resumen curricular carlos toro

Carlos Enrique Toro LAC: 01-46697 Rif: V-04167846-8

Colinas de Bello Monte – Tlf: 58-212-6415551 – 58-0412-2055710 Email: [email protected] / [email protected] / [email protected]

asesorcet.blogspot.com - http://www.freewebs.com/cetconsulting2008

DDAATTOOSS PPEERRSSOONNAALLEESS

Nombre: Carlos Enrique Toro

Fecha de Nacimiento: 26/09/1955

Dirección: Av. Caroní, Edificio Perseo, 5to

Piso, Apto 26, Colinas de Bello Monte.

CARACAS – VENEZUELA.

Teléfono hab. 0212-7537027

Teléfono Ofc. 0212-6415551

Teléfono celular 0412-2055710

Emails: [email protected] /

[email protected] / [email protected].

Dirección oficina: Av. Chama, Quinta

Acuario Colinas de Bello Monte

Resumen Curricular

Está basado en 31 años de Experiencia

Gerencial, de Staff y de Director de

Orquesta, adicionalmente a la

Experiencia y Sabiduría que te dan esa

GRAN CANTIDAD DE AÑOS,

trabajando con más de 5.000 empleados

a cargo dentro de esa larga trayectoria,

manejando RRHH, Financieros,

Materiales.

Planificando, Dirigiendo, Controlando, y

ajustando cada uno de los procesos de

tus Organizaciones.

NCR SUMMA SISTEMAS Organización

Diego Cisneros (ODC).

CREDIMÁTICO TDC, GRUPO

MERCANTIL., CANTV.Movilnet, Entel de

Venezuela, Sistemas Multiplexor, (SMX)

ASESORÍAS/ CONSULTORÍAS &

COACHING.

mailto:[email protected]






Educación

1981 / 1986 TSU. CONTABILIDAD COMPUTARIZADA ISUM

1998 / 1999 Nivelación Mercadeo y Publicidad (USM)

1999 / 2000 Especialización en Mercadeo y Publicidad (USM)

1999 / 2000 Especialización en Gerencia Empresarial (USM)

2006 / 2008 BSM Lcdo. en CIENCIAS GERENCIALES (PRESTON UNIVERSITY)

2007 / 2008 ESPECIALIZACION EN CIENCIAS GERENCIALES, CORPORATIVAS

Y GLOBALES (PRESTON UNIVERSITY-Simultáneamente).

Investigación

Estudios y análisis investigativos sobre temas en profundidad de GERENCIA,

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y SUS INDICADORES, INDICADORES

ESTRATÉGICOS. BALANCED SCORECARD, LIDERAZGO, SERVICIO Y ATENCIÓN

AL CLIENTE, MERCADEO, TECNOLOGÍA, INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN, GERENCIA DEL CONOCIMIENTO, TENDENCIAS DEL SIGLO

XXI, LOS GURÚS, ISO 9000 2000, SIX SIGMA, LA EVOLUCIÓN DE LA

ECONOMÍA VENEZOLANA DESDE LOS AÑOS 1958 HASTA EL AÑO 2008

(FUENTE:BCV), ESTUDIO DE LOS BONOS QUE SALIERON DESPUES DE LA

CATASTROFE DE LOS BONOS BRADY 1997 A LA FECHA, Y MUCHOS OTROS

TÓPICOS RELACIONADOS A LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y LA

GLOBALIZACIÓN. Y POR ÚLTIMO INNVESTIGACIÓN SOBRE LA PSICOLOGÍA EL

TALENTO, CAPITAL HUMMANO, Y SU DESARROLLO PERSONAL Y

PROFESIONAL.




Conferencias, Talleres y Seminarios

Desde el propio inicio de mis estudios profesionales no he parado de dar talleres y

conferencias hasta el día de hoy en todos los ámbitos de mis carreras y profesiones

tanto GERENCIALES, PROFESIONALES Y DESARROLLO PERSONAL, en cuanto a

este último he dictado más de 25 conferencias en mi comunidad como una

contribución a la misma, ya que está dentro de mis objetivos de vida y en los

específicos como Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y Labor Social.

También dicté 3 Conferencias dos a la Embajada de Perú Sobre la Reconversión

Monetaria, en el HOTEL TAMANACO y la otra a la Universidad de Preston, y soy

articulista del PERIÓDICO “ REPORTE DE LA ECONOMÍA “

Dentro de los Talleres, Seminarios, y Conferencias voy a mencionar algunos en mi

larga trayectoria carrera:

Excelencia y Calidad de Servicio. CRM Telemarketing.(Ventas, Pos – Venta, Help-desk, Encuestas, PreTest y

PostTest, Cobranzas, DataMining, Trabajo en Equipo. Orden Y Limpieza. 5 eses “S” Gerencia de Proyectos. Presupuesto y Control Presupuestario. Gerencia y Liderazgo. Supervisión Efectiva. Planificación Estratégica (control de Gestión – Indicadores de Gestión) Balanced ScoreCard Cuadro de Mando Integral (CMI) Calidad Total. Six Sigma. Motivación al Logro. Cómo alcanzar el ÉXITO. Lpcymat – Insasel Responsabilidad Social Empresarial (RSE – RSC)

Estos son algunos de los TALLERES, CURSOS. CONFERENCIAS, SEMINARIOS

QUE HE TENIDO EL PLACER DE TENER LA DICHA DE ENSEÑAR Y




REPOTENCIAR AL TALENTO Y CAPITAL HUMANO EN TODAS SUS FASES.

Proyectos (TOP TEN)

Desarrollo de la WEB 2.0 e INTERNET en las nubes, interactuando de manera on

line en COMUNIDADES Y REDES SOCIALES

CANTV

1. Creación del Contact Center de CANTV.

2. Prestar Servicios a TERCEROS A TRAVÉS DEL CONTACT CENTER DE CANTV.

3. El Proyecto más GRANDE DE LATINOAMÉRICA EN CONTACT CENTER CON CANTV Y MAS DE 500 TELEOPERADORES.

4. Creación del TELETRABAJO CON MAS DE 90 TELEOPERADORES.

5. Realizar más de 450.000 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE CON TECNOLOGÍA DE PUNTA.

6. Ganador de 5 PREMIOS A LA EXCELENCIA DE 6, OTORGANDOME MAS DE 6200 ACCIONES CLASE D

7. Prestación de Servicio de Telemercadeo e IMPLANTACIÓN a Movilnet a través de una Empresa Outsourcing Telfree – Mercip manejando más de 200 teleoperadores las 24 horas y los 365 días del año.

8. Canal de ventas de todos los Productos/Servicios de CANTV. DE FORMA INDEPENDIENTE.




CREDIMÁTICO, TDC, C.A. Empresa Financiera de Tarjetas de

Crédito Grupo Mercantil

9. CONVERTIR A CREDIMÁTICO A SER LA PRIMERA EMPRESA EN TARJETAS DE CRÉDITO.

10. Realizar La operación de Tarjetas de Crédito más GRANDE DE LATINOAMERICA, convertir 105.000 TARJETAS DE COMPRAS EN 105.000 TARJETAS DE CREDITO. VISA MAXÝ´s

11. Afiliar a más de 35 INSTITUCIONES FINANCIERAS (BANCOS, SEGUROS) Y EMPRESAS COMERCIALES COMO IMGEVE, RATTAN ETC,

12. SER PIONERO EN EL PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL DURANTE 4 AÑOS, CON LAS FIRMAS DE CONSULTORES MÁS RECONOCIDOS DEL

MOMENTO, KPMG, TQC, ADL, MCKENSY Y SU COORDINADOR.

13. RELANZAMIENTO DE DINERS CLUB COMO TARJETA DE CRÉDITO FINANCIADA A 12 MESES INTERNACIONAL Y POSISONARLA EN LAS ISLAS DEL CARIBE.

NCR SUMMA SISTEMAS, Empresa de Tecnología de Hardware

y Software (GRUPO CISNERO) LA ODC.

Elaboración, Programación y Diseño de un Sistema de

Información Gerencial (SIG).




Para todas la Empresas Filiales de Informática, tales como:

NCR SUMMA CORPORACIÓN.

NCR SUMMA SISTEMAS.

SUMMA FORMAS.

DIGIMÁTICA.

OFIMÁTICA.

PLUS SISTEMAS

SUMMA MICROS

HELENE CURTIS

CADA

Proyectos en Curso

Actualmente estoy asesorando a la Empresa KORES de Venezuela – FABER CASTELL, en las áreas de Planificación Estratégica, Mercadeo y Ventas. Les estoy montando 2 Sistemas: CRM y BALANCED

SCORECARD con todos sus INDICADORES de GESTIÓN A

LA MEDIDA de sus necesidades, por medio de un equipo de

trabajo interno denominado Comunicación e Información

Dinámica (CID), Generando un Sistema de Información

Gerencial (S.I.G.), Indicadores de Gestión, Indicadores

Estratégicos y Estadísticas




Talleres de Planificación Estratégica. Balanced Scorecard. Taller de las 5 s de la CALIDAD. Trabajo en Equipo Calidad y Atención al Servicio al CLIENTE.

Talleres Y CURSOS A PDVSA a través de la empresa TECNIGROUP, C.A.

Balanced Shore Card (CMI).

Introducción al Six Sigma

Responsabilidad Social

Empresarial Corporativa

(RSE – RSC).

Lopcymat.

Tecnología Información y

y Comunicación.

Competencias Laborales.

Balanced ScoreCard RRHH

Cómo Realizar un proyecto

de Captación de RRHH.

Talento Humano.

Las 3 Claves para el EMPOWERMENT.

Excelencia en el Servicio

Satisfacción Total

Lo que el CLIENTE quiere Que Usted sepa.




14.- 50 TALLERES / CURSOS

Seminarios de acuerdo a sus

Necesidades. (SOLUCIONES ÚNICAS PARA SU EMPRESA/ORGANIZACIÓN.

Desarrollando un PROGRAMA DE DIPLOMADO DE MARKETING de 14 Módulos en la empresa Gerencia y desarrollo Empresarial (GIDE):

PROGRAMA DIPLOMADO MARKETING (MÓDULOS)

MARKETING ESTRATEGICO

INVESTIGACION DE MERCADO

ELABORACION DE PRESUPUESTOS

PRODUCTIVIDAD EN MERCADEO

SISTEMAS Y ESQUEMAS DE COMERCIALIZACION

PROMOCION Y MERCADEO DIRECTO

ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT

TECNICAS EFECTIVAS DE VENTA

PLANIFICACION ESTRATEGICA DE MEDIOS

MENTE Y CREATIVIDAD PUBLICITARIA

IMAGEN CORPORATIVA

INGLES TECNICO PROFESIONAL




Elaboración y Diseño de la Página Web de: http://www.cetconsulting.com /

http://www.cetconsulting2008.web.com

cet Asesor Empresarial blog: http://asesorcet.blogspot.com

Twitter: http://twiter.com/carlostorocet

Elaboración y Diseño de CURSOS Y TALLERES A

DISTANCIA e- LEARNIG a través de mi página Web.

(Terminado y en proceso de prueba).

El año pasado fui colaborador y Articulista del Diario Reporte de la Economía, con varios artículos GERENCIALES.

Incorporación de mi propia ESTACIÓN DE TELEVISIÓN a través de la Página Web, para dictar talleres , cursos y conferencias ver las pruebas en: http://www.worldtv.com/torotv

Incorporación de mi propia ESTACIÓN DE RADIO, para dictar TALLERES Y CURSOS A DISTANCIA DESDE CUALQUIER PARTE DEL MUNDO Y EN SISTEMA PODCAST en diferido.

Elaboración, Diseño, y Creación de LA REVISTA GERENCIAL DEL SIGLO XXI, TOTALMENTE DIGITAL cuyo contenido tendrá entre 40 págs. Y 60 páginas, será muy variado: Gerencia y

Liderazgo, Salud, Economía y Finanzas, Petróleo, Tecnología,

Información y Comunicación (TIC), Entretenimiento,

Tendencias del Siglo XXI, Medicina, etc … TOTALMENTE

GRATIS A TRAVÉS DE SUSCRIPCIÓN.

Publicidad a bajo costos.

http://asesorcet.blogspot.com/

http://www.worldtv.com/torotv




Todo esto con tecnología vanguardista, de punta de última

generación

Productor Independiente de Radio y Televisión Comunitaria. (En Proyecto).

Agencia de Publicidad (En Proyecto).

Creación de REDES SOCIALES. (Listo).

Marketing Viral.

Alianza Estratégica con el INSTITUTO TECNOLÓGICO LOURTEC (Certificación GOLD Microsoft y Certificación Cisco System. Dictando Talleres tales como Excelencia y Atención al CLIENTE, SATISFACCIÓN TOTAL, GERENCIA Y LIDERAZGO

Alianzas Estratégica con la Cámara de Comercio de Caracas, la de Miranda. FedeCámara, Consecomercio, VenanChamp, Venezuela Competitiva, Cavecom – e, Universidades, Ministerios, Organismos no Gubernamentales, Fundaciones, Embajadas, y otras Organizaciones.

Fondonorma – Sencamer Certificados de Calidad ISO 9000-2000

Alianzas Estratégicas con Empresas de Call Center / Contact Center.




Alianza Estratégica con CLUB DEL TABLERO DE COMANDO Balanced ScoreCard, en Argentina para dictar Talleres y cursos a DISTANCIA.

Talleres y Cursos de Desarrollo y Mejoramiento Personal a mi COMUNIDAD COLINAS

DE BELLO MONTE Y MUNICIPIO BARUTA, COMO LABOR SOCIAL Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE), JUNTO CON LA

COLABORACIÓN DE LA ALCALDÍA Y CONSEJALÍA DE BARUTA, JUNTA DE

VECINOS, JUNTA PARROQUIAL, Y CONSEJOS COMUNALES. ACTUALMENTE

ESTA EN PROCESO.

NNUUEESSTTRROOSS SSEERRVVIICCIIOOSS

AAddiicciioonnaalleess DDee CCAALLLL CCEENNTTEERR // CCOONNTTAACCTT CCEENNTTEERR

Consultoría.

Consultoría de evaluación.

Operación, administración.

Capacitación y adiestramiento para el personal.

Servicios Especiales :

Estos representan los SERVICIOS adicionales DE

ASESORÍA/CONSULTORIA & COACHING, en las diferentes áreas de la

ORGANIZACIÓN :




Coaching Empresarial.

Desarrollo Organizacional.

Planificación Estratégica.

Elaboración de un Sistema de Información Gerencial

Plan de Mercadeo.

Tecnología Infraestructura Servicio (TIS)

Con la más alta Tecnología de Vanguardia, en redes, conectividad,

videoconferencias, para proveer a nuestros CLIENTES TIS DE

CALIDAD MUNDIAL.

Con un personal altamente calificado y certificado Internacionalmente.

Con diseño, implantación e implementación de software automatizando

todos los procesos de la organización con ESTANDARES DE CALIDAD

INTERNACIONAL.

Haciendo a la EMPRESA MAS COMPETITIVA EN EL MERCADO

NACIONAL Y EN EL MERCADO MUNDIAL.

Ofreciendo mayor CALIDAD DE VIDA A SUS EMPLEADO Y MAYOR

RENTABILIDAD A LOS ACCIONISTAS.

Talleres, Cursos, Seminarios de MEJORAMIENTO PERSONAL Y

PROFESIONAL. Mas de 100 CURSOS A LA DISPOSICIÓN.

resumen curricular carlos toro

Documents