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Resultados de laResultados de la Encuesta de
Clima y CulturaClima y Cultura Organizacional
20122012
SENEAMSENEAM
El 70.23% de los encuestados son hombres, mientras que el 29 7% restante son mujeresque el 29.7% restante son mujeres.
El nivel de estudios del personal que contesto la
2%
11%5%3%
Secundaria completa
encuesta
3%
Secundaria completa
Estudios Técnicos
Preparatoria o equivalente incompleta
13%Preparatoria o equivalente completa
Normal
1%
13%
49%
Licenciatura o estudios profesionalesincompletos
Licenciatura o estudios profesionales completos
Maestría13% Maestría
Doctorado
Otro
El nivel de puesto de los encuestados
1.9% .1%
16
5%
6%
Puesto de Operativo u Homólogo
19%
Puesto de Operativo u Homólogo
Enlace u Homólogo
Jefe de Departamento u Homólogo
Subdirector de Área u Homólogo
Á
61%
7%
Director de Área u Homólogo
Director General Adjunto u Homólogo
Titular de Unidad o Superior
Según la encuesta, los Servidores Públicos que ha trabajado en el sector privado:trabajado en el sector privado:
3% 3% Hasta 5 años
7%
4%
4%3% 3% Hasta 5 años
6 a 10 años
11 a 15 años
16 a 20 años
21 a 25 años
26 a 30 años
63%
16% 31 a 35 años
46 a 50 años
Según los Servidores Públicos señalo que ha trabajado los siguientes años en la Administración Pública
3%
1%
los siguientes años en la Administración Pública Federal:
27%21%
3%
6 a 10 años
11 a 15 años
16 a 20 años
21 a 25 años
26 a 30 años
19%
10%
31 a 35 años
36 a 40 años
Más de 50 años
19%
19%
Antigüedad en el puesto actual de los encuestados:
3%
1%
6 a 10 años
0%
27%21%
11 a 15 años
16 a 20 años
21 a 25 años
26 a 30 años
31 a 35 años
36 a 40 años
%
10%Más de 50 años
19%
19%
Factor I. Reconocimiento Laboral
708090
100
73 76
40506070
10203040
¿En mi área se reconoce el logro de resultados?
0Logro de resultados Mecanismos de
reconocimiento
¿En mi área se reconoce el logro de resultados?
¿En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal?
NOTA: Los resultados están en una escala del 1 al 100
100 91
708090
100
72
91
40506070
0102030
0Logro de objetivos Celebración de
aportaciones de compañeros
¿Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados?
¿Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros?
La calificación obtenida por este órgano desconcentrado en promedio, en este factorfue de 78 y sólo dos puntos por debajo de toda la Administración Pública Federal.
Factor II. Capacitación y Desarrollo
8090
10079 78
50607080
10203040
010
Capacitación vinculada al desarrollo
Programa de capacitación
alienado a mis
¿La capacitación que recibo esta relacionada con mi desarrollo profesional?
¿En mi institución el programa de capacitación esta alineado a mis funciones?
desarrollo profesional
alienado a mis funciones
¿E s uc ó el og e c c c ó es l e o s u c o es?
100 88 86
60708090
86
30405060
01020
Capacitación Mi jefe me permiteCapacitación vinculada a la mejora
en el desempeño
Mi jefe me permite cumplir con la capacitación
¿Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo?
¿Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada?
En promedio la calificación recibida por SENEAM en este factor fue de 83 puntossobrepasando la generalidad de la Administración Pública Federal por 3 puntos.
Factor III. Mejora y Cambio
8090
100 87
50607080
63
20304050
01020
Nuevas formas de Comités de mejora
¿En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente?
¿En mi Institución existen comités que captan nuestras sugerencias para
ue as o as deef icacia
Co tés de ejo a
¿En mi Institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar?
100 93
708090
100 9380
40506070
0102030
0Conozco las
necesidades de los usuarios
Mi jefe alienta mi creatividad
¿Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar?
¿Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo, para lograr los objetivos de la institución?lograr los objetivos de la institución?
La calificación obtenida por SENEAM fue en promedio de 81 puntos
Factor IV. Calidad y Orientación al Usuario
90100 92
75
50607080
75
20304050
010
0
Conozco las necesidadesde los usuarios
Se promueve la captaciónde sugerencias de los
i
¿Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo?
usuarios
¿Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios?
100 9181
708090 81
30405060
0102030
¿En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y
0Servicio cordial y
respetuosoSe aprovechan lassugerencias de los
usuarios para mejorar
¿En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa?
¿En mI área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios?
El promedio de resultados fue de 85 puntos y estuvo 5 puntos por encima de la Administración Pública Federal
Factor V. Equidad y Género
8090
10077
50607080
51
20304050
010
Sanción por intimidación y
lt t
Existencia de instalaciones para
¿En mi Institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad?
maltrato personas con discapacidad
¿En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad?
87
848688
87 86
788082
78
727476
Mecanismos de evaluación En mi área el hostigamiento Oportunidades de ascenso y
¿Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para
Mecanismos de evaluación sin discriminación entre hombres y mujeres
En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable
Oportunidades de ascenso y promoción sin distinción entre hombres y mujeres
¿Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres?
¿En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable?
¿ En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción sin¿ En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres de la organización?
Factor VI. Comunicación
81
82
82
79
80
78
79
77
78
76Comunicación entre las
diferentes áreasMi jefe me informa de los objetivos que tenemos que
lograr en el área
Mis superiores comunican la visión, misión y valores
de la institución
¿En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas?¿Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr en mi área?
¿Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización?
Los resultados arrojados por la encuesta indican que la comunicación en nuestro Órgano Desconcentrado es en general buena.
Factor VII. Disponibilidad de recursos
73
73 73
72.4
72.6
72.8
71.8
72
72.2 72
71.4
71.6
Cuento con el material necesario para mi trabajo
Eficiencia del equipo de cómputo
Oportunidad en la entrega del material
¿Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones?
¿El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo?
¿Tengo a tiempo el materia que requiero para hacer mi trabajo?
Factor VIII. Calidad de vida laboral
90100
7990
50607080
20304050
010
0
Condiciones de seguridad e higiene
Mi jefe me trata con respeto y confianza
¿En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo?
g g p y
¿Mi jefe me trata con respeto y confianza?
10096
708090
10076
30405060
0102030
Me siento feliz RespuestaMe siento feliz haciendo mi
trabajo
Respuesta oportuna a
observaciones de limpieza y seguridad
¿Me siento feliz haciendo mi trabajo?
¿Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad?seguridad?
En promedio este factor tuvo la calificación de 85 puntos y fue superior por 5 puntos a la Administración Pública Federal
Factor IX. Balance Trabajo - Familia
8090
100 88
50607080
64
20304050
010
Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi
Información sobre la prestación de
¿Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia?
ó ó í
familia guarderías
¿Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías?
93 91
80
10093
75
91
40
60
20
40
0Apoyo en urgencias
familiaresParticipación en eventos de integración familiar
Respeto a horarios laborales
¿Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar?Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi
institución.En mi área se respeta el horario de trabajo.
Las calificaciones obtenidas por este órgano desconcentrado fueron en promedio de 80 puntos
Factor X. Colaboración y Trabajo en Equipo
8090
100
7868
Equipo
50607080 68
20304050
010
Mi jefe promueve la integración del
i d t b j
Recibo capacitación para trabajar en
i
¿Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo?
¿En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo?
equipo de trabajo equipo
¿En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo?
95
708090
100 9585
40506070
10203040
0Trabajando en equipo
logro mejores resultados
En mi área se trabaja en equipo
¿Cuándo trabajo en equipo se logran mejores resultados?
¿En mi área se trabaja en equipo?
SENEAM obtuvo en este factor una evaluación de 81 puntos
Factor XI. Liderazgo y participación
8090
10078 82
4050607080
010203040
0Mi jefe es
congruenteMi jefe me
proporciona la información
necesaria para el d ñ d i
¿Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace?
desempeño de mi trabajo
¿Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mi trabajo?
84
83
84
82
81
8281
82
79
80
79Mi jefe es un servidor
público ejemplarMi jefe esta abierto para recibir sugerencias y
comentarios
Mi jefe distribuye el trabajo deacuerdo a
capacidades
¿Mi jefe es un servidor público ejemplar?¿Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios?
¿Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades?
En promedio este factor tuvo 81 puntos por encima del resultado global de la administración pública federal
Factor XII. Identidad con la
100 91 87
institución y valores
60708090
100 91 87
30405060
01020
Mi institución es el Cuento con código
¿Mi Institución es el mejor lugar para trabajar?
mejor lugar para trabajar
de ética y conducta actualizados
¿Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados?
97
949698
97
94
88909294
87
848688
82Me siento orgulloso de ser parte de mi institución
Trabajar en el gobierno me permite contribuir al
bienestar de la sociedad
En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución
¿Me siento orgulloso de ser parte de mi institución?¿Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de
la sociedad? E á úEn mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi
institución.
Factor XIII. Austeridad y combate a ó
100 82
la corrupción
60708090
100 82 82
20304050
010
Mi institución es ejemplo de
transparencia y
En mi área hay medidas para
prevenir la
¿Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción?
t a spa e c a ycombate a la corrupción
p e e acorrupción
¿En mi área hay medidas para prevenir la corrupción?
90
88
90
82
84
8683
84
78
80
82
78Mis superiores son
austeros y responsables en el manejo de recursos
del área
En mi trabajo si veo corrupción la denuncio
En mi institución se sancionan los actos de
corrupción de acuerdo a la normatividad
¿Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área?
¿En mi trabajo si veo corrupción la denuncio? ¿En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la E e l e e e l
normatividad?En promedio se obtuvo un puntaje de 84 puntos
Factor XIV. Enfoque a resultados y a
100 9583
productividad
60708090 83
30405060
01020
Conozco el impacto de mi trabajo en mi
Estructuración de mi área alineada a mis
¿Conozco el impacto del trabajo de mi institución?
de mi trabajo en mi institución
área alineada a mis objetivos
¿La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos?
9095100
97
83
75808590 83 81
70Me siento
comprometido lograr buenos
resultados en mi trabajo
Mi jefe está enfocado a obtener mejores resultados sin incrementar el
gasto
El área de recursos humanos da buen servicio al personal de mi institución
¿Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo?
trabajo gasto
¿Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo?¿Mi jefe está enfocado a obtener mejores resultados sin incrementar el
gasto? El área de recursos humanos da buen servicio al personal de mi
institucióninstitución.SENEAM obtuvo un calificación de 88 puntos y supero por 8 puntos al promedio de la
Administración Pública Federal.
Factor XV. Normatividad y Procesos
90100
82 79
60708090 82 79
20304050
01020
Normatividad acorde a necesidades
Procedimientos actualizados
La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales.
actuales
¿Los procedimientos de mi institución están actualizados?
100 92
708090
100 9279
405060
0102030
0Conozco la
normatividad aplicable a mi trabajo
Implementación de sugerencias para la simplificación del
trabajo
Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo.e e
SENEAM promedio de 83 puntos
Factor XVI. Profesionalización de la A ó Pú FAdministración Pública Federal y Servicio Profesional de Carrera
8090
10078
40506070
0102030
¿E ó
0En mi institución se promueve la cultura
de la profesionalización
¿En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización?
Factor XVII. Impacto de la encuesta I ó
81
81
en mi Institución
80
80.5
81
80
78.5
79
79.5 79
78Mi institución difunde los resultados de la ECCO
Participo en las acciones de mejora de mi clima y cultura organizacional
Mi institución realiza acciones para mejorar el
clima y cultura organizacional
¿Mi Institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional?
¿Participo en las acciones de mejora de mi clima y cultura organizacional? Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y culturaMi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura
organizacionalSENEAM obtuvo en promedio de 80 puntos
Factor XVIII. Condiciones de trabajo
¿En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa?
¿En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad?la normatividad?
¿Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones?
80
100
7279
96
60
80
20
40
0El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo
En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi
Me siento feliz haciendo mi trabajo
¿El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo?
¿En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para
trabajo
¿En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo??
¿Me siento feliz haciendo mi trabajo?
¿Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar?
¿En mi área se respeta el horario de trabajo?
¿Mi institución es el mejor lugar para trabajar?
¿En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal?
¿Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros?
El resultado en promedio de este factor fue de 84 puntos
Factor XIX. Organización de trabajo
¿En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar?mejorar?
¿Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo?
100
708090
100
7382
40506070
0102030
0Mi institución
promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios
En mi área se aprovechan las
sugerencias para mejorar la calidad
d l i i
¿Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios?
¿En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de
de los servicios
¿En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios?
100 95
708090
10082
95
40506070
10203040
0Mi jefe promueve la
integración de nuestro equipo de
t b j
Cuando trabajo en equipo se logran
mejores resultados
¿Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo?
trabajo
¿Cuándo trabajo en equipo se logran mejores resultados?
98
708090
10081
98
40506070
10203040
0La estructura de
mi área está alineada al
cumplimiento de
Me siento comprometido a
logrr buenos resultados enmi
¿En mi área se trabaja en equipo?
cumplimiento de objetivos
resultados enmi trabajo
¿Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a las capacidades?
100
708090
100 88
64
40506070
102030
0Mi trabajo me
permite dedicar tiempo a mi familia
Información sobre la prestación de
guarderías
¿La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos?
¿Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo?e e e l e e l eLos resultados arrojados en la encuesta señalaron que SENEAM fue evaluado en
promedio con 83 puntos
Factor XX. Comunicación –Coordinación y Concertación
¿Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados?
¿En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas?
¿Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr en mi área?
¿Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la Organización?
¿Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías?
Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mi trabajo.
¿Mi jefe esta abierto para recibir comentarios y sugerencias?
¿Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional?
Los resultados de la comunicación al interior de este Órgano Desconcentrado obtuvieron un puntaje en promedio de 78.
¿En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente?
¿Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia?¿Mi jefe esta enfocado a obtener mejores resultados sin incrementar el e e e e e e e e e l e e el
gasto? Los resultados en promedio fueron de 86 puntos para SENEAM
Factor XXII. Formación Integrada
¿La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional?
E ó ó á¿En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones?
¿Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo?
¿Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada?
¿Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar?
¿En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo?
¿Los procedimientos de mi institución están actualizados?
¿Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo?
¿En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo?
¿En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización?E e e e l l e l e l z
En este factor SENEAM obtuvo la calificación en promedio de 82 puntos
Factor XXIII. Implementación Estratégica
¿En mi área se reconoce el logro de resultados?
¿Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo para¿Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo, para lograr los objetivos de la institución?
¿Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres?
¿Conozco el impacto del trabajo de mi institución?
SENEAM obtuvo una calificación de 84 puntos