retail et reseaux sociaux cyril bladier business on line
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La boîte à outils des réseaux
sociaux pour le retail
The Social Media toolbox for retail
Le consommateur est..
Conférence "La Boîte à Outils des Réseaux Sociaux pour le retail". Salon Maison & Objet . Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable de l'auteur. ©Business-on-Line. Septembre 2015
Connecté
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Mobile
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Multi device
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Multicanal
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Omnicanal
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Full Web
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Full Store
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Showroomer
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RoPo
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Le consommateur veut..
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Gagner du temps
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Ne pas se déplacer
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Des bons plans
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De l'immédiat
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Toucher
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Sentir
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Essayer
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Être livré gratuitement
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Comparer
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Avoir des avis
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Des avis d'amis
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Une relation personnalisée
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Des conseils
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Shopper Marketing
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Comment ça marche• Pas la base de votre présence
digitale.• Pêcher là où sont les poissons.• Recommandation.• Renvoyer du trafic vers le site.• Vous n'y êtes pas chez vous.
Réseaux sociaux & retail?• Faire venir du monde en magasin.• Faire des clients des ambassadeurs.• Bons d'achat / E-couponing.• Gestion du SAV.• Data consommateurs.• Programmes de fidélité.• Marketing Direct.
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Comment faire?Mettre en place des opérations d'animation des communautés.
Vos clients parlent de vous.
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Jeux
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Client ambassadeur
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Faire des clients des ambassadeurs• Amplifier les actions commerciales.• Viralité des réseaux.• Coupons via Facebook / Twitter.• Bons plans dédiés.• Inciter au partage : points, coupons…
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Instant gagnant
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bons
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Bons d'achat• Coupons contre partage.
• Coupons spéciaux "VIP".
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concours photo
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Calendrier Avent
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Connaissance client
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Ça marche?• OM : 23 500 contacts / 45 000 fans.• Intersport : 2 000 contacts.• Mr Gooddeal : 4 600 contacts / 4 00 fans.• Pixmania : 4 000 contacts / 1 400 fans.• GoSport : 13 500 contacts / 13 000 fans.• Hotels Mercure : 32 000 contacts / 137 000 fans.
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Bonus : en magasin
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Faire venir du monde en magasin
• Bons plans dispo uniquement en magasin.
• Bon de réduction plus important.
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Gestion du SAV• Application SAV dédiée pour ne pas
polluer le Mur.
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Facebook+ -
30 millions de français actifs "Payant"
International Forte concurrence
Multimedia : texte, images, photos Changement des règles
Multidevice L'amateurisme ne fonctionne plus
Data Concouristes
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1 page par point de vente
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Data consommateurs• Infos de connexion :–Mails, Noms, Prénoms, Géolocalisation…
• Infos de participation :– Produits likés, produits mis en wishlist…
• Infos de l'open graph : – Âge, amis des fans
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Programmes de fidélité• Application mobile dédiée.
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Marketing Direct• Notifications directes
Facebook/Twitter.• emails / SMS.• Notifications push sur App Mobile.
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