resultater fra omnichannel surveyen
TRANSCRIPT
Hvor gode er danske virksomheder til omnichannel marketing?
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
• Rasmus Houlind• Chief Strategy Officer i Agillic• Stifter af Omnichannel Institute• Forfatter til bogen
”Hvis det handler om mig, så køber jeg!”• Tidligere Strategidirektør i Magnetix og
Kontaktchef i Creuna Danmark
• Kontakt• dk.linkedin.com/in/houlind/• [email protected]• @rhoulind• Tlf. 53 88 65 55• www.omnichannelmarketing.dk
Hvem taler?
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
• Baggrund for analysen• Hovedindsigter• Interessante detaljer• Anbefalinger
Agenda
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Hvordan skaber vi så mange sammenhængende kundeoplevelser
for så få penge som muligt?
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
• 60 professionelle bidragsydere• 6 ekspert paneler• 6 roundtable sessions• 20+ interviews• Afprøvet af 5 case virksomheder• Adopteret af Dansk Erhverv• bit.ly/omni-bogen
Dansk bog om omnichannel marketing
Jyllandsposten: ”Bogen er målrettet salgs- og marketingsmedarbejdere og -ledere. Den målgruppe rammer forfatteren i plet.”***** - Ulla Bechsgaard
Børsen Executive: ”Rasmus Houlind har skrevet en bog, der bør være på hylden i alle marketingsafdelinger i Danmark.”**** - Henrik Ørholst
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
0 1 2 3
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
• Survey bygget på Networked Business Initiative’s survey-platform
• Implementering sponseret af Dansk Erhverv
• Invitation gennem bogen• Invitation gennem LinkedIn• Invitation gennem optræden på events
fx via Dansk Erhverv, Sitecore, EPiServer• Invitation gennem partnere
• Sitecore, Agillic og andre…
• Data analyseret af NBI’s Stud. PhD Lester Lasrado
Baggrund for surveyen
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
• Pt. 132 respondenter indgår i Benchmark*• Godt fordelt på både B2C, B2B• Overvægt af større virksomheder• Forventet positiv ”bias” ift. interesse i
omnichannel
Respondenter
csize (group)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32Number of Records
1-2
3-49
50 to 250
250-999
1000 andabove
B2B & B2C3
B2B & B2C8
B2B & B2C11
B2B & B2C6
B2B & B2C17
B2C2
B2C3
B2C7
B2C8
B2C6
B2B2
B2B2
B2B5
B2B3
B2B7
Records Reclasified
Sum of Number of Records for each csize (group). Color shows details about Categories combined - Reclassified. The marks are labeled by Categories combined - Reclassified and sum of Number of Records.
* Kun 90 respondenter indgår i analyser af brancheinddelinger, størrelse og total modenhed
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
10
Generel modenhed
Identifikation
Volumen
Engagement
1:1Indsigtsbaseret
PersonaliseretSegmenteret
Massekommunikation
Realt
idPr
ædiktio
nSe
gmen
terin
gpå
adfæ
rdBo
n-an
alyse
r og S
urve
ys
Produ
ktorie
nter
etSa
lgsor
iente
ret
Kund
e-or
iente
ret
Regnskabsdata
Adfærdsdata i siloer
Integreret
Kunde-
metrikker
Kanal &Kampagne
Salgstal & Brand Performance
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
11
Handel*
* Handel og Køretøjsreparation
Identifikation
Volumen
Engagement
1:1Indsigtsbaseret
PersonaliseretSegmenteret
Massekommunikation
Realt
idPr
ædiktio
nSe
gmen
terin
gpå
adfæ
rdBo
n-an
alyse
r og S
urve
ys
Produ
ktorie
nter
etSa
lgsor
iente
ret
Kund
e-or
iente
ret
Regnskabsdata
Adfærdsdata i siloer
Integreret
Kunde-
metrikker
Kanal &Kampagne
Salgstal & Brand Performance
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Bygge og Anlæg
Identifikation
Volumen
Engagement
1:1Indsigtsbaseret
PersonaliseretSegmenteret
Massekommunikation
Realt
idPr
ædiktio
nSe
gmen
terin
gpå
adfæ
rdBo
n-an
alyse
r og S
urve
ys
Produ
ktorie
nter
etSa
lgsor
iente
ret
Kund
e-or
iente
ret
Regnskabsdata
Adfærdsdata i siloer
Integreret
Kunde-
metrikker
Kanal &Kampagne
Salgstal & Brand Performance
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Finans og forsikring
Identifikation
Volumen
Engagement
1:1Indsigtsbaseret
PersonaliseretSegmenteret
Massekommunikation
Realt
idPr
ædiktio
nSe
gmen
terin
gpå
adfæ
rdBo
n-an
alyse
r og S
urve
ys
Produ
ktorie
nter
etSa
lgsor
iente
ret
Kund
e-or
iente
ret
Regnskabsdata
Adfærdsdata i siloer
Integreret
Kunde-
metrikker
Kanal &Kampagne
Salgstal & Brand Performance
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
B2C er foran B2B
• B2C er foran B2B når det gælder total modenhed* inden for omnichannel marketing
* Total modenhed beregnes som summen (0-3) pr. disciplin dvs. på skala fra 0-18
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Men ikke foran ift. Kommunikation & Service
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
16
Store virksomheder er lidt længere*
* Total modenhed beregnes som summen (0-3) pr. disciplin dvs. på skala fra 0-18
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Organisering om kunden er svært i store virksomheder
• Gennemsnitligt scorer de store virksomheder lavt på hvor effektivt de organiserer sig ift. omnichannel marketing
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Kundebaserne er beskedne og fokus mangler
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Data er dårligt integreret
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Ganske få bruger data til at forudsige kundeadfærd
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
48% bruger slet ikke data til at forbedre kommunikation!
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Medarbejderne er digitalt kompetente
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Men incitamentet er der ikke!
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Konklusion
Der er langt igen inden danske virksomheder skaber kundeoplevelser som Amazon.com og Macy’s…
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Konklusion
Men enkelte har fundet vejen….
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Udbryderne stikker af fra feltet!
@rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass
Hvad kan du gøre ved det?
• Tage surveyen: bit.ly/oc-survey• Læse bogen: bit.ly/omni-bogen• Tilmelde dig masterclass 24. nov: bit.ly/oc-masterclass
• Lade dig inspirere af de næste oplægsholdere…