FORMATOCdigo: F.TI.01

TRABAJOS DE INVESTIGACIN FORMATIVARevisin: 01

Fecha: 2015-04-13

Pg.: 1 de 1

Carrera: Ingeniera mecatrnicaNivel: 8 TDAsignatura: Gerencia empresarialEstudiante: Emilia Marcillo S.Docente: Ing. Carlos Andrs Snchez.Tema: Video Jefe encubierto El gerente de la empresa Modells, que vende artculos deportivos en varios estados. Mitchell decide ir de jefe encubierto a su empresa ya que se han presentado varios problemas, ahora quiere conocer las cosas de las que l no se entera con el fin de mejorar las condiciones de trabajo de los responsables de cada tienda. La tienda en Connecticut ha tenido varios problemas y muchas prdidas, el supervisor le comenta lo que los clientes buscan y quieren observar. El supervisor le explica que el saludo es algo muy importante para los clientes, pero hay cosas que los clientes quieren y no lo encuentran como zapatos deportivos de ltima moda. El supervisor explica directamente a Mitchell que no hay flexibilidad de horario, tambin que la mercanca no llega de acuerdo a lo que solicitan. Mitchell ahora revisa el trabajo realizado en el centro de distribucin, comenzando con los operarios escuchando las quejas de cada uno. El trabajo que realiza el operario es bastante fuerte debido a que tiene que apilar las cajas, pero a penas recibe un salario mnimo que no supera los 300 dlares, y solicita a Joe que si se va a colocar una empresa trate a sus operarios de manera justa. Su objetivo debe ser lograr que cada uno de los empleados se sientan parte de la empresa. Al tercer da visita a los operadores de los camiones, pero encuentran un problema con este proceso. El conductor le comenta que la gerencia no escucha a los conductores y muchos se han ido por el bajo sueldo que reciben. La siguiente vendedora le explica el servicio al cliente que debe brindar, y cmo debe realizar su trabajo, le comenta que debe sentirse motivado porque as est en las peores condiciones debe saber que las cosas mejorarn. Al trmino de la semana los trabajadores se reunirn con el gerente y se brindan soluciones. Para la tienda de Connecticut se enviar un supervisor para el inventario de manera que no falte mercadera. Para el trabajador de distribucin, se le comenta que el sistema de pagos ser cambiado de manera que los trabajadores se sientan ms comprometidos y para la vendedora se le soluciona su problema con la vivienda y un aumento en su trabajo.

Los trabajadores necesitan escuchar que son importantes en la empresa y que su trabajo es importante para el desarrollo de la empresa.