Intangibilidad heterogeneidadCarcter

perecederoinseparabilidad

Sectur

Actividades destinadas a la satisfaccin o expectativas del cliente.

De la Lama

Habilidad con la que se cuenta para proporcionar satisfaccin a cualquier persona.

Albrecht Trabajo hecho por una persona para beneficiar a otra.

Sancci y Coust

Aspectos tangibles e intangibles donde ambos componentes se relacionan para brinda el servicio.

Disney

Exceder las expectativas del invitado (cliente) y prestar atencin a los detalles.

SERVICIO

Caractersticas

DEFINICIONES