retos de innovación: elemento clave del design thinking

@Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es@Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es

El reto de innovación,

elemento clave del design thinking.

@Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es

Retos de innovación, elemento clave del design thinking

El método IDEO: design thinking

1. Proceso de exploración en el que hace falta retardarla generación de ideas.

2. La fase más crítica es la captura de informacióncualitativa de los usuarios: la empatía.

3. Implica buscar necesidades latentes (a través deentrevistas, observación, shadowing,...), no segmentarlos en estratos sociodemográficos.

4. El caos inicial se asocia a la búsqueda de estapregunta: el reto de innovación.

5. El estrés en los equipos de innovación se producegeneralmente en esta fase.

Exploración del reto Exploración de la solución


Frase Einstein: "Si tuviera una hora para salvar el mundo, dedicaría 59 minutos definiendo el problema y uno a encontrar soluciones".

Retos de innovación, elemento clave del design thinking


Retos de innovación, elemento clave del design thinkingFuentes de retos de innovación

Los retos de innovación

pueden tener múltiples

orígenes

Tendencias globales: • Envejecimiento de la sociedad.• Robotización del Trabajo• Cambio climático...

Tendencias de consumidores: • Relaciones a tiempo real.• Aplicaciones móvil y wearables.• Economía colaborativa.• Sentirse joven hasta cada vez más tarde...

Tendencias de la industria:• Competidores.• Nuevas tecnologías.• Nuevas leyes.• Cambios en expectativas de clientes y usuarios

Necesidades del usuario• Económicas• Funcionales. • Sociales.• Emocionales...

Oportunidades internas:• Objetivos estratégicos no alcanzados• Acumulación de quejas de usuarios• Identificación de oportunidades de

mejora internas• Recursos infrautilizados• Proyectos innovadores de otras

organizaciones similares a la nuestra


Origen Metodología Acostumbra a ser... Pros Contras

InternoBusiness modelCanvas

• Problema no resuelto• Objetivo no alcanzado• Recursos internos no

aprovechados...

• Elevado conocimiento del problema

• Poca distancia del problema• ¿Representa una necesidad real para

alguien?

Externo Exploración

• Tendencias,• Proyectos innovadores

de otras entidades similares

• Nueva tecnología o metodología

• Cambios en la industria...

• Tecnología innovadora

• Conocimiento de los mejores

• ¿Es un problema de nuestro usuario?

• ¿Resuelve un problema interno o aprovecha una capacidad que tenemos?

Cliente / usuario

Mapa de empatía

• Necesidad latente del usuario

• Nuevas expectativas del usuario

• Responde a una necesidad real del usuario

• ¿Es una “carta a los reyes”?• ¿Es una simple mejora incremental

que no responde a necesidad real, y que no nos hace diferenciarnos de la competencia?

Retos de innovación, elemento clave del design thinkingFuentes de retos de innovación (2)


Retos de innovación, elemento clave del design thinkingDeepwater horizon: fracaso de un reto de innovación abierta

Χ Demasiado genérico: ideas que obtengo representanmás ruido que soluciones reales (efecto noise to signalratio de Stephen M. Shapiro en “Best Practices arestupid”).

Χ No bien dirigido a la comunidad: necesidad de alinearnaturaleza del problema con el perfil de la comunidadcon la que contamos.

Χ Demasiado global: obtendré más ideas de las que quieroy puedo soportar.

Χ Sin foco: sin un buen análisis del reto, ¿cómo podré filtrarideas?

Χ Demasiado urgente: si el coste de no tener éxito esdemasiado urgente, no tendré tiempo suficiente parapivotar, iterar…necesidad de buscar otras soluciones (ejDeepwater: colaboración con otras empresas)


Retos de innovación, elemento clave del design thinkingCampbell soup: éxito de un reto de innovación abierta

Alinea el reto con los objetivos estratégicos de la organización.La dirección debe estar implicada e interesada en la solución.

Pon en contexto y comunica el reto (estado del arte, problemaal detalle...): quien participa debe comprender la situación.

Capacita e implica a quien necesites para resolverlo.Transparencia a la hora de explicar el proceso que seguirás. Hazque todo el mundo se sienta capaz de ofrecer propuestasválidas.

Explica los beneficios que obtendrá la organización, losinnovadores que participan en la resolución del reto. ¿Quéganamos?

Explica los criterios de evaluación de las mejores ideas, yasigna recursos (económicos, en horas) para la implementaciónde las mejores soluciones. No lances un reto sin un compromisoreal.


Front – endBack - office

Retos de innovación, elemento clave del design thinkingCaracterísticas y tipologías de los retos de innovación

Retos puramente técnicos, muy concretos y de

muy difícil solución

Retos relativos a necesidades de

clientes y usuarios, de solución muy

abierta

Retos de negocio que implican innovación

disruptiva en modelo de

negocio, servicio o producto

reptes que requieren de

colaboración en el tiempo con

expertos externos

Retos internos que recaen en la disciplina común

de los profesionales

internos

Retos técnicos de fácil solución

Tipos de retos de innovación

Colaboraciones con agentes externos o

internos

Innovación abierta con profesionales internos que están cerca del usuario

Innovación abierta con talento externo no

contaminado por la industria

Innovación abierta con profesionales

internos

Plataformas globales como

Innocentive

Portales de innovación abierta

dirigidos a investigadores

externos


Retos de innovación, elemento clave del design thinkingPasos clave para elaborar un buen reto de innovación abierta

• Tendencias

• Oportunidades internas

• Empatía con usuario

• Agrupar insights (tendencias, oportunidades internas) con necesidades (empatía).

• Crear ámbitos temáticos / mapas mentales con estas agrupaciones.

• Jerarquizar los grupos de insights y necesidades.

• Priorizar en base a criterios objetivos: alineación con objetivos estratégicos,

relevancia para sostenibilidad del negocio, nivel de impacto en cliente/ usuario…

1. Explorar

2. Agrupar

necesitats e insights

3. Identificar y

priorizar

oportunidades

• Crear un titulo claro general del reto.

• Que explique a qué usuario se dirige, anuncie el problema, y por qué no esta

resuelto.

• Profundizar en el reto.

• Incluir información sobre el problema, usuario, estado del arte, a quién afecta

fuera y dentro de la organización, importancia del reto, beneficios de resolverlo, y

alternativas existentes.

4. Formular y

concretar retos


Retos de innovación, elemento clave del design thinkingTítulo de una oportunidad de innovación (previa a un reto)

¿Cómo I ………………………. el/la…………………………………….

de ……………………………………para …………………………………?

IncrementarReducirMejorarCambiarEliminar Crear

Problema NecesidadAnomalíaRegulaciónCatástrofeTendenciaRecursos

Objetivo estratégicoValor organizacionalOportunidadNecesidades de negocio

ClienteUsuarioPacienteCiudadanoSegmentoProfesional


Retos de innovación, elemento clave del design thinkingTítulo de una oportunidad de innovación (ejemplos)

• ¿Cómo reducir la sensación de soledad del paciente con alto riesgo cardiovascular después de seroperados, para mejorar su percepción del servicio que le ofrecemos…?

• ¿Cómo incrementar el turismo juvenil no nocturno en nuestra ciudad para hacerla más atractivapara los jóvenes talentos?

• ¿Cómo hacer más atractiva la experiencia de los clientes más jóvenes en las oficinas bancarias…?

• ¿Cómo hacer más divertido el trayecto diario en tren de todos los pasajeros…?

• ¿Cómo incentivar que los trabajadores se preocupen más por su propia seguridad, paraconvertirnos en el referente mundial de empresa segura...?


Retos de innovación, elemento clave del design thinkingFicha completa de un reto de innovación


Retos de innovación, elemento clave del design thinkingLas diferencias entre un proyecto o idea y un reto de innovación

Criterios Reto Idea / proyecto

Pedimos desarrollar funcionalidades o aspectos de una solución existente

Abrimos el camino a distintas formas de solucionar un problema

Estamos en fase de prototipado de una solución determinada. Necesitamos que nos ayuden a completar esta fase.

El problema que planteamos podría ser fácilmente solventado por un programador informático.

No está claro qué (tipo de) solución al problema planteado es la más adecuada.

Se plantea un problema y una solución concreta pendiente de concretar, para lo cuál pedimos ayuda.


Retos de innovación, elemento clave del design thinkingCómo saber si estamos ante un buen reto

Criterios Bajo Medio Alto

¿Resuelve un problema / crea una necesidad?

¿Este problema / necesidad claramente afecta a alguien (usuario)?

¿Los beneficios de resolverlo son superiores alcoste del problema?

¿Está alineado con objetivos de la compañía / valores de la organización?

¿Tenemos capacidad para poner recursos en la resolución del reto?

¿Tiene el reto un alcance apropiado en base a nuestras capacidades y habilidades?

@Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es@Ignasiclos www.sociedaddelainnovacion.es

El reto de innovación,

elemento clave del design thinking.