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Retos de la gerencia en el nuevo milenio
Todos los derechos reservados. No esta prohibida su Reproduccion. Año 2006
Universidad Pedagógica de El SalvadorFacultad de Educación
Maestría en Administración de la Educación.Cátedra: Gerencia Educativa.
Estudiantes: Roxana Elizabeth Peña.Jorge Humberto Hernández. Roberto Alfaro Abrego.José Arnulfo Fuentes.Rafael Gómez.
TEMA: RETOS DE LA GERENCIA EN EL NUEVO MILENIO
AÑO 2006
Catedrático : MS Lic. Arístides González.
Sábado 19 de septiembre de 2006
Retos de la gerencia en el nuevo milenio
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Retos de la gerencia en el nuevo milenio
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INDICE
I. INTRODUCCION 1
II. OBJETIVO GENERAL2
III. OBJETIVOS ESPECIFICOS 3
IV. METODOLOGIA PARA OBTENER LA INFORMACION 4
V. ALGUNOS PENSAMIENTOS Y ENFOQUES GERENCIALES5
VI. UN POCO DE HISTORIA 6
VII. ALGUNAS GERENCIAS DEL MILENIO Y RETOS7
VIII. CARACTERISTICAS DE LA POLIFUNCIONALIDAD 8
IX. CYBERGERENCIA 9
X. CARACTERISTICAS DE LA CYBERGERENCIA10
XI. GERENCIA LOGISTICA 11
XII. GERENCIA CREATIVA 12
XIII. GERNCIA COMPETITIVA O DEL CONOCIMIENTO 13
XIV. GERENCIA SOCIAL14
XV. GERENCIA DE MERCADOS 15
XVI. PERFIL DEL GERENTE DE MERCADOS EN ESTE MILENIO16-18
XVII. FUNCIONES DIRECTIVAS 19
XVIII. RETOS DE LA GERENCIA EN EL NUEVO MILENIO 20
XIX. CLIENTE TRIGENIMO 21-24
XX. CONCLUSION 25
XXI. RECOMENDACIÓN
XXII. ANEXOS 26-29
Pág.
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I. INTRODUCCION
Las actuales políticas educativas centradas en la calidad de la educación, destacan la necesidad que tiene cada institución de darle rumbo y direccionamiento a sus procesos de formación desde un proyecto educativo institucional, acorde con las condiciones socioculturales del contexto y las particularidades de cada comunidad educativa.
Constituyendo el PEI, una estrategia básica de gestión que demanda una mirada a la institución educativa como organización que oferta servicios y al directivo-docente un nuevo rol como gerente que debe implementar modelos de gestión académica y administrativa, desde enfoques gerenciales y estrategias de gestión.
Con estos enfoques de gestión contemporáneos se privilegian la cultura organizacional y en consecuencia se constituyen en formas de actuación caracterizándose por desarrollar procesos participativo, prospectivos, humanizantes , motivantes, holisticos, formativos y creativos.
Con este trabajo de recopilación de información, nuestro equipo, ha tratado de sintetizar a grandes rasgos, algunas gerencias del milenio y retos que consideran importantes cambios y tendencias.
Algunos enfoques gerenciales no educativos se les ha dado una connotación de gerencia educativa y representa nuestro aporte significativo a la materia. Así mismo, las conclusiones y recomendaciones son tomadas directamente de expertos en la materia y que compartimos con todos los miembros de la maestría. Esperamos que disfruten esta presentación, hecha con esmero y dedicación.
Los autores.
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II. OBJETIVO GENERAL
VALORAR ALGUNOS RETOS DE LA GERENCIA EN EL NUEVO MILENIO UTILIZANDO EL INTERNET PARA INFERIR DE QUE MANERA LOS APLICO A MI ESCENARIO DE GESTION EDUCATIVA.
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III. OBJETIVOS ESPECIFICOS
INVESTIGAR ALGUNOS RETOS DE LA GERENCIA EN EL NUEVO MILENIO A TRAVES DEL INTERNET.
REALIZAR UNA SINTESIS INFOGRAFICA EN LA CUAL SE PERFILE LOS DIFERENTES RETOS DE LAGERENCIA EN EL NUEVO MILENIO.
APLICAR LOS RETOS DE LA GERENCIA CON ENFOQUE DE GERENCIA EDUCATIVA.
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IV. METODOLOGIA PARA OBTENER INFORMACION Y PLASMARLA EN LA
PRESENTACION1. Se investigó en algunos sitios WEB serios, el tema de nuestro
trabajo.
2. La información que estaba relacionada con nuestro trabajo se imprimió y guardo en un medio de almacenamiento.
3. Se repartió la información obtenida impresa a cada miembro del equipo.
4. Cada miembro analizó la información y realizó un resumen o un esquema en donde se organizó dicha información.
5. Dichos resúmenes o esquemas fueron entregados al diseñador de la presentación en Powerpoint.
6. Se buscaron imágenes que transmiten conceptos abstractos.
7. Se trato la manera de representar uno o varios conceptos en una diapositiva. Lo que consideramos esencial.
8. Se incorporó a esos conceptos, imágenes relacionadas a él.
9. Se trato, en lo posible, darle un enfoque de Gerencia Educativa a los diferentes enfoques administrativos empresariales no educativos.
10.Se incorporaron anexos
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“Desde mediados de los años setenta, lo que conocíamos sobre administración ya no nos sirve. En el futuro inmediato, los gerentes tendrán que ser capaces de olvidar lo que hacían, tan rápido como aprenden las cosas nuevas que tienen que hacer”. Peter Drucker (padre de la Gerencia moderna)
"Olvide todo lo que usted sabe sobre cómo debe funcionar una empresa. Casi todo está errado”. Hammer y Champy (Precursores de la Reingenieria)
“...el problema de las empresas en Norteamérica es que van a entrar en el Siglo XXI, con diseños organizacionales del Siglo XIX...”. Hammer y Champy (Precursores de la Reingenieria)
V. PENSAMIENTOS
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Durante muchos años
el mundo empresarial
se oriento hacia …
¿ Y el mundo educativo ?¿Era ineficiente en el desempeño?¿Hubo insatisfacción en los clientes?
¿ Cuando el maestro es productivo ?¿El aprendizaje es orientado de acuerdo las necesidades de los alumnos?¿Dejó de ser importante el manual de funciones?
VI. Un poco de historia…
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Cybergerencia
Logística Creativa
Competitiva o del conocimiento
Social Mercados
Retos para la gerencia del siglo XXI Funciones directivas
Cliente Trigénimo
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La polifuncionalidad debe aplicarse, primordialmente, a labores relacionadas o La polifuncionalidad debe aplicarse, primordialmente, a labores relacionadas o afines.afines.
Los funcionarios deben tener clara la Misión-Visión sobre al cual se han Los funcionarios deben tener clara la Misión-Visión sobre al cual se han establecido las metas de la empresa.establecido las metas de la empresa.
Los Directores y gerentes debemos estimular un clima empresarial que estimule a Los Directores y gerentes debemos estimular un clima empresarial que estimule a los funcionarios a identificarse pro activamente con la empresa y con las metas los funcionarios a identificarse pro activamente con la empresa y con las metas propuestas.propuestas.
Los resultados que se desean y el progreso alcanzado deben ser conocidos por Los resultados que se desean y el progreso alcanzado deben ser conocidos por todos los involucrados en el proceso.todos los involucrados en el proceso.
El aporte brindado por los funcionarios debe ser reconocido tanto material como El aporte brindado por los funcionarios debe ser reconocido tanto material como emocionalmente y dicho aporte debe darse dentro de jornadas que permitan a emocionalmente y dicho aporte debe darse dentro de jornadas que permitan a cada individuo tener tiempo para su vida privada.cada individuo tener tiempo para su vida privada.
El cambio hacia una cultura de trabajo polifuncional es todo un proceso, no es El cambio hacia una cultura de trabajo polifuncional es todo un proceso, no es simplemente girar una directriz y esperar que de inmediato todo el mundo sepa simplemente girar una directriz y esperar que de inmediato todo el mundo sepa qué hay que hacer y esté dispuesto a hacerlo.qué hay que hacer y esté dispuesto a hacerlo.
El grado de compromiso mostrado por los Directores y Gerentes, determinará el El grado de compromiso mostrado por los Directores y Gerentes, determinará el grado de compromiso adquirido por el resto del equipo de trabajo.grado de compromiso adquirido por el resto del equipo de trabajo.
No existe un monopolio del dominio sobre determinadas funciones, deben No existe un monopolio del dominio sobre determinadas funciones, deben desarrollarse la solidaridad laboral y los hábitos de enseñanza entre los desarrollarse la solidaridad laboral y los hábitos de enseñanza entre los funcionarios.funcionarios.
La polifuncionalidad implica menos y mejores funcionarios con mejor La polifuncionalidad implica menos y mejores funcionarios con mejor remuneración para una mayor satisfacción individual y colectiva.remuneración para una mayor satisfacción individual y colectiva.
Un clima de trabajo polifuncional debe estimular a cada individuo a dar lo mejor Un clima de trabajo polifuncional debe estimular a cada individuo a dar lo mejor de si mismo para su propio bien y el de los demás.de si mismo para su propio bien y el de los demás.
VIII. CARACTERISTICAS DE LA POLIFUNCIONALIDAD
LEE, REFLEXIONA Y COMENTA
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Ubicar opciones de inversión tecnológica que se traduzcan en la disminución de aquellos costos que la organización asume como comunes.
Uso racional y optimo
de la Tecnología como
un instrumento estratégico.
Asume el reto de
adiestrar, capacitar
y desarrollar al individuo.
Gestión tecnológica basada en principios
propios de la gerencia contemporánea.
La visión de la tecnología
como pieza complementaria
del desempeño
administrativo El ahorro que generaría
el uso de teleconferencias y
transmisión simultánea
de datos .
No con la intención de
desplazar al hombre
por la maquina.
Desempeño eficiente, reducción de costos e incrementar las
ganancias.
Conjuga la administración y transferencia de
conocimiento.
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X. CARACTERISTICAS DE LA CYBERGERENCIAX. CARACTERISTICAS DE LA CYBERGERENCIALEE , REFLEXIONA Y COMENTALEE , REFLEXIONA Y COMENTA
Considera el uso de la tecnología como complemento del Considera el uso de la tecnología como complemento del talento humano. talento humano.
Involucra al individuo con el uso consciente de la Involucra al individuo con el uso consciente de la tecnología para facilitar sus procesos y los de la empresa. tecnología para facilitar sus procesos y los de la empresa.
Está presente en empresas cuya cultura esta orientada a la Está presente en empresas cuya cultura esta orientada a la innovación. innovación.
No restringe el uso de la tecnología, lo promueve. No restringe el uso de la tecnología, lo promueve. Incentiva el pensamiento creativo del capital humano en la Incentiva el pensamiento creativo del capital humano en la
búsqueda de mejorar los procesos a través de la búsqueda de mejorar los procesos a través de la tecnología. tecnología.
Promueve la inversión con base en la disminución de Promueve la inversión con base en la disminución de costos e incremento de utilidades. costos e incremento de utilidades.
Exige el uso colectivo de los dispositivos tecnológicos Exige el uso colectivo de los dispositivos tecnológicos disponibles en la empresa. disponibles en la empresa.
Facilita la transferencia de conocimiento. Facilita la transferencia de conocimiento.
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Adecuado manejo de inventarios
Manejo de proveedores
Gestión de redes de informaciónConocimientos tecnológicos
Protagonista: el consumidor
Planificación Estratégica de los inventarios y la internacionalización
El costo de la logística depende: de la estrategia de oferta para la rotación de productos
Outsourcing y la tecnología
Para lograr competitividad global, las empresas deben iniciar un proceso de adaptación de tecnologías de punta que les permitan obtener eficiencia en la cadena de logística
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La creatividad como ventaja competitiva
Intensidad del
compromiso del
personal
Gerencia estratégica con mucha visión
global y holística.
Modernización del estado
Rendición de cuentas de las personas que
ejercen autoridad
persiga permanentemente el mejor aprovechamiento de los recursos.
En el futuro los 3 aspectos que mas van a importar en el mundo de los negocios: Competencias, Cash, Creatividad. Edward de
Bono.
Es importante que el Gerente de hoy, el Directivo, sea flexible al cambio, y deje de creer que la
organización funciona
mecánicamente.
Motivación profunda suscitada por una
creencia
Gestión educativa orientada a resultados El alumno sea el eje del desempeño de la administración
Pro de la satisfacción del
trabajo, productividad y la
misión de la empresa
Desarrollo y capacitación
del sector humano.
la Sociedad del Conocimiento
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Capacidad para comprender, a la luz de las teorías organizacionales y administrativas, las organizaciones educativas como hechos sociales susceptibles de ser intervenidas.Capacidad para revisar los fundamentos teóricos, conceptuales y metodológicos de los diversos enfoques de gestión que tienen aplicabilidad en el sistema educativo y de las nuevas tendencias pedagógicas enmarcadas en la evaluación por competencias y los estándares de calidad.
Capacidad para contribuir al mejoramiento de la calidad de la educación a través de procesos de gestión participativa.Capacidad para asumir el nuevo rol del directivo docente que le demanda la reforma educativa y las tendencias contemporáneas de gestión.Capacidad para asumir actitudes de vida y laborales abiertas a la innovación y el cambio.
Capacidad para diseñar y operacionalizar propuestas de intervención de la institución educativa, desde un modelo específico de gestión.Capacidad para gestionar propuestas de desarrollo educativo dando nuevos sentidos y significados al PEI.Capacidad para consolidar equipos de trabajo tras el logro de un objetivo común.
GESTION
Directiva
Pedagógica
Administrativa
Comunidad
GERENCIA
Estratégica
Calidad Total
Por Valores
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“la habilidad gerencial mas valiosa no es necesariamente ceñirse a la planificación preconcebida”, la Dr. Rontinelli
la planificación es una herramienta , pero no es necesariamente el corazón de la gerencia.
“Uno de los grandes retos de la gerencia social es lograr fomentar una sociedad protagónica cuya base sea la participación de la comunidad organizada”.
Tres estrategias: garantizar el disfrute de los derechos sociales en forma universal y equitativa, promover la discusión sobre la distribución equitativa del ingreso y la riqueza, fortalecer la participación social y el derecho del poder ciudadano en el espacio público de decisión.
Política
Cultural
Social
Valores superiores como la vida, la libertad, la justicia, la solidaridad, la igualdad, la democracia, la responsabilidad social y la prominencia de los Derechos Humanos, la ética y el pluralismo político.¿Porqué son importantes estos valores?
Uno de los grandes defectos que tiene la gerencia actualmente es que no entiende que lo que estamos configurando para este nuevo país es una sociedad protagónica con bases sociales organizadas.
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Poner en práctica planes de mercadeo que beneficien no solo a las empresas sino al país mismo.
Realidad del
escenario competitivo
Globalización
Aperturas Económicas
Alianzas
Tratados
Demandan de profesionales que garanticen el desarrollo, éxito de las empresas mientras permanecen activos en ellos
Avalados con los conocimientos necesarios para saber aprovechar las oportunidades
Cátedra de Comercio internacional que desarrolle especialista de mercados.
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1. Sensibilidad para tratar con las más diferentes culturas2. Ser creativo3. Innovador 4. hábil negociador5. dominar idiomas extranjeros6. tener una óptima formación académica7. Estar acostumbrado al riesgo8. Contar con capacidad de liderazgo9. Seriedad comercial10. Alto sentido del control y flexibilidad11. Conocer el mercado y producto12. Conocer los contratos internacionales, los procedimientos administrativos para el comercio exterior.13. Las finanzas internacionales14. la logística,15. Honesto.16. Critico.17. Responsable.18. Culto.19. Emprendedor
20. La metodología de alianzas.21. Tener conocimientos de las variables
macroeconómicas del país y el exterior.22. Dominio del Mercado Nacional.23. Capacidad de hacer frente a la
competencia. Analizar y evaluar resultados de las Políticas y metas de Organizaciones Empresariales y su impacto social.
24. Diseño de marketing social y político de empresas públicas y privadas.
25. Proactivo26. Visionario27. Estratega28. Capaz de interpretar adecuadamente las
oportunidades, amenazas, comportamientos de los mercados internacionales a fin de conllevar a las empresas a ser competitivas y garantizarles una penetración en los mercados foráneos que les permitan ofrecer sus productos y servicios que satisfagan las necesidades que los
consumidores de esos países demandan 29. Capacidad analítica, comunicacional y de
toma de decisiones estratégicas en todas las áreas relacionadas con el análisis y desarrollo de proyectos internacionales dentro de la organización.
30. Competente en su área de acción31. Capaz de competir en un mundo
globalizado.
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XVII. RETOS PARA LA GERENCIA DEL SIGLO XXI
KernanTransitar de la dimensión y escala, a la velocidad y capacidad de reacción
Ancho
Alt
oLargo
Empowerment
De la rigidez en las organizaciones, a las organizaciones flexibles y virtuales
Del control por medio de reglas y jerarquías, al control por medio de visión y valores
De la autoridad formal y el control desde arriba, al otorgamiento y desarrollo de poder y facultades
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Del análisis racional y cuantitativo, a la creatividad y la intuición De la necesidad de certeza, a la tolerancia a la ambigüedad
De la independencia y autonomía de la empresa, a la interdependencia y alianzas estratégicas
RETOS PARA LA GERENCIA DEL SIGLO XXI
Kernan
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RETOS PARA LA GERENCIA DEL SIGLO XXI
Kernan
Del enfoque organizacional interno, al enfoque en el medio competitivo
De la ventaja competitiva, a la ventaja cooperativa, entre otros.
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XVIII. Nuevas tendencias
PLANIFICACIÓN
Considera el entorno como
punto de partida de cualquier estrategia.
ORGANIZACIÓNConsidera las estructuras
organizacionales, planas y flexibles
Visión,valores y culturaFactores principales
para la integración del trabajo.
MANDO
Considera al liderazgo como
elemento motivador.
Empowerment
CONTROLConsidera el Autocontrol y compromiso como instrumentos de orientación del comportamiento de los miembros de la organización.
Funciones Directivas
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Satisfacer al cliente
sobre todas las
cosasCLIENTE TRIGÉNI
MO
Satisfacer al cliente
sobre todas las
cosasCLIENTE TRIGÉNI
MO CLIENTE RECURSO HUMANO
PROVEEDOR
Valore a la gente como a usted mismo
Valore a la gente como a usted mismo
XIX.
Ger
enci
a de
l nu
evo
sigl
o
XIX.
Ger
enci
a de
l nu
evo
sigl
o
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XX. CONCLUSION
CUANDO SE ENFRENTE A UNA MODA GERENCIAL:
1.- Pregunte acerca de casos de éxito: No se conforme con una lista de empresas. Solicite referencias, si es posible de por lo menos 5 empresas. Averigüe en detalle los éxitos y los fracasos que funcionó y lo que no. Revise si algunas de esas empresas está en su área de negocios (algunas modas como el EVA aplican muy bien a empresas industriales, pero no de servicios).
2.- Investigue si los resultados son medibles en forma objetiva: Si no se puede medir la mejora en forma precisa, puede traer problemas (Con la metodología Seis Sigma, resulta difícil evaluar los niveles de calidad de todas las empresas, así como establecer la correlación entre calidad e ingresos).
3.- Evalúela, analícela y explore las oportunidades en detalle: No tomarse el tiempo para entenderla, y aplicarla apresuradamente, es el peor error que puede cometer un gerente. Lea y aprenda tanto sobre el tema como sea posible, antes de emprender la iniciativa. Cuestione y critique las técnicas. En ocasiones, es necesario trabajar durante meses desarrollando una nueva técnica gerencial antes de anunciarlo públicamente.
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4.- Recuerde que son herramientas: Como tales, no son recetas para resolver cualquier problema, sino cierto tipo de situaciones específicas. Adicionalmente, son susceptibles a ser usadas junto con otras ideas o técnicas, y no estrictamente como la proponen sus seguidores.
5.- Evalúe los resultados constantemente: Debe tener claro, desde un principio, los resultados esperados. Estos resultados deben ser medidos constantemente por la gerencia. Es de esperar que al principio, la efectividad sea baja, a medida que la organización se adapta al proceso.
6.- No se aferre a una moda o a un consultor: Si los resultados esperados no se producen, no dude en hacer los correctivos - incluyendo detener la iniciativa y despedir a la empresa consultora.
7.- Tenga cuidado con el fracaso: Con frecuencia, los intentos de implantar una moda resultan en fracaso. No lo atribuya a la moda en sí, sino a la forma como se desarrolló en su organización. Los fracasos repetidos generarán desconfianza y falta de credibilidad en la gerencia.
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8.- Las modas gerenciales no siempre deben ser implantadas: Con frecuencia, las ventajas de una moda gerencial radican en su habilidad de provocar el cuestionamiento, discusión, motivación y cambio - todo ello puede ocurrir sin necesidad de formalizar el proyecto.
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XXI. RECOMENDACION
Algunos tratadistas sobre los temas gerenciales consideran que los gerentes que han obtenido mejores resultados presentan cinco características comunes:
Sentido común
Amplio conocimiento del campo en el que laboran.
Confianza en sí mismo.
Inteligencia general.
Capacidad de lograr que se hagan las cosas.
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Lo que sigue son
anexos
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Nuevas técnicas gerenciales Nuevas técnicas gerenciales importantes como las que hoy importantes como las que hoy
existen: existen: La reducción empresarial.La reducción empresarial. La gestión de calidad totalLa gestión de calidad total El análisis del valor económico.El análisis del valor económico. La referenciación (benchmarking).La referenciación (benchmarking). La reestructuración (reengineering). La reestructuración (reengineering).
XXII. ANEXOS
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Claves para la Alta Gerencia, que invitan a reflexionar Claves para la Alta Gerencia, que invitan a reflexionar hacia el interior de las organizaciones y sus hacia el interior de las organizaciones y sus
procesos:procesos:
Enfrentar el cambio, ejecutarlo y sostenerlo.Enfrentar el cambio, ejecutarlo y sostenerlo. Ser abiertos al continuo aprendizaje y a los aportes de otros.Ser abiertos al continuo aprendizaje y a los aportes de otros. Ser lideres en el manejo del tiempo, y los recursos. Asimismo utilizar Ser lideres en el manejo del tiempo, y los recursos. Asimismo utilizar
el tiempo de manera que se le de prioridad a lo realmente el tiempo de manera que se le de prioridad a lo realmente importante y no a lo urgente.importante y no a lo urgente.
Fomentar los cambios profundos, con el objetivo de liderar un futuro Fomentar los cambios profundos, con el objetivo de liderar un futuro que permita ir un paso delante de la competencia. Las costumbres y que permita ir un paso delante de la competencia. Las costumbres y hábitos pueden mejorar resultados cuantitativos pero condenan a la hábitos pueden mejorar resultados cuantitativos pero condenan a la muerte pronta de la empresa. Peter Senge dice: “Cuando algo muerte pronta de la empresa. Peter Senge dice: “Cuando algo muere, se convierte en alimento para un nuevo ser viviente”.muere, se convierte en alimento para un nuevo ser viviente”.
Gerenciar es dar resultados rápidamente, soluciones idóneas y estar Gerenciar es dar resultados rápidamente, soluciones idóneas y estar preparado ante los desafíos inmediatos.preparado ante los desafíos inmediatos.
Gerenciar es hacer grandes cambios que conduzcan Gerenciar es hacer grandes cambios que conduzcan transformaciones profundas y perdurables.transformaciones profundas y perdurables.
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El gerente debe llegar a ser un líder de la empresa, de manera que pueda en conjunto con los funcionarios crear una visión. Es decir tener una visión del futuro de la empresa y comunicar la visión a los demás. “Si no hay visión no hay negocio”, indica Mark Leslie.
Finalmente, se recomienda:
La práctica de la comunicación para la productividad debe ser parte de la misión empresarial.
La gestión de la comunicación debe abarcar todos los niveles de la organización y requiere acción, planificación y comprensión en todas sus esferas.
La clave para la creación de un clima organizacional armónico y productivo, está en la interacción comunicativa que reduzca la posibilidad de malos entendidos y los niveles de incertidumbre.
La comunicación evita o disminuye las tensiones y roces entre las personas.
La verdadera diferencia entre el éxito y el fracaso de una organización en materia de relaciones humanas, radica en la capacidad que tenga el nivel gerencial para hacer aflorar las energías y talentos de los funcionarios. Lo cual se logra con adecuados sistemas de información, que permitan una comunicación permanente y oportuna y un dialogo fluido y honesto.
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Referencias:Referencias:
El poder de las pequeñas ideas- Peter El poder de las pequeñas ideas- Peter Drucker-Drucker-La quinta disciplina- Peter Senge-La quinta disciplina- Peter Senge-Seis sombreros para pensar- Edward De Seis sombreros para pensar- Edward De Bono-Bono-Creatividad en la empresa- Creatividad en la empresa- Mauro RodríguezMauro Rodríguez EstradaEstrada--
Gerencia adaptativa-Dr. Rontinelli & Dra. Gerencia adaptativa-Dr. Rontinelli & Dra. Maryclen Stelling –Robert Salmón-Maryclen Stelling –Robert Salmón-
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