Retrospectiva 2011Retrospectiva 2011

Janeiro/2012

Retrospectiva 2011

Senhores,É com muito prazer que apresentamos alguns de nossos trabalhos realizados durante o ano de 2011.

Gerencia de Suporte e TelecomunicaçõesGrupo Elektra Brasil

Central de Atendimento Suporte: 52525

Fone: 55 (81) 3972-7925

Intranet: http://portal.suportebr

Retrospectiva 2011

HelpDesk

- Mais de 12mil chamados atendidos e resolvidos no Brasil.- Mais de 4mil chamados acompanhados e resolvidos pelo 2º nível.- Mais de 4mil chamados acompanhados e resolvidos pelo 2º nível.

Retrospectiva 2011

Comunicações

- Implantado Link dedicado BRASIL X MEXICO da Global Crossing.- Implantado mais de 60 links de novas lojas.- Implantado mais de 30 lojas pelo projeto Tradição.- Migrada a tecnologia de telefonia corporativa, DIGITAL p/ VoIP- Implantado voz sobre IP nas lojas ELEKTRA reduzindo mais de 700- Implantado voz sobre IP nas lojas ELEKTRA reduzindo mais de 700Mil reais em conta de telefone.

- Link redundante Corporativo –> Colocation (redução de quedas)- Recuperado mais de 500 enlaces com problemas.

Retrospectiva 2011

Suporte Corporativo

- Criada a área de suporte corporativo.- Implantado novo portal do Suporte Técnico com possibilidadede abertura de chamado via portal.

- Migrado todos usuários para novo controlador de domínio.- Migrado todos usuários para novo controlador de domínio.- Mais de 2mil chamados atendidos.

Retrospectiva 2011

Suporte Campo

- Mais de 30 lojas abertas sem nenhum atraso.- Mais de 30 novos servidores e racks instalados e estruturados.- Mais de 400 desktops instalados.- Mais de 1mil chamados atendidos.

Retrospectiva 2011

NOSSA ESTRUTURA

- Ganhamos novos carros de atendimento.- Crescemos a equipe.- Ganhamos uma sala nova.

Retrospectiva 2011

“Suporte Técnico, estamos para serví-los!”

Janeiro/2012

“Suporte Técnico, estamos para serví-los!”

Gerencia de Suporte e Telecomunicações

Grupo Elektra Brasil

Central de Atendimento Suporte: 52525

Fone: 55 (81) 3972-7925

Intranet: http://portal.suportebr