return of investment of kwnowledge managament
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Il ROI del Knowledge ManagementIl naturale bisogno di prevedere i benefici della conoscenza
Romeo Pruno
Software Project Manager, IT Consult
Knowledge Management
Dati
(search)
Informazione
(BPM)
Conoscenza
(Capitale Umano)
Riutilizzo competenze
Contesti
Documenti
...
...
Processi
Conversazioni
...+ +
==
I progetti incentrati su politiche di KM hanno come obiettivo quello di concorrere alla crescita dell’efficienza ed efficacia dell’azienda nelle attività di conseguimento del proprio business
Un progetto di KM è sostenibile?
(Y/N) Press Y if you are a visionary or N if you want to continue to work!
– La mancanza di un fattore decisionale tangibile concorre nel demandare la risposta alla personale vision dei decision maker coinvolti
(Y/N) Press Y if you can show me the money or N if you want to continue to work!
– Dobbiamo essere in grado di calcolare il ROI della conoscenza (riuso delle informazioni) apportata dalle politiche di KM
ROI: se e quando
benefici
tempo
Break Even Point
Startup
ROI - Key Factor : cosa
Persone
– Lavoro, ore impiegate, disponibilità nel fare
Formazione, Rendimento, Conoscenza
Processi
– Documentali, umani, organizzativi
Modellazione, Esecuzione, Efficienza
Prodotti
– Tecnologia abiltante
Manutenzione, Implementazione, Estendibilità
ROI - Key Factor : come
ROI = Ro/Ci
– (Ro) Risultato Operativo
Benefici Tangibili
Benefici Intangibili
– (Ci) Capitale Investito
Costi Tangibili
Un prodotto per il KM non può, per sua stessa natura, essere considerato in termini assoluti adatto.
La sua valutazione rientra in una scelta di ri-organizzazione aziendale sulla quale ponderare fattori qualitativi più o meno tangibili, quindi calcolare il rapporto dell’operazione economica in funzione dei benefici attesi.
ROI: Benefici
Benefici Tangibili
– La quasi totalità rientra nella riduzione dei costi diretti o indiretti, in funzione di parametri ben definiti e misurabili
Tempo (t), Risorse (r), ...
Benefici Intangibili
– (Soft Benefits)
– Misurano la qualità del progetto di KM
Lavoro
Ruoli
Organizzazione
ROI: Costi
Costi Tangibili
– Acquisto del prodotto di KM
– Formazione del personale
– Manutenzione dell’Infrastruttura
Il ROI del KM
Risorse e variabili di calcolo ben definite
– (Persone, Prodotti) , (Tempo,Costo)
Ambito di operazione ben definito
– (Processo) , (...)
Costi/Benefici esclusivamente tangibili
– I benefici/costi intangibili sono misurabili in organizzazioni già KM centriche
Analisi di un caso di esempio
Prodotto Tangibilità 1 Anno 2 Anno 3 Anno 4 Anno 5 Anno
Manutenzione SI 20.000 20.000 20.000 20.000
Acquisto SI 100.000
Estendibilità NO ---- ---- ---- ---- ----
TOTALE /50 2.000 400 400 400 400
Prodotto (50 utenti)
– Costo: 100.000 euro
– Manutenzione 20% del costo
– Formazione: 10.000 (1 anno)
– Proiezione Costi/Benefici: 5 anni
Analisi di un caso di esempio
Persona Tangibilità 1 Anno 2 Anno 3 Anno 4 Anno 5 Anno
Formazione SI 10.000 ---- ---- ---- ----
Rendimento SI 250.000 250.000 250.000 250.000 250.000
Conoscenza NO ---- ---- ---- ---- ----
TOTALE /50 4.800 6.000 6.000 6.000 6.000
Persona
– Formazione: 10.000 (1 anno)
– Proiezione Costi/Benefici: 5 anni
– Rendimento: + 25% tot ore giornaliere
{[(10 euro x 8 ore) x 250 gg] x 50 dipendenti} = 1ML
25% of 1ML = 250.000
Analisi di un caso di esempio
1 Anno 2 Anno 3 Anno 4 Anno 5 Anno
Prodotto 110.000 20.000 20.000 20.000 20.000
Persona 250.000 250.000 250.000 250.000 250.000
TOTALE 140.000 230.000 230.000 230.000 230.000
TOTALE /50 2.800 4.600 4.600 4.600 4.600
ROI = Ro / Ci
– 1 Anno: 250.000 / 110.000 = 227%
Il calcolo non prevede alcun ammortamento per il costo di implementazione del progetto KM
Un progetto di KM è sostenibile?
Il ROI deve essere calcolato su :
– Fattori tangibili
Facilmente ponderabili
Facilmente misurabili
– Fattori intangibili
Devono essere delineati dall’organizzazione (cliente); Non esiste un soluzione per il KM di per sè adatta.
Q&A
Tratto dalla pubblicazione:
Il ROI del Knowledge ManagementIl naturale bisogno di prevedere i benefici della conoscenza
http://www.itconsult.it/knowledge/articoli/pdf/itc_pruno_roi_km.pdf
Romeo Pruno
Software Project Manager, IT Consult