|

!

BEWONERS- & FAMILIEMONITOR OUDERENZORG

“Maak van iedere

bewoner en familielid

een promoter”

20

14 20

16

|

!

De stem van 7649 bewoners & familieleden

BEWONERS 3.791

FAMILIE 3.858

65woonzorgcentra

Oost-Vlaanderen

28%

West-Vlaanderen

47%

Antwerpen20%

Limburg1%

Brabant4%

Aantal meningen

Oost-Vlaanderen West-Vlaanderen Antwerpen

Limburg Brabant

|slide 2

Dank aan alle 150 interviewers voor het begeleiden van de bewoners

94% interviewers heeft

veldwerkverslag op heden ingevuld

Voor 94% verliep het veldwerk (heel) goed

87% is bereid om in de toekomst opnieuw te begeleiden

Werkpunten :. Het goed en efficiënt inplannen. Voldoende tijd voor de interviews

De volgende vragen waren moeilijk:• Het respecteren van privacy• Het zorgteam houdt rekening met de wijze waarop u

graag verzorgd wordt• Er voor zorgen dat u alles zo lang mogelijk zelf kan

blijven doen• De waardigheid van verzorging tijdens intieme

momenten• Aandacht voor overtuiging, geloof en/of

levensbeschouwing

|

!

8%

26%

66%

Detractors

Passives

Promoters

66% van de bewoners bevelen de voorziening ZEKER AAN

66% is ambassadeur van de voorziening.

8 % beveelt de voorziening niet aan

NPS®58%

30%

98%

Bandbreedte

KLEIN<51 bewoners 56%

MIDDEL51-150 bewoners

69%

GROOT> 150 bewoners

75%

|

4%

25%

71%

Detractors

Passives

Promoters

71% van de familie bevelen de voorziening ZEKER AAN

71% is ambassadeur van de voorziening.

4 % beveelt de voorziening niet aan

NPS®67%

27%

91%

Bandbreedte

|

Hoe tevreden zijn bewoners en familie ?

BEWONERS

FAMILIE

32%

37%

59%

56%

Heel tevreden Tevreden

Slechts 3% van de bewoners is

ontevreden2% bij de familie

58%

Bandbreedte heel tevreden

4%

|

Waarom de lat hoog leggen?

Omdat …..88% van aanbevelingen uitsluitend komt van enthousiaste bewoners

FAMILIE : 91%

|

Wat drijft de loyaliteit van een bewoner ?Wat drijft de loyaliteit van bewoners en familie?

AANGENAAM WONEN & SFEER

BEHULPZAAMHEID - VRIENDELIJKHEID

RESPECTVOLLE BEHANDELING

WAARDIGHEID

BIJ IEMAND TERECHT KUNNEN

GOEDE ZORG

MAALTIJDEN

|slide 8

Hoe gelukkig zijn de bewoners ?

15%

55%

21%

9%

Heel gelukkig Gelukkig

Neutraal Ongelukkig

70%is gelukkig

tot heel gelukkig

GAW/Service Flats tellen het meest

gelukkige bewoners

87%

| slide 9

32%

33%

27%

25%

31%

32%

25%

19%

14%

13%

Heel

positiefPositief Neutraal Negatief

Heel

negatief

Overzicht kernthema’s

Heel

positief

MINHeel

tevreden

MAXHeel

tevreden

4%

17%

3%

0%

3%

13%

0%

0%

0%

//

58%

72%

55%

54%

56%

60%

55%

54%

38%

//

KWALITEIT VAN LEVEN

ONTHAAL

ACCOMMODATIE

MAALTIJDEN

ZORG DOOR ZORGTEAM

MEDISCHE BEGELEIDING

ACTIVITEITENAANBOD

ZINGEVING

INFORMATIE

KLACHTEN en STEUN

|

32%

33%

27%

25%

31%

32%

25%

19%

14%

13%

Kernthema’s bewoner versus familie

BEWONER

% Heel

positief

37%

61%

31%

28%

40%

29%

39%

28%

27%

16%

KWALITEIT VAN LEVEN

ONTHAAL

ACCOMMODATIE

MAALTIJDEN

ZORG DOOR ZORGTEAM

MEDISCHE BEGELEIDING

ACTIVITEITENAANBOD

ZINGEVING

INFORMATIE

KLACHTEN en STEUN

FAMILIE

% Heel

positief

|slide 11

AANGENAAM WONEN

MATE VAN GELUK

VEILIGHEID

DAG ZINVOL INVULLEN

DE SFEER

RESPECT VOOR PRIVACY

De kwaliteit van leven

Heel

positiefPositief Neutraal Negatief

Heel

negatief

KWALITEIT VAN LEVEN – Alg. tevredenheid

MINHeel

tevreden

MAXHeel

tevreden

4% 58%

|slide 12

ONTHAAL OP EERSTE DAG in het algemeen

UITLEG OVER WERKING

Onthaal op de eerste dagMINHeel

tevreden

MAXHeel

tevreden

17% 72%

| slide 13

Accommodatie

GEZELLIGHEID KAMER/FLAT

SCHOONMAAK KAMER/FLAT

GEZELLIGHEID LEEFRUIMTE

SCHOONMAAK LEEFRUIMTE

AANTREKKELIJKHEID OMGEVING ROND GEBOUW

KWALITEIT HERSTELLING DEFECTEN

ACCOMMODATIE in het algemeen

MINHeel

tevreden

MAXHeel

tevreden

3% 55%

|slide 14

Maaltijden

AFWISSELING

PORTIES

SMAKELIJKHEID

MAALTIJDEN in het algemeen

MINHeel

tevreden

MAXHeel

tevreden

0% 54%

WARME LIJNEIGEN KOK

33%Heel tevreden

5461 meningen

WARME LIJNEXTERNE KOK

26%Heel tevreden

966 meningen

KOUDE LIJNONTKOPPELD

KOKEN

15%Heel tevreden

1282 meningen

|

Zorg

BEHULPZAAMHEID

RESPECTVOLLE BEHANDELING

VRIENDELIJKHEID

REKENING HOUDEN MET WENSEN

STIMULEREN ZELFREDZAAMHEID

WAARDIGHEID VAN ZORG

HULP BIJ HET ETEN

SNELHEID REAGEREN BELOPROEPEN

ZORG in het algemeen

MINHeel

tevreden

MAXHeel

tevreden

3% 56%

|slide 16

Medische begeleiding

MEDISCHE BEGELEIDING in het algemeen

TIJD VOOR CONSULTATIE

UITLEG MEDISCHE KLACHTEN

UITLEG MEDICIJNEN

MINHeel

tevreden

MAXHeel

tevreden

13% 60%

|slide 17

Activiteitenaanbod

AANGEPASTE ACTIVITEITEN

VIERING FEESTELIJKE GEBEURTENISSEN

INSPRAAK ACTIVITEITENAANBOD

AFWISSELING BINNEN AANBOD

ACTIVITEITENAANBOD in het algemeen

MINHeel

tevreden

MAXHeel

tevreden

0% 55%

0% 55%

|slide 18

Zingeving

CONTACT MET GEESTELIJKE BEGELEIDER

BIJ IEMAND TERECHT KUNNEN

RESPECT VOOR PRIVACY

MINHeel

tevreden

MAXHeel

tevreden

0% 54%

|slide 19

Informatie & Klachten

DUIDELIJKE INFO

AFHANDELING KLACHTEN

INFORMATIE over reilen en zeilen

MINHeel

tevreden

MAXHeel

tevreden

0% 38%

|

slide 20

TOP 4 & BOTTOM 4% Heel tevreden

1 VRIENDELIJKHEID ZORGTEAM - 36%

2 KWALITEIT SCHOONMAAK – 35%

3 VIERING FEESTELIJKHEDEN – 33%

1INSPRAAK ACTIVTITEITENAANBOD – 12%

3BIJ IEMAND TERECHT KUNNEN – 13%

4DAG ZINVOL KUNNEN INVULLEN – 13%

4 KWALITEIT MEDISCHE BEGELEIDING – 32%

5OMGANG MET KLACHTEN – 13%

5 BEHULPZAAMHEID ZORGTEAM – 30%

2REACTIESNELHEID BELOPROEPEN – 12%

|

Uitdagingen voor de ouderenzorg

Wat zijn de waarheidsmomenten in de belevingsreis van bewoners & familie?

Hoe kan ieder WZC deze waarheidsmomenten ombouwen tot

memorabele momenten

Hoe beitelt een voorziening dit in het DNA van iedere medewerker?

|slide 22

Hoe gaan we samen verder?

1. Iedere voorziening krijgt map met

resultaten. Voor groepen is separate map voorzien.

2. Donderdagochtend 2 oktober krijgt ieder

wzc eigen login/wachtwoord voor online rapportage.

3. Inloggen via www.zorgmonitor.be naar

vernieuwde site voor de zorgsector

|slide 23

Hoe inloggen?

|slide 24

Het BING Research team dankt alle deelnemers

voor deze schitterende opdracht