retour sur investissement (roi) et réseaux sociaux

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La mise à disposition gratuite est un choix, la propriété intellectuelle un droit. En cas d’utilisation des informations de cette présentation, merci d’en citer la source de la façon suivante : © Fred Colantonio, tous droits réservés | www.fredcolantonio.be | [email protected] Retour sur investissement (ROI) & réseaux sociaux

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Retour sur investissement (ROI) & réseaux sociaux

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Retour sur investissement (ROI) & réseaux sociaux

Enjeux, pièges et outils de mesure…

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LES QUESTIONS…

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LES QUESTIONS…

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LES QUESTIONS…

Quel retour attendre ?

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LES QUESTIONS…

Quel retour attendre ?

Qu’est-ce que ça rapporte ?

Ou

(varian

te)…

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… MAL POSÉES !

> Retour exigé sans investissement consenti

1. Qu’êtes-vous prêt(e) à apporter ?

2. Qu’espérez-vous retirer de votre contribution ?

3. Comment en mesurer le retour ?

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… MAL POSÉES !

> Retour sur investissement «1.0»

1. Tableur, colonnes et chiffres

2. Données brutes, binaires et objectivables

3. «KPIs»

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… MAL POSÉES !

> Conclusion

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… MAL POSÉES !

> Conclusion

Le ROI est assis sur le mauvais trône !

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LES VRAIES QUESTIONS

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LES VRAIES QUESTIONS

1. Comment estimer l’impact du bouche- à-oreille ?

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LES VRAIES QUESTIONS

1. Comment estimer l’impact du bouche- à-oreille ?

2. Quelle valeur prend une recommandation ?

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LES VRAIES QUESTIONS

1. Comment estimer l’impact du bouche- à-oreille ?

2. Quelle valeur prend une recommandation ?

3. Comment mesurer votre influence ?

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Combinaison gagnante

1. Données quantitatives mesurables

2. Prise en compte qualitative

3. Processus humain d’interprétation

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROI lui-même

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROI lui-même

Return on Influence

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROI lui-même

Return on Influence

1. Facteur clé

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROI lui-même

Return on Influence

1. Facteur clé

2. Activité que vous générez en ligne

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROO

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROO

Return on Objectives

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROO

Return on Objectives

1. Atteinte de chiffres-clés

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROO

Return on Objectives

1. Atteinte de chiffres-clés

2. Adéquation avec la stratégie de com’

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROE

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROE

Return on Engagement

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROE

Return on Engagement

1. Résultat/fruit de votre démarche

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> Le ROE

Return on Engagement

1. Résultat/fruit de votre démarche

2. Conversation + implication créées

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROSL

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> Le ROSL

Return on Social Link

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROSL

Return on Social Link

1. Insistance sur le lien créé

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LES HÉRITIERS DU ROI

> Le ROSL

Return on Social Link

1. Insistance sur le lien créé

2. Cohésion, dynamique, « climat social »

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LES HÉRITIERS DU ROI

> L’effet ROPO

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LES HÉRITIERS DU ROI

> L’effet ROPO

Read Online Purchase Offline

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LES HÉRITIERS DU ROI

> L’effet ROPO

Read Online Purchase Offline

1. Absence de lien apparent

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LES HÉRITIERS DU ROI

> L’effet ROPO

Read Online Purchase Offline

1. Absence de lien apparent

2. Identification de la provenance

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COMMENT MESURER ALORS ?

> 5 étapes à déployer

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COMMENT MESURER ALORS ?

> 5 étapes à déployer

1. Mettez-vous en alerte

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COMMENT MESURER ALORS ?

> 5 étapes à déployer

1. Mettez-vous en alerte

2. Profitez des outils natifs des plateformes

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COMMENT MESURER ALORS ?

> 5 étapes à déployer

1. Mettez-vous en alerte

2. Profitez des outils natifs des plateformes

3. Utilisez des applications tierces

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COMMENT MESURER ALORS ?

> 5 étapes à déployer

1. Mettez-vous en alerte

2. Profitez des outils natifs des plateformes

3. Utilisez des applications tierces

4. Exploitez les outils d’évaluation

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COMMENT MESURER ALORS ?

> 5 étapes à déployer

1. Mettez-vous en alerte

2. Profitez des outils natifs des plateformes

3. Utilisez des applications tierces

4. Exploitez les outils d’évaluation

5. Comptez !

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> 1. Mettez-vous en alerte

COMMENT MESURER ALORS ?

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> 1. Mettez-vous en alerte

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Google alerts

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> 1. Mettez-vous en alerte

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Google alerts

2. Alerti

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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts

COMMENT MESURER ALORS ?

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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Quels mots-clés/expressions ?

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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Quels mots-clés/expressions ?

2. Quels contenus ?

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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Quels mots-clés/expressions ?

2. Quels contenus ?

3. Quelle fréquence ?

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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Quels mots-clés/expressions ?

2. Quels contenus ?

3. Quelle fréquence ?

4. Quel tri ?

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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Quels mots-clés/expressions ?

2. Quels contenus ?

3. Quelle fréquence ?

4. Quel tri ?

5. Quelle réception ?

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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Quels mots-clés/expressions ?

2. Quels contenus ?

3. Quelle fréquence ?

4. Quel tri ?

5. Quelle réception ?

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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti

COMMENT MESURER ALORS ?

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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Agrégation des résultats

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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Agrégation des résultats

2. Filtre, tri et partage :

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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Agrégation des résultats

2. Filtre, tri et partage :1. Tags

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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Agrégation des résultats

2. Filtre, tri et partage :1. Tags2. Annotation

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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Agrégation des résultats

2. Filtre, tri et partage :1. Tags2. Annotation3. Partage

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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Agrégation des résultats

2. Filtre, tri et partage :1. Tags2. Annotation3. Partage4. Tâche

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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Agrégation des résultats

2. Filtre, tri et partage :1. Tags2. Annotation3. Partage4. Tâche5. «Tonalité» de l’info

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> 2. Profitez des outils natifs des plateformes

COMMENT MESURER ALORS ?

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> 2. Profitez des outils natifs des plateformes

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Les moteurs de recherche internes

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> 2. Profitez des outils natifs des plateformes

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Les moteurs de recherche internes

2. Twitter : tendances, hashtags et listes

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> 2. Profitez des outils natifs des plateformes

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Les moteurs de recherche internes

2. Twitter : tendances, hashtags et listes

3. LinkedIn : les groupes de discussion

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> 3. Utilisez des applications tierces

COMMENT MESURER ALORS ?

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> 3. Utilisez des applications tierces

COMMENT MESURER ALORS ?

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> 3. Utilisez des applications tierces

COMMENT MESURER ALORS ?

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> 3. Utilisez des applications tierces

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Gestion multi-comptes

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> 3. Utilisez des applications tierces

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Gestion multi-comptes

2. Gestion multi-réseaux

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> 3. Utilisez des applications tierces

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Gestion multi-comptes

2. Gestion multi-réseaux

3. Interface unique de suivi

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> 3. Utilisez des applications tierces

COMMENT MESURER ALORS ?

1. Gestion multi-comptes

2. Gestion multi-réseaux

3. Interface unique de suivi

4. Personnalisation de l’affichage

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1. Mesurez votre aura, votre influence

2. Mesurez la qualité de vos publications

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1. Mesurez votre aura, votre influence

2. Mesurez la qualité de vos publications

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1. Votre influence réseau (network influence)

2. Votre potentiel d’amplification

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1. Votre influence réseau (network influence)

2. Votre potentiel d’amplification

3. Votre niveau de confiance (True Reach)

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1. Votre influence réseau (network influence)

2. Votre potentiel d’amplification

3. Votre niveau de confiance (True Reach)

+

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3. Les risques en terme de vie privée et sécurité

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CONCLUSION

Qui êtes-vous ?

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CONCLUSION

Qui êtes-vous ? Comment communiquez-vous ?

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CONCLUSION

Qui êtes-vous ? Comment communiquez-vous ?

Qu’est-ce qui se dit sur vous ?

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CONCLUSION

Qui êtes-vous ? Comment communiquez-vous ?

Qu’est-ce qui se dit sur vous ?

Identité

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CONCLUSION

Qui êtes-vous ? Comment communiquez-vous ?

Qu’est-ce qui se dit sur vous ?

Identité Politique éditoriale

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CONCLUSION

Qui êtes-vous ? Comment communiquez-vous ?

Qu’est-ce qui se dit sur vous ?

Identité RéputationPolitique éditoriale

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> L’image que vous véhiculez…

CONCLUSION

?

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> L’image que vous véhiculez…

CONCLUSION

?…correspond-elle à ce que vous voulez montrer ?

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