reunião de análise crítica pesquisa de satisfação
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REUNIÃO DE ANÁLISE CRÍTICA
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2013
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Item 8.4 Análise de dados
“ Isto deve incluir dados gerados como resultado do
monitoramento e da medição e de outras fontes
pertinentes.
Deve fornecer informações como: satisfação de clientes,
conformidade com os requisitos do produto...
HOJE VEREMOS: PESQUISA DE
SATISFAÇÃO 2012 – GRÁFICO
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2013.
ANALISAREMOS E RESPONDEREMOS AS RECLAMAÇÕES / SUGESTÕES
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Atenção:
Celulares atender fora da Sala de Reunião!
Obrigada.
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Item 8.2.1 Satisfação do Cliente
“Como uma das medições do desempenho do sistema de gestão da qualidade, a organização deve monitorar informações relativas à
percepção do cliente sobre se a organização atendeu aos
requisitos do cliente.”
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Item 8.4 Análise de dados
“A organização deve determinar, coletar e analisar dados
apropriados para demonstrar a adequação e eficácia do sistema de gestão da qualidade e para
avaliar onde a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão
da qualidade poder ser feita.”
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Item 8.4 Análise de dados
“ Isto deve incluir dados gerados como resultado do monitoramento
e da medição e de outras fontes pertinentes.
Deve fornecer informações como:
satisfação de clientes, conformidade com os requisitos
do produto...”
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