retail technology

Retail Technology

본 슬라이드는 SK planet M&C부문 Digital Innovation 그룹에서 진행하는 디지털 마케팅 지식공유 프로그램 D-spark 시즌2 ‘Life&Tech’ 중 네번째 세션의 슬라이드입니다.

Retail

소비자와 브랜드가 만나는 공간

Retail 중요해지는 이유

쇼퍼의 구매행동을 이해하고 매장 내에서 구매모드를 높여

구매촉진을 증대시키기 위한 활동에 집중

http://youtu.be/08_6zTBwjBQ

루이비통의 줄 세우기

Retail 더욱 중요해지는 이유

실제 매장과 제품을 중심으로

다양한 브랜드 체험을 가능하게 할 수 있기 때문

매장 내에서 단순히 한두번의 소비를 증대시켜주는 것을 넘어

브랜드의 매력적인 측면을 직접 체험하게 하여

지속적인 소비자로 만들수 있기때문

57% “체험적 구매를 했을때 행복하다”물질을 통해 얻는 기쁨은 빨리 사라지는 반면, 체험에서 오는 기쁨은 훨씬 오래 지속된다

[하버드대 경영대학원 노턴교수 2103. Survey]

Retail이 Technology를 만났을 때

Technology를 만났을 때*

QR

Twitter

Facebook Youtube NFC

RFID

3D Printing

Augmented Reality

N-Screen

GPSOpen APIFingerprints Recognition

Motion Sensor

Face Recognition

Social Data

Biometrics

Brand API

Face RecognitionBig DataReal-time Analytics

기존에는 매장의 디스플레이 디자인이나 제품 배치 등에 의해서만 가능했던 것을 넘어

Technology를 통해 시간과 공간까지 초월한 새로운 경험을 제공하는 것-

Retail Technology

Capture�� the�� Attention

Amazing�� Experience

Easy�� to�� Pay

Easy�� to�� SelectEasy�� to�� Browsing

Time�� Expand

Adaptive�� Personalization

Connecting�� Friend

그 새로운 경험들을 째려보니,

*아이콘 찾은 시간x2 = 슬라이드 만든 시간

‘사람들의 눈길을 잡고 발길까지 잡는다’ 브랜드를 경험하고 매장유입까지-


- 프랑스 럭셔리 신발 전문점인 Repetto의 제스처 기반의 인터렉티브 윈도우 - 특히 발레나 탭댄스 등의 댄스용 신발과 클래식한 가방의 의상을 취급함 - 발레 등의 다양한 무용 공연을 제스처로 골라 감상하게 해 매장 유입을 노림

Capture�� the�� Attention Repetto/ Interactive window display

http://youtu.be/RN8acNfIUis

Gesture tracking technology

http://youtu.be/RN8acNfIUis

- 미국 럭셔리 백화점 노드스트롬이 시애틀 본점에 설치한 키넥트 기반의 쇼윈도우 - 사람들이 제스처를 통해 마음대로 쇼윈도우에 빛으로 글씨를 써볼 수 있음 - 노드스트롬은 사내에 ‘nordstrom innovation lab’을 운영중으로 지속적인 혁신을 추구

Capture�� the�� Attention Nordstrom/ Writing with Light

kinect technology

http://youtu.be/p85b87FKecU

http://youtu.be/p85b87FKecU

‘테크놀로지가 선사하는 놀라운 체험’ *체험에서 오는 기쁨은 훨씬 오래 지속된다


- 책 ‘Happy Money: The Science of Smarter Spending’ 중에서

- BBH 싱가폴이 방콕 나이키 매장 앞에 설치한 인터렉티브 모션매핑 인스톨레이션 - 나이키 축구화의 새로운 라인인 하이퍼버놈의 컨셉을 전달해주는 미니 스타디움 - 모션 트레킹과 프로젝션 매핑 기술을 결합해 환상적인 경험을 제공

Amazing�� Experience Nike / The House of Deadly

motion tracking

https://vimeo.com/76326474

projection mapping


- 움직임에 따라 앞뒤로 움직이는 컨버스 신발을 디스플레이해 매장 앞에서 놀러운 경험 제공 - Tech Geek 에이전시 Perfect Fools가 프로토타입을 제작, 선제안을 통해 집행된 사례 - 유럽 전역의 플래그십 매장으로 확대 적용

Amazing�� Experience Converse / Canvas Experiment

Kinect Technology

Gesture tracking technology

http://youtu.be/v2iRFT3nmos

http://youtu.be/v2iRFT3nmos

‘너무 많은 옵션은 오히려 혼란을 야기한다’ 테크놀로지를 통해 제품 선택에 도움이 되는 리테일

Easy�� to�� Select

- 브라질 SPA브랜드인 C&A의 페이스북 연동 옷걸이 - 페이스북 페이지에 업로드된 제품 사진의 ‘좋아요’수가 실시간으로 옷걸이에 표시됨 - 남들과 같은, 혹은 남들과 다른 선택을 할 수 있도록 도와줌

Easy�� to�� Select C&A / Fashion LIke

Realtime social insight(facebook API)



- 자사 핀터레스트 계정과 실제 매장을 연결한 사례 - 가장 많은 핀(펌)이 된 제품들에 핀터레스트 라벨을 붙여 구매결정에 도움을 줌 - 로우 테크(라고 부르긴 애매하지만) 선택에 도움을 준다는 의의가 강렬

Nordstrom / Pinterest Top Pinned Items

http://www.huffingtonpost.com/2013/06/27/nordstrom-

pinterest_n_3510584.html

Easy�� to�� Select

Social API

‘컨시어지가 내 옆에 있는 것처럼-’ 테크놀로지를 통해 쇼핑을 돕는다

Easy�� to�� Browsing

- iOS 7의 블루투스 플랫폼인 iBeacon을 활용한 리테일 플랫폼 - 매장내에 작은 동글을 배치, 제품에 따라 다양한 정보나 쿠폰을 모바일로 보낼 수 있음 - NFC에 비해 저렴한 장비와 저전력때문에 많은 호응을 받음(현재 예판 중)

Easy�� to�� Browsing estimote Beacons / Real world context

iOS 7 iBeacon

http://estimote.com

bluetooth Low energy

http://estimote.com

- 가시광 통신을 이용한 대형 매장 내 쇼핑 정보 내비게이션 - 천정의 LED조명과 카트에 수신기가 빛으로 통신을 해 세일 정보를 제공 - 국내보단 해외에서 더욱 주목을 받은 사례.

Easy�� to�� Browsing emart/ Sale Navigation

visible light communication

http://www.youtube.com/watch?v=SuFtD57UNrs

http://www.youtube.com/watch?v=SuFtD57UNrs

‘공간은 물론 시간까지 창조하는 기술’ 영업 시간의 한계를 넘어서다!

Time�� Expand

- 매장 영업시간이 끝나도 매장 내에 있는 제품을 24시간 구입할 수 있는 스크린 - 야간활동인구가 어느곳보다 많은 뉴욕 시내의 매장을 대상으로 진행 - 인터넷 쇼핑과 달리 주문 후 1시간 이내 배송

Time�� Expand Kate spade / ‘24hr Shoppable Store Windows’

touch-screen display

http://www.reuters.com/video/2013/06/21/window-shopping-goes-literal?videoId=243514786

- TBWA 헬싱키 제작. 윈도우 쇼핑을 리얼 쇼핑으로 바꾼 사례 - 제품 화보 탐색, 인터렉티브 마네킹, 모바일 구매 등의 기능 구현 - 공간과 시간을 동시에 확장

Time�� Expand Adidas / NEO Window Shopping


touch-screen display

QR code


‘소비자는 언제나 개인이다’ 테크놀로지를 통해 나만을 위한 쇼핑을!


- 모션 캡처 기술을 이용, 발모양을 인식해 각기 다른 신발을 매핑 시켜주는 스크린 - 자신의 발 사이즈와 가상으로 신어보고 싶은 제품을 선택하면 자신의 발에 매핑됨

Adaptive�� Personalization Gortz / Virtual Shoe Fitting

Motion capture technology

http://youtu.be/uSn7c1uw1_A

AR technology

http://youtu.be/uSn7c1uw1_A

- 이베이와 패션션어드바이스 사이트와 제휴해 개인 맞춤 옷장을 서비스 - 사전에 자신의 신체 사이즈를 등록하면 이베이의 상품 중 자신에게 어울리는 옷을 큐레이션 해주는 서비스 - 온라인기반이지만 실제 리테일 매장과의 연계도 고려해볼만

Adaptive�� Personalization ebay + Dressipi / fashion fingerprint

http://dressipi.com

http://dressipi.com

‘친구에게 묻고 친구에게 나누고’ 소셜라이징으로 쇼핑을 풍요롭게!


- 피팅룸 내에 카메라와 터치 스크린을 설치, 자신의 착장 사진을 페이스북에 업로드 가능 - 디젤캠을 이용해 페이스북 친구들에게 자신의 스타일링에 대한 의견을 받음 - 브랜드 경험을 소셜화하여 버즈를 일으키는 효과까지

Connecting�� Friend ebay + Dressipi / fashion fingerprint

Motion capture technology

http://youtu.be/_P-zA90yI64

Realtime communication

http://youtu.be/_P-zA90yI64

- 트위터를 이용해 친구에게 커피를 선물하는 서비스로 “@tweetacoffee to @[yourfriendhere]” 라고 트윗을 보내면 5달러짜리 기프트카드를 친구에게 보내짐 - 트윗으로 받은 카드는 출력하거나 스타벅스 앱에 인식시켜 매장에 보여주면 됨

Connecting�� Friend Starbucks / Tweet a Coffee

Twitter API

http://youtu.be/AxPZj9x_Dsk

http://youtu.be/AxPZj9x_Dsk

‘돈 쓰기 쉽게 만들어주겠다’그리고 돈 쓸 때 좀 더 기분좋게 만들어주겠다


- 아이팟 터치를 활용한 POS 시스템으로 매장의 어떤 곳에서건 카드결제가 가능 - 애플 스토어를 시작으로 노드스트롬 등 다양한 리테일러들이 도입하기 시작 - 영수증도 이메일로 보내주는 등의 부가서비스를 확대 적용중

Easy�� to�� Pay Apple / Apple Store P.O.S.

http://youtu.be/1LSAu7Ykhms

- 촤대 8장의 신용카드를 하나의 카드에 담아 골라 사용할 수 있는 서비스 - 신용카드와 똑같은 크기와 모양과 마그네틱 선이 있어 카드처럼 사용할 수 있음 - 블루투스 보안 기능으로 스마트폰에서 일정 거리 이상 떨어지면 알람

Easy�� to�� Pay coin / One Coin for All of Your Cards

http://youtu.be/w9Sx34swEG0

https://onlycoin.com/

http://youtu.be/w9Sx34swEG0

- 일본의 베이커리에서 도입한 빵모양을 인식해 가격을 계산하는 POS기계 - 카메라와 스캐닝 소프트웨어를 이용해 물체의 외형을 구분하는 기능 - 계산시 조금의 시간이라도 줄여줄려는 의도에서 비롯됨

Easy�� to�� Pay Donq Bakery / POS visual recognition system

http://youtu.be/HdZ3y3tVtTU

object recognition tech

scanning software

http://youtu.be/HdZ3y3tVtTU




Easy�� to�� SelectEasy�� to�� Browsing

Time�� Expand



Technology

+14개의 센서

강력한 인식 기술

그 외에 상상도 못할 정도로

빠른 속도로 발전하는 기술

그 동안 D-spark에서 Study한 것처럼IoT Smart Device

Wearable 2.0

BLE

New UX

이런 아이들이 우리가 상상한 것 이상의 세상을 보여줄 것입니다

이런 건 어떠세요?

Beacon Square Shopkick

아메리카의 리테일 시장은 아주 빠르게 변화를 준비하고 있습니다

아직도 리테일 마켓의 규모는 90% 그래서 아마존도 리테일을 바라보고 진격 중

오프라인 채널 잠식을 우려해 반격에 나선 월마트

온라인에서 오프라인까지 경험을 확장하고 있는 아마존

vs

이렇게 많은 스타트업들이

실내 측위 마케팅 솔루션 Big Data

요런 분야의 기술들로 리테일 정복을 꿈꾸고 있습니다

그런데 우리의 고객은…

“아무리 많은 양의 홍보물을 발송 해도, 실제로 받았는지, 봤는지, 버렸는지

알 수가 없으니까 답답하죠. 홍보물을 보고 매장에 왔는지 일일이 고객마다 물어볼 수도 없어서 효과도 전혀 알 수가 없고…” “굳이 비싸게 돈 들여서 발송 하는 게 옳은 건지 확신이 서질 않지만 어떨 수 없이 해야 해요. 효과 측정이 안되니 최대한 많이 뿌려보는 거죠”

명인등심 점장 !박OO,40,남

“메뉴 종류가 너무 다양하기도 하고, 지점별로 메뉴판이 따로 있어서 고객들이 번거로워 하시기도 하죠. 제일 위에 메뉴만 보고 결정 하시기도 하고…”

“새로운 할인 이벤트를 진행 할 때는 즉시 바로 고객에게 알려주고 싶어요.

내가 할인을 해도 고객이 모르면 소용이 하나도 없잖아요”

라떼킹 점주!권OO, 여

와바 점주!정OO, 32, 남

“고객의 나이나 성별 같은 것은 그냥 보면 알 수 있잖아요. 그런 것 말고

어떤 매장을 주로 가는지… 좋아하는 취향은 뭔지… 그런 것이 알고 싶어요”

“이벤트나 명함 추첨 같은 거로 고객 정보는 있는데, 이것들로 할 수 있는 것이 문자를 보내는 것 말고는 생각보다 많이 없어요”

와바 점주!정OO, 32, 남

가브리엘 점장!김OO, 40, 남

배달의 민족 티몬 클릭

특정 분야에서 이미 모바일을 활용해서 리테일 혁명은 이뤄지고 있다구요…

How to Create Real Life Solutions

for People

Useful and/or Purposeful so Powerful Marketing

Insight x Creativity x Technology

New Marketing Value Creation

end of slide

retail technology

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