resumen del libro de control total de la calidad de kaoru ishikawa

7/18/2019 Resumen Del Libro de Control Total de La Calidad de Kaoru Ishikawa

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Resumen del libro de control total de la calidad de Kaoru Ishikawa

Pág.

Capítulo IMi encuentro con el control decalidad……………………………………….........................1 !

Capitulo IICaracterísticas del control de calidad

"apon#s…………………………………………………$ 1%

Capitulo III&a esencia del control decalidad………………………………………………………………1! 1$

Capitulo I'&a garantía de calidad……………………….…………………………………………………1( )1

Capítulo '*l control total de calidad………………………………………………….…............................))

Capítulo 'I*l C+C es una re,oluci-n conceptual en la gerencia……………………….…………………..)

Capitulo 'II/ue hacer 0 u# no hacer en la gerencia alta 0 media…………………..……………………...)2

Capitulo 'III

3cti,idades de los círculos de control de calidad……………………..…………………......)4 )%

Capitulo I5Control de calidad para sub contratos 0empresas…………………………...............................)!



Capitulo 5Control de calidad en el mercadeo6 industrial de distribuci-n 0ser,icio………………………..)$

Capitulo 5I3uditoria de control decalidad…………………………………………………………………..)(

Capitulo 5II7tili8aci-n de m#todosestadísticos………………………………………………………………9

C3PI+7&: I

MI *;C7*;+R: C:; *& C:;+R:& +:+3& <* C3&I<3<

*l control total de calidad al estilo "apon#s es una re,oluci-n conceptual en lagerencia.*ste C+C instituido en las empresas a0uda a me"orar la salud 0 el carácter dedichas empresas.Mi deseo es ue la economía "aponesa uede establecida por el control decalidad 0 el controltotal de calidad= se busca ue se e>porten los productos con

me"or calidad 0 a ba"os costos en todo el mundo= de esta manera la economíadel ?ap-n se colocara en una base más @rme= así este estará en capacidad dee>portar tecnología continuamente 0 las empresas se con,iertan eninstrumentos para me"orar la calidad de ,ida no solamente de los "aponensessino de todos 0 ue contribu0an a traer la pa8 mundial.

3A. MI I;ICI3CI:; *; *& C:;+R:& <* C3&I<3<.

*l hablar 0 e>plicar de c-mo me inicie en las acti,idades de control de calidadde calidad BCCA solo es para poder aclarar el prop-sito de este libro. 3l obtener

mi gado de uímica aplicada en la uni,ersidad de +okio en mar8o de 1((= me,incul# a una empresa dedicada a la licueacci-n del carb-n 0 aduiríe>periencia en los campos de diseDo= construcci-n= operaciones ein,estigaci-n.*n ma0o 1(( 0 ma0o 1(21 estu,e comisionado como o@cial t#cnico na,al= enel área de la p-l,ora= terminando esto me pusieron a cargo de %99traba"adores para comen8ar la construcci-n de una ábrica en un lote de 199hectáreas.



*n 1(2! regrese a la uni,ersidad de +okio= pero cada ,e8 ue haciae>perimentos= tenía el Eproblema de la dispersi-n de los datos= esto hacíaimposible alcan8ar conclusiones correctas. *sta ue la ra8-n por la cual empec#a estudiar m#todos estadísticos en 1(2$.*n 1(2( me entere de ue la uni-n de cientí@cos e ingenieros "aponeses B7CI?A

tenía material sobre m#todos estadísticos 0 al ir a ,erlos= el directoradministrati,o kenichi ko0anagi me di"o ue podía ,erlos solamente siestabaunido a grupo de in,estigaci-n en CC 0 me con,ertía en uno de susinstructores= a lo ue decidí casi or8adamente 0 por tener acceso a estematerial unirme a las acti,idades de CC. Pero al momento ue comenc# aestudiar los m#todos estadísticos 0 CC= me sentí ascinado. Me con,ertí enestudioso serio del CC. F los pasos ue seguí 0 las ra8ones ue me guiaronueron las siguientes61. &os ingenieros ue "u8gan con base en sus datos e>perimentales= tienen ueconocer los m#todos estadísticos de memoria.). *l ?ap-n no tiene abundancia de recursos naturales= sino ue debeimportarlos= "unto con los alimentos= del e>terior. *l ?ap-n tiene ue esor8asepor manuacturar productos de alta calidad 0 ba"os costos.. <espu#s de graduarme me enseDaron ue la industria 0 la sociedad

"aponesas se comportaban de manera mu0 irracional. *mpec# a creer ueestudiando el CC 0 aplicándolo correctamente se podía corregir estecomportamiento.3sí ue como me inicie en el CC.GA &3 C:;H*R*;CI3 3;73& <* C:;+R:& <* C3&I<3<.

*l primer premio <eming se otorg- en septiembre de 1(41 en :saka. *n esa

ocasi-n se celebr- la primera conerencia anual de CC reconocida en el ?ap-n.*n 1(4) ui director de la sociedad uímica de ?ap-n= hice un llama do a todasauellas asociaciones ue tenían ue ,er con acti,idades del CC con elprop-sito de ue establecieran un comit# e"ecuti,o para conerencias de CC. Fse le pidi- a la 7CI? ue se encargara de os aspectos prácticos.3sí cada aDo en el mes de no,iembre se reali8a una conerencia anual de CCcon el otorgamiento de ospremios <eming para gerentes 0 estado ma0or.*n 1(%) se inaugur- la conerencia anua de CC para super,isores 0 laconerencia anual de CC para el consumidor. 3 siguiente aDo comen8- aconerencia anual de CC para altos gerentes.

?ap-n es el país ue tiene más conerencias anuales de CC.

CA *& M* <* &3 C3&I<3< F &3 M3RC3 C BG3;<*R3 CA.

Para re,isar el d#cimo ani,ersario de la re,ista Jcontrol de calidad estadísticose inici- el mo,imiento Jel mes del control de calidad despu#s se elimin- el



termino control para asegurar el #>ito.e tom- la decisi-n de diseDar un símbolo 0 una bandera para el control decalidad. &a directora de ;ikka Liken Publishing Compan0 se encarg- delpro0ecto. *l proesor Fo"i Famawaki= de la uni,ersidad nacional de bellas artes 0msica de +okio= organi8o un concurso son sus alumnos 0 se escogieron ,arios

diseDos. *l ue se escogi- ue el diseDo mismo de la marca C actual= pero encolor a8ul= pero este color se destiDera 0 una bandera no podría parecer ,ie"a=entonces se decidi- cambiara a color ro"o como la bandera del ?ap-n.*l comit# del mes de la calidad se encarg- de escoger el tema 0 lema para elmes= e aspecto práctico corresponde a la 7CI? 0 a la 3sociaci-n ?aponesa de;ormas.&a idea del mes de la calidad tu,o inspiraci-n en la Jsemana de seguridad .elmes de la calidad se basa en la iniciati,a pri,ada. &a republica china designo elmes de septiembre como su mes de calidad en 1(!$.

<A <: P7G&IC3CI:;*6 /C F H/C.

*n 1(49 la 7CI? publico la re,ista Ninsbitsu Kanri Btatistical /ualtit0Control o/CA la re,ista diundi- inormaci-n sobre el CC 0 el C+C. *; 1(%) se diundi-otra re,ista ue lle,o por título Lemba19 /C B/ualit0 Control Hor +he HoremanH/CA auspiciada tambien por la 7CI? 0 dirigida a los obreros 0 super,isores delas empresas= esta moti,aba a los obreros a leer= intercambiar inormaci-n 0procurar el desarrollo humano. in ellas e ?ap-n no habría alcan8ado el #>ito ene CC ni el CC ni el C+C.

*A. 3C+I'I<3<* <* &: CIRC7&: <* CC.

3 comien8os de los aDos 49 nuestros programas de capacitaci-n parasuper,isores se llamaba Jtalleres de estudio CC la "unta editorial de la re,istaH/C pre@ri- llamarlos acti,idades de Jcírculos de CC= actualmente casi 49países reali8an acti,idades del tipo Jcirculo de CC. 3ctualmente mi opini-n esla siguiente6Jlas acti,idades de círculos CC= si son acordes con la naturale8a humana= seránaplicables en cualuier parte del mundo= pues el hombre es hombre 0 ha0 un

,ínculo comn de humanidad.

HA. &: PR*MI: <*MI;L.

*n 1(49 el <r. *dwards <eming ,ino a los estados unidos 0 dicto una serie dee>celentes conerencias sobre el CC. &as regalías del libro basadas en estasconerencias se entregaron a la 7CI? 0 en base estas regalías se establecieron



los premios <eming= inclu0eron6O *l premio <eming Bpara un indi,iduoA6 se otorga a un indi,iduo o a indi,iduosue ha0an contribuido a la diusi-n 0 desarrollo de teorías relacionadas con elcontrol de calidad estadístico.O *l premio <eming de aplicaci-n6 premio otorgado a una empresa ue se ha0a

desempeDado e>cepcionalmenteen el campo de control de calidad estadístico.*ste premio insto a compaDías ue hacen CC* 0 C+C progresaran an más.

LA. *& CC *; <I'*R3 I;<7+RI3.

*n la uni,ersidad me gradu# en uímica 0 he sido proesor de disciplinas a@nesa la uímica. Pero mi e>periencia en el CC ha sido mucho más amplia= puesinclu0e además de la uímica= otras industrias minería= metalurgia= mauinas=industria el#ctrica 0 electr-nica= te>tiles= astilleros= alimentos 0 construcci-n.Más recientemente he participado en los campos de @nan8as= distribuci-n=transportes 0 ser,icios.*l C+C signi@ca simplemente ue hacemos lo ue debemos hacer.

NA. LR7P: <* *+7<I: :GR* M7*+R*:.

&a base del CC son los datos= cuando comenc# a traba"ar con este= descubríue muchos datos carecían de con@abilidad= sobre todo en las industrias 0metalrgica pues los m#todos de muestreo= di,isi-n 0 medici-n eraninadecuados.Hunde un grupo de estudio sobre el muestreo para la industria minera= el grupose di,idi- en subgrupos6

O Mineral de hierroO Metales no errososO Carb-nO CoueO Mineral de suluroO Metales industrialesO Instrumentos de muestreo&os subgrupos seDalaron el camino hacia el racionalismo de los m#todos demuestreo= di,isi-n 0 medici-n de las industrias. F sobre esta base seestablecieron normas industriales "aponesas B;I?A= esta serie de normas ,ino a

ser la base para la organi8aci-n internacional de normas BI:A.*l CC suele llamarse Jgerencia por hechos 0 datos. Gasado en la e>periencia=propongo otro principio= si alguien nos muestradatos obtenidos mediante elempleo de instrumentos de medici-n 0 análisis uímico= ha0 ue descon@ar deellos



IA. MI 'I;C7&3CI:; C:; &3 ;I? F C:; &3 I:.

Me ,incule con las ;I? 0 las I: en tres áreas6

O Incorpore en la ;I? los halla8gos del grupo de estudio sobre muestreo para laindustria minera= uno por uno= siempre con miras a racionali8ar los m#todos demuestreo= di,isi-n 0 análisis.O Coopere con di,ersos comit#s especiales en ;I? en asuntos relacionados conel control total de calidadO 3plicar el control total de calidad en di,ersas industrias me pareci- ob,io ue;I? de ese momento eran inadecuadas e imprecisas.*n 1(4% participe en un comit# para Racionali8aci-n de las normas dentro de laasociaci-n "aponesa de normas. *ste se dedic- a estudiar las normas ;I? paracada producto e incorporo sus halla8gos en una recomendaci-n titulada Jsobrelas normas industriales "aponesas Jue sometí en 1(%1 siendo presidente delcomit# de normas industriales "aponesa.

?A. C:;+3C+: C:; P*R:;3 *; *& *5+*RI:R.

Mi ,ida con el e>terior comen8- con la ,isita del <r. <eming en 1(49= seguidade la ,isita del <r. ?uran en 1(42. Mi primer ,ia"e ue de mi país a los *stados7nidos en 1(4$. <onde ui sub dirigente de un grupo de estudio sobre elcontrol de calidad.<esde entonces he ,isitado más de 9 países.Mi prop-sito de ,ia"ar al e>terior ue doble6

1. :bser,ar los puntos uertes de la industria= en países e>tran"eros.). Nacer ue los e>tran"eros conocieron los puntos uertes= de las acti,idades

"aponesas en relaci-n al CC.*n los !9 recibí muchas solicitudes de di,ersospaíses para dictar seminarios sobre los m#todos "aponenses de CC.*n 1(%% ui miembro de un comit# preparatorio para esa organi8aci-ninternacional.*n 1(%( se reali8- la primera conerencia internacional sobre control de calidaden +okio.

C3PI+7&: II

C3R3C+*R+IC3 <* C:;+R:& <* C3&I<3< ?3P:;Q

Jes hacer lo ue se debe de hacer en cada una de las industriasJ*l CC empie8a con educaci-n 0 termina con educaci-nJ*l CC apro,echa lo me"or de cada persona



3A. GR*'* NI+:RI3 <* C:;+R:& <* C3&I<3<

*l control de calidad estadístico comen8- en los aDos 9 con la aplicaci-nindustrial del cuadro de control ideado por el <r..3.hewhart de Gell&aboratories.

&a egunda guerra mundial ue el catali8ador ue permiti- aplicar el cuadro decontrol a di,ersas industrias en los **.77.= cuando la simple reorgani8aci-n delos sistemas producti,os result- inadecuada para cumplir las e>igencias delestado de guerra 0 semi guerra. Pero al utili8ar el control de calidad= los **.77.pudieron producir artículos militares de ba"o costo 0 en gran cantidad.Inglaterra tambi#n desarroll- el control de calidad. Nabía sido hogar de laestadística moderna= cu0a aplicaci-n se hi8o e,idente en la adopci-n de las;ormas Gritánicas %99 en 1(4 basadas en el traba"o estadístico de *..Person. Más tarde adopt- la totalidad de las normas S1 norteamericanas con;ormas Gritánica 199$.*l ?ap-n se había enterado de las primeras ;ormas Gritánicas %99 en lapreguerra 0 las había traducido al "apon#s durante lamisma. 3lgunosacad#micos "aponeses se dedicaron seriamente al estudio de la estadísticamoderna= pero su traba"o se e>presaba en un lengua"e matemático diícil deentender 0 la estadística no logr- una acogida popular.7tili8aban el sistema +a0or en la administraci-n 0 el control de calidaddependía enteramente de la inspecci-n= pero #sta no era cabal para todos losproductos. *n auellos días el ?ap-n seguía compitiendo en costos 0 precios=pero no en calidad. eguía siendo la #poca de los productos baratos 0 malos.Cuando las uer8as de ocupaci-n norteamericana desembarcaron en el ?ap-n=tu,ieron ue arontar de inmediato un obstáculo grande6 las allas recuentes

en el ser,icio tele-nico. *l tel#ono "apon#s no era un medio de comunicaci-ncon@able. *l problema no se debía nicamente a la guerra ue acababa determinar= sino ue la calidad del euipo era desigual 0 de@ciente .'iendo estosdeectos= la uer8as norteamericana ordenaron a la industria "aponesa decomunicaciones ue empe8ara a aplicar el control de calidad moderno. 3sí uecomo comen8- el control total de calidad estadístico en el ?ap-n en 1(2%.&a marca ;I?*n 1(49 "unto con la le0 de normas agrícolas "aponesas se institu0o el sistemade la marca ;I? con base a la le0 de normali8aci-n industrial.*l sistema de la marca ;I? dispone ue ciertas mercancías pueden lle,ar la

marca ;I? = si son producidas por abricas ue ciDen las normas ;I? de CC*.Cuando pasaba la inspecci-n= era libre de colocar o no la marca ;I?. *n paísese>tran"eros el empleo de marcas aprobadassuele ser obligatorio= pero en el

?ap-n no es así *l grupo de in,estigaci-n en control de calidad.&a 7CI? es una entidad pri,ada= constituida por ingenieros 0 estudiosos= ue seormo en 1(2%. *n 1(2( la 7CI? estableci- su grupo de in,estigaci-n en controlde calidad BLICCA.= su ob"eti,o era eectuar in,estigaciones 0 diundir



inormaci-n sobre el CC.*ste grupo reali8o un curso básico de CC en septiembre 1(2(. <espu#s delprimer curso aprendimos ue la uímica= la ísica 0 las matemáticas son ununi,ersales 0 aplicables en cualuier parte del mundo.*l seminario del <r. <eming

*n 1(49 la 7CI? reali8- un seminario cu0o conerencista ue el <r..*dwards<eming de los **.77. Hue un seminario sobre el control de calidad estadísticopara gerentes e ingenieros 0 su duraci-n ue de $ días.*l <r. <eming es un e>perto reconocido en el campo del muestreo= 0 es lapersona ue introdu"- el control de calidad en el ?ap-n.&os temas del seminario ueron6O Ciclo <eming o como me"orar la calidad mediante el ciclo PN'3 BPlanear=Nacer= 'eri@car= actarA.O &a importancia de captar la dispersi-n en las estadísticas.O Control de procesos mediante el empleo de cuadros de control 0 comoaplicarlos.

<emasiado #nasis en el control de calidad estadístico

*n los aDos 49 se puso de moda en las ábricas "aponesa el control moderno ocontrol de calidad estadístico= pero tu,o grandes complicaciones en su mane"o6O &os empleados e>perimentados= ue siempre habían con@ado en sue>periencia 0 su sentido comn= se ue"aban de ue no podían emplear losm#todosestadísticos 0 argumentaban ue eran intiles.O Para mane"ar una planta la empresa tenía ue @"ar normas en cuanto ani,eles de tecnología= traba"o e inspecci-n. *stas no e>istían.

O Para su aplicaci-n= el control de calidad reuería datos= pero #stos eran mu0escasos.O &os m#todos de muestreo 0 di,isi-n no se empleaban correctamente en larecopilaci-n de datos.O 3 ,eces se instalaban dispositi,os de medici-n 0 registradoras automáticaspara recopilar datos. *n algunos casos los obreros pensaban ue losdispositi,os estaban allí para controlar su traba"o 0 los destruían.*sto problemas eran los mismo ue tenía el ?ap-n ante de la egunda LuerraMundial. *sta e>periencia nos enseD- lo siguiente6O *s cierto ue los m#todos estadísticos son e@cientes= pero habíamos

e>agerado su importancia. Como resultado= las personas temían el control decalidad o lo recha8aban como algo demasiado diícil.O &a normali8aci-n progres- en cuanto a normas sobre productos 0 materiasprimas= normas t#cnicas 0 normas laborales= pero seguía siendo proormas.O *l control de calidad seguía siendo un mo,imiento de los ingenieros 0 obrerosde las plantas. &a gerencia alta 0 media no mostraba ma0or inter#s.

&a ,isita del <r. ?.M. ?uran



'isito por primera ,e8 al ?ap-n en 1(42. <icto seminarios para gerentes altos 0medios= e>plicándoles las unciones ue les correspondían en la promoci-n delCC.&os gerentes "aponeses habían demostrado escasa compresi-n e inter#scuando los "-,enes miembros del Lrupo de In,estigaci-n en Control de Calidad

les habíane>plicado el CC. Pero el <r. ?uran con su ama mundial ue máscon,incente.u ,isita cre- un ambiente en ue se reconoci- el CC como un instrumento dela gerencia. 3sí se abrieron las puertas para el establecimiento del control totalde calidad tal como lo conocemos ho0.Importancia de la garantía de calidad en productos nue,os*l control de calidad o garantía de calidad se inici- con la idea de hacerhincapi# en la inspecci-n. *sta para no despachar productos deectuosos= perodespu#s se abandon- este enoue= no bastara la inspecci-n escrita paraeliminar= todos los deectos sin embargo si de"amos de producir deectos desdeel principio= podremos controlar el proceso= 0 se ahorrara mucho dinero. Pormucho ue se esuerce la di,isi-n de manuactura= será imposible resol,er losproblemas= de contabilidad= seguridad 0 economía del producto si el diseDo esdeectuoso o los materiales con mediocres. F para resol,er esto esindispensable controlar todos los procesos relacionados con el desarrollo.

;ecesidad de la participaci-n total.Para aplicar desde el comien8o la garantía de control total en el proceso delproducto será necesario ue todos participen en el control total.Cuando el control total hace hincapi# solo en la inspecci-n= nicamente

inter,iene una di,isi-n= por lo ue se limita a ,eri@car en la puerta de salidapara impedir deectos= sin embargo si hace hincapi# en el proceso deabricaci-n= la participaci-n se hace e>tensi,a a las líneas de ensambla"e= a lossubcontratistas 0 a las di,isiones de compras= ingeniería de productos0mercado.&a aplicaci-n 0 participaci-n tiene ue ser a escala de toda la empresa.&a garantía de calidad tiene ue llegar hasta la tercera ase del desarrollo= uees la aplicaci-n de la garantía de la calidad.Circulo CC3 comien8o de los aDos 49 nuestros programas de capacitaci-n para

super,isores se llamaban Jtalleres de estudio de control de calidad. *n 1(%)la "unta editorial de la re,ista H/C pre@ri- llamarlos acti,idades de Jcírculos decalidad.*n el 1(4% se empe8- un curso de CC por correspondencia para super,isores,ali#ndose de la Radiodiusora ?aponesa de :nda Corta. *n 1(4! laRadiodiusora ?aponesa ;NK empe8- a diundir nuestros programas dentro desu programaci-n educati,a. <espu#s de este #>ito= en 1(%9 la 7CI? pblico unamonograía titulada 3te>t /ualit0 Control or the Horeman B30GA= ue sigue



,endi#ndose mu0 bien.Con el @n de promo,er las acti,idades de círculos de calidad en todo el país= 0de lograrlo en orma e@ciente 0 correcta= se cre- en 1(% el centro de círculosde calidad. *stas organi8aciones publicaban libros 0 re,istas= producendiapositi,as= reali8an seminarios 0 conerencias= dictan cursos por

correspondenciaT tales acti,idades se organi8aron con el @n de promo,er elauto desarrollo entre los practicantes de CC.*l auge del control de calidad se debe a los esuer8os de muchas= entre ellaslos directores de las dos re,istas BH/C 0 /CA= los presidentes regionales de loscírculos de calidad= los secretarios e"ecuti,os 0 los secretarios regionales cu0onmero pasa de 1999= así como las personas.Ishikawa creía ue las acti,idadesde los círculos de calidad eran posibles solamente en auellos países ue,enían utili8ando con caracteres chinos 0 ue contaban con la presencia delbudismo 0 el conucianismoT pero el #>ito obtenido en muchos países lo ha conlle,ado a cambiar de concepto.3hora piensa ue6 Jlas acti,idades de círculos de calidad= si son acordes con lanaturale8a humana= serán aplicables en cualuier parte del mundo= pues elhombre es hombre 0 ha0 un ,ínculo comn de humanidad.

GA. &3 *5P*RI*;CI3 ?3P:;*3 ' &3 *5P*RI*;CI3 :CCI<*;+3&

Na0 muchas dierencias entre las acti,idades de CC= entre el ?ap-n 0 lasreali8adas en los *stados 7nidos 0 *uropa :ccidental. *sto se debe en grantotalidad a las características socioculturales de cada naci-n. +ales como6O *l proesionalismo&a sociedad norteamericana para el control de calidad es una entidad ue

protege los intereses de los especialistas 0 proesionales del CC. *n el ?ap-n lasasociaciones acad#micas e>isten principalmente con @nes acad#micos. Naceescaso hincapi# en el proesionalismo por las rotaciones entre las distintasdi,isiones.O *l ?ap-n es una sociedad ,ertical*s una sociedad ,ertical con una ortísima relaci-n entre los de arriba 0 los deaba"o. i una di,isi-n de mercadeo desea emprender sus propias acti,idadesde CC= la manera de hacerlo no consiste en mandarle especialista. &asacti,idades solamente tendrán #>ito si el "ee de la di,isi-n está dispuesto aestudiar el CC 0 ponerlo en práctica personalmente.

O &os sindicatos laborales*n el ?ap-n= lama0oría de los sindicatos abarcan toda la empresa. &ostraba"adores hábiles reciben capacitaci-n en di,ersas especialidades 0 seorman empleados multiuncionales.O *l m#todo +a0lor 0 el ausentismo*ste m#todo sugiere ue los especialistas e ingenieros ormulen normast#cnicas 0 laborales 0 ue los traba"adores se limiten solamente a obedecer-rdenes. *n los **.77. 0 *uropa :ccidental= muchas personas traba"an para



,i,ir. +raba"an por obligaci-n 0 el ausentismo es desenrenado.O *litismo 0 dierencias de clases*n *uropa= especialmente en Inglaterra 0 Hrancia= ha0 cierta dierencia de clasenotoria en los graduados de determinadas uni,ersidades 0 ue constitu0e casiuna discriminaci-n contra los menos aortunados

O *l sistema de pagos*n los **.77. 0 *uropa :ccidental el sistema de pagos se basa en los m#ritos.*s un sistema ue paga más a uienes son más e@cientes= sin tener en cuentala edadO *l índice de rotaci-n de empleados= los despidos 0 el empleo ,italico*n los **.77. 0 *uropa :ccidental el índice de cambio o rotaci-n de empleadoes mu0 alto. &a modalidad de contrataci-n en el ?ap-n es amiliar 0 en ,arioscasos es ,italicia. i la ábrica es bien mane"ada= rara ,e8 se ,an a otra.O <ierencias de escritura6 *l kan"i*l pueblo "apon#s tiene mucho inter#s por la educaci-n 0 esto se puede deberen parte al empleo de la escritura Kan"i.&a educaci-n es obligatoria hasta elno,eno gradoT por esta ra8-n ha sido mucho más ácil para nuestro paíscapacitar a los empleados en los m#todos estadísticos 0 el CC.O ;aciones homog#neas=naciones multirraciales 0 traba"adores e>tran"eros.*l ?ap-n es una naci-n ue tiene una sola ra8a 0 un solo idioma. ;o ha0 ningnpaís en el mundo ue tenga una sola ra8a 0 un solo idioma= por e"empl- en *73ha0 muchos grupos t#cnicos= incluso personas ue no hablan el ingl#s. iendouna naci-n de una sola ra8a 0 un solo idioma= el ?ap-n puede tener un buenmercado nacional.O &a educaci-n*n el ?ap-n= la educaci-n es obligatoria hasta el no,eno grado= pero el nmero

de alumnos ue pasan del ni,el primaria a secundaria es alto e igual desecundaria a uni,ersidad.&a educaci-n en CC dentro de las industrias empie8a a e>tenderse a los paísesoccidentales= pero habrá di@cultades mientras estos países no me"oren su ni,eleducati,o general.O &a religi-n*n las naciones occidentales el cristianismo sigue siendo la religi-npredominante= en los países en desarrollo son islámica e hind= en el ?ap-n elconucianismo 0 budismo.3lgunos @l-soos de la religi-n dicen ue el hombre es bueno por naturale8a 0

otros dicen ue es malo por naturale8a*sta enseDan8a ha arro"ado una sombra= sobre la @losoía gerencial de lasnaciones occidentales.O Relaciones con los subcontratistasNo0 los autom-,iles 0 la electr-nica del ?ap-n se considera las me"ores delmundo= 0 esto se debe en parte a la e>celencia de los pro,eedores de pie8as.*n cambio las empresas occidentales pretenden producir todas sus pie8as en lapropia ábrica.



O <emocrati8aci-n del capital*n los países occidentales persiste un ,ie"o estilo de capitalismo en ue unpuDado de capitalistasson dueDos de cada empresa como sus accionistasma0oritarios. *n el ?ap-n 0a no se encuentran gerentesdueDos de las grandesempresas.

O *l papel del gobierno= control no= estimulo sí.&a tendencia es peor en los países comunistas= donde los altos uncionariosrara ,e8 salen de sus cargos= sin embargo el ?ap-n está libre de todos estosproblemas= además ue los bur-cratas del ministerio de industria 0 comerciointernacional han tenido un buen desempeDo. Menciona Ishikawa6 ue elgobierno debe brindar estímulo al sector pri,ado= pero nunca controlarlo.

CA. C3R3C+*RI+IC3 <*& C:;+R:& <* C3&I<3< ?3P:;*.

<espu#s de la guerra se introdu"eron al ?ap-n muchos m#todos de control= peroninguno comparable con el control de calidad en cuanto a su capacidad paraarraigarse @rmemente= para aplicarse en su totalidad 0 para alcan8ar el #>ito 0luego ree>portarse al occidente. 3pro,echando al má>imo las característicasdel control de calidad "apon#s= los productos de ese país alcan8aron la ma0orcalidad del mundo 0 se e>portaron a todo el globo.*n diciembre de 1(%! el s#ptimo imposio sobre Control de Calidad determin-ue #stas % característica distinguían el control de calidad "apon#s6O Control de calidad en toda la empresaT participaci-n de todos los miembrosde la organi8aci-n.O *ducaci-n 0 capacitaci-n en control de calidad.

O 3uditoria de control de calidad.O 7tili8aci-n de m#todos estadísticos.O 3cti,idades de promoci-n del control de calidad a escala nacional.*l <r.?uran di"o Jel ?ap-n ha hecho bien su educaci-n en CC. Pero senecesitarondie8 aDos para ue la educaci-n mostrará sus resultados= para ue la calidadme"orara 0 para ue la producti,idad aumentará. Por mucho ue las nacionesde :ccidentales procuren hacer educaci-n en CC= es posible ue no le denalcance al ?ap-n hasta la d#cada de 1((9= puesto ue se reuieren 19 aDospara ue la educaci-n en CC produ8ca eectos.Características del control de calidad "apon#s.

*ducaci-n 0 capacitaci-n en control de calidadNe repetido muchas ,eces ue el control de calidad empie8a con educaci-n 0termina con educaci-n. Para promo,er el CC con participaci-n de todos= ha0ue dar educci-n en CC a todos los empleados desde el presidente hasta losobreros de línea.*l control de calidad es una re,oluci-n conceptual en la gerenciaT por tanto=ha0 ue cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados. Paralograrlo= es preciso repetir la educaci-n una 0 otra ,e8.



*n el ?ap-n e>iste el sistema de empleo ,italicio. Cuanto más capaciten a susempleados más se bene@cian ellos 0 la empresa. &os medios para conseguirloson6O *ducaci-n en CC para cada ni,elO *ducaci-n a largo pla8o

O *ducaci-n 0 capacitaci-n dentro de la empresaO &a educaci-n debe continuarse inde@nidamenteO &a educaci-n ormal6 menos de la tercera parte del esuer8o educati,o total*n el :ccidente se hace más hincapi# en el elemento de capacitaci-n= ue esdesarrollar las destre8as de los empleados en auellas acti,idades ue lecon,ienen a la empresa. Fo pienso ue lo ue los empleados necesitan es máseducaci-n. +enemos ue lograr uepiensen 0 luego cambien sus maneras depensar.:rgani8aciones nacionales ue pro mue,en el control de calidad*l Lrupo de in,estigaci-n en CC= el Comit# del Mes de la Calidad= el Comit#para la Conerencia ;acional sobre el Control de Calidad = la ede de Círculosde CC son algunas de la entidades pri,adas ue promue,en las acti,idades delcontrol de calidad.

C3PI+7&: III&3 **;CI3 <*& C:;+R:& <* C3&I<3<

3A. U/7Q * *& C:;+R:& <* C3&I<3<V

*s un sistema de m#todos de producci-n ue econ-micamente genera bieneso ser,icios de calidad= acordes con los reuisitos de los consumidores.egn Ishikawa Jpracticar el control de calidad es desarrollar= diseDar=manuacturar 0 mantener un producto de calidad ue sea más econ-mico= elmás til 0 siempre satisactorio para el consumidor.Puntos relacionados con el control de calidad6



O Nacemos control de calidad con el @n de producir artículos ue satisagan losreuisitos de los consumidores.O <ebemos hacer hincapi# en la orientaci-n hacia el consumidorO *s importante la interpretaci-n ue demos a la palabra Jcalidad. *n suinterpretaci-n más estrecha signi@ca calidad del producto 0 más amplia calidad

de ser,icio= calidad de la inormaci-n= calidad de proceso= calidad de ladi,isi-n= calidad de las personas inclu0endo a los traba"adores= ingenieros=gerentes= 0 e"ecuti,os= etc.O Por mu0 buena ue sea la calidad= el producto no podrá satisacer el cliente siel precio es e>cesi,o.Nacer control de calidad signi@ca6O *mplear el control de calidad como base.O Nacer el control integral de costos=precios 0 utilidades.O Controlar la cantidad B,olumen de producci-n= de ,entas 0 de e>istenciasA así como las echas de entregas.No0 los productos "aponeses reciben aplausos por su calidad= la me"or delmundo. *sto es posible gracias a la atenci-n constante prestada por losabricantes a estas preguntas 0 a sus esuer8os en el análisis de calidad.Na0 tres partes ue se deben seguir en la aplicaci-n de la calidad6O *ntender las características reales.O Hi"ar m#todos para medirlas 0 probarlas.O <escubrir característica de calidad sustituta 0 entender correctamente larelaci-n entre estas 0 las características de calidad reales.Ideas de c-mo e>presar la calidad6O <eterminar la unidad de garantíaO <eterminar el m#todo de medici-n.

O <eterminar la importancia relati,a de las característica de calidadO &legar a un consenso sobre deectos 0 allasO Re,elar los deectos latentesO :bser,ar la calidad estadísticamenteO Calidad del diseDo 0 calidad de aceptaci-n.GA. &3 C3&I<3<.Na0 ue conocer la ,erdadera calidad ue cumple los reuisitos de losconsumidores.*l CC se hace para lograr auella calidad ue cumple los reuisitos de losconsumidores= el primer paso es saber el ,erdadero signi@cado del concepto de

calidad.

&as normas para productos 0 los datos analíticos 0 a@nes son mu0 importantesen e CC. Pero la gente no suele tener cuidado al reunir los datos. &a primeraregla general es mirar todo con escepticismoPara @"ar las características de la calidad sustitutas= ha0 ueprobar losproductos 0 probarlos nue,amente en la práctica. <ebemos de cumplir siemprelos ,erdaderos reuisitos de los clientes.



&as unciones o capacidades de un producto se cuentan se cuentannormalmente entre sus características de calidad reales. &as características decalidad realces deben e>presarse siempre en un lengua"e comprensi,o para losconsumidores.No0 los productos "aponeses reciben aplausos por su calidad= la me"or del

mundo.Na0 tres pasos importantes ue se deben seguir en la aplicaci-n del CC61. *ntender las características de calidad reales.). Hi"ar m#todos para medirlas 0 probarlas. <escubrir características de calidad sustitutas.

C3PI+7&: I'

&3 L3R3;+I3 <* C3&I<3<

Fa determinadas las características de calidad reales= se escoge el lengua"eue emplearemos para e>presarlas.e dan algunas ideas de c-mo e>presar la calidad61. <eterminar la unidad de garantía7nidades de un producto= ,ienen a ser unidades de garantía por cuanto alconsumidor le interesa la calidad de cada unidad utili8able.i no se establece claramente la unidad de garantía= será imposible dar lagarantía segura aunue se desee hacerlo.). <eterminar el m#todo de medici-n3lgunas características de calidad se pueden medir con procedimientos ísicoso uímicos= para otras la prueba tendrá ue basarse en las percepciones

sensoriales humanas Bcolor= sonido= olor= olato= gusto 0 tactoA.. <eterminar la importancia relati,a de las características de calidad.*s raro el producto con una sola característica de calidad= la ma0oríatienenmuchas.Na0 ue distinguir claramente la importancia relati,a de las di,ersascaracterísticas de calidad ue un producto posee. Leneralmente cito losdeectos 0 allas 0 los clasi@co de la siguiente manera6<eecto crítico6 auella característica de calidad ue se relaciona con la ,ida 0la seguridad.<eecto grande6 auella característica de calidad ue aecta seriamente al

uncionamiento de un producto<eecto menor6 auella característica de calidad ue no aecta aluncionamiento del producto.2. &legar a un consenso sobre deectos 0 allas&as opiniones en cuanto a deectos 0 allas pueden ,ariar segn las personas.3lgunas consideran una ralladura en el autom-,il como alla mientras otras noporue dicen ue no aecta la operaci-n de este.*n estos casos es mu0 diícil @"ar límites por escritos 0 ormali8arlos dentro de



una serie de normas industriales en tarea laboriosa 0 diícil. &a soluci-n a estoscasos es ue los abricantes 0 consumidores hagan consultas amplias 0 @"enlímites permisibles para reerencia utura.4. Re,elar los deectos latentes*l iceberg= se consideran deectos reales.

Na0 uienes consideran ue un producto es deectuoso solamente cuando esinutili8able 0 ha0 ue descartarlo. &os artículos corregidos= los de aceptaci-nespecial 0 los a"ustados= son deectuosose consideran porcenta"e de pase directo a los productos ue se corrigieron enalgn momento pero ue es bueno 0 ue al @nal del proceso es un productobueno pero sigue siendo deectuoso.%. :bser,ar la calidad estadísticamentei anali8amos unproducto cualuiera= encontraremos ue en elaboraci-ninWu0en muchos actores= es imposible elaborar otro e>actamente igual.e considera la calidad de un producto en general 0 esta demuestra unadistribuci-n estadística.*n la práctica consideramos la calidad de tantas docenas o de tantoscentenares de pie8as.!. Calidad de diseDo 0 calidad de aceptaci-nCalidad de diseDo Bcalidad ob"eti,oA6 si una industria desea crear un articulocon cierto ni,el de calidad.Caidad de aceptaci-n Bcalidad compatibleA6 es una indicaci-n de la medida enue los productos reales se ciDen la calidad del diseDo.3l aumentar la calidad del diseDo el costo sube.Cuando me"oramos la calidad de aceptaci-n ba"an los precios.

Control de las normas de seguridadNacemos CC para satisacer los reuisitos de los clientes. Recalcamos ue Jalaplicar el control total de calidad= no pretendemos solamente cumplir normasnacionales= sino ue la meta debe ser cumplir los reuisitos de losconsumidores. *n la practica tenemos ue re,isar 0 me"orar nuestras normasde calidad constantemente.3l comen8ar el CC en ?ap-n hubo muchos problemas6O Muchas teorías abstractasO ;o había participaci-n plena.O &os participantes no conocían las t#cnicas de análisis 0 control.

O ;o se orecía educaci-n en control 0 calidadO Nabía pocos especialistasO &os altos e"ecuti,os 0 gerentes @"aban políticas ue solían ser repulsi,asO Pre,alecía el seccionalismo.

Como proceder con el control*l <r. +a0lor solía describir el control con las palabras Jplanear= hacer= ,er.Paralos estudiantes "aponeses signi@ca simplemente mirar algo. ;osotros



preerimos decir Jplanear= hacer= ,eri@car= actua.*sto es lo ue llamamoscírculos de Control.*l control debe organi8arse con base en6O <eterminar metas 0 ob"eti,osO <eterminar m#todos para alcan8ar metas.

O <ar educaci-n 0 capacitaci-nO Reali8ar el traba"oO 'eri@car los eectos de la reali8aci-nO *mprender la acci-n apropiada

:bstáculos al control 0 a las me"oras

Na0 ,arios actores ue impiden el control 0 las me"oras ue de #l resultan.*sos actores suelen emanar de las personas= cu0as actitudes erradasconstitu0en las causas principales6O Pasi,idad entre los altos e"ecuti,os 0 gerentes6 los ue e,adenresponsabilidades.O Personas ue piensan ue todo marcha bien 0 ue no ha0 ningn problema.O Personas ue piensan ue su empresa es mucho me"or. *goc#ntricas.O Personas ue piensan ue la me"or manera de hacer algo 0 la más ácil esauella ue conocen.O Personas ue solo piensan en sí misma o en su di,isi-n.O Personas ue no tienen oídos parta las opiniones de otros.O Personas ue anhelan destacarse= pensando siempre en sí misma.O *l desánimo= la en,idia 0 los celos.O Personas ue no ,en más allá de su entorno inmediato.

O Personas ue siguen ,i,iendo en el pasado eudal.

C3PI+7&: '*& C:;+R:& +:+3& <* C3&I<3<

J*l Control +otal de Calidad= en este capítulo el <r= Ishikawa nos habla en unInicio sobre lo ue es el Control +otal de Calidad= el concepto= por uien ueoriginado 0 tambi#n el concepto segn el <r. Heigenbaum.<entro de estecapítulo se re@ere temas como el Control de Calidad con participaci-n de todas

las di,isiones= Control de Calidad con participaci-n de todos los empleados= elControl de Calidad Integrado. +ambi#n nos habla sobre las ,enta"as del controltotal de calidad= e>plica el por u# las empresas deciden instituir el Control

+otal de Calidad= menciona ocho de estas ra8ones. Posteriormente nos hablasobre la Lerencia= nos da su propio concepto de gerencia= 0 por ltimo noshabla sobre t#cnicas 0 herramientas para alcan8ar las metas administrati,as.



C3PI+7&: 'I

*& C+C * 7;3 R*':&7CIX; C:;C*P+73& *; &3 L*R*;CI3.

*n este capítulo el <r. Ishikawa nos da a entender ue auellas empresas uePractican la rase JPrimero la calidad como lo primordial son las uemantendrán

7na clientela de@niti,a= conser,ando sus administraciones establesT en cambioauellas empresas ue practican la rase<e JPrimero las 7tilidadesComo lo primordial posiblemente las obtengan rápidamente= mas no podránconser,ar su competiti,idad por mucho tiempo. +ambi#n aDade en estecapítulo ue para dar el primer paso en el C.C. es necesario me"orar la calidadde diseDo del producto 0 Y o ser,icio. &as empresas deben abricar susproductos ue los consumidores compren gustosos. *l <r. +ambi#n indica ueuno de los problemas ma0ores en casi todas las empresas es el eccionalismoes decir los empleados solo se preocupan por su línea de producci-n 0Yo

administrati,o no pensando en un modo general de toda la empresa. &oshechostambi#n son importantes pues con estos reali8amos el análisis de losm#todos estadísticos= e>presando los hechos en ciras e>actas. Cuando lagerencia resuel,e implantar el control de calidad= tiene ue normali8ar todoslos procesos 0 delegar autoridad a los subalternos. *l principio undamental deuna administraci-n acertada es permitir ue los subalternos apro,echen latotalidad de sus capacidades. Para ser,ir de apo0o la empresa debe creargerencias ínter uncionales o comit#s ínter uncionales= estos omentaran las



relaciones en toda la empresa 0 hacer posible el desarrollo responsable de lagarantía de calidad

C3PI+7&: 'II

/7* N3C*R F /7* ;: N3C*R *; &3 L*R*;CI3 3&+3 F M*<I3.

*n este capítulo el <r. Nabla acerca de la gerencia alta 0 media= ue m#todosdeben tomar para lograr un Control +otal de Calidad.

+odo el peso de lle,ar a cabo o reali8ar el Control de Calidad recae sobre elpresidente o gerente general de la empresaT donde est# debe pro0ectarse

"unto con la empresa como mínimo unos 14 aDos adelante. &os altos gerentes

no dan mucha importancia a lo ue es el Control +otal de Calidad 0a uepiensan ue esto es pasa"ero= ue cuando obtienen utilidades acorto pla8o 0atermin- el Control de Calidad o ue en,iando a capacitar a la ma0oría de lostraba"adores 0a cumplieron con lo ue es Control de Calidad. *l <r. Recomiendaa la alta gerencia ue primero se debe dominar por completo todo lo ue esControl de Calidad= lo cual lo debe mane"ar completamente el gerente general=el cual ira delegando unciones apersonas capaces 0 con@adas. +ambi#nrecomienda ue los procesos siguientes en una empresa ser los clientes= esdecir a estos debemos entregarles ser,icios o productos de Calidad. 7n buengerente educa a sus subalternos= esta educaci-n no debe limitarse solo a la

instrucci-n= la meta @nal es ue el empleado desempeDe el cargo por si solo 0sin a0uda.



C3PI+7&: 'III63C+I'I<3<* <* &: CIRC7&: <* CC

*n este capítulo se habla de las acti,idades de los círculos de C.C= donde dichocírculo se de@ne como un grupo peueDo ue desarrolla acti,idades de Controlde Calidad ,oluntariamente además se mencionan 19 actores como pautaspara dirigir dichas acti,idades las cuales son6 3uto desarrollo= ser,icio,oluntario= acti,idades de grupo= participaci-n de todos los empleados=utili8aci-n de t#cnicas de CC= acti,idades internas= ,italidad= desarrollo mutuo=originalidad 0 creati,idad= atenci-n a la calidad. e le da ma0or importancia alser,icio ,oluntario= el cual nos indica ue las personas traba"an me"or de orma,oluntaria 0 nadándoles -rdenes.*l auto desarrollo consiste ue cada miembro del círculo de Control de Calidadestudie por sí mismo Para ue la empresa inicie los círculos de C.C debeprimero me"orar lo ue es Control +otal de Calidad. <entro de las acti,idadespara iniciar los círculos de C.C tenemos6

♣ +odos los responsables de C.+.C deben ser los primeros ue empiecen aestudiar las acti,idades del C.C.

♣ e debe insistir en conerencias 0 sus ,es aplicar los conocimientosimpartidos. &os círculos deC.C deben ser e,aluados 0 super,isados. &ase,aluaciones no se deben limitar al análisis de los resultados 0a ue estos ha0ue tomarlos con escepticismo. *n cambio la super,isi-n recae sobre losgerentes o "ees de di,isi-n. 7; presidente ue muestra entusiasmo respeto deC.C puede contar de antemano con el #>ito de estos Círculos. *n estosmomentos los círculos se están regando en todo el mundo 0 traba"an con #>ito

C3PI+7&: I56C:;+R:& <* C3&I<3< P3R3 7GC:;+R3+3<: F C:MPR3

*l presente capitulo se re@ere al control de calidad para subcontratos 0compras. *l <r. Menciona ue los pro,eedores deben suministrar materiasprimas de calidad= buen precio= en cantidad 0 a la echa de entrega pre,ista.Para lograr dicho prop-sito debe haber con@an8a 0 armonía con los



pro,eedores. *n los *.*.7.7. las empresas crean sus propias materias primas 0pie8a por el hecho mismo de ue no conían en sus pro,eedores= lo cual creaun gran e>ceso de M.P 0 mauinaria ociosa. *stos grandes pro0ectos de lasempresas americanas dice el <r. /ue no se pueden mane"ar con grane@ciencia. Pero a su ,e8 el <r. *n algunos casos lo "usti@ca Bcaso de las

empresas ChinasA.+ambi#n es importante reconocer cuando las pie8as o M.Pson hechas por la empresa o los pro,eedores= ca0endo esta responsabilidadsobre la gerencia. *sto signi@ca si se ,an a producir dentro de la C.I.3 o se ,a acomprar. F para tomar dicha decisi-n es necesario contar con una ,isi-n alargo pla8o. :tro punto importante es la selecci-n 0 ormaci-n de lospro,eedores= el comprador debe in,estigar0 "u8gar la calidad administrati,a delpro,eedor= especialmente en lo reerido al Control de CalidadT es la selecci-nlibre la ue resulta ben#@ca tanto para el comprador como para el pro,eedor.Para lograr dicho prop-sito el comprador debe mantener un estrecho contactocon los encargados de la C.I.3. :tro punto de suma importancia son lasgarantías de los bienes comprados 0 el control de in,entarios comprados.

C3PI+7&: 5C:;+R:& <* C3&I<3< *; *& M*RC3<*: I;<7+RI3 <* <I+RIG7CIX; F

*R'ICI:

e de@ne el Control de Calidad en el mercadeo es decir en las industrias 0distribuci-n de ser,icios. &a dierencia entre mercadeo 0 ,entas es ue elmercadeo debe ir dirigido hacia el bene@cio del cliente. Cabe indicar ue laspersonas ue están en el área de mercadeo son los responsables de la calidadel producto ante los consumidores= es decir ellos asumen la responsabilidad delproducto 0 por ende deben estar bien inormados acerca de los procesos ueha0an tenido el producto o ser,icio. &a base del C.C es imponerse en elmercado lo cual signi@ca crear= inno,ar productos ue los consumidores

busuen 0 comprenT la di,isi-n encargada para cubrir esas acti,idades es la deMercadeo la cual debe descubrir las tendencias 0 necesidades de losconsumidores. Para lograr esto es necesario elaborar un plan 0 e>presarlo en ellengua"e del consumidor .*l Mercadeo desempeDa unciones importantes a laentrada 0 salida del control de calidad. Cabe indicar ue el mercado ocupagran importancia en lo reerente a la garantía de calidad delproducto lo indicabásicamente con ) puntos6 Larantía de Calidad antes de la ,enta 0 garantía deCalidad despu#s de la ,enta. &os principios de C.C en las acti,idades de



mercadeo son mu0 sencillas6 educar bien= aclarar los ob"eti,os 0 controlar elproceso. F las ormas de iniciar el C.+.C en di,isiones de Mercadeo se lle,an acabo de una manera errada ue mucho de los traba"adores lo desprecian. *ntodo caso lo primero es introducirse en los círculos de C.C 0 de allí pasar alC.+.C para lo cual debemos solucionar el problema inmediatamente.

C3PI+7&: 5I37<I+:RI3 <* C:;+R:& <* C3&I<3<*l tema central de este capítulo es de auditoria de control de calidad. *staauditoria sir,e para lle,ar acabo el siguiente proceso de control= reali8a eldiagn-stico del caso 0 muestra como corregir las allas ue pueda tener. &aauditoría de calidad es dierente a la auditoria de proceso de Control. Parapresenciar estas auditorías el gobierno ?apon#s entreg- premios como el<eming= el cual se di,ide en dos6 Control de Calidad 0 M#todos *stadísticos. epresentan ,arios tipos de auditoria.

♣ 3uditoria de C.C por personas de Huera6

♣ 3uditoria de C.C del pro,eedor por el comprador.

♣ 3uditoria de C.C eectuada con prop-sito de certi@caci-n

♣ 3uditoria de C.C para el premio <eming.

♣ 3uditoria de C.C por un Consultor 3uditoria desde adentro6

♣ 3uditoria por el presidente

♣ 3uditoria por el "ee de unidad

♣ 3uditoria por el personal de C.C

3uditoria mutua de C.C +odas estas auditorías desde adentro se reali8aninternamente. &o uerecomienda el <r. *s ue las empresas tanto "aponesascomo e>tran"eras realicen auditorias de C.C tanto internas como e>ternas= locual resultara de inmensa a0uda a las empresas.



C3PI+7&: 5II7+I&IS3CIX; <* M*+:<: *+3<I+IC:

*n el ltimo capítulo el <r. e re@ere a la utili8aci-n de los m#todos estadísticos0 su utili8aci-n. 3uí el <r. di,ide los m#todos estadísticos de acuerdo a suni,el de di@cultad61. M#todos estadísticos *le metal Blos así llamados siete herramientasA6

♣ Cuadro de Pareto

♣

<iagrama Causa *ecto.

♣ *strati@caci-n

♣ No"a de 'eri@caci-n

♣ Nistograma

♣ <iagrama de dispersi-n

Lrá@cos 0 Cuadros de Control *stas herramientas se utili8an en la ma0oría delas di,isiones de la empresa= con los cuales se pueden resol,er un (4Z de losproblemas dela empresa.). M#todos *stadísticos Intermedio6

♣ +eoría del Muestreo

♣ Inspecci-n *stadística por Muestreo

♣ M#todos de *stimaci-n

♣ M#todos de utili8aci-n de Pruebas ensoriales

♣ M#todo de <iseDar *>perimentos. *stos m#todos se enseDan a los ingenieros

0 a los miembros de la di,isi-n de ormaci-n de C.C. M#todos *stadísticos3,an8ados BCon ComputadorasA6

♣ M#todos a,an8ados de diseDar e>perimentos

♣ 3nálisis de Multi,ariable



<i,ersos m#todos de in,estigaci-n de operaciones. 7no de los principalesproblemas relati,os a la utili8aci-n de M#todos estadísticos en las industrias esla toma de datos. 3lgunos datos son alsos 0 no concuerdan con los hechos=m#todos de@cientes de reunir datos= otros.

resumen del libro de control total de la calidad de kaoru ishikawa

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