www.nhh.no

10.04.23Herbjørn Nysveen@nhh.no

Tilbakemeldingskonferanse SFI

Resultater fra forventningskartlegging

2

Disposisjon• Bakgrunn• Metode• Problemstillinger – næringsliv• Problemstillinger - forskere• Aktiviteter – næringsliv• Aktiviteter - forskere• Organisering og miljø• Oppsummering• Spredning/Spin-offs så langt

Bakgrunn

• CESIR 2005• Diverse tjeneste-/innovasjonsprosjekter• Ny SFI utlysning 2009• Gjennomførte samtaler/intervjuer totalt:

– Næringsliv, offentlige foretak og tilsyn (25 / 36 personer)– Virkemiddelapparat (2 / 3 personer)– Eksterne forskningsmiljøer (10 / 17 personer)– NHH internt (8 personer)

3

Metode• Intervju:

– Møtt med stor åpenhet– Intervjuguide– Referat og oppsummering– Systematisering (problemstilling, aktivitet, organisering, miljø)

• Referansegruppe internt på NHH

4

Problemstillinger - næringsliv• Betingelser:

– Begreper og begrepsbruk – TI vs. PI– Kundeorientering– Innovasjonssystemets organisering (samspill, kompetanse, offentliges

rolle)– Globalisering– Regulering– Strukturell innovasjon– Organisatoriske forhold

• Prosesser:– ”Ikke-prosessbasert” innovasjon (ikke-steg, ad hoc, kontinuerlig)– Innovasjonsprosesser med utgangspunkt i

• Tjenesten• Kunden• Teknologi • Merket• CSR / samfunnsansvar

5

Problemstillinger - næringsliv• Metodikker:

– Metodikkanvendelse – ikke opplevd mangel på metodikker• Alminneliggjøring og systematisering

– Åpne, sosiale, involverende innovasjonsmetodikker

• Typer:– Forretningsmodellinnovasjoner (og begrepet)– Produkt/tjenesteøkologier– Standardisering/generalisering/skalerbarhet (generalisering av en

tjeneste)• Komponentisering (som grunnlag for generalisering, f. eks. globalt)

– Sosial innovasjon/community– Kundeopplevelse

6

Problemstillinger - næringsliv• Resultater:

– Måling av vanskelig målbare effekter (kundeopplevelsen, kommunikasjonseffekter, emosjonelle effekter)

– Samspillet sosial innovasjon, tilfredshet, adopsjon og branding

7

Problemstillinger - forskere• Forståelse av innovasjonsprosesser for

tjenesteinnovasjon• Betydning av kundemedvirkning• Virkemiddelapparatets rolle – markedsbaserte

virkemidler versus offentlige virkemidler• Diffusjon• Måling av finansielle versus ikke finansielle effekter• Prising som kilde til innovasjon

8

Aktiviteter - næringsliv• Kort sikt

– Beste praksis studier / synliggjøre tjenesteinnovasjoner– Testresurser / testlab (virtuel)– Forskningsprosjekter– Innovasjonsstimulering

• Lang sikt– SFI som referansemiljø– Overvåke samfunnstrender– Innovasjonspaneler– Legitimering mer og mer tydelig

9

Aktiviteter - forskere• Vitenskaplig publisering• Tjenesteinnovasjon som del av undervisning i ordinære

utdanningsprogrammer (bachelor, master, PhD)• Etterutdanning• Tjenesteinnovasjon og masterutredninger• Styrke statistikkgrunnlaget

10

Organisering og miljø• Organisering

• Motsetning – enkeltvirksomheter med forutsetninger versus tjenestenettverk (flest på tjenestenettverk)

• Tjenestenettverk, ikke tradisjonelle bransjer eller verdikjeder• SFI som en forskningsmessig forankring for ”business development”• Konsulenter eller andre brobyggere• Tverrfaglighet• Ingen synspunkter på ”intern organisering”

• Miljø• Miljøer nevnt av mer enn én: CBS, BI, NTNU, Sintef, LiveWork, HSH, DNV• Flere vel forankret forskningsmessig i teknologi, men uten eller med

fragmenterte relasjoner i atferdsforskning/økonomi• Ingen miljøklynge slik vi forventet, men veldig fragmentert

11

Oppsummering - vurderinger• Intervjurunde

– Mange innspill og imøtekommende og interesserte informanter

• Problemstillinger:– Bred samling problemstillinger der vi må finne sammenhenger og

prioritere– Avvik mellom antatte problemstillinger og kartlagte

• Aktiviteter:– Mer enn forskning men fremstå som noe klart annet enn de øvrige

”innovasjonssystemene”– Dilemmaet ”forske på” versus ”forske for” må løses (på, for, fram?)

• Organisering og miljø– Bredde og tverrfaglighet, tjenestenettverk– Ikke noe avgrenset miljø

12

Spredning/Spin-offs så langt• Seminar - Lehmkuhlkonferansen• Forum for tjenesteinnovasjon (NHD)• Forelesning om tjenesteinnovasjon på NTNU (videoforelesning)• Verdiktsøknad med Telenor• Verdiktsøknad med SIFO• Deltakelse/aktiviteter MediArena• Metodeseminar Design Region Bergen• Onsdagsseminar SOL• MandagMorgen• Nettsider• www.tjenesteinnovasjon.no (underside NHH)• http://tjenesteinnovasjon.blogspot.com

13