retour sur investissement (roi) et réseaux sociaux
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Retour sur investissement (ROI) & réseaux sociaux
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Retour sur investissement (ROI) & réseaux sociaux
Enjeux, pièges et outils de mesure…
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LES QUESTIONS…
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LES QUESTIONS…
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LES QUESTIONS…
Quel retour attendre ?
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LES QUESTIONS…
Quel retour attendre ?
Qu’est-ce que ça rapporte ?
Ou
(varian
te)…
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… MAL POSÉES !
> Retour exigé sans investissement consenti
1. Qu’êtes-vous prêt(e) à apporter ?
2. Qu’espérez-vous retirer de votre contribution ?
3. Comment en mesurer le retour ?
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… MAL POSÉES !
> Retour sur investissement «1.0»
1. Tableur, colonnes et chiffres
2. Données brutes, binaires et objectivables
3. «KPIs»
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… MAL POSÉES !
> Conclusion
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… MAL POSÉES !
> Conclusion
Le ROI est assis sur le mauvais trône !
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LES VRAIES QUESTIONS
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LES VRAIES QUESTIONS
1. Comment estimer l’impact du bouche- à-oreille ?
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LES VRAIES QUESTIONS
1. Comment estimer l’impact du bouche- à-oreille ?
2. Quelle valeur prend une recommandation ?
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LES VRAIES QUESTIONS
1. Comment estimer l’impact du bouche- à-oreille ?
2. Quelle valeur prend une recommandation ?
3. Comment mesurer votre influence ?
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Combinaison gagnante
1. Données quantitatives mesurables
2. Prise en compte qualitative
3. Processus humain d’interprétation
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROI lui-même
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROI lui-même
Return on Influence
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROI lui-même
Return on Influence
1. Facteur clé
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROI lui-même
Return on Influence
1. Facteur clé
2. Activité que vous générez en ligne
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROO
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROO
Return on Objectives
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROO
Return on Objectives
1. Atteinte de chiffres-clés
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROO
Return on Objectives
1. Atteinte de chiffres-clés
2. Adéquation avec la stratégie de com’
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROE
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROE
Return on Engagement
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROE
Return on Engagement
1. Résultat/fruit de votre démarche
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROE
Return on Engagement
1. Résultat/fruit de votre démarche
2. Conversation + implication créées
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROSL
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROSL
Return on Social Link
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROSL
Return on Social Link
1. Insistance sur le lien créé
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LES HÉRITIERS DU ROI
> Le ROSL
Return on Social Link
1. Insistance sur le lien créé
2. Cohésion, dynamique, « climat social »
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> L’effet ROPO
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> L’effet ROPO
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> L’effet ROPO
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1. Absence de lien apparent
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> L’effet ROPO
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1. Absence de lien apparent
2. Identification de la provenance
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COMMENT MESURER ALORS ?
> 5 étapes à déployer
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> 5 étapes à déployer
1. Mettez-vous en alerte
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COMMENT MESURER ALORS ?
> 5 étapes à déployer
1. Mettez-vous en alerte
2. Profitez des outils natifs des plateformes
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> 5 étapes à déployer
1. Mettez-vous en alerte
2. Profitez des outils natifs des plateformes
3. Utilisez des applications tierces
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COMMENT MESURER ALORS ?
> 5 étapes à déployer
1. Mettez-vous en alerte
2. Profitez des outils natifs des plateformes
3. Utilisez des applications tierces
4. Exploitez les outils d’évaluation
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COMMENT MESURER ALORS ?
> 5 étapes à déployer
1. Mettez-vous en alerte
2. Profitez des outils natifs des plateformes
3. Utilisez des applications tierces
4. Exploitez les outils d’évaluation
5. Comptez !
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> 1. Mettez-vous en alerte
COMMENT MESURER ALORS ?
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> 1. Mettez-vous en alerte
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Google alerts
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> 1. Mettez-vous en alerte
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Google alerts
2. Alerti
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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
COMMENT MESURER ALORS ?
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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Quels mots-clés/expressions ?
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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Quels mots-clés/expressions ?
2. Quels contenus ?
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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Quels mots-clés/expressions ?
2. Quels contenus ?
3. Quelle fréquence ?
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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Quels mots-clés/expressions ?
2. Quels contenus ?
3. Quelle fréquence ?
4. Quel tri ?
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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Quels mots-clés/expressions ?
2. Quels contenus ?
3. Quelle fréquence ?
4. Quel tri ?
5. Quelle réception ?
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> 1. Mettez-vous en alerte > Google Alerts
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Quels mots-clés/expressions ?
2. Quels contenus ?
3. Quelle fréquence ?
4. Quel tri ?
5. Quelle réception ?
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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
COMMENT MESURER ALORS ?
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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Agrégation des résultats
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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Agrégation des résultats
2. Filtre, tri et partage :
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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Agrégation des résultats
2. Filtre, tri et partage :1. Tags
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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Agrégation des résultats
2. Filtre, tri et partage :1. Tags2. Annotation
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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Agrégation des résultats
2. Filtre, tri et partage :1. Tags2. Annotation3. Partage
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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Agrégation des résultats
2. Filtre, tri et partage :1. Tags2. Annotation3. Partage4. Tâche
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> 1. Mettez-vous en alerte > Alerti
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Agrégation des résultats
2. Filtre, tri et partage :1. Tags2. Annotation3. Partage4. Tâche5. «Tonalité» de l’info
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> 2. Profitez des outils natifs des plateformes
COMMENT MESURER ALORS ?
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> 2. Profitez des outils natifs des plateformes
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Les moteurs de recherche internes
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> 2. Profitez des outils natifs des plateformes
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Les moteurs de recherche internes
2. Twitter : tendances, hashtags et listes
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> 2. Profitez des outils natifs des plateformes
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Les moteurs de recherche internes
2. Twitter : tendances, hashtags et listes
3. LinkedIn : les groupes de discussion
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> 3. Utilisez des applications tierces
COMMENT MESURER ALORS ?
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> 3. Utilisez des applications tierces
COMMENT MESURER ALORS ?
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> 3. Utilisez des applications tierces
COMMENT MESURER ALORS ?
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> 3. Utilisez des applications tierces
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Gestion multi-comptes
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> 3. Utilisez des applications tierces
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Gestion multi-comptes
2. Gestion multi-réseaux
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> 3. Utilisez des applications tierces
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Gestion multi-comptes
2. Gestion multi-réseaux
3. Interface unique de suivi
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> 3. Utilisez des applications tierces
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Gestion multi-comptes
2. Gestion multi-réseaux
3. Interface unique de suivi
4. Personnalisation de l’affichage
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> 4. Exploitez les outils d’évaluation
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> 4. Exploitez les outils d’évaluation
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Mesurez votre aura, votre influence
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> 4. Exploitez les outils d’évaluation
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Mesurez votre aura, votre influence
2. Mesurez la qualité de vos publications
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> 4. Exploitez les outils d’évaluation
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Mesurez votre aura, votre influence
2. Mesurez la qualité de vos publications
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> 4. Exploitez les outils d’évaluation
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Mesurez votre aura, votre influence
2. Mesurez la qualité de vos publications
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> 4. Exploitez les outils d’évaluation
COMMENT MESURER ALORS ?
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> 4. Exploitez les outils d’évaluation
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Votre influence réseau (network influence)
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> 4. Exploitez les outils d’évaluation
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Votre influence réseau (network influence)
2. Votre potentiel d’amplification
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> 4. Exploitez les outils d’évaluation
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Votre influence réseau (network influence)
2. Votre potentiel d’amplification
3. Votre niveau de confiance (True Reach)
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COMMENT MESURER ALORS ?
1. Votre influence réseau (network influence)
2. Votre potentiel d’amplification
3. Votre niveau de confiance (True Reach)
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> 4. Exploitez les outils d’évaluation
COMMENT MESURER ALORS ?
1. Votre influence réseau (network influence)
2. Votre potentiel d’amplification
3. Votre niveau de confiance (True Reach)
+
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COMMENT MESURER ALORS ?
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> L’image que vous véhiculez…
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?…correspond-elle à ce que vous voulez montrer ?
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