retail forum presenta en primicia avance del estudio
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Retail Forum presenta en primicia
AVANCE DEL ESTUDIO
ESTUDIO PATROCINADO POR IDEA Y LIDERA
Jaime DomingoCEO de UniversalPay
La industria de los pagos está en una constante evolución y en una profunda revolución. La creación del
dinero supuso un cambio sustancial en la sociedad, que hasta ese momento se había relacionado con
sistemas de trueque más o menos exitosos. La moneda y el papel moneda trajeron consigo avances en los
sistemas comerciales de la humanidad que, en efecto, han perdurado casi inamovibles hasta nuestros días,
con la celebrada excepción de algunos hitos, como el pago con tarjeta, punto de inflexión y precursor
indiscutible de todo lo que vendría después…
En efecto, la pausada pero constante evolución de los pagos a lo largo de la historia ha sufrido una disrupción
de unos años para acá: desde que los dispositivos digitales llegaran a nuestras vidas, los cambios en el
sector se han precipitado.
La integración del mundo digital con el mundo físico ha propiciado una explosión de métodos de pago
alternativos que facilitan las transacciones instantáneas y a nivel global. Los pagos sin contacto y los pagos
móviles vía app se popularizan a un ritmo tan vertiginoso que son muchos los que empiezan a hablar deuna posible y futura sociedad sin dinero en efectivo.
Desde luego, razones no faltan para pensar en las ventajas que supone para comercios y clientes la
optimización de la experiencia de usuario a la hora de enfrentarse al momento más delicado del proceso de
compra, el pago, de una forma más rápida, segura y global.
Y es en este contexto revolucionario y global donde los proveedores de pago desempeñan un papel
fundamental. La implementación y el desarrollo de pasarelas de pago que permitan al comercio, a través de
un sistema integrado, atender las demandas del cliente con seguridad y rapidez, desde cualquiersoporte, por cualquier canal, en cualquier lugar y a cualquier hora, contribuirán decididamente al éxito
de los comercios que apuesten por la innovación en medios de pago y, quien sabe si, como ocurrió con los
sistemas de trueque tras la aparición de la moneda, a la desaparición del efectivo de nuestras vidas.
Sobre UniversalPay
UniversalPay es un servicio de EVO Payments (NASDAQ: EVOP) para ofrecer soluciones de pago a comercios, desde autónomos a grandes cadenas. En 2018 han dado servicio a más de 100.000 clientes para procesar cerca de 10 mil millones de €. UniversalPay (UniversalPay, S.L. Entidad de Pago) está regulada por el Banco de España y es miembro del esquema de pago nacional 4B y de los sistemas de pago internacionales: Visa, MasterCard y UnionPay. Más información: www.universalpay.es
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Objetivos del Estudio
En la última década, el sector retail se ha visto profundamente afectado por avances tecnológicoscada vez más rápidos y disruptivos. Este hecho ha provocado que el contexto actual en el que lasempresas minoristas desarrollan su actividad esté marcado por un elevado grado de incertidumbrey turbulencia. Los distribuidores deben adaptarse a los cambios con agilidad si quieren sobreviviren la era digital. Muchos de ellos ya están realizando fuertes inversiones en tecnología, peroadoptar las innovaciones en retail no asegura el éxito futuro de un negocio, es preciso seleccionarbien en qué tecnologías se invierte y con qué finalidad.
La Matriz del Éxito del Retail desarrollada por la profesora norteamericana Barbara E. Kahn (TheWharton School of the University of Pennsylvania) y publicada en el libro titulado “La Revolución delas Compras: Cómo Ganan Clientes los Minoristas de Éxito en una Era de Disrupción sin Fin”,puede ser una herramienta de gran utilidad a la hora de priorizar inversiones. La profesora Kahnplantea una interesante matriz en la que se pone de manifiesto que para sobrevivir, los minoristasdeben proporcionar a los clientes un valor adecuado en todos los cuadrantes (superioridad de lamarca, experiencias de compra mejoradas, precios bajos y comercio sin roces, online y offline).
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The Kahn Retailing Success Matrix
http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/barbara-kahn-the-shopping-revolution/
AVANCE DEL ESTUDIO
En el mercado español podemos identificar algunas enseñas representativas de cadaestrategia.
ZARASu estrategia se fundamenta en la marca, reforzando la superioridad de su producto concolecciones frecuentes y una respuesta rápida a los gustos y preferencias de los consumidores. Noobstante, tiene también una muy buena relación calidad-precio, basada en una logística muyeficiente, que le permite ser agresiva en precios. En el cuadrante de “frictionless” destaca por unamplio desarrollo de comercio electrónico apoyado en la logística de su red de tiendas y enestablecimientos “flagship” en las principales ciudades.
MERCADONASu estrategia está basada en precios, con una excelente relación calidad-precio. Para ello, hadesarrollado una potente estructura logística, con almacenes de última generación y una eficienteestructura de transporte. En el cuadrante marca presenta una ventaja notable con sus marcaspropias, especialmente con Hacendado, que es la marca más vendida de España. En su apuestade futuro está la inversión en una nueva web y el proyecto piloto de comercio electrónico enValencia.
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PROPUESTA MINORISTA
EL CORTE INGLÉSEs el representante más destacado de la estrategia orientada a mejorar la experiencia de cliente,a través del nivel de servicios ofrecido en sus grandes almacenes, la atención al público, lapresencia de marcas de prestigio y el desarrollo de experiencias alimentarias, entre otras acciones.Es importante su apuesta por el desarrollo del comercio electrónico y la reducción de los tiemposde entrega y su alianza estratégica con la plataforma Alibaba.
AMAZONEs el más claro exponente de la estrategia frictionless a través de su plataforma de comercioelectrónico y de su eficiente sistema de entregas. Además, potencia experiencias de comprainnovadoras a través de nuevas soluciones tecnológicas como el asistente de voz Alexa y dedesarrollo de una marca propia y tiendas presenciales.
Los retailers que quieran ser líderes en el mercado, tienen que ofrecer un valor superior al resto decompetidores (es decir ser el mejor o uno de los mejores) en al menos uno de los cuadrantes y,cada vez con mayor frecuencia, en dos de los cuadrantes. Dicha superioridad va a estarcondicionada, entre otros factores, por los avances tecnológicos que las empresas vayanincorporando:
Diferentes tecnologías tendrán distinto impacto en cada cuadrante de la matriz de Kahn
El proyecto de investigación que estamos realizando pretende identificarlas tecnologías que van a transformar el sector de la distribucióncomercial en los próximos años y determinar, de acuerdo con la matriz de Kahn, el impacto de dichas tecnologías sobre la actividad de losdistribuidores y el posicionamiento de los retailers españoles
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Contacta con Nacho Flores l 91 7004905 / 609883310 l [email protected]
Avance de resultados
Como primera aproximación al tema de las tecnologías que están transformando la distribucióncomercial hemos llevado a cabo un estudio cualitativo consistente en 3 entrevistas en profundidady 3 reuniones de grupo con expertos en distribución, entre diciembre de 2018 y febrero de 2019.Para examinar, comparar y relacionar el contenido de las entrevistas y las reuniones procedimos,en primer lugar, a identificar los temas fundamentales de las mismas.
En este avance del estudio, se muestran algunos de los testimonios de los profesionalesentrevistados.
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Los bloques temáticosencontrados son los siguientes:
La digitalización del Sector Retail
A partir de las entrevistas en profundidad y las reuniones de grupo, utilizando el software ATLAS.ti8,generamos nubes de palabras que resumen las ideas generales sobre la transformación digital enel retail, la situación de cada sector en el proceso de digitalización y las tecnologías que van a sermás relevantes en los próximos meses.
En alimentación el término más mencionado han sido DATO, seguido de experiencia,tecnología y tienda. Las nuevas tecnologías se consideran especialmente útiles para recopilar yanalizar datos que permitan una adaptación de las tiendas y personalización de surtidos a fin demejorar la experiencia de cliente actual.
…uno de los grandes cambios y revoluciones que yo creo va a marcar el futuro, es el dato… la accesibilidad y la rapidez en el tratamiento…
Las enseñas más citadas en cada sector son diferentes. En todos aparece Amazon citado con lamayor frecuencia como consecuencia de su carácter disruptivo transversal. En alimentaciónaparecen también como actores relevantes Mercadona y Carrefour.
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Alimentación y Cosmética“
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En hogar, el término mencionado con mayor frecuencia ha sido PRODUCTO, y tras él, tienda,tecnología y cliente. Las nuevas tecnologías facilitarán la adaptación de los productos a las tiendasy los clientes.
En este sector hay que mover productos de gran volumen y cuando hablamos desuministrar productos de esa ‘última milla’ no es lo mismo que mandar productospequeños que es muy sencillo
En la transformación digital hay dos vertientes: una es la transformación digitalinterna, todo el tema relacionado con la operativa, las operaciones, que ahí es untema de mejora de productividad, mejora de eficiencia y ahorro de costes; y luegohay otra parte que es de cara al consumidor…
En el sector hogar, además de Amazon, los retailers mencionados con mayor frecuencia han sidoIkea, Leroy Merlin, Alcampo y Decathlon.
Equipamiento para el Hogar
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En moda, el término más citado ha sido CLIENTE, seguido de tienda, tecnología, marca yexperiencia. Predomina la orientación al consumidor mediante la construcción de marcas y tiendasque refuercen la experiencia de compra.
La transformación digital tiene cuatro pilares fundamentales: el cliente másconectado, informado y exigente que nunca, el dato que permite construir relacionespersonalizadas, el posicionamiento verdaderamente diferencial de la marca y lagestión del talento
Moda
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Impacto de las tecnologías en el Sector Retail
Al analizar la información que ofrecen las nubes de palabras sobre nuevas tecnologías,comprobamos el diferente interés que despiertan según el ámbito de aplicación. Como era deesperar, los avances no son buenos o malos en sí mismos, sino según la utilidad que tengan y lassoluciones tecnológicas que a partir de ellos se puedan proponer. Los participantes en el estudiocualitativo organizaron las soluciones tecnológicas más relevantes en sus respectivos sectores,según la Matriz de Kahn, de la siguiente manera:
Todos los sectores coinciden en que la tecnología Blockchain contribuirá a aumentarla transparencia y eficiencia de los procesos comerciales
... se está empezando a usar en lacadena alimentaria, tiene infinidadde aplicaciones en auditorías,contratos, certificaciones...
La tienda del futuro será Phygital
“Tenemos que apostar por labúsqueda por voz e imagen. Es mucho más fácil que teclear. Es el futuro”
La realidad virtual y aumentada son 2 tecnologías que ayudarán a hacer que la compra sea más divertida en todos los sectores
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Para conseguir una ventaja competitiva en costes destacan las tecnologías que favorecenla eficiencia de la cadena logística, sobre todo, la gestión de los almacenes y elabastecimiento del punto de venta.
No hay un cliente online y un clientede tienda. Hay un cliente único, por lo que tiene que haber un stockúnico
Aspiramos al algoritmo que te dice qué tienes que tener en tienda
Los retos del futuro: digitalización, nuevos modelos de negocio y alianzas
Los principales retos para la incorporación de las tecnologías en las empresas de retail son:Ciberseguridad, Data Analytics, Automatización y Gestión de Inventarios, CX/UX, Delivery,Sostenibilidad y Captación del Talento.
La convergencia del mundo digital y el físico ha modificado la forma en que los clientes serelacionan con los minoristas y parece que la tecnología por sí sola no garantiza el éxito futuro delos negocios. Los nuevos modelos de negocio considerados por los participantes en el estudiocomo los de mayor potencial para ofrecer a los consumidores las experiencias de compran quedemandan en la actualidad fueron:
> Economía colaborativa: uso de los productos frente a su adquisición
> Servicios de suscripción: las empresas eligen los productos que mejor se adaptan a cadaconsumidor y se los envían
> Oferta de servicios complementarios de restauración, formación, ocio
Al final de las entrevistas se abordó el tema de la colaboración con competidores (retailerstradicionales y digitales) y con socios tecnológicos para avanzar en el proceso de modernizaciónde las empresas de distribución. El sentir general es que las alianzas van a ser imprescindibles.
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¿Quieres ser el primero en conocer el impacto de las Tecnologías Emergentes en el Sector Retail?
Este informe es un avance del estudio cualitativo que iKN Spain
y la Universidad Autónoma de Madrid están realizando sobre el Impacto
de las Nuevas Tecnologías en el Sector Retail
En estos momentos estamos desarrollando el estudio cuantitativo que se
alimentará de las respuestas de los profesionales del sector a este
cuestionario anónimo
¡Participa y serás el primero en conocer las conclusiones del estudio!
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