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CSDDSA 08/00

11.. PPRROOMMUULLGGAAÇÇÃÃOO……………………………………………………………….... ………………………………………………………………..………………………………………………………………

33//2200

22.. AAPPRREESSEENNTTAAÇÇÃÃOO DDOO GGRRUUPPOO …………………………………………………………………………………………....……………………………………………………....……..

44//2200

33.. CCOONNTTAACCTTOOSS//LLOOCCAALLIIZZAAÇÇÃÃOO …………………………………………………………………………....………………………………………………..……………………………………..

88//2200

44.. PPOOLLIITTIICCAA DDAA QQUUAALLIIDDAADDEE ……………………………………………………………………………………………………....………………………………..…………………………..……

1100//2200

55.. RREECCUURRSSOOSS HHUUMMAANNOOSS …………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………....……………………......

1111//2200

66.. PPRROODDUUTTOOSS//MMAARRCCAASS ………………………………………………………………………………………………………………………………....…………………………………………………………………………..

1122//2200

77.. EESSTTRRUUTTUURRAA DDOO SSIISSTTEEMMAA DDAA QQUUAALLIIDDAADDEE ………………………………………………………………..………………………………………………………………

1155//2200

88.. ÂÂMMBBIITTOO DDAA CCEERRTTIIFFIICCAAÇÇÃÃOO …………………………………………………………………………………………………………..………………..…………………………………………

1166//2200

99.. AAPPLLIICCAABBIILLIIDDAADDEE …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

1166//2200

1100.. IINNTTEERRAACCÇÇÃÃOO DDEE PPRROOCCEESSSSOOSS EE MMAATTRRIIZZ DDEE RREELLAAÇÇÃÃOO CCOOMM AA NNOORRMMAA IISSOO 99000011…………………………..

1177//2200

1111.. SSIIGGLLAASS ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………....…………………………....……..

2200//2200

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11.. PPRROOMMUULLGGAAÇÇÃÃOO O Manual da Qualidade, refere os meios adoptados pela CSD / DSA para assegurar a qualidade adequada

dos produtos e serviços fornecidos constituindo o suporte documental da organização geral da empresa, das

actividades, tarefas, competências e procedimentos, que asseguram o cumprimento do conjunto de

requisitos estabelecidos para o Sistema de Gestão da Qualidade.

A Gerência da CSD / DSA, declara a sua aprovação, e assume que:

➢ É firme intenção desta empresa que a qualidade se apresente como o elemento chave da sua

cultura e o instrumento para que venha a ser reconhecida como empresa eficiente, competitiva e

geradora do valor acrescentado;

➢ A qualidade é o elemento chave para a continuidade e o êxito no mercado e que será o vector

estratégico para as relações com todas as partes interessadas e que apoiado na melhoria contínua,

permitirá que a empresa faça cada vez melhor, aquilo que hoje faz bem.

Na CSD / DSA a qualidade é, acima de tudo, responsabilidade de todos.

A Gerência

Jorge Dias / Carlos Silva

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22.. AAPPRREESSEENNTTAAÇÇÃÃOO DDOO GGRRUUPPOO

Carlos Silva & Dias, Lda

Designação Social: Carlos Silva & Dias, Lda

Gerentes: Jorge Dias; Carlos Silva

N.º Contribuinte: 504 216 996

História:

CARLOS SILVA & DIAS

Fundada em Julho de 1998, no concelho de Sª. Mª. da Feira, a Carlos Silva & Dias, Lda. tem-se afirmado ao

longo dos anos como uma empresa de referência na área do comércio de material eléctrico, bem como uma

solução na área de inovação através do diálogo com os seus clientes, dando assim resposta às

necessidades e especificações com a máxima satisfação.

Iniciou com a representação da marca OMRON tornando-se ao fim de pouco tempo num cliente de

referência para a marca, o que lhe abriu portas para representar outras marcas, tais como TKD,

WEIDMULLER, ABB, LEGRAND, MOELLER entre outras.

No decorrer destes anos, este grupo foi obtendo uma gama completa de produtos e serviços

proporcionando aos seus clientes vantagem competitiva, bem como valor acrescentado.

Actualmente, a estrutura é composta por três áreas comuns: Automação industrial, Instrumentação,

Terciário.

Marcos históricos

Em 2007 ciente da importância de estar mais próximo do seu mercado alvo, abre um armazém com ponto

de venda na Zona Industrial da Maia, com 1600m2.

Em 2007 cria a empresa LSD - Leal Silva & Dias, Lda., dedicada ao fabrico de transformadores, com o

propósito de ter mais uma solução para os seus clientes.

Em 2009 cria uma nova empresa pertencente aos mesmos sócios gerentes, a D.S.A. - Desenvolvimento e

Sistemas de Automação Lda., na Maia, na qual inicia a comercialização da marca SCHNEIDER ELECTRIC,

com a finalidade de aumentar a gama de produtos a disponibilizar ao seu mercado alvo.

No mesmo ano abre uma filial em Guimarães da empresa D.S.A., uma vez mais com o objectivo de poder

estar mais próximo do seu mercado e poder satisfazer com uma maior rapidez os pedidos dos seus clientes.

Em 2007 e 2008 foi distinguido pelo Millenium BCP com o título de cliente aplauso.

Em 2009 foi-lhe atribuído o selo de PME Líder, que tem mantém até aos dias de hoje.

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MISSÃO

Disponibilizar aos instaladores, OEM/integradores, electricistas, quadristas e essencialmente à indústria de

fabrico de máquinas, o fornecimento de material eléctrico, sistemas de automação e cabos, das melhores

marcas ao nível Europeu, ajudando na solução dos problemas e na inovação com soluções capazes,

oferecendo sempre a melhor qualidade e uma resposta rápida.

VISÃO

Tornar-se no fornecedor de referência no mercado de actuação da empresa, com níveis de gestão

apropriados em todas as áreas de actuação, que satisfaçam todos os que com ela interagem, desde os

clientes, fornecedores, pessoal e instituições financeiras para que o seu crescimento seja sustentado em

princípios éticos e deontológicos comerciais e de responsabilidade social.

VALORES

Crescimento Sustentado

Boas práticas de Segurança

e Ambiente Satisfação dos

Clientes e Partes

Interessadas

Motivação dos Colaboradores

Continuo

Esforço na Melhoria

CSD

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Desenvolvimento de Sistemas de Automação, Lda

Designação Social: Desenvolvimento de Sistemas de Automação, Lda

Gerentes: Jorge Dias; Carlos Silva

N.º Contribuinte: 508 947 510

História:

D.S.A. – DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO

Fundada em Abril de 2009, no concelho da Maia, a D.S.A. - Desenvolvimento de Sistemas de Automação,

Lda., tem-se vindo a afirmar de ano para ano como uma empresa na área do comércio de material eléctrico,

na apresentação de soluções inovadoras, através do diálogo com os seus clientes dando assim resposta às

necessidades e especificações com a máxima satisfação e rapidez.

Desde a sua fundação que representa a marca SCHNEIDER, um dos grandes distribuidores europeus, de

material eléctrico e sistemas de automação, comercializando ainda as marcas Carlo Gavazzi, Schmersal

Ibérica e FESTO.

Constituída por uma equipa de colaboradores jovens mas de formação académica superior, conjugado com

a experiência da gerência, tem permitido o seu crescimento sustentado que se verifica no final de cada ano.

Através deste ainda pequeno percurso, a gama completa de produtos e serviços proporciona aos seus

clientes uma vantagem competitiva, bem como um valor acrescentado.

Actualmente, a estrutura é composta por três áreas comuns: Automação industrial; Instrumentação;

Terciário.

Marcos históricos

Em 2009 abre uma filial em Guimarães com o objectivo de poder estar mais próximo do seu mercado e

poder satisfazer com uma maior rapidez os pedidos dos seus clientes.

MISSÃO

Fornecer o mercado interno dos instaladores, OEM/integradores, electricistas, quadristas e essencialmente

a indústria de fabrico de máquinas, através do fornecimento de material eléctrico, sistemas de automação e

cabos, das melhores marcas ao nível Europeu, ajudando na solução dos problemas e na inovação com

soluções capazes, oferecendo sempre o melhor preço possível e uma resposta rápida aos pedidos dos

clientes.

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VISÃO

Tornar-se no fornecedor de referência no mercado de actuação da empresa, com níveis de gestão

apropriados em todas as áreas de actuação, que satisfaçam todos os que com ela interagem, desde os

clientes, fornecedores, pessoal e instituições financeiras para que o seu crescimento seja sustentado em

princípios éticos e deontológicos comerciais e de responsabilidade social.

VALORES

Crescimento Sustentado

Boas práticas de Segurança

e Ambiente Satisfação dos

Clientes e Partes

Interessadas

Motivação dos Colaboradores

Continuo

Esforço na Melhoria

DSA

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33.. CCOONNTTAACCTTOOSS//LLOOCCAALLIIZZAAÇÇÃÃOO

Sede

Zona Industrial do Roligo Rua 1º de Maio, Fracção F, Nº 201 A 4520-115 Espargo - Sta. Maria da Feira Portugal

GPS N 40º 55' -12” W 8º 34' -24”

Tel:+351 256 910 290 Fax:+351 256 910 299 Email: geral@carlossilvadias.pt

Filial

Zona Industrial da Maia I, Setor X Rua de Henry Tyllo - Armazém C 4475-249 Maia Portugal

GPS N 41º 14' -49” W 8º 37' -37”

Tel:+351 229 470 370 Fax:+351 229 470 379 Email: geral@carlossilvadias.pt

Horário de Funcionamento

Segunda a Sexta-feira 09:00 - 12:30 14:00 - 18:30

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Sede

Zona Industrial da Maia I, Setor X Rua de Henry Tyllo - Armazém F 4475-249 Maia Portugal

GPS N 41º 14' -49” W 8º 37' -37”

Tel:+351 229 471 855 / 56 / 57 Fax:+351 229 487 573 Email:info@dsa.pt

Filial

Avenida São Gonçalo,1634 4835-105 Guimarães Portugal

GPS N 41º 26' -37” W 8º 18' -32”

Tel:+351 253 535 045 +351 253 513 024 Fax:+351 253 513 024 Email: info@dsa.pt

Horário de Funcionamento

Segunda a Sexta-feira 09:00 - 12:30 14:00 - 18:30

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44.. PPOOLLÍÍTTIICCAA DDAA QQUUAALLIIDDAADDEE

A CSD / DSA tem como atividade comércio de material elétrico e automatismos, e está empenhada em:

1. Garantirmos a satisfação dos nossos clientes pela criação de uma relação de mútua confiança e

parceria;

2. Envolver todos os colaboradores no desenvolvimento da organização tendo em vista o seu sucesso;

3. Manter relações de parceria com os fornecedores, tendo em conta que estes têm um papel

fundamental na satisfação e fidelização dos nossos clientes;

4. Aumento das vendas que assegurem a nossa independência e financiem o nosso desenvolvimento;

5. Fomentar a Melhoria Continua no grupo.

Este desafio visa assegurar o funcionamento do Sistema de Gestão de Qualidade, baseado na norma

NP EN ISO 9001, que garanta o cumprimento dos requisitos de clientes, legais e estatutários, dos

processos e serviços numa perspetiva de melhoria contínua.

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55.. RREECCUURRSSOOSS HHUUMMAANNOOSS

Organigrama - CSD

Organigrama - DSA

O grupo possui um Manual de Funções onde consta as principais responsabilidades de cada função assim

como as Qualificações e Competências Mínimas necessárias para um adequado desempenho.

O Resp. da Qualidade do Grupo, é nomeado pela Gerência, como representante da gestão, para

independentemente de outras responsabilidades:

* Assegurar a implementação e funcionamento dos processos do sistema de gestão da qualidade.

* Reporta à Administração sobre

- O desempenho do sistema de gestão da qualidade

- As necessidades de melhoria

* Promove a sensibilização para os requisitos do cliente em toda a organização.

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66.. PPRROODDUUTTOOSS EE MMAARRCCAASS

Os principais produtos comercializados e marcas do grupo são: CARLOS SILVA & DIAS

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D.S.A. – DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO

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77.. EESSTTRRUUTTUURRAA DDOO SSIISSTTEEMMAA DDAA QQUUAALLIIDDAADDEE

REGISTOS

PROCEDIMENTOS OPERATIVOS, FLUXOGRAMAS, PMM E ESPECIFICAÇÕES

PROCEDIMENTOS E PROCESSOS

MANUAL DA

QUALIDADE

PQ01 – Gestão do Sistema da Qualidade;

PQ02 – Gestão Comercial e Prestação do Serviço;

PQ03 – Gestão de Compras.

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CSDDSA 08/00

88.. ÂÂMMBBIITTOO DDAA CCEERRTTIIFFIICCAAÇÇÃÃOO

Comercialização de material e automatismos elétricos.

99.. AAPPLLIICCAABBIILLIIDDAADDEE

A empresa cumpre com todos os requisitos da ISO 9001, não sendo aplicável o requisito:

8.3 – Design e Desenvolvimento de Produtos e Serviços, visto que a empresa não concebe nem desenvolve

novos produtos, uma vez que a CSD / DSA comercializa material segundo especificações do cliente.

8.5.1 (f) – Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço, dado que todas as actividades

de inspecção são efectuadas em regime de auto-controlo.

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CSDDSA 08/00

1100.. IINNTTEERRAACCÇÇÃÃOO DDEE PPRROOCCEESSSSOOSS EE MMAATTRRIIZZ DDEE RREELLAAÇÇÃÃOO CCOOMM AA NNOORRMMAA IISSOO 99000011

0

MELHORIA CONTÍNUA

PROCESSO DE SUPORTE E MELHORIA (4)

PROCESSO DE GESTÃO (1)

PROCESSO COMERCIAL E PRESTAÇÃO DO SERVIÇO (2)

- Planeamento e Revisão do SGQ (Ref. PQ01)

- Controlo de Informação documentada (Ref. PQ01) - Gestão de RMM’s (Ref. PQ02)

- Gestão de Recursos Humanos (Ref. PQ01) - Manutenção dos equipamentos/Instalação (Ref. PQ02)

- Acções Correctivas e Preventivas (Ref. PQ01) - Auditorias (Ref. PQ01)

- Satisfação dos Clientes (Ref. PQ02); - Reclamações de Clientes (Ref. PQ02);

- Gestão Comercial (Ref. PQ02); - Não Conformidades Internas (Ref. PQ02);

- Consulta/Encomendas de Clientes (Ref. PQ02); - Expedição de Encomendas (Ref. PQ02);

- Assistência Técnica (Ref. PQ02);

Saída

Produto

PROCESSO COMPRAS (3)

- Compras de Material e Equipamentos (Ref. PQ03) - Serviços (Ref. PQ03)

- Não Conformidades de Fornecedores (Ref. PQ03) - Selecção e Avaliação de Fornecedores (Ref. PQ03)

ENVOLVENTE CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO

Entrada

Requisitos

CLIENTE

Necessidades e Expectativas

Partes Interessadas

Necessidades e Expectativas

ENVOLVENTE CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO

Satisfação

CLIENTE

Partes Interessadas

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Entradas Processo Procedimento Saídas

- Possíveis actividades da Qualidade; - Objectivos e indicadores;

- 9.3 (Revisão pela Gestão); - Necessidade de Recursos.

GESTÃO (1) - Planeamento e Revisão do SGQ (Ref. PQ01)

- Mapa de indicadores elaborado. - PAQ;

- Actas de Reunião; - Revisão pela Gestão. (Acções ou

Oportunidades de Melhoria); - Recursos.

- Inquérito de Satisfação.

COMERCIAL E PRESTAÇÃO DO

SERVIÇO (2)

- Satisfação dos Clientes (Ref. PQ02) - Oportunidades de Melhoria;

- Índice de Satisfação dos Clientes.

- Reclamações de Clientes; - Produto com defeito.

- Reclamações de Clientes (Ref. PQ02)

- Reclamações de Clientes Tratadas e resposta ao Cliente;

- Tratamento dado ao Produto.

- Não Conformidades/Defeitos.

- Não Conformidades Internas (Ref. PQ04)

- Não conformidades analisadas.

- Pedido de Orçamentos; - Desenhos com especificações.

- Consulta/Encomendas de Clientes (Ref. PQ02)

- Orçamento; - Encomenda do Cliente;

- Factura/Guias.

- Encomendas de clientes;

- Expedição de encomendas (Ref. PQ02) - Equipamento separado e expedido;

- Equipamentos avariados;

- Assistência Técnica (Ref. PQ02) - Equipamento reparado;

- Folha de assistência técnica preenchida.

- Análise de Stocks; - Necessidade de Matéria-Prima;

- Necessidade Orçamento; - Encomenda ao Fornecedor.

COMPRAS (3)

- Compras de Material e Equipamentos (Ref. PQ03)

- Matéria-Prima inspeccionados; - Orçamento analisado.

- Necessidade de um Serviço; - Necessidade Orçamento;

- Encomenda ao Fornecedor. - Serviços (Ref. PQ03)

- Serviço Inspeccionado; - Orçamento analisado.

- Produto/Serviço com defeito. - Não Conformidades a Fornecedores (Ref. PQ03) - Reclamações a Fornecedores.

- Não Conformidade Tratada.

- Novos Fornecedores. - Selecção e Avaliação de Fornecedores (Ref. PQ03) - Fornecedores Classificados ou Rejeitados;

- Lista de Fornecedores Classificados actualizada.

- Detecção da necessidade de novos documentos; - Legislação;

- Necessidade de revisão de documentos;

SUPORTE E MELHORIA (4)

- Controlo de Informação documentada (Ref. PQ01)

- Documentos novos; alterados; anulados; - Legislação actualizada;

- Registos; - Lista de Documentos e plano de arquivo

actualizada.

- Necessidade de formação;

- Novos colaboradores. - Gestão de Recursos Humanos (Ref. PQ01)

- Plano de Formação; - Colaborador Seleccionado;

- Nova descrição de Funções; - Ficha de Colaborador;

- Actualização de Fichas de Colaborador.

- Plano de Auditorias; - CV’s de auditores.

- Auditorias (Ref. PQ01) - NC de Auditorias;

- Plano de Auditorias Actualizado; - CV’s analisados.

- Necessidade de Acções; - Acções Correctivas e Preventivas (Ref. PQ01) - Acções concluídas e avaliadas (Eficácia);

- Manutenção Planeada; - Fichas de Manutenção.

- Manutenção dos Equipamentos/Instalação (Ref. PQ02)

- Equipamento com manutenção realizada;

- Fichas Actualizadas.

- Necessidade de RMM’s; - Plano de Calibração;

- Certificados.

- Gestão de RMM’s (Ref. PQ02)

- RMM’s Verificados / Calibrados; - Plano de Calibração actualizado;

- Certificados Analisados.

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CSDDSA 08/00

Matriz de Relação com a Norma ISO 9001 e Processos

ISO 9001 (QUALIDADE)

4.1

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4.2

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PROCESSO

Gestão X X X X X X X

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Comercial e Prestação do

Serviço X X X X X X X X

Compras X X X X

Suporte e Melhoria X X X X X X X X X X X X X X

Documentação do SGQ

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Manual da Qualidade

Rev.: 0

Data: 14 / 10 / 2019

Pág. 20 de 20

Elaborado: Resp. Qualidade Aprovado: Gerência

CSDDSA 08/00

1111.. SSIIGGLLAASS

MQ – Manual da Qualidade

SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade

RH – Recursos Humanos

PQ – Procedimento de Qualidade

DF – Descrição de Funções

PO – Procedimentos Operativos

SI – Sistema Informático

NC – Não Conformidade

EA – Equipa Auditora

AC – Acção Correctiva

AP – Acção Preventiva

AM – Acção Melhoria

RMM – Recursos de Medição e Monitorização

PMM – Plano de Medição e Monitorização

CSDDSA – Modelo Global do grupo

CSD – Modelo Carlos Silva & Dias

DSA – Modelo DSA