retos y estrategias en recursos humanos · propuesta de valor a través de los ojos del empleado....
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Retos y Estrategias en Recursos Humanos
JUNIO 2015
Pilar Quinteros
Principal
Mercer Perú
Talent Management
Mercer
MERCER
Agenda
1 01 July 2015
• Marca corporativa vs Marca empleadora
• La Propuesta de Valor al Empleado y su impacto en la gestión del talento • Estrategias de Recursos Humanos (PVE)
Retos y Estrategias en Recursos Humanos
MERCER
Empecemos con una historia…
2 01 July 2015
“Las personas pueden olvidar lo que hemos dicho, las personas
pueden olvidar lo que hicimos, pero nunca olvidarán cómo los
hicimos sentir”
P. Coello
MERCER
Retos y Estrategias en Recursos Humanos
Marca corporativa vs
Marca empleadora
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MERCER 4
¿Qué tienen en común y en qué difieren las siguientes imágenes?
MERCER
Retos y Estrategias en Recursos Humanos
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Marca hacia afuera y hacia dentro
MERCER
Retos y Estrategias en Recursos Humanos
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La Marca Empleadora se construye en función de la PVE
La Propuesta de Valor al Empleado (PVE)
es todo aquello que la organización ofrece a
sus empleados. Capacitación y desarrollo,
compensación, relación con el jefe, etc. todo
es parte de la propuesta de valor de la empresa.
Una PVE debe ser única, relevante y
convincente y debe permitir al colaborador
identificarse con la organización. Su diseño y comunicación puede actuar como un factor
clave en la atracción de talento, en la
generación de compromiso y en la retención
del personal.
MERCER
¿Qué es la propuesta de valor al empleado (PVE)?
Representa la totalidad del valor que los
empleados reciben de su empleador
Define las experiencias y características de la
empresa que harán que el talento que necesitamos
sea atraído a la compañía, permanezca y alcance su
mejor desempeño.
Refleja y refuerza el carácter de la marca
empleadora dándole a los empleados el sentido de
pertenencia y el orgullo de formar parte de la
organización.
Está vinculado con la estrategia corporativa y el
valor organizacional, reflejando el estilo de liderazgo
que busca alcanzar la organización.
La PVE que brinda la organización son las que las
distinguen de la competencia.
Fundamenta un lenguaje/cultura común para guiar
todas las iniciativas, las comunicaciones y orienta
a los candidatos potenciales.
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MERCER
¿Cómo volver más atractiva la PVE?
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Consecuencias de gestionar la PVE
Los candidatos buscan ser parte de la
organización
Atraer talento
Quienes ya pertenecen están más
satisfechos y no desean
irse
Retener personal
A su vez, aportan la milla extra
para que los objetivos se
cumplan
Incentivar esfuerzo
MERCER
Retos y Estrategias en Recursos Humanos
La PVE y su impacto en la
gestión del talento
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MERCER
La PVE y su impacto en la gestión del talento
Pensemos juntos… ¿mito o realidad?
Un empleado satisfecho es un empleado comprometido
Los colaboradores que se quedan en la empresa están
comprometidos
Las nuevas generaciones ya no están tan
comprometidas como antes
La mayoría de la gente se va de la empresa por dinero,
no por falta de compromiso
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MERCER
La PVE y su impacto en la gestión del talento
Hoy en día, todos estamos de acuerdo que
Mayor compromiso y satisfacción
Mejor desempeño individual y retención
Mejor atención al cliente y calidad
de servicio
Mejores resultados financieros
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MERCER
La PVE y su impacto en la gestión del talento
Pregunta Respuesta
Los empleados comprometidos tienen menos probabilidades
de abandonar una organización: ¿verdadero o falso?
Los empleados comprometidos son 87% menos propensos
a renunciar .
Cuando se habla con otros acerca de su organización,
¿aproximadamente cuántos empleados comprometidos
tienden a ser defensores?
A. <10% B. Entre 10% y 30% C. >60%
67% de los empleados comprometidos abogan por sus
organizaciones , en comparación con el 3% de los
empleados no comprometidos.
Los estudios muestran que los empleados comprometidos
generan hasta 30% más de ingresos: ¿verdadero o falso?
Los empleados comprometidos generan 43% más
ingresos , mientras que los trabajadores no comprometidos
le cuestan a los EE.UU. $ 270 - 343 billones al año en
productividad perdida.
Los empleados no comprometidos, en promedio, son
propensos a tomar el doble de días de enfermedad que los
empleados comprometidos: ¿verdadero o falso?
Los empleados comprometidos toman 2.7 días de
enfermedad al año , en lugar de los 6.2 dias que toman los
empleados no comprometidos.
Los empleados más comprometidos son más creativos , más
innovadores y abiertos al cambio , ¿ verdadero o falso ?
59% de los empleados comprometidos dicen que “el
trabajo les ayuda a sacar a relucir sus ideas más
creativas ”. Sólo el 3% de los empleados no comprometidos
dicen esto.
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Pregunta y Respuesta
MERCER 13 01 July 2015
Para comprender como funciona una PVE… …es necesario responder ciertas preguntas críticas
Marca
¿Cómo es percibida
nuestra PVE en el
mercado?
¿Cómo somos
conocidos como
empleadores en el
mercado?
¿Qué clase de
candidatos atraemos?
Liderazgo
¿De qué manera
nuestros líderes
dañan o estimulan el
compromiso de
nuestros colaboradores y
nuestra EVP?
Los líderes ¿refuerzan
los mensajes
correctos?
Promesa
¿Qué hace diferente
la experiencia de
trabajar en nuestra
compañía?
¿Cómo aseguramos
la integridad de
nuestra PVE?
¿Contamos con
historias exitosas?
MERCER 14
Identificar las expectativas y valores
del personal
Conocer la percepción/satisfacción/
compromiso de los colaboradores sobre la
organización
Construir PVE para las audiencias target Diseñar, Alinear la PVE
con la estrategia del negocio
Medir impacto en Talento, Liderazgo, Cultura y Negocio
Gestión del Cambio
PVE
Comunicación - Conexión
Innovación
La PVE y su impacto en la gestión del talento
5 Consejos para un Diseño Efectivo
MERCER
La importancia de gestionar el Clima de los colaboradores
La PVE y su impacto en la gestión del talento
3%
6%
7%
10%
10%
12%
18%
20%
27%
34%
43% Mejorar el desarrollo de liderazgo
Generar mayor compromiso de los
colaboradores
Gestionar el talento de forma más integrada
Gestionar mejor desempeño y sus recompensas
Reestructuar o transformar RRHH
Implementar sistemas de RRHH
Fomentar un proceso de aprendizaje más efectivo
Reducir costos y personal
Mejorar habilidades y capacidades de RRHH
Otros
Mejorar el proceso de reclutamiento y staffing
15 Fuente: Encuesta de Liderazgo Mercer 2014
MERCER 16
La importancia de gestionar el Clima de los colaboradores
La PVE y su impacto en la gestión del talento
Fuente: Encuesta de Liderazgo Mercer Perú 2015
MERCER
Retos y Estrategias en Recursos Humanos
Estrategias de Recursos Humanos (PVE)
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MERCER
¿Qué se ofrece tradicionalmente en la PVE? Propuesta de valor a través de los ojos del empleado.
Pago Bono garantizado Incentivos de corto
término Incentivos a largo plazo Programas de
reconocimiento financiero
Compensaciones diferidas
Retiro Programas de ahorro y otros programas de salud Médico / Dental / Visión /
Prescripción de medicamentos, etc.
Seguros de vida Cobertura de accidentes Gratificación laboral
Performance management
Desarrollo y aprendizaje Oportunidad de carrera
y desarrollo Reintegrar a la
organización lo brindado por ella
Oportunidades de mobility
Tiempo Libre Programas de bienestar Lugar de trabajo flexible Programas de cercanía Experiencias rewards Instalaciones gratificantes Reconocimientos no financieros
“Mi valor hoy” “Mi protección y seguro financiero”
“Mi valor a futuro” “Mi calidad de vida”
EVP (Enfoque
Tradicional)
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MERCER 19
COMPENSACIONES BENEFICIOS
CARRERA
LUGAR DE TRABAJO ESTILO DE
VIDA
AFINIDAD ORGULLO
PROPÓSITO
ALINEACIÓN CULTURAL
COMPETITIVO
DIFERENCIADO
ÚNICO
CONTRACTUAL
EMOCIONAL
+
La conexión emocional complementa el contrato laboral
Cuanto más grande es la conexión emocional, menos dependencia tendrán los componentes contractuales
¿Cómo entiende Mercer la PVE?
MERCER
EVP
Employee Engagement
Talent Outcomes
Business Performance
Facilitadores Equipo de EVP Comunicación
Reconocimiento Empow erment
Trabajo en equipo Liderazgo
Medir Esfuerzo discrecional
Atracción Movimientos internos
Promociones Reemplazos Ausentismo
Resultados Calidad
Productividad Crecimiento de ventas
Seguridad Beneficio
¿Por qué y Para qué utilizamos PVE? Influenciando el compromiso, el talento y los negocios
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Oferta Compensaciones
Beneficios Carrera
Lugar de trabajo /estilo de vida
Orgullo/afinidad/Propós ito
MERCER 21 01 July 2015
La EVP como instrumento de atracción, retención y motivación Veamos un ejemplo…
Reclutamiento Inducción Trabajo Desarrollo Recompensas Salida
Atracción Atraer y capturar a
los candidatos
deseados
Lograr que las
nuevas
contrataciones
tengan una
sensación de
permanencia y
conexión con el
propósito de su
trabajo
Lograr que se
perciba el valor de
su trabajo, los
retos y desafíos,
así como el
reconocimiento por
el buen trabajo
Lograr que se
perciban las
oportunidades de
desarrollo
Capturar el valor
objetivo y
emocional
Capturar el sentido
de nostalgia
Conexión/
Retención
Conectar a los
candidatos con el
propósito de la
organización y
lograr que se vean
a ellos mismos
como
colaboradores de
la compañía
Conectar a los
nuevos ingresos
con el propósito de
la organización, su
equipo, las
oportunidades de
desarrollo por
delante, etc.
Conectar a los
colaboradores con
el proyecto de su
equipo y de la
organización
Lograr la
identificación de
los colaboradores
con los role
models, con sus
pares, y con las
herramientas de
gestión del
desempeño
Conectar a los
colaboradores con
los conceptos
valorados del
desempeño, con
los criterios de las
recompensas y con
el total reward
Crear lazos entre
colaboradores
actuales con
personal jubilado
(retirado)
Motivación Motivar la auto-
elección ¿Es el
lugar dónde quiero
estar?
Motivar la fidelidad
y los
comportamientos
deseados
Cultivar y
desarrollar la
motivación
emocional
intrínseca y
conexión con el
trabajo
Motivar el
desempeño,
crecimiento y
satisfacción
Motivar resultados
sustentables y
apreciación del
trabajo
Motivar lealtad
perdurable
MERCER
Segmentación: Hombres y Mujeres también esperan una PVE distinta
22 01 July 2015
*Fuente: Encuesta Rápida realizada por Mercer en Agosto de 2014 en la cual participaron 50 empresas en Perú.
Puesto Hombres Mujeres
1 Crecimiento Vida personal
2 Ingresos Jefe inmediato
3 Desafío Crecimiento
4 Estabilidad Vivir cerca
5 Jefe inmediato Libertad para decidir
6 Libertad para decidir Ingresos
7 Prestigio Desafío
MERCER
Cuando las Mujeres prosperan, los negocios prosperan: el aporte de valor de
la igualdad de género en las organizaciones
En 2014, Mercer lanzó un informe basado en la evaluación comparativa de los datos de investigación de género y diversidad con 164
organizaciones en 28 países.
¿Las mujeres prosperan en tu organización?
Segmentación: Género y equidad
MERCER
Segmentación: Las Generaciones esperan una PVE diferenciada
24 01 July 2015
*Fuente: Encuesta Rápida realizada por Mercer en Agosto de 2014 en la cual participaron 50 empresas en Perú.
Puesto Baby Boomers Generación X Generación Y
1 Estabilidad Desafío Vida personal
2 Ingresos Ingresos Crecimiento
3 Importante para la empresa Jefe inmediato Trabajo creativo
4 Prestigio Crecimiento Ingresos
5 Dejar una huella Que se valore lo que hago Libertad para decidir
6 Que se valore lo que hago Importante para la empresa Desafío
7 Jefe inmediato Gente que coopere Ambiente físico
MERCER 25
Segmentación: Por áreas funcionales
MERCER 26 01 July 2015
Beneficios Flexibles Ejemplo de planes que consideran la diversidad generacional
Fuente: Marsh Beneficios H&B Colombia
