MISIÓN:

Suministrar servicios y soluciones logísticas de avanzada, que satisfagan y

superen las necesidades del cliente mediante la prestación de Servicios

Públicos Domiciliarios de Recolección, Transporte, Barrido, Limpieza,

Aprovechamiento , Tratamiento y Disposición Final de residuos sólidos a los

habitantes del Municipio de El Retiro, bajo los principios de excelencia en la

calidad del servicio, eficiencia económica, equidad, solidaridad y capacidad de

gestión; promoviendo el bienestar y capacitación del talento humano.

Visión:

Garantizar un constante crecimiento que nos permitirá mostrar en el año 2018,

el aseguramiento de la lealtad de los clientes, demostrando una capacidad de

eficiencia operativa y desarrollo de valores y habilidades del talento humano

con el cual está comprometida en la empresa RETIRAR S.A E.S.P. pues

nuestro personal esta altara altamente comprometido con el crecimiento de

nuestra empresa.

SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo Operativo

Mantener políticas de calidad al 100%, permitiendo incrementar la fidelidad en el 90% de los clientes. Implementar programas de servicio al cliente que incluyan, servicio de diseño y servicio postventa, como mecanismo que busca la satisfacción del cliente Lograr generar que todos los empleados cuenten con un buen manejo de servicio al cliente que genere la imagen corporativa de la empresa

Principal Macro proceso Operativo Propuesto

La empresa RETIRAR S.A E.S.P. Desarrollará el programa de Servicio al Cliente, buscando con él, incrementar la confianza de los clientes actuales y la puntualidad a la hora de prestar el servicio satisfaciendo la necesidad de cumplir con el aseo y recolección de basura del lugar donde esté operando nuestros servicios.

OBJETIVO ESTRATÉGICO: Mejoramiento continuo de las relaciones comerciales con nuestros clientes y proveedores a largo plazo a través de alianzas estratégicas, que permitan la disponibilidad de un buen servicio, con excelente cumplimiento y responsabilidad, que responden a las necesidades de cada uno de ellos.

Código:________Versión _______Página

OBJETIVO OPERATIVO: Implementar políticas de calidad al 100%, que permitan incrementar la fidelidad en el 90% de los clientes.

PROYECTO : Buena relación de servicio de atención al cliente

NOMBRE DEL PRINCIPAL MACROPROCESO OPERATIVO PROPUESTO : Desarrollar programa de Servicio al Cliente CRM que me permita mantenerme en contacto con ellos sabiendo las necesidades y sugerencias que tengan de nuestros servicios para mantener un mejoramiento continuo al cambioDUEÑO DEL PROCESO: (Cargo/Área): Director Comercial y mercadeo.

Acción:Qué se hace.

Responsable de ejecutar cada acción: Cargo / área

Documentos asociados: Soportes, Normas, Formatos, Registros.

Recursos Físicos: Máquinas, Equipos y/o aplicativos.

Cuándo y cómo se hace:

Factor crítico de la acción

Producto: Descripción características del resultado de la acción: documentos, bienes / servicios.

Cantidad de producto por unidad de Tiempo

Cliente / Usuario: (interno: área-proceso – producto documento / externo) - Uso.

Telemercadeo Departamento Comercial

Base de datos de clientes actuales y potenciales

Sistema de comunicaciones de la empresa

permanente

Retención de clientes y Convencimiento a nuevos clientes

Nuevos clientesIncremento del 10% en las ventas

Área de ventas

PARTICIPANTES RESPONSABLES DE LA ELABORACIÓN Y REVISIÓN:

FECHA NOMBRE, APELLIDOS Y CÓDIGO COMPLETOS DEL PARTICIPANTE FIRMA DEL PARTICIPANTE

FECHA NOMBRE FIRMA CARGO ÁREA

ANALISIS

La empresa RETIRAR S.A E.S.P Mantendrá el contacto con el cliente de manera personal,

recolectando información mensualmente información de nuestros clientes y en los lugares donde se

prestara el servicio elaborando encuestas ya sea telefónica o personalmente para realizar constante

seguimiento

La relación con el cliente la forma en que la empresa establece su atención con el cliente.

Mediante la correspondencia también es una forma de atender al cliente y hacer que el siente que la

empresa lo tiene presente mostrándole los logros e informes que trascurren por nuestra empresa

para mostrar una auto imagen y el mapa público que integra nuestra empresa RETIRAR S.A E.S.P.

Una manera de complacer al cliente es escuchar cuales son los problemas que presenta el cliente y

darle solución a los mismos.

Mantener buenas las instalaciones y presentable a nuestro personal de talento humano par que

nuestro cliente se sienta augusto.