review

#3, МАЙ-ИЮНЬ 2012 (12)

МИР ДЕЛОВыХ ЛЮДЕЙ

Современные ИТ на службе страхования38

Заоблачные выси «облачных вычислений»34

Разговор о переговорах — советы Моти Кристала84

Как может умный дом облегчить вашу жизнь54

Специфика мышления Силиконовой долины50

Личные ценности Гагика Арзуманяна7670 НЛП, КОУЧИНГ, ЭННЕАГРАММА

Секреты нейролингвистического программирования от Джека Макани

24-59Тема номера:

ИТ-РЕВОЛЮЦИЯ В АРМЕНИИ

6НАСТОЛЬНЫЕ КНИГИ REVIEW

От ведущих менеджеров и экономистов

ԿԱՐԴԱՑԵՔ ՆԱԵՎ

ՀԱՅԵՐԵՆ 97

СТР. 80

МАГАЗИН6 Книги от Review

ИНфо8 Mеждународные новости

16 Мастер-класс от бизнес-школы СКОЛКОВО

Мастер-класс профессора школы управления СКОЛКОВО, ведущего специалиста по ведению переговоров Ванессы Сейман.

АКТУАЛЬНо20 Календарь событий

ТЕМА НоМЕРА24 ИТ-революция в Армении: миф или реальность?

Информационные технологии постепенно проникают во все сферы человеческой деятельности.

оТ ИсТоКов до НАшИх дНЕй

30 Лидерство как принципКак при наличии всего трех компью- теров можно добиться успехов в области программирования финан- совых задач? Рассказывает президент компании ArmSoft Ашот Хачатрян.

34 Заоблачные выси «облачных вычислений»

Директор по информационным технологиям компании «Арментел» Карен Карапетян объясняет, что такое «облачные вычисления».

38 Современные информационные технологии на службе страхования

Вице-президент РОСГОССТРАХ по информационным технологиям и операциям Мария Вожегова и испол- нительный директор РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ Гагик Григорян рассказывают,

2

СОДЕРжАНИЕ

каким образом информационные технологии позволяют бизнесу поддерживать и усиливать лидирую- щие позиции на рынке страховых услуг.

42 Риски, связанные с ИТ, в финансовых организациях Армении

Об информационной безопасности и ее связи со всеми нюансами деятельности банка рассказывает Степан Казарян, начальник отдела контроля за ИТ ЦБ РА.

44 Эффект системыПокупка CRM-системы — это инвестиционное решение, от эффективности которого во многом зависит результативность работы коммерческой службы.

46 Непрерывный процесс обучения Банк ВТБ (Армения) всегда уделял особое внимание развитию персонала. Значительным скачком в этом направлении стало внедрение системы дистанционного обучения.

50 Правила игры «золотого стандарта»

Чем отличаются предприниматели Силиконовой долины, показывающие столь блестящие результаты, от бизнесменов остального мира.

54 Умный домАвтоматизация жилых домов является уникальным примером централизован-ного управления, которая облегчает, модернизирует и адаптирует среду вашего пребывания к вашим нуждам и требованиям.

58 Кошелек в мобильнике — банк в кармане

Mobile Commerce представляет собой совокупность возможностей мобильного банкинга и мобильной торговли.

МИРовой оПЫТ60 Экономные инвестиции в ИТ

Более точно определив свои приоритеты в сфере ИТ, вы и сэкономите больше, и получите больше доходов, чем если будете просто сокращать затраты.

КоМАНдА УсПЕхА66 Внедрение бренда American Express® в Армении

ACBA-CREDIT AGRICOLE Банк нацелен на внедрение в Армении 150-летнего опыта компании American Express по разработке банковских услуг и обслуживанию клиентов.

80 От истоков до наших днейКомпания «Мегерян» была основана в 1917 году в Нью-Йорке, где занималась реставрацией старинных ковров, а также созданием новых.

84 Пасть тиграСамвел Аветисян, коммерческий директор «Киа Моторс Армения» — о причинах ее успеха и возможностях дальнейшего развития.

УРоКИ оТ сКоЛКово86 Разговор о переговорах

Советы Моти Кристала, профессора СКОЛКОВО, как сделать переговоры частью комплексного бизнес-проекта на примере стартапа выпускников СКОЛКОВО МВА Тиграна Чибухчяна и Мурата Халишхова.

БИЗНЕс-ЧТЕНИЕ90 Стив Джобс: от первого лица

Выдержки из высказываний Стива Джобса.

сТоИТ оТМЕТИТЬ94 Календарь дней рождения

дЕНЕЖНАЯ ЕдИНИЦА96 Российский рубль

97 էջեր Հայերենով

МАРКЕТИНГ И PR70 НЛП, коучинг, эннеаграмма

В Ереван прибыли известный специалист по НЛП Джек Макани и его ассистент и ученица Анна Карпеко.

дЕЛовой РАЗГовоР74 Оцените компанию с точки зрения устойчивости против риска мошенничества

76 Личные ценностиФотограф, путешественник и директор компании Armenian Copper Programme Гагик Арзуманян делится секретом своего успеха.

3

На днях вспомнила фильм «Гостья из будущего»

и поймала себя на мысли, что для сегодняш-

него поколения детей он уже не претендует

в полном объеме на жанр фантастики. Мир суще-

ственно изменился за последние 20—30 лет и то,

что вчера казалось необыкновенным, таинственным,

фантастическим, сегодня — уже часть нашей жизни

и в офисе, и дома.

В наши дни благодаря технологиям далекое стало

ближе и доступней, и бабушка может видеть внуков

и говорить с ними, сидя на диване с ноутбуком на коле-

нях за тысячи километров от них (сама эта картина во

времена нашего детства была из области фантастики).

Коллеги из разных стран участвуют в деловых сове-

щаниях, оставаясь на своих рабочих местах. Выросла

скорость жизни. Тем не менее, потребности человече-

ства растут, и закономерно возрастает аппетит на ско-

рость и функциональность современных технологий.

Теме современных технологий мы и решили посвя-

тить майский выпуск журнала. Решили поговорить

о технологиях в бизнесе и в жизни и о том, чего

можем еще ожидать в скором будущем.

Хочется надеяться, что технологии сде-

лают нашу жизнь красивее, легче,

гибче. Но вместе с тем не хотелось

бы, чтобы идиллическая сцена

зимнего вечера с бабушкой,

рассказывающей внукам сказку,

сидя с ними у камина, в котором

потрескивает огонь, отошла в об-

ласть фантастики.

Менеджер проекта

Алена Стратан

Арт-директор НОННА ИСАДЖАНяНРедакторы РУбеН гюЛьМИСАРяН, АРТАВАЗД егИАЗАРяНЛитературный редактор ТАТьяНА МАРТИРОСяНВыпускающий редактор АРМеН еОЛяНВерстка АРТАК САРгСяНСлужба проверки СОНА ПАРСАДАНяНКорректура МАРИАННА НИКОгОСяНДиректор по съемкам МАРИАННА ИСКАНДАРяНФоторедакторы АйК МеЛКОНяН, МАРИАМ ЛОРецяНФотокорректоры АРМеН АйРАПеТяН, АРМИНе геСИяН, ДАВИД гюМИшяН

Бренд-менеджер АННА ЗАхАРяН

Менеджер проекта АЛеНА СТРАТАН

URL: www.rw.am

Над номером работали: Нунэ Мелкумян, Диана Ананянц, Лидия Черкезян, Лилит Агаян, Лилит Туманян (арм. перевод), Гаяне Ананян (арм. корректор)Иллюстрации и фотографии: Istockphoto, Вильям Карапетян, Alexandra Pickett, Арнос Мартиросян, Сурен Манвелян, Megandavid, Jimmy @R.H., bongarang

Шрифты компании «ПараТайп»

Èñ³ïí³Ï³Ý ·áñÍáõÝ»áõÃÛáõÝ Çñ³Ï³Ý³óÝáÕ` §ºñ&³Ý öñá¹³ùßÝë¦ ö´À ìÏ³Û³Ï³Ý 03 ² 078229 ïñí³Í 02.10.2007Ã.Æñ³í. Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ÎáñÛáõÝÇ 21¶áñÍ.Ñ³ëó»` ÐÐ, ù. ºñ&³Ý, ´³µ³Û³Ý 2 Ð»é: (010) 20 26 89, 20 22 89Ð³Ù³ñÇ ÃáÕ³ñÏÙ³Ý å³ï³ëË³Ý³ïáõ` ²ñÙ»Ý ÚáÉ Û³ÝÊÙµ³·ñ»ñ` èáõµ»Ý ¶ÛáõÉÙÇë³ñÛ³Ý, ²ñï³í³½¹ ºÕÇ³½³ñÛ³Ýîå³ù³Ý³ÏÁ` 3000 Ñ³ïÂáÕ³ñÏÙ³Ý ³Ùë³ÃÇíÁ` 20.04.2012²Ýí³ÝáõÙÁ §èºìÚàô¦Ð»ñÃ³Ï³Ý Ñ³Ù³ñ 12 (2012)

Арт-директор НОННА ИСАДЖАНяН

ЗАО «еРеВАН ПРОДАКшНС»Директор издательства ЭДУАРД АяНяНАрт-директор издательства АРСеН КИРАКОСяНРуководитель департамента по работе с клиентами и развитию бизнеса гРИгОР хАНДЖяНТел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 212Служба распространения АшОТ КОчОяНТел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 121Транспортное обеспечение хАчИК МАРТИРОСяН

Республика Армения, 0037, Ереван, ул. Бабаяна, 2 Тел.: +374 (10) 20 26 89; Факс: +374 (10) 20 25 89 E-mail: [email protected]

© 2012 Review

Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения «Ереван Продакшнс».Редакция не несет ответственности за содержание рекламы. Мнение авторов может не совпадать с точкой зрения редакции.В №2 Review за 2012 год в материале «О человеческом ресурсе» была допущена ошибка. Должность Лианны Хачатрян следует читать «Директор по организацион-ному развитию и работе с персоналом». Редакция приносит искренние извинения.

Номер сдан в печать 20.04.2012

Отпечатано в типографии ООО «Антенор» г. Ереван, ул. Тпагричнери, д. 8-8; +374 (10) 585304Тираж 3 000 экземпляров

Иллюстрация на обложке:ВИЛьяМ КАРАПеТяН

4

ОТ РЕДАКЦИИ

Принципы корпоративных финансов. Подарочное издание

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Когда гений терпит поражение. Взлет и падение компании Long-Term Capital Management, или Как один небольшой банк создал дыру в триллион долларов

Ричард Брейли / Стюарт Майерс, ЗАО «Олимп-Бизнес», 2012, 1008 стр.

Перед вами общепризнанный и ценимый специалистами учебник по теории и практике финансов в современной экономике: вот уже более десяти лет, от издания к изданию, он остается непревзойденным учебным и практическим руководством по финансовому менеджменту в США, а с некоторых пор и в объединенной Европе. Учебник содержит полную концептуальную базу финансов, включая такие фундаментальные понятия, как денежный поток, приведенная стоимость, затраты на привлечение капитала, риск (с описанием смысловых и количественных связей между ними). Кроме того, здесь подробно изложены принципы и механизм функционирования финансовых рынков (внутренних и международных), а также представлены разного рода инвестиционные инструменты. В том числе производные (опционы, варранты, конвертируемые бумаги).

Джанелл Барлоу / Клаус Меллер, ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010, 288 стр.

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за принятой в компании политики отрицательного отношения к жалобам.

Роджер Ловенстайн, ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010, 416 стр.

Статистика свидетельствует, что ни одна компания не застрахована от неудачи и в мире бизнеса падение — обыденное явление, которое случается гораздо чаще, чем успех. И все-таки рассказанную Р. Ловенстайном историю хедж-фонда Long Term Capital Management не назовешь банальной. Хотя бы потому, что эта компания была уникальна по своему интеллектуальному потенциалу и техническому оснащению. Ее специалисты, в числе которых были нобелевские лауреаты Р. Мертон и М. Скоулс, использовали наиболее совершенные математические модели и добивались впечатляющих результатов в бизнесе. В момент, когда казалось, что найдена магическая формула вечного успеха, все стало рушиться, и компания, располагавшая активами на сумму 100 миллиардов долларов и диктовавшая банкам условия, на которых она соглашалась брать кредиты, в считанные месяцы оказалась на грани банкротства.

65100 AMD

5400AMD

7600AMD

Данные книги можно приобрести только в редакции журнала Review или во время организуемых им круглых столов. Контактные телефоны: +37410 202689, +37410 202369

6

МАГАЗИН

книжная лавка

www.rw.am

Подробная информация о наличии, стоимости и порядке заказа книг:

ЛУЧшИЕ КНИГИ дЛЯ вАшЕГо БИЗНЕсА!

Windows 8 стала доступна пользователям для тестирования. Ком-пания Microsoft обнародовала тестовый вариант новой версии своей операционной системы Windows. Дизайн новой системы в основном опирается на решения, использованные в операцион-ной системе Windows для мобильных устройств.

Один из круп-нейших произво-дителей потреби-тельских товаров в мире — амери-канская компания Procter&Gamble (P&G) — намерена сократить штат на 1600 человек. Увольнения должны пройти в 2013 году и имеют целью снижение расходов компании. Топ-менеджеры P&G заявляют о необхо-димости уменьше-ния расходов на $10 млрд до 2016 г.

Компания Renault может начать поставки серийных электромобилей в Россию уже в следующем году. В настоящее время компания проводит работы по адаптации машин к российскому климату.

Киберпреступники в 2012—2013 годах прекратят экономические DDoS-атаки (отказ в обслуживании, затруднение или блокировка работы сайтов), заявил генеральный директор компании Group-IB Илья Сачков. По мнению эксперта, киберпреступники будут специализироваться на политических DDoS-атаках. Сачков сообщил, что стоимость DDoS-атак падает и в на-стоящее время составляет от $200 до $2—3 тыс. в день, а на рынке присут-ствует много предложений.

В Молдавии плани-руется построить первую в стране электростанцию, ра-ботающую на основе солнечной энергии. О готовности взяться за ее сооружение заявила китайская компания Tbea Solar Co. Ltd. — одна из самых известных мировых компаний, специализирующих-ся на производстве и установке электро-станций на основе солнечной энергии. Станция будет по-строена в Кишиневе с условием включе-ния ее в националь-ную сеть распределе-ния электроэнергии.

Крупнейший миро-вой производитель микросхем для мобильных телефо-нов Qualcomm Inc. планирует выкупить собственные акции на сумму порядка $4 млрд и повысить дивиденды на 16%. Как говорится в со-общении компании, новая программа выкупа акций заменит предыду-щую, объемом $3 млрд, из которой не использовано $948 млн.

Финский производитель телекоммуникационно-го оборудования Nokia Corp. принял решение отказаться от бизнеса по предоставлению услуг мобильных финансов, включая недавно запущен-ный в Индии сервис Nokia Money, в рамках страте-гии по выходу из непро-фильных активов. «Это не произойдет за одну ночь, и потребители, уже поль-зующиеся этими услугами, не пострадают», — сказал представитель компании Марк Дюррант.

В Австралии най-ден самый крупный розовый алмаз за всю историю горнодобывающей отрасли страны. Драгоценный ка-мень весом более 12,5 карат нашли в западном округе Кимберли, на алмазном руднике Аргайл, принад-лежащем компании Rio Tinto. После огранки и эксперт-ной оценки камень будет выставлен на торги.

8

ИНФО

НовЫй БРЕНд в АРМЕНИИ: «Бдо АРМЕНИЯ»: НовЫЕ ПЕРсПЕКТИвЫ — НовЫЕ воЗМоЖНосТИ Компания БДО (Binder Dijker Otte & Co:BDO), занимающая 5-е место в мире по аудиторским услугам, объявила об открытии местной фирмы в Армении. Фирма создана на базе ЗАО «Америя Аудит» с согласия его владельцев. Приобретение ЗАО «Америя Аудит» — первая инвестиция БДО в Армении, при этом компа-ния намерена расширить деятельность на местном рынке путем дальнейших приобретений.ЗАО «Америя Аудит» было основано в 1996 году и с тех пор имеет вы-сокий рейтинг на местном рынке благодаря качественным услугам. Выступая под новым брендом, ЗАО «Америя Аудит» создает для ар-мянских компаний уникальную возможность воспользоваться пере-довым международным опытом и расширить свою деятельность. Открытием армянского офиса компания БДО, уже представленная в 135 странах мира, скажет новое слово в реформах по улучшению деятельности бизнеса как организаций, так и частных лиц.Объединив огромный международный опыт и знания местных про-фессионалов, ЗАО «БДО Армения» ставит целью содействие раз-витию бизнес-среды в Армении на качественно новом уровне путем предоставления разносторонних аудиторских и консультационных услуг, ориентированных в первую очередь на быстрорастущие амбициозные организации. Услуги ЗАО «БДО Армения» включают: аудит и сопутствующие услуги, профессиональную экспертизу, составление финансовой отчетности в соответствии с МСФО, комплексный пакет услуг в налоговой сфере, бухгалтерский учет, налоговое планирование, расчет налогов, пошлин и пр., оценку бизнеса и имущества, бух-галтерский, финансовый, налоговый и управленческий консалтинг, ИТ-консалтинг.

Услуги ЗАО «БДО Армения» доступны коммерческим и некоммер-ческим организациям самых разных отраслей, государственным организациям, а также частным предпринимателям и физическим лицам — налогоплательщикам.

***Компания БДО была основана в 1963 году, когда фирмы из Соеди-ненного Королевства, Нидерландов, Германии, США и Канады объединили усилия для обмена знаниями с целью повышения уровня обслуживания клиентов. В 1988 году была сформирова-на международная структура организации, и аббревиатура БДО появилась перед названием каждой местной фирмы-участницы. Все это вместе с разработкой нового логотипа и единого междуна-родного бренда — свидетельство того, что деятельность фирм-участниц на местных рынках основана на опыте и возможностях крупнейшей мировой сети. С тех пор сеть продолжала развиваться в соответствии с потребностями клиентов, в результате чего в 2009 году компания стала называться просто BDO. Переходом на единое международное торговое название мы доказали нашу готовность обслуживать клиентов и успешно конкурировать в качестве мульти-национальной компании.БДО является пятой по величине аудиторской и консалтинговой фирмой в мире. Имеет отличный коэффициент partner to staff: пер-сонал из 48 800 человек, работающих с клиентами и предлагающих сложные, но эффективные советы с соблюдением правил этики, в 1118 офисах 135 стран.В 2011 году общая прибыль всех фирм — участниц БДО, включая эксклюзивные альянсы, составила 5,67 млрд долларов США.

9

Однопалатный парламент Греции проголосовал за кредитное соглашение с ЕС, открыв путь к 130-миллиардному финансированию и 100-миллиардному списанию долга. Не менее 100 тыс. греков вышли протестовать против этого решения, в Афинах и других городах произошли массовые беспорядки, поджоги и грабежи.

Крупнейший в ми- ре автопроизво-дитель — General Motors Co. (GM) — приобретет 7% акций французско- го автомобиле- строительного концерна PSA Peugeot Citroen за €320 млн в рамках планов по созданию альянса.

Американская корпорация Apple подала в суд штата Калифорния новый иск против южнокорейской компании Samsung. Компания, произво-дящая популярный смартфон iPhone, обвинила Samsung в том, что ее смартфоны Galaxy Nexus нарушают патен-ты Apple. Основную претензию корпорации вызвали две функ-ции Galaxy Nexus — возмож-ность разблокировать экран, проводя по нему пальцем, и голосовой поиск информа-ции и данных.

В течение нескольких ближай-ших месяцев интернет-гигант Google Inc. обновит систему веб-поиска, благодаря чему в топе страницы поисковика будет по-являться больше фактов и пря-мых ответов на запросы. Google не отказывается от системы поиска по ключевым словам, которая определяет значимость веб-сайта по содержащимся на нем словам, по частоте ссылок на него других сайтов и множе-ству других показателей.

Apple Inc. представила рынку третью версию своего планшета с новым процессором, дисплеем Retina, улучшенной камерой и поддержкой более быстрых стан-дартов связи, включая LTE. Планшетник пока не получил собственного названия, в рамках презентации его назы-вали просто новый iPad (The New iPad). Предполагалось, что новый планшет получит маркировку iPad 3 или iPad HD. Цена осталась прежней — от $499 за Wi-Fi-модель с 16 ГБ памяти и от $629 за модель с Wi-Fi+4G.

Интернет-компания Yahoo! подала иск против социаль-ной сети Facebook в федеральный суд Сан-Хосе в Кали-форнии. Yahoo об-виняет социальную сеть в использова-нии без ее согласия 10 патентов, касаю-щихся, в частности, систем и методов контроля интернет-рекламы, совмест-ного использова-ния информации, а также защиты личных данных.

9 марта американский фонд Insight Venture Partners объявил о покупке калифорнийского разработчи- ка программного обеспечения Quest Software за $2 млрд. Размер сделки определен из расчета $23 за акцию. Соглашение предусматривает, что еще 60 дней Quest может собирать заявки от других покупателей, которые, по мнению аналитиков, еще могут появиться.

За 2011 год работникам немецких авто-концернов BMW, Audi, Volkswagen, Daimler и Porsche выплатят рекордные премии — в среднем они составят от €4100 до €9000 каждому. В 2011 году выручка BMW возросла на 51% и достигла €4,9 млрд. В связи с этим руководство компании приняло решение выплатить постоянно занятым работникам примерно по €9000. Сотрудники Audi получат в среднем €8251, Volkswagen — €7500, Daimler — €4100, Porsche — €7600.

10

ИНФО

IFC ПоМоГАЕТ КоМПАНИИ «БИБЛос БАНК АРМЕНИЯ» ПовЫсИТЬ эНЕРГЕТИЧЕсКУю РЕЗУЛЬТАТИвНосТЬ ПосРЕдсТвоМ ИПоТЕЧНоГо И КвАРТИРНоГо КРЕдИТовАНИЯМеждународная финансовая корпорация (IFC), член группы Всемирного банка, сотрудничает с компанией «Библос Банк Армения» в области расширения ипотечного кредитования в ре-спублике и в развитии кредитования, направленного на улучше-ние ситуации с энергетической результативностью в квартирах, что позволит увеличить энергосбережение и сократить выброс парниковых газов.IFC предоставит компании «Библос Банк Армения» кредит в раз-мере 10 миллионов долларов, предназначенный для выдачи ипотечных кредитов. Кроме того, население получит возмож-ность пользоваться услугой, впервые появившейся в банковской сфере Армении, а именно — кредитным пакетом, направленным на улучшение ситуации с энергетической результативностью в квартирах. Поддерживая консультативную Программу финан-сирования стабильной энергетики в Армении, IFC поможет ком-пании «Библос Банк Армения» разработать собственный продукт финансирования знергетической результативности в квартирах. IFC имеет достаточный региональный опыт сотрудничества с фи-нансовыми организациями в плане расширения своего портфеля в области энергетической результативности в квартирах, что позволит организовать обучающие курсы для кредитных и риск-менеджеров компании «Библос Банк Армения». Специалисты научатся оценивать риски кредитов в области энергетической результативности и принимать заявления по таким кредитам. Учитывая скудные запасы энергоносителей в Армении и, соот-ветственно, высокую цену энергии, энергетическая результатив-ность имеет для страны важное значение.

«Поддерживая концепцию энергетической результативности, проводя соответствующее кредитование, мы можем помочь жителям Армении уменьшить расходы на энергию, организовать их быт оптимальным образом с точки зрения природоохраны, по-править здоровье, улучшить удобства и повысить безопасность их квартир. Подобное финансирование в республике проводится впервые, потому оно в равной мере важно и для наших клиен-тов, и для самой компании», — сказал главный исполнительный директор компании «Библос Банк Армения» Арарат Гукасян.Региональный директор IFC по Европе и Центральной Азии Томаш Телма сказал: «Наша стратегия в Армении — увеличить доступность кредитов финансирования, в том числе кредитов, направленных на энергетическую результативность, добиться ровного экономического роста, способствовать созданию рабо-чих мест и диверсификации экономической базы страны. Работая с таким финансовым посредником, как компания «Библос Банк Армения», мы можем обеспечить ощутимое развитие страны, в которой, в основном, используются импортные энергоносители».После присоединения Армении в 1995 году к IFC эта органи-зация инвестировала 202 миллиона долларов в 35 программ, в том числе в области финансовых рынков, добывающей сфере и промышленности. Консультативные услуги IFC производятся посредством про-грамм, направленных на развитие финансового сектора, стаби-лизацию энергетики и регулирование инвестиционного поля. Программу финансирования стабильной энергетики в Армении IFC проводит в сотрудничестве с Министерством финансов Австрии.

11

Компания «АктиТур», недавно справившая шести-летие своей деятельности на армянском рынке, отличается нестандартными турами формата creative insentive tours, распространенного во всем мире. Главное отличие от обычных туров — оригинальные, немного безумные программы, благодаря которым путешествие превращается в увлекательное при-ключение, во время которого участников ждут самые неожиданные встречи и открытия. Именно этот под-ход, а не скучные, набившие оскомину турпоездки, помогает намного глубже понять место действия. Стоит отметить, что уже с ноября этого года компа-ния начнет предоставлять туры не только в Армении, но и за рубежом, предлагая наряду со стандартными направлениями креативные решения. Программы по тим-билдингу с легкой руки «АктиТур» становятся зна-чительно более результативными, когда сотрудники вместе пускаются в детективную историю, смахи-вающую на сюжет «Код да Винчи». А корпоративные вечереники навсегда запомнятся благодаря темати-ческому подходу: а-ля Джеймс Бонд, 70-е, Wilde West, Чикаго 30-х, в общем, на любой вкус.

12

ИНФО

Посетите самые дина-мичные и креативные занятия по поварскому делу, которые проводит наш шеф-повар Рольф Грабер. Вы можете позвонить по телефону 374 10 599 000 или навестить нас в Armenia Marriott Hotel Yerevan.

Проведите ваши летние вечера в Armenia Marriott Hotel Yerevan, а местом встречи выберите Meeting Point Outside Cafe, кафе на ули-це — насладитесь поющими фонтанами и нашей восхитительной кухней, в которой, кстати, много новинок и сюрпризов.

14

ИНФО

МАСТеР-КЛАСС ОТ бИЗНеС-шКОЛы СКОЛКОВО: Инструментарий Ванессы Сейман

Насколько по-разному люди воспри- нимают и интерпретируют одну и ту же информацию, на чем они при этом фокусируют свое внимание, рассказала во время мастер-класса «Больше, чем переговоры: управляя неожиданным» профессор школы управления СКОЛКОВО, ведущий специалист по ведению переговоров и авторитетный консультант Ванесса Сейман.

Мероприятие было проведено 29 февраля 2012 года в за-ле «Тигран Мец» гостиницы Armenia Marriott Hotel Yerevan. Целью мероприятия был мастер-класс, пред-ставление бизнес-школы СКОЛКОВО и ее учебных про-

грамм. Уже более пяти лет этот уникальный центр практикует новый формат образовательных программ. В школе работают специалисты со всего мира, а сам учебный процесс проходит еще и в некоторых развивающихся странах. Надо заметить, что все эти годы президентом школы был наш соотечественник, российский предприниматель Рубен Варданян.Вначале участников ознакомили с тремя программами, которые предлагает школа: Full-time MBA, Executive MBA, Executive Education. Программа Full-time MBA длится ровно год. Первые 4 месяца посвящаются интенсивному теоретическому обучению фи-нансам, маркетингу, менеджменту и другим академическим наукам, после чего студенты приступают к практической части. Во время практического курса студенты работают над проектами, перемещаясь по мeждународным модулям в Китае и США, а затем развивают собственные бизнес-идеи.Executive MBA рассчитана на топ-менеджеров, руководителей высшего звена и владельцев бизнеса. Последние составляют 60% студентов из стран Армении, России, Украины и Казахстана. По-скольку в течение месяца на кампусе надо находиться только че-тыре дня, то этот срок удобен для тех, кто не может прервать свои дела. Программа ведется на русском и английском языках.

текст Лидия Черкезян фото сурен Манвелян

16

ИНФО

1. Личный фактор, подразумевающий, с кем вы имеете дело, в частности, мужчина это или женщина, какoвы модели пере-говоров, стадии конфликта, общения и нюансы, связанные с различными культурами.2. Структура переговоров: состав участвующих в перегово-рах сторон.3. Вопросы власти: если вы — сильное звено, то как именно воспользоваться своим преимуществом; а если слабое — как с этим справиться.4. Тактика и стратегия, которым вы следуете.5. Стадии осуществления.Чтобы все сказанное выглядело более наглядным, Ванесса Сейман провела три упражнения, в которых собравшиеся с удовольствием приняли участие. Она выделила некоторые важные стороны, на которые следует обратить внимание:• У нас много интересов и целей, к тому же в каждом деле имеется несколько заинтересованных сторон, поэтому очень важно уметь правильно вести переговоры;• Критический момент в процессе бизнес-переговоров — за-ключение контракта; • Нет однозначного пути ведения переговоров, есть только корректный;• Весьма трудно вести переговоры во внутренней среде, в при-сутствии или при участии босса, коллег и т.д., а во внешней среде нет никакой иерархии — если вас что-то не устраивает, то можно отказаться от сотрудничества.

Executive Education предлагает около 112 краткосрочных про-грамм — открытых и модульных, — которые направлены на нужды отраслей и компаний. Здесь уже отучились 8000 специалистов.Поскольку школа — в академическом смысле — уже состоялась, ее представители считают, что настало время для создания предпринимательской экосистемы, над чем они и работают.

СТАТИСТИКА шКОЛы УПРАВЛеНИя СКОЛКОВО

Мария Шульц, менеджер по маркетингу бизнес-школы СКОЛКОВО

После ознакомительной вводной части профессор школы управления Ванесса Сейман преподала мастер-класс на тему «Больше, чем переговоры: управляя неожиданным». Она по-казала, как можно найти нужные инструменты для прове-дения грамотных переговоров с разными людьми: с боссом, с клиентом, с партнерами. Она выделила 5 факторов, которые воздействуют на переговорные процессы:

Средний возраст студентов

Средний стаж работы

Участие женщин

Стоимость обучения

Модули

Длительность обучения

Число представленных стран

Executive MBA

36 лет

10 лет

34%

90000—95000€

16—17

18 месяцев

7

Full-time MBA

28 лет

4,7 лет

30%

60000€

4—5

12 месяцев

23

17

По завершении мастер-класса участники поделились своими впечатлениями.Леонид Айнаджян, заместитель исполнительного директо-ра, Универсальная кредитная организация «Норвик»— Это мeроприятие открыло для меня новые стороны слож-ного процесса ведения переговоров. Мы в принципе пред-ставляли себе, что подразумевает процесс переговоров, но сегодня нам удалось на конкретных примерах выявить неко-торые аспекты, которых мы раньше не замечали. В Армении, так же как и в любой другой стране, происходят многочис-ленные бизнес-процессы, и переговоры — их неотъемлемая часть. Соответственно, сегодняшнее мероприятие очень актуально и должно иметь продолжительный характер. Это была ознакомительная программа и, по моему глубокому убеждению, нам еще многому можно научиться. К сожа-лению, мне не хватает времени, хотелось бы пройти курс в бизнес-школе СКОЛКОВО.Артем Казарян, руководитель отдела маркетинга карточ-ных продуктов, АКБА-КРЕДИТ АГРИКОЛЬ БАНК— Очень полезное мероприятие, как для руководителей, так и для профессионалов, представляющих различные сферы. Было очень интересно узнать о подходах и методах преподавания профессионалов в таких высококлассных учреждениях, как бизнес-школа СКОЛКОВО. Мне особенно понравилось, что тренинг был проведен в интерактивном формате. Навыки ведения переговоров актуальны в бизнес-сфере Армении, поскольку у нас представлено множество международных брендов. Айк Варданян, представительство компании SCHUCO в Ар-мении, директор

— Я давно знал о СКОЛКОВО, поскольку там учились мои дру-зья. Сегодня у меня был шанс воочию убедиться, насколько это правильное место для обучения. Я получил самые положитель-ные впечатления. Ванесса Сейман — очаровательная женщина, которая, несмотря на молодой возраст, доказала, что она на-равне с другими профессионалами работает в сфере уже давно и серьезно. В фокусе семинара были методы решения проблем, которые возникают во время переговоров. Переговоры — это наука, которую надо исследовать, если даже вы чувствуете себя уверенно во время самого процесса. Здесь есть чему поучиться, и СКОЛКОВО, так же как и другие школы, может дать очень много. Это особенно важно для топ-менеджеров, которые должны уметь вести переговоры на высоком уровне. Для Армении чрезвычайно важны знания всего инструмента-рия переговоров, поскольку у нас иррациональная среда для ведения переговоров. Меня очень заинтересовала программа Еxecutive MBA, которая не требует постоянного присутствия в школе, это довольно гибкий курс для занятых людей.Арам Кайфаджян, директор инвестиционной компании «Арменброк»— Мне был интересен метод проведения презентаций. Я пред-ставляю финансовый рынок, и в том бизнесе, которым мы за-нимаемся, тема переговоров очень важна. Очень бы хотелось поучиться в школе управления СКОЛКОВО, но предварительно нужно решить вопросы времени и места.Аревик Саакян, выпускница школы управления СКОЛКОВО— Мероприятие было организовано на высоком уровне. Ду-маю, мы все находимся под большим впечатлением, которое специалист такого уровня, как Ванесса Сейман, может про-извести даже за одну встречу. В течение 16 месяцев наш курс

Айк Варданян, директор представитель-ства компании SCHUCO в Армении

Ванесса Сейман — мастер-класс в интерак-тивном формате

18

ИНФО

объездил Китай и США, где мы осуществляли проекты и в ре-зультате создали хорошую команду. Это не просто обучение, а возможность работать в качестве консультантов над реаль-ными проектами в реальных организациях. Тема сегодняшнего мастер-класса актуальна во всем мире, и отсутствие таких знаний очень часто является большой проблемой в армянской бизнес-сфере. Я считаю, что все ма-лые и крупные организации должны приглашать таких пре-подавателей, как Ванесса Сейман хотя бы раз в месяц. Знания, которые получаешь в бизнес-школе СКОЛКОВО, можно ис-пользовать в Америке, Европе, России, Армении и вообще где угодно. Это — большой опыт.Ванесса Сейман, профессор школы управления СКОЛКОВО— Я очень люблю подобные мероприятия, и мне понрави-лось вести этот мастер-класс. Аудитория была великолепна, очень активна. Поскольку семинар был коротким, я не успела выявить конкретные характеристики армянских бизнесменов и их методы ведения переговоров, но хотела бы дать советы, ко-торые всегда актуальны в процессе переговоров. Во-первых, не думайте, что вы все знаете заранее, а во-вторых, всегда задавай-те вопросы, чтобы лучше выявить интересы другой стороны. Я обязательно вернусь в Армению. На данный момент — это мои личные планы, но в будущем я также хотела бы рассмо-треть участие в разных программах, проводимых в Армении. Мария Шульц, менеджер по маркетингу бизнес-школы СКОЛКОВО— Я очень люблю Армению. Люди тут умные, гостеприимные, здесь очень высокий интеллектуальный и профессиональный уровень. Многие, к сожалению, не знают об этом, в том числе и в России… Нас интересует рынок Армении, у нас уже есть студен-

ты и даже выпускники из Армении, мы надеемся, что их число будет расти. У нас в каждой группе как минимум 1—2 армянина есть всегда. Культурные и бизнес-связи между нашими странами способствуют их развитию. Это полезно для обеих сторон.Мы активно работаем над качеством образовательных услуг, которые предлагаем. Наша школа молодая и, поскольку с фи-лиалами всегда есть опасность потери качества, на данном этапе у нас нет планов открывать филиалы в других странах. А пока у нас есть кампус, где хватает мест для всех учащихся и где мы можем гарантировать качество. Насчет конкуренции должна сказать, что с российскими институтами мы практически не конкурируем, конкурируем с западными школами, поскольку у нас преподаватели и метод образования — западные. Самая серьезная причина, по которой люди выбирают школу, где бу-дут учиться — это их дальнейшая реализация и место, где они смогут развить свой бизнес. Школа СКОЛКОВО уникальна для России, так же как для других постсоветских республик, потому что, с одной стороны, это образование мирового уровня, а с дру-гой — сообщество людей из одного региона, с которыми можно потом работать. Сокурсники, возможно, — будущие партнеры, могут быть полезны в будущих бизнес-планах. Надо заметить, что проект бизнес-школы и технопарк — совершенно разные проекты. Бизнес-школа — частная инициатива, а «СКОЛКОВО — инновационный город» — это государственный проект. В буду-щем мы планируем серьезные связи и более тесное общение.Мы очень рады, что специалисты в Армении проявили инте-рес, надеюсь, что какая-то часть из них приедет к нам и будет учиться у таких преподавателей, как Ванесса Сейман. Судя по интересу, который мы сегодня наблюдали, проводить по-добные мероприятия имеет смысл.

Артем Казарян, руководитель отдела маркетинга карточных продуктов, АКБА-КРЕДИТ АГРИКОЛЬ БАНК

Среди гостей мероприя-тия — Рубен Варданян

19

ИЮНЬ

15 / МосКвА XVIII конференция-выставка «DOCFLOW 2012 Москва». Организатор — ABBYY

30 / МосКвА Конференция «Ин-формационные техно-логии в медицине». Организатор — AHConferences

31 / МосКвА VIII Конференция «ИТ-аутсорсинг. К SaaS-модели управления». Организатор — AHConferences

4 / МосКвА 1-я Отраслевая конференция «ИT в ритейле: Эф-фективные решения для успешного бизне-са». Организатор — Infor-Media Russia

14—17 / МосКвА III Международная конференция и выставка монет COINS-2012 . Организатор — издательский дом «Уотер Марк»

17—18 / МосКвА III ежегодная Международная конференция «Форум казначеев 2012». Организатор — Worldwide Expert

17—18 / МюНхЕН III сессия Российского экономического и финансового форума в Германии. Организатор — CNews Conferences, CNews Analytics

17—20 / БРюссЕЛЬ IX Банковский саммит по инноваци-ям и развитию. Организатор — Центр финансовых технологий (ЦФТ)

7 / МосКвА Межбанковская кон-ференция «Вопросы обеспечения безопас-ности национальной платежной системы и дистанционного бан-ковского обслужива-ния». Организатор — Ассоциация россий-ских банков

18—19 / КоПЕНГАГЕН Брокерское меро-приятие «Балтийская бизнес-арена». Организатор — Датская королевская академия искусств

25 / МосКвА III Практическая конференция «Управ-ление лояльностью клиентов в банков-ском бизнесе». Организатор — AHConferences

29 / МосКвА Конференция «Оптимизация ИТ-инфраструктуры: инновации и тренды». Организатор — CNews Conferences, CNews Analytics

14—15 / МосКвА III Международный форум «Дистанцион-ный банкинг 2012». Организатор — «Интеллектуальный банк», Клуб делового общения банковских ИT-директоров

19 / МосКвА Практическая конфе-ренция «Логистика в фармацевтическом бизнесе: Развитие эффективной цепоч-ки поставок». Организатор — Infor-media Russia

25—26 / МосКвА VIII Всероссийская конференция «Управ-ление коммерческой недвижимостью». Организатор — Infor-Media Russia

15 / МосКвАЕжегодная Между-народная конфе-ренция «Проектное финансирование 2012. Россия и СНГ». Организатор — Worldwide Expert

МАЙ

2012 / КАЛеНДАРь СОбыТИй

АКТУАЛЬНО

20

24

ТЕМА НОМЕРА

ИТ-революция в Армении:миф или реальность?Сколько раз вы слышали фразу: «Мы живем в век информационных технологий»? Действи- тельно, эти технологии окружают нас повсюду: мы уже с трудом представляем себе жизнь без компьютеров, сотовых телефонов, гаджетов...Информационные технологии постепенно проникают во все сферы человеческой деятельности.

текст диана Ананянц


ՀԱՅԵՐԵՆ էջ 98

25

На сегодняшний день практически во всех школах Армении действуют компьютерные классы с доступом в интернет. Создана еди-ная сеть dasaran.am, к которой на первом

этапе подключены столичные школы. Она позволя-ет родителям следить за процессом обучения сво-их детей в режиме онлайн. С 2004 года действует Армянский виртуальный колледж (АВК), где все желающие могут дистанционно получить фун-даментальное образование по арменистике. При вузах Армении работают многочисленные лабора-тории международных ИТ-компаний, в частности, Касперского, инновационный центр Microsoft, армяно-индийский центр информационных техно-логий. Здесь готовят высокопрофессиональных и, что важно, конкурентоспособных специалистов. В сфере услуг постепенно формируется культура онлайн-заказов. Уже сейчас можно забронировать гостиницу, купить авиабилеты, оплатить комму-нальные услуги, не выходя из дома. Что касается онлайн-магазинов, то их количество в Армении постепенно увеличивается.Наиболее развитой сферой с точки зрения вне-дрения информационных технологий в Армении можно считать банковский сектор. Большинство банков запустило услугу интернет-банкинга, бла-годаря которой клиенты могут следить за свои-

ми счетами и осуществлять операции в режиме онлайн. Заметен также рост процента внедрения ИТ-систем в банках, что говорит о повышении стандартов информационной безопасности. На-ряду с этим кредитное бюро запустило цифровую систему оценки кредитоспособности, которая яв-ляется первой в Армении скоринговой системой. Теперь банки и кредитные организации могут проверять кредитоспособность клиентов в режи-ме онлайн. Информационные технологии находятся в центре внимания Правительства Армении, которое еще в 2001 году объявило эту сферу приоритетной. Ру-ководство страны не просто заинтересовано в раз-витии ИТ-сферы, планка стоит выше — сделать Армению центром информационных технологий во всем регионе. По мнению директора фонда «Ин-кубатор предприятий» (EIF) Баграта Енгибаряна, для этого имеются все предпосылки, так как основы и традиции ИТ-сферы здесь заложены еще с 1950-х годов, когда в Армении появилась когорта высоко-классных специалистов, продолжающих и сейчас работать и подготавливать себе смену.Однако можно ли вышеперечисленные факторы от-нести к понятию ИТ-революция? Чтобы ответить на этот вопрос, попробуем разобраться, что именно подразумевает ИТ-революция в наше время и какие исторические этапы она прошла.Принято считать, что в истории развития циви-лизации произошло несколько информационных революций.Первая революция связана с изобретением пись-менности, приведшим к гигантскому качественно-му и количественному культурному скачку.Вторая (середина XV века) вызвана изобретением книгопечатания, которое радикально изменило индустриальное общество, культуру, организацию деятельности.Третья (конец XIX века) обусловлена изобретением электричества, благодаря которому появились теле-граф, телефон, радио, позволяющие оперативно пере-давать и накапливать информацию в любом объеме.Четвертая (1970-е годы XX века) наступила с изо-бретением микропроцессорной технологии и по-явлением персонального компьютера.Последняя, информационная революция, выдвинула на первый план новую отрасль — информационную индустрию, связанную с производством техниче-ских средств, методов, технологий для производства новых знаний. Материальной и технологической базой информационного общества становятся различного рода системы на базе компьютерной техники и компьютерных сетей, информационной технологии, телекоммуникационной связи.

НАИбОЛее РАЗВИТОй СфеРОй С ТОчКИ ЗРеНИя ВНеДРеНИя ИНфОРМАцИОН-

Ных ТехНОЛОгИй В АРМеНИИ МОЖНО СчИТАТь бАНКОВСКИй СеКТОР

26


Для каждой страны переход от индустриального этапа развития к информационному определяет-ся степенью информатизации общества. Поняв, насколько армянское общество информатизиро-ванно, мы сможем отследить, на каком этапе ИТ-революции мы находимся.Информационное общество — это общество, в ко-тором большинство работающих занято производ-ством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей ее формы — знаний. Пока рано говорить о полноценном информацион-ном обществе в Армении, однако наблюдается по-степенное его становление. Рассмотрим отличительные черты, присущие ин-формационному обществу. • Увеличение роли информации, знаний и инфор-мационных технологий в жизни общества.• Рост числа людей, занятых информационными технологиями, коммуникациями и производством информационных продуктов и услуг, рост их доли в валовом внутреннем продукте. • Нарастающая информатизация общества с ис-пользованием телефонии, радио, телевидения, интернета, а также традиционных и электронных средств массовой информации.

• Создание глобального информационного простран-ства, обеспечивающего эффективное информацион-ное взаимодействие людей, их доступ к мировым информационным ресурсам и удовлетворение их по-требностей в информационных продуктах и услугах.• Развитие электронной демократии, информацион-ной экономики, электронного государства, электрон-ного правительства, цифровых рынков, электронных социальных сетей и сетевой экономики.В этом направлении в Армении была проделана до-статочно объемная работа. В частности, в мае 2010 года Правительство Армении запустило сайт элек-тронного управления e-gov.am. Здесь представлены все электронные услуги, которые предоставляются в Армении со стороны госструктур. Примечательно, что количество посещений на сайте увеличивает-ся на 10—15% в месяц. Согласно обнародованному в 2012 году рейтингу Департамента по социальным и экономическим вопросам ООН по электронному правительству, Армения заняла 94-е место среди 191 страны мира, поднявшись на 16 позиций по сравнению с прошлым годом. Для сравнения от-метим, что Грузия в данном рейтинге находится на 72-м месте (+28 позиций), а Азербайджан — на 96-м (-13 позиций).

27

28


По оценкам экспертов международной мониторинго-вой организации Internet World Stats, в Армении зна-чительно увеличился доступ к интернету, на сегодня этот показатель составляет 47,1%. При этом в Грузии доступ к интернету имеют 28,3% населения.Ежегодный оборот в ИТ-сфере Армении равен $200 млн, по итогам 2011 года его рост достиг 11%. Доля ИТ в ВВП составляет 2%, что является достаточно высоким показателем по международным меркам. На сегодняшний день в сфере информационных тех-нологий задействовано более 5 тыс. специалистов.Сформирована единая сеть на основе VPN (Virtual Privatе Network), к которой подключены министер-ства, 10 областных администраций (марзпетараны), ведомства, Госрегистр юридических лиц, социаль-ная служба и ЗАГСы.В 2010 году был внедрен электронный документоо-борот, в системе которого работают уже 40 ведомств. В республике действует электронная подпись, с по-мощью которой можно представлять налоговую от-четность в электронном виде. Этим преимуществом пользуются сегодня 5400 компаний.Одним из достижений Армении на пути к форми-рованию информационного общества является создание портала e-Visa, который позволяет полу-чать визу для въезда в страну, не выходя из дома. Отметим, что подобная услуга доступна лишь в не-скольких странах мира.В 2012 году планируется ввести в оборот биопа-спорта и ID-карточки, которые, помимо прочих привилегий, позволят также оплачивать штрафы и госпошлины.Обобщая вышесказанное, можно констатировать, что Армения сегодня находится в самом начале пути, проложенного информационной револю-цией. И если попытаться ответить на вопрос: «ИТ-революция: миф или реальность?», то в слу-чае нашей страны это, скорее, необходимость. Ведь, учитывая географическое расположение республики и ограниченность ее энергетических и других природных ресурсов, транспортную блокаду, моральную и физическую изношенность производственных мощностей, информационные технологии могут стать движущей силой эконо-мики. И здесь Армения имеет ряд конкурентных преимуществ по сравнению с другими странами переходного периода. Среди них, в частности, широкое распространение высшего образования, государственная поддержка данного сектора, достаточно либеральное законодательство по движению капитала, наличие многочисленной и экономически активной диаспоры. Однако самым важным конкурентным преимуществом республики является сравнительно низкая по за-

падным меркам стоимость квалифицированной рабочей силы, что сказывается на конечной цене продукта. Отметим также, что по показателям ин-новационного потенциала (Innovation Capability Index) Армения с индексом в 0,574 опережает такие страны, как Турция, Казахстан, Киргизия, Молда-вия, Индия и т.д.Надо сказать, однако, что темпы развития ин-формационных технологий и постепенное фор-мирование информационного общества несут в себе и некоторые угрозы. Информационная безопасность должна стать первостепенной за-дачей как для правительства, так и для частного сектора, ведь она является одним из важнейших компонентов общей системы безопасности любого государства. Особую значимость информацион-ная составляющая безопасности представляет для стран, находящихся в состоянии войны или противостояния, а также на этапе государствен-ного строительства.

Перед нами также возникает проблема быстрого восприятия и обработки больших объемов инфор-мации, овладевания современными средствами, методами и технологиями работы с информацией. Здесь важно суметь внедрить культуру правильного обращения с информацией, и начинать необходимо со школ, где детей будут не просто учить пользо-ваться компьютером, что чревато превращением ребенка в раба компьютерных игр и развлекатель-ных сайтов, а добывать полезную информацию и обрабатывать ее.Выбрав этот путь развития, мы берем на себя серьез-ную ответственность за стимулирование ИТ-сферы, внедерние новых технологий, построение наукоем-кой экономики и т.д. И главное сейчас — довести это дело до конца, тем более что все предпосылки для этого у нас имеются. Однако идти к цели необ-ходимо более конкретными и, возможно, резкими действиями, ведь революции совершаются в корот-кие сроки. А результат будет зависеть не только от государства, но и от каждого из нас: сумеем ли мы правильно сориентироваться в потоке ИТ-новинок и вызовах информационного общества?

ИНфОРМАцИОННАя беЗОПАСНОСТь ДОЛЖНА СТАТь ПеРВОСТеПеННОй ЗАДАчей Не ТОЛьКО ДЛя ПРАВИТеЛь- СТВА, НО И ДЛя чАСТНОгО СеКТОРА

29

Лидерство как принципКак при наличии всего трех компьютеров можно добиться успехов в области программиро- вания финансовых задач? Главное — заложить в самом начале правильные принципы работы, которые в дальнейшем станут залогом вашего процветания и роста доверия клиентов. Об этом говорит президент одного из первых частных предприятий Армении, а ныне лидирующей компании в области программирования банковских и бухгалтерских систем ArmSoft Ашот Хачатрян.

интервью диана Ананянц фото сурен Манвелян



30


Компания ArmSoft была основана в 1987 году. Как появилась идея создания та-кой компании, как пришло решение за-няться этим видом деятельности? Какие имелись предпосылки? Кто был вашим первым клиентом и трудным ли было становление на армянском рынке?— ArmSoft была основана в первые неде-ли после того, как Горбачев объявил о раз-решении создавать частные предприятия в форме кооперативов. Сегодня ArmSoft 25 лет. Это самое старое частное предпри-ятие Армении. Потом кооператив реорга-низовался в общество с ограниченной от-ветственностью. Сначала мы занимались чем придется — за что платили. А первой

нашей работой в секторе бухгалтерских и банковских систем была маленькая кредитная программа для Эребунийско-го филиала «Ардшининвестбанка», и на эти деньги мы купили наши первые три компьютера. Признаться, поначалу не было никаких трудностей, поскольку… мы сами не принимали все это всерьез. Вы — лидеры по проектированию и обслуживанию систем финансового управления. Как вам удается сохранять эту позицию? Каково количество ваших клиентов по сферам деятельности?— Сохранять лидерство удается теми же методами, которыми мы его завоевали, а именно: как только стало понятно, что

— У нас подавляющая часть во всех сек-торах, где мы работаем. Наши соперники значительно меньше нас, но мы относим-ся к ним очень уважительно и серьезно. А основная конкуренция в Армении не на рынке систем, а на рынке рабочей силы. Здесь идет жесткая борьба между всеми предприятиями сектора ИТ. Как вам удается конкурировать с за-падными компаниями? Считаете ли вы, что конкурентоспособность формиру-ется на фоне ценообразования?— Здесь мы уже говорим о конкуренции на рынке программных систем. Нужно понимать, что системы конкурируют не по цене или по функциональности, а по

Мы ОПРеДеЛИЛИ НАшИ ПРИНцИПы, В чАСТ-НОСТИ, — ОСТАВАТьСя чеСТНыМИ В Любых ОТНОшеНИях: С КЛИеНТАМИ, С гОСУДАР-СТВОМ, С СОТРУДНИКАМИ, ВСегДА И ВеЗДе

частное предпринимательство — всерьез и надолго, мы определили наши принци-пы. Мы должны быть честными в любых отношениях — с клиентами, с государ-ством, с сотрудниками. Никаких отка-тов, никаких взяток. Мы потеряли из-за этого много заказов, а с нас требовали по полной программе договора, и мы мучились, но становились сильнее. Мы решили, что не будем работать по заказу, а станем создавать свои системы и рабо-тать на тираж. Так как Армения — страна маленькая, то более-менее стабильный спрос был в секторе бухгалтерских и бан-ковских систем.Сегодня у нас три системы, которые мы внедрили клиентам, представляющим нижеследующие сферы: • 40 внедрений AS-Bank 4.0 для банков и кредитных организаций (из 50 суще-ствующих); • 100 внедрений AS-Accounting 4.0 для бухучета крупных организаций; • 2700 внедрений AS-Accountant для бух- учета средних и малых организаций.Какая часть рынка приходится на до-лю вашей компании? Какое место вы занимаете в нем и кто сегодня ваши основные конкуренты?

коэффициенту цена/качество. Здесь наши системы намного впереди, они идеально рассчитаны на наш рынок, на наше за-конодательство, на наших бухгалтеров. И намного важнее другой параметр — по-слепродажное обслуживание. Такова спе- цифика банковских и бухгалтерских си-стем. Здесь мы просто вне конкуренции.С развитием финансовой системы усложняются задачи автоматизации, появляется необходимость в новых продуктах и решениях. Насколько, по 10-балльной системе, услуги и продук-ты компании отвечают тенденциям развития финансового сектора? — Рынок финансовых систем довольно консервативен. Немножко необычным можно назвать разве что «Мобайл-Банкинг». Пользователь с помощью своего мобильного телефона имеет возможность управлять своими банковскими счетами. Наша система имеет эту возможность.Я не могу оценить, насколько хороши на-ши системы. Скажу лишь, что в странах бывшего СССР лишь в Армении ничтож-но мало используют зарубежные системы автоматизации. Это, наверное, означает, что местные банки и компании вполне удовлетворены нашей продукцией.

31

Конкуренция заставляет финансовые организации становиться оперативны-ми. Можно ли ожидать, что ваши клиен-ты станут требовательнее в отношении сроков, оригинальности исполнения заказов и гибкости? Как решаются во-просы взаимодействия с клиентами — как оговариваются сроки, действия, со-трудничество? Потеряли ли вы каких-то клиентов, и если да, то в пользу местной или иностранной компании?— Наши клиенты уже требовательны в отношении сроков. Тут мы давно чув-ствуем давление. Наша главная задача — предоставлять клиентам такой продукт, который даст им конкурентные преиму-щества. А среди них время — одно из са-мых важных. Так что мы с одобрением встречаем умные запросы и стараемся возможно быстрее их реализовать.У нас много клиентов и у них разные тре-бования. И только мы имеем право рас-ставлять приоритеты и устанавливать очередность выполнения. В последние годы мы потеряли лишь тех клиентов, которые закрылись во время кризиса.Если разделить ваше время в контек-сте поддержки и новых разработок, то как оно распределяется? — Сейчас наша основная нагрузка пада-ет на поддержку, расширение и модер-низацию существующих систем. В этих системах, вернее, их частях, и делаются новые разработки. Полностью разраба-тывается одна новая система.Успешность компании-разработчика на 80% зависит от аналитиков, так как необычность и эффективность продуктов — результат их знаний, опыта и умения на 10 шагов вперед предугадать поведение и предпочте-ния рынка. Какой процент в вашей компании занимают аналитики и про-граммисты? Говорят, что армянские программисты востребованы на меж-дународном рынке. Почувствовали ли вы отток специалистов?— Никто и никогда ни на 1 шаг не преду-гадывал поведение и предпочтения рын-ка. Много компаний производит разные продукты, но рынок выбирает один из них, причем нередко далеко не лучший. Так происходит во всех сферах. Приведу пример из ИТ. Тысячи компаний разра-батывали так называемые социальные сайты. А рынок выбрал Facebook.

Среди армянских программистов есть высокопрофессиональные, но средний уровень очень низкий. Лучшие, конеч-но же, востребованы на международном рынке. Отток, и очень сильный, лучших специалистов есть не только в ИТ, а во всех сферах. Власти же способствуют этому. Только в Армении за счет своих налогоплательщиков, по программе «Луйс», лучшие студенты направляются на учебу в зарубежные вузы и от них не требуется возвратиться назад и работой отблагодарить за приобретенные знания. Нигде в мире так не делается. Почему люди уезжают? Поверьте, среди мотивов покинуть страну нет стремле-ния получать большую зарплату. Как их удержать? Для этого просто нужна нормальная страна. Сколько времени вы готовы уделять человеческим ресурсам? Есть ли спе-циализация внутри компании?— Мы поняли, что нет ничего важнее человеческих ресурсов. Сейчас у нас есть специалист по этому вопросу. Мы вместе с ним и начальниками подразделений много времени уделяем этому вопросу.Чего финансовый рынок Армении может ожидать от компании ArmSoft в ближайшем будущем?

— Мы намерены существенно перерабо-тать банковскую систему — заказчики требуют новых функций. Выпустили новую версию интернет-банкинга. Си-стема удобная и красивая, с огромными возможностями. На рынке больших пред-приятий наша система AS-Accounting 4.0 полностью покрывает все запросы бух-галтеров. Но заказчики стали требовать автоматизацию своих бизнес-процессов, связанных с бухгалтерией. А бизнес-процессы у разных предприятий разные, следовательно, модули будут разные и их понадобится очень много. Каждый из них будет нужен одному-двум заказчикам. А это, в свою очередь, означает очень вы-сокие цены. Для удовлетворения такого спроса мы планируем брать готовые решения зарубежных разработчиков и интегрировать с нашей бухгалтерской системой. В системе AS-Accounting 4.0 есть программный шлюз специально для такого применения. В ИТ-сфере этот под-ход называется системной интеграцией. На рынке средних и малых предприятий мы работаем над принципиально новой бухгалтерской системой. Это будет со-временнейшая система, интегрирован-ная с интернет-банкингом. С ней мы надеемся выйти на соседние рынки.

32


Заоблачные выси «облачных вычислений»Последнее десятилетие отмечено непрерывным появлением самых разнообразных новинок в сфере ИТ-технологий — запутаться могут порой и опытнейшие специалисты. Директор по информационным технологиям компании «Арментел» Карен Карапетян объяснил журналу Review, что же именно скрывается под поэтичным термином «облачные вычисления».

текст Анна Туманян



34


НАчИНАющИе ПРеДПРИяТИя СТАЛКИВАюТ-Ся С НеОбхОДИМОСТью ВЛОЖИТь бОЛь-шИе СРеДСТВА В ПОКУПКУ И УСТАНОВКУ ИТ-СИСТеМ НА ЭТАПе ПеРВИчНОгО ЗАПУСКА

Давайте представим для начала, что я — владелец фирмы и не специалист в области ИТ-технологий. Как можно доступно объяснить мне, что такое об-лачные вычисления и какую выгоду я от них могу получить?— Если вы владелец фирмы, предста-витель бизнеса, то вы отслеживаете расходы предприятия и осведомлены о требуемых затратах. Вы знаете, что для обеспечения полного ИТ-функционала вашей фирмы необходимы операционные и капитальные вложения, в том числе фонд зарплаты, расходы на техническую поддержку и так далее. В перечень ИТ-систем предприятия среднего и крупного масштаба входят бухгалтерские системы, электронный документооборот, ERP, CRM, системы финансового управления (в случае банка), генерация счетов, учет платежей (если мы говорим о компаниях, формирующих массовые счета). Все они обеспечивают эффективную работу лю-бой фирмы. Однако тут есть одно но… Начинающие предприятия часто стал-киваются с необходимостью вложить большие средства в покупку и установку ИТ-систем на этапе первичного запуска. То есть компания еще не получает доходов,

а ей уже предстоят значительные расходы: закупка прикладных систем, лицензий, интеграция этих систем в бизнес, гонора-ры консультантам. В зависимости от мас-штаба компании, эти расходы могут ис-числяться миллионами долларов. Поэтому большая часть компаний среднего уровня отказывается от систем промышленного класса — вложения не оправдываются. И тогда на помощь приходят облачные тех-нологии. Это новая возможность для ком-паний сократить расходы на электронные системы. Она появилась в последние 10 лет. Примеры применения облачных техноло-

гий мы можем видеть в своей повседневной жизни. Например, публичная электронная почта, сервисы Google, хранилища фото-графий, социальные сети. Каждый чело-век, знакомый с интернетом, уже сейчас этим пользуется, но, возможно, не знает, что это называется Cloud Computing. Есть несколько стандартных признаков отличия облачных приложений от клас-сической ИТ-инфраструктуры. Во-первых, это стандартизированный интерфейс на основе веб-технологий. Не требуется тя-желого программного обеспечения на сто-роне клиента. Во-вторых, это отсутствие капитальных затрат на развертывание ИТ-инфраструктуры, так как вся физиче-ская и информационная инфраструктура разворачивается у сервис-провайдера. В-третьих, это возможность самостоя-тельного управления сервисами — поль-зователь может сам подключать, отклю-чать, оплачивать, проводить операции по администрированию с помощью

Сур

ен М

анве

лян

35

унифицированных средств удаленного доступа. В-четвертых, это возможность де-легирования клиенту ресурсов, когда они могут быть использованы в определенной «нарезке» для различных потребностей.Различают 2 вида облачных технологий — Public Cloud и Private Cloud. Первый — это система, которая имеет широкий доступ, не ограниченный одной организацией. А второй — специально разворачиваемые для отдельной компании средства, доступ к которым ограничен. При этом опреде-ленные части ресурсов единой системы могут использоваться разными компани-ями, но это в любом случае — выделенная зона, недоступная «посторонним». Таким образом, можно сказать, что использо-вание облачных технологий приносит бизнесу существенную экономию. Дополнительным преимуществом являет-ся то, что вы не привязаны к определенно-му продукту или технологии, провайдеру или разработчику. Если вам что-то не по-нравилось, вы просто больше за это не пла-тите, а выбираете нечто более подходящее. У вас нет лицензий, остающихся на балансе компании, нет «железа», которое не успеет окупиться, прежде чем безнадежно уста-реет. В конце концов, если вы начали дело и оно не пошло, — нет проблем возврата миллионных инвестиций. Все ваши затра-ты — это несколько месяцев оплаченного сервиса, который вы уже получили. То есть я плачу только за время?— Вы платите за сервис. Сервис — главное определение Cloud Computing. Сейчас прак-тически у всех ведущих разработчиков программного обеспечения есть возмож-ность предоставления доступа к своим продуктам в виде сервиса, а не традици-онно — через продажу лицензий. Услуга заключается в предоставлении доступа и не привязана к частоте использования продукта. В Армении, например, есть мно-жество компаний — разработчиков про-граммного обеспечения, которые работают от проекта к проекту. Каждый раз приоб-ретать ресурсы для них не рационально. Они все — потенциальные пользователи облачных технологий. Как правило, такие компании работают на серверах западных провайдеров, но Beeline нацелена на то, чтобы привлечь разработчиков в свою инфраструктуру. Ведь мы — в шаговой доступности, а значит скорость доступа и гибкость услуг на порядок выше.

РОСТ ОбЛАчНых ВычИСЛеНИйВ соответствии с прогнозами, в период 2010–2015 гг.

общий трафик центров оброботки данных (ЦОД) возрастает в четыре раза, причем трафик, связанный с облачными

вычислениями, увеличится в 12 раз.

Из общего трафика ЦОД будет приходиться на трафик, связанный с обменом данными ЦОД и пaользователями, например, на просмотр сайтов, электронную почту, видео по запросу и т.д. Это эквивалентно:

4,6 квадрильона сообщений,

отправленных по электронной почте

1,8 квадрильона просмотренных

сайтов

230 триллионов фотографий, загруженных на Facebook

99 триллионов минут просмотра

видеороликов на YouTube

Традиционный трафик ЦОД

«Облачный» трафик ЦОД

Но из чего состоит трафик ЦОД?

K 2015 г.

Но это всего лишь 17% от прогнозируемого общего трафика ЦОД в 2015 г.

Тогда на что приходится остальная часть трафика ?

Некоторая часть трафика приходится на обмен данными между ЦОД, например, для дублирования данных и перехода по ссылкам между бызами данных.

Некоторая часть трафика приходится на обмен данными между ЦОД, например, для дублирования данных и перехода по ссылкам между базами данных. Но подавляющее боль-шенство трафика по- прежнему будет связано с обменом данными внутри ЦОД, например, с хранением, созданием и обработкой данных, а также с авторизацией.

1.1 ZB

4.8 ZB

34%66%

89%

17%

7%

76%

11%

2010 2015

36


Вы будете предоставлять свои услу- ги дешевле?— Стать дешевле — это самое простое. Стать лучше, доступнее и привлекательнее с точки зрения сервиса — вот что для нас гораздо важнее. Мы рассчитываем стать привлекательнее западных компаний. Мы имеем возможность работать индивиду-ально, с каждым клиентом, параллельно совершенствуя свои сервисы. Например?— Например, предоставлять больший объем хранилища на сервере, указывать в сервисном договоре специальные огра-ничения или предлагать различные типы продуктов от тех поставщиков программ-ного обеспечения, которые предпочитает клиент. У западных компаний стандарт-ные условия обслуживания, на которые ты либо соглашаешься, либо нет. Мы же имеем возможность быть гибкими.Безопасность — еще один актуальный вопрос. Насколько я знаю, противники Cloud Computing в первую очередь выде-ляют именно проблему безопасности. — Да, нельзя сказать, что тут нет рацио-нального зерна. Но один мой знакомый по этому поводу приводит прекрасный при-мер: не так давно мы все боялись использо-вать пластиковые карточки и пользовались только наличными из страха, что кто-то узнает код. Сегодня к карточкам привык-ли. Просто-напросто технология прошла испытание временем. То же самое будет с Cloud Computing. Сейчас и банковские, и государственные структуры во всем ми-ре, и особенно в Европе и Америке, поль-зуются облачными вычислениями. А ведь на Западе к информации относятся осо-бенно скрупулезно. Если вы все же реши-ли отказаться от облачного сервиса, вашу собственную инфраструктуру опять-таки обслуживают люди. И какую проверку они проходили — это тоже отдельный вопрос. А Cloud Computing основывается на техно-логиях, благодаря которым сотрудники фирмы, предоставляющей вам сервис, вы-полняют исключительно административ-ные функции. А абсолютная безопасность может быть только для пользователя с ком-пьютером, ни к чему не подключенным. Но кому сегодня такой нужен? Есть специальное направление в совре-менной информационной безопасности, предназначенное для облачных техно-логий. Мы все это очень внимательно

изучаем, внедряем их в нашу инфра-структуру для того, чтобы максимально защитить клиентов.И давно вы предоставляете услуги Cloud Computing?— Совсем недавно. Если говорить о клас-сических вариантах, то услуга Virtual Dedicated Server запущена в прошлом году, уже есть клиенты, есть масштабные проекты. Мы возлагаем большие надеж-ды на эти технологии. За ними будущее. У вас как интернет-провайдера была своя база. И вам нужно было ее обору-довать в соответствии с требованиями Cloud Computing?— Не совсем так, пока что мы не нацеле-ны на предоставление облачных техно-логий для массового сегмента. Большая часть нашей абонентской базы широко-полосного интернета — физические лица, обычные пользователи. Потенциальные пользователи облачных сервисов, на ко-торых мы ориентируемся, — это, в пер-вую очередь, корпоративные клиенты среднего уровня, которые хотят иметь определенные информационные системы без гигантских капитальных затрат.

АбСОЛюТНАя беЗОПАСНОСТь МОЖеТ быТь ТОЛьКО ДЛя ПОЛьЗОВАТеЛя С КОМ-ПьюТеРОМ, НИ К чеМУ Не ПОДКЛючеН-НыМ. НО КОМУ СегОДНя ТАКОй НУЖеН?

Наличие базы интернета нам помогло только тем, что вооружило опытом. Для предоставления Cloud Computing мы за-купали новое оборудование. У нас один из самых больших центров данных в ре-гионе, но новые мощности для серьезно-го проекта, разумеется, необходимы. Какие у вас планы?— Мы уже заключили соглашения с неко-торыми крупными вендорами — разработ-чиками ПО и получили статус Партнера. Не всякая компания может предоставлять подобные сервисы прикладного уровня, для этого нужно, чтобы соответствующий разработчик предоставил права на дистри-буцию. У нас есть определенный график заключения подобных договоров в даль-нейшем, что позволит предлагать нашим клиентам все более широкий спектр про-граммного обеспечения. Мы — провайде-ры, мы не хотим спорить с потребностями клиента, мы даем только то, что ему нуж-но. К тому же мы будем наращивать мощ-ности параллельно с ростом клиентской базы и запросов. Ну и, конечно, следить за новыми технологиями, чтобы оставаться современными и востребованными.

37

Современные инфор- мационные технологии на службе страхованияКорреспондент Review встретился с вице-президентом РОСГОССТРАХ по информационным технологиям и операциям Марией Вожеговой и исполнительным директором РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ Гагиком Григоряном, чтобы обсудить, каким образом информационные технологии позволяют бизнесу поддерживать и усиливать лидирующие позиции на рынке страховых услуг.

Спонсор рубрики«РОСгОССТРАх-АРМеНИя»

38


ограничения, необходимый для внедре-ния состав персонала, а также планы и возможности развития.Готовую оценку мы обязательно представ-ляем бизнес-заказчику. В случае согласия либо начинается внедрение готового ре-шения, либо разрабатывается новое — под специфические потребности бизнеса.После того как заканчивается подготов-ка системы или программного обеспече-ния, проводится тестирование и опыт-ная эксплуатация, когда представители бизнес-заказчика могут сами поработать с системой, протестировать ее. В случае успешного завершения опытной эксплуатации система передается в про-мышленную эксплуатацию, назначаются ответственные, пишутся регламенты. Конечно, в зависимости от сложности и охвата бизнес-задачи этот процесс может происходить быстрее или мед-леннее, но в целом последовательность этапов сохраняется.Review: Понятно, что когда систем одна или две, поддерживать их относительно просто. Но кто следит за тем, чтобы более 90 систем РОСГОССТРАХ развивалось согласованно и с учетом приоритетов бизнеса?Мария Вожегова: Для того, чтобы при-оритеты и задачи бизнеса превратились в конкретные задачи и мероприятия по развитию информационных систем и процессов, была организована вы-деленная компетенция по управлению корпоративной архитектурой и страте-гией развития ИТ.

Review: как можно охарактеризовать текущее состояние информационных технологий в РОСГОССТРА Х? Какие классы программного обеспечения ис-пользуются, кто их поддерживает?Мария Вожегова: Основные информа-ционные системы являются промыш-ленными решениями или разработаны по заказу РОСГОССТРАХ. Поддержка и развитие информационных систем осуществляются централизован-но Департаментом информационных технологий, который располагается в Москве. Это около 120 человек в Цен-тральном офисе. Техническую поддержку пользователей в регионах осуществляет еще около 180 человек. Для такой компа-нии, как РОСГОССТРАХ, в которой рабо-тают около 100 тыс. человек, количество специалистов ИТ весьма скромное, тем не менее в Департаменте информацион-ных технологий обеспечена компетенция по каждой системе, вне зависимости от истории ее внедрения в компании.В РОСГОССТРАХ эксплуатируется свыше 90 различных информационных систем. Каждая система относится к определен-ному функциональному блоку и пред-назначена для решения конкретных бизнес-задач. Имеют место как полностью централизо-ванные решения, так и распределенные (в части информации). Информационные системы плотно интегрированы между собой (количество интеграционных свя-зей свыше 250). Review: РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ на-чала свою деятельность относительно недавно, в 2008 году. С чего началась автоматизация компании?Гагик Григорян: Уже в самом начале сво-ей деятельности в Армении, после изуче-ния систем автоматизации страховых бизнес-процессов, предлагавшихся на местном рынке, компания РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ приняла решение о разработ-ке совместно с компанией Supreme Tech Solutions собственной системы. Этот про-ект стартовал в марте 2009 года, и в июне 2010 года была осуществлена миграция на разработанную систему.Система позволяет достичь высокой эффективности работы и высокока-чественного обслуживания клиентов в рамках единого решения по таким ключевым бизнес-процессам страховой

компании, как страхование, андеррай-тинг, перестрахование, урегулирование убытков, горячая линия, управление и учет агентов, учет бланков строгой отчетности, CRM для клиентов, финан-совый менеджмент, управление чело-веческими ресурсами, многоуровневое администрирование, система регистра-ции действий.Review: Очевидно, что развитие различ-ных направлений бизнеса во многом опи-рается на уже внедренные ИТ-системы, но появляются новые требования или пожелания по улучшению. Каким обра-зом происходит воплощение бизнес-идеи в конкретное программное обеспечение или систему? Как при этом учитываются приоритеты бизнеса?

РОСгОССТРАх ЭКС-ПЛУАТИРУеТ СВы-ше 90 РАЗЛИчНых ИНфОРМАцИОННых СИСТеМ, гДе КАЖДАя ОТНОСИТСя К ОПРе-ДеЛеННОМУ фУНКцИ-ОНАЛьНОМУ бЛОКУ

Мария Вожегова: Отличный вопрос! Обычно мы совместно с подразделением, инициатором процесса автоматизации (д ля нас он выст у пает как бизнес-заказчик), готовим документ под назва-нием «Бизнес-требования», в котором описываются задачи, которые требуется автоматизировать, бизнес-процессы, их параметры — состав и функции участни-ков, порядок работы, входная информа-ция, результаты и т.д. Очень важно, что этот документ пишется на языке бизнеса, он должен быть понятен заказчику.На следующем этапе с этими требова-ниями начинают работать наши спе-циалисты — технические руководители и инженеры, которые под запрос ищут решения из уже имеющихся в компа-нии или на рынке. Прорабатываются техническая реализация, бюджет, сроки,

Мария Вожегова, вице-президент РОСГОССТРАХ по информационным техноло-гиям и операциям

39

Основная задача управления архитек-турой — создание видения будущей ИТ-архитектуры компании в соответствии с целями и задачами развития бизнеса. Если делать образное сравнение, это очень похоже на слежение за генераль-ным планом города, в котором районы — это информационные системы, а улицы и дороги — интеграционные связи между ними. При планировании новых районов анализируется соответствие генерально-му плану города и архитектуре, при не-обходимости вносятся корректировки. При планировании развития районов учитывается соседство с другими райо-нами и планы их развития.Подразделением ИТ-архитектуры опреде-ляются проблемные участки текущей ар-

хитектуры с точки зрения затрат, управ-ляемости и конфликтов с другими техно-логиями и решениями, вырабатываются предложения и варианты развития для формирования ИТ-стратегии компании. ИТ-решения приводятся в соответствие с видением и инициативами по развитию бизнеса. Определяется стадийность пере-хода из текущего состояния в будущее в соответствии с приоритетами и огра-ничениями систем и проектов. Review: Информационные технологии по-стоянно находятся в развитии. Знакомите ли вы бизнес-подразделения с новыми тех-нологиями и каким образом учитываются возможности ИТ в новых проектах?Мария Вожегова: Во взаимоотношениях с бизнес-подразделениями в части раз-

вития коммуникативная роль имеет большое значение. Консультирование бизнес-заказчиков по текущим техно-логиям и системам способствует вы-страиванию понимания возможностей и ограничений технических решений. Именно поэтому очень важно иметь ИТ-стратегию, которая определяет способ достижения будущего состояния корпо-ративной архитектуры. ИТ-стратегия РОСГОССТРАХ основана на принципах вариативности предложений для бизнеса в направлениях технологи-ческого развития и выборе класса систем. Вектор развития ИТ выстраивается в со-ответствии с мировыми тенденциями. В условиях активного роста и развития все решения и системы должны отвечать требованиям функциональной и техно-логической масштабируемости. Каждое решение приоритезируется в соответ-ствии с важностью для бизнеса и нали-чием достаточных ресурсов. Review: Перейдем от больших стратеги-ческих проектов к ежедневной техниче-ской поддержке бизнеса. Есть ли новости в области автоматизации этих задач?Гагик Григорян: В январе 2012 года в РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ был запу-щен проект по внедрению Help Desk — информационной системы технической поддержки для решения проблем поль-зователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.

Рабочий вид системы Help Desk

40


Крупные организации располагают на сегодня сложной ИТ-инфраструктурой, непрерывное функционирование всех эле-ментов которой на должном уровне являет-ся обязательным условием для выполнения организацией своих основных функций. Поддержка инфраструктуры в рабочем состоянии является одной из основных функций ИТ-службы предприятия. Си-стема Help Desk позволяет ИТ-службам гарантировать качественное выполнение этой функции, что обеспечивает:• Единую точку обращения к службе поддержки;• Стандартный единый способ регистра-ции и выдачи заданий ИТ-специалистам;• Назначение приоритетов запросам в за-висимости от типа запроса, конкретного пользователя или других обстоятельств;• Контроль над последовательностью исполнения работ, затратами времени и ресурсов;• Эскалацию запросов и инцидентов;• Хранение базы знаний по прошлым за-просам, позволяющей ИТ-специалистам быстро разрешать схожие проблемы;• Отчетность по затратам времени и средств на выполнение запросов.Мария Вожегова: В РОСГОССТРАХ про-цедуры работы технической поддержки были автоматизированы в середине 2000-х, поэтому мы сейчас концентри-руемся на качестве обслуживания.Review: Приведите, пожалуйста, при-меры ИТ-систем и проектов, оказавших существенное влияние на бизнес.Мари я Вожегова: Одним из кру п-нейших проектов с ИТ-составляющей в РОСГОССТРАХ является проект автома-тизации процесса урегулирования убыт-ков. Основными целями проекта были сокращение затрат на урегулирование путем повышения производительности труда персонала, передача части функций региональных центров урегулирования убытков единому центру, а также сокра-щение бумажного документооборота при урегулировании убытков.Проект по внедрению системы (полу-чившей в РОСГОССТРАХ название ГУРУ) являлся одним из крупнейших в мире как по количественным, так и по каче-ственным показателям. После продол-жительного периода анализа и оценок для автоматизации процессов урегули-рования убытков была выбрана система

ClaimCenter американской компании Guidewire, которая удовлетворяла всем предъявленным требованиям. Проект стартовал в июне 2007 года. В течение трех лет система непрерывно развива-лась, были реализованы функциональ-ность прямого возмещения убытков (ПВУ), взаимодействие со станциями технического обслуживания (СТОА), авторезервы, суброгации, учет годных остатков технических средств (ГОТС). На сегодняшний день система урегули-рования убытков в РОСГОССТРАХ — это более 3,5 тыс. пользователей, более 5 млн убытков, более 5 тыс. убытков ежедневно. Однако настал момент, когда текущая версия системы перестала отвечать воз-растающему количеству требований по

РОСГОССТРАХ сегодня — группа компаний, в которую входит крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр стра- ховых услуг частным лицам и компаниям для защи- ты от самых разнообразных рисков. РОСГОССТРАХ предлагает 55 страховых продуктов — от по-пулярных программ автострахования до специ-ального страхования космической отрасли. История компании РОСГОССТРАХ насчитывает 90 лет. РОСГОССТРАХ — единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России — круп-нейшими компаниями России, предоставляющими услуги розничного бизнеса населению. В группу компаний РОСГОССТРАХ входит 74 филиала во всех субъектах Российской Федерации, порядка 3500 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, общая численность работников системы достигает 100 000 человек, в том числе более 65 000 агентов. Всего с 2001 года в рамках урегулирования убытков по страховым делам гражданам было выплачено более 11,6 млрд рублей по 14 млн договоров. В 2010 г. компании РОСГОССТРАХ был подтвержден рейтинг «Эксперт РА» А++ (исключительно высокий уровень надеж-ности), который свидетельствует о финансовой устойчивости и стабильности компании.Kомпания РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ была учреж-дена в мае 2008 г. Миссия компании: мы создаем цивилизованный рынок страхования в Армении. В декабре 2011 г. РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ, первая на страховом рынке страны, получила сертифи-кат соответствия требованиям ISO 9001:2008. В качестве сертифицирующего органа выступила всемирно известная компания Moody International. РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ обладает самой широкой офисной сетью и представлена практически во всех городах страны, имеет 49 офисов обслужива-ния клиентов, из них 15 — в Ереване и 34 — в ре-гионах. Число сотрудников компании более 300.

Гагик Григорян: В сентябре 2010 года, в связи с запуском проекта ОСАГО, со-вместно с компанией «Арминко» была создана корпоративна я шифрован-ная сеть, что обеспечило надежную и безопасную систему передачи данных и позволило автоматизировать многие процессы. Кроме того, для качественно-го и, что очень важно, бесперебойного обслуживания клиентов была создана единая система коммуникаций с Цен-тром урегулирования убытков.В 2011 году, в связи с расширением сети продаж, когда корпоративная сеть за счи-танные месяцы выросла втрое, был разра-ботан оригинальный проект с компанией Beeline, который позволил в кратчайшие сроки объединить в единую корпоратив-ную сеть все вновь открывшиеся офисы обслуживания клиентов.

ПРОцеДУРы РАбОТы ТехНИчеСКОй ПОД-ДеРЖКИ быЛИ АВ-ТОМАТИЗИРОВАНы В СеРеДИНе 2000-х, И Мы КОНцеНТРИРУ-еМСя НА КАчеСТВе ОбСЛУЖИВАНИя

развитию со стороны бизнеса и столкну-лась с технологическими ограничениями развития и масштабирования.Для решения данной задачи был ини-циирован проект по миграции системы с платформы ClaimCenter версии 4.0 на версию 6.0. Задачами проекта являлись совершенствование сервиса за счет дина-мического контроля показателей по убыт-ку, реализация новых сервисных функций для клиентов, реализация функционала по архивированию выплатных дел и под-держка работы с растущими объемами данных и количеством пользователей.С июня 2011 года за 7 месяцев был реали-зован переход системы на новую версию, причем миграция была осуществлена на 3 месяца раньше планируемого срока. К марту этого года система была полно-стью стабилизирована.

41

Риски, связанные с ИТ, в финансовых организациях АрменииИнформационная безопасность была, есть и, наверное, еще долгое время будет предметом головной боли для любого банка, и не только в Армении. С этим понятием связаны особые риски, как финансовые, так и стратегические, вплоть до потери репутации. Об информационной безопасности и ее связи со всеми нюансами деятельности банка рассказывает Степан Казарян, начальник отдела контроля за ИТ ЦБ РА.

Обеспечение информационной безопасности — тема, далеко не новая для банков Армении. Наши банки прекрасно понимают стои-

мость информационной безопасности и ее взаимосвязь с риском потери деловой репутации и стратегическим риском. Осознают они и эффект масштаба — чем крупнее банк, разветвленнее его террито-риальная сеть, чем активнее он развивает-ся, тем более нелинейно могут возрастать его информационные риски. В настоящей статье мы рассмотрим основные аспекты информационных рисков в банках. Можно привести как минимум три определения информационных рисков, использование каждого из которых будет оправдано решаемыми задачами. Самое узкое определение информационных ри-сков — это риски утраты, несанкциони-рованного изменения информации из-за сбоев в функционировании информаци-онных систем или их выхода из строя. В данном случае информационный риск соответствует категории I уровня опера-ционных рисков (ОР) в классификации Базельского комитета по банковскому надзору «Остановка бизнеса и сбои в си-стемах». Наиболее широкое определение включает риск возникновения убытков

из-за неправильной организации или умышленного нарушения информацион-ных потоков и систем организации. Такое расширенное понимание информацион-ного риска совершенно оправданно, если задаться целью оценить риски в широком контексте информационной безопасно-сти банка, включая организацию работ службы безопасности, PR-центра, инфор-мационных технологий и др. Однако при этом в круг рассмотрения попадают до-вольно разнородные риски, подходы при оценке и управлении которыми должны быть разными. Мы же рассматриваем информационные риски как риски воз-никновения потерь в результате внешних воздействий на информационные систе-мы, а также из-за сбоев и неадекватной работы информационных систем. Таким образом, информационные риски связаны с применением информационных систем и технологий. Использование информа-ционных технологий является одним из важных факторов, определяющих конку-рентоспособность банка. Однако наряду с очевидными преимуществами, такими как повышение скорости и качества обслуживания клиентов, доступности банковских услуг, снижение издержек, внедрение информационных технологий

приносит новые существенные риски. Именно они приобретают все большее значение по мере развития конкуренции в банковской сфере и расширении геогра-фического присутствия банков.Анализ ИТ-инфраструктуры предназна-чен для формирования и документиро-вания целостной картины технологиче-ских и информационных активов банка, то есть состава и структуры аппаратных и программных средств, взаимосвязей между ними, их физического местополо-жения, включая носители информации, а также потоков данных.

текст диана Ананянц фото Арнос Мартиросян



42


ИТ-риски банка являются частью опе-рационных рисков, поэтому их следует рассматривать в рамках единой с ОР методологии. Если банк за единицу порт-феля ОР выбрал бизнес-процесс, то все ИТ-активы должны описываться с привязкой к бизнес-процессам, что позволит получать консолидированную оценку ОР каждого бизнес-процесса. Тот же подход должен применяться и в случае других способов структурирования портфеля ОР. С точки зрения оценки рисков важен анализ не только повреждения ИТ-актива, напри-мер, сбоя программного обеспечения, но

и его влияния на выход бизнес-процесса, то есть на поставки внешним и внутрен-ним пользователям продуктов бизнес-процесса. Стандарт ИБ также подчерки-вает, что «все точки в банковских техно-логических процессах, где осуществляется взаимодействие персонала со средствами и системами автоматизации, должны тща-тельно контролироваться», рассматривая именно персонал как основную категорию источников операционного риска.Начиная с 2006 года со стороны ЦБ РА были приняты меры по урегулированию рисков в сфере информационных технологий.

В связи с этим в минимальные требова- ния финансовых организаций по внутрен-нему контролю были включены требова-ния по минимизации ИТ-рисков. Кроме вышеуказанного, в структуре надзора ЦБ РА появился отдел надзора за информа-ционными технологиями и платежными организациями. В настоящий момент ЦБ РА дает банкам рекомендации по про-хождению сертификации по стандарту ISO 27001, потверждая этим надежность и высокий уровень контроля за операци-онными рисками, что в свою очередь под-нимет репутацию банка в целом.

43

Эффект системыПокупка CRM-системы — это инвестиционное решение, от эффективно-сти которого во многом зависит результативность работы коммерческой службы. На сегодняшний день процент успешных внедрений CRM-систем достаточно низок.

текст Мгер саргсян

функциональность, то есть способность решать требуемые за-дачи, максимально вписываясь в привычные бизнес-процессы компании. Достаточная функциональность — всегда компро-миссное понятие, обеспечить 100-процентное соответствие желаний клиента и возможностей продукта, как правило, достаточно сложно; скорость адаптации, включая внедрение и обучение персона-ла. Можно очень долго встраивать систему в бизнес-процессы, но лучше, если это решение высокой степени готовности и оно начнет работать быстро. Давайте рассмотрим, как эффективно внедрить CRM-систему.Еще один существенный момент, о котором необходимо пом-нить при внедрении CRM:CRM-технологии направлены прежде всего не на СНИЖЕ-НИЕ расходов, а на УВЕЛИЧЕНИЕ прибыли!Следовательно, затраты на CRM-проект следует рассматривать не только как вложения в оптимизацию расходов, но и как ин-вестиции в расширение бизнеса. Впрочем, в данной методике учтены оба типа стратегии — активный и пассивный. Временные затраты персонала на выполнение действий, необ-ходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы сокращаются в среднем на 20—30%. Это происходит в основ-ном за счет ускорения доступа к информации, автоматизации

В любом большом бизнесе обязательно должны быть два подразделения — бухгалтерия и коммерческий от-дел. Рабочее место бухгалтера всегда укомплектовано профильным ПО (AS Accountant, 1С, и т.п.). Но работа

коммерсанта не проще работы бухгалтера, а сотрудников, занятых в продажах, часто больше, чем в бухгалтерии, сле-довательно, можно предположить, что по потенциалу рынка бухгалтерское ПО и CRM-системы должны быть как-то сопо-ставимы. Так почему только одна из 100 компаний решает поставить себе CRM-систему?Компании активно интересуются системами управления взаимоотношениями с клиентами, но принимают решение об их покупке медленно и неудачно (либо быстро и эмоцио-нально, что тоже неправильно). Осторожность в выборе по-нятна, покупка CRM — серьезное инвестиционное решение, непосредственно влияющее на эффективность работы одного из ключевых подразделений компании. При выборе системы достаточно трудно угадать с поставщиком — все презентации впечатляющие, а разработчики уверяют, что их системы спра-вятся со всеми задачами. И они не врут, вопрос только в удоб-стве пользования и в сроках адаптации ПО в компании.Мониторинги позволяют сделать вывод, что CRM должна об-ладать двумя основными качествами:



44


рутинных операций и сокращения времени на внутренние коммуникации и документооборот.Экономический эффект от этого может быть подсчитан двумя способами, в зависимости от того, собирается ли компания снижать расходы или увеличивать прибыль.В первом случае можно будет на 20—30% сократить персонал, получив таким образом определенную экономию. Плюс ОФР (общие фирменные расходы — техника, канцтовары, содер-жание офиса и пр.).Во втором случае считаем, что сотрудники, при той же числен-ности, будут выполнять на 20—30% больший объем работы, следовательно, смогут за то же время обработать больше клиентов и заработать пропорционально большую прибыль. В этом случае экономический эффект составит 20—30% от обо-рота минус соответствующие расходы на производство и логи-стику. Следует учесть и мотивационную составляющую.Приведем пример:Есть коммерческий отдел из 10 человек, которые имеют фикси-рованные оклады по 80000 драмов, плюс 5% от объема продаж. Средние налоговые отчисления — 44000 драмов, средние ОФР на сотрудника — 16000 драмов.Каждый сотрудник делает оборот 800 тыс. драмов.Текущий оборот компании — 8 млн драмов при расходах на производство (закупки) и логистику 50%.Таким образом, коммерческие расходы составляют:На сотрудников — (80000+(800000*5%)+44000+16000)*10 = 1800000 драмов.

На производство и логистику — 8000000*50% = 4000000 драмов.Постоянные расходы на руководство, бухгалтерию и другие службы, а также на рекламу и пр. пока не учитываем.Пассивная стратегия:Сокращаем двоих сотрудников. Оборот и затраты на произ-водство и логистику сохраняются.Каждый сотрудник делает теперь оборот 1 млн драмов. ФЗП (фонд заработной платы) и налоги тоже увеличиваются. При этом затраты на 8 сотрудников составляют по той же форму-ле — 1542400 драмов. Таким образом, при пассивной стратегии мы сэкономили 1800000 – 1542400 = 257600 драмов.Активная стратегия:Оборот компании увеличивается, и каждый сотрудник прино-сит в месяц тот же миллион драмов. Сотрудников остается 10 и затраты на них составят 1928000 драмов. Оборот увеличится до 10000000 драмов, а расходы на производство и логисти-ку — до 5000000 драмов. Произведя несложные вычисления, получаем, что активный вариант дает нам дополнительно 872000 драмов.Из этих расчетов можно сделать вывод, что CRM-система очень эффективно работает, если внедрять и использовать ее правильно. Давайте возьмем четыре CRM-системы — 2 российские и 2 иностранные — и нарисуем сравнительную таблицу. Для проведения мониторинга выберем ASoft CRM, ELMA, WORKetc и WebAsyst.

Управление счетами

• Программы, входящие в MSOffice, OpenOffice;• 1С – Предприятие;• Call Centre (Avaya, Panasonic идр.);• iPhone;• Другие программные продуктыПо вашим требованиям возможна интеграция ASoft CRM Professional с другими системами.

English, Russian

для iPhone

Управление контактами

Лид-менеджмент

Тайм-менеджмент

Интеграция с 1С

English, Russian

Да

НЕТ

English, Russian

Нет

Управление продажами

Маркетинг

Управление знаниями

Документооборот

Мобильная версия

Языки интерфейса

Интеграция с другими

программными

продуктами

English, Spanish, Mandarin, German,

French, Italian, Hindu & Portuguese

Да

Да Да ДаДа

Да Да ДаДа

Да Да НетДа


Нет Нет НетДа

Да Да ДаДа


Да Да ДаДа

Evernote

Asoft CRM ELMA WORKetc WebAsyst

45

Непрерывный процесс обученияБанк ВТБ (Армения) всегда уделял особое внимание развитию персонала — это одна из важнейших стратегических задач Банка. Обучение и профессио- нальный рост сотрудников — залог прогресса. Значительным скачком в этом направлении стало внедрение системы дистанционного обучения. О создании учебного портала мы побеседовали с руководителем Центра обучения ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» Люсей Бадирян.

записала диана Ананянц

46


В июне 2011 года Банк завершил работы по внедрению системы дистанционного обу-чения. Более 600 сотрудников имеет доступ к учебному порталу, где из электронной би-

блиотеки может выбрать необходимые материалы и ознакомиться с ними в удобное для себя время. Система также дает возможность тестирования сотрудников по изученным и пройденным мате-риалам в режиме онлайн, что наиболее значимо для Банка, имеющего широкую филиальную сеть. Система дистанционного обучения заметно опти-мизирует расходы Банка и, что важно, позволяет экономить время сотрудников.Как работает учебный портал? Доступ к инфор-мации на портале уже имеют все сотрудники фи-лиальной сети, и в ближайшее время будут также подключены работники головного офиса Банка. Каждый сотрудник Банка, сидя на своем рабочем месте в любом регионе, имеет возможность войти в систему и ознакомиться с интересующими его темами. Темы обучения поделены на разделы: обязательные и необязательные. Обязательные темы должны быть изучены в конкретный срок, после чего проводится тестирование сотрудника опять-таки в режиме онлайн. Материалы могут относиться к новым банковским продуктам, опе-рационным рискам и т.д. Помимо обязательных тем, сотрудники имеют свободный доступ к библиотеке. Здесь в основном представлена профессиональная литература, нор-мативная документация и т.д. Если у посетителя учебного портала возникают трудности с освоением материала, он может при помощи функции «обратной связи» обратиться в Центр обучения, который, в свою очередь, свяжет-ся с соответствующим подразделением. Возможен

также пересмотр презентации продукта, скажем, упрощение с целью представить его в более доступ-ной форме. Учебный портал рассчитан только на со-трудников Банка, поскольку материалы содержат банковскую тайну.Руководитель Центра отметила, что Банк ВТБ (Арме-ния) первым в банковском секторе страны внедрил дистанционную систему обучения своих сотрудни-ков. Высококвалифицированный персонал — клю-чевой фактор развития любого бизнеса, и Банк, не-сомненно, будет делать все возможное для развития и профессионального роста своих сотрудников. После внедрения системы дистанционного обу-чения отпала необходимость командирования сотрудников из Еревана в регионы и наоборот для представления условий того или иного банковского продукта или вида услуг. Описание и условия новых продуктов и услуг размещают на портале в виде презентации, оповещают сотрудников, и за один день вся филиальная сеть получает возможность ознакомиться с материалом. Для входа в систему у каждого сотрудника есть инди-видуальный логин и пароль. На своей страничке он может изучать материалы, проходить тестирование, результат которого виден как ему самому, так и Цен-тру обучения. Тестирование по продуктам и услугам не несет аттестационного характера, обобщение ре-зультатов — это дополнительная возможность для выявления потребностей пользователей. Что касается программного обеспечения дистан-ционного обучения, то вначале Банк намеревался приобрести его у российских ИТ-компаний. Однако у них возникли технические трудности с поддерж-кой программы для армянского рынка, в частности, загрузки и установки информации на армянском языке. В результате Центр обучения обратился

47

к руководству Банка с предложением объявить тендер в Армении, по итогам которого была вы-брана местная компания 7smarts, с которой Центр до сих пор тесно сотрудничает в плане технической поддержки проекта. Стоит отметить, что внедрение дистанционного обучения для сотрудников — это политика Банка ВТБ по всему миру. В Армении она действует так же успешно, как и во многих банках ВТБ других стран.Что касается перспектив развития учебного порта-ла, то работники Центра не стоят на месте и уже разработали новый продукт под называнием «Обу-чение новых сотрудников». Это позволяет нович-кам проходить обучение в Центре в соответствии со своей специализацией, затем сдавать тест, ре-зультаты которого передаются в отдел управления персоналом. И уже на основе анализа этих данных принимается решение, на какую должность может претендовать кандидат. При помощи учебного портала сотрудник Банка может также повышать свою квалификацию. Он может пройти обучение по любой банковской спе-циализации и претендовать на вакантное место, на повышение, о которых оповещается заранее.По словам руководителя Центра обучения Люси Бадирян, «дистанционное обучение в целом и в банковской сфере в том числе, в Армении пока на

очень низком уровне. Многие пока не осознают значимости подобного обучения. А ведь в условиях динамично развивающегося рынка, стремительно-го роста технологий, ужесточения конкуренции, именно персонал обеспечивает конкурентоспо-собность и устойчивость организации. Учебный портал не только позволяет повысить эффектив-ность работы сотрудников, но и максимально раз-вить их потенциал. И тут важен концептуальный подход, который демонстрирует Центр обучения Банка ВТБ (Армения): обучение и развитие пер-сонала — это не только передача новых знаний, умений и навыков, коррекция психологических установок, но и развитие творческого потен-циала личности, которое возможно посредством переосмысления личностно-профессиональных стереотипов и создания более эффективных форм профессиональной деятельности». ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» ста л у частником международной финансовой группы ВТБ в апреле 2004 года. В настоящее время второй по величи-не в России Банк ВТБ (ОАО) владеет 100% акций Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит в число лидеров банковской системы РА по целому ряду основных показателей. В настоящее время он владеет самой крупной филиальной сетью в стра-не — 86 филиалов.

48


Правила игры «золотого стандарта»Силиконовая долина — «золотой стандарт» предпринимательской экосистемы, родина гигантов, изменивших правила игры. Тут есть все, что нужно: технологии, деньги, таланты, критическая масса предпринимателей, культура коллективного изобретатель-ства и терпимости к неудачам. Здесь, как и во всем мире, предприни- мателям свойственны настойчивость, упорный труд, оптимизм, лидерские способности и ряд других хороших качеств бизнесмена.Но чем отличаются деловики Сили- коновой долины, раз уж именно они показывают такие блестящие результаты? Нам стали интересны особенности мыш- ления обитателей легендарной долины.

ДИЗАйН-МышЛеНИе (DEsign Thinking)Это важнейший инструмент предпринимателя Силиконовой до-лины. Благодаря ему появились iPhon, iPad и другие продукты Apple. Именно дизайн-мышление — двигатель развития Facebook, других социальных сетей, да и всех прочих проектов в долине. Что же такое дизайн-мышление? Одним из его ключевых принципов является эмпатия — умение взглянуть на мир гла-зами других людей, понять их потребности, желания, стоящие перед ними задачи. Только дизайн-мышление позволяет найти решение про-блемы в условиях неопределенности. Только оно заставляет ум выйти за рамки известного. Именно по этим принципам строились продукты компании Apple. Слоган Think different («Думать иначе») — не что иное, как переформулировка тер-мина в дизайн-мышлении: Out-of-the-boxthinking, что означает «нестандартное мышление».Основатель этой концепции Роджер Мартин думает, что глав-ная ценность подходов дизайн-мышления для современного бизнеса заключается в том, что именно дизайнерские мето-дики заточены на работу с так называемым неявным знанием (tacitknowledge) потребителя, которое он сам не в состоянии осознать и вербализовать.Еще одно качество дизайн-мышления, обуславливающее его все более значительное влияние на бизнес, заключается в вероятност-ной модели мира, формированию которого оно способствует.

СТАВКА НА ИННОВАцИИ В Пало-Алто чуть ли не на каждом шагу можно встретить бурно дискутирующих молодых людей, жадных до новых идей о том, как создать успешные компании. Но специфика Долины не только в царящем здесь предпринимательском духе, а еще и в том, что создания просто успешных компаний недостаточно для местных стартаперов. Они хотят сделать что-нибудь вели-кое, что-нибудь гениальное — то, что может изменить мир.

текст Нора Папазян

50


«Это наше испытание — сделать что-либо великое с по-мощью предоставленных нам возможностей. Мы должны изобрести инструменты, нужные для изменения мира», — говорит Эрик Риз, бизнесмен из Долины, автор бестселлера The Lean Startup.Здешние стартаперы именно таким образом и отбирают идеи для стартапов. Так, если новая идея не в силах изменить мир, то она отбрасывается, как мусор. Здесь можно обидеть, по-советовав просто делать деньги. Бизнесмены Силиконовой долины — новаторы: они верят, что предприниматели могут изменить мир. В итоге предприниматели Силиконовой долины содействуют увеличению частоты успехов новых инновационных продук-тов во всем мире.

НефОРМАЛьНОСТь «Нет» — бюрократии, «нет» — стратификации. Нормальный «силиконовый» предприниматель впадет в депрессию, стал-киваясь с бюрократической системой. Поэтому здесь и опа-саются традиционных подходов менеджмента — дабы не задушить творчество. И пока еще в бизнес-школе Гарварда и в Массачусетском Технологическом институте студентов учат, как правильно написать бизнес-план (от 25 до 40 страниц), то «силиконовые» умельцы могут ограничиться одной страницей, а то и вовсе отказаться от бизнес-плана.Силиконовая неформальность отражается во взаимоотноше-ниях между сотрудниками компаний, в одежде и в интерьере. Стив Джобс, «светлое лицо» Силиконовой долины, был изве-стен своим безразличием к одежде: джинсы, свитер и удобная обувь. Марк Цукерберг — самый большой деятель по форми-рованию неформального общения — надевал костюм только раз в жизни, во время официального приема у президента США Барака Обамы. В компании Facebook также внедрена культура неформаль-ности. В головном офисе дозволен вольный стиль одежды «фристайл», а работники могут привозить с собой домашних питомцев, кататься на скейте внутри здания, прыгать, играть в рабочее время. В офисах компании Google имеются массаж-ные и парикмахерские салоны, которые, так же как и кафете-рии, бесплатны для сотрудников. Неформальное общение и равенство между сотрудниками по-зволяют создать отличную команду.

ОТКРыТОСТьОна вырабатывается у обитателей Силиконовой долины под воз-действием существующей там культуры уважения к интеллекту-альной собственности (IP). За счет открытости здесь появилась еще и традиция коллективного изобретательства. Обменяться не только контактами, но и драгоценными идеями, скажем, в кафе

Барак Обама и Марк Цукерберг

51

за чашечкой кофе — вполне характерная черта обитателей До-лины. Феноменальная открытость способствовала зарождению еще одного особого качества — неформального менторшипа (наставничества). Ментор может помогать стартаперам просто так. В последнее время в Долине менторшип так распространен, что многие стартаперы не могут представлять свои проекты без хорошего ментора.

УМеНИе ПРАЗДНОВАТь НеУДАчИЗдесь каждый стартапер знает золотое правило — «большин-ство стартапов проваливаются». Только единицам удается пробиться с первого раза. Как правило, первый стартап терпит фиаско. Но здесь провалы принимают как большую честь. Го-ворят, что человеку предложат более высокую зарплату, если его последний стартап был неудачен. Провал означает, что он получил хороший урок и знает почем фунт лиха. Терпимость к неудачам, возможно, характерна для любой успешной инновационной среды, но в такой высокой степени она развита только в Силиконовой долине.

«НеТ» — ОбРАЗОВАНИю! Вернее, традиционному образованию. Фундаментальные зна-ния — важная вещь для сотрудников компании. А у самих пред-принимателей частенько отсутствует вузовский диплом: многие из них были отчислены из университетов. Самые яркие лица Силиконовой долины — Билл Гейтс, Марк Цукерберг — были от-числены из Гарварда со второго-третьего курсов, а Стив Джобс только семестр продержался на университетской скамье. Недавно TechCrunch (популярнейший блог о новых технологи-ях и предпринимательстве) опубликовал такую информацию: 74 % предпринимателей Силиконовой долины не имеют выс-шего образования (graduate degree). Многие объясняют это тем, что мы находимся в начале «второго века» менеджмента и предпринимательства. В инновационном бизнесе методы старого мира не работают, применять отжившие теории — все равно, что стрелять в темноту. Старые методы не работают, но новых мы еще не нашли. В традиционной программе учебы основной упор делается на предметы, которые могут при-годиться в жизни. В то же время дисциплины, развивающие творческое мышление, отсутствуют полностью. В Долине же делаются попытки отработки новых видов уни-верситетов для предпринимателей новой эры. Именно здесь построили инновационное учебное заведение — Университет сингулярности. Он создавался при поддержке Google и NASA в ответ на интенсивное развитие новых технологий, которое тут, к слову сказать, предпочитают называть эпохой сингуляр-ности. Занятия здесь проводятся с 9 до 21 часа, в течение 10 недель. По окончании обучения студенты должны предложить идею, которая смогла бы улучшить жизнь 1 миллиарда человек в течение 10 лет.Знания, которые в других отраслях дают университеты, в от-расли предпринимательства пока еще не функциональны. Это создает голод знаний. Так, инновационному стартаперу приходится не только создавать, тестировать и управлять, но помимо этого и учиться. Эрик Рис сформулировал такую кон-

Офисы всемирно известных компаний в Силиконовой долине

52


цепцию для стартапера: «Создавай — измеряй — учись». Для предпринимателей собственные стартапы пока что являются лучшими университетами.

КРОВНАя СВяЗь С СОбСТВеННыМИ ИНИцИАТИВАМИОсобенное отношение к своим стартапам объясняется тем, что в основе каждого из них лежит уникальная идея, автор которой по уши в нее влюблен. Можно сказать, что предприниматели Силиконовой долины зачастую пленники собственных идей. «Я рассорился со своей девушкой из-за нехватки времени. До пяти утра я работаю над своим стартапом, у меня нет времени ни для друзей, ни для семьи, ни для себя. Стартап пожирает почти все — и время, и деньги, и энергию, и тебя самого», — говорит Дейв Маклюр, предприниматель из Си-ликоновой долины.

Наверное, поэтому тут не приветствуется перепродажа ком-паний. Не продавать, а работать над усовершенствованием продукта чуть ли не до смерти… Правда, предприниматель и бизнес-ангел Марк Састер осу-дил стартаперов Силиконовой долины за то, что они метят слишком высоко. По словам Сустера, многие из них неадек-ватны — гонятся за мечтой. Но эта критика пока еще никак не отразилась на предпринимательской среде Долины. Не спорим, обитатели Силиконовой долины обладают уни-кальными качествами, позволяющими достигать грандиозных успехов. Можно многому научиться у них. Однако слишком увлекаться подражанием здешним умельцам не рекоменду-ется. Дело в том, что некоторые их особенности проявляются только в «экосистеме» Силиконовой долины, и такого нет больше нигде в мире.

Марк Састер, предприниматель и бизнес-ангел

53

Умный домТехнологическое развитие охватывает почти все сферы человеческой деятельности. С каждым шагом мы приближаемся к универсальной систематиза-ции обыденных процессов. Автоматизация жилых домов является уникальным примером централизованного управления, которая облегчает, модернизирует и адаптирует среду вашего пребывания к вашим нуждам и требованиям.Будь то жилой дом, офис или целый комплекс, спрос на удобные, гибкие и экономные технологии контроля над элемен- тами жизнеобеспечения растет.

самое касается питания электродвигателей для штор, жалюзи, ворот и т.д. Наверное, самыми распространенными системами автоматизации во всем мире, в том числе в Армении, являются системы безопасности и сигнализации, работающие при по-мощи различных датчиков, реагирующих на движение, а также пожар, потоп и другие аварийные ситуации.Иметь дом, который поймет вас с полуслова, — недешевое удо-вольствие, однако до определенной степени его может позволить себе любой человек. Выходит, лишь нажав на кнопку, можно из-менить все свое окружение и ликвидировать большую часть рас-сходов. Остается только выяснить, кто в доме хозяин пульта.Как правило, процесс развития интеллекта дома начинается с осмотра планов помещения и составления требований, затем сле-дует этап обсуждения технических и финансовых вопросов. По до-стижении консенсуса можно приступать к проектно-монтажным работам и программированию дома. После завершения работ дом тестируют. Серьезные организации всегда гарантируют свою ра-боту и обеспечивают постгарантийное обслуживание.

УПРАВЛеНИе ИНТеЛЛеКТОМXXI век — век управления, а развитие технологий делает этот процесс более продуктивным. Если учесть, что человек еже-дневно обрабатывает в пять раз больше информации, чем 30 лет назад, то очень полезно сэкономить время и энергию на таких мелочах, как включить или выключить чайник. Только на этом можно выиграть как минимум 6 часов своей жизни. Тут куда как кстати придется управление интеллектом дома. А что оно вам предлагает? Как может умный дом облегчить вашу жизнь?Компьютеризация домов включает в себя управление темпе-ратурой, влажностью, вентиляцией, освещением, водоснаб-жением, безопасностью, аудио- и видеосистемами, а также бытовой аппаратурой. Управление освещением и климатом подразумевает внутреннее и наружное освещение, регули-ровку температуры и влажности, которые могут меняться со-гласно вашему настроению. Отдельный интерес представляет управление розетками, при помощи которого, нажав только одну кнопку, можно отключить все бытовые розетки и не думать более, оставили ли утюг включенным или нет. То же

текст Лидия Черкезян



54


Контроль окру-

жающей среды

Световой

сенсор

Управление ок-

нами и дверьми

Управление

системами

отопления, кон-

диционирования

и вентиляции

Управление

освещением

Автоматиче-

ская кормушка

для домашних

животных

Система жалюзи

Автоматическая

подача воды

Сенсор почтово-

го ящика

Сенсор подъ-

ездных путей

Системы

безопасности

Сенсор полива

газона

Сенсор фейс-

контроля

Сенсор движения

Сенсоры дверей


жающей среды,

связанный

с автомобилем


жающей среды,

связанный со

смартфоном

Обычно люди готовы платить за то, что облегчает им жизнь. Оказывается, что умные дома еще и экономны. А насколь-ко именно они экономны, помогут выяснить специалисты, которые охотно согласились поделиться своими знаниями с журналом Review.

САМые ИНТеЛЛеКТУАЛьНые ДОМА НА СВеТеВ историю вошло немало умных домов, которые отличаются своим дизайном и уровнем ИТ-управления. Тенденция показы-вает, что в развитых странах умные дома особо популярны.Одним из первых и самых масштабных проектов умных домов стал проект интеллектуального оснащения штаб-квартиры корпорации Microsoft, который основан на работе двух компьютеров.Другой знаменитый дом принадлежит архитектору Дэниелю Либескинду — с уникальным дизайном, символизирующим три стихии — воду, землю и воздух, — с системами управле-ния, освещением и энергоресурсами.

Дэниель Либескинд, архитектор Имперского военного музея в Манчестере, 2001

12

13

14

15

16

17

11

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

55

портные расходы, стоимость возрастает почти вдвое.

По среднестатистическим расчетам, для того, чтобы

оборудовать двухэтажный собственный дом система-

ми безопасности, климат-контроля и другим техни-

ческим обеспечением, надо предусмотреть около

1,5 миллиона драмов.

Мы предлагаем только качественные продукты и даем

на них гарантию сроком на 1 год. Обслуживание этих

домов имеет продолжительный характер, поскольку мы

несем ответственность за нашу работу и обеспечиваем

должную гарантийную поддержку. Эта сфера раз-

вивается очень быстро, мы всегда в курсе последних

инноваций и имеем в наличии образцы, поскольку после

установки базовой системы клиенты интересуются

новостями и с удовольствием приобретают разные

дополнения. Фирма подсчитала, что только за счет

установки технического оснащения, отвечающего за

температурный режим, можно сэкономить 24% текущих

расходов, что очень привлекает клиентов.

В нашей стране трудность заключается в том, что го-

сударственные организации, как ни странно, не очень

заинтересованы во внедрении подобных новшеств,

а частные лица не всегда могут себе это позволить.

Нам понадобится как минимум пять лет, чтобы концеп-

ция «Умный дом» получила в Армении развитие.

В контексте «Умный дом» организация функцио-

нирует с 2011 года. Это сфера беспроводных

технологий, которые начали развиваться

и интересовать общество с конца 2010 года. Магазин-

салон «Интелтун» предлагает технику трех направле-

ний: безопасность, климат-контроль и дистанционное

управление. Поскольку мы проделываем работу через

магазин, наши основные клиенты (конечные потребите-

ли) — частные лица. А также мы имеем дело с банками,

жилыми комплексами, торговыми организациями и т.д.

Для обеспечения «умной» безопасности мы уста-

навливаем на окна и двери датчики, которые через

контроллер-системы сразу издают звуки или, исходя

из заданной программы, передают информацию на

сотовый телефон хозяина.

Система климат-контроля представлена датчика-

ми температуры и влажности, а комплектующие

элементы устанавливаются зимой непосредственно

на радиаторы и электрообогревательные устройства,

а летом — на охлаждающие системы.

В Америке и Европе эти системы очень распростра-

нены. Мы имеем контракты с разными организациями

из США, Англии, Германии, Дании, которые предла-

гают технику по сравнительно низким ценам. Однако

поскольку у нас высокие таможенные сборы и транс-

В Музее науки и промышленности Чикаго открылась выставка «Умный дом: Green + Wired».

Дизайнер — Мишель Кауфман (MKD), дизайн ландшафта — Jacobs / Ryan Associates

Не удивительно, что в число самых знаменитых интеллек-туальных домов вошла также вилла Билла Гейтса, создателя корпорации Microsoft. Она оснащена самыми продвинутыми составляющими «домового интеллекта». Кроме систем под-держки микроклимата, электронное управление этой виллы обеспечивает уникальную связь всех информационных систем с людьми, которые находятся в помещении. Перед тем, как впу-стить в дом, гостям вручают электронные значки, благодаря которым всегда можно выяснить, где они находятся. Несколько необычный характер слежения за гостями облегчает факт со-провождения гостя подсветкой пола под ногами. Освещение дома контролируется не только кнопками пульта, но и голо-совыми командами. Видео- и аудиоконтроль восстанавливает в памяти предпочтения пользователя по его голосу.Особый интерес представляет собой дом, спроектированный в Дании. Изюминка состоит в том, что он открывает окна, будит хозяина и варит ему кофе. Другой его особенностью яв-ляется экологичность. В Дании уделяется огромное внимание экологии — государство выделило на этот проект 5,5 миллиона евро. Дом использует энергию, вырабатываемую при помощи солнечных батарей. Излишки энергии аккумулируются, затем ее можно использовать или продать.

Оганес Кудбалян, директор магазина-салона «Интелтун»

Развитие в Армении

56


Амик Мурадян, директор ООО HTM Group

Организация HTM занимается решениями

автоматизации зданий. Мы проектируем,

устaнавливаем, вводим и поддержива-

ем функционирование интеллектуальных домов.

Системы HTMGroup основаны на единственном

в мире открытом стандарте управления домaми

и зданиями — технологии KNX. HTMGroup явля-

ется официальным партнером ассоциации KNX,

в которую входят около 30 тыс. членов из более

чем 100 стран. Мы специализируемся на базе

«Умные технологии KNX», которая включает в себя

управление освещением, климатом, безопасно-

стью, аудио- и видеосистемами, бытовой техникой

и всеми другими компонентами, входящими в экс-

плуатацию здания или дома. Мы работаем с такими

организациами мирового масштаба, как JUNG,

Berker, Wago, WHD, Kaiser, Protect, Carotec. Каждая

фирма-производитель вносит свой вклад в разви-

тие KNX, которым могут воспользоваться все чле-

ны ассоциации. Эта система основана на единой

программе, и любое новшество работает на той же

основе. Спектр выбора продукта и возможностей,

предоставляемых KNX, очень широк. Так что с по-

мощью этой технологии возможно удовлетворить

требования самых взыскательных клиентов.

Наша компания обладает рядом конкурентных

преимуществ. Во-первых, работая с протоколами

KNX, мы не нуждаемся в большом количестве рабо-

чей силы. Во-вторых, если даже наша организация

перестанет функционировать, клиенты не постра-

дают, поскольку специалисты из других стран —

членов KNX смогут через интернет продолжить

обслуживание благодаря общей базовой системе.

В-третьих, — единый дизайн разных видов техники,

который обеспечивает визуальную эстетику.

«Умный дом» — это центральная система и доступ

к любому оборудованию, которое питается электри-

чеством. Цены на стандартные решения начинаются

со 100 евро на 1м2 куда входит управление освеще-

нием и отоплением и так далее, в зависимости от

потребностей клиента. Надо осознать, что для того,

чтобы иметь «умный» дом, нужны большие финан-

совые ресурсы. В число клиентов HTMGroup входят

дизайнеры и архитекторы, которые представляют

интересы конечных потребителей. В отличие от

других протоколов автоматизации, которые спе-

циализируются только на управлении одним-двумя

приложениями, KNX — гибкая единая система. Она

связывает все механизмы контроля и управления

и может работать со всеми другими известными

стандартами, такими как DALI и DMX (управление

освещением), BACnet, LonWorks (управление отопле-

нием). Итак, в «Умном доме» можно получить разные

сцены, нажав только на одну кнопку, и различные

комбинации освещения, климата и т.д. Так как

система имеет модульный характер, при строитель-

стве или ремонте здания можно приложить базовую

систему и применять только одну или несколько

функций, и в дальнейшем, по мере возможности,

включить работу всех приложений без больших за-

трат и ремонтных работ.

При этой системе можно много сэкономить на

энергопотреблении и эксплуатационных затратах.

Кроме того, прежде чем причислить «умные» дома

к методам экономии времени и ресурсов, надо

понять, что это — культура жизни. Армения в этой

сфере находится не на самой высокой позиции,

в первую очередь, из-за привычек и мировоззрения

людей. В армянской реальности «умный» дом можно

отнести, скорее, к категории роскоши, нежели удоб-

ства и метода экономии. Если сравнительно крупные

организации могут довольно быстро вернуть деньги,

вложенные в автоматизацию здания, то частные

владельцы свои деньги вернут не так скоро, учиты-

вая расходы на энергию. В коммерческих зданиях,

например, в больницах, гостиницах, офисах, дело

обстоит иначе, это 50% комфорта и 50%

экономии, поскольку цифры

в этих масштабах стано-

вятся более существен-

ными.

Я думаю, что надо пройти

еще долгий путь для того,

чтобы культура «Умного дома»

могла распространиться в Ар-

мении. К слову, в России эта

сфера развивается благодаря

некоторым субсидиям со стороны

государства.

57

Кошелек в мобильнике — банк в карманеВ современном мире, когда информационные технологии проникли во все сферы человеческой деятельности, инструменты удаленного обслуживания клиентов являются чрезвычайно важным элементом организации банковской деятельности. Армянскому обывателю уже знакомо такое понятие, как интернет-банкинг, но речь пойдет о более удобном и совершенном продукте — Mobile Commerce, что представляет собой совокупность возможностей мобильного банкинга и мобильной торговли.

Ричард Безджян, генеральный директор компании Gallery Systems

58


Сейчас это направление мобильных услуг активно разви-вается в Юго-Восточной Азии, США, некоторых странах Европы. По данным исследовательской компании Berg Insight, количество пользователей услуг мобильного

банкинга в Европе превысило 100 млн человек, обогнав по этому показателю США, где их около 80 млн. Сегодня мы практически не представляем себе жизни без мобиль-ного телефона, и он уже давно перестал выполнять лишь функции связи. Исходя из этого, в компании Gallery Systems возникла идея создания продукта, привязанного именно к мобильному телефо-ну. В Армении мобильный банкинг пока не развит, однако первый шаг на пути к этому уже сделан. О продукте Mobile Commerce, разработанном в Gallery Systems, рассказывает генеральный ди-ректор компании Ричард Безджян.«Мы — американская компания, но команда наших программи-стов находится в Ереване, и идея создания Mobile Banking, можно сказать, зародилась в Армении», — поясняет Ричард Безджян.Компания занимается разработками разнообразных продук-тов, многие из них имеют аналоги на ИТ-рынке. В 2011 году Gallery Systems удалось создать совершенно новый, уникаль-ный проект — AragPay.AragPay рассчитан на людей, имеющих хоть какое-нибудь отношение к банковским счетам, будь то банковский счет, депозит, кредит и т.д.Одним из главных преимуществ AragPay является то, что кли-ент без непосредственного посещения банка может управлять своими счетами:• проверять баланс;• перечислять средства с счета на счет;• погашать кредит и обслуживать депозит;• решать возникшие вопросы с банком в режиме онлайн;• оплачивать коммунальные услуги;• следить за передвижением средств на счету;• получать информацию о месте нахождения банкоматов и филиалов банка;• оплачивать любую покупку в торговых пунктах.AragPay обладает также функцией Mobile Payment, которая позволяет оплачивать покупку в любой торговой точке. Для этого лишь необходимо, чтобы на кассе или телефоне продавца была установлена программа AragPay. «Мы постарались довести безопасность использования этого продукта до высшего уровня», — говорит Ричард Безджян. Сегодня система AragPay имеет три уровня безопасности: безо-пасное подсоединение (Secure Connection), сертификат безопасно-сти (Security Certificate) и пароль. Еще одной предосторожностью с точки зрения безопасности являются различные ограничения: время нахождения в системе, количество допускаемых опера-ций в день, допускаемая сумма операций в день и т.д. По словам руководителя отдела маркетинга и продаж компании, команда программистов, понимая, что информационные технологии бы-стро развиваются, не останавливается на достигнутом — уже раз-рабатываются другие, дополнительные методы безопасности. Что же делать в случае потери телефона? Ричард Безджян успо-каивает, что придется лишь заблокировать виртуальную карту, при этом банковская карта не пострадает, и ею можно будет, как и прежде, осуществлять оплату и снимать деньги с банкоматов.

Возникает резонный вопрос: а как же банковская карта, ведь ею тоже можно оплатить покупки, в крайнем случае — обналичить необходимую сумму? Ричард Безджян приводит несколько до-водов в пользу Mobile Commerce. Во-первых, не во всех торговых точках целесообразно устанавливать POS-терминалы. Покупатель часто сталкивается с проблемами в работе терминалов, а место-расположение банкоматов не всегда удобно для потребителя. И, наконец, банковская карта может не оказаться при вас. То есть в случае с AragPay вы не зависите от внешних устройств, геогра-фического расположения и других обстоятельств, вам лишь необ-ходимо иметь при себе мобильный телефон. При использовании AragPay существенно сокращаются расходы на проведение сделок. И самое главное, были известны случаи взлома магнитных карт методом считывания информации с магнитной ленты сканером, что исключается при использовании AragPay. Как именно работа-ет система AragPay? Как уже было сказано, необходимо установить программу на кассу либо на телефон продавца. Затем работник торгового пункта отправляет на ваш телефон запрос на выплату, который вы либо подтверждаете, либо нет. При подтверждении выплаты с вашего банковского счета снимается указанная про-давцом сумма. Вся операция занимает несколько секунд.Ричард Безджян отмечает, что компания постоянно держит руку на пульсе, чтобы сохранить лидерство на рынке. На сегодняшний день AragPay от компании Gallery Systems является уникальным продуктом, не имеющим аналогов. И немаловажный факт, что AragPay не основан на устаревших SMS, USSD-технологиях и не является browser-based решением, которые в одних случаях неудобны в использовании, а в других — небезопасны.Первыми опробовать Mobile Commerce от компании Gallery Systems в Армении смогут клиенты Unibank-а уже через не-сколько месяцев. Вместе с тем технические возможности программы позволяют присоединить к системе AragPay все действующие на территории Армении банки.

59

Намереваетесь резко сократить инвестиции в ИТ? Лучше подумайте, во что действительно стоит вкладывать деньги. Не исключено, что, более точно определив свои приоритеты в этой сфере, вы и сэкономите больше, и получите больше доходов, чем если будете просто сокращать затраты.

Публикуется с согласия редакции «Вестника McKinsey». Статья вышла в 20-м номере журнала за 2008 г. Полностью номер можно прочитать на www.vestnikmckinsey.ru

Экономные инвестиции в ИТ

джеймс Каплан, Роджер Робертс, джонсон сайкс иллюстрации вильям Карапетян

60

МИРОВОЙ ОПыТ

При замедлении экономического роста ком-пании стремятся снизить издержки и уве-личить прибыль. Хотя на информационные технологии часто приходится лишь малая

доля затрат предприятия, в трудные времена ру-ководство, как правило, первым делом урезает ИТ-бюджет, забывая, что благодаря инвестициям в ИТ компания начинает получать больше доходов и больше экономить. Эффект от этого значительнее, чем от сокращения ИТ-затрат.За последнее десятилетие в развитии информа-ционных технологий произошел огромный ска-чок. В период бурного роста интернет-компаний и подготовки к «проблеме 2000» ИТ-бюджеты бы-стро разрастались, но затем, когда мыльный пу-зырь лопнул, резко сократились. В последующие годы ИТ-директора с помощью руководителей бизнес-единиц повысили эффективность своих отделов: оптимизировали портфель приложений, снизили затраты на создание инфраструктуры, усовершенствовали систему управления, консо-лидировали поставки и передали многие виды работ на аутсорсинг.Сама бизнес-среда тоже изменилась. Сейчас ИТ тес-но связаны с производственной деятельностью — так, как невозможно было и представить себе еще лет десять назад. Например, производитель одежды Li & Fung с помощью ИТ управляет сетью поставщи-ков, а их у него более 7,5 тыс. Электронный бизнес из модной идеи превратился в часть корпоративной реальности. Благодаря ИТ компании находят новые каналы продаж, новые сегменты потребителей и да-же формируют новые бизнес-модели.

Джеймс Каплан (James Kaplan) — партнер McKinsey, Нью-ЙоркРоджер Робертс (Roger Roberts) — партнер McKinsey, Кремниевая долинаДжонсон Сайкс (Johnson Sikes) — консультант McKinsey, Нью-Йорк

Об АВТОРАх

Поэтому сокращать расходы на ИТ сейчас труднее, чем когда бы то ни было. Урезая все статьи ИТ-бюджета, можно нанести непоправимый ущерб основным на-правлениям работы компании — от сферы продаж до обслуживания потребителей. Руководителям, кото-рым не терпится одним махом решить проблему, сле-дует прежде хорошенько взвесить все за и против.Несомненно, начальникам ИТ-отделов следует по-вышать операционную эффективность и снижать издержки, особенно в тех сферах, где расходы необоснованно раздуты. При длительном росте затрат, как в последние несколько лет, дисциплина обычно падает. Если компании удастся сократить все непродуктивные расходы, то, возможно, она до-стигнет целевых показателей по затратам.Но в любом случае — если только положение не катастрофическое — прекращать ИТ-инвестиции во время спада опасно для бизнеса. Вполне вероят-но, что, когда рост возобновится, ваша компания растеряет необходимые навыки и у нее не будет современных технологий. Кроме того, благодаря инвестициям в высокие технологии часто повыша-ется кратко- и среднесрочная прибыльность.Если руководители компании и ИТ-службы вместе проанализируют бизнес-процессы от начала до кон-ца и примут грамотные инвестиционные решения, то эффект может в десять раз превысить обычную экономию от сокращения затрат на информаци-онные технологии (см. схему 1). Главное — найти новые возможности для развития, например, повы-сить удовлетворенность клиентов, остановить по-терю выручки, увеличить долю постоянных затрат в себестоимости продукции.

61

ТехНОЛОгИИ — ПУТь К РеЗУЛьТАТУПрежде всего необходимо найти те производственные области, доходность и эффективность которых можно повысить очень быстро. Опираясь на собственный опыт работы в самых разных отраслях, мы назовем несколько направлений, в которых инвестиции в ИТ дают существенный эффект (см. схему 2).Продажи и ценообразование. Попытайтесь глубже проанализировать свои потребительские сегменты и усовершенствовать систему ценообразования, что-бы добиться больших доходов без повышения цен.Снабжение и производство. Перестройте свою сеть поставок и отладьте систему логистики — это по-зволит вам точно соблюдать график поставок и луч-ше управлять запасами.Вспомогательные процессы. Оптимизируйте работу специалистов, напрямую работающих с клиентами (таких, как монтажники и техники, сотрудники центров послепродажного обслуживания).Накладные расходы и эффективность. Более тщатель-но взвешивайте риски, совершенствуйте процессы принятия решений и управления эффективностью.Чтобы осуществить перечисленные меры, нужны управленческие изменения в двух областях.

Развитие знанийЛавинообразное увеличение данных, наблю-даемое в последние годы, пошло впрок очень немногим компаниям. Большинство вообще не изучает накопленную информацию (которая ча-сто хранится в разных ИТ-системах или в разных бизнес-единицах), не пытается найти новые источ-ники прибыли. А ведь это могли бы делать сводные группы сотрудников бизнес-подразделений и ИТ-отделов. Тщательно анализируя бизнес-процессы и накопленные данные, они бы сопоставляли пере-довой опыт в разных регионах, выявляли, какие потребители обслуживаются недостаточно или, наоборот, чрезмерно. Таким образом стало бы ясно, где компания теряет деньги.

Оптимизация процессовИТ все теснее переплетаются с бизнес-процессами, поэтому в информационных системах воспроизво-дятся все производственные сбои, накладки и бре-ши, что подрывает эффективность компании. Вы-являя такие уязвимые места сразу с двух точек зре-ния — производства и ИТ, — компания обнаружит проблемы, которые возникают из-за устаревших

Cхема 1: Инвестировать, а не экономить

1 Прибыль до уплаты процентов и налогов; горизонт прогнозирования от 6 до 18 месяцев (время для достижения прогнозных показателей может быть разным)

Влияние на прогнозный объем EBIT1 (отдельные примеры), %

Источник: McKinsey

Эффект от оптимизации бизнес-процессов с помощью ИТ может быть в десять раз сильным, чем от столь распространенного сокращения ИТ-бюджета

Обычное сокращение затрат на ИТ (15%)

Типичные способы сокращения ИТ-затрат, в том числе более эффективное управление спросом, упорядочи-вание портфеля приложений, аутсорсинг и офшоринг

0,5

Инвестиции в мeрчандайзинг

Усиление роли мерчандайзинга в розничной торговле2—3

Инвестиции в систему поставок

Оптимизация системы поставок за счет усовершенствованных ИТ

3—4

Оптимизация ценообразования

Уменьшение потерь выручки за счет отказа от ненужных скидок и более грамотного управления работой отдела продаж

3—5

62


Cхема 2: Где скрываются источники прибыли

Источник: McKinsey

Во всех отраслях инвестиции в ИТ могут дать значительный эффект по ряду направлений

КадрыФинансы Управление рисками

Юридическая поддержка

Администра- тивно-хозяй- ственная работа

ИТ

Административная деятельность Управление продажами и ценообразование

Бизнес- процессы

Управление продажами и ценообра-зование

Развитие Изучение рынка

Разработка продуктов

Создание и испытание прототипов

Инженерная работа

Управление базой данных по продуктам

Маркетинг и продажи

Проведение кампаний

Продвижение продукта на рынке

Ответы на запросы потребителей

Оптимизация закупок и производства

Производство Подготовка производства

Закупка материалов

Планирова-ние произ- водства

Выпуск продукции

Исполнение заказов и вы- ставление счетов

Обработка заказов

Подготовка счетов

Управление логистикой

Отгрузка потребителям

Обработка возвратов

Оплата

Совершенствование вспомогательных процессов

Поддержка Решение проблем

Сферы, в которых вложения в ИТ быстро дают экономический эффект

Новые выводы из анализа имеющихся данных

Оптимазиция процессов и систем

Управление продажами

Управление эффектив- ностью

Управление запасами

Колл-центр Работа выезд-ных предста-вителей

Самообслу-живание

63

процессов, выполнения операций вручную, из-лишних работ и разного рода нестыковок. Здесь помогает известное правило «80/20»: исправление небольшого числа (20%) ключевых ошибок может принести, причем быстро, значительный (80%) эко-номический эффект. Иногда приходится устанавли-вать новые ИТ-системы, но чаще всего достаточно немного расширить функциональные возможности ПО или модернизировать отдельные блоки систе-мы. К примеру, дополнительная проверка ошибок в кредитной заявке устраняет необходимость по-вторно вводить данные. Или, скажем, можно так скорректировать процедуры, чтобы более строго соблюдались правила предоставления скидок и ве-дения тендеров.

КАК ОСУщеСТВИТь ЭТО НА ДеЛеРеализовав два описанных подхода на тех направ-лениях, на которых потенциал улучшений особенно высок, можно не только быстро добиться роста при-были, но и заложить предпосылки для высоких по-казателей в долгосрочной перспективе. Рассмотрим два примера.

Строгое ценообразованиеУвеличивать доходы важно всегда, в том числе и во время кризиса, тем более если этого можно добить-ся, не поднимая цен. Во многих компаниях прак-тика ценообразования оставляет желать лучшего, особенно в том, что касается сложных B2B-сделок. Поскольку модели ценообразования зависят от ИТ-приложений, управляющих процессами и по-следовательностью операций, от этих систем во многом зависит, насколько удастся предотвратить снижение доходов.Одна телекоммуникационная компания начала решать эти проблемы, внедрив крайне полезные — и недорогие — приложения, которые объединили многочисленные базы данных. В прошлом инфор-мация о продуктах компании хранилась в разных базах данных — о контрактах, каналах продаж, си-стемах оплаты труда, CRM и в других обособленных системах. Просто собрав все данные в централизо-ванном и общедоступном хранилище, компания сделала большой шаг вперед. Проанализировав всю эту информацию, она отказалась от ненужных скидок, упорядочила ценовую политику по разным продуктам и регионам и добилась увеличения до-

64


ходов. И все — только за счет интеграции потоков ключевой информации; создавать новые системы не пришлось.Благодаря усилиям рабочей группы все процессы стали более прозрачными, и компания получила четкое представление о том, что и как в ней про-исходит. Это подняло престиж рабочей группы в глазах сотрудников отдела продаж. Когда потоки информации лучше организованы, сразу же вид-но, в каких случаях методы продаж формируются под воздействием рыночных сил, а в каких — за-висят от решений торговых представителей. Это позволило компании сопоставлять и оценивать их эффективность.Компания начала бороться с недочетами в це-нообразовании: прежде всего она разработала и испытала новые процедуры, а затем утвердила новые показатели, новую систему управления эффективностью и оплаты труда. Теперь новые процедуры стали обязательными для всех в орга-низации — от рядовых продавцов до директора по продажам.ИТ сыграли в этом ключевую роль. Рабочая груп-па собрала информацию о разных продуктах из нескольких систем в единую базу данных, под-готовила простые, сбалансированные показатели для ценообразования. В итоге данные по разным группам продаж стали более прозрачными и понят-ными. Оплата труда торговых представителей была привязана к их успехам в области ценообразования, а эти успехи оценивали, сравнивая скидки и цены торговых представителей со средними показате-лями. На каждом уровне, вплоть до директора по продажам, можно было увидеть сводные данные об эффективности работы.Эти изменения в политике и системе ИТ позволи-ли компании снизить потери из-за неправильного ценообразования и повысить доходы от новых кон-трактов на 3—5%, что привело к росту прибыльно-сти на 15—20% и даже больше.

Производительность трудаДругая важнейшая задача в условиях спада — не по-вышая зарплаты, добиться от сотрудников большей производительности труда. Например, увеличить объем производства, отладить процессы, чтобы меньше приходилось дорабатывать уже сделанное, автоматизировать всю ручную работу. И тут ИТ мо-гут сыграть важнейшую роль.Четко спланировав инвестиции в ИТ, розничный банк повысил эффективность продаж в своих отде-лениях. Ему нужно было найти комплексный подход к привлечению новых клиентов и увеличить объем перекрестных продаж уже существующим. Благо-даря новым ИТ-приложениям маркетологам удалось расширить приток потенциальных клиентов. Кроме

того, банк отладил четкий автоматизированный процесс обработки клиентских обращений, по-ступающих от операционистов. Теперь он быстрее привлекал новых клиентов, а доходы в расчете на сотрудника выросли.В прошлом такие операции, как рассмотрение новых заявлений, подготовка индивидуальных предложений и зак лючение сделок, осущест-влялись главным образом вручную — на бумаге. Какие-то стадии процесса продаж были автома-тизированы, однако ни у кого не было единого представления о всем процессе от начала до конца и никто не знал, как его усовершенствовать с по-мощью ИТ.Специалисты бизнес-подразделений и ИТ-службы изучили работу отделений банка и вскоре поняли, какие целенаправленные изменения могут дать значительный результат. Теперь потенциальных клиентов автоматически «передавали» сотрудни-кам отдела продаж, причем прежде всего к тем из них, кто добился лучших результатов во время предыдущих кампаний. Автоматизировали также процесс отслеживания потенциальных клиентов и обобщили удачный опыт их привлечения. В ре-зультате отдел продаж стал работать эффективнее, а компания перестала без разбору предлагать кли-ентам одни и те же продукты. Базу потенциальных клиентов объединили с CRM-системой, и теперь торговые представители могли, нажав одну кнопку, проследить всю историю взаимоотношений кли-ента с банком. Новая система позволяла создавать «резервное предложение» для каждого клиента, а также «шпаргалку» беседы сотрудника отдела продаж, предлагающего клиенту новый продукт. ИТ-служба упорядочила ввод данных после завер-шения каждой сделки; благодаря этому вся инфор-мация, которую важно учитывать при разработке стратегии привлечения клиентов, отражалась более полно и точно.После этих изменений число звонков потенциаль-ным клиентам, сделанных всеми отделениями за день, удвоилось. Было также отмечено увеличение количества привлеченных клиентов и значительное повышение производительности. Единые процессы продаж в рамках всей системы обещают дальней-ший рост эффективности.

***В ситуации экономического спада компании могут, отказавшись от привычных стереотипов, расши-рить инвестиции в ИТ. Как показывает наш опыт, целенаправленные инвестиции в информацион-ные технологии позволяют повышать производи-тельность и доходы на многих направлениях. Это дает куда более сильный эффект, чем банальное сокращение затрат.

65

ВнедренИе бренда AmericAn ExprEss® В арменИИ ACBA-CREDIT AGRICOLE Банк, будучи лидером по ряду показателей в банковской системе Армении, такими как общий капитал, активы, общие обязательства, объемы предоставленных клиентам кредитов и займов, выступает также основным игроком на рынке банковских карт. Это единственный банк в Армении, сотрудничающий с 4 платежными системами: ArCa, Visa International, MasterCard и American Express. Являясь эксклюзивным партнером American Express, Банк нацелен на внедрение в Армении 150-летнего опыта компании по разработке банковских услуг и обслуживанию клиентов.

записала диана Ананянц фото Арнос Мартиросян

66

КОМАНДА УСПЕХА

Формирование задачиВ 2005 году Банк стал уделять внимание развитию карточной сферы и внедрил инновацион-ные для того времени продукты: подарочную карту Visa Gift, первую ко-брендинговую карту в Армении, кредитную карту Visa Shopping и другие. Банк также являлся лидером в обла-сти обслуживания карт — с ним сотрудничала значительная часть торговых пунктов и точек обслуживания. По этой причине Банк начал рассматривать возможность обслуживания карт других платежных систем, помимо системы Visa, в частно-сти, системы American Express и MasterCard. В 2009 году American Express обратилась с официальным предложением к ряду армянских банков, и в условиях закрытого тендера Банк был выбран эксклюзив-ным партнером для выпуска и обслуживания карт.Учитывая важность проекта не только для имиджа Банка, но и страны, все работы по внедре-нию бренда American Express координировались со стороны Генерального исполнительно-го директора Банка Степана Гишяна. Во внедрении при-няли участие практически все подразделения Банка, так как проект предполагал маркетинго-вые исследования, управление кредитами и рисками, широкое применение информационных технологий, новые подходы в бухгалтерском учете, привле-чение филиальной сети Банка.

Первые шаги на рынкеПри выxоде на рынок перед нами стояла задача созда-ния сети обслуживания карт American Express. Эффектив-ное и своевременное решение этой задачи позволило создать необxoдимые предпосылки для выпуска карт American Express.Наличие широкой сети торговыx предприятий, сотрудничающиx с Банком, а также взаимодей-ствие с другими коммерческими банками РА позволили нам сделать карту American Express узнаваемым и востребованным средством платежа в Армении. Так как карты American Express относятся к премиум-классу, складывалось впечатление, что они должны обслуживаться в избранных торговых пунктах, однако нашей задачей было формирование широкой сети обслуживания карт American Express, что обеспечивало до-полнительный комфорт для на-ших картодержателей. Это было важно и с точки зрения выпуска карты American Express Blue, ко-торая представляет собой более массовый продукт. Нам удалось в короткие сроки обеспечить вы-сокую степень диверсификации сети обслуживания, охватить все сферы торговли и услуг и все регионы Армении.В дальнейшем, сотрудничая с торгово-сервисными пред-приятиями, мы начали внедрять специальные программы для обслуживания картодержателей American Express на привилеги-рованных условиях.

Технологические задачи и их решенияПринимая во внимание, что Банк сотрудничает с самым крупным в Армении процес-синговым центром Armenian Card, для обеспечения выпуска и обслуживания карт American Express было осуществлено сертифицирование ArCa со стороны системы American Express, что потребовало серьезного вовлечения как процессингового центра, так и нашей команды. Так как в банке используется соб-ственная система программ-ного обеспечения, то здесь перед ИТ-управлением встали новые задачи: помимо того, что обслуживание карт American Express имеет множество особенностей, возникла также необходимость создания про-граммного обеспечения новых услуг по предоставлению данных карт. Должен отметить, что все вовлеченные в этот проект стороны, то есть Банк, Armenian Card и American Express, осуществили внедре-ние в заранее утвержденные сроки и в соответствии с дей-ствующими стандартами.

ЛИЛИТ геВОРКяН Руководитель Карточного центра

АКОП АКОПяН Специалист по привлечению торгово-сервисныx предприятий Карточного центра

АРМеН МеЛКУМяН Начальник департамента развития информационных технологий

Новый подход к принятию кредитных решений Перед нами стояла задача обеспечить предварительное одобрение кредитных линий для максимального числа клиентов. Это значительно отличалось от наших прежних функций, и именно в этом заключался новый вызов, вставший перед Кредитным директоратом. Совместными усилиями нашей команды были проведены исследования среди многотысячных потенци-альных клиентов Карточного центра. Результаты были пере-даны центру, который, в свою очередь, обеспечил товарный вид готового предложения посредством оптимальной презентации свойств продукта и отличного обслуживания. Таким образом, Банк впервые принял решение, обойдясь без беседы с клиентом о кредите. Мы были, как деталь мощного механизма, из-за медленной или неправильной работы которой мог остановиться весь процесс. В те дни темпы работы были сумасшедши-ми, но от этого мы получали еще большее удовольствие, особенно когда преодолевали очередную планку, осознавая, что каждый вносит свой ма-ленький вклад в дело внедре-ния и укрепления легендарно-го бренда в Армении.

АРСеН МеЛКОНяН Заместитель кредитного директора Банка

68

КОМАНДА УСПЕХА

Креативный подход к локализации междуна- родного брендаКарточный рынок Армении сравнительно нов, но довольно быстро прогрессирует. Наши исследования выявили наличие большого интереса к премиум-карточкам. Здесь можно было продемонстрировать много маркетинговых идей и подходов. Исходя из этого, было принято решение представить бренд American Express в Армении картами American Express Gold. Это была большая командная работа. Новые идеи, креатив рождались именно благодаря коллективным усилиям. Это было серьезное и тяжелое испы-тание для каждого члена коман-ды, независимо от занимаемой должности. В нашей команде все происходит естественно: у одного рождается интерес-ная идея, другой ее дополняет, третьи обсуждают, и в итоге формируется конечный продукт.Особого внимания достойна армянская страничка American Express в Facebook-е, запущен-ная в марте 2012 г., где карто-держатели имеют возможность находиться в онлайн-связи с Банком. Это смелое решение позволяет посетителям озна-комиться с услугами, предо-ставляемыми картами American Express, и непосредственно в режиме онлайн подавать за-прос на приобретение карты.

АРТеМ КАЗАРяН Начальник отдела маркетинга карточныx продуктов Карточного центра

Построение элементов продуктаНашей первоочередной за-дачей являлось создание для карточных продуктов American Express оригинальной про-граммы лояльности и допол-нительных услуг, благодаря которому карты American Express стали бы каждоднев-ным платежным инструментом для наших клиентов.В первую очередь хотел бы отметить наличие страхового пакета, который получают кар-тодержатели American Express вместе с картой. Пакет вклю-чает в себя страхование от несчастных случаев во время путешествий в размере до 50 тыс. долларов, страхование от неудобств во время путеше-ствий, таких как потеря багажа или задержка рейса, страхо-вание покупок, страхование от затрат, содействие в дороге. Страховые услуги нашим кар-тодержателям предоставляет Британская компания Lloyds.Ключевыми компонентами карточек стали широко из-вестная программа поощрения Membership Rewards и между-народная сеть скидок Selects.

Нововведения для организа-ции учета операции по картам American Express Выпуск карт American Express Gold подразумевал ново-введение в виде программы Membership Rewards, реали-зация которой потребовала новых разработок по орга-низации учета, начисления бонусных очков присоеди-нившимся к этой программе клиентов, а также отчисления использованных. При выпуске карт American Express Blue перед нами встал вопрос организации учета и выплат согласно опции Cashback. Она является неотъемлемой частью карт American Express Blue и воз-вращает нашим клиентам не-который процент от платежа. Для правильного расчета сумм Cashback нужно было также организовать учет той сети торгово-сервисных предпри-ятий, платеж в которых может вернуть нашему клиенту 5% от суммы транзакции. Еще одним нововведением карт American Express Blue является отделение сроков предоставляемых кредитных линий от сроков действия вы-пущенных карточек. До этого Банк предоставлял кредитные линии на сроки, соответ-ствующие срокам действия самих карточек. Нужно было правильно организовать учет кредитных линий отдельно от карточек, строго придержива-ясь условий договора.

От разработки продукта до клиентаВ начале этого проекта было ясно, что в процессе реализации будут предъяв-ляться особые требования, и перед нами стояла задача разработать новые подходы к продажам, которые своей гибкостью и эффективностью обеспечили бы план продаж карт, одновременно при-влекая тот сегмент клиентов, который оценил бы услуги и преимущества, предостав-ляемые картами, и был бы мотивирован получать обслу-живание высшего качества. Хотел бы отметить, что в это дело большой вклад внесли наши партнеры из компании American Express, в сотруд-ничестве с которыми в жизнь претворились новаторские методы продаж, рассчитанные на конкретные целевые группы клиентов. Сейчас с уверенно-стью можно констатировать, что карты American Express Gold и Blue заняли прочное место в армянской карточной сфере и отличаются новыми маркетинговыми решениями и широким спектром услуг.

АРА геВОРКяН Сотрудник отдела маркетинга карточныx продуктов

ЛИЛИТ АйРАПеТяН Руководитель отдела по обслуживанию карточныx счетов

ВАЗгеН гАРИбяН Сотрудник отдела маркетинга карточныx продуктов

69

НЛП, КОУчИНг, ЭННеАгРАММАСколько человек в Армении знает эти слова? В то время как в современном мире нейролингвистическое программирование уже давно вошло в лексикон простых граждан. У нас появилась уникальная возможность подробнее узнать об этих

технологиях, понять, для чего они нужны и как их применять в жизни и в работе. В Ереван прибыли основатель Академии Макани, известный специалист по нейролингвистическому программированию (НЛП) Джек Макани и его

ассистент и ученица, председатель Международной ассоциации эннеаграммы в Белоруссии Анна Карпеко.

интервью диана Ананянц фото Арнос Мартиросян

70

МАРКЕТИНГ И PR

Понятие НЛП знакомо очень узкому кругу специалистов в Армении, как бы вы его охарактеризовали?— Смотря с какой стороны подходить к этому вопросу. НЛП — это анализ того, как функционирует человеческое мышление. То есть, когда мы учимся на-блюдать за самими собой, мы начинаем лучше осознавать, какую ответную реак-цию можем получить, как мы общаемся с другими людьми, как мы сами ведем себя, насколько честны перед собой.НЛП — это описание структуры челове-ческого разума. Это технология, которая позволяет гораздо легче стать теми, кто мы есть на самом деле, глубоко внутри себя. То есть позволяет нам понять, что мы слышим, что видим, что чувствуем и, главное, как этим управлять.Это своего рода доступ к нашему бес-сознательному. Ведь человек использу-ет лишь несколько процентов сознания, остальные 80—90% находятся в бессо-знательном. НЛП — это способ получить доступ в бессознательное и раскрыть тем самым свои возможности.И какого результата можно ожидать от изучения НЛП?— В итоге человек остается самим собой, с тем же стержнем и той же душой, но становится более гибким в отношениях с другими людьми, лучше воспринима-ет их такими, какие они есть. Это очень важно, так как я вижу серьезные пробле-мы с этим в мире.У НЛП есть также другое назначение. Это возможность сделать жизнь такой, какую мы хотим. При помощи данной технологии мы осознаем свои ценности и понимаем, как их реализовать. Мы не можем полностью изменить ценности, так как они в основном находятся на подсознательном уровне, однако мы мо-жем настроить их так, чтобы улучшить качество жизни, развить стремление к успешности и привнести в нашу жизнь больше любви.Складывается впечатление, что нейро-лингвистическое программирование — это что-то, похожее на религию. — Я часто слышу этот вопрос. Могу сразу ответить — нет. НЛП — это современная психология. Она меняет жизнь каждого, кто ее изучает. И это может делать чело-век любой религии, веря в своего Бога. Я работаю в области НЛП уже 20 лет и ни-

когда не наблюдал никакого конфликта между этими технологиями и какой бы то ни было религией.Хотелось бы уточнить, по каким кон-кретно направлениям будут проходить ваши тренинги в Ереване?— В Армении я буду обучать коммуника-циям, комбинируя их с коучингом. Основная идея коучинга — задавать людям правильные вопросы. За всем этим стоит осознание того, что принятое человеком решение — лучшее. Вместо того чтобы советовать, мы задаем вопросы: «Что еще ты мог бы сделать, какие возможности ис-пользовать?» Ответы на вопросы помогают самому принять нужное решение.А какой интерес нейролингвистиче-ское программирование может пред-ставлять для бизнеса?— Мир меняется быстро. Приведу при-мер. В 1999 году я остановился в одной австралийской гостинице. Интернета там тогда не было, и я пытался отправить письмо в свой офис через IBM WorldWide Network. Это заняло несколько часов. Про-шло каких-то 12—13 лет, и сейчас люди не

Особенности армянского ментали-тета обусловили некое предвзятое отношение к психологам, мы скорее расскажем о проблеме лучшему другу, нежели обратимся за профессиональ-ной помощью. Чем коуч отличается от обычного психолога?— Действительно, во многих странах есть такое предубеждение, что если ты обратился к психологу, значит ты болен. Современный коуч может работать как с индивидами, так и с организацией, это и есть тот самый лучший друг, которому можно рассказать о своих проблемах.В университетах многих стран психоло-ги уже изучают коучинг и в результате становятся хорошими и, что существен-но, востребованными специалистами по изучению мышления.Ведь что такое личная проблема? Это когда сознание ходит по кругу и не может найти правильного решения. Коучинг помогает вырваться из этого круга и по-смотреть на проблему со стороны, найти другое решение. И важно, что это реше-ние находит сам человек, а не коуч.

НЛП — ЭТО ОПИСАНИе СТРУКТУРы чеЛО-ВечеСКОгО РАЗУМА. ЭТО ТехНОЛОгИя, КО-ТОРАя ПОЗВОЛяеТ гОРАЗДО Легче СТАТь ТеМИ, КТО Мы еСТь НА САМОМ ДеЛе

представляют своей жизни без глобальной интернет-связи. Это полностью поменяло мышление людей. В моей компании бух-галтер живет в Дании, один из сотрудни-ков — в Германии, а сам офис находится на Кипре. И это не создает никаких слож-ностей для деятельности компании.Резюмируя, скажу, что мы сами несем ответственность за свою жизнь, сами создаем эту жизнь и поэтому все больше выступаем в роли инициаторов, откры-ваем свой бизнес.На этом этапе развития коучинг — са-мый лучший способ находить правиль-ные решения. И поэтому он становится популярным для бизнеса, развивая креативность, творческий подход ко все-му и гибкость сознания, а эти качества очень важны для успешного бизнеса.

Вы нередко преследуете перспектив-ные цели, развивая школы НЛП и от-крывая соответствующие центры. Есть ли подобные планы относитель-но Армении?— Моя задача — найти человека, который захочет открыть школу НЛП в Армении. Так как школа должна будет работать с вашей культурой, учитывая националь-ные особенности, то лучше с этой рабо-той справится человек, выросший здесь. Я бы очень хотел обучить людей в вашей стране в надежде, что они распространят технологии НЛП среди других.Сейчас в Армении я сотрудничаю с центром психологических технологий «Эутюн». Они проделали огромную работу по внедрению здесь НЛП, организовав тренинги. И я готов помочь им развиваться и дальше.

71

К нашей беседе присоединилась Анна Карпеко, сертифицированный тренер в области эннеаграммы и НЛП. Расскажите о цели вашего визита.— Помимо совместного курса с Джеком Макани по НЛП, я буду вести в Ереване тренинги по эннеаграмме. Эннеаграмма (от греч. «эннеа» — «девять» и «грамма» — «изображение») — это современная типо-логия личности. Модель описывает подсо-знательную мотивацию людей и то, как она проявляется во всех сферах нашей жизни: взаимоотношениях, карьере, финансах, личностном развитии, семье. Модель пора-

САМА МОДеЛь ЭННеАгРАММы, КАК ЭТО НИ СТРАННО, ПРОИСхОДИТ ИЗ АРМеНИИ. СИМ-ВОЛ ЭННеАгРАММы ПРИВеЗ фИЛОСОф-МИСТИК И ОККУЛьТИСТ геОРгИй гУРДЖИеВ

жает своей точностью в описании аспектов и является инструментом для того, чтобы лучше узнать себя и понять, как мыслят и общаются окружающие.Сама модель эннеаграммы, как это ни странно, происходит из Армении. Символ эннеаграммы привез философ-мистик и оккультист Георгий Гурджиев из путе-шествий по странам Востока. Он изучал эту систему в первую очередь как систе-му духовного развития. Затем, уехав во Францию в 1922 году, он основал Инсти-тут гармоничного развития человека, где и преподавал по сути эннеаграмму.

Позднее американцы использовали эн-неаграмму в более практических целях. Они поняли, что это хороший инстру-мент для работы в бизнесе и налажива-ния коммуникаций. Вы являетесь председателем и чле-ном Международной ассоциации эн-неаграммы в Белоруссии. Каков опыт вашей страны в этом направлении, может ли он быть полезен Армении?— Белоруссия — консервативная страна, где люди медленно адаптируются ко всему новому. Кроме того, на начальном этапе некоторые люди использовали НЛП как способ манипуляции другими, тем самым создав негативную репута-цию. Затем туда приехал Джек Макани, чьи тренинги отличаются от остальных основным принципом: не навреди ни себе, ни другим. И сегодня белорусы заинтересованы в курсах НЛП, многие организации стали заказывать бизнес-тренинги для своих сотрудников.Мы не делали большой рекламы, все начи-налось с нескольких энтузиастов, которые буквально на улицах рассказывали о НЛП.Я думаю, у Армении большой потенциал. Армения — первая страна в регионе, ко-торая проводит подобные тренинги, по-лагаю, это говорит о том, что вы готовы развивать это направление у себя.

Анна Карпеко, сертифицированный тренер в области эннеа-граммы и НЛП

72

МАРКЕТИНГ И PR

ОцеНИТе КОМПАНИю С ТОчКИ ЗРеНИя УСТОйчИВОСТИ ПРОТИВ РИСКА МОшеННИчеСТВА

ЧЕЛовЕЧЕсКИЕ РЕсУРсЫ

ПРоЦЕссЫ И ПоЛИТИКА

Мошенничество является одним из самых опасных и разрушаю-

щих операционных рисков, с которым сталкиваются совре-

менные компании. Опасен этот риск тем, что может возникнуть

вследствие действий сотрудников компании, а без своевремен-

ной реакции создается возможность для его мультипликации.

Существует ли в компании кодекс поведения?

Знают ли сотрудники о его существовании?

Установила ли компания политику отпусков, которая требует как минимум

5 дней подряд находиться вне компании?

Все функциональные обязанности сотрудников написаны в соответствии

с действующими процедурами?

Пересмотр процедур компании требует также пересмотра функциональных

обязанностей сотрудников?

Существует ли в компании требование ротации персонала?

Установила ли компания меры ответственности на случай обнаружения

мошенничества?

Эти меры описаны, оглашены и ими руководствуются в компании во всех

случаях без исключения?

Имеется ли полное понимание того, какие процессы существуют

в компании?

Знают ли руководители и сотрудники компании владельцев процессов?

Знают ли владельцы процессов, что они являются их владельцами?

Знают ли владельцы процессов о своей роли в документировании процесса

и контроле за ним?

Знают ли владельцы процессов, какие мошеннические схемы могут возник-

нуть в процессах под их контролем?

Все ли процессы задокументированы — описаны инструкциями?

Учитывая это, представляем небольшой список вопросов, от-

ветив на которые, вы сможете сами оценить, насколько компания

под вашим руководством устойчива против этого риска, а также

насколько хорошо вы знакомы с системой, установленной в ком-

пании с целью его минимизации.

воПРосЫ дЛЯ оЦЕНКИ дА НЕТ НЕПРИМЕНИМо ссЫЛКА

74

ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР

Есть объективные свидетельства (независимое изучение, аудиторские про-

верки) того, что процесс происходит именно так, как он описан?

Как минимум раз в два года пересматриваются процедуры?

Есть уверенность в том, что люди, вовлеченные в процесс, понимают

мотивы установления контролей, которые они осуществляют?

Существует ли процедура управления правами доступа?

Эта процедура осуществляется в ручном режиме или в автоматическом?

Информационная система требует как минимум раз в полгода смену паролей?

Есть уверенность/объективные свидетельства того, что сотрудники не

обмениваются паролями?

Существует твердая уверенность и объективные доказательства того,

что информационная система не позволяет создавать анонимные счета

(права доступа)?

Существует в компании прозрачная система контрольных записей (audit trail)?

Есть уверенность в том, что ИТ-система работает в соответствии с процес-

сом, описанным в инструкциях?

Существует ли в компании политика отчетности руководству о возможных

мошенничествах?

Были ли своевременно найдены и изучены причины мошенничеств,

если таковые имели место; приняло ли руководство меры по их

предотвращению в будущем?

Учла ли компания необходимость исключения риска мошенничества при

разработке системы внутреннего контроля?

Существует ли какой-либо прессинг на сотрудников с целью достижения

определенных целей?

Установила ли компания критический уровень проблемы, а именно — есть

ли понимание того, может ли сотрудник либо группа сотрудников поставить

компанию под угрозу выживания?

Установила ли компания достаточный уровень осведомленности

о мошенничестве?

ИНфоРМАЦИоННАЯ сИсТЕМА

освЕдоМЛЕННосТЬ о РИсКЕ МошЕННИЧЕсТвА

Мы намеренно не даем ответа, насколько устойчива ваша систе-

ма, так как считаем, что в зависимости от полученных результа-

тов/ответов на вопросы, вы наилучшим образом сможете понять,

что необходимо предпринять для обеспечения устойчивости

компании против риска мошенничества.

В качестве рекомендации: если большинство ответов от-

рицательные, убедитесь, что это транзиционный короткий пе-

риод и компания в скором будущем обретет систему внутрен-

него контроля, которая как минимум выполнит вышеописан-

ные условия.

75

Работать в экономической сфере без специального образования сложно, если вообще возможно. В вузе мы приобретаем не только знания по конкретным дисциплинам, нас учат мыслить сообразно нашей специ-альности. Хотя многого можно добиться трудолюбием и настойчивостью.

Мое поколение является носителем многих ценностей, которые стоит передать тем, кто придет нам на смену. Это, в первую очередь, осознание важности образования. Проблема сегодня не только в отсутствии стремления молодежи к приобретению специальности, но и в качественном цензе. Без образованных людей страна теряет конкурентоспособность во всех областях.

За время работы в госсекторе я усвоил механизм и методы принятия государственных решений. Это дает возможность правильнее и четче формулировать многие вопросы, обращенные к властям. Не будь у меня такого опыта, пришлось бы потратить много лет на то, чтобы выработать этот навык.

Никогда бы не хотел заниматься политикой. В политике сложно сохранить честь и достоинство. А эти качества я считаю приоритетными для любого человека, тем более для мужчины.

Любая профессия требует творческого мышления. В противном случае мы бы не могли двигаться вперед и остались бы в исходной точке.

Хороший бизнесмен не должен узко мыслить. К решению любого вопроса нужно подходить с разных ракурсов. Предпринимателю следует прислушиваться к общественному мнению и уважать его. Главное — помнить, что идеальных людей нет, поэтому стоит доверять той команде, которую вы собрали.

Так как я руковожу коллективом, у меня выработался определенный стиль менеджмента. Я предпочитаю слушать больше, чем говорить. Прежде чем принять какое-либо решение, мне очень важно узнать мнения других и все тщательно взвесить.

Делать все самому нельзя. С другой стороны, невозможно воспитать чувство ответственности в работнике, пытаясь давить сверху. Поэтому просто необходимо иметь дело только с теми, кто понимает, что работает для общей цели и должен выполнять свои обязанности в срок.

Конечно, знания и соответствующее образование играют значительную роль, но в любом работнике очень важно желание постоянно совершенствоваться и не останавливаться на достигнутом.

Люди часто отчаиваются, оступившись. Это в корне неправильно. Ошибки нужно признавать и пытаться их исправлять, иначе цели не достичь.

Несмотря на постоянную занятость, он одинаково хорошо справляется и с должностью главы компании, и с должностью главы семьи. Принципиальность для него всегда на первом месте как в бизнесе, так и за пределами офиса, а честность перед собой и окружающими — приоритетное качество. Фотограф, путешествен-ник, семьянин и, наконец, директор компании Armenian Copper Programme Гагик Арзуманян делится секретом своего успеха с читателями Review.

ГагикаАрзуманяна записала Лилит Агаян фото сурен Манвелян

Личные ценности

76


У молодежи сейчас есть проблемы с трудоустройством. Одна из причин — отсутствие опыта работы. Но откуда этому опыту взяться сразу после вуза? Разумеется, хочется, чтобы в компании работали со-стоявшиеся специалисты, но молодым нужно давать шанс двигаться вперед, особенно если у них есть желание и способности.

Формула моего успеха? Нужно быть преданным тому делу, которым занимаешься, и выкладываться на все сто. Честность перед собой и своим коллективом тоже играет ключевую роль в достижении результата.

Люблю фотографию и путешествия. Особенно люблю фотографировать ночью. Стараюсь эти два увлече-ния совмещать. Часто беру с собой в походы или туристические поездки фототехнику.

Еще в школьные годы ходил в кружок фотографии. Потом наступил период, когда это свое хобби я забросил и вернулся к нему уже после появления цифровой техники.

Один из моих любимых снимков я сделал в Центральном парке Нью-Йорка. Сфотографировал мемориал Джона Леннона так, чтобы цвета его выглядели по-настоящему гармонично. Сейчас эта фотография кра-суется на стене, в моем кабинете.

Могу точно сказать, что путешествия по Армении доставляют не меньше удовольствия, чем поездки за границу. Помню, однажды в Тавушском регионе я ночевал в палатке под жутким ливнем. Тем не менее, это одно из моих самых ярких воспоминаний. Меня такие моменты вдохновляют.

Очень спокойно отношусь к социальным сетям. Правда, моего аккаунта нигде нет, не знаю, почему. На-верное, из-за нехватки времени. Несмотря на то, что соцсети пользуются большим спросом и многие стали «жителями» интернета, ничто не сможет заменить мне живого общения с людьми.

Удивительно, но мне никогда не хотелось обладать какими-то особенными способностями и талантами. Например, я не думал: «Было бы здорово, если бы у меня был хороший голос». Но я хотел бы владеть большим количеством языков.

Самым близким для меня видом искусства считаю живопись. И, конечно, фотографию. Ее ведь тоже можно выделить как вид искусства? Люблю философскую литературу. Предпочитаю прозу поэзии.

Совру, если скажу, что доверяю армянской прессе. Я не вижу объективности в освещении событий, по-тому что у каждого средства массовой информации свои интересы и своя направленность. Нет такого источника, которому я мог бы доверять на сто процентов.

Знаю, что настоящий мужчина в своей жизни должен сделать три вещи: воспитать сына, посадить дерево и построить дом. С первым пунктом я однозначно не согласен. Никто меня не убедит в том, что вырастить девочку менее значимо, чем мальчика. Об этом я знаю не понаслышке, потому что у меня — дочки. Что касается второго пункта, то все несколько усложнено моей работой, которая, к сожалению, предполагает вырубку деревьев. Но проблеме этой я нашел решение — мы занимаемся озеленением, пытаясь таким образом компенсировать потери. С третьей же задачей я справился неплохо.

Будь у меня сейчас полная свобода действий и не имей я никаких обязательств ни перед кем, я бы осуще-ствил мечту, реализацию которой постоянно приходится откладывать из-за различного рода препятствий. В частности, из-за работы. Я бы поехал в Тибет, посетил Индию и пожил некоторое время в Китае.

Я не религиозный человек, но с большим уважением отношусь к верующим. Хотя знака равенства между религией и верой не ставлю. Человеку нельзя жить без веры. Я верю в честность, преданность своим идеям и в справедливость. Думаю, отсутствие веры в то, что мы можем стать процветающей страной, мешает идти вперед. Это касается не только государственных деятелей, но и простых граждан.

Семья занимает первое место среди моих жизненных приоритетов. Более того, я считаю ее своим главным достижением. Это счастье, в котором нуждается любой человек, независимо от пола, статуса и специаль-ности. Думаю, мне удалось достичь этого счастья. Дальнейшая задача — удержать и продлить его.

78


КРИСТИНА КАРАМЯН, главный бухгалтер Национальной ипотечной компании

— Во всех деталях ковра отражен армянский дух. Тeплые цвета и обилие оранжевого согреют каж-дую семью и подойдут к любому интерьеру. После трудного рабочего дня приятно любоваться таким ковром за чашкой горячего ароматного чая.

Ковер «Пазырык» Это точная копия ворсового — древнейшего из ковров (V—IV вв. до н.э.), пряжа для из-готовления которого окрашивалась армянской кошенилью. Орнаментика ковра отличается богатством и разнообразием мотивов, а соче-тание ярко-желтого, голубого и красного соз-дает оригинальную цветовую гамму. Фрагмент ковра хранится в Государственном Эрмитаже.

ОТ ИСТОКОВ ДО НАШИХ ДНЕЙКомпания «Мегерян» была основана в 1917 году в Нью-Йорке, где занималась

реставрацией старинных ковров, а также созданием новых.

фото сурен Манвелян

80


МИКАЭЛ КАРСЯН, дизайнер интерьера

— Естественные цветовые решения создают впе-чатление, что краски для пряжи были природными. Красивая вязка методом «короткой стрижки». Орна-ментика старинная: ни один из узоров не повторяет-ся, все линии кривые, и даже борта ковра различны по размерам. Все это придает ковру изношенный вид. Такие ковры сочетаются со всеми стилями интерьера, в особенности с классикой и модерном.в особенности с классикой и модерном.в особенности с классикой и модерном.

Армянский ковер «Васпуракан»Здесь изображены виртуозные компо-зиции из разнообразных растительных и геометрических узоров. Этот ковер отли-чается симметричностью дизайна, которая пользуется большой популярностью на рынке ковроделия.

81

ВЕРОНИКА КАРАПЕТЯН, начальник управления по контролю за кредитными рисками, «Банк ВТБ (Армения)»

— Мне нравится оптимальный размер ковра и оби-лие насыщенного синего цвета. И, главное, здесь нет цветочных узоров, рисунок ковра выполнен в жестких геометрических формах.

Армянский ковер Обильная символика в виде оригинально расположенных фигур людей и животных позволяет каждому по-своему трактовать смысл послания автора. Она также свиде-тельствует о древности армянского ковро-ткаческого искусства.

82


«Киа Моторс» — один из самых сильных игроков на рынке автоиндустрии. Эта корейская компания выпускает автомобили с 1944 года. Самвел Аветисян, коммерческий директор «Киа Моторс Армения» — о причинах ее успеха и возможностях дальнейшего развития.

Когда «Киа Моторс» вошла на армян-ский рынок?— В 2006 году. Идея открыть здесь имен-но «Киа Моторс» была связана с долгой и успешной историей компании. С тех пор «Киа Моторс Армения» пережила много кардинальных изменений в ры-ночных политике и поведении. На се-годняшний день, вместе с другими пред-ставителями корейской автоиндустрии, «Киа Моторс» находится на взлете. Такое развитие обусловлено наличием профессиональных кадров, качеством продукции, правильной ценовой поли-тикой, а также хорошим постпродажным обслуживанием. Кто является целевым сегментом рын-ка для «Киа Моторс»?— Все, кто может позволить себе купить машину, потенциально являются наши-ми клиентами. Мы их не сегментируем.Насколько высока популярность «Киа Моторс» в Армении?— Популярность, как говорится, «дама с капризами — сегодня ваша, завтра — нет». Для того чтобы завоевать ее благо-склонность, надо все время работать. Конечно же, главное — производить хороший продукт. Тут хотелось бы от-метить два факта. Первый — правиль-

ное сочетание цены и внешнего облика. Второй — четкость и профессиональные кадры. Если обеспечить эти условия, то организация становится востребован-ной, клиенты снова и снова приходят в ваш магазин, что и является главным индикатором успеха. В чем конкурентное преимущество «Киа Моторс» перед другими предста-вителями автоиндустрии?— Годовое производство «Киа» достигает 2,5 миллиона машин, это довольно зна-чительная цифра, обещающая лидерство организации в будущем. В дополнение к этому у нас лучшая комбинация цены, качества и дизайна. Удачным обликом автомобиль обязан известному дизай-неру Петеру Шрайеру. Именно благодаря ему автомобили «Киа» приобрели яркий образ: это уникальное и узнаваемое ре-шение радиаторной решетки, которое называется «пасть тигра». В результате модели «Киа» были отмечены как луч-ший дизайн года. Добавлю, что у нас самые долгосрочные гарантии, которые превосходят средне-рыночный уровень в 2 раза, доходя до 5 лет. Это важно, поскольку машина явля-ется статьей расходов, а не доходов. При-обретя ее, надо постоянно за ней следить,

ПАСТь ТИгРА

тратить на нее деньги. Мы же фактически берем на себя затраты на техническое обслуживание со сроком в 5 лет.Слоган «Киа Моторс» — «Искусство удивлять». Чем вы удивите клиентов в ближайшем будущем?— Во-первых, выходом на рынок несколь-ких новых моделей, в число которых входят машины почти класса премиум — «Киа Оптима», «Киа Каденца».Во-вторых, 15 апреля «Киа Моторс Арме-ния» запустит новый проект под названи-ем «Доступный автомобиль для молодых семей». Автор проекта — «Объединение выпускников ЕГУ». Согласно проекту, «Киа Моторс Армения» обеспечивает лучшие цены и скидки, а «Объединение» — дого-воры с банками на очень выгодный авто-кредит с 10—20%-процентным начальным взносом, сроком до 10 лет и процентной ставкой 12%, из которых 2% субсидирует «Объединение». Основные требования, предусмотренные проектом, — это отсут-ствие автомобиля в семье и то, что сумма возрастов супругов не должна превышать 65 лет. В среднем им придется платить около 50000 драмов в месяц, не считая начального взноса. В проекте задейство-ваны новые модели «Киа Пиканто», «Киа Рио» и «Киа Церато».

84


Профессиональный переговорщик — довольно редкая про-фессия. Им нужно родиться или этому можно научиться? — Знаете это знаменитое начало: когда я был маленький, мой отец всегда говорил мне… Так вот, мой отец мне никогда ниче-го не говорил — он был просто не такого типа человеком, чтобы что-то говорить. Однако когда меня, 18-летнего, пригласили на курсы летчиков, он сказал: «Сын, не ходи туда. Ты не любишь машины, ты любишь людей». Через полгода я бросил эти курсы и ушел в артиллерию. Для меня задача управлять этими жест-кими, достаточно грубыми людьми, служащими в артиллерии, оказалась гораздо более привлекательной, чем разбираться в технических тонкостях самолетов. Так что переговорщиками, конечно, не рождаются, но определенные качества, например, склонность к общению с людьми, тяга к этому общению, не-сомненно, должны быть. Про себя могу сказать: я не выбирал профессию, она сама выбрала меня. В целом я могу научить человека определенным приемам в переговорах, плану их по-строения, технике. Но я не могу научить любви к общению. Если у вас ее нет, если вы не чувствуете людей и не тянетесь к ним, если вы не желаете тратить время на других, лучше по-ручите процесс переговоров кому-нибудь еще. Получается, что для того, чтобы быть хорошим перего-ворщиком, необходимо, во-первых, любить и чувствовать людей, а во-вторых… — …чтобы быть хорошим переговорщиком, необходимо, пре-жде всего, быть женщиной. Желательно красивой. Если же говорить серьезно, то нужен целый спектр качеств, которые от природы просто более присущи женщинам, чем мужчинам. Это умение поддержать разговор, умение слушать и слышать собе-

РАЗгОВОР О ПеРегОВОРАх«Опытный переговорщик знает, как подготовиться к переговорам.Искусный переговорщик знает, как смоделировать процесс переговоров для достижения своих целей. Выдающийся переговорщик может управлять непредвиденным и обернуть обстоятельства в свою пользу». Эти советы Моти Кристала, профессора Московской школы управления СКОЛКОВО, как сделать переговоры частью комплексного бизнес-проекта мы решили проиллюстрировать на примере стартапа выпускников СКОЛКОВО МВА Тиграна Чибухчяна и Мурата Халишхова.«Если вы не подготовились заранее, считайте, вы уже проиграли», — не устает повторять знаменитый переговорщик, обращаясь к переполненному залу во время своих лекций, как всегда улыбаясь и излучая абсолютную уверенность.

Московская школа управления СКОЛКОВО — это международная инновационная школа будущего, ориентированная на приобретение уникальных лидерских и коммуни-кативных навыков, необходимых для нового вида управленцев, в котором нуждается XXI век — эпоха челове-ческих ресурсов. Делясь практиче-скими знаниями, Московская школа управления СКОЛКОВО призвана воспитывать бизнес-лидеров, рассчитывающих применять свои профессиональные знания в условиях динамичных рынков, — лидеров, которые в будущем станут у руля соб-ственного бизнеса и будут признаны локомотивом развития экономики.

86

УРОКИ ОТ СКОЛКОВО

каждый раз по-разному. Каждую новую программу как в СКОЛ-КОВО, так и в других местах, где я преподаю, я формирую по-новому. В СКОЛКОВО я всегда спрашиваю программного директора, какие сложности у будущих слушателей. У одной компании могут быть проблемы с переговорами за рубежом, у другой — внутри страны, у третьей — полное непонимание того, как общаться с представителями разных правительств. В итоге я стараюсь каждого клиента научить решать именно его конкретные проблемы. Идея уже потихоньку умирала, но тут студенты наткнулись на статью о профессоре Владимире Шамаеве из Воронеж-ской государственной лесотехнической академии, который изобрел способ делать дерево крепче стали. И тут осенило: «Наш клиент!» Сразу поехали знакомиться. Материал, который он получал в лаборатории, действительно был прочнее дуба. Но и стоил дороже. Спросили, нет ли чего по-проще. Профессор предложил промежуточный вариант — разработку десятилетней давности, древесину, полученную химико-механическим модифицированием с пластификацией карбамидом под маркой «Дестам». Это было ровно то, что искали молодые предприниматели. Из мягких сортов можно получить твердую древесину, обладающую влагостойкостью, огнеупорностью и не гниющую. К тому же технология позво-ляет сделать выгодной вырубку мягких пород, что всегда было головной болью для лесхозов. Переговоры закончились общей уверенностью в том, что проект можно и нужно запускать. Профессор и вчерашние студенты бизнес-школы пожали друг другу руки и пожелали удачи. Кого сложнее научить — молодых людей или зрелых?

Тигран Чибухчян, выпускник СКОЛКОВО МВА

седника, способность воспринимать и посылать невербальные сигналы. При этом обязательно нужно быть гибким, готовым к переменам и в ситуации, и в своем отношении к ней. Гибкость и готовность к переменам очень пригодились Тиграну Чибухчяну и Мурату Халишхову, когда они только начинали свой проект Forest lab. Ребята подружились в СКОЛКОВО на програм-ме MBA и довольно быстро поняли, что их взгляды во многом совпадают и работать вместе им комфортно. Отчего бы не придумать совместный бизнес? «Захотелось реализовать ресурс, который дала нам бизнес-школа», — говорит Мурат. Стали искать проекты, где большую роль в успехе дела играла интеллектуальная составляющая. Мурат до СКОЛКОВО думал о своем бизнесе в лесозаготовке и знал проблемы отрасли. Одна из них — ограниченное количество твердых пород дерева при ра-стущем спросе на них. Косвенно на выбор сферы деятельности повлияли и лекции: ясно, что надо искать неконсолидирован-ную отрасль, где можно стать нишевым игроком (концепция Blue Ocean). Решив, что неплохо было бы найти технологию превращения осины в дуб, друзья сели обзванивать вузы, где имеется кафедра деревообработки. Где-то отказывались раз-говаривать вообще, в продвинутых вузах просили миллион долларов и 5 лет на разработку... На переговоры уходило все больше времени, а результата все не было.Вы преподаете не только в СКОЛКОВО, но и в других уни-верситетах и бизнес-школах мира. Меняется ли у вас при этом подход к обучению?— Представьте повара, у которого есть мука, яйцо и вода. Он может сделать из них хлеб, пиццу или спагетти. Так же и я: на-бор инструментов у меня один и тот же, но выстраиваю я их

87

кого задания люди договариваются отдать от 30 до 51 евро. Здесь же абсолютно все предложили отдать намного больше 50. Все дело в том, что HR-специалисты привыкли именно так вести переговоры: за деньги они предполагают купить отношения, лояльность. Существуют ли общие проблемы у российских клиентов? — В российском обществе доминируют мужчины. Между тем как участие женщины в бизнесе, а уж тем более в переговорах очень важно. Я не устаю повторять топ-менеджерам компаний: отправляться на переговоры без женщины — это то же самое, что идти на войну без оружия. Женщины видят и учитывают больше факторов, они уделяют больше внимания отношениям, а не фактам и цифрам. В процессе переговоров все это может оказаться решающим. Во время стажировки в Массачусетском технологическом институте ребята показывали свой проект венчурным капи-талистам — пришло четкое понимание целевой аудитории: люди, желающие иметь доступную по цене мебель, полы из дорогих пород древесины, долговечные и не требующие особого ухода, рассчитали объем необходимых инвестиций, примерные сроки окупаемости. Себестоимость «Дестама» в несколько раз меньше, чем у ореха. На данный момент создана целая линейка продуктов — можно получать древесину под палисандр (обычно он стоит от 300 000 рублей за куб), грецкий орех, кавказский дуб, махагони (широколиственное красное дерево). «Те же ха-рактеристики обойдутся потребителям минимум в 2 раза дешевле», — поясняет Мурат.

— Учу я только молодых людей. Тех, у кого еще нет никакого опыта ведения переговоров, никакого понимания того, как это делается. Все, что я могу сделать для более взрослых кли-ентов — это оформить и структурировать уже существующие у них знания и опыт. Однажды после лекции ко мне подошел человек и сказал: «Я и раньше делал все почти так, как вы объ-яснили, только не знал, как это называется, и не понимал, как это можно оформить графически». Впрочем, понимание того, что переговорщик — это профессия и подобный специалист очень важен в любой крупной корпорации, очень невредно. Я пытаюсь его привить российским клиентам. Шестидесятилетний профессор хотел коммерциализировать каж-дую отдельную разработку с разными инвесторами. Как убедить ученого стать членом команды? Это оказалось одной из основных трудностей, с которой столкнулись Тигран и Мурат. При каждой новой встрече их ждали новые условия, переговоры обрастали новы-ми подзадачами, привести их к общему знаменателю становилось все сложнее... «В любом венчурном проекте прибыль — это функция от риска, — говорит Мурат. — Если на технологию есть спрос, надо быть готовыми за нее воевать». Наступил долгий период пере-говоров, обсуждений, притирок, и только через полгода общения установилось доверие и осознание того, что цель общая.Есть ли различия в обучении в зависимости от профессии? — Огромные. Только что у меня была лекция у представите-лей HR-подразделения крупной международной компании. Одним из заданий было договориться со своим коллегой о том, как поделить 100 евро на двоих. Чаще всего в ходе та-

88

УРОКИ ОТ СКОЛКОВО

МОТИ КРИСТАЛ (MoTy CRisTAL)Основатель и президент, nEsTСделав блестящую карьеру в качестве одного из ведущих израильских экспертов по ведению переговоров, Моти Кристал учредил компанию

NEST Consulting. Ее цель — ис-пользовать уникальную методику

Кристала и его опыт успешного ведения переговоров для частного сектора. До учреждения NEST Моти Кристал представлял интересы изра-ильской стороны, занимая ключевые должности, в частности, в качестве заместителя главы Центра управле-ния переговорами при администрации бывшего премьер-министра Израиля Эхуда Барака, а также участвовал в проведении саммитов в Кемп-Дэвиде и Табе.Моти Кристал был ответственным за подготовительную работу, разработ-ку возможных сценариев и анализ кризисных ситуаций после вспышки насилия в сентябре 2000 года. Итогом этой работы стали успешные перего-воры в базилике Рождества Христова в Вифлееме, проведенные под руко-водством Кристала в 2002 году.

Случались ли забавные ситуации во время лекций? — Не так давно я вел лекцию для учащихся, среди которых в равном соотношении были молодые и пожилые люди. Я поде-лил их по возрастному признаку на две группы и дал задание. Пожилые с этим заданием не справились, и я очень серьезно раскритиковал их. Практически отчитал, как школьников. Буквально через час я вышел из здания, чтобы ехать в аэро-порт, и увидел, как все те, кто получил от меня плохие оценки, садятся в шеренгу новейших черных длинных BMW. Внутри школы они просто студенты, а вне ее — это бизнесмены, кото-рые управляют десятками и сотнями миллионов долларов. Как завоевать уважение таких людей? — Деньги — это самое малое, что мои клиенты могут потерять в процессе переговоров. Очень часто мне приходится вести переговоры о гораздо более важных вещах — о перемирии, отказе от военных действий, о человеческих жизнях. Мои сту-денты знают это, поэтому уважают и слушают внимательно. Наверное, быть хорошим переговорщиком полезно не только в профессии, но и в жизни. Например, это помогает всегда находить компромисс в семье… — Напротив! Я часто ссорюсь с женой. Когда мы рядом, я уже не переговорщик, а она — не та женщина, которая так важна в процессе переговоров. Сказать, что профессиональный пере-говорщик не должен ссориться с семьей, — то же самое, что сказать, что врач не имеет права болеть. А к нашему интервью вы тоже готовились заранее? — Да, я обдумывал, что закажу себе на обед.

В декабре 2010 года из лабораторной партии древесины был изго-товлен образец, который можно было показывать на презента-циях. Появились заинтересованные люди. Взяв деньги у частника, друзья заказали профессиональный бизнес-план и экологическое исследование в независимой лаборатории в Германии. Здесь плани-руют открыть опытное производство и в течение полутора лет наладить стабильный выпуск, протестировать оборудование, собранное по оригинальным чертежам. Первые партии древесины друзья собираются реализовать сами, к примеру, сбывать про-изводителям мебели. А в дальнейшем зарабатывать на продаже технологии и софта для мини-завода. «Есть мировые перспективы — мы зеленая компания, спасаем мировые леса. Похожие технологии есть, но наше преимуще-ство — цена», — уверен Тигран.Каким вы видите СКОЛКОВО в будущем и вашу роль в нем? — Сегодня на рынке профессиональных переговорщиков су-ществуют только Америка и американский путь ведения пере-говоров. Так быть не должно, ведь в каждой стране переговоры ведутся по-своему, система ценностей у всех разная. Если в США время — деньги, то, например, в России, отношения — это деньги. Пока в России не выстроены личные отношения со второй сторо-ной, к вопросу времени просто не переходят. В США ты видишь товар, видишь письмо из банка, подтверждающее платежеспо-собность, — и все, этого достаточно. Поэтому очень важно, чтобы в каждой стране развивалась собственная школа ведения пере-говоров. СКОЛКОВО может стать таким своеобразным центром в России, из которого родится российская школа переговоров.

В настоящее время Моти Кри-стал и команда специалистов из компании NEST работают в админи-страции премьер-министра Израиля Эхуда Ольмерта над урегулировани-ем гражданских кризисов.Forest Lab — проект выпускников СКОЛКОВО MBA, Тиграна Чибухчяна и Мурата Халишхова. Одна из современных проблем лесной отрасли — ограниченное количество твердых пород дерева при растущем спросе на них. Известное решение этой проблемы — способ получения твердой древесины из мягких сортов дерева, предложенный профессором Владимиром Шамаевым из Воронеж-ской госудаственной лесотехнической академии (ВГЛТА). Суть проекта: применение данной технологии для производства долговечной и сравни-тельно дешевой мебели. В декабре 2010 года из лаборатор-ной партии древесины был изготов-лен демонстрационный образец. За этим последовал ряд переговоров с инвесторами и консультантами. Сейчас проект находится на стадии запуска производства.

89

Выдержки из высказываний Стива Джобса Стив Джобс: от первого лица

ВеЛИКИе ИДеИВ конце концов, все зависит от вкуса. Сначала нужно впитать красоту лучших вещей, когда-либо сделанных человечеством, а потом постараться перенести все это в свою работу. Когда-то Пикассо сказал: «Хорошие художники копируют, великие — воруют». Мы никогда не стыдились воровать великие идеи. Успех нашей компании в большой степени зиждется на том, что работавшие над нашим компьютером люди были музыкантами, поэтами, художниками, зоологами и историками. Так уж сложилось, что при этом они оказались еще и лучшими компьютерщиками в мире.

Triumph of the Nerds («Триумф «ботаников»), PBS, июнь 1996 г.

СОЗДАНИе шеДеВРАВ конце концов мы выбрали стиральную машину компании Miele, сделанную в Германии… Та-мошние ребята действительно продумали все, от начала и до конца. Конструируя свои стиральные машины и сушилки, они совершили настоящее чудо. Многие годы никакая самая продвинутая техника не вызывала у меня такого восторга.

Wired, февраль 1996 г.

шеДеВРыКогда из чьих-то рук выходит по-настоящему прекрасное изделие, это в большой степени предо-пределяется тем, как над ним работали; тем, как была познана природа вещей; тем, как при-нимались новые идеи, и тем, что безжалостно отбрасывались старые.

Playboy, февраль 1985 г.

Вы знаете, что мои воззрения на мир очень просты. У этого, конечно, есть свои недостатки, но о них мы поговорим позже. Мое мировоззрение сводится к тому, что начало всему — хороший продукт. Я всегда уважал мнение своих клиентов, но ведь клиенты не расскажут вам о следую-щем прорыве, который ожидается в будущем году и должен перевернуть всю отрасль. Поэтому нужно прислушиваться к их мнению с большой осторожностью, не горячиться, взглянуть на все со стороны, дать мыслям отлежаться. После наступает время общения с теми, кто разбирается в технических вопросах, но при этом не забывает и о клиентах. С ними можно задумать какой-то новый прорыв. Итак, я считаю, что начало всему — классный продукт. А теперь о слабых сторонах моего мировоззрения. Меня обвиняют в том, что я недостаточно внимателен к мнению клиентов. Полагаю, что отчасти это соответствует истине.

Newsweek, 29 сентября 1985 г.

ТяЖКАя РАбОТАНикогда в жизни я так не уставал. Я приходил домой часов в 10 вечера и сразу же падал в кровать; утром, часов в шесть, через силу вытаскивал себя из постели, принимал душ и спешил на работу. Моей жене нужно поставить памятник за ее долготерпение. Она все это время поддерживала меня и сохраняла семью, в которой муж всегда отсутствовал дома.

CNNMoney.com, Fortune, 9 ноября 1998 г.

ЗДОРОВьеКак многие из вас знают, с 2008 года я неуклонно терял вес. Причина была неведома ни мне, ни моим врачам. Несколько недель назад я решил, что выяснение причин этого и исправление данной ситуации пора поставить в список первоочередных задач. Потом было множество анализов, и мои врачи, слава Богу, выяснили, в чем дело. Это гормональный дисбаланс, который лишал мое тело необ-ходимого количества белков, столь важных для здоровья. Изощреннейший анализ крови подтвердил этот диагноз. Итак, я уже сказал больше, чем следовало и чем я собирался говорить на эту тему.

Интернет-сайт компании Apple, 5 января 2009 г.



БИЗНЕС-ЧТЕНИЕ

90

ОТПУСК ПО СОСТОяНИю ЗДОРОВьяЖелая несколько отойти от публичной жизни и сосредоточиться на собственном здоровье, стре-мясь не мешать персоналу нашей компании направлять все свои силы на создание классной про-дукции, я решил уйти в отпуск до конца июня.Я попросил Тима Кука взять на себя повседневное руководство работой компании и верю, что он и дру-гие члены администрации справятся с этой задачей. Во время своего отпуска я тем не менее предпо-лагаю участвовать в решении стратегических вопросов, не снимая с себя обязанностей главного ис-полнительного директора. Совет директоров нашей компании полностью поддерживает мои планы.

Информационный бюллетень для сотрудников компании, 14 января 2009 г.

iBMЯ приветствую IBM… Кроме шуток… И поздравляю с созданием первого персонального компью-тера. Реальная мощь вычислительных машин, оказавшись доступной людям в их повседневной жизни, радикально облегчила их работу, мыслительный процесс, обучение, обмен информацией, изменила досуг. Компьютерная грамотность стремительно превращается в такой же необходимый навык, как чтение и письмо.

The Wall Street Journal, 24 августа 1981 г.

IBM стремится стереть нас с лица земли.Fortune, 20 февраля 1984 г.

ВРеМеННый гЛАВНый ИСПОЛНИТеЛьНый ДИРеКТОР (iCEo)Некоторых смущает приписка «временный», но ведь их не смущал наш последний главный ис-полнительный директор, который тоже занимал свою должность временно.

Из книги Apple Confidential 2.0: The Definitive History of the World’s Most Colorful Company («Откровенно о компании Apple 2.0. Рассказ о самой яркой в мире компании»), 2004 г.

СЛеД, ОСТАВЛеННый В ЖИЗНИ (ИЗ ОбРАщеНИя К СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ)Мы располагаем огромными возможностями влиять на то, в каком направлении движется компания Apple. Работа, которую день за днем выполняют здесь 50 человек, способна пустить огромную волну по всей Вселенной. И мне нравится эта волна. Я знаю, что со мной не всегда бывает легко, но так, как сей-час — здесь и с вами, — я никогда не радовался в жизни. Меня не покидает ощущение праздника.

Из книги Return to Little Kingdom: How Apple and Steve Jobs Changed the World («Возвращение в маленькое королевство: Как Apple и Стив Джобс изменили мир»), 2009 г.

ИННОВАцИИМногие компании предпочитают сейчас сокращать свои размеры. Возможно, они правы, однако мы выбрали другой путь. Наше убеждение состоит в том, что, выкладывая перед клиентами все новые и новые устройства блестящего качества, мы все так же будем поддерживать у них готов-ность раскошелиться.

Success, июнь 2010 г.

Инновации проводят границу между лидером и последователями.Из книги The Innovation Secrets of Steve Jobs: Insanely Different Principles for Breakthrough Success

(«Инновационные секреты Стива Джобса. Безумные принципы, ведущие к грандиозным успехам»), 2011 г.

По поводу компании MicrosoftОни сумели повторить наш «Maк», потому что он остановился в своем развитии. За последние 10 лет «Maк» не слишком-то изменился. Ну, может быть, на 10%. Он превратился в «сидящую утку». Забавно: компании Microsoft потребовалось 10 лет, чтобы скопировать то, что на поверку оказалось «сидящей уткой». В этом отношении компания Apple — увы! — не заслуживает особого сочувствия. В исследования и технические разработки вложены сотни миллионов долларов, а результата почти нет. С момента созда-ния своего первого «Мака» компания не родила ничего всерьез инновационного. Сейчас по всей Земле

гРУППА КОМПАНИй «АМеРИя» ПРеДСТАВЛяеТ

91

распространились гены того «Мака», самого первого аппарата Macintosh. На 90% — в форме Windows. Но и без этого на свете десятки миллионов компьютеров, работающих точно так же, как наш. И это пре-красно. Зададимся вопросом: что же дальше? И что теперь станет мотором революции в области PC?

Rolling Stone, 17 января 2011 г.

Люди, отправляющиеся в кино, чтобы посмотреть наши фильмы, доверяют нам нечто очень важное — свое внимание и свое воображение. Оправдывая это доверие, мы должны меняться к лучшему. Необходимо самим ставить перед собой новые задачи, непрерывно предлагать публике что-то новое, поддерживая в ней чувство непрерывного удивления.Из книги To Infinity and Beyond! The Story of Pixar Animation Studio («Cквозь бесконечность! Рассказ о студии Pixar Animation»), 2007 г.

ПРОНИцАТеЛьНОСТьДумаю, истинная проницательность состоит в том, чтобы по-новому увидеть окружающий мир. В том, чтобы составить его картину таким образом, как этого не делал никто и никогда прежде. А еще нужно найти способ передать это знание другим людям, которые таким видением не наделены.

Oral and Video Histories («История в аудио- и видеодокументах»), документальный проект Смитсоновского института (Smithsonion Institution), 20 апреля 1995 г.

У нас немалый опыт и в аппаратной части, и в промышленном дизайне, и в программировании (имея в виду и проблемы, решенные с медиаплеером iTunes). Однако подлинную проницательность мы проявили тогда, когда отважились организовать вашу фонотеку не на гаджете, а в интернете, с помощью iTunes. Другие компании стремились все втиснуть в свои устройства, которые стали поэтому такими сложными, что утратили всякий смысл.

Newsweek, 16 октября 2006 г.

ВДОхНОВеНИеКак вы отметили, я больше, чем кто-либо другой в мире, содействовал обеспечению школ компью-терами, однако я ни в коем случае не придаю машинам особого значения и убежден, что гораздо важнее другое. То, что имеет реальное значение, — это личность. Только лич ные качества человека могут способствовать интересу к знаниям. Машинам в этом отношении очень далеко до людей.

Oral and Video Histories («История в аудио- и видеодокументах»), документальный проект Смитсоновского института (Smithsonion Institution), 20 апреля 1995 г.

ИНТегРАцИяКроме компании Apple, в нашей отрасли уже не осталось никого, кто был бы способен сделать весь гаджет целиком. «Железо», «софт», девелоперские отношения, маркетинг. И получается, на мой взгляд, что именно эта способность является нашим главнейшим стратегическим преимуществом. У нас не было никакого плана, и все выглядело так, будто мы действовали в этом направлении просто по необходимо-сти. Однако теперь, когда план уже есть, это становится нашим главным стратегическим преимуществом (если только вы верите, что в нашей отрасли еще осталось место для инноваций). Лично я верю и по-лагаю, что Apple способна проводить инновации быстрее, чем кто бы то ни было другой.

Time, 10 октября 1999 г.

МеЖДИСцИПЛИНАРНые ТАЛАНТыЯ не думаю, что знания можно делить. Леонардо да Винчи был великим художником и при этом великим ученым. Микеланджело много знал о том, как ведутся работы в каменоломнях. Десять известных мне выдающихся компьютерщиков попутно являются еще и музыкантами. Одни лучше, другие хуже, но все считают музыку очень важной стороной своей жизни. Я не думаю, чтобы лучшие люди в любой из этих областей воспринимали себя как какую-то единственную ветвь некоего дерева. Не вижу этому под-тверждений. Люди соединяют в себе многое… Доктор Лэнд из компании Polaroid сказал: «Мне хотелось бы, чтобы Polaroid находился в точке пересечения искусства и науки». Я эти слова никогда не забуду. Думаю, такие мечты вполне могут стать реальностью, и полагаю, что у многих это получается.

Time, 10 октября 1999 г.


92

КРАЖИ В ИНТеРНеТе И ПРАВИЛьНАя МОТИВАцИяВот наше мнение: людей не отвадить от воровства, если, помимо хлыста, не показать им и морковку. А морковка будет такой: мы предложим вам кое-что получше… и всего по доллару за каждую песню.

Rolling Stone, 16 июня 1994 г.

Вы тут говорили о разных технологиях, но ни одна из них делу не поможет. Среди нас есть один доктор наук, который знает проблему вдоль и поперек, и он подтвердит, что цифровой контент защитить про-сто невозможно… Так что же нового в фантастически эффективной системе перепродажи краденого, которая называется «интернет»? Ни у кого рука не поднимется закрыть интернет. А ведь достаточно вы-весить всего лишь одну краденую копию! Мы это объясняем на простом примере: взломай один замок, и перед тобой открыт весь дом. Так что достаточно одного замка, взломанного одним человеком.

Rolling Stone. 16 июня 1994 г.

iPAD И НеИЗбеЖНые ПеРеМеНыВ результате перемен многие почувствуют себя не в своей тарелке. Все мы из мира персональных компьютеров, и нам будет не очень комфортно, поскольку PC сопутствовали нам почти в тече-ние всей нашей жизни. Это ведь прекрасная штука! Однако теперь приходится говорить об эре «постPC». И когда она наступит, очень многим станет не по себе.

D8 Conference: All Things Digital (Восьмая ежегодная конференция газеты All Things Digital), 1—3 июня 2010 г.

iPAD КАК ПРеДшеСТВеННИК iPhonEДля меня все началось с компьютера-наладонника. Мне пришло в голову, что хорошо было бы избавиться от клавиатуры и печатать прямо на стеклянном мультисенсорном дисплее. Я спросил у наших ребят, можно ли сделать многосенсорный дисплей и набирать на нем текст руками, как на обычной клавиатуре. Примерно через полгода они меня позвали и показали прототип дисплея. Это было просто чудо! Все это происходило в начале 2000-х годов. То, что получилось, я отдал одному из наших блестящих умов, специалисту по части пользовательских интерфейсов, и он за несколько недель приделал к этой штуковине инерционный скроллинг и еще несколько полезных штучек.Вот тут-то я и подумал: а ведь из всего этого можно соорудить отличный телефон! Пришлось мне проект с компьютером-наладонником отложить, поскольку работа над телефоном представлялась мне более важной. Мы помучились еще несколько лет и получили в результате iPhone.

D8 Conference: All Things Digital (Восьмая ежегодная конференция газеты «All Things Digital»), 1–3 июня 2010 г.

iPhonEiPhone на пять лет опередил всех, кто пытался сделать что-нибудь похожее. Даже если бы мы не сделали ничего другого, мы уже получили фору на пять лет.

Newsweek, 9 января 2007 г.

iPoD nAnoМы вторглись на территории, которые еще не нанесены на карты. И мы никогда не продавали что-либо в таких количествах.

Apple Keynote Address (Обращение компании Apple), 12 сентября 2006 г.

iPoD ToUChМы и не знали, как подойти к вопросу о продаже аппарата Touch. Что это такое — то ли iPhone без теле-фона, то ли просто карманный компьютер? Все получилось само собой, по подсказке наших покупателей, которые рассматривали Touch просто как игровую машинку. Мы учли это в нашей маркетинговой по-литике, и дело пошло на лад. А теперь еще стало понятно, что это самый дешевый доступ к App Store*, а это тоже большое дело. Так что гаджет, с которым мы работали, опустился в цене до 199 долл., и к нему даже не требуется добавлять ничего нового. Остается только снижать цену, чтобы он стал доступен каждому.

The New York Times, 9 сентября 2009 г.* Раздел онлайн-супермаркета iTunes Store, продающий владельцам мобильных телефонов iPhone, плееров iPod Touch

и планшетов iPad различные приложения. — прим. редактора


93

ПОНЕДЕЛЬНИК ВТОРНИК СРЕДА ЧЕТВЕРГ ПЯТНИЦА СУББОТА ВОСКРЕСЕНЬЕ

МАЙ

02 — ооо ManageMent MIx, день рождения компании

03 — ГоАР xАЧАТРЯН, главный бухгалтер, член директората, «Америабанк»

04 — хАЧАТУР ТоНоЯН, заместитель председателя Правления, директор кредитного департамента, «АРМБИЗНЕСБАНК»

05 — ЗАо WIse HoldIng, день рождения компании

05 — сТЕПАН ГИшЯН, генеральный директор, «АКБА-КРЕДИТ АГРИКОЛЬ БАНК»

05 — вАРдАН АТАЯН, председатель Правления, «Юнибанк»

07 — АРМЕН хАНдКАРЯН, генеральный директор, «Арэксимбанк — Группа Газпромбанка»

09 — АНдРАНИК БАРсЕГЯН, руководитель центра по управлению рисками, член директората, «Америабанк»

10 — АсТхИК АНАНЯН, ответственный актуарий, «Сил Иншуранс»

17 — KРИсТИНЕ aсАТРЯН, консультант по обучению, Management Mix

18 — АРА АМБАРЦУМЯН, начальник Управления внутреннего аудита, «ФИНКА»

21 — ТИГРАН БАдАНЯН, заместитель председателя Правления, «АРМЯНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ»

22 — АсМИК ПоГосЯН, министр культуры РА

22 — ИРИНА сААКЯН, ответственный актуарий, «РАСКО»

23 — дЖоРдЖ ТАРУМЯН, финансовый директор, «Эйч-Эс-Би-Си Банк Армения»

24 — АРТУР ГюЛАЗЯН, руководитель департамента внутреннего аудита, «Ардшининвестбанк»

25 — оАо «АРМЕНБРоК», день рождения компании

28 — РУБЕН хАЧАТРЯН, заместитель генерального директора, «Арэксимбанк — Группа Газпромбанка»

13

20

27

107

15

22

29

118

16 18

23 25

30

129

17 1914

24 2621

3128

2012/КАЛеНДАРь ДНей РОЖДеНИя

53 61 42

94

СТОИТ ОТМЕТИТЬ

ПОНЕДЕЛЬНИК ВТОРНИК СРЕДА ЧЕТВЕРГ ПЯТНИЦА СУББОТА ВОСКРЕСЕНЬЕ

01 — ЗАКАР БоЯдЖЯН, первый заместитель председателя Правления, директор по кредитованию, «Юнибанк»

04 — ЛИЛИТ MaТЕвосЯН, консультант по обучению, Management Mix

07 — ИГоРЬ КЛИМКо, генеральный директор, ЗАО «АрменТел»

07 — АйК АйвАЗЯН, директор по маркетингу, Megerian Carpets

08 — РАффИ МЕГЕРЯН, президент компании Megerian Carpets

17 — АРшАК КАРАхАНЯН, заместитель исполнительного директора, начальник Управления бухгалтерского учета, главный бухгалтер,

член Правления, «Конверсбанк»

17 — ЛюсИНэ шАхоЯН, генеральный директор, SCHUCO

20 — АсТРИд КЛИффоРд, генеральный директор, «Эйч-Эс-Би-Си Банк Армения»

21 — РАффИ ЗАКАРЯН, советник, Министерство культуры РА

25 — АРА КИРАКосЯН, председатель Правления, «АРМБИЗНЕСБАНК»

26 — хАЧИК МКРТЧЯН, директор операционного департамента, член Правления, «Ардшининвестбанк»

27 — АЛЕКсАНдР АРУТюНов, член Совета директоров, «Ардшининвестбанк»

28 — АНдРАНИК НоРЕКЯН, первый заместитель председателя Правления, директор по управлению рисками, «Юнибанк»

28 — эдГАР АГАБЕКЯН, главный дилер, Инвестиционная компания «Арменброк»

ИЮНЬ

25 26 27 2928 30

4

11

18

5

12

19

6 8

1

7 9

2

13 1514 16

20 2221 23

3

10

17

24

95

10 РУБЛЕй

Двухкилометровый Комму-

нальный мост через Енисей.

Часовня Параскевы Вели-

комученицы, расположенная

на Караульной горе, — один

из символов Красноярска.

Красноярская ГЭС, вторая

по мощности в России.

50 РУБЛЕй

Скульптура «Нева» у Ро-

стральной колонны, на фо-

не Петропавловской крепо-

сти Санкт-Петербурга.

Стрелка Васильевского

острова, Ростральная ко-

лонна и здание Биржи.

100 РУБЛЕй

Квадрига — колесница

Аполлона на здании Боль-

шого театра в Москве.

Здание Большого театра

на Театральной площади.

500 РУБЛЕй

Памятник Петру I в Архан-

гельске на фоне парусника

и здания Морского вокзала.

Мужской монастырь на

Соловецких островах в Бе-

лом море, ставший в совет-

ское время первым лагерем

особого назначения.

1 1 1 1

2

3

2

2 2



Первое упоминание о рубле встречается в Берестяной грамоте

Великого Новгорода XIII века. С этого же времени он начинает

использоваться как платежное средство, а название «рубль» по-

лучает хождение наряду с гривной.

Современный российский рубль был введен в оборот в 1991 го-

ду. Со времени распада СССР в период высокой инфляции рубль

прошел еще три «перерождения»: его меняли в 1992-м, 1995-м

и 1997-м. Денежная реформа 1997 года ввела в оборот купюры

с дизайном «Города России», тогда же старые деньги менялись

на новые в отношении 1000:1. Банкноты образца 1997 года,

действующие в настоящее время, также пережили модифика-

ции в 2001-м и 2004-м, когда постепенно улучшалась защита

денежных знаков. Сейчас рубль стоит в одном ряду с самыми

защищенными валютами мира. В результате модификаций были

введены сначала купюра в 1000 рублей, затем и в 5000. В конце

1992 года появились также первые рублевые монеты Российской

Федерации номиналом 1, 5, 10, 20, 50 и даже 100 рублей. Монеты

в 50 и 100 рублей сейчас не используются. На рублевых монетах

изображен с одной стороны двуглавый орел с эмблемой Банка

России, с другой — указание номинала.

Один рубль равен 100 копейкам. В обращении находятся монеты

в 1, 2, 5 и 10 рублей, а также банкноты достоинством 5, 10, 50, 100,

500, 1000 и 5000 рублей.

Размер: 5 RUB — 137x61 мм, 10, 50, 100, 500 RUB — 150x65 мм,

1000, 5000 RUB — 157x69 мм.

Международный код: RUB

Обменный курс RUB/AMD:

1 российский рубль = 13,27 драмов

5000 РУБЛЕй

Памятник кня-

зю Муравьеву-

Амурскому,

российскому

генералу,

вернувшему

Амур России.

Самый большой

мост России че-

рез реку Амур.

Построен около

города Хабаров-

ска в 1916 году.

1000 РУБЛЕй

Памятник Ярос-

лаву Мудрому.

Часовня Казан-

ской Богоматери

перед Святыми

воротами Спасо-

Преображенско-

го монастыря.

Герб Ярославля.

Церковь Иоан-

на Предтечи

(XVII век) под

Хабаровском.

1

1

2

4

3

2

РОССИйСКИй РУбЛь

1 2

32

11

2 2

1

1 2

3

4

1

2

96

ДЕНЕжНАЯ ЕДИНИЦА

МИР ДЕЛОВыХ ЛЮДЕЙ

115Սթիվ ջոբՍ առաջին դեմքից

կարդացեք Հայերեն

98 ՏՏ-հեղափոխություն Հայաստանում. առասպե՞լ, թե՞ իրողություն102 «ամպային տեխնոլոգիաների» բարձունքում104 Խելացի տուն108 Համակարգի էֆեկտը110 Հայաստանի ֆինանսական կազմակերպություններում ՏՏ հետ կապված ռիսկեր112 առաջնորդությունն իբրեվ սկզբունք120 ռուսական ռուբլի

97

Հաճախ ենք լսում հետևյալ խոսքերը. «Մենք ապրում ենք տեղեկատվական տեխնոլոգիաների դարում»: Իսկապես, այդ տեխնոլոգիաները մեզ ամենուրեք են շրջապատում, մենք արդեն դժվարությամբ ենք պատկերացնում մեր կյանքն առանց համակարգիչների, բջջային հեռախոսների, գաջեթների... Տեղեկատվական տեխնոլոգիաներն աստիճանաբար ներթափանցում են մարդկային գործունեության բոլոր ոլորտներ:

ՏՏ-Հեղափո- Խություն ՀայաՍՏանում. առաՍպե՞լ, թե՞ իրողություն

Տեքստ՝ դիանա անանյանց

98

այՍօր կարելի է Հյուրանոցում կացարան ամրա- գրել, ավիաՏոմՍեր գնել, կոմունալ վճարումներ կաՏարել առանց Տնից դուրՍ գալու

Ա յսօրվա դրությամբ Հայաստանի գրեթե բոլոր դպրոցներում գործում են ինտերնետին

միացված համակարգչային դասա- րաններ: Ստեղծվել է dasaran.am միասնական ցանցը, որին առաջին փուլում միացվել են մայրաքաղա- քային դպրոցները: Այն թույլ է տալիս ծնողներին հետևել իրենց երեխաների կրթական գործընթացին օնլայն ռեժիմով: 2004 թվականից գործում է Հայկական վիրտուալ քոլեջը, որտեղ բոլոր ցանկացողները կարող են հեռակա կարգով հայագիտական արմատական կրթություն ստանալ: Հայաստանի բուհերին կից աշխատում են միջազգային ՏՏ-ընկերությունների բազմաթիվ լաբորատորիաներ, մաս- նավորապես՝ Կասպերսկու, Microsoft նորարարական կենտրոնը, տեղե-կատվական տեխնոլոգիաների հայ- հնդկական կենտրոնը: Այստեղ պատ- րաստում են շատ պրոֆեսիոնալ և որ կարևոր է՝ մրցունակ մասնագետների:Ծառայությունների ոլորտում աստի- ճանաբար ներդրվում է օնլայն-պատվերների մշակույթը: Արդեն այսօր կարելի է հյուրանոցում կացարան ամրագրել, ավիատոմսեր գնել, կոմու- նալ վճարումներ կատարել առանց տնից դուրս գալու: Հայաստանում աստիճանաբար ավելանում է օնլայն-խանութների թիվը:Հայաստանում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ներդրման տեսանկյունից առավել զարգացած ոլորտ կարելի է համարել բանկային սեկտորը: Բանկերի մեծամասնու- թյունը թողարկել է ինտերնետ բան- քինգի ծառայությունը, որի շնորհիվ հաճախորդները կարող են հետևել հաշվեհամարներին ու գործարքներ իրականացնել օնլայն ռեժիմով: Նաև նկատելի է բանկերի ներսում ՏՏ-համակարգի ներդրման աճը, ինչը բարձրացնում է տեղեկատվական անվտանգության չափորոշիչները: Դրա հետ մեկտեղ, վարկային բյուրոն վարկունակության գնահատման թվային համակարգ է թողարկել, որը Հայաստանում առաջին սքորին- գային՝ հաշվարկիչ համակարգն է: Այժմ բանկերն ու վարկային կազմակերպությունները կարող են օնլայն ռեժիմով ստուգել հաճախորդ- ների վարկունակությունը:

շարունակում են աշխատել ու բարձր պրոֆեսիոնալ կադրեր պատրաստել երկրի բուհերում:Սակայն արդյոք կարելի՞ է վերո- նշյալ գործոնները համարել ՏՏ-հեղափոխություն: Այս հարցին պատասխանելու համար փորձենք հասկանալ, թե հատկապես ի՞նչ է ենթադրում ՏՏ-հեղափոխությունը մեր ժամանակներում ու ինչ պատմական փուլերով է այն անցել: Ընդունված է համարել, որ քաղաքակրթության զարգացման պատմության մեջ մի քանի տեղեկատվական հեղափոխու- թյուն է տեղի ունեցել:Առաջին հեղափոխությունը կապված է գրագրության հայտնագործման հետ, ինչը հանգեցրեց որակական ու քանակական հսկայական թռիչքի:Երկրորդը (XVI դարի կես.) կապված է գրատպության գյուտի հետ, որն արմատապես փոփոխեց ինդուստ- րիալ հասարակությունը, մշակույթը, գործունեության կազմակերպումը:Երրորդը (XVI դարի վերջ) պայմա- նավորված է էլեկտրականության հայտնագործմամբ, որի շնորհիվ ստեղծվեցին հեռագրասարքը, հեռախոսը, ռադիոն, որոնք թույլ տվեցին օպերատիվորեն տեղեկատ- վություն փոխանցել ու կուտակել ցանկացած ծավալով:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաները դեռ 2001 թվականին ոլորտը գերակա ճյուղ հայտարարած Հայաստանի կառավարության ուշադրության կենտրոնում են գտնվում: Ու երկրի ղեկավարության նպատակն է ոչ միայն ՏՏ ոլորտի զարգացումը, այլ նաև ողջ տարածաշրջանում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կենտրոն դառնալու ձգտումը: «Ձեռնարկությունների ինկուբատոր» հիմնադրամի տնօրեն Բագրատ Ենգիբարյանի կարծիքով` դրա համար բոլոր անհրաժեշտ նախադրյալները կան, քանի որ այստեղ ՏՏ ոլորտի հիմքերն ու ավանդույթները հիմնվել էին դեռ 1950-ականներից, երբ Հայաստանում մասնագետների մի շերտ էր ստեղծվել, որոնք հիմա էլ

99

Չորրորդ (XX դարի 70-ականներ) կապ- ված է միկրոպրոցեսորային տեխնոլո- գիայի հայտնագործման ու անհատական համակարգչի առաջացման հետ:Վերջինը՝ տեղեկատվական հեղափո- խությունը, առաջին պլան է մղում նոր ոլորտը՝ տեղեկատվական ինդուստրիան, որը կապված է տեխնիկական միջոց- ների, մեթոդների, տեխնոլոգիաների արտադրության հետ՝ նոր գիտելիքների արտադրման համար: Տեղեկատվական հասարակության նյութական ու տեխնո- լոգիական հենք են դառնում տարա- տեսակ համակարգեր՝ համակարգչային տեխնիկայի ու համակարգչային ցանցերի, տեղեկատվական տեխնոլո- գիայի, հեռահաղորդակցական կապի բազայի հիման վրա:Յուրաքանչյուր երկրի համար զարգաց- ման ինդուստրիալ փուլից անցումը տեղեկատվականին բնորոշվում է հասա- րակության տեղեկացվածության աստիճանով: Հասկանալով, թե որքա- նով է հայկական հասարակությունը տեղեկացված, մենք կարող ենք հետևել, թե ՏՏ-հեղափոխության որ փուլում ենք մենք գտնվում:Տեղեկատվական հասարակությունը այն հասարակությունն է, որտեղ աշխատողների մեծամասնությունը զբաղվում է տեղեկատվության արտադրությամբ, պահպանմամբ, վերամշակմամբ ու իրացմամբ՝ հատ- կապես դրա բարձրագույն ձևաչափ գիտելիքի վերաբերյալ: Առայժմ վաղ է խոսել Հայաստանում լիարժեք տեղեկատվական հասարակության մասին, սակայն դիտվում է դրա աստիճանաբար կայացումը:Դիտարկենք այն առանձնահատկու- թյունները, որոնք բնորոշ են տեղեկատվական հասարակությանը.• Տեղեկատվության, գիտելիքների ու տե- ղեկատվական տեխնոլոգիաների դերի մեծացում հասարակության կյանքում• Տեղեկատվական տեխնոլոգիաներով, հեռահաղորդակցությամբ ու տեղեկատ- վական ապրանքների ու ծառայություն- ների արտադրությամբ զբաղվող մարդկանց աճ, դրանց դերի մեծացումը համախառն ներքին արդյունքում• Հասարակության աճող տեղեկատ- վականացումը՝ հեռախոսի, ռադիոյի, հեռուստատեսության, ինտերնետ-ցանցի, ինչպես նաև ավանդական ու էլեկտրոնային ԶԼՄ-ների կիրառմամբ

է կատարվել: Մասնավորապես` 2010 թ. մայիսին Հայաստանի կառավարությունը թողարկել է էլեկտրոնային կառավարման e-gov.am կայքը: Այստեղ ներկայացված են բոլոր էլեկտրոնային ծառայությունները, որոնք տրամադրվում են Հայաստանում պետկառույցների կողմից: Ուշագրավ է, որ կայքի այցելությունների թիվն ավելանում է ամսեկան 10-15%-ով: Համաձայն ՄԱԿ-ի սոցիալական ու տնտեսական հարցերով վարչության ռեյտինգի, որը վերաբերում է 2012-ի էլեկտրոնային կառավարությանը, Հայաստանը 94-րդ տեղն է զբաղեցրել աշխարհի 191 երկրների թվում, 16 կետով բարձրանալով անցյալ տարվա

• Գլոբալ տեղեկատվական հասարա- կության ստեղծում, որն ապահովում է մարդկանց արդյունավետ տեղեկատ- վական փոխգործակցում, նրանց հասանելիությունը համաշխարհային տեղեկատվական ռեսուրսներին, և նրանց` տեղեկատվական ապրանքների ու ծառայությունների վերաբերող պահանջների բավարարում • Էլեկտրոնային ժողովրդավարության, տեղեկատվական տնտեսության, էլեկտրոնային պետության, էլեկտրո- նային կառավարության, թվային շուկա- ների, էլեկտրոնային սոցիալական ու տնտեսվարող ցանցերի զարգացում:Այս ուղղությամբ Հայաստանում բավական ծավալուն աշխատանք

100

ՏեղեկաՏվական անվՏանգությունը պեՏք է առաջնա- Հերթ Խնդիր դառ- նա ինչպեՍ կառա- վարության, այն- պեՍ էլ մաՍնավոր ՍեկՏորի Համար

համեմատ: Նշենք, որ, օրինակ, Վրաստանը տվ յալ վարկանիշային ցանկում գտնվում է 72-րդ տեղում (+28 տող), իսկ Ադրբեջանը՝ 96 տե- ղում (-13 տող):InternetWorldStats.com միջազգային մոնիթորինգային կազմակերպության փորձագետների գնահատականներով` Հայաստանում զգալիորեն ավելացել է հասանելիությունն ինտերնետին: Ցուցանիշը կազմում է բնակչության ընդհանուր թվի 47,1%-ը: Դրա հետ մեկ- տեղ, Վրաստանում ինտերնետ հասա- նելիություն ունի բնակչության 28,3%-ը: Հայաստանում ՏՏ ոլորտի ամենամյա շրջանառությունը կազմում է 200 մլն դոլար, իսկ 2011թ. արդյունքում դրանց աճը հասել է 11%-ի: ՏՏ-ի մասնաբա- ժինը ՀՆԱ-ում կազմում է 2%, ինչը բա- վական բարձր ցուցանիշ է միջազգային չափանիշներով: Այսօրվա դրությամբ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում աշխատում է ավելի քան 5 հազար մասնագետ:Միասնական ցանց է ստեղծվել VPN (virtual privat network) հիման վրա, որին միացել են նախարարություններ, 10 մարզպետարան, գերատեսչություն- ներ, իրավական անձանց պետռե- գիստրը, սոցիալական ծառայությունն ու ԿԱԳԾ-ները:2010 թվականին ստեղծվել է էլեկտրո- նային փաստաթղթաշրջանառություն, որի համակարգում արդեն 40 գերա- տեսչություն է աշխատում: Հայաս- տանում գործում է էլեկտրոնային ստորագրությունը, որը թույլ է տալիս հարկային հաշվետվությունը ներկայացնել էլեկտրոնային տեսքով: Տվ յալ հնարավորությունից այսօր օգտվում է 5400 ընկերություն:Տեղեկատվական հասարակության ձևավորման ճանապարհին Հայաս- տանի ձեռքբերումներից մեկն էլ e-Visa ռեսուրսի ներդրումն է, որը թույլ է տալիս Հայաստան մուտքի այցագիր ստանալ առանց տնից դուրս գալու: Նշենք, որ նմանատիպ ծառայությու- նը հասանելի է միայն աշխարհի մի քանի երկրներում:2012 թվականին նախատեսվում է շրջա- նառության մեջ դնել կենսաչափական անձնագրերն ու ID-քարտերը, որոնք բացի այլ առավելություններից, նաև թույլ են տալիս վճարել տուգանքներն ու պետտուրքերը:

Ամփոփելով ու վերլուծելով վերո- նշյալ քայլերը, կարելի է ասել, որ Հայաստանն այսօր գտնվում է տեղեկատվական հեղափոխության ճանապարհի ամենասկզբում: Հաշվի առնելով Հայաստանի աշխարհագրական դիրքն ու սեփական էներգետիկ ու այլ բնական ռեսուրսների սահմանափակությունը, տրանսպորտային շրջափակումը, արտադրական հզորությունների բարոյական ու ֆիզիկական մաշ- վածությունը, տեղեկատվական տեխնոլոգիաները կարող են դառնալ տնտեսության շարժիչ ուժը:Ու այստեղ Հայաստանը մի շարք մրցակցային առավելություններ ունի անցումային ժամանակաշրջանում գտնվող այլ երկրների հետ: Դրանց թվում է, մասնավորապես, բարձրագույն կրթության լայն տարածումը, տվ յալ սեկտորին հատկացվող պետական աջակցությունը, կապիտալի շրջա-

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների զարգացման տեմպերն ու տեղեկատ- վական հասարակության աստիճա- նական ձևավորումը նաև որոշ վտանգներով է հղի: Տեղեկատվական անվտանգությունը պետք է առաջնա- հերթ խնդիր դառնա ինչպես կառա- վարության, այնպես էլ մասնավոր սեկտորի համար՝ չէ՞ որ այն ցան- կացած պետության անվտանգու- թյան ընդհանուր համակարգի կարևորագույն բաղադրիչներից մեկն է: Անվտանգության տեղեկատվական բաղադրիչը հատուկ նշանակություն ունի այն երկրների համար, որոնք գտնվում են պատերազմի կամ դիմակայության իրավիճակում, կամ պետականաշինության փուլում:Մեր առջև նաև տեղեկատվության մեծ ծավալների վերամշակման ու արագ ընկալման խնդիր է առաջա- նում, ժամանակակից միջոցներին տիրապետելու, տեղեկատվության հետ աշխատանքի մեթոդների ու տեխնոլոգիաների յուրացման խնդիր: Այստեղ կարևոր է ներդնել տեղեկատվության հետ ճիշտ շփման մշակույթը, և անհրաժեշտ է սկսել դպրոցներից, որտեղ երեխաներին սովորեցնելու են ոչ թե համակարգչից օգտվելու ձևերը՝ երբ վտանգ է առաջանում դեռահասին համակարգչային խաղերի ու ժաման- ցային ցանցերի գերի դարձնել, այլ նաև օգտակար տեղեկատվություն հավաքել ու մշակել այն: Ընտրելով զարգացման այս ուղին, մենք լուրջ պատասխանատվություն ենք ստանձնում ՏՏ ոլորտի խթանման, նոր տեխնոլոգիաների ներդրման, գիտատար տնտեսության կառուցման և այլնի համար: Ու գլխավորն այժմ այդ գործը մինչև վերջ հասցնելն է, առավել ևս, որ մենք ունենք բոլոր նախադրյալները: Սակայն նպատակին պետք է հասնել ավելի կոնկրետ ու կտրուկ գործողություններով. չէ՞ որ հեղափոխությունները կարճ ժամկետներում են կատարվում: Իսկ արդյունքը կախված է լինելու ոչ միայն պետությունից, այլև յուրա- քանչյուրիցս: Կկարողանա՞նք արդյոք ճիշտ կողմնորոշվել ՏՏ-նորարարությունների հոսքերում ու տեղեկատվական հասարակության մարտահրավերներում:

նառության վերաբերյալ բավական ազատական օրենսդրությունը, մեծաքանակ ու տնտեսապես ակտիվ սփյուռքի առկայությունը: Սակայն Հայաստանի ամենակարևոր մրցունակային առավելությունն է որակյալ աշխատուժի արևմտյան չափանիշներով համեմատական ցածր արժեքը, ինչն անդրադառնում է ապրանքի վերջնական գնի վրա: Նաև նշենք, որ նորարարական ներուժի ցուցանիշներով (Innovation Capability Index) Հայաստանը 0,574 ինդեքսով գերազանցում է այնպիսի երկրների, ինչպիսիք են Թուրքիան, Ղազախստանը, Ղրղզստանը, Մոլդովան, Հնդկաստանը և այլն:

101

«ամպային ՏեԽնոլոգիա- ների» բար- ձունքում

եկեք նախ պատկերացնենք, որ ես ընկերության սեփականատեր եմ ու ՏՏ տեխնոլոգիաների ոլորտի մասնագետ չեմ: ինչպե՞ս ինձ կարելի է պարզ ձևով բացատրել, թե ինչ է նշանակում «ամպային հաշվարկում» ու ինչ շահույթ ես կարող եմ դրանից ստանալ:— Եթե դուք ընկերության սեփականատեր եք, բիզնեսի ներկայացուցիչ, ապա հե- տևում եք ձեռնարկության ծախսերին ու տեղեկացված եք պահանջվող ծախսերի մասին: Դուք գիտեք, որ ձեր ընկերության ՏՏ գործառույթի լիարժեք ապահովման համար անհրաժեշտ են օպերացիոն ու կա- պիտալ ներդրումներ, այդ թվում և աշխա- տավարձային ֆոնդ, ծախսեր տեխնիկա- կան սպասարկման համար, և այլն: Միջին ու խոշոր ձեռնարկությունների ՏՏ համա- կարգերում ներառված են հաշվապահա- կան համակարգեր, էլեկտրոնային փաս- տաթղթաշրջանառությունը, ERP, CRM: Բանկի դեպքում՝ ֆինանսական կառա- վարման համակարգեր, հաշիվների ստեղծում, վճարումների հաշվառում՝ եթե խոսում ենք զանգվածային հաշիվներ ձևավորող ընկերությունների մասին: Դրանք բոլորն ապահովում են ցանկացած ընկերության արդյունավետ աշխատանքը: Սակայն, կա մի «բայց»:Սկսնակ ձեռնարկությունները հաճախ բախվում են առանջային փուլում ՏՏ համա- կարգերի գնման ու տեղադրման համար մեծ միջոցներ ներդնելու անհրաժեշտու- թյան հետ: Այսինքն` ընկերությունը դեռ որևէ եկամուտ չունի, բայց արդեն պետք է զգալի ծախսեր կատարի. կիրառական համակարգերի, արտոնագրերի գնում, այդ համակարգերի ինտեգրում բիզնեսի մեջ, հոնորարներ խորհրդատուներին: Կախված ընկերության մեծությունից, այդ ծախսերը կարող են միլիոնավոր դոլարների հասնել: Այդ պատճառով էլ միջին մակարդակի ընկերությունների մեծ մասը հրաժարվում է արդյունաբերական կարգի համակարգերից, քանի որ ներդրումներն արդարացված չեն:Ու այդ ժամանակ էլ օգնության են հասնում ամպային տեխնոլոգիաները: Դա ընկերու- թյունների համար էլեկտրոնային համա- կարգերի ծախսերը կրճատելու նոր հնա- րավորություն է: Այն ստեղծվել է վերջին 10 տարվա ընթացքում: Ամպային տեխնոլո- գիաների կիրառման օրինակները մենք կարող ենք տեսնել մեր առօրյա կյանքում: Օրինակ` հանրային էլեկտրոնային փոստը, Google-ի ծառայությունները, լուսանկարնե-

րի պահեստները, սոցիալական ցանցերը: Ինտերնետին ծանոթ յուրաքանչյուր մարդ արդեն այսօր օգտվում է այդ ամենից, սակայն, միգուցե չգիտի, որ դա կոչվում է Cloud Computing: Ամպային տեխնոլոգիաները դասական ՏՏ ենթակառուցվածքից տարբերելու մի քանի ստանդարտ հատկանիշ կա: Առաջինը ստանդարտավորված ինտերֆեյսն է վեբ- տեխնոլոգիաների հիման վրա: Հաճախոր- դից չի պահանջվում ունենալ ծանր ծրագրային ապահովում: Երկրորդը ՏՏ ենթակառուցվածքի ծավալման համար կապիտալ ծախսերի բացակայությունն է, քանի որ ողջ ֆիզիկական ու տեղեկատ- վական ենթակառուցվածքը ծավալվում է սերվիս-պրովայդերի մոտ: Երրորդը ծառայությունների ինքնուրույն կառա- վարման հնարավորությունն է. օգտատերն ինքնուրույն կարող է միացնել, անջատել, վճարել, վարչարարության գործողություններ իրականացնել՝ հեռակա հասանելիության ունիֆիկացված միջոցների օգնությամբ: Չորրորդը հաճախորդին ռեսուրսների փոխանցման հնարավորություն է, երբ դրանք կարող են օգտագործվել որոշակի համադրությամբ, տարբեր պահանջների համար:Գոյություն ունի երկու տեսակի ամպային տեխնոլոգիա՝ Public Cloud և Private Cloud: Առաջինը լայն հասանելիություն ունեցող համակարգ է, որը չի սահմանափակվում և ոչ մի ընկերության կողմից: Իսկ երկրորդը՝ առանձին ընկերության համար հատուկ ստեղծվող միջոցներն են, որոնց հասանելիությունը սահմանափակ է: Ընդ որում` միասնական համակարգի ռեսուրսների առանձին մասերը կարող են օգտագործվել տարբեր ընկերությունների կողմից, սակայն ցանկացած դեպքում դա հատկացված առանձին գոտի է, որն անհասանելի է կողմնակիներին: Կարելի է ասել, որ ամպային տեխնոլոգիաների կիրառումը բիզնեսին զգալի խնայողության հնարավորություն է տալիս: Բացի դրանից, դուք կախված չեք որոշակի ապրանքից կամ տեխնոլոգիայից, պրովայդերից կամ ծրագրավորողից: Եթե ձեզ ինչ-որ բան դուր չի գալիս, դուք ուղղակի այլևս չեք վճարում դրա համար, այլ ընտրում որևէ մի այլ բան: Դուք չունեք ընկերության հաշվեկշռում նստած արտոնագրեր, չունեք չծախսածածկվող «երկաթ»: Վերջիվերջո, եթե դուք որևէ գործ եք սկսել ու այն առաջ չի գնում, ապա միլիոնանոց ներդրումների վերադարձի խնդրի չկա:

Վերջին տասնամյակը աչքի է ընկել ՏՏ տեխնոլոգիաների ոլորտում ամենատարբեր նորամուծությունների անդա- դար առաջացմամբ, որոնց բազմությունը կարող է խճճել նույնիսկ փորձառու մասնագետներին: «Արմենթել» ընկերության տեղեկատվա- կան տեխնոլոգիաների բաժնի տնօրեն Կարեն Կարապետյանը բացատրել է Review ամսագրին, թե հատկապես ինչ է նշանա- կում այս պոետիկ տերմինը՝ «ամպային հաշվարկ»:

102

այսինքն` ես վճարու մ են մի այն ժամանակի՞ համար:— Դու ք վճարու մ եք ծառայու թյան հա-մար: Ծառայու թյու ն՝ ահա սա է Cloud Computing-ի գլխավոր բնորոշու մը: Այժմ ծրագրային ապահովման գրեթե բոլոր առաջատար ստեղծողները հնարավորու -թյու ն ու նեն իրենց ապրանքին հասանե-լիու թյու ն ապահովել ոչ թե ավանդական` արտոնագրի վաճառքի, այլ սերվիսի տրամադրման տեսքով: Ծառայու -թյու նը հասանելիու թյան տրամադրման մե ջ է ու կապված չէ կոնկրետ արտա-դրանքի կիրառման հաճախակիու թյան հետ: Հայաստանու մ, օրինակ, բազմաթիվ ծրագրային ապահովու մ ստեղծող ընկերու թյու ններ կան, որոնք նախագծից նախագիծ են աշխատու մ: Ամե ն անգամ ռեսու րս ձեռք բերելը նրանց համար ողջամի տ չէ: Դրանք բոլորը ամպային տեխնոլոգիաներ օգտագործողներ են: Որպես կանոն` այդպիսի ընկերու -թյու ններն աշխատու մ են արևմտյան պրովայդերների սերվերներու մ, սակայն Beeline-ը նպատակաու ղղված է սեփական ենթակառու ցվածքի մե ջ ծրագրավորողներին ներգրավելու ն: Չէ՞ որ մե նք շատ ավելի մոտ ենք, իսկ դա նշանակու մ է, որ հասանելիու թյան արագու թյու նն ու ծառայու թյան ճկու նու թյու նը մի գլու խ բարձր է:դու ք ավելի էժա՞ն եք տրամադրելու ծառայու թյու նները:— Ավելի էժան դառնալն ամե նապարզ բանն է: Ավելի լավը, հասանելին ու գրա-վիչը դառնալը սպասարկման տեսակե-տից՝ ահա թե ինչ է մե զ համար շատ ավելի կարևոր: Մենք ակնկալու մ ենք, որ ավելիգրավիչ կդառնանք արևմտյան ընկերու -թյու նների համար: Մենք հնարավորու -թյու ն ու նենք անհատականապես աշխա-տել յու րաքանչյու ր հաճախորդի հետ` զու գահեռաբար կատարելագործելով մե ր ծառայու թյու նները:օրինա՞կ:— Օրինակ` սերվերի վրա պահեստային ավելի մե ծ ծավալ տրամադրել, սպա-սարկման պայմանագրու մ հատու կ սահ-մանափակու մն եր նշել կամ առաջարկել տարբեր տեսակի արտադրանք ծրագրային ապահովման այն մատակարարներից, որոնց նախընտրու մ է հաճախորդը: Արև-մտյան ընկերու թյու նները սպասարկման ստանդարտ պայմաններ ու նեն, որոնց դու կամ համաձայնու մ ես, կամ էլ՝ ոչ: Իսկ մե նք ճկու ն լինելու հնարավորու թյու ն ու նենք:

անվտանգու թյու նը ևս մե կ կարևոր հարց է: որքան գիտեմ, Cloud Computing-ի հակառակորդները առաջին հերթին մատ-նանշու մ են անվտանգու թյան խնդիրը: — Այո, չեմ ժխտի, որ այստեղ ողջամտու -թյու ն կա: Սակայն այս առիթով իմ ծանոթ-ներից մե կը հիանալի մի օրինակ է բերու մ. բոլորովին վերջերս մե նք բոլորս վախենու մ էինք օգտագործել պլաստիկ քարտերն ու մի այն առձեռն գու մարից օգտվու մ, վախե-նու մ էինք, որ որևէ մե կը կարող է իմանալ գաղտնագիրը: Այսօր քարտերին արդեն սովորել են: Պարզապես տեխնոլոգիան անցել է ժամանակի փորձու թյու նը: Նու յնն էլ Cloud Computing-ի դեպքու մ է լինելու : Այժմ ողջ աշխարհի և՛ բանկային, և՛ պե-տական կառու յցները, հատկապես Եվրո-պայու մ ու Ամե րիկայու մ, ամպային հաշ-վարկու մն երից են օգտվու մ: Իսկ չէ՞ որ Արևմու տքու մ տեղեկատվու թյանը առանձ-նակի ու շադրու թյամբ են վերաբերվու մ: Եթե դու ք, այնու ամե նայնիվ, որոշել եք հրաժարվել ամպային ծառայու թյու նից, ձեր սեփական ենթակառու ցվածքը, մի ևնու յն է մարդիկ են սպասարկու մ: Ու թե ինչ ստու -գու մ են նրանք անցել, դա նու յնպես առան-ձին հարց է: Իսկ Cloud Computing-ը հիմն -վու մ է այնպիսի տեխնոլոգիաների վրա, որոնց շնորհիվ ձեր ծառայու թյու ններ տրա-մադրող ընկերու թյան աշխատակիցները կատարու մ են բացառապես վարչական գործառու յթներ: Իսկ բացարձակ անվտան-գու թյու նը գոյու թյու ն ու նի մի այն ոչ մի բանի չմի ացված համակարգչով օգտատիրոջ համար: Սակայն ու ՞մ է այսօր այդպիսին հարկավոր: Ժամանակակից տեղեկատվա-կան անվտանգու թյան մե ջ գոյու թյու ն ու նի ամպային տեխնոլոգիաների համար նախատեսված հատու կ ու ղղու թյու ն: Մենք այս ամե նը մանրազնին ու սու մն ասիրու մ ենք, ներդնու մ մե ր ենթակառու ցվածքու մ՝ մե ր հաճախորդներին առավելագու յնս պաշտպանելու համար:եվ որքա՞ն վաղու ց եք Cloud Computing ծառայու թյու ններ տրամադրու մ:— Բոլորովին վերջերս ենք սկսել: Եթե խոսենք դասական տարբերակների մասին, ապա Virtual Dedicated Server ծառայու թյու նն անցյալ տարի է թողարկվել. արդեն կան հաճախորդներ, կան մե ծածավալ նախա-գծեր: Մենք մե ծ հու սյեր ենք կապու մ այդ տեխնոլոգիաների հետ: Ապագան դրանցն է:դու ք՝ որպես ինտերնետ-պրովայդեր, սե-փական բազան ու նեիք: եվ ձեզ անհրա-ժե՞շտ էր այն վերազինել Cloud Computing պահանջներին համապատասխան:

— Ոչ այնքան, քանի որ մե նք նպատա-կաու ղղված չենք զանգվածային հատվա-ծին ամպային տեխնոլոգիաների տրա-մադրմանը: Մեր լայնաշերտ ինտերնետի բաժանորդական բազայի մե ծ մասը ֆիզիկական անձինք են, շարքային օգտատերեր: Ամպային ծառայու թյու նների հնարավոր օգտատերերը առաջին հերթին մի ջին մակարդակի կորպորատիվ հաճախորդներն են, որոնք ցանկանու մ են որոշակի տեղեկատվական համակարգեր ու նենալ՝ առանց ահռելի ծախսերի:Ինտերնետի բազայի առկայու թյու նը մե զ օգնեց մի այն նրանով, որ փորձառու թյու ն տվեց: Cloud Computing տրամադրելու համար մե նք նոր սարքավորու մն եր էինք գնու մ: Մենք տարածաշրջանու մ ամե նամե ծ կենտրոններից մե կնու նենք, սակայն, իհարկե, լու րջ նախագծի համար նոր հզորու թյու ններ են անհրաժեշտ:ինչպիսի՞ ծրագրեր ու նեք:— Մենք արդեն համաձայնագրեր ենք կնքել որոշ խոշոր վենդորների՝ ծրագրային ապահովու մ ստեղծողների հետ, ու ստացել գործընկերային կարգավիճակ: Ամե ն մի ընկերու թյու ն ու նակ չէ կիրառական մա-կարդակի նմանատիպ ծառայու թյու ններ տրամադրել: Մեզ դա հարկավոր է, որ-պեսզի համապատասխան ծրագրավո-րողը առաքման իրավու նք տրամադրի: Մենք նաև հետագայու մ նմանատիպ պայմանագրերի կնքման որոշակի ժամանակացու յց ու նենք, ինչը թու յլ կտա մե ր հաճախորդներին ծրագրային ապա-հովման ավելի ու ավելի լայն շառավիղ ներկայացնել: Մենք պրովայդեր ենք, մե նք չենք ու զու մ վիճել հաճախորդի պահան-ջարկի հետ, մի այն տալիս ենք այն, ինչ նրան հարկավոր է: Բացի այդ, մե նք մե -ծացնելու ենք հզորու թյու նները՝ հաճա-խորդների բազայի ու հարցու մն երի աճին զու գահեռ: Ու նաև, իհարկե, հետևելու ենք նոր տեխնոլոգիաներին, շարու նակելով ժամանակակից ու պահանջված մն ալ:

103

Խելացի Տու ն

Տեքստ՝ լիդիա չերքեզյան

ինՏելեկՏի կառավարու մXXI դարը կառավարման դար է, իսկ տեխնոլոգիաների զարգացու մն այդ գործընթացն ավելի արդյու նավետ է դարձնու մ: Եթե հաշվի առնենք, որ մարդն ամե ն օր 5 անգամ ավելի շատ տեղեկատվու թյու ն է վերամշակու մ, քան 30 տարի առաջ էր, ապա շատ օգտակար է խնայել ժամանակն ու էներգիան այնպիսի մանրու քներու մ, ինչպիսիք են թեյնիկ մի ացնելը կամ անջատելը: Միայն դրանով կարելի է նվազագու յնը 6 ժամ խնայել: Այստեղ շատ տեղին է տան ինտելեկտի կառավարու մը: Իսկ ի՞նչ է այն մե զ առաջարկու մ, ինչպե՞ս կարող է խելացի տու նը դյու րացնել ձեր կյանքը: Շենքերի համակարգչայնացու մը ներառու մ է ջերմաստիճանի, խոնա-վու թյան, օդափոխման, լու սավորման, ջրամատակարարման, անվտան-գու թյան, ձայնա-տեսահամակարգերի, ինչպես նաև կենցաղային սարքավո-րու մն երի համակարգերի կառավարու մ: Լու սավորու թյան և կլիմայի կառավա-րու մը ենթադրու մ է ներքին ու արտաքին լու սավորու թյու ն, ջերմաստիճանի ու խոնավու թյան կարգավորու մ, որոնք կարող են փոփոխվել ըստ ձեր տրամադ-րու թյան: Առանձին հետաքրքրու թյու ն է ներկայացնու մ էլեկտրական վարդակների կառավարու մը, որի օգնու թյամբ, մի այն մե կ կոճակ սեղմե լով, կարելի է անջատել բոլոր կենցաղային

Տեխնոլոգիական զարգա-ցու մն այնքան գրավիչ է ու լայնածավալ, որ ներառու մ է մարդկային գործու նեու թյան գրեթե բոլոր ոլորտները: Քայլ առ քայլ մե նք մոտենու մ ենք առօրեական գործընթաց-ների ու նիվերսալ համակար-գայնացման: Բնակելի շենքերի ավտոմատացու մը կենտրոնացված կառավար-ման բացառիկ օրինակ է: Այն դյու րացնու մ, արդիակա-նացնու մ ու հարմարեցնու մ է ձեր կացու թյան մի ջավայրը ձեր կարիքներին ու պահանջներին:Լինի դա բնակելի շենք, գրասենյակ, թե մի ողջ հա-մալիր, հարմարավետ, ճկու ն ու տնտեսող տեխնոլոգիա-ների պահանջարկը կեն-սապահովման տարրերի վերահսկողու թյան նկատմամբ աճու մ է:

վարդակներն ու այլևս չմտածել՝ արդյոք մի ացվա՞ծ է մն ացել արդու կը, թե ոչ: Նու յնը վերաբերու մ է վարագու յրների, շերտավարագու յների, դարպասների և այլնի համար նախատեսված էլեկտրաշարժիչներին: Թերևս ողջ աշխարհու մ ու նաև Հայաստանու մ ավտոմատացման ամե նա տարածված համակարգերն են անվտանգու թյան ու ազդանշանային համակարգերը: Դրանք աշխատու մ են տարբեր ցու ցանիչների օգնու թյամբ, որոնք արձագանքու մ են շարժմանը, հրդեհին, ջրահոսքին և այլ վթարային իրավիճակներին:Կես բառից ձեզ հասկացող տու ն ու նենալը, իհարկե, թանկ հաճու յք է, սակայն որոշ չափով այն իրեն կարող է թու յլ տալ ցանկացած մարդ: Ստացվու մ է, որ մի այն կոճակ սեղմե լով կարելի է փոխել շրջապատող մի ջավայրն ու վերացնել ծախսերի մե ծ մասը: Մնու մ է պարզել, թե ով է տու նը կառավարող վահանակի տերը: Որպես կանոն` տան ինտելեկտի զարգացման գործընթացը սկսվու մ է շենքի կառու ցվածքի ու սու մն ասիրու մի ց ու պահանջներ կազմե լու ց, այնու հետև գալիս է տեխնիկական ու ֆինանսական հարցեր կազմե լու փու լը: Փոխհամա-ձայնու թյան հասնելու ց հետո կարելի է սկսել նախագծա-մոնտաժային աշխա-տանքներն ու տան ծրագրավորու մը: Աշխատանքներն ավարտելու ն պես տու նը թեստավորու մ են: Լու րջ

104

կազմակերպու թյու նները մի շտ երաշխա-վորագրու մ են սեփական աշխատանքն ու ապահովու մ հետերաշխիքային սպասարկու մ:Սովորաբար, մարդիկ պատրաստ են վճարել այն ամե նի համար, ինչ հեշտաց-նու մ է նրանց կյանքը: Պարզվու մ է, որ խելացի տները նաև խնայող են: Իսկ թե հատկապես որքան՝ կօգնեն պարզել մաս-նագետները, որոնք հաճու յքով Review ամսագրի հետ կիսել են իրենց գիտելիքը:

աՇԽարՀի ամենաինՏելեկՏու ալ ՇենքերըՊատմու թյան մե ջ բազմաթիվ խելա-ցի շենքեր են եղել, որոնք տարբեր-վու մ են իրենց դիզայնով ու ՏՏ-կառավարման մակարդակով: Միտու մ-ները վկայու մ են, որ զարգացած երկրներու մ խելացի տները հատկա-պես տարածված են:Առաջին ու ամե նամասշտաբային խելացի շենքերից էր Microsoft կորպորացիայի կենտրոնական գրասենյակի ինտելեկ-տու ալ հագեցման նախագիծը, որը հիմն ված է երկու համակարգչի աշխա-տանքի վրա:Մեկ այլ հայտնի տու նը պատկանու մ է ճարտարապետ Դենիել Լիբեսկինդին: Տու նն աչքի է ընկնու մ բացառիկ դիզայնով, որը խորհրդանշու մ է երեք տարերքը՝ ջու րը, հողն ու կրակը, կառա-վարման համակարգերով, լու սավորու -թյամբ ու էներգառեսու րսներով:

կեՍ բառից ձեԶ ՀաՍկացող Տու ն ու նենալը, իՀարկե, թանկ Հաճու յք է, Սակայն որոՇ չա-փով այն իրեն կարող է թու յլ Տալ ցանկացած մարդ

Զարմանալի չէ, որ ամե նահայտնի ինտելեկտու ալ տների թվին է դասվու մ նաև Microsoft կորպորացիայի հիմն ադիր Բիլ Գեյթսի կալվածատու նը: Այն զինված է «տնային ինտելեկտի» ամե նաառա-ջատար բաղադրիչներով: Միկրոկլիմա ապահովող համակարգերից բացի, տան էլեկտրոնային կառավարու մն ապահովու մ է բոլոր տեղեկատվական համակարգերի ու նիկալ կապը ներսու մ գտնվող մարդկանց հետ: Հյու րերին տու ն հրավիրելու ց առաջ նրանց հատու կ էլեկտրոնային տարբերանշաններ են հանձնու մ, որոնց շնորհիվ մի շտ կարելի է պարզել, թե որտեղ են նրանք գտնվու մ: Հյու րերին հետևելու յու րատեսակ այս տարբերակը ու ղեկցվու մ է մարդկանց ոտքերի տակ հատակի լու սավորմամբ: Տան լու սավորու մը վերահսկվու մ է ոչ մի այն վահանակի կոճակներով, այլև

ձայնային հրահանգներով: Տեսա-ձայնահսկողու թյու նը վերականգնվու մ է օգտատիրոջ նախասիրու թյու նների հիշողու թյան մե ջ՝ ըստ նրա ձայնի: Հատկապես հետաքրքիր է Դանիայու մ նախագծված տու նը: Դրա յու րահատ-կու թյու նը կայանու մ է նրանու մ, որ նա ինքնու րու յն բացու մ է պատու հանները, արթնացնու մ տան տիրոջն ու նու յնիսկ սու րճ պատրաստու մ նրա համար: Դրա մե կ այլ յու րահակտու թյու նն է էկոլոգիականու թյու նը, որին Դանի-այու մ հսկայական ու շադրու թյու ն է դարձվու մ: Պետու թյու նն այդ նա-խագծի համար 5,5 մլն եվրո է հատ-կացրել: Շենքն օգտագործու մ է արեգակնային մարտկոցների օգնու -թյամբ արտադրվող էներգիան, որի կու տակված ավելցու կը հետո կարելի է օգտագործել կամ էլ վաճառել:

105

Հովհաննես կուդբալյան. «ինՏելՏուն» խանութ-սրահի տնօրեն«Խելացի տուն» համատեքստում կազմակերպությունը 2011 թվականից է գործում: Դա անլար տեխնոլոգիաների ոլորտ է, որը սկսել է զարգանալ ու հետաքրքրել հասարակությանը 2010 թվականի վերջերից: «ԻՆՏԵԼՏՈՒՆ» խանութ-սրահն առաջարկում է երեք ուղղության տեխնիկա. անվտանգություն, կլիմայի վերահսկողություն և հեռակա- ռավարում: Քանի որ մենք աշխատանքը խանութի միջոցով ենք կատարում, մեր հիմնական հաճախորդները՝ վերջնական սպառողները, մասնավոր անձինք են: Բացի այդ, մենք աշխատում ենք բանկերի, բնակելի շենքերի, առևտրային կազմակերպությունների հետ և այլն:Խելացի անվտանգության ապահովման համար մենք պատուհանների ու դռների վրա ցուցիչներ ենք տեղադրում, որոնցով վերահսկող համակարգերով ձայներ են արձակում, կամ էլ՝ ելնելով տվյալ ծրագ- րից, տեղեկատվությունը տան տիրոջ բջջային հեռախոսին են փոխանցում:Կլիմայի վերահսկողության համակարգը ներկայացված է ջերմաստիճանի ու խոնավության ցուցանիչներով, իսկ բաղադրատարրերը տեղադրվում են ձմռանը՝ անմիջականորեն ջեռուցող ու էլեկտրասարքավորումներին, իսկ ամռանը՝ հովացնող համակարգերին:Ամերիկայում ու Եվրոպայում այդ համակարգերը շատ են տարածված: Մենք կապեր ենք պահպանում ԱՄՆ-ի, Անգլիայի, Գերմանիայի, Դանիայի տարբեր կազմակերպությունների հետ, որոնք տեխնիկան համեմատաբար ցածր գներով են առաջարկում: Սակայն, քանի որ մեզ մոտ բարձր մաքսային տուրքեր են սահմանված ու նաև տրանսպոր- տային ծախսերն են մեծ, արժեքը կրկնա- պատկվում է: Միջին վիճակագրական հաշվարկներով, երկհարկանի սեփական

տունը անվտանգության համակարգերով, կլիմայի վերահսկողության ու այլ տեխնի- կական ապահովմամբ զինելու համար ան- հրաժեշտ է նախատեսել մոտ 1,5 մլն դրամ:Մենք առաջարկում ենք միայն որակյալ ապրանքներ ու երաշխավորագիր տրամադրում մեկ տարի ժամկետով: Այդ տների սպասարկումը երկարաժամկետ բնույթ ունի, քանի որ մենք պատասխա- նատվություն ենք կրում մեր աշխատանքի համար ու սատարում հաճախորդներին շահագործման ընթացքում: Այս ոլորտը շատ արագ է զարգանում, և մենք տեղիակ ենք վերջին նորարարություններից, ունենք նմուշներ, քանի որ բազային համակարգի տեղադրումից հետո հաճախորդները հետաքրքրվում են նորամուծություններով և հաճույքով

տարատեսակ լրացուցիչ կցորդներ գնում: Ընկերության հաշվարկով` միայն ջերմաստիճանային ռեժիմի համար պա- տասխանատու տեխնիկական սարքերի տեղադրման հաշվին կարելի է խնայել ընթացիկ ծախսերի շուրջ 24%-ը, ինչը շատ գրավիչ է հաճախորդների համար:Մեր երկրում դժվարությունը կայանում է նրանում, որ պետական կազմակեր- պությունները՝ որքան էլ դա տարօրինակ է, այդքան էլ հետաքրքրված չեն նմա- նատիպ նորամուծություններ ներդնելու հարցում, իսկ մասնավոր անձինք էլ միշտ չէ, որ կարող են իրենց նման բան թույլ տալ: Մեզ նվազագույնը 5 տարի է պահանջվելու Հայաստանում «խելացի տուն» գաղափար զարգաց- նելու համար:

Զարգացումը ՀայաՍՏանում

106

Համիկ մուրդյան. HTM Group բբը տնօրենHTM կազմակերպությունը զբաղվում է շենքերի ավտոմատացման լուծումներով: Մենք նախագծում, տեղադրում, ներդնում ու ապահովում ենք ինտելեկտուալ շենքե- րի աշխատանքը: HTM Group համակար- գերը հիմնված են տների ու շենքերի կառավարման՝ աշխարհի միակ բաց ստանդարտի վրա: HTM Group-ը KNX ասոցիացիայի պաշտոնական գործընկերն է, որում ընդգրկված է մոտ 30 հազար անդամ ավելի քան 100 երկրից: Մենք մասնագիտանում ենք «KNX խելացի տեխնոլոգիաներ» բազայի վրա, որտեղ ներառված են լուսավորության, կլիմայի, անվտանգության, տեսա-ձայնային համակարգերի, կենցաղային տեխնիկայի ու այլ բաղադրիչների կառա- վարումը, որոնք կազմում են շենքի կամ տան շահագործման համակարգը: Աշխատում ենք համաշխարհային մասշտաբի այնպիսի կազմակերպություն- ների հետ, ինչպիսիք են JUNG, Berker, Wago, WHD, Kaiser, Protect, Carotec ընկերությունները: Յուրաքանչյուր արտադրող ընկերությունն իր ներդրումն է բերում KNX զարգացման մեջ, որից

կարող են օգտվել ասոցիացիայի բոլոր անդամները: Այդ համակարգը հիմնված է միասնական ծրագրի վրա, ու ցանկա- ցած նորամուծություն աշխատում է նույն հիմքով: KNX-ի կողմից տրամադրվող ապրանքի կամ հնարավորությունների շառավիղը շատ մեծ է: Այնպես որ, այդ տեխնոլոգիայի օգնությամբ կարելի է բավարարել ամենապահանջկոտ հաճախորդներին: Մեր ընկերությունը մի շարք մրցակցային առավելություններ ունի: Առաջին` աշխատելով KNX արձանագրություններով, մենք մեծ թվով աշխատուժի կարիք չունենք: Երկրորդ եթե նույնիսկ մեր կազմակերպությունը դադարի աշխատել, հաճախորդները չեն տուժի, քանի որ KNX անդամ այլ երկրների մասնագետները կարող են ինտերնետով շարունակել սպասարկումը՝ շնորհիվ ընդհանուր բազային համակար- գի: Եվ երրորդ տեխնիկայի տարբեր տեսակների միասնական դիզայնը, որն ապահովում է տեսողական էսթետիկա: «Խելացի տունը» կենտրոնական համա- կարգ է ու հասանելիություն ցանկացած սարքի, որը սնուցվում է էլեկտրականու- թյամբ: Ստանդարտ լուծումների գները սկսվում են 1քմ-ի համար 100 եվրոյից, որտեղ ներառված է լուսավորության ու ջեռուցման կառավարում և այլն, կախ- ված հաճախորդի պահանջներից: Պետք է գիտակցել, որ խելացի տուն ունենալու համար անհրաժեշտ են մեծ ֆինանսական ռեսուրսներ: HTMGroup հաճախորդների թվում են դիզայներներ ու ճարտարապետ- ներ, որոնք ներկայացնում են վերջնական

սպառողի շահերը: Ի տարբերություն ավտոմատացման այլ համակարգերի, որոնք մասնագիտանում են միայն մեկ-երկու ծրագրերի կառավարման վրա, KNX-ը ճկուն միասնական համակարգ է: Այն փոխկապակցում է վերահսկողության ու կառավարման բոլոր մեխանիզմներն ու կարող է աշխատել այլ հայտնի ստան- դարտների հետ, ինչպիսիք են DALI-ն, DMX-ը (լուսավորության կառավարում), BACnet-ը, LonWorks-ը (ջեռուցման կառա- վարում): Եվ այսպես, «խելացի տան» մեջ կարելի է ստանալ տարբեր պատկերներ՝ սեղմելով միայն մեկ կոճակ, ինչպես նաև լուսավորման, կլիմայի և այլնի տարբեր համադրություններ: Քանի որ համակարգը մոդուլային բնույթ ունի, շենքը կառուցելիս կամ վերանորոգելիս կարելի է կիրառել բազային համակարգն ու օգտագործել մեկ կամ մի քանի գործառույթները, ու հե- տագայում էլ, հնարավորություններ ունե- նալուն պես, միացնել շենքի բոլոր ծրագրե- րի աշխատանքը՝ առանց մեծ ծախսերի ու վերանորոգման աշխատանքների:Ունենալով այս համակարգը, կարելի է մեծ խնայողություն կատարել էներգասպառ- ման ու շահագործման հատվածներում: Բացի այդ, խելացի տները ժամանակի ու ռեսուրսների խնայողության մեթոդներին դասելուց բացի, պետք է հասկանալ, որ դա կյանքի ոճ է, մշակույթ: Հայաստանն այս ոլորտում ոչ բարձր դիրքերում է գտնվում, առաջին հերթին մարդկանց սովորույթների ու աշխարհայացի պատ- ճառով: Հայկական իրականության մեջ խելացի տունն ավելի շատ շքեղություն է, քան հարմարավետություն ու խնայելու միջոց: Եթե համեմատաբար խոշոր կազ- մակերպությունները կարող են ավելի արագ վերադարձնել շենքի ավտոմատաց- ման մեջ ներդրված գումարները, ապա մասնավոր սեփականատերերն իրենց փողն այդքան շուտ չեն վերադարձնի՝ հաշ- վի առնելով էներգիայի ծախսերը: Կոմեր- ցիոն շենքերում, օրինակ` հիվանդանոցնե- րում, հյուրանոցներում, գրասենյակնե- րում, հարցն այլ կերպ է դրված. դա 50% հարմարավետություն է ու 50% խնայողություն, քանի որ այս ծավալներով թվերն ավելի զգալի են դառնում: Կարծում եմ` դեռ երկար ճանապարհ է պետք անցնել, որպեսզի խելացի տան մշակույթը տարածվի Հայաստանում: Որպես օրինակ նշեմ, որ Ռուսաստանում այդ ոլորտը զարգանում է պետության կողմից որոշակի սուբսիդավորման շնորհիվ:

107

Համակարգի էֆեկՏը

որոշում է, որն անմիջականորեն ազդե- ցություն ունի ընկերության առանցքային ստորաբաժանումներից մեկի աշխատան- քի արդյունավետության վրա: Համակարգն ընտրելիս բավական դժվար է հասկանալ, թե որ մատակարարն է ավելի լավը. բոլոր պրեզենտացիաներն էլ գեղեցիկ են, իսկ ծրագրավորողները վստահեցնում են, որ հենց իրենց համակարգերն են ունակ լուծել բոլոր խնդիրները: Ու նրանք չեն ստում, հարցը միայն ընկերությունում ծրագրային ապահովման օգտագործման հարմարավետության ու հարմարեցման ժամկետների մեջ է: Մոնիթորինգները թույլ են տալիս եզրակացնել, որ CRM-ը պետք է երկու հիմնական հատկանիշ ունենա.Գործունակություն՝ այսինքն` պահանջ- վող խնդիրները լուծելու կարողություն, առավելագույնս ներգրավվելով ընկերու- թյան շարքային բիզնես-գործընթացնե- րում: Բավարար գործառնականությունը միշտ էլ փոխզիջումային հասկացություն է, քանի որ, որպես կանոն, բավական բարդ է ապահովել հաճախորդի ցանկությունների ու արտադրանքի հնարավորությունների 100-տոկոսանոց համապատասխանեցումը; հարմարեցման արագությունը, ներառյալ ներդրումն ու անձնակազմի վերապատ- րաստումը: Կարելի է շատ երկար ներդնել համակարգը բիզնես-գործառույթներում, սակայն ավելի լավ է, եթե դա պատրաս- տության բարձր աստիճանով լուծում է, որը արագ սկսի աշխատել:Տեսնենք, թե ինչպես կարելի է արդյունա- վետորեն CRM-համակարգ ներդնել:Մեկ կարևոր կետ կա, որի մասին անհրաժեշտ է հիշել CRM ներդնելիս.CRM տեխնոլոգիաներն ուղղված են նախ և առաջ ոչ թե ծախսերի ՆՎԱԶԵՑՄԱՆԸ, այլ եկամտի ԱՎԵԼԱՑՄԱՆԸ:Հետևաբար, CRM-նախագծի համար ծախսերը պետք է դիտարկել ոչ միայն որպես ծախսերի օպտիմալացման համար ներդրումներ, այլ նաև որպես ներդրում` բիզնեսն ընդլայնելու համար: Չնայած, որ տվյալ մեթոդաբանության մեջ հաշվի են առնվել ռազմավարության երկու տեսակները՝ և' ակտիվը, և' պասիվը:Հաճախորդի հետ աշխատելիս գործողու- թյունների կատարման համար անձնա- կազմի ժամանակածախսը միջինում 20- 30%-ով կրճատվում է CRM-համակարգի ներդրման պարագայում: Դա հիմնակա- նում տեղի է ունենում տեղեկատվության

CRM-համակարգի գնումը ներդրումային լուծում է, որի արդյունավետությունից է մեծապես կախված կոմերցիոն ծառայության աշխատանքի արդյունավե- տությունը: Այսօրվա դրու- թյամբ CRM-համակարգերի բարեհաջող ներդրումների տոկոսը բավականին ցածր է:

Ցանկացած խոշոր բիզնեսում երկու ստորաբաժանման գոյությունը պարտադիր է` հաշվապահություն

և կոմերցիոն բաժին: Հաշվապահի աշխատավայրը միշտ վերազինված է պրոֆիլային ծրագրային ապահովմամբ՝ AS Accountant, 1С և այլն: Սակայն կոմերսան- տի աշխատանքը հաշվապահի գործից ոչ պակաս բարդ է, իսկ վաճառքով զբաղված աշխատակիցները հաճախ ավելի շատ են, քան հաշվապահությունում: Հետևաբար, կարելի է ենթադրել, որ շուկայի ներուժով հաշվապահական ծրագրային ապահո- վումն ու CRM-համակարգերը պետք է ինչ-որ կերպով համադրելի լինեն: Այս դեպքում, ինչու՞ է 100 ընկերությունից միայն մեկը CRM-համակարգ տեղադրելու որոշում կայացնում:Ընկերություններն ակտիվորեն հե- տաքրքրվում են հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարման համակարգերով, սակայն դրանց գնման մասին որոշումները դանդաղ ու անհաջող են կայացնում (կամ էլ շատ հապճեպ, ինչը նույնպես սխալ է): Ընտրություն կատարե- լիս զգուշավորությունը հասկանալի է, չէ՞ որ CRM գնումը լուրջ ներդրումային

Տեքստ՝ մհեր Սարգսյան

108

Օրինակ.Կա 10 հոգուց բաղկացած կոմերցիոն բաժին, որի աշխատակիցներն ամրագրված աշխատավարձեր ունեն՝ 80000-ական դրամ, գումարած վաճառքից 5%: Միջին հարկային մուծումները՝ 44000 դրամ, յուրաքանչյուր աշխատակցի համար օֆիսային ծախսերը՝ 16000 դրամ:Յուրաքանչյուր աշխատակիցը 800 հազար դրամի շրջանառություն է կատարում:Ընկերության ընթացիկ շրջանառությունն է 8 մլն դրամ՝ արտադրական ու լոգիստիկայի համար 50% ծախսերի պարագայում:Այսպիսով՝ կոմերցիոն ծախսերը կազմում են.Աշխատակիցների վրա՝ (80000+(800000* 5%)+44000+16000)*10 = 1800000 դրամԱրտադրության ու լոգիստիկայի՝ 8000000*50% = 4000000 դրամՂեկավար անձնակազմի, հաշվապահու- թյան ու այլ ծառայությունների վրա մշտա- կան ծախսերը, ինչպես նաև գովազդի ու այլնի համար, առայժմ հաշվի չենք առնում:պասիվ ռազմավարություն.Կրճատում ենք 2 հոգու: Արտադրության ու լոգիստիկայի ծախսերը պահպանվում են:Յուրաքանչյուր աշխատակից այժմ 1 մլն դրամի շրջանառություն է կատարում:

Աշխատավարձային ֆոնդն ու հարկերը նույնպես ավելանում են: Ընդ որում` 8 աշխատակցի աշխատավարձերը կազմում եմ նույն ձևաչափով 1542400 դրամ:Այսպիսով, պասիվ ռազմավարության դեպքում մենք խնայեցինք 1800000 – 1542400 = 257600 դրամ:ակտիվ ռազմավարություն.Ընկերության շրջանառությունն ավելանում է, և յուրաքանչյուր աշխատակից ամսական կտրվածքով բերում է այդ նույն 1 մլն դրամը: Աշխատակիցները տասն են մնում, ու նրանց վրա կատարվող ծախսերը կազմում են 1928000 դրամ: Շրջանառությունը կա- վելանա մինչև 10000000 դրամ, իսկ ար- տադրական ու լոգիստիկ ծախսերը՝ մինչև 5000000 դրամ: Ոչ բարդ հաշվարկներ կատարելով, ստացվում է, որ CRM ակտիվ ներդրումը լրացուցիչ 872000 դրամ բերեց:Այս հաշվարկներից կարելի է եզրակացնել, որ CRM-համակարգը շատ արդյունավետ է` այն ճիշտ ներդնելու և կիրառելու դեպքում:Վերցնենք CRM 4 համակարգ. երկու ռուսական և երկու արտերկրյա, ու գծենք համեմատական աղյուսակ: Մոնիթորինգն անցկացնելու համար ընտրենք ASoft CRM , ELMA, WORKetc և WebAsyst.

հասանելիության արագացման, մանր գործողությունների ավտոմատացման և ներքին հաղորդակցության ու փաստաթղթաշրջանառության համար ժամանակի կրճատման հաշվին:Դրա տնտեսական էֆեկտը կարող է երկու ձևով հաշվարկվել՝ կախված նրանից, թե արդյոք ընկերությունը պատրաստվում է կրճատել ծախսե՞րը, թե՞ ավելացնել եկամուտը: Առաջին դեպքում հնարավոր կլինի 20-30%-ով կրճատել անձնակազմը, այդպիսով որոշակի խնայողություն անելով: Գումարած ընդհանուր ծախսերը՝ տեխնիկա, գրենական պիտույքներ և այլն:Երկրորդ դեպքում հաշվարկում ենք, որ աշխատակիցները նույն թվաքականով կատարելու են 20-30% աշխատանքի ավելի մեծ ծավալ և, հետևաբար, կարող են նույն ժամանակահատվածում ավելի շատ հաճախորդների հետ աշխատել և համարժեք ավելի մեծ եկամուտ ստանալ: Այս դեպքում տնտեսական էֆեկտը կազմելու է շրջանառության 20-30%-ը, մինուս արտադրական ու լոգիստիկ համապատասխան ծախսերը: Անհրաժեշտ է հաշվի առնել նաև շարժառիթային բաղադրիչը:

• MSOffice, OpenOffice կազմող ծրագրերով:• 1С -ձեռնարկություն:• Call Centre (Avaya, Panasonic և այլն):• iPhone:• Եվ այլ ծրագրերով: Ըստ ձեր պահանջի հնարավոր է նաև ASoft CRM Professional համադրումն այլ համակարգերի հետ

English, Russian

iPhone համար

Ինտեգրում 1С հետ

English, Russian

Այո

Ոչ

English, Russian

Ոչ

Փաստաթղթաշրջանառություն

Բջջային տարբերակ

Ինտերֆեյսի լեզուն

Ինտեգրում ծրագրերի հետ

Գիտելիքների կառավարում

Մարքետինգ

Վաճառքների կառավարում

Թայմ-մենեջմենթ

Լիդ-մենեջմենթ

Հաշիվների կառավարում

Կոնտակտների կառավարում

English, Spanish, Mandarin, German,

French, Italian, Hindu & Portuguese

Այո

Այո Այո ԱյոԱյո


Այո Այո ՈչԱյո


Ոչ Ոչ ՈչԱյո




Evernote

Asoft CRM ELMA WORKetc WebAsyst

109

Տեղեկատվական անվտանգության ապահովումը Հայաստանի բան- կերի համար բնավ նոր թեմա չէ:

Մեր բանկերը հիանալի գիտակցում են տեղեկատվական անվտանգության արժեքն ու դրա փոխկապակցվածու- թյունը գործարար վարկանիշի կորստի ու ռազմավարական ռիսկի հետ, ինչպես նաև զանգվածային էֆեկտը. որքան խոշոր է բանկը, ճյուղավորած դրա տարածքային ցանցը, որքան այն ակտիվ է զարգանում, այնքան ավելի անհամաչափ կարող են աճել դրա տե- ղեկատվական ռիսկերը: Այս հոդվածում դիտարկենք բանկերում տեղեկատվա- կան ռիսկերի հիմնական ասպեկտները: Կարելի է մեջբերել տեղեկատվական ռիսկերի առնվազն երեք բնորոշում, որոնցից յուրաքանչյուրի օգտագործումը կարդարացվի լուծվող խնդիրներով: Տեղեկատվական ռիսկերի ամենանեղ բնորոշումը` կորուստի, տեղեկատվական համակարգերի աշխատանքային խախտումների պատճառով տեղեկա- տվության չարտոնված փոփոխության, կամ էլ կորուստների հանգեցնող խափանման ռիսկերը: Տվ յալ դեպքում տեղեկատվական ռիսկը համապա- տասխանում է օպերացիոն ռիսկերի առաջին մակարդակին` «Բիզնեսի կանգն ու համակարգերի խախտումներ» Բազել յան կոմիտեի դասակարգմամբ: Առավել լայն բնորոշումը ներառում է կորուստների առաջացման ռիսկը` սխալ կազմակերպման կամ տեղեկատվա- կան հոսքերի ու կազմակերպման համա-

ՀայաՍՏանի ֆինանՍական կաԶմակերպու- թյուններում ՏՏ ՀեՏ կապված ռիՍկեր

կարգերի միտումնավոր խախտման պատճառով: Տեղեկատվական ռիսկի այսպիսի ընդլայնված դիտարկումը լիովին արդարացված է, եթե նպատակը բանկի տեղեկատվական անվտանգու- թյան լայն համատեքստում ռիսկի գնա- հատումն է` ներառյալ անվտանգության ծառայության, PR կենտրոնի, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների աշխատանքի կազմակերպումը: Սակայն, դրա հետ մեկտեղ, դիտարկման շառավիղում են բավական տարաբնույթ ռիսկեր, որոնց գնահատման ու կառավարման մոտեցումները պետք է տարբեր լինեն: Իսկ մենք դիտարկում ենք տեղեկատվական ռիսկերը որպես տեղեկատվական համակարգերի վրա մարդկանց ու արտաքին միջադեպերի ազդեցության արդյունքում կորուստ- ների առաջացման, ինչպես նաև տեղե- կատվական համակարգերի խափա- նումների ու ոչ համարժեք աշխատանքի ռիսկեր: Այսպիսով, տեղեկատվական ռիսկերը կապված են բանկերի կողմից տեղեկատվական համակարգերի ու տեխնոլոգիաների կիրառման հետ: Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառումը այն կարևորագույն գործոն- ներից է, որոնք բնորոշում են բանկի մրցունակությունը: Սակայն ակնհայտ առավելությունների հետ մեկտեղ` ինչ- պիսիք են հաճախորդների սպասարկման արագության ու որակի բարձրացումը, բանկային ծառայութունների հասանե- լիությունը, ծախսերի կրճատումը, տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառումը նոր զգալի ռիսկեր է առաջացնում: Հենց դրանք են ավելի ու ավելի մեծ նշանակություն ստանում բանկային ոլորտում մրցակցության զարգացմանը ու բանկերի աշխարհա- գրական ներկայացության ընդլայնմանը զուգընթաց: ՏՏ ենթակառուցվածքի վերլուծումը նախատեսված է բանկի տեխնոլոգիական ու տեղեկատվական ակտիվների ամբողջական պատկերի ձևավորման ու փաստաթղթավորման համար: Այսինքն` ապարատային ու ծրագրային միջոցների կազմի ու կա- ռուցվածքի, դրանց միջև փոխկապակց- վածության, դրանց ֆիզիկական տեղակայման, ներառելով տեղեկա- տվական կրիչները, ինչպես նաև տվ յալների հոսքը: Բանկի ՏՏ ռիսկերը օպերացիոն ռիսկերի մի մասն են, այդ պատճառով էլ դրանք

պետք է դիտարկել միասնական մեթո- դաբանության շրջանակում: Եթե բանկը որպես օպերացիոն ռիսկի միավոր է ընդունել բիզնես-գործընթացը, ապա ՏՏ բոլոր ակտիվները պետք է նկարագրվեն բիզնես-գործընթացներին փոխկապակցված, յուրաքանչյուր բիզնես-գործընթացի օպերացիոն ռիսկերի համակարգված գնահատում ստանալու հնարավորություն ունենալու համար: Նույն մոտեցումը պետք է կիրառվի նաև օպերացիոն ռիսկերի պորտֆելի կառուցվածքի ձևավորման այլ միջոցների դեպքում: Ռիսկերի

Տեքստ՝ դիանա անանյանցԼուսանկարներ` առնոս մարտիրոսյան

110

գնահատման տեսակետից կարևոր է ոչ միայն ՏՏ-ակտիվի խաթարման վերլու- ծումը, օրինակ` ծրագրային ապահով- ման, այլ նաև բիզնես պրոցեսի վրա դրա ազդեցության տեսանկյունից. այսինքն` բիզնես-գործընթացի ապրանքների ներքին ու արտաքին սպառողների առաքումների վրա: Տեղեկատվական անվտանգության ստանդարտը նաև ընդգծում է, որ բոլոր այն կետերը բան- կային տեխնոլոգիական գործընթացնե- րում, որտեղ իրականացվում է անձնա- կազմի փոխգործակցումը ավտոմատա- ցման միջոցների ու համակարգերի

հետ, պետք է մանրազնին վերահսկվեն` որպես օպերացիոն ռիսկերի աղբյուրների հիմնական կատեգորիա դիտարկելով հենց անձնակազմը:2006 թվականից սկսած ՀՀ կենտրոնա- կան բանկի կողմից տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում ռիսկերի կառավարման միջոցներ են ձեռնարկվել: Այս կապակցությամբ ներքին վերահսկո- ղության հարցում ֆինանսական կազմակերպությունների նվազագույն պահանջները ներառվել էին ՏՏ ռիկսերի նվազեցման պահանջներում: Վերոնշյալից բացի, Կենտրոնական

բանկի վերահսկողության կառուց- վածքում ստեղծվեց տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ու վճարումային կազմակերպությունների վերահսկո- ղության բաժին: Ներկայում Կենտրո- նական բանկը խորհրդատվություն է տրամադրում ISO27001 ստանդարտով բանկեր հավաստագրման անցկացման վերաբերյալ, դրանով իսկ հաստատելով օպերացիոն ռիսկերի նկատմամբ վերահսկողության հուսալիությունն ու բարձր մակարդակը, ինչն էլ իր հերթին բարձրացնում է ընդհանուր առմամբ բանկի վարկանիշը:

111

առաջնորդու- թյունն իբրեվ ՍկԶբունքԻնչպե՞ս կարելի է ֆինանսական խնդիրների ծրագրավորման ոլորտում հասնել հաջողության` ունենալով ընդամենը երեք համակարգիչ: Անհրա- ժեշտ է ամենասկզբից հիմքում դնել աշխատանքի ճիշտ սկզբունքներ, որոնք հետագայում կդառնան ձեր բարգավաճման և հաճախորդների վստահու- թյան աճի գրավականը: Այդ մասին է խոսում Հայաստանում բանկային և հաշվապահական համակարգերի ոլորտի առաջատար՝ ArmSoft ընկերության նախագահ Աշոտ Խաչատրյանը:

ArmSoft ընկերությունը ստեղծվել է 1987 թվականին: ինչպե՞ս է առաջացել այսպիսի ընկերության ստեղծման գաղափարը, ինչպե՞ս որոշեցիք զբաղվել այդ տեսակ գործունեությամբ: ի՞նչ նախադրյալներ կային, ո՞վ էր ձեր առաջին հաճախորդն ու արդյոք դժվա՞ր էր կայացումը հայկական շուկայում:— ArmSoft-ը հիմնադրվել է այն բանից հետո, երբ Գորբաչովը հայտարարեց կոոպերատիվների ձևով մասնավոր ձեռնարկություններ ստեղծելու թույլտվության մասին: Հետո կոոպերատիվը վերաձևավորվեց ՍՊԸ-ի: Սկզբում զբաղվում էինք ինչով ասես` ինչի համար կվճարեին: Իսկ մեր առաջին աշխատանքը հաշվապահական ու բանկային համակարգերի սեկտորում փոքր վարկային ծրագիրն էր Արդշինբանկի Էրեբունիի մասնաճյուղի համար: Դրանից ստացված գումարով գնեցինք մեր առաջին երեք համակարգիչները:

Գրառել է դիանա անանյանցըԼուսանկարներ` Սուրեն մանվելյան

112

Սկզբում որևէ դժվարություններ չկային, քանի որ մենք ինքներս այդ ամենը լուրջ չէինք ընդունում:այսօր դուք առաջատար տեղ եք զբա- ղեցնում ֆինանսական կառավարման համակարգերի սպասարկման ու նախագծման շուկայում: ինչպե՞ս է ձեզ հաջողվում պահպանել այդ դիրքը: որքա՞ն են ձեր հաճախորդնրը՝ ըստ գործունեության ոլորտների:— Առաջատարությունը հաջողվում է պահպանել նույն այն մեթոդներով, որոնցով էլ նվաճում էինք այդ դիրքը. այն է` հենց հասկացանք, որ մասնավոր ձեռնարկատիրությունը լուրջ է ու երկարաժամկետ, հստա- կեցրինք մեր սկզբունքները: Մենք պետք է ազնիվ լինենք ցանկացած հարաբերություններում` հաճախորդ- ների, պետության, աշխատակիցների հետ: Ոչ մի կաշառք, ոչ մի «ատկատ»: Դրա պատճառով շատ պատվերներ կորցրինք, բայց ավելի ուժեղ դարձանք: Մենք որոշեցինք, որ չենք աշխատելու պատվերով, այլ կստեղծենք սեփական համակարգեր: Քանի որ Հայաստանը փոքր երկիր է, ապա փոքրիշատե կայուն պահանջարկը հաշվապա- հական ու բանկային համակարգերի սեկտորում էր:Այսօր մենք երեք համակարգ ունենք.• AS-Bank 4.0՝ գոյություն ունեցող 50-ից 40 ներդրում բանկերի ու վարկային կազմակերպությունների համար,• AS-Accounting 4.0՝ 100 ներդրում խոշոր կազմակերպությունների հաշվապահական հաշվառման համար,• AS-Accountant՝ 2700 ներդրում փոքր ու միջին կազմակերպությունների հաշվապահական հաշվառման համար,Մեր հաճախորդների գործունեության ոլորտներով ` այստեղ նշված են բոլորը:Շուկայի ծավալի ո՞ր մասն է բաժին ընկնում ձեր ընկերությանը: ի՞նչ տեղ եք դուք զբաղեցնում դրանում, և ովքե՞ր են ձեր այսօրվա հիմնական մրցակիցները:— Մենք առաջատար ենք այն բոլոր հատվածներում, որտեղ աշխատում ենք: Մեր մրցակիցները քիչ են, սակայն մենք նրանց շատ լուրջ ու հարգալից ենք վերաբերվում: Իսկ հիմնական մրցակցությունը Հայաստանում ոչ թե համակարգերի մեջ է, այլ աշխատաշուկայի: Այստեղ կոշտ մրցակցություն է ՏՏ ոլորտի բոլոր ձեռնարկությունների միջև:

ինչպե՞ս է ձեզ հաջողվում մրցակցել արևմտյան ընկերությունների հետ: ձեր կարծիքով մրցունակությունը ձևավոր- վում է գնագոյացմա՞ն ֆոնին, թե՞ կարելի է խոսել նաև այլ չափորոշիչների մասին:— Այստեղ մենք արդեն խոսում ենք ծրագ- րային համակարգերի շուկայում մրցակ- ցության մասին: Հարկավոր է գիտակցել, որ համակարգերը մրցակցում են ոչ թե գնով կամ գործառույթով, այլ գին-որակ գործակցով: Այստեղ մեր համակարգերը շատ ավելի ճկուն են, քանի որ ի սկզբանե նախատեսված են եղել մեր շուկայի, մեր օրենսդրության, մեր հաշվապահների համար: Ու շատ ավելի կարևոր է ձեր ասած մեկ այլ չափորոշիչը հետվճարումային սպասարկում: Այդպիսինն է բանկային ու հաշվապահական համակարգերի յուրահատկությունը: Այստեղ մենք ուղղակի մրցակցությունից դուրս ենք: Հայաստանի ֆինանսական համակարգի զարգացմամբ մեծանում ու խորանում են նաև գործունեության ավտոմատացման

կարող գնահատել, թե որքանով լավն են մեր համակարգերը: Միայն թե ասեմ, որ նախկին ԽՍՀՄ երկրներից միայն Հայաստանում են շատ քիչ օգտագործում ավտոմատացման արտերկրյա համակարգերը: Դա, թերևս, նշանակում է, որ տեղական բանկերն ու ընկերությունները լիովին բավարարված են մեր արտադրանքով:Հայտնի է, որ կոշտ մրցակցությունը ֆինանսական շուկայում ստիպում է նաև ֆինանսական կազմակերպու- թյուններին դառնալ արագաշարժ ու օպերատիվ: Հետևաբար, արդյոք կարելի՞ է ակնկալել, որ ձեր հաճա- խորդներն ավելի պահանջկոտ կդառ- նան ձեր նկատմամբ ժամկետների, օրիգինալության ու ճկունության հարցերում: ինչպե՞ս են լուծվում հաճա- խորդների հետ փոխգործակցության հարցերը ինչպե՞ս եք պայմանավորվում ժամկետների, գործողությունների, փոխգործակցման շուրջ:— Մեր հաճախորդներն արդեն իսկ պահանջկոտ են ժամկետների հարցում: Այստեղ մենք զգում ենք որոշակի ճնշում: Մեր գլխավոր խնդիրն է տրամադրել հաճախորդներին այնպիսի ապրանք, որը նրանց մրցակցային առավելու- թյուններ կտա: Իսկ ժամանակը կարևորագույններից մեկն է: Այնպես որ, մենք գոհունակությամբ ենք ընդունում խելամիտ հայտերն ու ձգտում հնարավորինս արագ դրանք իրակա- նացնել: Մենք շատ հաճախորդներ ունենք, որոնք տարբեր պահանջներ ունեն: Ու միայն մենք իրավունք ունենք առաջնահերթություններ դնել ու որոշել կատարման հերթականությունը: Վերջին տարիներին մենք կորցրել ենք միայն այն հաճախորդներին, որոնք փակվեցին ճգնաժամի ընթացքում:ինչպե՞ս է ձեր ժամանակը բաշխվում աջակցության ու նոր մշակումների համատեքստում:— Այժմ մեր հիմնական ծանրաբեռնվա- ծությունը գոյություն ունեցող համա- կարգերի աջակցման, ընդլայնման ու արդիականացման մասում է: Հենց այդ համակարգերում, ավելի ճիշտ` դրանց հատվածերում էլ նոր մշակումներ ենք ստեղծում: Լիովին մշակվում է մեկ նոր համակարգ:ընդունված է համարել, որ ցանկացած մշակող ընկերության հաջողակությունը 80%-ով կախված է ընկերության

Հենց մենք ՀաՍ- կացանք, որ մաՍ- նավոր ձեռնարկա- Տիրությունը լուրջ է ու երկարա- ժամկեՏ, մենք ՀՍՏակեցրինք մեր ՍկԶբունքները

խնդիրները, նոր, յուրատեսակ ապրանքների ու լուծումների անհրաժեշտություն է առաջանում: ինչպե՞ս եք հաղթահարում այդ ամենը: Տասը բալանոց համակարգով որքանո՞վ են ArmSoft ընկերության ծառայություններն ու ապրանքները համապատասխանում ֆինանսական սեկտորի զարգացման հակումներին:— Ֆինանսական համակարգերի շուկան բավական պահպանողական է: Փոքր-ինչ անսովոր կարելի է անվանել թերևս «մոբայլ բանքինգը»: Օգտատերն իր բջջային հեռախոսի օգնությամբ հնարավորություն ունի կառավարել իր բանկային հաշիվները: Մեր համակարգն ունի այդ հնարավորությունը: Ես չեմ

113

վերլուծաբաններից ու նրանց փորձից, քանի որ ապրանքների յուրատիպու- թյունն ու արդյունավետությունը ուղղակիորեն կախված է նրանց գիտելիքներից, փորձից ու տասը քայլ առաջ շուկայի ցանկությունն ու վարքը կանխատեսելու կարողությունից: ինչպիսի՞ տոկոս են ձեր կազմակերպու- թյունում կազմում վերլուծաբաններն ու ծրագրավորողնրը: ասում են, որ հայ ծրագրավորողները բարձրորակ են, դրա համար էլ պահանջված միջազգային շուկայում: արդյոք դուք զգացե՞լ եք մասնագետների արտահոսք, և արդյոք լավագույններին պահելու մեխանիզմներ կա՞ն:— Ոչ ոք ու երբեք, ոչ տասը, ոչ էլ մեկ քայլ առաջ չէր կանխատեսում շուկայի վարքագիծն ու ցանկությունները: Բազմաթիվ ընկերություններ տարբեր արտադրանք են պատրաստում, սակայն հետո շուկան կընտրի միայն դրանցից մեկը: Դրա հետ մեկտեղ բազմաթիվ դեպքեր կան, երբ շուկան բնավ ոչ լավագույնն է ընտրում: Այդպես է պատահում բոլոր ոլորտներում: Օրինակ բերեմ ՏՏ-ից. հազարավոր ընկերություններ ստեղծում ու մշակում էին այսպես կոչված սոցիալական կայքերը: Իսկ շուկան ընտրեց Facebook-ը: Հայ ծրագրավորողների թվում բարձրորակ մասնագետներ կան, սակայն միջին մակարդակը շատ ցածր է: Լավագույնները, իհարկե, պահանջված են միջազգային շուկայում: Արտահոսք, ու բավական լուրջ, լավագույն մասնա- գետների կորուստ կա ոչ միայն ՏՏ, այլ բոլոր ոլորտներում: Չէ՞ որ իշխա- նությունները նպաստում են դրան: Միայն Հայաստանում իր հարկատուների հաշվին՝ «Լույս» ծրագրով լավագույն ուսանողները ուսման են ուղարկվում արտերկրյա բուհեր, ու նրանցից չի պահանջվում վերադառնալ և աշխա- տանքով երախտագիտություն հայտնել ձեռք բերված գիտելիքների համար: Ուրիշ ոչ մի երկրում այսպես չի արվում: Ինչու՞ են մարդիկ հեռանում: Հավա- տացեք, երկիրը լքելու պատճառների թվում աշխատավարձի գործոնը չկա: Իսկ մասնագետներին այստեղ պահելու համար պարզապես նորմալ երկիր է պետք:որքա՞ն ժամանակ եք դուք պատրաստ հատկացնել մարդկային ռեսուրսին: արդյոք համապատասխան մասնա- գիտացում կա՞ ընկերության ներսում:

— Մենք հասկացել ենք, որ մարդկային ռեսուրսից կարևոր ոչինչ չկա: Այժմ մենք այդ հարցով մասնագետ ունենք և հարցին ընդանուր առմամբ շատ ժամանակ ենք հատկացնում:ի՞նչ կարող է ակնկալել Հայաստանի ֆինանսական շուկան ապագայում ArmSoft ընկերությունից:— Մենք մտադիր ենք զգալիորեն վերամշակել բանկային համակարգը. պատվիրատուները նոր գործառույթներ են պահանջում: Թողարկել ենք ինտերնետ-բանքինգի նոր տարբերակ: Հարմարավետ ու գեղեցիկ համակարգ է՝ հսկայական հնարավորություններով:Մեծ ձեռնարկությունների շուկայում մեր

AS-Accounting 4.0 համակարգը լիովին բավարարում է հաշվապահների բոլոր պահանջները: Սակայն պատվի- րատուները դադարել են պահանջել հաշվապահության հետ կապված իրենց բիզնես-գործընթացների ավտոմատացում: Իսկ դրանք տարբեր ձեռնարկություններում նույնպես տարբեր են ու, հետևաբար, մոդուլները շատ-շատ են լինելու և տարբեր: Դրանցից յուրաքանչյուրը անհրաժեշտ կլինի մեկ-երկու պատվիրատուի: Դա էլ իր հերթին նշանակում է, որ մոդուլները շատ թանկ են լինելու: Այդպիսի պահանջարկը բավարարելու համար մենք կիրառելու ենք արտերկրյա մշակողների պատրաստի լուծումներն ու ինտեգրելու մեր հաշվապահական համակարգին: AS-Accounting 4.0 համակարգում ծրագրային կցորդ կա հենց այդպիսի կիրառման համար: ՏՏ ոլորտում այդպիսի մոտեցումը կոչվում է համակարգային ինտեգրում:Փոքր ու միջին ձեռնարկությունների շուկայում մենք աշխատում ենք սկզբուն- քորեն նոր հաշվապահական համա- կարգի վրա: Դա լինելու է ինտերնետ-բանքինգին ինտեգրված նորագույն համակարգ: Դրանով էլ կփորձենք դուրս գալ հարևան շուկաներ:

Հայ ծրագրավո- րողների թվում բարձրորակ մաՍնա- գեՏներ անՇուՇՏ կան, Սակայն, պեՏք է ԽոՍՏովանել, որ միջին մակար- դակը ՇաՏ ցածր է

114

«ամերիա» ընկերու թյ ու նների Խու մբը ներկայացնու մ է

մեծ գաղափարներՎերջ ի վերջո, ամե ն ինչ ճաշակից է կախված: Նախ պետք է ներքաշել լավագու յն իրերի գեղեցկու թյու նը, որոնք երբևէ ստեղծվել են մարդկու թյան կողմի ց, իսկ հետո փորձել այս ամե նը փորձել սեփական աշխատանքի վրա: Ժամանակին Պիկասոն ասել էր. «Լավ նկարիչները պատճենու մ են, մե ծ նկարիչները` գողանու մ»: Մենք երբեք չենք վարանել մե ծն գաղափարներ գողանալ. մե ր ընկերու թյան հաջողու թյու նը մե ծապես հիմն ված է նրա վրա, որ մե ր համակարգչի ստեղծմանը մասնակցողները երաժիշտներ էին, բանաստեղծներ, նկարիչներ, կենսաբաններ ու պատմաբաններ: Այնպես է ստացվել, որ դրա հետ մե կտեղ նրանք նաև աշխարհի լավագու յն համակարգչային հանճարներն էին:

«Triumph of the Nerds», PBS, 1996 թ. հու նիս

գլու Խգործոցի արարու մՎերջ ի վերջո, մե նք ընտրեցինք Գերմանիայու մ պատրաստված Miele ընկերու թյան լվացքի մե քենան… Նրանց տղաներն իսկապես մտածել էին ամե ն ինչի մասին, սկզբից մի նչև վերջ: Կառու ցելով իրենց լվացքի մե քենաներն ու չորանոցները, նրանք իսկական հրաշք են կատարել: Տարիներ շարու նակ ոչ մի ամե նանորարար տեխնիկան այսպիսի հիացմու նք չէր առաջացրել:

Wired, 1996 թ. փետրվար

գլու ԽգործոցներԵրբ ինչ-որ մե կի ձեռքու մ ծնվու մ է իսկապես մի հրաշք, դա մե ծապես բնորոշվու մ է նրանով, թե ինչպես էին դրա վրա աշխատու մ, նրանով, թե որքանով էլ գիտակցվել իրերի էու թյու նը, ինչպես էին ընդու նվու մ նոր գաղափարներն, ու նրանով, որ անխնա շպրտվու մ էին հները:

Playboy, 1985 թ. փետրվար

Դու ք գիտեք, որ իմ աշխարհայացքը շատ պարզ է: Դա, իհարկե, իր թերու թյու ններն ու նի, սակայն, դրանց մասին մե նք ավեի ու շ կխոսենք: Իմ աշխարհընկալու մը հանգու մ է նրան, որ ամե ն ինչի սկիզբը լավ ապրանքն է: Ես մի շտ էլ հարգել եմ հաճախորդներիս կարծիքը, բայց չէ որ հաճախորդները ձեզ չեն պատմի հաջորդ բեկման մասին, որը սպասվու մ է հաջորդ տարի ու պետք է շրջի ողջ ոլորտը: Դրա համար պետք է զգու շորեն ականջ դնել նրանց կարծիքին, չտրվել կրքերին, ամե ն ինչին կողքից նայել, թողնել մտքերը փոքր-ինչ հանդարտվեն: Դրանից հետո սկսու մ է տեխնիկական հարցերից հասկացողների, բայց և հաճախորդների մասին չմոռացողների հետ շփման ժամանակը: Նրանց հետ մի ասին կարելի է մի նոր առաջխաղացման հասնել: Եվ այսպես, կարծու մ եմ, որ ամե ն ինչի սկիզբը զիլ ապրանքն է: Իսկ հիմա իմ աշխարհայացքի թու յլ կողմե րի մասին: Ինձ մե ղադրու մ են նրանու մ, որ ես բավարար ու շադիր չեմ հաճախորդների կարծիքին: Կարծու մ եմ, որ մասնակիորեն դա համապաասխանու մ է իրականու թյանը:

Newsweek, 1985 թ. սեպտեմբերի 29

ծանր աՇԽաՏանքԿյանքու մ երբեք այդքան չեմ հոգնել: Տու ն էի գալիս երեկոյան տասին ու անմի ջապես անկողնին ընկնու մ, առավոտյան, մոտ վեցին, զոռով ինքս ինձ դու րս էի շպրտու մ անկողնու ց, ցնցու ղ ընդու նու մ ու շտապու մ աշխատանքի: Կնոջս արձան է պետք դնել համբերատարու թյան համար: Նա այս ողջ ընթացքու մ սատարու մ էր ինձ ու պահպանու մ ընտանիքը, որտեղ ամու սինը մշտապես բացակայու մ էր տանից:

CNNMoney.com, Fortune, 1998 թ. նոյեմբերի 9

Մեջբերու մն եր Սթիվ Ջոբսից

Սթիվ ջոբՍ` առաջին դեմքից

115


առողջու թյ ու նՁեզնից շատերը գիտեն, որ 2008 թվականից ի վեր ես անդադար քաշ էի կորցնու մ: Պատճառը հայտնի չէր ոչ ինձ, ոչ էլ բժիշկներին: Մի քանի շաբաթ առաջ որոշեցի, որ դրա պատճառների պարզաբանու մն ու տվ յալ վիճակի շտկու մն արդեն ժամանակն է դասել առաջնահերթ խնդիրների շարքին: Հետո բազմաթիվ անալիզներ էին, ու բժիշկներս` փառք Աստծո, պարզեցին, թե որն է խնդիրը: Դա հորմոնալ դիսբալանս էր, որը զրկու մ էր մարմի նս սպիտակու ցների անհրաժեշտ քանակից, իսկ դրանք շատ կարևոր են առողջու թյան համար: Արյան մանրակրկիտ հետազոտու թյու նը հաստատեց այդ ախտորոշու մը: Եվ այսպես, ես արդեն ասացի ավելին, քան պետք էր, ու որքան պատրաստվու մ էի խոսել այս թեմայով:

Apple ընկերու թյան ինտերնետ-կայք, 2009 թ. հու նվարի 5

արձակու րդ` առողջական վիճակի պաՏճառովՓոքր-ինչ հրապարակային կյանքից հեռանալու ու սեփական առողջու թյան վրա կենտրոնանալու ցանկու թյու նից ելնելով, ձգտելով չխանգարել մե ր ընկերու թյան անձնակազմի ն բոլոր ու ժերն ու ղղել որակյալ ապրանքի ստեղծմանը, ես որոշեցի արձակու րդ վերցնել մի նչև հու նիսի վերջ:Ես խնդրեցի Թիմ Քու կին ստանձնել ընկերու թյան առօրյա աշխատանքի կառավարու մն ու հավատու մ եմ, որ նա ու վարչակազմի մյու ս անդամն երը գլու խ կհանեն դրանից: Այնու -ամե նայնիվ, արձակու րդիս ընթացքու մ նախատեսու մ եմ մասնակցել ռազմավարական հարցերի լու ծմանը վայր չդնելով գլխավոր գործադիր տնօրենի պարտականու թյու ն-ները: Մեր ընկերու թյան տնօրենների խորհու րդը լիովին սատարու մ է իմ ծրագրերին:

Տեղեկագիր ընկերու թյան աշխատակիցների համար, 2009 թ. հու նվարի 14

IBMԵս ողջու նու մ եմ IBM-ը… կատակը մի կողմ… Ու շնորհավորու մ եմ առաջին անհատական համակարգչի ստեղծման կապակցու թյամբ: Հաշվիչ մե քենաների իրական հզորու թյու նը հասանելի դառնալով մարդկանց առօրյայու մ, արմատապես դյու րացրել է նրանց աշխատանքը, մտածողական պրոցեսը, կրթու թյու նը, տեղեկատվու թյան փոխանակու մը, փոփոխել է նրանց ժամանցը: Համակարգչային գրագիտու թյու նը սրընթաց վերածվու մ է նու յնպիսի անհրաժեշտ ու նակու թյան, ինչպիսին կարդալն ու գրելն է:

The Wall Street Journal, 1981թ. օգոստոսի 24

IBM-ը ձգտու մ է բնաջնջել մե զ երկիր մոլորակի երեսից:Fortune, 1984 թ. փետրվարի 20

Ժամանակավոր գլխավոր գործադիր տնօրեն (iCEO)Ոմանց շփոթեցնու մ է «ժամանակավոր» բառը, բայց չէ՞ որ նրանց չէր շփոթեցնու մ մե ր վերջին գլխավոր գործադիր տնօրենը, որը նու յնպես իր պաշտոնը ժամանակավոր էր զբաղեցնու մ:

«Apple Confi dential 2.0: The Defi nitive History of the World’s Most Colorful Company» գրքից («Անկեղծորեն` Apple 2.0-ի մասին. Աշխարհի ամե նավառ ընկերու թյան մասին») 2004 թ.

կյանքու մ թողած ՀեՏքը (ընկերու թյ ան աՇԽաՏակիցներին Հղած ու ղերձից)Մենք մե ծ հնարավորու թյու ններ ու նենք ազդել այն ու ղղու թյու ններին, որով շարժվու մ է Apple ընկերու թյու նը: Այն աշխատանքը, որն ամե ն օր այստեղ կատարու մ է 50 հոգի, ու նակ է մե ծ ալիք խթանել տիեզերքով մե կ: Ու ինձ դու ր է գալիս այդ ալիքը: Ես գիտեմ, որ ինձ հետ հեշտ չի լինու մ, բայց այնպես, ինչպես հիմա եմ ես ու րախանու մ այստեղ և ձեզ հետ, ես երբեք կյանքու մ չեմ ու րախացել: Ինձ չի լքու մ տոնի զգացողու թյու նը:

«Return to Little Kingdom: How Apple and Steve Jobs Changed the World» գրքից («Վերադարձ փոքր թագավորու թյու ն. թե ինչպես Apple-ն ու Սթիվ Ջոբսը փոխեցին աշխարհը»). 2009 թ.

116

նորարարու թյ ու ններԱյժմ բազմաթիվ ընկերու թյու ններ են գերադասու մ կրճատել չափերը: Հնարավոր է նրանք իրավացի են, սակայն մե նք այլ ճանապարհ ենք ընտրել: Մենք համոզված ենք, որ հաճախորդներին փայլու ն որակի նորանոր սարքեր ներկայացնելով, մե նք շարու նակ խթանելու ենք գու մար ծախսելու նրանց պատրաստակամու թյու նը:

Success, 2010 թ. հու նիս

Նորարարու թյու նները սահման են գծու մ առաջնորդի ու հետևորդների մի ջև:The Innovation Secrets of Steve Jobs: Insanely Diff erent Principles for Breakthrough Success»

գրքից (Սթիվ Ջոբսի նորարարական գաղտնիքները. հսկայական հաջողու թյու նների բերող խելագար սկզբու նքները) 2011 թ.

Microsoft ընկերու թյան մասին:Նրանք կարողացան կրկնել մե ր «Մակ»-ը, քանի որ այն դադարել էր զարգանալ: Վերջին տասը տարվա ընթացքու մ «Մակ»-ն այդքան էլ չի փոխվել: Դե, մի գու ցե 10%-ով: Այն վերածվել է «թու խս նստած հավի»: Զավեշտալի է. Microsoft ընկերու թյանը տասը տարի պահանջվեց պատճենելու համար այն, ինչ իրականու մ պարզվեց «թու խս նստած հավ է»: Այս առու մով Apple ընկերու թյու նը, ցավոք, առանձնահատու կ կարեկցանքի արժանի չէ: Հետազոտու թյու նների ու տեխնիկական մշակու մն երի մե ջ հարյու ր մի լիոնավոր դոլարներ են ներդրվել, իսկ արդյու նք գրեթե չկա: Իր առաջին «Մակ»-ի ստեղծու մի ց ի վեր ընկերու թյու նը որևէ լու րջ նորարարական բան չստեղծեց:Այժմ Երկրով մե կ տարածվել են այն «Մակ»-ի Macintosh ամե նաառաջին ապարատի գենե-րը: 90%-ով` Windows ձևով: Բայց առանց այդ էլ աշխարհու մ տասնյակ մի լիոնավոր համա-կարգիչներ կան, որոնք աշխատու մ են նու յն կերպ, ինչ և մե րը: Ու դա հիանալի է: Այժմ հարց տանք հետո ի՞նչ: Ու ինչն է հիմա դառնալու PC ոլորտու մ հեղափոխու թյան շարժիչը:

Rolling Stone, 2011 թ. հու նվարի 17

Այն մարդիկ, որոնք կինո են գնու մ մե ր ֆիլմե րը նայելու համար, մե զ շատ կարևոր բան են վստահու մ` իրենց ու շադրու թյու նն ու երևակայու թյու նը: Արդարացնելով այդ վստահու թյու նը, մե նք պետք է դեպի լավը փոխվենք: Անհրաժեշտ է նոր խնդիրներ դնել, անընդմե ջ մարդկանց ինչ-որ նոր բաներ առաջարկել պահպանելով անդադար զարմանքի զգացողու թյու նը:

«To Infi nity and Beyond! The Story of Pixar Animation Studio» գրքից («Անվերջու թյու նից այն կողմ. Pixar Animation ստու դիայի մասին պատմու թյու ն») 2007 թ.

Խորաթափանցու թյ ու նԿարծու մ եմ` իրական խորաթափանցու թյու նը շրջակա աշխարհը նորովի տեսնելու մե ջ է: Այնպես պատկերել այն, ինչպես որ դա մի նչ այս չի արել ոչ ոք: Ու նաև պետք է մի ջոց գտնել այդ գիտելիքը այլ մարդկանց փոխանցել, որոնք օժտված չեն այսպիսի խորաթափանցու թյամբ:

«Oral and Video Histories» (Ձայնա-տեսափաստաթղթերով մի պատմու թյու ն), Սմի թսոնյան ինստիտու տի փաստավավերագրական նախագիծ 1995 թ. ապրիլի 20

Մենք զգալի փորձ ու նենք և՛ ապարատային հատվածու մ, և՛ արդյու նաբերական դիզայնու մ, և՛ ծրագրավորման մասու մ` հաշվի առնելով նաև iTunes մե դիափլեյերի պարագայու մ լու ծված խդնիրները: Սակայն իրական խորաթափանցու թյու ն մե նք ցու ցաբերեցին այն ժամանակ, երբ խիզախեցինք մե ր ձայնադարանը կազմակերպել ոչ թե գաջեթու մ, այլ ինտերնետու մ, iTunes-ի օգնու թյամբ: Այլ ընկերու թյու նները ձգտու մ էին ամե ն ինչ խցկել իրենց սարքերի մե ջ, որոնք հենց դրա պատճառով էլ այնքան բարդ դարձան, որ կորցրին իրենց իմաստը:

Newsweek, 2006 թ. հոկտեմբերի 16


117


ներՇնչանքԻնչպես դու ք նշեցիք, ես ավելի քան որևէ մե կն աշխարհու մ, աջակցու մ էի դպրոցները համակարգիչներով ապահովելու գործին, բայց ոչ մի դեպքու մ մե քենաներին հատու կ նշանակու թյու ն չեմ տալիս, ու համոզված եմ, որ շատ ավելի կարևոր է այլ բան: Այն, ինչ իրական նշանակու թյու ն ու նի` անձն է: Միայն մարդու անձնական հատկու թյու նները կարող են նպաստել գիտելիքների նկատմամբ հետաքրքրու թյանը: Այս առու մով մե քենաները դեռ շատ հեռու են մարդկանցից:

«Oral and Video Histories» (Ձայնա-տեսափաստաթղթերով մի պատմու թյու ն), Սմի թսոնյան ինստիտու տի փաստավավերագրական նախագիծ, 1995 թ. ապրիլի 20

ինՏերու մԲացի Apple ընկերու թյու նից, մե ր ոլորտու մ այլևս չկա որևէ մե կը, ով ու նակ է պատրաստել ողջ գաջեթն ամբողջու թյամբ: «Երկաթ», «սոֆթ», դեվելոփերական հարաբերու թյու ններ, մարքետինգ: Ու իմ տեսանկյու նից ստացվու մ է, որ հենց այդ ու նակու թյու նն է մե ր գլխավոր ռազմավարական առավելու թյու նը: Մենք որևէ ծրագիր չու նեինք, ու ամե ն ինչ այն պատկերն ու ներ, թե իբր մե նք այդ ու ղղու թյամբ մի այն անհրաժեշտու -թյու նից ելնելով էինք շարժվու մ: Սակայն հիմա, երբ ծրագիրն արդեն կա, դա մե ր ռազմա-վարական գլխավոր առավելու թյու նն է դառնու մ` եթե մի այն հավատու մ եք, որ մե ր ոլոր-տու մ դեռևս նորարարու թյու նների տեղ է մն ացել: Անձամբ ես հավատու մ եմ, ու կարծու մ, որ Apple-ն ու նակ է ավելի արագ նորարարու թյու ններ իրականացնել, քան որևէ ու րիշ մե կը:

Time, 1999 թ. հոկտեմբերի 10

միջգիՏական ՏաղանդներՉեմ կարծու մ, որ գիտելիքները կարելի է կիսել: Լեոնարդո դա Վինչին մե ծ նկարիչ էր, ու դրա հետ մե կտեղ մե ծ գիտնական: Միքելանջելոն շատ բան գիտեր այն մասին, թե ինչպես են աշխատանքներ արվու մ լեռնահատարաններու մ: Ինձ հայտնի տասը ականավոր ծրագրավորողներ նաև երաժիշտներ են: Ոմանք ավելի լավ, մյու սներն ավելի վատ, բայց բոլորն էլ երաժշտու թյու նը համարու մ են կյանքի կարևորագու յն կողմե րից մե կը: Չեմ կարծու մ, որ այս ոլորտներից ցանկացածու մ լավագու յն մարդիկ իրենց ընկալեն մի այն մի որևէ ծառի ընդամե նը մե կ ճյու ղ: Դրա հաստատու մը չեմ նկատու մ: Մարդիկ իրենց մե ջ շատ բան են մի ավորու մ: Polaroid ընկերու թյու նից դոկտոր Լենդն ասաց. «Ես կու զեի, որ Polaroid-ը գտնվեր արվեստի ու գիտու թյան հատման կետու մ»: Ես այս խոսքերը երբեք չեմ մոռանա: Կարծու մ եմ, որ այդպիսի երազանքները լիովին կարող են իրականու թյու ն դառնալ, ու կարծու մ եմ, որ շատերի մոտ դա ստացվու մ է:

Time, 1999 թ. հոկտեմբերի 10

գողու թյ ու ն ինՏերնեՏու մ եվ ճիՇՏ ՇարժառիթներԱհա մե ր կարծիքը. մարդկանց հնարավոր չէ զերծ պահել գողու թյու նից, եթե բացի մահակից չխոստանանք նաև շաքար: Իսկ շաքարը հետևյալն է. մե նք ձեզ ավելի լավ մի բան կառաջարկենք… ու ընդամե նը մե կական դոլար յու րաքանչյու ր երգի համար:

Rolling Stone, 1994 թ. հու նիսի 16

Մենք այստեղ տարբեր տեխնոլոգիաների մասին էինք խոսու մ, բայց դրանցից ոչ մե կը գործին չի օգնի: Մեր մե ջ մի գիտու թյու նների դոկտոր կա, որը գիտի խնդիրը ծայրից ծայր, ու նա կհաստատի, որ թվային բովանդակու թյու նն ու ղղակի հնարավոր չէ պաշտպանել… Ու ինչ նոր բան կա գողացածի վերավաճառքի ֆանտաստիկ արդյու նավետ համակարգու մ, որը կոչվու մ է ինտերնետ: Ոչ ոքի ձեռքը չի բարձրանա փակել ինտերնետը: Բայց չէ՞ որ բավարար է ընդամե նը մե կ գողացած պատճե դնել: Մենք դա բացատրու մ ենք մի պարզ օրինակով. կոտրիր մե կ կողպեք` ու քո առջև բաց է ողջ տու նը: Այնպես որ, բավարար է մե կ կողպեք, որը կոտրել է մե կ մարդ:

Rolling Stone, 1994 թ. հու նիսի 16

118

IPAD-ն ու անԽու Սափելի փոփոԽու թյ ու ններրըՓոփոխու թյու նների արդյու նքու մ շատերն իրենց խորթ մթնոլորտու մ են զգու մ: Մենք բոլորս անհատական համակարգիչների աշխարհից ենք, ու մե զ համար այդքան էլ հարմար չի լինի, քանի որ PC-ները ու ղեկցել են մե զ գրեթե ողջ կյանքի ընթացքու մ: Չէ՞ որ դա հիանալ մի բան է: Սակայն հիմա ժամանակն է խոսել «հետ-PC» դարի մասին: Ու երբ այն սկսվի, շատ-շատերն իրենց տեղը չեն գտնելու :

D8 Conference: All Things Digital («All Things Digital» թերթի ու թերորդ ամե նամյա կոնֆերանս), 2010 թ. հու նիսի 1-3

IPAD-ը` որպեՍ IPHONE-ի նաԽաբանԻնձ համար ամե ն ինչ սկսվեց ափի համակարգչից: Մտքովս անցավ, որ լավ կլիներ ազատվել ստեղնաշարից, ու տպել հենց ապակե մու լտիսենսորային դիսպլեյի վրա: Տղաներին հարցրի, թե արդյոք հնարավոր է բազմասենսորային էկրան պատրաստել ու դրա վրա տեքստը ձեռքով հավաքել, ինչպես և սովորական ստեղնաշարով: Մոտ կես տարի անց նրանք կանչեցին ինձ ու ցու յց տվեցին դիսպլեյի նախատիպը: Դա ու ղղակի հրաշք էր: Ամե ն ինչ 2000-ականների սկզբու մ էր կատարվու մ: Այն, ինչ ստացվեց, ես տվեցի մե ր փայլու ն ու ղեղներից մե կին` օգտատիրական ինտերֆեյսի մասնագետին, ու նա մի քանի շաբաթվա ընթացքու մ այդ հրաշքը հավելեց իներցիոն սքրոինգով ու ևս մի քանի օգտակար մանրու քներով: Ու հենց այստեղ մտածեցի. բայց սրանից կարելի է կարգին հեռախոս սարքել: Մենք տանջվեցինք ևս մի քանի տարի, ու արդյու նքու մ iPhone ստացանք:

D8 Conference: All Things Digital («All Things Digital» թերթի ու թերորդ ամե նամյա կոնֆերանս), 2010 թ. հու նիսի 1-3

IPHONEiPhone-ը հինգ տարով առաջ անցավ բոլոր նրանցից, ովքեր փորձու մ էին նման մի բան ստեղծել: Նու յնիսկ եթե մե նք ոչ մի ու րիշ բան չանեինք, մե նք արդեն հինգ տարվա առաջանցիկ մի ավորներ ու նեինք:

Newsweek, 2007 թ. հու նվարի 9

IPOD NANOՄենք այնպիսի տարածքներ ենք ներխու ժել, որոնք դեռևս քարտեզի վրա չկան: Ու մե նք երբեք այսպիսի քանակով որևէ այլ բան երբեք չենք վաճառել:

Apple Keynote Address (Ուղերձ Apple ընկերու թյանը), 2006 թ. սեպտեմբերի 12

IPOD TOUCHՄենք նու յնիսկ չգիտեինք, թե ինչպես մոտենալ Touch սարքի վաճառքի հարցին: Ինչ է դա` iPhone-նն առանց հեռախոսի՞, թե՞ ու ղղակի գրպանի համակարգիչ: Ամե ն ինչ ստացվեց ինքնին, մե ր գնորդների հու շու մով, որոնք Touch-ն ընկալու մ էին ընդամե նը որպես խաղալիք: Մենք դա հաշվի առանք մարքետինգային քաղաքականու թյան մե ջ, ու գործը սկսեց առաջ գնալ: Իսկ հիմա էլ նաև պարզ դարձավ, որ դա ամե նաէժան հասանելիու թյու նն է AppStore*-ին, իսկ դա նու յնպես մե ծ բան է: Այնպես որ, այն գաջեթի գինը, որի վրա աշխատու մ էինք, նվազեց մի նչև 199 դոլար, ու դրան նու յնիսկ պետք չէ ավելացնել ոչ մի նոր բան: Մնու մ է մի այն նվազեցնել գինը, որպեսզի այն հասու լինի յու րաքանչյու րին:

The New York Times, 2009 թ. սեպտեմբերի 9* iTunes Store օնլայն-սու պերմարկետի բաժին, որը iPhone բջջային հեռախոսների,

iPod Touch փլեյերների ու iPad պլանշետների տերերին տարատեսակ կցածրագրեր առաջարկու մ: — Խմբ.


119

50 ռուբլի«նեվա» քանդակը Սանկտ Պետերբուրգի Ռոստրալ սյան մոտ` Պետրոպավլոսկի ամրոցի ֆոնինԴարձերես Պետերբուրգի գեղեցկագույն ճարտարապետական անսամբլներից մեկը համար- վող վասիլևյան կղզու շիվը:

100 ռուբլիապոլոնի քառաձի մարտակարգը Մոսկվայում Բոլշոյ թատրոնի շենքի վրա:Դարձերես բոլշոյ թատրոնի շենքը Թատերական հրապարակում:

500 ռուբլիԱրխանգելսկում պետրոս I-ի հուշարձանը՝ Ծովագետային կայարանի շենքի ու առագաստանավի ֆոնին:Դարձերես Սպիտակ ծովի Սոլովեցկի կղզիներում գտնվող տղամարդկանց վանական միաբանությունը:

5000 ռուբլի1869 թվականին Ամուրը Չինաստանից վերադարձրած ռուս գեներալ մուրավյով-ամուրսկու հուշարձանը:Դարձերես Ամուր գետով անցնող արքայորդի Ալեքսեյ Նիկոլաևիչի կամուրջը:

1000 ռուբլիյարոսլավ իմաս- տունի հուշարձանը, կազանի աստվա- ծամոր մատուռը Սպաս-Պայծառա- կերպման վանքի Սրբազան դարպաս- ների առջև, յարոսլավլի զինանշանը:Դարձերես Հովհաննես կարա- պետի տաճարը:

ռուՍական ռուբլիՌուբլու մասին առաջին հիշատակումը հանդիպում է XIII դարի աղբյուրներում: Այդ ժամանակներից ի վեր ռուբլին սկսում է օգտագործվել որպես վճարումային միջոց, սկզբնապես հանդիսանալով գրիվնայի մասը:Ժամանակակից ռուսական ռուբլին շրջանառության մեջ մտավ 1991 թ.: ԽՍՀՄ փլուզումից հետո՝ բարձր ինֆլացիայի փուլում, ռուբլին ևս երեք վերածնունդ ապրեց. այն փոխել են 1992-ին, 1995-ին ու 1997-ին: 1997 թվականի դրամային բարեփոխմամբ շրջանառության մեջ մտան թղթադրամներ «Ռուսաստանի քաղաքները» դիզայնով, և նույն ժամանակ էլ հին դրամը փոխվեց նորի՝ 1000:1 հարաբերակցությամբ: 1997 թվականի թղթադրամները փոփոխություններ են կրել 2001-ին ու 2004-ին, երբ աստիճանաբար բարելավվում էր ռուբլային թղթադրամների պաշտպանությունը: Այժմ ռուբլին աշխարհի ամենապաշտպանված արժույթներից է: 1992 թվականի վերջում հայտնվեցին նաև Ռուսաստանի դաշնության առաջին ռուբլային մետաղադրամները՝ 1, 5, 10, 20, 50 և 100 ռուբլի նոմինալով: 50 ու 100 ռուբլանոց դրամներն այժմ չեն կիրառվում: Ռուբլային մետաղադրամներում մի կողմից պատկերված է երկգլխանի արծիվ Ռուսաստանի բանկի դրոշմակնիքով, մյուս կողմից՝ նոմինալի նշումը:Մեկ ռուբլին հավասար է 100 կոպեկի: Շրջանառության մեջ են գտնվում 1, 2, 5 և 10 ռուբլանոց դրամներ, ինչպես նաև 5, 10, 50, 100, 500, 1000 և 5000 ռուբլանոց թղթադրամներ:Թղթադրամների չափսերը. 5 RUB — 137×61մմ, 10, 50, 100, 500 RUB — 150×65մմ, 1000, 5000 RUB — 157×69մմ:Միջազգային կոդ. RUBփոխարժեք RUB/AMD: 1 ռուսական ռուբլի = 13,27 դրամ

10 ռուբլիԵրկկիլոմետրանոց կոմունալ կամուրջը, որը հատում է Ենիսեյ գետը, հայտնի կրասնոյարական ուղղափառ պարասկևա պյատնիցա վանքը:Դարձերես Ռուսաստանում հզորությամբ երկրորդ՝ կրասնոյարսկի Հէկ-ը:

120

review

Documents