de los pacientes?
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5 Usuarios Unidad Médica 1 2 3 4 5 Total Encuestados
% Respuestas Correctas
Anterior
¿Podría mencionar el resultado de 3 indicadores que evalúa SICALIDAD de Trato Digno del último bimestre?
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DESCRIPCIÓN
SALA DE ESPERA
SANITARIOS
CONSULTORIOS
TOTAL
A. INTEGRIDAD
Superficies y Pintura
5 5 5 15
Instalaciones 5 5 5 15 B. COMODIDAD
Acceso al Publico
5 5 5 15
Ventilación 5 5 3 13 Iluminación 5 5 5 15 Privacidad 5 5 5 15 Señalización 5 3 5 15
C. LIMPIEZA Limpieza y Orden
5 5 5 15
TOTAL 40 38 38 116
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Iván Corona Bañuelos
CENTRO DE SALUD SAN JORGE
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Unidad Medica 220
Aval Ciudadano 196
Diferencia 24
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!! = CORRECTA X = INCORRECTA
4.1 PREGUNTE A 5 INTEGRANTES DEL PERSONAL DE SALUD DE LA UNIDAD MÉDICA. 1 2 3 4 5
Total de encuestados
% de respuestas correctas
4.1.2 ¿Podría mencionar el resultado de 3 Indicadores que evalúa SICALIDAD de Trato Digno del último bimestre? !! !! !! !! !! 5 100
4.1.3 ¿Podría mencionar 3 de los Derechos Generales de los Pacientes? !! !! !! !! !! 5 100
4.2 PREGUNTE A 5 USUARIOS DE LA UNIDAD MÉDICA 1 2 3 4 5
Total de encuestados
% de respuestas correctas
4.2.1 ¿Le han informado en esta unidad, cuáles son los aspectos de Trato Digno que se están evaluando? J' !! !! !! !! 5 80
4.2.3 ¿Puede mencionar 3 Derechos Generales de los Pacientes? !! !! J !! !! 5 80
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Al Centro de Salud San Jorge, por recibir en sus instalaciones a un represéntate más del Programa Aval Ciudadano, por su colaboración y su muestra de interés en el Sistema Integral de Calidad “SI Calidad”, espero que el trabajo que se realizo con fines de investigación sirva para poder seguir mejorando la calidad en el servicio, felicito a todos los integrantes del centro por la colaboración y el compromiso mostrado y por su labor tan noble al servir a la comunidad.
Iván Corona Bañuelos
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Gracias Por Su Atención
CENTRO DE SALUD
“SAN JORGE”
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Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿quedó usted!?
¿El medico le permitió hablar sobre su estado de salud?
¿El médico le explicó sobre su estado de salud?
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró usted?
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, quedó usted!?
En general, ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue!?
51;1<7'8=';9=)561'+
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51AB1'!7;216154C1'8='6=)9B5187)''
N° INDICADORES DE TRATO DIGNO
A B
Enero-Abril Mayo-Agosto
9 Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó usted…? 95 99.53
10 ¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud? 99 100
11 ¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico) 96 100
12 ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir? 95 100
13 ¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir? 95 100
14 En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró usted? 96 96.24
15 Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó usted…?* 75 49.29
16 En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…? 97 99.06
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!"#$%&#'()*+#)+,(&,'+#$-"'+Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿quedó usted!?
94% Satisfecho
¿El medico le permitió hablar sobre su estado de salud? 94% SI
¿El médico le explicó sobre su estado de salud? 93% SI
¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir? 95% SI
¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir? 90% SI
En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró usted? 88% Clara
Con la cantidad de medicamentos que le entregaron ¿Quedo usted? 88%
En general, ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue!? 93% Muy bueno
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N° INDICADORES DE TRATO DIGNO
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VALOR DE LA UNIDAD
VALOR DEL AVAL
9 Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó usted…? % 95%
10 ¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud? % 94%
11 ¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico) % 93%
12 ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir? % 95%
13 ¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir? % 90%
14 En relación con la información que le dio el médico, ¿cómo la consideró usted? % 88%
15 Con la cantidad de medicamento que recibió ¿usted quedo? % 88%
16 En general ¿el trato que recibió usted en esta unidad fue…? % 93%
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5.- SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS PARA MEJORAR EL TRATO DIGNO ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '
EDAD SEXO
SEGURO
POPULAR
¿Qué es lo que... SI le gusta ...
Que es lo que NO le gusta ...
Que Sugiere para mejorar +
M F SI NO
38 X X La atención medica el tiempo de espera Ampliar el horario
26 X X El servicio en general el tiempo de espera que pongan un segundo
turno
37 X X La atención medica La distancia Todo esta exelente
27 X X que atienden muy bien
los médicos El espacio muy pequeño Segundo turno Para evitar
saturación
33 X X Los médicos Sala de espera Ampliar sala de espera
20 X X Doctores , cercanía que no hay
medicamentos Mas fichas
6.- ÍNDICE DE INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y COMODIDAD. Califique de acuerdo con la siguiente escala: 1. Malo --> 3 Regular --> 5.
Bueno '
+
DESCRIPCIÓN
SALA DE ESPERA SANITARIOS
CONSULTORIOS TOTAL +
BQ+!S9L.T!DBD
Superficies y pintura 5 5 5 15
Instalaciones 5 3 5 13
aQ+1U=UD!DBD
Acceso al público 5 5 5 15
Ventilación 5 5 5 15 Iluminación 5 5 5 15 Privacidad 3 5 5 13 Señalizació
n 5 5 5 15 1Q+K!=3!LYB
Limpieza y órden 5 5 5 15
#! Ampliar el horario #!que pongan un segundo turno #!Segundo turno para evitar saturación #!Ampliar sala de espera #!Más fichas
+
++
1U=LS9BT!UV+n+V<.LTLS1!BV+DL+KUV+3B1!LS9LV+
#!Ampliar el Centro de Salud ya que el espacio es muy reducido para la cantidad de pacientes que lo visitan día con día.
#!Mejorar el aspecto de las instalaciones, ya que tanto la fachada como el área que se encuentra a un costado del Centro de Salud están muy deterioradas y descuidadas respectivamente.
+
1U=LS9BT!UV+n+V<.LTLS1!BV+DLK+B^BKr+
=)#$%&:)",'*+_&7,&",)*+
!!Acido Folico. !!Ranitidina. !!Paracetamol. !!Naproxeno. !!Complejo B
!!Ketoconazol !!Drifenhidramina(jarabe) !!Clorferamina !!Loperamida !!Multivitaminas/
polivitaminas. +
Lx9LT!UTLV++
Lx9LT!UTLV+
Lx9LT!UTLV+
_B1[BDB++
_B1[BDB+
++++++
1USV<K9UT!UV+
VBKB+DL+LV3LTB+
aBmUV+
B.TBDL1!=!LS9Ur+
Al Centro de Salud Villa Juárez, por abrirle las puertas una ves más al Programa Aval Ciudadano, por su colaboración y su muestra de interés en el Sistema Integral de Calidad Si Calidad, esperando que la investigación sirva en un futuro a corto y largo plazo para que pueda seguir creciendo y mejorando como comunidad y sobre todo para que sigan comprometidos con su gente .
Elsa Dané Villarreal Salcido
Aval Ciudadano
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