resumen historico de la calidad 2013

CURSO SOBRE GESTION DE CALIDAD

RESUMEN HISTORICO Ing. Michael Silva

Universidad Nacional de Colombia2007

REGISTROS SOBRE CALIDAD

• En el código de Hammurabi (1728 -1690 a.C.), en Babilonia, se hace referencia a la calidad en la construcción diciendo “ si un albañil ha construido una casa y no siendo ésta suficientemente sólida se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil debe ser ejecutado”.

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EVOLUCION DE LA CALIDAD

• En la civilización fenicia había un método de acción correctiva que decía que cuando las violaciones a los estándares establecidos para la calidad se convirtieran en repetitivos, sus inspectores eliminaban toda posibilidad de reproducción del defecto, simplemente cortando la mano de los individuos responsables de la ejecución de los productos no conformes.

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• En la tumba egipcia de Rekh-Mi-Re, en Tebas en el año de 1450 ac se encontró una pintura mural que muestra cómo un inspector egipcio puede comprobar la perpendicularidad de un bloque de piedra con una cuerda. En centro América los Aztecas utilizaban el mismo método. Es de resaltar además la precisión en tallado piedras pirámides egipcias. 3


• En la Edad Media en Europa Artesanos desarrollaban trabajos tanto de fabricantes como de inspectores, aparecieron escuelas de artesanos y como consecuencia de éstas también, apareció él corporativismo, que aún marca las economías actuales, y con el se desarrollo lo que se definió como el modo adecuado y el dominio de la calidad, es decir la corporación dicta las reglas, así como el sistema de formación y control, que garantizan al cliente la calidad de los productos que se le suministran.

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• En esta época el Artesano tiene un contacto cercano con el cliente, el producto se adecúa a las necesidades del cliente y el artesano se siente propietario del producto que elabora y está orgulloso del resultado de su trabajo. Sin embargo, aunque las corporaciones dieron un importante impulso a la economía también fueron un freno para el progreso ya que los artesanos tenían que obedecer las reglas preestablecidas siendo lento y difícil hacer mejoras a los productos.4B


• Son reconocidos, por la calidad de sus productos, artesanos en diferentes regiones y campos, por ejemplo los Fabricantes de Espadas Toledanas, los violines de Antonius Stradivarius (1644-1737) quien introdujo una geometría y un diseño que se convirtieron en los modelos a seguir por todos los fabricantes de violines. 5


• En el siglo XV, en Francia se crearon las primeras fábricas textiles en Lyon, siderúrgicas en Saint Etienne y de fabricación de papel en Annonay. En ese momento se pierde el contacto entre el obrero y el capataz con el cliente, la medida de adecuación al uso ya no se integra al proceso de fabricación y ante la fabricación en serie, el obrero deja de sentirse propietario y orgulloso del producto elaborado. 6


• En Francia en un informe de Jean-Baptiste Colbert, al rey Luis XIV, fechado el 3 de agosto de 1664 se lee “Si nuestras fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionar aquí y fluirá el dinero al reino” Es uno de los primeros documentos en que un estado observa la importancia de la calidad de los productos y su mejora para tener ventaja económica. 7

• A mediados de siglo XVIII el armero francés Honoré Le Blanc desarrolló un sistema de fabricación de mosquetes según un patrón estándar utilizando piezas intercambiables.

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• La idea de Honoré le Blanc fue llevada a Estados Unidos por Thomas Jefferson y en 1798 el gobierno Estados Unidos dio contrato a Eli Whitney para suministrar 10.000 mosquetes en un plazo de dos Años, Whitney diseñó máquinas herramientas especiales y capacitó trabajadores sin preparación para la fabricación de piezas, siguiendo un diseño fijo que posteriormente se fabricaba, se medía y se comparaba con un modelo, pero subestimó la influencia de las variaciones dentro de los procesos de producción y debido a los problemas que se presentaron tardó 10 años para terminar el proyecto.

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• A finales del siglo XVIII, Vaquette de Gribeauval, inspector general de artillería desarrolla el principio de intercambiabilidad, característica clave en la producción moderna y publica las primeras reglas de la fabricación mecánica fundamentadas en:– La limitación de las dimensiones a un conjunto de valores

estándar.– La determinación de las tolerancias asignadas a esos valores

estándar.– El establecimiento de un sistema de control, que define las

medidas y los instrumentos adecuados. 10


• Revolución industrial se desarrollo utilizando concepto de piezas intercambiables.

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• En 1794, el gobierno francés, estableció un taller nacional de calibres y material de inspección, para ser utilizados en todas las fábricas de municiones. En esa misma época y como resultado de la revolución francesa, apareció el concepto de metrología y se instauró el sistema métrico y se establecieron las medidas- patrón.

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• En 1794, el gobierno francés, estableció un taller nacional de calibres y material de inspección, para ser utilizados en todas las fábricas de municiones. En esa misma época y como resultado de la revolución francesa, apareció el concepto de metrología y se instauró el sistema métrico y se establecieron las medidas- patrón.

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• A principios de siglo XX Frederick W.Taylor (1856-1915) presenta nueva filosofía de producción, y desarrolla una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, en la que se separan funciones de planeación y de ejecución. 14


Se dividió el trabajo en tareas específicas enfocándose en incrementar la eficiencia; consideraba a los obreros algo más que máquinas con manos y el aseguramiento de calidad era e responsabilidad de los inspectores.

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• Uno de los lideres de la revolución industrial norteamericana, Henry Ford (1856-1915), funda en 1907 la compañía Ford, y aplica a gran escala los principios de Taylor, dividiendo la fabricación de automóviles, cada vez mas complejos en muchas tareas simples que pueden ser realizas por obreros no calificados, lo que permitió a millones de trabajadores sin mucha calificación, fabricar productos de alta tecnología a un costo bajo. 16


• El Control de calidad, consistía en ese momento en separar los productos buenos de los malos. En 1910 se separan las funciones relativas a la producción de las relativas a la calidad.

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• Henrry Ford desarrollo muchos de los conceptos de lo que se conoce actualmente como administración de la calidad total, estos conceptos quedaron plasmados en el libro “ My Life and Work” escrito por Henry Ford y Samuel Crowther en 1926, obra guía de la calidad de los japoneses que fue redescubieto en Japon en 1982 cuando los ejecutivos de Ford Motor Co. Visitaron a Japón. 18


• En Estados Unidos, durante los inicios de la era moderna Bell System era líder en la calidad industrial, a principios de siglo 20 Western Electric Company creo un departamento de inspección para Apoyo de las empresas de Bell que permitieron a Bell conseguir un notable nivel de calidad basado en la inspección. 19


• En 1920 Western Electric instala un nuevo tipo de central telefónica que al principio resulta imposible ponerla en servicio, debido a la gran cantidad de fallos que presenta. Una encuesta revela que el número de inspectores que participaron en el proyecto es superior a número de trabajadores, pero a pesar de esto no se logró evitar la gran cantidad de defectos.

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La empresa crea entonces un departamento de calidad con un grupo de personas que tenían entre sus responsabilidades el desarrollo de nuevas teorías y métodos de inspección para mejorar y mantener la Calidad

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Eran miembros de este equipo varios de los pioneros del aseguramiento de la calidad como son Walter Shewhard, Harold Dodge, George Edwards y W. Edwards Deming.

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Del trabajo de este grupo salió el término de Aseguramiento de la Calidad. Este grupo de personas desarrollo muchas técnicas útiles para mejorar la calidad resolver problemas relativos a esta.

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• George Edwads separa la función de la calidad de la fabricación y la hace depender directamente de la dirección asignándole una misión específica en los diferentes departamentos de la empresa y especialmente en el de investigación y desarrollo. Crea el concepto de Aseguramiento de la Calidad. 21


• Walter Shewhard (1891- 1967) introduce la estadística como herramienta para la gestión de calidad, en 1931 publica un tratado, Economic Control of Quality of Manufactured Products, con los resultados de sus trabajos.

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• En 1942 el ministerio de guerra de Estados Unidos, pide a Bell Labs. Que difundan los métodos estadísticos en las fábricas de armamento ya que el resultado de la guerra del pacífico con Japón dependería en gran medida de la Calidad y la Productividad en tales fábricas. 23


• Después de 1945 muchos de los ingenieros formados en calidad en las fábricas de armamento irán a otras industrias y desempeñarán un importante papel en el desarrollo de los métodos de gestión de la calidad en Estados Unidos. 24


• Durante la década de los 30 Waldo Vezlau y Joseph V. Talacko desarrollan el principio de clasificación por defectos según su gravedad, mas conocido hoy como el principio de Pareto.

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• Entre 1941 y 1944 Harold F. Dodge y Henry Roming de la Bell System, afinaron unas tablas simplificadas de muestreo que permitían a los no estadísticos elaborar planes de muestreo.

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• En 1945 A.V. Feigenbaum publica en el diario del Instituto de los Ingenieros Eléctricos un artículo titulado “ La calidad Como gestión” en el que describe el resultado de sus experiencias en el desarrollo de la calidad en General Electric aplicando el TQC (Total Quality Control). En 1951 aparece su libro “ The TQC” que es presentado en Turín, en 1961, durante el congreso de EOQC. 27


• Edwards Deming, ( 1900- 1993) quien es discípulo de Shewhard, utiliza en 1938, por primera vez en el mundo, los métodos de muestreo en la oficina nacional del censo en Estados Unidos. Entre 1946 y 1948 se le encarga por parte del ministerio de guerra Americano, la participación en un estudio económico en Japón en el que se destaca. En Julio de 1950 es invitado nuevamente a Japón a dictar una serie de cursos a los principales dirigentes de las empresas Japonesas. 28


• Joseph Juran (1904- ) publica en 1951 su libro Quality Control Handbook, y en 1954 es invitado a Japón a continuar la labor referente al desarrollo de la calidad iniciada por Deming.

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• En 1961 Philip B. Crosby lanza el concepto “ Cero defectos”.

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• En octubre de 1946 en Londres, aparece la

asociación denominada “International Organization for Standardization” conocida como ISO. Cuya finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo. ISO creó en 1987 la serie de normas ISO 9000. 31


• Durante la década de los 60 Shigueo Shingo desarrolló el concepto Poka Yoke y los sistemas de inspección en la fuente, planteando en 1977 su teoría “Cero Control de Calidad” como una estrategia para conseguir Cero Defectos. 32

http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/shingo.htm

http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/poka.htm

http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/ifuente.htm

http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/zqc.htm


• A principio de los años ochenta del siglo 20, Bill Smith, que era funcionario de Motorola, desarrolla el método denominado “Six Sigma” para medir la calidad con el fin de reducir defectos, y cuyo principal objetivo era el de conseguir un alto rendimiento, fiabilidad y valor para el cliente.

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